-- Table structure for table `os_ticket_attachment`
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-- Table structure for table `os_ticket_lock`
--

CREATE TABLE `os_ticket_lock` (
  `lock_id` int(11) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT,
  `ticket_id` int(11) unsigned NOT NULL DEFAULT '0',
  `staff_id` int(10) unsigned NOT NULL DEFAULT '0',
  `expire` datetime DEFAULT NULL,
  `created` datetime NOT NULL DEFAULT '0000-00-00 00:00:00',
  PRIMARY KEY (`lock_id`),
  UNIQUE KEY `ticket_id` (`ticket_id`),
  KEY `staff_id` (`staff_id`)
) ENGINE=MyISAM AUTO_INCREMENT=59 DEFAULT CHARSET=utf8;

--
-- Dumping data for table `os_ticket_lock`
--


--
-- Table structure for table `os_ticket_message`
--

CREATE TABLE `os_ticket_message` (
  `msg_id` int(11) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT,
  `ticket_id` int(11) unsigned NOT NULL DEFAULT '0',
  `messageId` varchar(255) DEFAULT NULL,
  `message` text NOT NULL,
  `headers` text,
  `source` varchar(16) DEFAULT NULL,
  `ip_address` varchar(16) DEFAULT NULL,
  `created` datetime NOT NULL DEFAULT '0000-00-00 00:00:00',
  `updated` datetime DEFAULT NULL,
  PRIMARY KEY (`msg_id`),
  KEY `ticket_id` (`ticket_id`),
  KEY `msgId` (`messageId`),
  FULLTEXT KEY `message` (`message`)
) ENGINE=MyISAM AUTO_INCREMENT=1562 DEFAULT CHARSET=utf8;

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-- Dumping data for table `os_ticket_message`
--

INSERT INTO `os_ticket_message` VALUES (1,1,'','Al hacer una llamada de forma manual pasa de dialing a wrap directamente sin dar tonos de marcado. no se presentan errores','','Web','189.210.228.161','2014-11-28 16:59:36',NULL),(2,1,'','Anexo muestreo de teléfonos marcados que presentaron algún problema.','','Web','189.210.228.161','2014-11-28 20:28:53',NULL),(3,2,'','No funciona el micrófono de mi laptop','','Web','189.210.228.161','2014-12-02 10:48:11',NULL),(4,3,'','Por favor configurarme una cuenta en mi Outlook, poner antivirus, softphone y asignar extensión','','Web','189.210.228.161','2014-12-02 18:32:14',NULL),(5,4,'','Solicito configurar Outlook con cuentas de correo Institucional en equipos de operadoras Call Center ','','Web','189.210.228.161','2014-12-03 12:19:20',NULL),(6,5,'','Solicito la configuracion de Outlook en equipos de operadoras Call Center con cuentas de correo Institucional.','','Web','189.210.228.161','2014-12-03 12:21:47',NULL),(7,6,'','Me pueden ayudar a configurar una diadema con Xlite? Si es posible, mañana 4 de dic. se los voy a agradecer. Saludos.FFSS','','Web','189.210.228.161','2014-12-03 13:55:49',NULL),(8,6,'','Perfecto. Atención del UNO!!!! Gracias','','Web','189.210.228.161','2014-12-04 09:38:14',NULL),(9,4,'','Gracias, falta Fabiola Garcia pero aun no tiene su cuenta de correo institucional. Abrire otro Ticket en su momento.','','Web','189.210.228.161','2014-12-04 12:52:34',NULL),(10,3,'','solo falta quitar los virus !!!!','','Web','189.210.228.161','2014-12-04 18:43:55',NULL),(11,7,'','Solicito en CD y formato MP3 las grabaciones de encuestas realizadas para PEMEX entre el 6 y el 28 de Noviembre de 2014. Gracias.','','Web','189.210.228.161','2014-12-08 16:27:48',NULL),(12,8,'','Necesito el apoyo para descargar el programa Flash Player que necesito para poder trabajar con Corel Draw','','Web','189.210.228.161','2014-12-09 11:53:29',NULL),(13,3,'','BUEN TRABAJO','','Web','189.210.228.161','2014-12-09 11:55:16',NULL),(14,8,'','ya se descargo correctamente solo faltaría checar lo de mi correo lleno!!! por su atención gracias','','Web','189.210.228.161','2014-12-09 15:59:06',NULL),(15,8,'','si gracias por su cooperación','','Web','189.210.228.161','2014-12-10 10:45:24',NULL),(16,7,'','Confirmo recepcion de CD con 186 grabaciones. Gracias.','','Web','189.210.228.161','2014-12-10 16:09:18',NULL),(17,8,'','si gracias','','Web','189.210.228.161','2014-12-10 16:47:41',NULL),(18,1,'','Se anexan logs de las maquinas de los agentes para su revisión.\r\n\r\nSaludos','','Web','187.210.189.226','2014-12-11 12:20:49',NULL),(19,1,'','Se anexan logs de las maquinas de los agentes para su revisión.\r\n\r\nSaludos','','Web','187.210.189.226','2014-12-11 12:20:57',NULL),(20,9,'','Se presenta corte de llamadas en la pauta programada para campaña de Vita Balance de las 12:10, las llamadas entran y enseguida se cortan.','','Web','189.210.228.161','2014-12-15 12:26:19',NULL),(21,10,'','PC de supervision Call Center con mensaje de:\r\nESTA COPIA DE WINDOWS NO ES ORIGINAL, COMPLICACION 7601.','','Web','189.210.228.161','2014-12-17 14:19:26',NULL),(22,9,'','Seguimos sin soporte al inicio de prueba para pautas de Vita Balance, supervisor del Call Center con cliente realizan pruebas y algunas llamadas se continuan cortando. proxima pauta viernes 19 de Diciembre, iniciamos pruebas a las 8:50 AM','','Web','189.210.228.161','2014-12-17 14:22:17',NULL),(23,11,'','Tenemos pauta de PLENIJUV y se estan cortando llamadas, clientes molestos por reintentar, DID 36841718 ','','Web','189.210.228.161','2014-12-23 11:37:58',NULL),(24,12,'','AGENTES DE CALL CENTER FUERA POR PROBLEMAS CON SU USUSARIO.','','Web','189.210.228.161','2014-12-29 12:35:41',NULL),(25,10,'','Equiopo trabajando correctamente.','','Web','189.210.228.161','2014-12-29 12:36:56',NULL),(26,13,'','Solicito la configuracion de las cuentas de Outlook de los agentes de Call Center','','Web','189.210.228.161','2014-12-30 10:43:24',NULL),(27,13,'','Cerrado','','Web','187.199.88.101','2015-01-02 20:44:42',NULL),(28,12,'','Reporte Cerrado','','Web','187.199.88.101','2015-01-02 20:45:12',NULL),(29,9,'','Solicitando participacion de soporte en Pruebas programadas por el cliente para revision al inicio de pautas. ','','Web','187.199.88.101','2015-01-02 20:46:39',NULL),(30,14,'','Solicito apoyo de Soporte durante las pruebas previas a pautas programadas de Vita Balance para el 6 de Enero en horario de 8:50 y 11:50','','Web','189.210.228.161','2015-01-05 14:01:32',NULL),(31,15,'','Equipo asignado a la agente Itzayana Vizuet, no abre aplicacion de Aspect para realizar o recibir llamadas.','','Web','189.210.228.161','2015-01-06 10:31:25',NULL),(32,16,'','Estoy queriendo hacer pruebas de agente y al tratar de abrir el eyebeam, pide una licencia para poder entrar','','Web','189.210.228.161','2015-01-06 16:04:27',NULL),(33,17,'','Estoy queriendo hacer pruebas de agente y al tratar de abrir el eyebeam, pide una licencia para poder entrar','','Web','189.210.228.161','2015-01-06 16:04:42',NULL),(34,18,'','Solicito cambio de grabacion en cola de espera para la campaña de PLENIJUV, se envio correo con nueva grabacion.','','Web','189.210.228.161','2015-01-07 10:30:12',NULL),(35,18,'','Se realizan pruebas, grabacion OK','','Web','189.210.228.161','2015-01-07 11:54:47',NULL),(36,15,'','Equipo trabajando Ok','','Web','189.210.228.161','2015-01-07 11:55:19',NULL),(37,19,'','No se puede acceder a la aplicación del lyricall agent','','Web','189.210.228.161','2015-01-08 10:46:54',NULL),(38,20,'','Problemas para ingresar a Outlook de los agentes Yoseline Serrano Karina Valor','','Web','189.210.228.161','2015-01-08 10:49:15',NULL),(39,19,'','Se realizan pruebas y ya se puede accesar sin problema ','','Web','189.210.228.161','2015-01-08 12:02:46',NULL),(40,20,'','ya quedaron habilitados los correos de outlook','','Web','189.210.228.161','2015-01-08 15:19:30',NULL),(41,21,'','no tengo conexión de internet','','Web','189.210.228.161','2015-01-09 12:50:22',NULL),(42,21,'','si gracias \r\n','','Web','189.210.228.161','2015-01-09 13:04:04',NULL),(43,22,'','creacion de ticket de prueba para el manual ','','Web','189.210.228.161','2015-01-13 17:58:51',NULL),(44,23,'','creacion de ticket de prueba para el manual ','','Web','189.210.228.161','2015-01-13 18:05:02',NULL),(45,24,'','falta cable de red ','','Web','189.210.228.161','2015-01-14 16:39:49',NULL),(46,25,'','Mi correo de scentec no recibe no envía correos desde mi compu ni desde mi iPhone.\r\nAyuda por favor.','','Web','189.210.228.161','2015-01-16 09:34:27',NULL),(47,25,'','Muchas gracias. Quedó funcionando.','','Web','189.210.228.161','2015-01-16 10:53:40',NULL),(48,26,'','tengo problemas con mi correo me aparece que excedi el numero de correos en IMAP','','Web','189.210.228.161','2015-01-20 10:30:16',NULL),(49,26,'','listo gracias!!!1','','Web','189.210.228.161','2015-01-20 10:55:43',NULL),(50,27,'','Sistema no permite realizar llamadas con nigun operador.','','Web','189.210.228.161','2015-01-21 10:44:55',NULL),(51,27,'','Se realizaon pruebas, sistema Ok','','Web','189.210.228.161','2015-01-22 13:15:46',NULL),(52,28,'','Hola, buen día:\r\nNos pueden apoyar en instalar una impresora nueva, temporalmente se queda con Javier Rodea y después se pasaría junto a la entrada del Call Center.\r\n\r\nSaludos y muchas gracias.','','Web','189.210.228.161','2015-01-23 14:00:50',NULL),(53,26,'','ya se puede cerrar ticket gracias!!!','','Web','189.210.228.161','2015-01-26 09:47:52',NULL),(54,29,'','Agente Paloma Hernandez no pueden Loguearse para trabajar a Aspect. ','','Web','189.210.228.161','2015-01-26 12:22:39',NULL),(55,30,'','Solicito el cambio de grabacion en la Cola de Espera utilizada para la campaña de Vita Balance, se envio correo con archivo de audio.','','Web','189.210.228.161','2015-01-26 13:06:41',NULL),(56,29,'','Ok Agente se logueo sin problema.','','Web','189.210.228.161','2015-01-26 13:41:23',NULL),(57,28,'','Instalar impresora en las laptops de:\r\nJavier Rodea\r\nFabiola Cornejo\r\nGraciela Valverde\r\nTania Mariaud\r\n\r\nPor favor y gracias.\r\n\r\n','','Web','189.210.228.161','2015-01-26 15:01:37',NULL),(58,31,'','Muy buenas tardes necesito de su apoyo para instalar programas Photoshop cs6 y Corel drawx7 para computadora MAC','','Web','189.210.228.161','2015-01-26 16:50:44',NULL),(59,28,'','Muchas gracias. Cierro ticket.','','Web','189.210.228.161','2015-01-26 18:20:12',NULL),(60,32,'','buenos dias :\r\nnecesito su apoyo para la configuración de la computadora mac con la impresora robotina y la impresora del ingeniero raul','','Web','189.210.228.161','2015-01-27 11:22:14',NULL),(61,30,'','Se confirma Audio con el cliente con la pauta de hoy.','','Web','189.210.228.161','2015-01-27 16:04:08',NULL),(62,33,'','Originalmente el Número de Extensión que se me asignó fue la 1082 y en la actualidad el Número de Extensión que tengo es la 1000 \"Dice Recepción\". Solicito se me reasigne mi extensión original, dado que no me localizan mis contactos. Gracias','','Web','189.210.228.161','2015-01-27 18:12:07',NULL),(63,34,'','Falla general y licencia de Office de mi Lap','','Web','189.210.228.161','2015-01-28 12:42:27',NULL),(64,33,'','Saludos !\r\n\r\nGracias por su amable y pronta atención a mi solicitud. Quedo de conformidad con la reasignación de mi Extensión 1082.','','Web','189.210.228.161','2015-01-28 13:22:13',NULL),(65,35,'','los Agentes del Call Center no pueden realizar llamadas','','Web','189.210.228.161','2015-02-03 10:59:29',NULL),(66,35,'','Se realizan pruebas y los agentes ya pueden marcar sin problema.','','Web','189.210.228.161','2015-02-03 12:09:00',NULL),(67,36,'','Configuración y puesta a punto de la Laptop Mca. Lenovo que está asignada a FABIOLA CORNEJO','','Web','189.210.228.161','2015-02-03 17:49:07',NULL),(68,37,'','Muy buenos dias:\r\nSolicito la configuración del programa Zoiper Communicator\r\npara realizar llamadas. ','','Web','189.210.228.161','2015-02-04 11:16:12',NULL),(69,38,'','Configurar tres líneas Inbound','','Web','200.66.71.12','2015-02-05 13:44:57',NULL),(70,39,'','Sin conexión a internet. ','','Web','189.210.228.161','2015-02-10 10:32:07',NULL),(71,39,'','gracias elproblema se resolvio','','Web','189.210.228.161','2015-02-10 15:17:04',NULL),(72,31,'','hola muy buenas tardes:\r\n\r\nInsertaron la paquetería de versiones demo que ya están por caducar y la versión de corel no hay para MAC.\r\n\r\nMe configuraron bien el programa para hacer llamadas, pero falto la configuración de la diadema para hablar.\r\n','','Web','189.210.228.161','2015-02-10 16:09:19',NULL),(73,37,'','gracias ya quedo en la configuración de la diadema, CERRAR TICKET. ','','Web','189.210.228.161','2015-02-10 17:14:24',NULL),(74,32,'','GRACIAS. CERRAR TICKET','','Web','189.210.228.161','2015-02-10 17:16:42',NULL),(75,40,'','Tengo un problema para ingresar a los tickets ya que me configuraron con otra cuenta \"noe.scentec@scentec.com.mx\" y mi correo es noe.acevedo@scentec.com.mx','','Web','189.210.228.161','2015-02-10 17:24:34',NULL),(76,9,'','Israel, Hoy se estan presentando cortes a las llamadas, anexo numeros \r\n\r\n4422111300 se marco a las 11:00 y 17:00 hrs.\r\n5557591468 se marco a las 16:30 y despues de varios intentos se lograba establecer llamada.\r\n8181243300 se marco a las 10:30, despues de varios intentos se lograba establecer contacto.\r\n\r\nLo reporte con Oscar y Angel.\r\n\r\nYa tienen respuesta de Maxcom?\r\n','','Web','189.210.228.161','2015-02-10 17:45:38',NULL),(77,41,'','De favor, me pueden apoyar para que se instale en mi maquina, VISIO.\r\nEs necesario para entregar una propuesta el día de hoy a las 15:00 hrs.','','Web','189.210.228.161','2015-02-11 13:39:28',NULL),(78,41,'','Quedo listo.\r\n\r\nGracias por el apoyo.