Se requiere que el sistema envié notificaciones a los usuarios finales de la siguiente manera:

Una vez puesto el ticket como resuelto, se tiene 72 hrs para pasar al cierre por el scrip que actualmente contamos, entonces necesitamos que la herramienta mande un recordatorios al usuario que digan lo siguientes:

24 hrs despues de estar como resuelto, " le recordamos que el ticket XXX se cerrara en 48 hrs"

48 hrs de estar resuelto, "le recordamos que el Ticket XXX se cerrara en en 24 hrs"

y ya que se cumplan las 72 hrs, que sea cerrado el ticket por el scrip y que se envié la notificación de cierre como esta actualmente.

quedo en espera de tu respuesta y tiempo estimado para que esta actividad quede realizada.

saludos.