Se reviso el sistema y se identifica una intermitencia de conexión del servicio eWFMDataScheduler hacia el PBX3 esto provoca que el servicio se pasme de forma que no lleva acabo la tarea de envío de reportes a WFM.

Se reinicio el servicio eWFMDataScheduler  que tiene asociadas las 3 instancias de los PBX3, PBX4 y PBX5.

Posteriormente el usuario valida que la recepción de estadisticas cada 30 min de cada uno de los PBXs a WFM se lleva a cabo en tiempo y forma. De igual forma valida el correcto funcionamiento del envio de información en tiempo real a RTA.
Con base en lo anterior procedemos al cierre del caso.