\r\n','','Web','189.210.228.161','2015-02-11 16:00:21',NULL),(79,42,'','Mensaje de prueba. Por favor contestar \"OK recibido\"','','Web','189.210.228.161','2015-02-11 16:45:11',NULL),(80,43,'','La base de datos Backup muestra errores, para descargar información se tiene que recurrir a Primary','','Web','200.66.71.12','2015-02-12 21:38:41',NULL),(81,44,'','Prueba','','Web','189.210.228.161','2015-02-13 10:03:00',NULL),(82,40,'','Cierro Ticket','','Web','189.210.228.161','2015-02-13 10:07:57',NULL),(83,45,'','No se logra accesar al portal de Director','','Web','189.210.228.161','2015-02-13 13:58:36',NULL),(84,46,'','cuando se marca la opcion 1 del IVR y la llamada llega con el agente no deja de escucharse el menu','','Web','148.246.148.101','2015-02-15 20:47:57',NULL),(85,47,'','cuando se recibe la llamada, aparecen los datos en el lyricall de forma erronea','','Web','148.246.148.101','2015-02-15 20:50:25',NULL),(86,48,'','de 2 numeros especificos cuando la llamada llega al agente no se escucha el mensaje de \"llamada entrante\"','','Web','148.246.148.101','2015-02-15 20:52:22',NULL),(87,49,'','cuando se realiza una llamada manual del sistema \r\nse tiene que realizar de un servicio de los 3 disponibles.','','Web','148.246.148.101','2015-02-15 21:00:24',NULL),(88,42,'','Dejar abierto todavía por favor, para validar algunos aspectos. Lo quitamos al final ;o)) Saludos','','Web','189.210.228.161','2015-02-16 11:45:01',NULL),(89,50,'','el día de hoy tuvimos problemas con las llamadas de prueba de vita balance, ya que no entraban aproximadamente 9:30, después se normalizó, quisiéramos saber qué ocurrió.','','Web','189.210.228.161','2015-02-17 10:39:44',NULL),(90,50,'','Continua problema para pauta programada a las 11:30, cliente reporta que no estamos contestando llamadas de prueba. ','','Web','189.210.228.161','2015-02-17 11:33:51',NULL),(91,51,'','La laptop Dell asignada a Yuliana presenta una falla en el display ','','Web','189.210.228.161','2015-02-18 15:56:17',NULL),(92,52,'','Sin espacio disponible en: UIPRECOR, se esta revisando con el personal de infraestructura. Por parte de Scentec, se nos reporto con previa anticipación. \r\nGracias.','','Web','189.210.228.161','2015-02-18 18:02:27',NULL),(93,53,'','Se presentan varios canales como deshabilitados.','','Web','189.210.228.161','2015-02-18 18:24:05',NULL),(94,54,'','No abre el Telephony Monitor','','Web','189.210.228.161','2015-02-18 18:57:32',NULL),(95,55,'','Solicito de su apoyo para instalar el icono de marcador predictivo en una PC de la gerencia ya que por cambio de equipo no se cuenta con esta aplicación.\r\n            A partir de las 09:00 am estamos disponibles para que pueda ser atendido este requerimiento.\r\n','','Web','189.210.228.161','2015-02-19 08:38:53',NULL),(96,56,'','1.- no se tiene acceso a ninguna aplicación del UIP 71\r\n2.-Nos puedan apoyar en instalar las aplicaciones de administrador para supervisores \r\nAmbos puntos son en CAFI.','','Web','189.210.228.161','2015-02-19 12:01:09',NULL),(97,9,'','Cerramos ticket a peticion de area de soporte','','Web','189.210.228.161','2015-02-19 12:32:08',NULL),(98,57,'','Se genera Ticket para seguimiento a problematica por enlace de llamadas a los siguintes numeros.\r\n\r\n4422111300\r\n5557591468\r\n8181243300','','Web','189.210.228.161','2015-02-19 12:45:21',NULL),(99,58,'','Dos usuarios se quedaron pegados en el sistema, solicito apoyo para desloguearlos y una revisión al sistema por si algo malo está pasando y este fuera un síntoma..','','Web','200.66.71.12','2015-02-19 14:55:39',NULL),(100,43,'','Buen día Israel, todo sigue en orden.. por favor solo dejemos abierto el ticket el fin de semana y el Lunes 23 Feb confirmamos el cierre estando todo bien.\r\n\r\nSaludos','','Web','200.66.71.12','2015-02-20 10:17:05',NULL),(101,38,'','Hola Ricardo, hoy Telmex nos debe dar una respuesta ya que se realizó una configuración de campaña Inbound y no entran las llamadas, le pedí al Carrier que nos confirme si el enlace que estoy tomando cuenta con esta posibilidad abierta.\r\n\r\nTe comparto la respuesta que me brinden..\r\n\r\nGracias, saludos','','Web','200.66.71.12','2015-02-20 10:19:33',NULL),(102,58,'','Hola Ricardo, ya se pudieron conectar al sistema sin problema alguno..\r\n\r\nMuchas gracias, pueden proceder al cierre del ticket\r\n\r\nSaludos','','Web','200.66.71.12','2015-02-20 10:20:38',NULL),(103,59,'','El cargador de la MAC ya no carga, me dijo Cynthya  que mandara un ticket para solicitar uno nuevo. Gracias espero respuesta','','Web','200.66.110.163','2015-02-20 15:36:57',NULL),(104,59,'','Información detallada del equipo:\r\n\r\n60w Magsafe Power Adapter','','Web','200.66.110.163','2015-02-20 15:58:01',NULL),(105,60,'','Apoyo para la colocación de 2 servidores IBM en el site','','Web','189.210.228.161','2015-02-20 16:27:50',NULL),(106,59,'','Envio foto ','','Web','189.210.228.161','2015-02-23 10:44:32',NULL),(107,59,'','Entrada de cargador ','','Web','189.210.228.161','2015-02-23 10:48:01',NULL),(108,61,'','Se caen los servicios de UIP al detener el AODFeed','','Web','189.210.228.161','2015-02-23 12:38:58',NULL),(109,61,'','Ricardo, buenas tardes.\r\n\r\nHoy por la noche al cierre de operación se hará la captura de logs, espero contar hoy mismo con el diagrama del AOD_Feed, sino por lo menos les mando logs y algunas pantallas de la app de agentes donde se observan los datos de la llamada.\r\n\r\nSaludos','','Web','200.66.77.138','2015-02-23 13:39:28',NULL),(110,62,'','Favor de habilitar los servidores IBM para instalar otro MIRUM','','Web','189.210.228.161','2015-02-25 13:08:09',NULL),(111,63,'','De favor, pueden instalar en mi maquina el softphone para ligar el número de extensión 1038.\r\n\r\nSaludos','','Web','189.210.228.161','2015-02-26 11:57:34',NULL),(112,64,'','el dia 28 de febrero y 30 de mayo se necesita tener habilitado el servicio de 9 a 14 hrs. ','','Web','189.242.180.81','2015-02-26 12:44:57',NULL),(113,63,'','Pueden cerrar este ticket.\r\n\r\nLa solicitud ya fue atendida.','','Web','189.210.228.161','2015-02-26 13:24:00',NULL),(114,63,'','Esta funcionando correctamente.','','Web','189.210.228.161','2015-02-26 13:24:38',NULL),(115,65,'','No se encuentran las grabaciones en ningun disco duro','','Web','189.210.228.161','2015-02-27 11:18:47',NULL),(116,66,'','Muy buenas tardes: solicito que me vuelvan a instalar la paquetería de Photoshop / ADOBE illustrator CS6 como demo. ','','Web','189.210.228.161','2015-02-27 12:55:04',NULL),(117,67,'','cuando se marca al IVR y se elije la opción 1 y se ingresa una extensión que no esta firmada en UIP al momento de realizarse la transferencia no existe un \"ringback\"; esto ocasiona un silencio el cual el usuario interpreta como que la llamada no fue transferida y el proceso si se realiza','','Web','189.210.228.161','2015-02-27 17:51:31',NULL),(118,62,'','Hola, pues el tema no se vuelve crítico en este momento, por lo que lo podemos cerrar mientras definimos una solución al tema del site','','Web','189.210.228.161','2015-03-02 11:43:54',NULL),(119,68,'','Buenas tardes, comenta el cliente de vita balance que hubo problemas en la pauta del dia de hoy 10:40, al hacer pruebas entran las llamadas bien, pero cuando es el desborde se tiene el problema de antes que solo unas entran y otras como tono de ocupado, dice que ya van tres veces que ocurre, que tal vez sea nuestro sistema que no soporta tantas llamadas, y que asi se pierden varios pedidos, quedamos en espera de respuesta para retroalimentar al cliente. Gracias ','','Web','189.210.228.161','2015-03-02 12:28:13',NULL),(120,69,'','Buen día:\r\n\r\nNos pueden apoyar para que me realicen la instalación de las aplicaciones de administrador de ASPECT ya que me tuvieron que realizar el cambio de equipo.','','Web','189.210.228.161','2015-03-03 09:26:02',NULL),(121,50,'','El cliente cancelo pauta de las 11:15 porque se presento el mismo problema para recibir llamadas, nos informa que tendrán pautas más grandes en número de llamadas, y solicitan confirmar disposición nuestra para solucionar problema y evitar perdida de ventas.','','Web','187.199.102.236','2015-03-04 14:32:24',NULL),(122,68,'','El cliente cancelo pauta de las 11:15 porque se presento el mismo problema para recibir llamadas.','','Web','187.199.102.236','2015-03-04 14:34:10',NULL),(123,70,'','Configuración de mi extensión. No puedo hacer llamadas ni recibir','','Web','189.210.228.161','2015-03-05 11:20:46',NULL),(124,68,'','El día de hoy nos canceló el cliente la pauta de las 11:00 a.m., ya que menciona de 5 pruebas que realizó solo entraron 2 llamadas, las otras 3 le mandó tono de ocupado, así que desvió las llamadas a otro call center para no perder más ventas. ','','Web','189.210.228.161','2015-03-05 13:47:39',NULL),(125,66,'','Cerrar ticket!!!paqueteria completa','','Web','189.210.228.161','2015-03-06 13:22:14',NULL),(126,59,'','cerrar ticket!!!!','','Web','189.210.228.161','2015-03-06 13:22:50',NULL),(127,31,'','Cerrar ticket!!','','Web','189.210.228.161','2015-03-06 13:23:24',NULL),(128,71,'','Le solicito su amable  ayuda para revisar nuevamente el tema de marcación de las campañas Blaster  que a raíz de la última actualización que realizaron las marcaciones fueron  más rápidas, pero de acuerdo a las cifras que comenta Edgar, en este momento nuevamente están corriendo o marcándose muy lentas, por lo cual reitero  de favor  su inmediata ayuda sobre el tema. ','','Web','189.210.228.161','2015-03-06 14:14:10',NULL),(129,72,'','no se puede ingresar al Agent toolbar en un ambiente de prueba','','Web','189.210.228.161','2015-03-06 16:28:11',NULL),(130,73,'','Problemas para recibir y enviar correo desde el outlook','','Web','189.210.228.161','2015-03-09 16:27:27',NULL),(131,74,'','cuando el agente recibe o realiza una llamada, en ocasiones se escucha un eco','','Web','189.210.228.161','2015-03-10 18:06:46',NULL),(132,75,'','Alertas Altas en el Director \"Errores de replicaciòn en las bases de datos\" ','','Web','189.210.228.161','2015-03-12 11:30:15',NULL),(133,76,'','Solicito de su apoyo para la creación de 3 maquinas virtuales con las siguientes características, las cuales serán utilizadas para la instalación de la Demo de WFM.\r\n- 3 maquinas virtuales sobre VMWare:\r\n4 cores cada una y 4 gb de RAM.\r\nMicrosoft® Windows 2008 R2 SP1 or 2012 R2 Server (64-bit).\r\n-Se requiere Microsoft SQL Server 2012 SP1 compliant OS (64-bit). para instalar.','','Web','189.210.228.161','2015-03-12 15:14:28',NULL),(134,77,'','Por favor dejar en blanco equipo liberado por Yuliana para asignar en Banorte','','Web','189.210.228.161','2015-03-12 18:19:40',NULL),(135,78,'','el reloj de la computadora se atrasa cada vez que la prendo y tambien la laptop del contador tiene el mismo problema desde que instalaron ASPEL.','','Web','189.210.228.161','2015-03-13 14:09:17',NULL),(136,79,'','Las llamadas se cortan cuando el agente esta operando','','Web','189.210.228.161','2015-03-13 14:20:15',NULL),(137,80,'','Los agentes realizan varios intentos de marcacion, ero las llamadas no son enlazadas.','','Web','189.210.228.161','2015-03-13 14:21:32',NULL),(138,81,'','Los agentes deben de realizar arios intentos a fin de que la llamada pueda ser enlazada.','','Web','189.210.228.161','2015-03-13 14:22:41',NULL),(139,50,'','Buenas tardes, por el momento el ticket seguirá abierto hasta que haya respuesta por parte del cliente,  ya que esto nos sigue afectando para la próxima semana sólo tendremos una pauta,  favor de seguir monitoreando, gracias','','Web','189.242.185.118','2015-03-13 16:03:36',NULL),(140,82,'','En la máquina virtual que me ayudaron a configurar la última vez, el softphone no está recibiendo respuesta para el registro de la terminal','','Web','189.210.228.161','2015-03-18 09:32:02',NULL),(141,83,'','Solicito de su apoyo ya que tenemos una pc que está presentando fallas para firmarse en lirycall, tarda mucho para conectarse.','','Web','189.210.228.161','2015-03-18 09:35:19',NULL),(142,84,'','Hola, necesito alojamiento para máquina virtual, necesito 80 GB almacenamiento, 8GB Ram, 2 Core, si me proporcionan en que Host lo puedo subir y si me asignan una IP fija ','','Web','189.210.228.161','2015-03-18 12:51:11',NULL),(143,83,'','Se revisara con personal de IT interno si es problema de IE, quedamos a la espera de su dictamen y de ahí sabremos si se necesita gente en sitio','','Web','189.210.228.161','2015-03-18 13:46:36',NULL),(144,85,'','[53019] Free space on logging drive  0.01 GB < 10 GB on PROV-UIPRECOR','','Web','189.210.228.161','2015-03-18 14:08:44',NULL),(145,86,'','Se solicita agregar la siguiente direccion IP: 172.30.7.7 en la lista de IP´s permitidas en el samba, para que desde este equipo se puedan visualizar los recursos compartidos del servidor Linux TA.\r\n\r\n','','Web','200.66.77.138','2015-03-24 11:23:15',NULL),(146,70,'','El servicio del teléfono y extensión ya fue reparado y habilitado satisfactoriamente. Muchas Gracias. ','','Web','189.210.228.161','2015-03-25 11:18:51',NULL),(147,87,'','Solicitud para filtrar la BD adjunta, para obtener números telefónicos validos según cofetel.','','Web','189.210.228.161','2015-03-25 13:34:31',NULL),(148,88,'','Por favor, solicito la instalación del software “Mysql Workbench” ','','Web','189.210.228.161','2015-03-25 15:24:15',NULL),(149,89,'','Hola equipo de soporte.\r\n\r\nEstamos intentando sacar información de un nuevo servicio de IB que ha estado en operación desde el día lunes. Ya ha tenido tráfico y está bien configurado en Director pero en DV no puedo verlo en los filtros, ¿Pueden apoyarnos con esto, por favor?\r\n','','Web','189.210.228.161','2015-03-26 14:46:04',NULL),(150,87,'','Buen día, mande la DB ayer por correo tendrán algún avance.\r\nmuchas gracias\r\n\r\nPero por si tenia que ser por este medio la anexo también ahora.','','Web','189.210.228.161','2015-03-26 16:07:13',NULL),(151,90,'','Hola equipo SCENTEC, mi servicio de entrada está abajo y no tengo nada de tráfico, me pueden apoyar a revisarlo, tengo a toda la operación de IB fuera.','','Web','189.210.228.161','2015-03-27 11:55:09',NULL),(152,88,'','Gracias por la instalación.\r\nCerrado.\r\nFS','','Web','189.210.228.161','2015-03-27 15:35:35',NULL),(153,91,'','Se solicita revisar la Base de datos de grabaciones del Unified Ip, ya que esta enviando alertas en el director (se adjunta imagen de alerta). Se realiza una consulta de grabaciones y no aparecen todas. Al parecer tiene un retraso al momento de guardar en DB.','','Web','200.66.77.138','2015-03-28 16:15:44',NULL),(154,92,'','Modificar el Schedule para los días 2 y 3 de abril ya que no son laborales','','Web','189.210.228.161','2015-03-30 12:43:31',NULL),(155,93,'','Solicito por favor el apoyo en la validación necesaria para garantizar que el cambio de horario de verano que se dará el próximo fin de semana se pueda dar exitosa y transparentemente en nuestro sistema de marcación.','','Web','200.66.71.10','2015-03-31 13:17:13',NULL),(156,94,'','El TG MAXCOM.TG.1783 está señalizado, más no recibe ni genera llamadas, favor de solicitar un reinicio en Maxcom','','Web','189.210.228.161','2015-04-01 10:51:26',NULL),(157,94,'','Muchas gracias, cierro ticket exitosamente','','Web','189.210.228.161','2015-04-01 12:50:08',NULL),(158,95,'','Me puedes apoyar a realizar una revisión, ya que al consultar una plantilla en el DataViews, la pantalla se queda en blanco.','','Web','177.224.9.68','2015-04-04 13:52:03',NULL),(159,96,'','Buenas tardes,solicito apoyo para conectar a red una maquina del lic prisciliano carreon en el call center gracias','','Web','189.137.221.39','2015-04-07 11:22:10',NULL),(160,96,'','Ya se atendio reporte, equipo conectado y funcionando. gracias.','','Web','189.210.228.161','2015-04-07 12:23:26',NULL),(161,97,'','buenas tardes si por favor pueden actualizar el Office de mi computadora y actualizar el reloj del servidor. gracias.','','Web','189.210.228.161','2015-04-07 13:22:39',NULL),(162,97,'','gracias ya quedo bien la computadora','','Web','189.210.228.161','2015-04-07 15:44:20',NULL),(163,97,'','gracias ya quedo bien la computadora','','Web','189.210.228.161','2015-04-07 15:44:37',NULL),(164,97,'','gracias ya quedo bien la computadora','','Web','189.210.228.161','2015-04-07 15:44:48',NULL),(165,21,'','gracias ya quedo bien la computadora','','Web','189.210.228.161','2015-04-07 15:45:19',NULL),(166,98,'','Buenas tardes,a petición del cliente vita balance, requerimos el registro de números telefonicos recibidos el día de hoy durante las pautas. Gracias','','Web','189.242.181.36','2015-04-09 15:07:00',NULL),(167,99,'','No encuentro','','Web','189.250.181.253','2015-04-10 15:43:11',NULL),(168,100,'','Parece que el teléfono de mi extensión no emite tonos porque llamo a ciertos números y cuando me solicita marcar opciones (1,2, etc.) no reconoce la selección que hago.','','Web','189.210.228.161','2015-04-13 10:14:37',NULL),(169,101,'','Solicitamos cambio de cola de espera para Campaña de Vita Balance, retirar la que informa de la promocion de 3 x 1, y cargar la utilizada de forma tradicional con el aviso de privacidad. Gracias.','','Web','189.210.228.161','2015-04-13 10:39:05',NULL),(170,101,'','Ok Gracias.','','Web','189.210.228.161','2015-04-13 12:41:24',NULL),(171,102,'','Buen dia quisiera solicitar los registros de las llamadas recibidas para vita balance pero ahora del dia 10 de abril al igual que como se generaron las del dia 9, gracias','','Web','201.124.152.243','2015-04-14 09:56:00',NULL),(172,100,'','Muchas Gracias.\r\nAtención del 1.\r\nffSS','','Web','189.210.228.161','2015-04-14 10:00:52',NULL),(173,103,'','El agente Jimena mondragon no puede hacer llamadas a larga distancia','','Web','189.210.228.161','2015-04-14 10:57:18',NULL),(174,104,'','Los servicios reclamaciones, soporte técnico, recepción terminan a las 5:25 aprox. y deben terminar a las 5:30','','Web','189.210.228.161','2015-04-14 10:59:19',NULL),(175,105,'','El cliente reporta problemas con DID asignado a PLENIJUV, identifico que solo entraron 2 de 7 llamadas que realizaron de prueba. ','','Web','187.199.118.165','2015-04-14 11:02:46',NULL),(176,106,'','Buenas tardes, solicito por favor el registro de los números del dia de hoy durante las pautas de vita balance y plenijuv, separado por did para poder identificarlas por favor, gracias','','Web','201.124.152.243','2015-04-14 12:47:47',NULL),(177,107,'','No recibo correo electrónicos y ya se hicieron varias pruebas y no han llegado','','Web','189.210.228.161','2015-04-17 13:44:06',NULL),(178,107,'','Ya revise mi correo electrónico todo en buen funcionamiento, Solicto Cerrar ticket ','','Web','189.210.228.161','2015-04-20 08:52:52',NULL),(179,108,'','Solicito soporte para un reinicio total de plataforma, martes 21 Abril 10 pm','','Web','200.66.71.10','2015-04-20 12:16:17',NULL),(180,109,'','Revisar y comprobar que el servidor donde está instalado COI y NOI tenga las características mínimas necesarias para operar en el área. Deben ser: 1. iCore3; 2. Mínimo 2Gb en RAM; 3. Win7 en adelante vPro hacia arriba.\r\nRevisar que la instalación actual se desempeña a buena velocidad porque arroja errores y se cuelga un poco.','','Web','189.210.228.161','2015-04-20 13:53:29',NULL),(181,109,'','Preguntaré a proveedor y concertaré cita presencial o virtual\r\nGracias favor de cerrar','','Web','189.210.228.161','2015-04-20 15:28:22',NULL),(182,110,'','Activacion de office','','Web','189.210.228.161','2015-04-20 15:57:20',NULL),(183,111,'','Alarmas de licencias en Director:\r\n[10991]: System is running in Grace Period.  Grace Period used 2208 minutes, 43200 minutes allowed','','Web','189.210.228.161','2015-04-22 09:54:45',NULL),(184,112,'','No permite descargar grabaciones desde UIP Director, más si puedo escucharlas desde la misma interfaz','','Web','189.210.228.161','2015-04-22 12:05:26',NULL),(185,102,'','Ok','','Web','189.210.228.161','2015-04-23 12:28:50',NULL),(186,98,'','Ok','','Web','189.210.228.161','2015-04-23 12:29:25',NULL),(187,50,'','ok','','Web','189.210.228.161','2015-04-23 12:30:02',NULL),(188,106,'','ok','','Web','189.210.228.161','2015-04-23 12:30:14',NULL),(189,113,'','Se actualizo el java en equipo de agente, el soporte interno ya intento reparar sin exito.','','Web','189.210.228.161','2015-04-24 11:33:21',NULL),(190,114,'','Solicito la Instalacion de BPhone en la Maquina de Karina Valor, se necesita para operar con Mirum. Gracias.','','Web','189.210.228.161','2015-04-29 11:38:04',NULL),(191,115,'','Establecer el mensaje dia no laboral en DACOMSA en viernes 1 mayo','','Web','189.210.228.161','2015-04-29 12:56:24',NULL),(192,116,'','Apoyo para trabajos en conjunto en la integración de Cyber Financial con UIP para uno de nuestros clientes.','','Web','200.66.71.10','2015-04-30 12:18:34',NULL),(193,117,'','Dataviews se queda pasmado en una plantilla de reportes, como antecedente tuvimos una incidencia similar hace un mes','','Web','200.66.71.10','2015-05-05 09:48:45',NULL),(194,118,'','Se solicita apoyo para poder ver el ícono de Lyricall Agent e ingresar a la aplicación en un equipo nuevo para un agente.  ','','Web','189.210.228.161','2015-05-08 15:25:11',NULL),(195,105,'','No se han presentado cortes con Mirum','','Web','187.199.33.44','2015-05-10 19:52:44',NULL),(196,119,'','Instalación de extensión de mirum, se solicita atención de Marco Juarez para instalación de sipphone en call center para posición nueva de Mirum','','Web','189.210.228.161','2015-05-13 14:02:50',NULL),(197,119,'','Muchas gracias, está validado','','Web','189.210.228.161','2015-05-14 11:44:42',NULL),(198,120,'','Solicito de su apoyo para incluir en el reporte de Cobranza Especializada de Telcel, al agente XGB57EC a nombre de Nancy Berenice Flores Díaz, cuya fecha de ingreso fue 11 de Mayo 2015','','Web','189.210.228.161','2015-05-15 09:47:26',NULL),(199,121,'','Usuario reporta que se vuelve a trabajar con las promesas de pago mientras estas ya se habian tipificado como tales','','Web','201.134.170.15','2015-05-15 12:27:39',NULL),(200,122,'','no se transfiere el cambio a extensiones','','Web','189.210.228.161','2015-05-15 12:47:53',NULL),(201,120,'','El agente ya esta dado de alta, solo que por cuestiones de operacion es necesario que los agentes esten ordenados por el XGB, por lo que el XGB57EC, debe ir entre el:XGB504D\r\ny el XGB582E\r\n','','Web','187.216.195.50','2015-05-15 16:12:11',NULL),(202,120,'','ok, gracias','','Web','187.216.195.50','2015-05-18 08:21:14',NULL),(203,123,'','Se solicita instalación de aplicativos de Aspect en Cafi - Telcel','','Web','189.210.228.161','2015-05-18 11:51:09',NULL),(204,124,'','Crear nuevas pantallas de monitoreo para los servicios soporte tecnico, recepcion y una que contenga todos los servicios.','','Web','189.210.228.161','2015-05-18 14:34:55',NULL),(205,122,'','gracias favor de cerrar tiket','','Web','189.210.228.161','2015-05-22 12:45:52',NULL),(206,125,'','En la Database BackUp aparece como Disable Replication en el apartado de Application y esta presentando 502 Errores, esto evita que podamos extraer información desde Cristal Reports','','Web','200.66.71.10','2015-05-23 08:56:26',NULL),(207,126,'','Estamos presentando en DataBase BackUp un error en Application apareciendo como Disable Replication y en el Queue Detail aparecen 502 Errores','','Web','200.66.71.10','2015-05-23 09:16:38',NULL),(208,126,'','Para dar seguimiento a este Ticket por favor copiar a los siguientes Correos pertenecientes a los Analistas en turno\r\njorge.perez@fcbnco.com\r\nSergio.olvera@fcbnco.com\r\ndiego.gutierrez@fcbnco.com\r\n\r\nEspero su pronta respuesta\r\nSaludos','','Web','200.66.71.10','2015-05-23 09:56:19',NULL),(209,126,'','Para dar seguimiento a este Ticket por favor copiar a los siguientes Correos pertenecientes a los Analistas en turno\r\njorge.perez@fcbnco.com\r\nSergio.olvera@fcbnco.com\r\ndiego.gutierrez@fcbnco.com\r\n\r\nEspero su pronta respuesta\r\nSaludos','','Web','200.66.71.10','2015-05-23 10:17:21',NULL),(210,121,'','Vobo','','Web','201.134.170.15','2015-05-25 09:39:20',NULL),(211,127,'','Solicito habilitar la unidad \"S\" que hemos insertado en nuestros Storage, a fin de poder verla a nivel Recording Manager de Director.','','Web','200.66.71.10','2015-05-26 14:27:55',NULL),(212,128,'','Solicito modificar el periodo de guardado de información en la base de datos \"resource\" de 45 días que tiene por default, a 60 días, a fin de contar con dos meses de respaldo para consultar.','','Web','200.66.71.10','2015-05-26 14:31:30',NULL),(213,129,'','Buen dia, solicito que el dia 30 de mayo se active el IVR de 9 a 14 hrs.','','Web','189.210.228.161','2015-05-27 07:25:57',NULL),(214,130,'','Tengo la necesidad de subir unas grabaciones para un IVR nuevo pero al subirlas algunas si se suben y se oyen bien y la mayoría solo se oye la primera palabra y el resto no, como que no sincronizó adecuadamente los archivos','','Web','189.210.228.161','2015-05-28 07:38:21',NULL),(215,131,'','Solicito un Resize a la base de datos de grabaciones ya que ingresamos nuevas unidades de almacenamiento y queremos que se empate lo más posible el tamaño de base de datos vs los storage','','Web','200.66.71.10','2015-05-28 18:57:20',NULL),(216,132,'','Solicito aumentar el nivel del debug para guardado de logs del sistema,del nivel 3 que tiene actualmente al nivel 6, a fin de poder contar con la mayor información suficiente para encontrar RCA\'s en incidencias.','','Web','200.66.71.10','2015-05-28 19:21:41',NULL),(217,133,'','Les informo  que actualmente se utiliza un reporte del data views, el cual se genero a partir de la plantilla de nombre \"agent signed in\" y se detecta que el campo de nombre \'Agent Login Duration\' existe una incongruncia con la duracion total que estuvo logeado al sistema.\r\nSolo sucede con algunos agentes y solo algunos dias.\r\n\r\nSe adjunta una imagen como ejemplo: en la cual se aprecia que su hora de inicio al sistema fue a la 2:31:01 pm y su hora de fin de sistema fue a las 10:00:25, entonces duracion en el sistema deberia de ser de \"7:29:24\", pero el reporte en el campo correspondiente, solo muestra el tiempo de \"07:25:02\". Existiendo un faltante de 4:22 (4 min y 22 seg.)','','Web','200.66.77.138','2015-05-29 21:15:11',NULL),(218,133,'','Se adjunta imagen','','Web','200.66.77.138','2015-05-29 21:18:53',NULL),(219,133,'','Enterado.\r\n\r\nGracias\r\n\r\nVictor','','Web','200.66.77.138','2015-06-01 13:21:03',NULL),(220,134,'','Buenas tardes se necesita que el contador Javier pueda accesar a facturas proveedores para consultar facturas pendientes.','','Web','189.210.228.161','2015-06-01 13:24:23',NULL),(221,133,'','Enterado.\r\n\r\nGracias\r\n\r\nVictor','','Web','200.66.77.138','2015-06-01 16:01:21',NULL),(222,133,'','De acuerdo, quedo en espera de la sesion.\r\n\r\nSaludos.','','Web','200.66.77.138','2015-06-02 10:27:56',NULL),(223,135,'','Buenas tardes\r\nles agradecere me ayuden a entrar a mi servidor de contabilidad, porque no me puedo conectar.\r\nsaludos!','','Web','189.210.228.161','2015-06-02 11:43:52',NULL),(224,135,'','listo, ya quedo.\r\ngracias !','','Web','189.210.228.161','2015-06-02 12:36:53',NULL),(225,136,'','Se pretende hacer un mantenimiento en el site donde se encuentra de manera fisica el TMS por lo que solicitamos de su apoyo (EN SITIO) para validar el marcador una vez concluido dicho mantenimiento','','Web','201.134.170.15','2015-06-03 18:06:38',NULL),(226,133,'','De acuerdo, me ayudan por favor revisando este otro caso, para ver si es la misma situacion.\r\n\r\nusuario:out_aibarra\r\nfecha: Junio 02, 2015\r\ndiferencia: 8:35 \r\n\r\n(adjunto imagen)','','Web','200.66.77.138','2015-06-04 08:44:28',NULL),(227,136,'','Nos confirman la fecha es para el dia domingo a las 03:00 en el site de Mariano Escobedo, la intension del soporte es prender el equipo TMS y validar el correcto funcionamiento del marcador','','Web','201.134.170.15','2015-06-04 10:22:33',NULL),(228,137,'','Tenemos problemas para imprimir en la impresora Lexmark, favor de revisarla.\r\ngracias.','','Web','189.210.228.161','2015-06-04 13:23:25',NULL),(229,138,'','Tenemos problemas para imprimir en la impresora Lexmark, favor de revisarla.\r\ngracias.','','Web','189.210.228.161','2015-06-04 13:23:37',NULL),(230,139,'','Instalación de Memoria ','','Web','189.210.228.161','2015-06-04 15:10:38',NULL),(231,140,'','Buenos días, pido apoyo para activar el acceso a su correo de outlook de Karina Valor, ya que le solicita un password, gracias. ','','Web','189.210.228.161','2015-06-05 10:37:33',NULL),(232,141,'','Tenemos registros a nivel Director & reportes donde en las grabaciones aparece vacío el campo de Metadata que hace referencia a la calificación de la llamada, asumíamos que era porque el gestor no calificaba la llamada pero recreamos la situación y no llegamos al mismo resultado.','','Web','200.66.71.10','2015-06-05 17:08:56',NULL),(233,137,'','Gracias cerrar el tiket por favor.','','Web','189.210.228.161','2015-06-08 08:05:26',NULL),(234,133,'','Se dio acceso a la sesion webex\r\n\r\nSaludos','','Web','200.66.77.138','2015-06-08 08:47:40',NULL),(235,133,'','De acuerdo Geovanni, ¿que podemos hacer para para evitar estos casos?','','Web','200.66.77.138','2015-06-08 10:25:49',NULL),(236,141,'','David: Coincido en gran parte con la respuesta que me brindas, yo también investigué un poco antes de levantar el caso buscando un patrón y encontré que en gran proporción está involucrada una transferencia de llamada; y dado esto me aventuré a decirle a mis clientes internos que cuando esto sucedía era porque los gestores no calificaban la llamada al momento de transferir (Son llamadas de Inbound).\r\n\r\nSin embargo he tratado de reproducir el error para exponerlo en una junta, y en las pruebas que hago desde mi lugar sí me muestra calificación de sistema como \"transferencia\", ó el código también de sistema de: \"No Disposition\", etc.. pero no viene el campo vacío..\r\n\r\nSi tú me puedes ayudar con esta parte, yo le bajo la información a mi piso de operaciones diciéndoles justamente qué es lo que debemos hacer para que este campo no salga vacío.. pero si es otra cosa te propongo que juntos la exploremos para que podamos encontrar tal vez algo que no estábamos considerando y que posiblemente tenga otro enfoque..\r\n','','Web','200.66.71.10','2015-06-08 11:14:53',NULL),(237,142,'','Se están Presentando casos en marcación a celular en los que durante una 1er llamada en predictivo se empiezan a escuchar rings de una segunda llamada, se escucha que contestan, termina y viene una tercer llamada empalmada sin que el gestor haya terminado la primera ó dado calificación al sistema.','','Web','200.66.71.10','2015-06-08 11:24:48',NULL),(238,142,'','Anexo grabación de ejemplo..','','Web','200.66.71.10','2015-06-08 11:25:58',NULL),(239,141,'','Anexo ejemplos con unos casos que se dieron este fin de semana.','','Web','200.66.71.10','2015-06-08 14:13:05',NULL),(240,143,'','Problema del reporte de DataViews,\r\nllamado “Productividad Mensual Diaria Por Agente”, no envia opciones de filtro.','','Web','189.210.228.161','2015-06-08 16:33:38',NULL),(241,143,'','Problema resuelto','','Web','187.216.195.50','2015-06-08 16:41:55',NULL),(242,144,'','Estamos llevando nuestros servicios AODFeed de un ambiente Windows a Linux, estamos convirtiendo la aplicación de C# .net a Java, pero nos encontramos con algunos contratiempos por resolver en los cuales necesitamos su apoyo e intervención con Aspect.\r\n\r\nIncidentes:\r\n•	El primer paso es inicializar el feed (InitializeFeed), uno de los parámetros es el Tenant y con este se busca en el registros de windows los datos de conexión (ip, puerto, etc.), ¿en Linux cuál sería su equivalente?\r\n•	También nos proporcionaron algunos archivos para consumir desde C++ la DLL del Feed, tendrán los archivos necesario para consumirla desde Java.\r\n\r\nEn resumen necesitamos solicitar a Aspect la versión del AODFeed (DLL feed) para un ambiente Linux y con la herramienta de desarrollo Java.\r\n\r\nSi creen necesario realizar una conferencia al respecto la agendamos lo antes posible.\r\n','','Web','189.210.228.161','2015-06-08 16:43:37',NULL),(243,132,'','Enterado David gracias.. tomamos la recomendación.\r\nSaludos\r\n','','Web','200.66.71.10','2015-06-09 08:58:07',NULL),(244,133,'','Enterado Geovanni,\r\n\r\nQuedo en espera de sus comentarios.\r\n\r\nSaludos.','','Web','200.66.77.138','2015-06-09 10:26:31',NULL),(245,133,'','Ok Geonvanni estamos evaluando la instalacion del CM04.\r\n\r\nAhora, lo que habia reportado eran diferencias en los tiempos, pero tengo un nuevo caso en el que no se visualiza un agente en el dataviews, no aparece en la plantilla de \"agent signed in\" ni en \"Agen Not ready\", como si no hubiera trabajado ese dia. \r\nPero si, hay llamadas en las tablas de \'calldetail\' de toda su jornada de trabajo.\r\n\r\nMe ayudan revisando si es parte de los mismo, o detectar porque no se ve en los reportes solo ese dia.\r\n\r\nEl usuario es: \"out_mavila\" y la fecha que no aparece es el dia Martes 9 de junio.\r\n\r\nSaludos.\r\n\r\n','','Web','200.66.77.138','2015-06-10 10:07:03',NULL),(246,145,'','Se reporta que no se visualiza un agente en el dataviews, no aparece en la plantilla de \"agent signed in\" ni en \"Agen Not ready\", como si no hubiera trabajado ese dia.\r\nPero si, hay llamadas en las tablas de \'calldetail\' de toda su jornada de trabajo.\r\n\r\nMe ayudan revisando porque no se ve en los reportes solo ese dia.\r\n\r\nEl usuario es: \"out_mavila\" y la fecha que no aparece es el dia Martes 9 de junio.\r\n\r\nSaludos.','','Web','200.66.77.138','2015-06-10 12:55:52',NULL),(247,133,'','De acuerdo, se siguen las indicaciones y se levanta un nuevo caso 773857.\r\n\r\nSaludos.','','Web','200.66.77.138','2015-06-10 12:58:04',NULL),(248,146,'','No se suben los audios.','','Web','189.240.144.6','2015-06-10 16:10:01',NULL),(249,141,'','Buen día David, por favor me ayudas con un avance al día de hoy en este tema\r\n\r\nTe proporciono estos nuevos casos vía email..\r\n','','Web','200.66.71.10','2015-06-11 09:35:53',NULL),(250,147,'','Solicitamos nuevamente de su apoyo porque se realizara nuevamente mantenimiento en el site de mariano que es donde se encuentra el TMS para validar el marcador ya que se apagara el equipo tms','','Web','201.134.170.15','2015-06-11 18:26:25',NULL),(251,147,'','Buen dia, el cambio no fue autorizado por gente de controles de cambio por lo que se reprogramara para una nueva fecha que les confirmaremos,es necesario cerrar este ticket y abrir uno nuevo cuando se tenga la fecha?','','Web','201.134.170.15','2015-06-12 09:22:42',NULL),(252,148,'','Solicito una revisión ya que uno de los enlaces muestra constantemente la leyenda \"Error\" en el Telephony monitor.','','Web','200.66.71.10','2015-06-12 12:39:34',NULL),(253,149,'','Se require el registro de las llamadas de la campaña de Vita Balance del dia 12 de Junio de 2015, de la pauta de las 13:40 horas','','Web','189.210.228.161','2015-06-12 15:57:56',NULL),(254,145,'','Buen dia, es el unico caso que nos lo han hecho ver nuestros usuarios internos.\r\n\r\nSaludos\r\n\r\nVictor','','Web','200.66.77.138','2015-06-15 13:45:28',NULL),(255,145,'','Hola Geovanni, entiendo la parte de que la situacion reportada tal vez no tenga relacion con el CM04 y no lo resuelva , pero haciendo NADA tampoco creo que se arregle.\r\nAsi que de nuestra parte adelante con la instalacion. Revisen su agenda y propongan la fecha, de nuestra parte puede ser cualquier dia a partir de hoy en horario despues de las 22:00 hrs.\r\n\r\nQuedo a sus ordenes.\r\nSaludos.\r\n','','Web','189.210.228.161','2015-06-16 12:55:41',NULL),(256,150,'','Solicitamos apoyo para validar un caso especial de grabaciones en las que nos aparecen registros fuera del horario de operaciones y el contenido en ceros, esas llamadas no nos permite moverlas por tareas','','Web','200.66.71.10','2015-06-16 16:19:12',NULL),(257,145,'','Enterado Geovanni, Si se complica la visita, ¿ pueden realizar la instalacion remotamente?\r\n\r\nSaludos','','Web','200.66.77.138','2015-06-16 16:31:08',NULL),(258,151,'','que tal nuevamente solicitando de su apoyo para validar los servicios del marcador una vez que se reinicie el sistema ya que nuevamente se harán trabajos de mantenimiento en el site de Mariano escobedo, la cita es este domingo 21 de junio a las 04:00 am','','Web','201.134.170.15','2015-06-17 10:20:02',NULL),(259,152,'','Se ha detectado un falla en el Recording Manager ya que al momento de depurar las grabaciones, no respeta los filtros: More than 7 days go, Selected Date y Seloect Service(s). ','','Web','200.66.77.138','2015-06-17 11:02:04',NULL),(260,153,'','Se ha detectado un falla en el Recording Manager ya que al momento de depurar las grabaciones, no respeta los filtros: More than 7 days go, Selected Date y Seloect Service(s). ','','Web','200.66.77.138','2015-06-17 11:02:26',NULL),(261,151,'','Que tal en este caso no es posible ya que nosotros también somos apoyo en el cambio, es decir, no es un cambio nuestro por lo que agradecemos su atención en los horarios indicados.','','Web','201.134.170.15','2015-06-17 11:57:54',NULL),(262,154,'','De las llamadas que realiza Karina Valor, el cliente no la escucha, y ella si escucha a los clientes. agradecere revisar su equipo','','Web','189.210.228.161','2015-06-17 15:27:34',NULL),(263,145,'','Hola Geovanni, el dia mencionado se tuvo un incidente con el TA, No se estaban generando las grabaciones (vox). Nada que ver con un code mode. \r\n\r\nAdjunto el correo con el seguimiento que se dio en esa ocasion.\r\n\r\n','','Web','200.66.77.138','2015-06-17 18:26:50',NULL),(264,145,'','Geovanni, tenemos la posibilidad de instalarlo, la noche del dia Martes 23 (madrugada del miercoles), La noche del dia Miercoles 24 y Noche del Jueves 25. Cualquier dia de estos 3, lo dejo a su consideracion.\r\n\r\nNo es necesario que se instale en el sitio de Leon, unicamente en Aguascalientes.\r\n\r\nSaludos','','Web','200.66.77.138','2015-06-18 09:00:58',NULL),(265,140,'','Esta pendiente seguimiento a Ticket, agradecere su atencion. Saludos.','','Web','189.210.228.161','2015-06-18 10:20:11',NULL),(266,155,'','Sistema Mirum no permite haer llamadas, al marcar no enlaza llamada','','Web','189.210.228.161','2015-06-18 11:35:39',NULL),(267,156,'','crear un nuevo servicio; “OUTBOUND_CORRESPONDENCIA 2”, le intensión, es trabajar en paralelo de la siguiente forma:\r\n\r\n \r\n\r\nEn OUTBOUND_CORRESPONDENCIA, se automatizaría con CORRESPONDENCIA_CONSTRUCCION, para una vez que termine se trabaje en RECICLE_BLASTER y al mismo tiempo, se trabaje en OUTBOUND_CORRESPONDENCIA 2 otros insumos en donde necesitaría que se replicaran las funciones que existen en Automation.\r\n','','Web','189.210.228.161','2015-06-19 10:35:26',NULL),(268,154,'','Se continua con problema, llamadas entre cortadas o no se encuechan nada.','','Web','189.210.228.161','2015-06-19 11:51:21',NULL),(269,157,'','Requerimos de su apoyo para validar unos mensajes de error que se han estado presentando en los servidores de ALM','','Web','201.134.170.15','2015-06-19 16:24:19',NULL),(270,158,'','Solicito apoyo para poder ampliar el número de resultados que guarda Crystal Reports, en su momento Aspect nos ayudó con la configuración y veo que solamente almacena 6 intentos por registro.','','Web','200.66.71.10','2015-06-19 17:55:33',NULL),(271,132,'','Gracias por el apoyo, adelante con el cierre del ticket.','','Web','200.66.71.10','2015-06-22 10:34:27',NULL),(272,145,'','De acuerdo con el dia.\r\n\r\nEsta es la direccion: Av. Eugenio Garza Sada 902 int 6 Parque. Ind. Tecnopolo CP 20328 Aguascalientes, Ags','','Web','200.66.77.138','2015-06-22 16:38:25',NULL),(273,159,'','En DBI Backup nos está apareciendo un mensaje de error en Config y Aplication, y ya no empieza a aparecer incompleta la información de algunos reportes','','Web','200.66.71.10','2015-06-23 15:26:23',NULL),(274,160,'','Buenas tardes, se presentaron corte en llamadas recibida por Vita Balance, de 14 llamadas que entraron 4 se cortaron el 29%, agradecere su apoyo para revisar problema.','','Web','189.210.228.161','2015-06-29 12:17:52',NULL),(275,161,'','Buenas tardes pedimos apoyo para verificar mirum ya que no nos deja sacar llamadas telefonicas, gracias','','Web','189.210.228.161','2015-06-29 13:14:41',NULL),(276,161,'','Ya quedó, gracias ','','Web','189.210.228.161','2015-06-29 13:35:47',NULL),(277,145,'','Les envio unas imagenes de dias pasados donse se observa la cantidad de eventos donde se presenta la incidencia.\r\n\r\nQuedo a sus ordenes.\r\n\r\nSaludos','','Web','200.66.77.138','2015-06-29 17:19:20',NULL),(278,128,'','Buen día, solicito una validación de este proceso y el rescate de datos ya que hice una consulta y en la base resource sólo me guardó la información de 54 días y me falta lo de los seis días restantes para llegar a los 60 que solicité y que debió quedar configurado.','','Web','200.66.71.10','2015-06-30 11:24:26',NULL),(279,160,'','Continuamos con problema de corte de llamadas, tambien se presenta audio muy bajo.','','Web','189.210.228.161','2015-07-01 10:12:36',NULL),(280,162,'','Reporte de Productividad, no esta calculando los dias laborables correctos para Junio, que son 22 y presenta 20. Al conciliarse con dataviews se ratifican 20 dias.','','Web','189.210.228.161','2015-07-01 14:56:58',NULL),(281,163,'','el servicio de IVR comienza a las 8:20 aproximadamente y termina a las 6:20.','','Web','189.210.228.161','2015-07-01 15:27:06',NULL),(282,164,'','Reinicio del sistema por mantenimiento en UPS del site de Mariano','','Web','201.134.170.15','2015-07-01 16:24:52',NULL),(283,165,'','Necesito el reporte de llamadas correspondientes a la pauta de Vita Balance de 12:30 a 13 hrs.','','Web','189.210.228.161','2015-07-02 12:16:04',NULL),(284,166,'','el 1 de Julio y 2 de julio el sistema MIRUM, desconecto a los agentes en horario de las 16:30 a las 18:00','','Web','189.210.228.161','2015-07-03 09:54:17',NULL),(285,167,'','se desfirman a los ejecutivos arrojando el error siguiente “CUELGUE SU TELÉFONO Y VUELVA A FIRMARSE” ','','Web','201.134.170.15','2015-07-03 10:22:57',NULL),(286,165,'','Se valida con cliente y confirma numero de llamadas enviadas. se cierra reporte','','Web','189.210.228.161','2015-07-03 15:13:47',NULL),(287,167,'','que tal buen día, antes de cerrar el ticket nos podrían informar a que se debió esta intermitencia la cual provoco la desconexion entre el CenterCord y el TMS?? Esto para prevenir que se volviese a presentar en otra ocasión.','','Web','201.134.170.15','2015-07-06 10:38:36',NULL),(288,167,'','que tal buen día, antes de cerrar el ticket nos podrían informar a que se debió esta intermitencia la cual provoco la desconexion entre el CenterCord y el TMS?? Esto para prevenir que se volviese a presentar en otra ocasión.','','Web','201.134.170.15','2015-07-06 16:13:08',NULL),(289,168,'','Gracias Marco, no estamos realizando nada, nos pueden apoyar mover las llamadas.\r\n\r\n','','Web','189.210.228.161','2015-07-06 19:04:40',NULL),(290,142,'','Buen día, tenemos nuevos casos con esta incidencia.. anexo dos ejemplos que ocurrieron hace unos momentos.\r\n\r\nEjemplo 1\r\n\r\nlogin vdc  11:25 a 11:30 am','','Web','200.66.71.10','2015-07-07 12:00:09',NULL),(291,142,'','Ejemplo 2\r\n\r\nlogin  vdc  \r\n\r\nRecording ID  127573344\r\n\r\nTengo las dos grabaciones para compartirselas.. gracias','','Web','200.66.71.10','2015-07-07 12:02:03',NULL),(292,142,'','Ejemplo 2\r\n\r\nlogin  vdc  \r\n\r\nRecording ID  127573344\r\n\r\nTengo las dos grabaciones para compartirselas.. gracias','','Web','200.66.71.10','2015-07-07 12:19:54',NULL),(293,167,'','Se cierra el ticket, se confirma desconexion en telecomunicaciones, gracias por el apoyo, saludos.','','Web','201.134.170.15','2015-07-08 09:30:45',NULL),(294,164,'','se cierra el ticket, gracias por el apoyo.','','Web','201.134.170.15','2015-07-08 09:32:58',NULL),(295,155,'','Se cierra reporte, se valida y ya no se presenta problematica','','Web','189.210.228.161','2015-07-08 10:48:11',NULL),(296,154,'','Las llamadas se siguen escuchando lejos, esto es despues de las 14:00, se solicita continuar validando ','','Web','189.210.228.161','2015-07-08 10:50:24',NULL),(297,166,'','Se valida sistema y ya no presenta cortes entre las 16:30 y 18 hrs, se cierra reporte','','Web','189.210.228.161','2015-07-08 10:51:14',NULL),(298,133,'','Enterado, les informo que se presento otra evento como el reportado con el ticket 773857.\r\n\r\nEl usuario: out_vlopez no se visualiza en los reportes del dataviews, del dia 3 de julio, pero en las tablas de calldetail si tiene actividad de llamadas.\r\n\r\nQuedo a sus ordenes.\r\n\r\n','','Web','200.66.77.138','2015-07-08 11:19:48',NULL),(299,169,'','No puedo mandar ni recibir correos desde el outlook. ','','Web','189.210.228.161','2015-07-08 13:24:40',NULL),(300,157,'','buena tarde, ya no se han presentado dichos errores gracias por su apoyo, se cierra el ticket.','','Web','201.134.170.15','2015-07-08 13:35:20',NULL),(301,170,'','Se solicita apoyo de Scentec para ayduarnos a validar el correcto funcionamiento de las aplicaciones WFM y RTA, debido a que se llevará acabo una ventana de mantenimiento para el PBX3.\r\nLa ventana de mantenimiento esta programada de la 01: 00 am a las 03:00 am del jueves 09 de Julio.\r\nLas afectaciones esperadas por estos trabajos son: \r\n        Sin reportes históricos \r\n        Sin grabaciones de NICE \r\n        Las llamadas se entregaran por ACD (extensión) \r\n\r\nAnexo teléfonos del personal involucrado: \r\n\r\n       Isidro Garcia Flores  (Telefonía Capta) 55 3030 7366 \r\n                            Yuliana Olvera (Proveedor)  55 4581 2929 \r\n                                              Monitoreo Iusacell  8582 5690 \r\n                     Enrique Raúl Villegas Sánchez  5585499224 \r\nAlberto Sosme Otapia (Mesa de Servicio)  55 5152 1567 \r\n','','Web','189.210.228.161','2015-07-08 16:16:01',NULL),(302,171,'','Buen día solicito de su ayuda para reiniciar la telefonia por la noche ya que varios de mis canales de 2 enlaces a la pstn se encuentran bloqueados.','','Web','200.33.142.33','2015-07-08 17:25:33',NULL),(303,172,'','Solicito acompañamiento por conexión de dos nuevos Enlaces en nuestro DCP, por parte del Carrier nos visita mañana viernes 10 Julio a las 9:30 AM','','Web','200.66.71.10','2015-07-09 18:37:58',NULL),(304,173,'','Favor de programar laptop a fotocopiadora lexmark, buen día gracias','','Web','189.210.228.161','2015-07-10 15:38:50',NULL),(305,174,'','Hacer que los servicios de Reclamaciones y Soporte tecnico terminen a las 18:30 hrs','','Web','189.210.228.161','2015-07-13 10:58:19',NULL),(306,175,'','Para informarles que personal de Telefonía tiene programada una ventana de mantenimiento en coordinación con el proveedor IKUSI en el PBX de GDL \r\nLos trabajos darán inicio hoy Lunes 13 Julio a partir de  21:30 hrs hasta las 06:00 hrs del Martes. \r\n\r\nA continuación se listan las actividades a realizar: \r\n\r\n	- Instalación de Parches en la plataforma de Contact Center \r\n	- Cambio de una tarjeta en el PBX GDL. \r\n	- Mantenimiento preventivo al PBX GDL.\r\n\r\nAl finalizar la actividad personal de TI Capta se comunicara con Monitoreo al Tel.  8582 5690 para solicitar que se validen los servicios de WFM\r\n\r\nYuliana.\r\n\r\nSolicitamos de su ayuda para que se consideren las actividades descritas, a fin de validar que la herramienta WFM este operando\r\ncorrectamente posterior a la ventana de mantenimiento. \r\n\r\nAnexo teléfonos del personal involucrado: \r\n\r\n       Carlos Humberto Iñiguez (Telefonía Capta) 33 3577 3236\r\n       Yuliana Olvera (Proveedor WFM)  55 4581 2929\r\n       Monitoreo Iusacell  8582 5690\r\n       Enrique Raúl Villegas Sánchez  5585499224\r\n       Alberto Sosme Otapia (Mesa de Servicio)  55 5152 1567','','Web','200.38.116.102','2015-07-13 11:08:25',NULL),(307,169,'','El correo funciona correctamente,cierro el ticket, gracias','','Web','189.210.228.161','2015-07-14 09:15:02',NULL),(308,176,'','Se requirió una ventana para ejecutar la activación de la captura de códigos de razón para el estado \"NO LISTO\" utilizado por los agentes del PBX3, PBX4 y PBX 5.','','Web','200.38.116.102','2015-07-17 14:33:55',NULL),(309,160,'','Tenemos pendiente revision con cliente por problema presentado el miercoles, el cliente señala haber enviado 68 llamadas y reporte de Mirum registra que entraron 22 llamadas.','','Web','189.210.228.161','2015-07-17 15:45:08',NULL),(310,177,'','Solicito su apoyo para instalar 3 equipos con servicio Mirum para atender demanda de llamadas Vita Balance, los dias 22 y 23 de Julio ','','Web','189.210.228.161','2015-07-20 11:28:05',NULL),(311,178,'','Buenos dias, solicito su apoyo para contar en Mirum con los mismos codigo para calificar llamadas de entreda, en llamadas de Salida.','','Web','189.210.228.161','2015-07-21 10:00:56',NULL),(312,179,'','Solicito su apoyo para cambio de cola Vita Balance por promocion de aniversario los dias 22 y 23 de Julio','','Web','189.210.228.161','2015-07-21 15:16:28',NULL),(313,177,'','Equipos Instalados. Ok','','Web','189.210.228.161','2015-07-21 15:19:31',NULL),(314,180,'','No se reciben llamadas de campaña Vita Balance, al probar el cliente escucha que esta llamando y el agente escucha cola de espera, iniciamos con promocion a las 9:00 hrs.','','Web','189.210.228.161','2015-07-22 07:54:48',NULL),(315,180,'','Sistema se reestablece a las 9:16 hrs. Ok','','Web','189.210.228.161','2015-07-22 11:01:36',NULL),(316,179,'','Ok Cola de espera de promocion 6 X 2','','Web','189.210.228.161','2015-07-22 11:02:02',NULL),(317,181,'','Solicitando de su ayuda para revisar la herramienta de WFM, debido a que no esta generando la información histórica desde el 1-Junio.\r\n\r\nNOTA: Yuliana Olvera realizó una revisión y nos indico que es necesario reprocesar la información de los PBX\'s, para ello acudirán a sitio para realizar las activiades. ','','Web','200.38.116.102','2015-07-22 16:17:38',NULL),(318,182,'','Tenemos un problema de replicación en DBI Backup, nos aparece un error y en Dataviews no nos muestra la información completa en nuestro reporte de bitácoras de trabajo. ','','Web','200.66.71.10','2015-07-23 09:45:38',NULL),(319,183,'','Para informarles que personal de Telefonía Capta  tiene programada una ventana de mantenimiento para reiniciar servicios en el CCMA  de PBX3 (Relox).\r\n\r\nLas actividades darán inicio en la madrugada del Viernes 24 de Julio  a partir de las 01:00 hrs  hasta las 05:00 hrs \r\n\r\nA continuación describo las afectaciones esperadas por estos trabajos: \r\n\r\n	- Sin reportes históricos\r\n	- Sin grabaciones de Nice\r\n	- Las llamadas se entregaran por ACD (Extensión)\r\n\r\nYuliana / Scentec\r\n\r\nSolicitamos de su ayuda para se revisen los servicios de WFM a partir de las 07:00 hrs del Viernes 24 Julio.\r\n\r\nAdicional nos pueden enviar el checklist que tiene que realizar los administradores del servidor de WFM, posterior a la ventana de mantenimiento.','','Web','200.38.116.102','2015-07-23 10:53:06',NULL),(320,184,'','Buen dia, les informo que desde el dia 21 de julio, se esta presentando la alerta con id:20975, con la siguiente leyenda: [20975] OLTP Error Delta Threshold exceeded, DB Target[1] Count[8198] Delta[509] Threshold[500]\r\n(adjunto imagen). \r\n\r\nFavor de evaluar la magnitud de falla.\r\n\r\nSaludos','','Web','200.66.77.138','2015-07-24 12:06:40',NULL),(321,184,'','Adjunto imagen de la alerta en la herramienta \'director\'','','Web','200.66.77.138','2015-07-24 12:10:36',NULL),(322,185,'','Personal de Telefonía Capta  tiene programada una ventana de mantenimiento para instalar parches en los servidores del CC (CCMS, CCMA) de PBX3 (Relox).\r\n\r\nLas actividades darán inicio en la madrugada del Martes 28 de Julio  a partir de las 01:00 hrs  hasta las 05:00 hrs \r\n\r\nA continuación describo las afectaciones esperadas por estos trabajos: \r\n\r\n	- Sin reportes históricos\r\n	- Sin grabaciones de Nice\r\n	- Las llamadas se entregaran por ACD (Extensión)\r\n\r\nYuliana\r\n\r\nSolicitamos de su ayuda para se revisen los servicios de WFM a partir de las 07:10 hrs del Martes 28 Julio.\r\n\r\nYuliana, nos ayudas de favor  reenviando el checklist que tiene que realizar personal de Monitoreo. \r\n','','Web','200.38.116.102','2015-07-27 11:51:30',NULL),(323,160,'','Solicito reporte de terminacion de llamadas para validar llamadas cortadas, pautas del 22 y 23 de Julio de 9:00 a 15:00 hrs y 29 de Julio de 12:30 a 13:00 hrs., los operadores calificaron llamadas como cortadas o problemas de audio.','','Web','189.210.228.161','2015-07-29 12:51:43',NULL),(324,178,'','Ok','','Web','189.210.228.161','2015-07-29 12:52:05',NULL),(325,154,'','Continua problemas de Audio, se solicita reporte de pautas 22, 23 y 29 de Julio','','Web','189.210.228.161','2015-07-29 12:52:59',NULL),(326,184,'','Que tal, la carga de trabajo ha sido la misma. No ha habido incremento en cuanto a agentes y/o campañas.','','Web','200.66.77.138','2015-07-29 16:34:05',NULL),(327,186,'','Para informarles que no se están actualizando las carpetas en el servidor de wfm \r\nstream4\r\nstream5\r\nstream6\r\nse envio correo con la Documentación a Yualiana Olvera y Angel Escartin para enterarlos del caso. ','','Web','200.38.116.102','2015-07-30 11:12:17',NULL),(328,187,'','Solicito su apoyo para cambiar Cola de Espera en Vita Balanace, se quita la promocion de 6x2 y se agregar la del aviso de privacidad. Gracias.','','Web','189.210.228.161','2015-07-30 11:45:57',NULL),(329,187,'','Confirmado modificacion. Gracias.','','Web','189.210.228.161','2015-07-30 16:18:47',NULL),(330,188,'','Por favor su apoyo, se quedó pegado en sistema el Login de gestor \"MVE\"','','Web','200.66.71.10','2015-07-31 16:04:35',NULL),(331,189,'','Recording Manager nos muestra grabaciones pero al querer reproducirlas no nos permite la escucha, sé esta revisando cuales son los días afectados.La primer búsqueda fue del 24 al 30 de Julio.','','Web','200.66.71.10','2015-08-01 09:33:17',NULL),(332,190,'','solicitamos de su apoyo para validar el sistema y el proceso que se tiene para validar los numeros a marcar contra los de CFTL','','Web','201.134.170.15','2015-08-03 16:33:24',NULL),(333,191,'','Me es imposible iniciar sesión en el Demo Telmex por un problema de Sip Phone. Me es urgente resolverlo para una presentación con un cliente.','','Web','189.217.143.132','2015-08-05 22:18:40',NULL),(334,160,'','Es ticket no se puede cerrar, no tengo respuesta de correo sobre el analisis de llamadas cortadas, Gracias.','','Web','189.210.228.161','2015-08-06 10:02:43',NULL),(335,192,'','Agradecere envio de reporte con calificacion de llamadas de ayer entre las 12:10 y las 13:00 hrs. ','','Web','189.210.228.161','2015-08-06 10:15:17',NULL),(336,193,'','Se les  informa que personal de Telefonía tienen programada una ventana de mantenimiento preventiva en el conmutador (PBX4) \r\nLos trabajos darán inicio en la madruga del Viernes 7 de Agosto  a partir de las 00:00 - 05:00  hrs \r\n\r\nA continuación describo las actividades: \r\nRetiro y limpieza de ventiladores de los gabinetes del PBX4\r\nRetiro y limpieza de los filtros superiores e inferiores de los gabinetes\r\nSe correrán rutinas de mantenimientos a las tarjetas de los módulos \r\nSe correrán rutinas de sanidad de software\r\nReinicio de los servicios de la plataforma del CC (CCMS / CCMA)\r\nLas afectaciones esperadas son: (Las llamadas se entregar por ACD, sin reportes históricos, sin grabaciones de NICE)	\r\n\r\nYuliana / Angel\r\nNos pueden ayudar con el checklist para proporcionarlo a personal de Monitoreo para que lo ejecuten el viernes a las 07:10 como en ateriores ventanas por favor.','','Web','200.38.116.102','2015-08-06 12:33:04',NULL),(337,194,'','Requerimos de su apoyo para realizar la modificación de un número de contacto dentro del módulo de transferencia de LYRICall.\r\n \r\nLa Región 07 actualmente tiene el número 8007120320 el cual no le corresponde.\r\nPedimos se haga la modificación al 8002277700 que es el correcto.\r\n','','Web','189.210.228.161','2015-08-07 09:43:37',NULL),(338,195,'','Solicito de su apoyo para que nos envíen personal de SCENTEC y reinstalen el marcador predictivo (ASESOR) en una pc de la gerencia, ya que fue formateada.','','Web','189.210.228.161','2015-08-07 19:01:32',NULL),(339,196,'','Se solicitó a un ingeniero para instalar LyriCall Agent en dos equipos. ','','Web','189.210.228.161','2015-08-10 17:07:42',NULL),(340,197,'','De favor, su apoyo para que Ruben Ramirez tenga acceso a Dacomsa por VPN.','','Web','189.210.228.161','2015-08-10 17:27:01',NULL),(341,198,'','Una de las plantillas del Dataviews se pasma y no nos deja descargar información, por lo que vemos esto es un patrón que sucede aprox. cada mes, queremos saber si esto se puede depurar con elementos a nuestro alcance ó en su defecto programar alguna actividad periódica para mantenerlo sano','','Web','200.66.71.10','2015-08-11 09:40:20',NULL),(342,199,'','Se solicita el apoyo y acompañamiento para desconectar dos enlaces del DCP y cambiar señalización de R2 a ISDN, a fin de conectar un carrier en estos puertos.','','Web','200.66.71.10','2015-08-11 11:52:03',NULL),(343,200,'','estoy tratando de entrar por la VPN para avanzar en varios pendientes pero me da un error de conexión,,, será que se deshabilito, se apago o algo. Ayer funciono y hoy ya no me deja...','','Web','189.140.61.200','2015-08-11 22:28:49',NULL),(344,201,'','No se pueden firmar los agentes al portal 02','','Web','201.171.11.23','2015-08-12 09:58:40',NULL),(345,202,'','Buenas tardes, necesitamos registros de las llamadas que entraron a la campaña de vita balance entre las 11:40 y las 12:20, asi como la calificacion que dieron los agentes a estas llamadas, Gracias.','','Web','189.210.144.144','2015-08-12 13:07:46',NULL),(346,192,'','Reporte Pendiente. Gracias.','','Web','189.210.144.144','2015-08-12 13:09:18',NULL),(347,203,'','solicito de su apoyo para la instalación de ASPECT en la máquina de Laura Franco a quien copio en este correo ya que es requerido para sus actividades.\r\n \r\n \r\nAgradezco de antemano tu apoyo y si hay algo más que se requiera de mi parte coméntame y con gusto lo checamos.','','Web','189.210.144.144','2015-08-13 12:56:25',NULL),(348,145,'','Ya no se ha presentado, desde el dato reportado.\r\n','','Web','200.66.77.138','2015-08-13 13:04:50',NULL),(349,199,'','Muchas gracias a todos, en cuanto conectemos físicamente los nuevos enlaces y hagamos las pruebas correspondientes les confirmamos para poder cerrar el ticket.','','Web','200.66.71.10','2015-08-13 13:20:37',NULL),(350,204,'','No se tiene información histórica completa en WFM de los PBX3 PBX4 y PBX5\r\n\r\n\r\nse envia correo con la documentación a Yuliana Olvera y angel Escartin para enterarlos del escenario','','Web','200.38.116.102','2015-08-13 13:59:03',NULL),(351,205,'','La plataforma de mirun no envía registros a los agentes, no podemos ingresar a las URL  Agente Desktop y Contact Center Administrator, estos sucede en los dos tenant que tenemos Ficohsa y sertec','','Web','201.151.230.50','2015-08-14 07:38:38',NULL),(352,206,'','Buena tarde\r\nÁngel\r\nPara informarles que se continúan detectando inconsistencias de información en la consulta de reportes de WFM.\r\nDe acuerdo a lo comentado se reprocesaría la información para corregir este incidente del 5 de Agosto a la fecha, adicional del Mes de Junio y Julio.\r\n\r\nQuedamos en espera de que nos confirmen cuando se llevaría acabo la ventana de mantenimiento y la documentación necesaria para que los administradores apliquen el checklist.. \r\n\r\nSaludos.','','Web','200.38.116.102','2015-08-18 18:53:36',NULL),(353,207,'','Se intenta bajar el rpeorte de la Call Detail SRT y envía el siguiente error: Report Execution Error: Could not Connect: Access Denied for user \'sertec_mirum_com\'@\'Zipwire-HOST3.mirum.cokm.mx\' (Using Password:YES)','','Web','201.161.48.179','2015-08-20 22:34:24',NULL),(354,208,'','Problema con la marcacion de Mirum, se cambia de predictivo a preview y aun asi los tiempo en Idle son muy elevados de 5 a 10 minutos promedio.','','Web','201.151.230.50','2015-08-21 09:00:22',NULL),(355,209,'','Nos apoyas de favor ya que no podemos recuperar las grabaciones de la Gerencia  a partir de hoy desde  las 12:00pm , misma situación reporta el área de Calidad.\r\n \r\n \r\nSeguro de contar con tu apoyo, quedo a tus órdenes.','','Web','200.68.137.171','2015-08-21 16:27:03',NULL),(356,210,'','Me gustaría saber acerca del formato de la plantilla del reporte de CallDetail SRT en cuanto a la fecha y hora, será posible configurarlo de tal manera que tenga el siguiente formato \r\n\r\nFecha: MM/DD/AAAA\r\nHora: 24hrs\r\n\r\ncon la finalidad de estandarizar nuestros procesos.','','Web','201.161.48.179','2015-08-22 02:49:31',NULL),(357,211,'','Solicito la creación de un nuevo usuario en el Lyricall para un personal de nuevo ingreso sus datos son CARLOS LUIS JESUS APOLINAR MONTOYA carlos.apolinar@kuoafmkt.com y que se integre en la pantalla de monitoreo en el apartado de reclamaciones ','','Web','189.206.175.186','2015-08-24 11:22:52',NULL),(358,212,'','No puedo entrar al enterprice monitor me marca sistema ocupado es la segunda vez que me sucede.. Urge respuesta.\r\n\r\nGracias.','','Web','189.206.175.186','2015-08-24 11:25:07',NULL),(359,213,'','Equipo remoto apagado. ','','Web','189.206.175.186','2015-08-25 09:57:48',NULL),(360,214,'','Solicito su apoyo para que los siguientes usuarios logren accesar al Administrador de UIP.\r\n\r\nUsuario: XGBG1D3F y XGB3CC0\r\n\r\n','','Web','187.216.195.50','2015-08-25 16:16:57',NULL),(361,203,'','OK\r\n\r\nGracias.','','Web','187.216.195.50','2015-08-25 16:20:01',NULL),(362,215,'','Solicito de su apoyo por este medio, y nos proporciones el soporte en la  reinstalación  de  un marcador predictivo (ASESOR) en una pc de la gerencia, ya que fue formateada.','','Web','187.232.159.74','2015-08-26 07:24:49',NULL),(363,216,'',' Solicito de su apoyo por este medio, para que  que den de alta al siguiente usuario en el marcador predictivo.\r\nDebe estar en Cobranza, servicios de entrada, salida y tiempo extra.\r\n Nombre : CLAUDIA PATRICIA SUAREZ RODRIGUEZ\r\nNo. Emp.10865\r\nUser : XGB2A71\r\nMail: clasuaro@mail.telcel.com\r\nPuesto ASESOR DE COBRANZA ESPECIALIZA','','Web','187.232.159.74','2015-08-26 07:25:05',NULL),(364,217,'','Solicito de su apoyo para que nos envíen personal de SCENTEC y reinstalen el marcador predictivo (ASESOR) en una pc de la gerencia, ya que fue formateada.','','Web','189.210.144.144','2015-08-27 13:43:48',NULL),(365,218,'','•         Tenemos agentes firmados, pero también disponibles (Idle) que no reciben llamada\r\n•         Mientras tanto, se tiene desborde en el Call Center contiguo de Telefónico.\r\n\r\nLa configuración del servicio de Inbound tiene definido un umbral de 20 llamadas, una vez que este es alcanzado empieza a desbordar a Telefónico, pero en este momento no es así, tenemos agentes libres aún.\r\nNos pueden de favor a apoyar a revisar…?\r\n','','Web','187.216.195.58','2015-08-28 12:10:43',NULL),(366,219,'','El portal de Contac Center Administrator de Mirum no arroja informacion de Call Detail y Call Detail SRT desde el dia 27/08/15','','Web','201.151.230.50','2015-08-29 00:06:06',NULL),(367,218,'','Asi es se validó y en esta ocasión fué un problema ajeno a la plataforma de Aspect UIP','','Web','187.216.195.58','2015-09-01 09:07:28',NULL),(368,220,'','Pruebas de Tickersts','','Web','189.210.144.144','2015-09-03 15:57:56',NULL),(369,221,'','Al usuario y servicio de Carlos Apolinar no le llegan llamadas ni digitando la extensión ni por la opción 4 del menú tampoco me está apareciendo como logeado en la pantalla de monitoreo pero si puede hacer llamadas de salida.','','Web','189.206.175.186','2015-09-04 08:58:50',NULL),(370,222,'','DataViews se queda pasmado, ya reiniciamos equipos, los cuales tienen las especificaciones\r\nCore i3, 1TB disco duro, 8Gb en RAM, Windows 7 profesional y rebasan los requisitos recomendados, no deberíamos tener problema a ese nivel.','','Web','200.66.71.10','2015-09-04 09:43:20',NULL),(371,222,'','Hola David, nos está sucediendo con todas las plantillas.. y cuando por fin reacciona nos entrega la información incompleta.\r\n\r\nAdicional estamos detectando que la información de Crystal Reports también está incompleta\r\n\r\nAhora mismo la más crítica en DataViews es la de Bitácora y Reporte Inbound\r\n','','Web','200.66.71.10','2015-09-04 10:51:11',NULL),(372,223,'','Se solicita su apoyo para el encendido y validación del TMS en el edificio de Mariano Escobedo, esto debido al proyecto de RT de UPS  que se realizara el próximo sábado 12 y domingo 13 de septiembre del presente año.','','Web','201.134.170.15','2015-09-09 09:25:13',NULL),(373,224,'','No puedo generar llamada desde mi extensión','','Web','189.210.144.144','2015-09-11 11:32:10',NULL),(374,225,'','Las llamadas que realizamos, no escuchan los clientes o se cortan, agradecere su apoyo.','','Web','189.210.144.144','2015-09-17 11:55:33',NULL),(375,223,'','Se da por cerrado el Ticket y se da por satisfactorio este encendido y validación del TMS. Muchas gracias por el apoyo.','','Web','201.134.170.15','2015-09-22 10:02:21',NULL),(376,225,'','Continua problema con problemas de audio, agradecere su apoyo.','','Web','189.210.144.144','2015-09-22 11:53:20',NULL),(377,226,'','Su apoyo por favor, ya que hoy alrededor de la 1:30 subí una campaña con 1259 insumos, mismos que se han terminado en menos de 45 mins.\r\n \r\nMe ayudan por favor a verificar que sucedió.','','Web','189.210.144.144','2015-09-30 13:24:02',NULL),(378,227,'','falla en dos pc´s de la gerencia donde el marcador predictivo (ASESOR) no se puede conectar al primer intento y son varios los minutos que tardamos en firmar al asesor','','Web','189.210.144.144','2015-09-30 16:41:07',NULL),(379,226,'','Esta en OUTBOUND_CORRESPONDENCIA_1 CON EL NOMBRE DE INSUMOS Corte03Septiembre1259','','Web','187.216.195.49','2015-10-01 10:35:48',NULL),(380,228,'','Sacar las extensiones 1001 y 1010 del grupo de Recepción.','','Web','189.210.144.144','2015-10-01 13:51:29',NULL),(381,229,'','Favor de instalar y configurar extensión 1081','','Web','189.210.144.144','2015-10-01 16:55:10',NULL),(382,230,'','La gente no puede calificar su llamada, deben dar dos o tres click esperando a que reaccione el bar agent, pasó en siete casos aislados pero me lo están reportando ya cada vez más..','','Web','200.66.71.10','2015-10-06 10:35:42',NULL),(383,231,'','Solicito apoyo para el reinicio del equipo remoto que se tienen para dacomsa','','Web','189.206.175.186','2015-10-06 11:28:54',NULL),(384,229,'','gracias','','Web','189.210.144.144','2015-10-07 10:04:07',NULL),(385,232,'','ALM presenta un Fallo con el siguiente mensaje: \"Failed to Comunicate with \'ContactList\' Component the server may be down or too busy. you may wish to try again at a later time\" al momento de querer revisar la pestaña Execution>Lists se presenta el mensaje.','','Web','201.134.170.15','2015-10-11 08:52:55',NULL),(386,233,'','se necesita actualizar la licencia del NOI','','Web','189.210.144.144','2015-10-12 10:36:58',NULL),(387,234,'','buena tardes, solicitando se genere correo para los dos nuevos integrantes de Scentec quienes son: Jonathan Arturo Madera y  Alberto Gomez.\r\ngracias','','Web','189.210.144.144','2015-10-12 10:53:02',NULL),(388,235,'','Revision de puertos USB, ya que se actualizo equipo a Windows10 y dejo de funcionar los puertos mencionados.','','Web','189.210.144.144','2015-10-12 11:01:38',NULL),(389,236,'','Revisar laptop sony,se el hizo actaulziacion al sistema operativo y se pedieron los puertos usb.','','Web','189.210.144.144','2015-10-12 11:19:30',NULL),(390,237,'','Capacitar a Fabiola para el uso del sistema de tickets','','Web','189.210.144.144','2015-10-12 11:23:02',NULL),(391,238,'','Darme de Alta, para el escalamiento y soporte del sistema host de correo y pagina.\r\n\r\nAsignar a mi backup para tal efecto','','Web','189.210.144.144','2015-10-12 11:24:37',NULL),(392,239,'','Se requiere de inventario y cotizacion par actualizar los equipos de soporte a 8GB.','','Web','189.210.144.144','2015-10-12 11:34:03',NULL),(393,240,'','Problemas de RED, afectación a la operación cotidiana ','','Web','189.210.144.144','2015-10-12 11:39:45',NULL),(394,241,'','Se están recibiendo correos rebotados desde liquidweb.\r\n\r\nFavor de checar','','Web','189.210.144.144','2015-10-13 09:34:16',NULL),(395,241,'','gracias','','Web','189.210.144.144','2015-10-13 10:01:07',NULL),(396,233,'','gracias !!','','Web','189.210.144.144','2015-10-13 10:01:26',NULL),(397,234,'','gracias!','','Web','189.210.144.144','2015-10-13 10:01:44',NULL),(398,242,'','Solicito apoyo para revisar problema que se presenta en llamadas que realizamos, se cortan a los 15min de conversacion y es necesario volver a llamar. Esto se presenta solo en llamadas de salida','','Web','189.210.144.144','2015-10-13 10:49:44',NULL),(399,243,'','Solicito reinicio de los equipos de telefonía.','','Web','189.206.175.186','2015-10-13 14:33:21',NULL),(400,244,'','PROBLEMAS CON DESARROLO DE REPORTES DE TELEFONIA','','Web','189.206.175.186','2015-10-13 15:29:53',NULL),(401,245,'','Validar la posibilidad de Bloquear las llamadas de ciertos números en el DID de Scentec.','','Web','189.210.144.144','2015-10-13 16:48:45',NULL),(402,246,'','Hola buenos días\r\n \r\nTenemos un problema con las campañas por alguna razón que desconocemos están detenidas nos pueden ayudar a verificar que está pasando ya que no se está haciendo ninguna marcación, anexo pantalla\r\n \r\nEn espera de su respuesta, quedo a sus ordenes\r\n\r\n\r\n \r\n  \r\n \r\n \r\n\r\n\r\n\r\n\r\n','','Web','201.141.15.189','2015-10-14 08:55:32',NULL),(403,247,'','el reloj de la pc se retrasa.','','Web','189.210.144.144','2015-10-14 16:34:41',NULL),(404,248,'','problemas con Enterprise monitor en equipo remoto marca error o sesión ya iniciada y no permite cerrar la pantalla ','','Web','189.206.175.186','2015-10-15 11:09:23',NULL),(405,249,'','la iampresora Epson no escanea, no aparece esa opcion en la pc.','','Web','189.210.144.144','2015-10-16 12:30:43',NULL),(406,250,'','Solicitud para soporte en resintalacion de JAVA en sitio: tres equipos','','Web','189.210.144.144','2015-10-16 17:42:14',NULL),(407,251,'','Solicito por favor el apoyo para trabajar en conjunto con las acciones preventivas correspondientes para garantizar que se pueda dar el cambio de horario en nuestro sistema sin afectación alguna','','Web','200.66.71.10','2015-10-20 19:11:07',NULL),(408,252,'','Solicito apoyo, las tareas de Recording Manager se han vuelto muy lentas en los últimos dos días, el espacio en mis unidades de almacenamiento se está acabando, anexo imagen del status de iniciar-terminar en el mismo minuto y segundo sin procesar registros exitosos.','','Web','200.66.71.10','2015-10-20 20:05:58',NULL),(409,249,'','gracias','','Web','189.210.144.144','2015-10-21 16:00:04',NULL),(410,247,'','gracias','','Web','189.210.144.144','2015-10-21 16:00:17',NULL),(411,253,'','Se solicita su apoyo para la validación del correcto funcionamiento del Marcador Predictivo en el Site de Mariano Escobedo. Esto a raíz del Mantenimiento que se realizara por el cambio de un contactor dañado del tablero de trasferencia de la planta de emergencia, ubicada en el sótano del edificio.  El Apagado de los equipos será el Sábado 24 de Octubre a las 23:00 horas y el encendido será el Domingo 25 de Octubre a las 03:00 AM. Aproximadamente.','','Web','201.134.170.15','2015-10-22 10:15:23',NULL),(412,254,'','Favor de instalar impresora en equipo personal.','','Web','189.210.144.144','2015-10-23 10:52:07',NULL),(413,255,'','Tenemos problemas con la descarga de información en plantilla de Dataviews Bitacora','','Web','200.66.71.10','2015-10-23 13:40:11',NULL),(414,256,'','Levanto ticket sobre el caso de soporte que nos hicieron favor de atender el pasado sábado 24 Oct 2015 acerca de levantar la unidad \"Y\"  de almacenamiento de grabaciones.. hasta el momento todo se encuentra en orden les agradecemos el valioso apoyo.','','Web','200.66.71.10','2015-10-26 08:25:33',NULL),(415,257,'','No se tiene servicios de Mirum desde las 9:00 hrs., se reporto a Oscar Salazar falla, se tienen programadas tres pautas de Vita Balance por Atender.','','Web','189.210.144.144','2015-10-26 10:14:14',NULL),(416,232,'','Me comenta Hector Andrade que no se cierre el ticket hasta que no se sepa la causa que lo origino y que es lo que se debe hacer para evitar que suceda otra vez.\r\n\r\nDe antemano gracias y saludos.','','Web','201.134.170.15','2015-10-26 10:30:56',NULL),(417,257,'','Servicio Ok ','','Web','189.210.144.144','2015-10-26 10:47:58',NULL),(418,253,'','Gracias por el apoyo, La validación fue correcta. Se cierra ticket.\r\n\r\nSaludos.','','Web','201.134.170.15','2015-10-26 12:02:01',NULL),(419,258,'','Se trato de construir la campaña de Blaster Cobranza y al finalizar envía un error de Build Fail. Al revisar los logs con Rubén Ramírez se visualiza un error indicando que no hay espacio suficiente en unidad D.','','Web','189.210.144.144','2015-10-27 11:18:31',NULL),(420,259,'','Se trato de construir la campaña de Blaster Cobranza y al finalizar envía un error de Build Fail. Al revisar los logs con Rubén Ramírez se visualiza un error indicando que no hay espacio suficiente en unidad D.','','Web','189.210.144.144','2015-10-27 11:18:51',NULL),(421,260,'','CAMBIOS EN EL SCREDULE:\r\n\r\n02 de noviembre mensaje de no laborable\r\n16 de noviembre mensaje de no laborable\r\n\r\nY solo para corroborar:\r\n\r\n24, 25, 31, de diciembre mensaje de no laborable\r\nY 01 de enero mensaje de no laborable\r\n\r\n','','Web','189.206.175.186','2015-10-28 11:43:03',NULL),(422,261,'','Peticion de ultima hora, favor de modificar el sistema para que el dia sabado 1 de Octubre de 9 a 14 horas entre el sistema de llamadas.','','Web','189.210.144.144','2015-10-30 22:07:06',NULL),(423,262,'','Que tal Raúl\r\n \r\nMe puedes de favor ayudar a configurar un equipo para que pueda tener Lyricall.\r\n \r\nSeguro de contar con tu apoyo, quedo a tus órdenes.\r\n \r\n Uriel Moreno Ballinas \r\nCobranza Especializada Telcel.\r\n* urimorba@mail.telcel.com\r\n( 25813700 ext. 3709','','Web','189.210.144.144','2015-11-03 14:45:01',NULL),(424,263,'','Se solicita su apoyo para realizar el cambio de zona horaria del TMS del Site en Mariano Escobedo. Actualmente se encuentra en Eastern Standard Time (EST), se pretende cambiar a Central Standard Time (CST). Esto a raíz de que el TMS presenta una hora de retraso causado por el cambio de horario del 1 de Noviembre en Estados Unidos , tanto en el sistema como en su BIOS. Se realizara el cambio en horario NO productivo.','','Web','201.134.170.15','2015-11-03 17:31:39',NULL),(425,263,'','Me comenta Hector que se deje abierto el Ticket por unos días para validar la correcta configuración de este cambio. Hasta este momento la hora del TMS esta funcionando correctamente. Gracias por el apoyo.','','Web','201.134.170.15','2015-11-04 17:34:00',NULL),(426,264,'','Solicito su apoyo para contar con Monitor faltante en PC de Call Center, se requiere para atencion de pautas Vita Balance 5 de Noviembre 8:30 hrs.','','Web','187.199.116.180','2015-11-04 19:38:21',NULL),(427,265,'','Solicito su apoyo para cargar colas de espera enviadas por correo para etncion de pautas Vita Balance 5 de Noviembre a las 8:30. gracias','','Web','187.199.116.180','2015-11-04 19:39:46',NULL),(428,266,'','El sistema no permite que los agentes se conecten al sistema y los que se pueden conecttar no reciben llamadas entrantes','','Web','187.232.108.92','2015-11-05 09:04:50',NULL),(429,265,'','Ok','','Web','189.210.144.144','2015-11-05 11:24:40',NULL),(430,264,'','Ok','','Web','189.210.144.144','2015-11-05 11:24:53',NULL),(431,242,'','Ok','','Web','189.210.144.144','2015-11-05 11:40:40',NULL),(432,267,'','Nuestra área de desarrollo y reportes nos informan que le aparece ceros al consultar  la tabla summary_epro.dbo.MediaAgentSummary\r\nsummary_epro.dbo.AgentActivitySummary\r\n','','Web','200.66.71.10','2015-11-06 10:23:08',NULL),(433,268,'','Solicito acceso a las carpetas del ta desde la ip: 172.30.7.20\r\n\r\n','','Web','200.66.77.138','2015-11-06 18:57:01',NULL),(434,269,'','las campañas de llamadas salientes  de cobranza están en inactivas sin que nosotros las pausemos, y  tampoco las podemos reactivar, me ayudas de favor con el tema y saber por qué ocurre esto.','','Web','187.232.108.92','2015-11-09 10:06:22',NULL),(435,270,'','Que tal estimados\r\n \r\nMe pueden apoyar de favor con esta instalación para supervisores de monitoreo del área de calidad…?\r\n ','','Web','187.232.108.92','2015-11-09 10:11:49',NULL),(436,271,'','Me pueden de favor ayudar a configurar un equipo para que pueda tener Lyricall.','','Web','187.232.108.92','2015-11-09 10:14:01',NULL),(437,272,'','Me pueden ayudar a enseñarle a mis supervidores a iniciar, pausar y detener mis campañas en ALM','','Web','187.232.108.92','2015-11-09 10:16:53',NULL),(438,273,'','REVISAR HORARIOS DE APERTURA Y CIERRE DE RECEPCION DE LLAMADAS EN EL SISTEMA ESTA INICIANDO APROX 8:20  Y CERRANDO 6:20 CUANDO DEBE ESTAR DISPONIBLE DE 8:30 A 6:30. ','','Web','189.206.175.186','2015-11-09 10:37:35',NULL),(439,274,'','Buena día!\r\n \r\nHola Raúl nuevamente las campañas de llamadas salientes  de cobranza están en inactivas sin que nosotros las pausemos, y  tampoco las podemos reactivar, me ayudas de favor con el tema y saber por qué ocurre esto.\r\n \r\nSeguro de contar con tu valiosa ayuda quedo a tus órdenes.\r\n\r\n\r\n','','Web','189.210.144.144','2015-11-09 10:38:04',NULL),(440,263,'','Buen día, hasta el momento tanto la hora como la zona horaria están trabajando de manera correcta. Se da Vo.bo. para cerrar el Ticket. Gracias por el apoyo.','','Web','201.134.170.15','2015-11-09 12:14:44',NULL),(441,270,'','Se valido exitoso con área usuario.','','Web','187.216.195.58','2015-11-09 17:27:14',NULL),(442,275,'','problema en fotocopiadora','','Web','189.210.144.144','2015-11-11 10:12:07',NULL),(443,276,'','Problemas en líneas Inbound, se cortan las llamadas.. el incidente fue creciendo poco a poco y ahora las llamadas no entran.\r\nLos enlaces que usamos para el Inbound son de Telmex y no levantan al resetear desde Telephony Monitor.','','Web','200.66.71.10','2015-11-11 12:39:15',NULL),(444,276,'','Anexo un audio donde se corta la llamada, además de una imagen del Telephony Monitor y el Id de la grabación de ejemplo.','','Web','200.66.71.10','2015-11-11 12:41:53',NULL),(445,276,'','Imagen','','Web','200.66.71.10','2015-11-11 12:45:03',NULL),(446,277,'','si por favor me pueden poner en mi pc el correo de proveedores scentec, ya que no puedo adivinar los pagos a realizar. \r\ngracias.','','Web','189.210.144.144','2015-11-11 12:51:27',NULL),(447,276,'','Un favor si nos pueden ayudar con un reinicio de telefonía, esperando que esto ayude al menos a salir adelante en lo que vemos causa raíz con el carrier, ya que ellos aseguran que la solución está del lado del sistema.','','Web','200.66.71.10','2015-11-11 18:56:29',NULL),(448,276,'','Nos pueden ayudar ya que estamos en horario productivo, pero no queremos seguir afectando nuestra operacion','','Web','200.66.71.10','2015-11-11 19:11:07',NULL),(449,278,'','hola no tengo linea en mi telefono, me ayudan por favor? gracias','','Web','189.210.144.144','2015-11-12 12:20:07',NULL),(450,277,'','gracias ya quedo.','','Web','189.210.144.144','2015-11-12 14:05:03',NULL),(451,278,'','gracias ya quedo.','','Web','189.210.144.144','2015-11-12 14:05:22',NULL),(452,279,'','MODICICACION AL SCREDULE. PROXIMO LUNES 16 NO ES LABORABLE EN DACOMSA. HABILITAR MENSAJE DIA NO LABORABLE ','','Web','189.144.52.225','2015-11-12 17:02:09',NULL),(453,275,'','muchas gracias','','Web','189.210.144.144','2015-11-13 10:06:34',NULL),(454,280,'','Como la habíamos platicado necesito tu apoyo, si me puedes prestar 3 monitores para las pruebas del martes.\r\n\r\n¿Con cuántos nos puedes apoyar?\r\n\r\nNecesitamos llevar 3 laptops:\r\n\r\n-Ruben va llevar la suya \r\n-Yo voy a poner la mía \r\n\r\n¿Me puedes  prestar una laptop?\r\n\r\nY Necesito tu apoyo para instalar el programa Micro SIP, en mi laptop que es lo único que me solicita Ruben para realizar sus pruebas.\r\n','','Web','189.210.144.144','2015-11-13 11:55:33',NULL),(455,281,'','Hoy por la tarde los asesores no reportaron desconexiones estando en llamada, les paso a todos los que estaba conectados aproximadamente  a las 15:55.','','Web','189.210.144.144','2015-11-13 20:13:55',NULL),(456,282,'','Hola Raúl.\r\n \r\nNuevamente tenemos problemas con las campañas salientes de Cobranza, las cuales están detenidas. Sin que podamos Activarlas.\r\n \r\nMe ayudas de favor.\r\n \r\n**Este tema se está volviendo recurrente.\r\n \r\n\r\n\r\n ','','Web','201.141.8.185','2015-11-17 10:47:53',NULL),(457,283,'','FAvor de agregar todos los supervisores a ALM con privilegios, que les permitan administrar las campañas: Dentener, Reinicior y Arrancarlas.','','Web','187.232.64.64','2015-11-17 11:23:22',NULL),(458,284,'','Los supervisores de Calidad no visualizan desde el front de UIP perfil Director a los agentes conectados para realizar monitoreo','','Web','187.216.195.58','2015-11-18 16:40:34',NULL),(459,284,'','OK quedasmos atentos','','Web','187.216.195.58','2015-11-18 16:48:48',NULL),(460,285,'','Buen Día, debido al Overview que tendremos mañana 24 con Dacomsa, es necesario contar con el cliente UAD instalado y funcionando en mi máquina para hacer varias pruebas.\r\n\r\nGracias!!!','','Web','189.210.144.144','2015-11-23 11:04:59',NULL),(461,286,'','Hola, necesito su apoyo por favor para la instalación de VMware en mi máquina para instalar Linux y lo que sea necesario para estar listo para el training de Aheeva.\r\n\r\nSaludos!!!','','Web','189.210.144.144','2015-11-25 14:13:42',NULL),(462,280,'','Gracias por su apoyo tema resuelto favor de cerrar ticket.','','Web','189.210.144.144','2015-11-26 09:43:33',NULL),(463,287,'','Los reportes históricos del Stream 4 no se actualizaron. ','','Web','189.210.144.144','2015-11-27 11:35:21',NULL),(464,286,'','Abriré un ticket nuevo, cerramos este...','','Web','189.210.144.144','2015-11-27 14:24:42',NULL),(465,285,'','Abriré un ticket nuevo, cerramos este...','','Web','189.210.144.144','2015-11-27 14:25:17',NULL),(466,288,'','Su apoyo por favor para aprovechar y reinstalar mi laptop para poder hacer la instalacion de todos los clientes de UIP73, así eliminamos el requerimiento inicial de UAD y VMware y colocamos todo en uno sólo. Gracias!!!','','Web','189.210.144.144','2015-11-27 14:30:29',NULL),(467,289,'','la fotocopiadora no quiere scanear, dice no tiene cable conectado','','Web','189.210.144.144','2015-11-30 14:21:15',NULL),(468,289,'','Buenas tardes: \r\n comentarios: tengan cuidado a la hora de ejecutar el trabajo en el SITE, es donde se detecto el problemas gracias','','Web','189.210.144.144','2015-12-01 12:00:48',NULL),(469,290,'','Por sanidad del sistema solicito por favor un reinicio total de la plataforma al cierre de operaciones del día de hoy 01 Diciembre 2015, aprovechando la ventana de trabajo de un tema que tenemos en proceso acerca de base de datos.','','Web','200.66.71.10','2015-12-01 15:50:58',NULL),(470,291,'','Error al accesar a la plataforma de UIP a los siguientes usuarios les despliega error de login, error de usuario, los podemos verificar de favor...?\r\n\r\nMIGUEL ISAAC LARA VILLA\r\nXGBG0KQ\r\n\r\nFERNANDO MORALES PEREZ\r\nXGBG0M1\r\n\r\nFRIDA LUNA TELLEZ SERRANO\r\nXGBG0LP\r\n\r\nROSALINDA FERRUSCA GALICIA\r\nXGBG05W\r\n\r\n\r\n','','Web','187.216.195.58','2015-12-02 19:05:18',NULL),(471,292,'','Solicitamos por favor un reinicio general de la plataforma ya que tuvimos una incidencia a nivel eléctrico, misma que en este momento ya fue superada.','','Web','200.66.71.10','2015-12-07 10:08:40',NULL),(472,293,'','se requiere instalación del sw de UIP Director para un supervisor de Calidad','','Web','187.216.195.58','2015-12-07 11:49:14',NULL),(473,294,'','sale con rayas blancas y ya le puse tinta negra.','','Web','189.210.144.144','2015-12-07 13:45:35',NULL),(474,293,'','Datos Baja\r\n\r\nNombre: Andrés Gallegos Uribe\r\nNo. Empleado: 1630\r\nPuesto: Supervisor de Monitoreo\r\nUsuario Universal : XBB065E\r\nUsuario UIP: No cuento con el dato\r\nMovimiento: Baja\r\n\r\nDatos Alta\r\n\r\nNombre: Elihu Ramos Flores\r\nNo. Empleado: 27423\r\nPuesto: Supervisor de Monitoreo\r\nUsuario Universal : XBB6B1F\r\nUsuario UIP: No cuento con el dato\r\nMovimiento: Alta\r\n','','Web','187.216.195.58','2015-12-08 10:31:31',NULL),(475,291,'','validado OK\r\n\r\nSlds','','Web','187.216.195.58','2015-12-08 10:33:23',NULL),(476,295,'','Buen día!! \r\n\r\nSu apoyo para revisar alerta por favor. \r\nIP: 10.188.25.104\r\nReportes Históricos \\Stream4: Los archivos de la ruta C:\\ProgramData\\Aspect\\Workforce Management\\WFMData\\Listen\\Stream4 no se han actualizado.\r\nArquitectura CaptaWFM\r\nFavor de Atender la Alarma.','','Web','189.210.144.144','2015-12-09 13:04:07',NULL),(477,296,'','esta vez esta adelantado','','Web','189.210.144.144','2015-12-09 17:03:23',NULL),(478,295,'','Se reviso el sistema y se identifica una intermitencia de conexión del servicio eWFMDataScheduler hacia el PBX3 esto provoca que el servicio se pasme de forma que no lleva acabo la tarea de envío de reportes a WFM.\r\n\r\nSe reinicio el servicio eWFMDataScheduler  que tiene asociadas las 3 instancias de los PBX3, PBX4 y PBX5.\r\n\r\nPosteriormente el usuario valida que la recepción de estadisticas cada 30 min de cada uno de los PBXs a WFM se lleva a cabo en tiempo y forma. De igual forma valida el correcto funcionamiento del envio de información en tiempo real a RTA.\r\nCon base en lo anterior procedemos al cierre del caso.','','Web','189.210.144.144','2015-12-10 11:18:13',NULL),(479,297,'','solicito apoyo para que se modifique el scredule el día de hoy cierre de llamadas a las 2:30pm. mensaje de día festivo en Dacomsa.','','Web','189.206.175.186','2015-12-11 09:20:15',NULL),(480,298,'','no entran llamadas al IVR y no aparecen agentes loggeados en pantalla de monitoreo ','','Web','189.206.175.186','2015-12-11 11:25:10',NULL),(481,299,'','El usuario reporta que tiene problemas al momento de loguearse, aun escribiendo el usuario y contraseña correctos manda error de autenticacion, después de entre 10 y 20  minutos les permite ingresar. Por lo general se presenta cuando los agentes inician su jornada laboral.','','Web','201.134.170.15','2015-12-11 11:52:15',NULL),(482,293,'','pregunta: ya se dió de alta al supervisor Elihu Ramos Flores...?\r\n\r\nsi es asi cómo lo dieron de alta...?','','Web','187.216.195.58','2015-12-11 12:10:28',NULL),(483,293,'','EL mail es\r\n\r\nelihu.ramos@mail.telcel.com','','Web','187.216.195.58','2015-12-11 13:36:56',NULL),(484,293,'','cómo quedan entonces sus credenciales...?','','Web','187.216.195.58','2015-12-11 13:48:38',NULL),(485,300,'','Solicito revisión del schedule y mensajes. Clientes me reportan que a lo largo del día se escucha el mensaje de fuera de horario. Cuando todos los agentes están en not ready debe reproducirse audio de agentes ocupados y se escucha el de fuera de horario. favor de revisar.','','Web','189.206.175.186','2015-12-14 09:28:50',NULL),(486,301,'','Solicito apoyo para validar si podemos retirar de Producción las unidades de almacenamiento: \"H\", \"L\", y \"S\"  ya que las ocuparemos para guardar información.. En el caso de \"H\" y \"L\" a nivel Windows muestra información pero en director le ejecuto tareas y no mueve registros.','','Web','200.66.71.10','2015-12-21 17:54:55',NULL),(487,302,'','Solicito el apoyo ya que tenemos algunos usuarios de Director que no nos está permitiendo firmar, nos aparece como si no existieran.. se trata de: aperez y coach_mes\r\n\r\n','','Web','200.66.71.10','2015-12-22 15:37:38',NULL),(488,303,'','Solicito el apoyo ya que al tratar de importar tablas en el sistema no nos permite guardar la dirección de la carpeta donde depositamos los archivos de carga, sólo nos muestra la unidad mapeada, anexo archivo con imagen','','Web','200.66.71.10','2015-12-22 15:45:23',NULL),(489,304,'','modificación Schedule para el día de hoy cierre de sistema a las 3:30pm.','','Web','189.206.175.186','2015-12-23 10:11:20',NULL),(490,305,'','VERIFICACION Y HABILITAR MENSAJE DE DIA NO LABORABLE PARA  LOS DIAS 24, 25, 31 DE DICIEMBRE 2015 Y PRIMERO DE ENERO DE 2016.','','Web','189.206.175.186','2015-12-23 10:13:32',NULL),(491,299,'','El usuario comenta que se procedió a levantar el control de cambios para la actividad, mas sin en cambio aun no reciben respuesta al respecto,tal vez porque las políticas del banco limitaron la realización de cambios para estas fechas, en cuanto se tenga Vo.Bo para ello se me informara y posteriormente yo les informare a ustedes. Muchas gracias por el apoyo y seguimiento del caso.','','Web','201.134.170.15','2015-12-23 17:07:27',NULL),(492,302,'','Buen día, nos ayudan con el seguimiento a este ticket.. tenemos ahora problema con otro usuario más: \"iol\", es importante para nosotros que se resuelva este tema lo más pronto posible ya que son usuarios de Director y desempeñan funciones que son relevantes para nuestra actividad diaria (áreas de Calidad, administración de campañas).. quedamos atentos, gracias','','Web','200.66.71.10','2015-12-28 11:11:25',NULL),(493,303,'','Buen día, nos ayudan con esto por favor..\r\nGracias, saludos','','Web','200.66.71.10','2015-12-28 11:13:05',NULL),(494,299,'','Mediante este medio informo de que en este momento se ha empezado a realizar la actualización de Java en los equipos en Mariano Escobedo, Este cambio se esta realizando de manera gradual, es decir, hoy se actualizan 5 equipos, mañana 5 mas. cualquier incidencia la estaré reportando, gracias por el apoyo, seguimos al pendiente.','','Web','201.134.170.15','2015-12-29 12:30:33',NULL),(495,299,'','Se informa que la actualización de Java se termino de realizar  en todos los equipos de Mariano Escobedo el día de ayer, sin en cambio, el error se ha presentado de nuevo en 3 agentes el el mismo día por la noche. En los logs se siguen presentando errores de Java, ademas de timeout al intentar autenticar con el Servidor de directorio.','','Web','201.134.170.15','2015-12-31 10:35:38',NULL),(496,306,'','revisión y corrección de schedules algunos días están cerrando antes del horario. Los horarios correctos son:\r\nServicios:\r\n\r\nServicio a clientes \r\nReclamaciones\r\nServicio Técnico \r\nde Lunes a viernes de 8:30 am a 6:30pm\r\n\r\nRecepción de Lunes a viernes 8:30 am a 5:30pm\r\n\r\nSábado y domingo mensaje de fuera de horario. 	\r\n','','Web','189.206.175.186','2016-01-04 10:22:38',NULL),(497,299,'','El día de hoy el Usuario reporta de nuevo el problema, en esta ocasión se tienen 6 ejecutivos del turno matutino y  11 del mixto. Se confirma que la actualización de Java ya ha sido realizada desde el 30 de diciembre.','','Web','201.134.170.15','2016-01-04 14:20:41',NULL),(498,307,'','Solicito su apoyo para configurar con sistema Aheeva dos equipos que seran utilizados para la proxima semana en las pautas de Vita Balance.','','Web','189.209.58.227','2016-01-07 17:08:01',NULL),(499,308,'','Hola buenos dias queridos compañeros, pidiendoles si de favor me pueden configurar la impresora que tengo en la oficina para que pueda imprimir Noe. muchas gracias.','','Web','189.209.58.227','2016-01-11 10:42:14',NULL),(500,294,'','gracias Marquitos ya quedo.','','Web','189.209.58.227','2016-01-11 11:27:03',NULL),(501,296,'','gracias ya quedo :)','','Web','189.209.58.227','2016-01-11 11:27:21',NULL),(502,299,'','Buena tarde Gerardo, Se valido con seguridad informática los permisos y roles de los agentes están correctos. las pruebas con el comando \"SET L\" fueron satisfactorias, pero no muestran una tendencia hacia 1 server de dominio en especifico que es lo que esperábamos, se va a realizar un cambio para que los agentes no se loguen en servidores de dominio de Monterrey, sino solo en los del D.F. se va a validar nuevamente el tema de Cyber también. De las 2 maquinas a las que se les cambio los parámetros de Java, en 1 se presento durante el fin de semana, el otro aun no lo presenta. En cuanto se realicen actividades estaré informando. Saludos. ','','Web','201.134.170.15','2016-01-11 17:34:15',NULL),(503,309,'','Tenemos servicios blaster que, de un momento a otro se ponen en status \"paused\" y dejan de accionar marcación, esto sucedió en casos aislados pero en los últimos dos días ya nos pasa en la mayoría de las campañas, nos está afectando en nuestras estrategias operativas.','','Web','200.66.71.10','2016-01-12 10:30:28',NULL),(504,308,'','Muchs gracias Angelito ya quedo. \r\nsaludos!','','Web','189.209.58.227','2016-01-12 12:19:37',NULL),(505,310,'','buenas tardes\r\nsi me piueden ayudar a desinstalar el programa SUA de la pc.\r\nsaludos','','Web','189.209.58.227','2016-01-12 12:54:11',NULL),(506,310,'','gracias ya quedo.','','Web','189.209.58.227','2016-01-12 14:16:04',NULL),(507,311,'','Necesito contar con el servicio de impresión, ya sea dedicada o vía red.Además de saber la ubicación y el equipo de impresión donde se explotaría el servicio.\r\n\r\nTambién necesito que se configure y se conecte mi extensión para poder utilizarla.\r\n\r\nGracias de antemano.\r\n\r\n','','Web','189.209.58.227','2016-01-13 12:31:15',NULL),(508,299,'','Buen día Gera, ayer se realizo el cambio de Vlan para los usuarios del marcador, esto para forzar su logueo en servidores de dominio de Tlalpan, en la noche se reinicio el MPIXE72CORE, se valido que lo servicios levantaran sin problemas, pero se sigue presentando el problema al momento de que los agentes intentan loguearse al inicio de su jornada laboral. Esto a pesar de que ya las maquinas de los usuarios se han reiniciado también. Se ha validado que, Tanto el MPIXE72CORE como los usuarios, si se están autenticando en servidores de Tlalpan.','','Web','201.134.170.15','2016-01-14 12:05:03',NULL),(509,312,'','Problemas con pantalla de RTR \r\n\r\nNo se visualizan usuarios conectados solo hasta el segundo loggeo\r\n\r\nSe desaparecen el numero de llamadas abandonadas durante el día y reinicia en cero\r\n\r\nAparece leyenda NA cuando un usuario no esta conectado\r\n','','Web','189.206.175.186','2016-01-15 16:25:33',NULL),(510,313,'','Aparecen llamadas en espera pero no pasan a los ejecutivos','','Web','189.206.175.186','2016-01-15 16:26:46',NULL),(511,314,'','ALM no permite ejecutar el reporte de All Attemps para fechas del 2016','','Web','189.209.58.227','2016-01-20 19:23:56',NULL),(512,315,'','Los usuarios de WFM no pueden conectarse al servidor de terminal. ','','Web','189.209.58.227','2016-01-21 10:16:06',NULL),(513,316,'','Al momento de realizar una llamada no existe audio tanto del lado del cliente ni del lado del agente, la llamada se realizo desde el servicio TMXCobranza.','','Web','201.170.1.91','2016-01-22 15:31:18',NULL),(514,316,'','solucuonado, problema interno.','','Web','201.170.1.91','2016-01-22 15:56:38',NULL),(515,299,'','Se realizo un cambio a solicitud de Hector, este cambio al parecer resultó satisfactorio ya que el usuario no ha reportado el error desde el pasado 15 de enero. ','','Web','189.254.93.117','2016-01-25 15:07:40',NULL),(516,317,'','La liga proporcionada marca error de servidor, me ayudan a validar la liga y el acceso desde la maquina de soporte por favor.','','Web','201.170.1.91','2016-01-26 13:37:14',NULL),(517,318,'','verificar que todos los servicios tengan el siguiente horario:\r\n\r\nLunes a viernes de 8:30 am a 6:30pm\r\n\r\nservicios:\r\n\r\nServicio a clientes \r\nReclamaciones\r\nServicio Técnico \r\n\r\n\r\nLunes a viernes de 8:30 am a 5:30pm para el servicio solo de Recepción.\r\n\r\nGeneral:\r\nSábado y domingo mensaje de fuera de horario. \r\n\r\nVerificar los números directos y extensiones ya que en algunos casos de escucha el fuera de horario.','','Web','189.206.175.186','2016-01-26 15:57:13',NULL),(518,317,'','Me ayudan de favor a validar el acceso porque no deja firmarse ni con aspectinstall, ni con rgomez ya verifique y no esta bloqueado y reasigne contraseña a G3nerico04 para rgomez.','','Web','200.33.142.33','2016-01-27 10:56:48',NULL),(519,319,'','buenas tardes, la impresora esta imprimiendo en color rosa en vez de usar los colores normales.','','Web','189.211.78.215','2016-01-28 17:11:50',NULL),(520,320,'','AL GENERAR EL REPORTE DE NOY READY POR AGENTE NO PUEDO VER LA INFORMACION PERIODO ENERO A LA FECHA, NI DE LLLAMADAS','','Web','189.206.175.186','2016-01-29 08:52:15',NULL),(521,319,'','listo Angelito ya quedo, gracias :)','','Web','189.211.78.215','2016-01-29 09:18:30',NULL),(522,321,'','SOLICITO CAMBIOS DE SCHEDULE QUEDANDO DE LA SIGUIENTE MANERA, POR UNICA VEZ:\r\n\r\n1RO DE FEB DIA NO LABORABLE\r\nSABADO 30 DE ENERO HORARIO LABORABLE DE 9AM A 2PM ','','Web','189.206.175.186','2016-01-29 14:24:36',NULL),(523,322,'','Tenemos problemas con Data Views, no nos muestra información del día 30 enero 2016 a la fecha, se reportó vía telefónica al cel. de guardia desde el día de ayer.','','Web','200.66.71.10','2016-02-01 11:18:28',NULL),(524,299,'','Buen día, se cierra Ticket con Vo.bo de parte de Hector Andrade. Muchas gracias por el apoyo. Saludos.','','Web','201.134.170.15','2016-02-03 11:38:29',NULL),(525,323,'','actualice la pc a internet explorer 10 para el IMSS pero ahora me sale un aviso que el office ya expiro.','','Web','189.211.78.215','2016-02-03 11:48:30',NULL),(526,323,'','HOLA \r\ngracias ya quedo lista la pc.','','Web','189.209.58.227','2016-02-03 16:05:15',NULL),(527,324,'','hola, estoy teniendo problemas cada vez que quiero abrir un documento en PDF o abrir un programa de office, se tarda mucho en abrirse.\r\ngracias.','','Web','189.209.58.227','2016-02-09 13:21:27',NULL),(528,325,'','hola no podia escanear la impresora, pero David ya lo arreglo, solo mando el ticket para que quede el antecedente, gracias.','','Web','189.209.58.227','2016-02-09 13:22:41',NULL),(529,326,'','Todas las llamadas se envian a Hangup, tengo al personal con mas de 10min en idle','','Web','201.170.107.113','2016-02-10 10:32:08',NULL),(530,327,'','AGRAGAR DISPOSICIONES SOLO AL SERVICIO DE RECLAMACIONES:\r\nAtención a asesor de ventas\r\nAtención a asesor técnico\r\n','','Web','189.206.175.186','2016-02-10 19:19:59',NULL),(531,328,'','Los agentes y supervisores que intentan ingresar al sistema, no se los permite el sistema.','','Web','189.209.58.227','2016-02-15 13:08:35',NULL),(532,329,'','Error al instalar RTA en los equipos. ','','Web','189.209.58.227','2016-02-15 15:03:51',NULL),(533,330,'','Solicito apoyo para asignar DID a nueva campaña de Creditos Attendo.\r\n\r\nFavor de habilitar opción en aheeva que permita identificar al operador, DID de llamada que atiende. \r\n','','Web','189.209.58.227','2016-02-16 13:04:05',NULL),(534,331,'','SOLICITO MODIFICACIONES AL SERVICIO DE RECLAMACIONES, REQUIERO QUE AL USUARIO PATRICIA AGUILAR YA NO RECIBA LLAMADAS DE LA OPCION 4 DEL IVR, LAS LLAMADAS DEL SERVICIO DE RECLAMACIONES SOLO DEBEN RECIBIRLAS CARLOS APOLINAR Y CECILIA MARTINEZ.','','Web','189.206.175.186','2016-02-17 10:34:06',NULL),(535,332,'','AUDIO DE ESPERA EN SERVICIO DE RECLAMACIONES ENCIMADO FAVOR DE REVISAR.','','Web','189.206.175.186','2016-02-17 12:26:57',NULL),(536,333,'','Favor de quitar de la pantalla RTR al usuario de reclamaciones Patricia Aguilar.','','Web','189.206.175.186','2016-02-19 09:25:05',NULL),(537,328,'','Buenas tardes, los usuasrios ya tienen acceso.\r\n\r\nMuchas gracias.','','Web','187.216.195.50','2016-02-19 16:52:37',NULL),(538,334,'','No podemos concetarnos a sistema Aheeva.\r\n','','Web','189.209.58.227','2016-02-22 10:17:08',NULL),(539,232,'','Buena tarde, se cierra el ticket con el Vo.Bo. de Hector Carlos Andrade pero con etiqueta --Sin Solución-- esto debido al nivel de logs que no facilito encontrar la Raíz del problema. Muchas Gracias por el apoyo.','','Web','201.134.170.15','2016-02-22 18:13:29',NULL),(540,334,'','Aheeva funcionando correctamente.','','Web','189.209.58.227','2016-02-24 11:05:54',NULL),(541,330,'','Ya entran llamadas al DID, pero se tiene el mensaje de la cola de espera Vita Balance, favor de quitar este mensaje','','Web','189.209.58.227','2016-02-24 11:07:22',NULL),(542,252,'','Buen día, necesitamos por favor su apoyo ya que siguen sin responder las tareas.. tengo todas detenidas y veo que se agota el espacio disponible.\r\n\r\nTA1 tiene 45 GB de espacio disponible y Primary solamente 12 GB','','Web','200.66.71.10','2016-02-24 12:04:23',NULL),(543,335,'','buenas tardes\r\n\r\npara pedirles que se le quite el desvio de llamadas al celular de Ana Mortera, ya que todas las llamadas le llegan a ella','','Web','189.209.58.227','2016-02-24 13:47:34',NULL),(544,336,'','Cuando estará el conmutador Scentec, favor de ayudarme con este tema','','Web','189.209.58.227','2016-02-24 16:17:56',NULL),(545,330,'','Se realizaron pruebas al DID,y funciona Ok','','Web','189.209.58.227','2016-02-25 10:22:52',NULL),(546,335,'','Muchas gracias','','Web','189.209.58.227','2016-02-26 13:25:06',NULL),(547,337,'','no puedo monitorear llamadas en línea no tengo softphone.','','Web','189.206.175.186','2016-02-29 11:48:05',NULL),(548,338,'','SOLICITO APOYO PARA INSTALACIÓN DE LA MEDIA DE UIP 73 EN EQUIPO RECIÉN FORMATEADO ','','Web','189.209.58.227','2016-02-29 11:54:24',NULL),(549,339,'','Por favor instalar y configurar Softphone con la extensión 1026','','Web','189.209.58.227','2016-03-01 15:06:28',NULL),(550,340,'','El PBX esta inalcanzable desde Scentec Orizaba\r\nMBP1GR2:~ rresendiz$ ping www.yhaoo.com\r\nPING src.g03.yahoodns.net (98.137.236.150): 56 data bytes\r\n64 bytes from 98.137.236.150: icmp_seq=0 ttl=53 time=74.861 ms\r\n64 bytes from 98.137.236.150: icmp_seq=1 ttl=53 time=80.333 ms\r\n64 bytes from 98.137.236.150: icmp_seq=2 ttl=53 time=79.414 ms\r\n64 bytes from 98.137.236.150: icmp_seq=3 ttl=53 time=74.345 ms\r\n64 bytes from 98.137.236.150: icmp_seq=4 ttl=53 time=74.865 ms\r\n64 bytes from 98.137.236.150: icmp_seq=5 ttl=53 time=74.933 ms\r\n64 bytes from 98.137.236.150: icmp_seq=6 ttl=53 time=78.730 ms\r\n64 bytes from 98.137.236.150: icmp_seq=7 ttl=53 time=80.482 ms\r\n^C\r\n--- src.g03.yahoodns.net ping statistics ---\r\n8 packets transmitted, 8 packets received, 0.0% packet loss\r\nround-trip min/avg/max/stddev = 74.345/77.245/80.482/2.550 ms\r\nMBP1GR2:~ rresendiz$ ping 192.168.200.20\r\nPING 192.168.200.20 (192.168.200.20): 56 data bytes\r\nRequest timeout for icmp_seq 0\r\nRequest timeout for icmp_seq 1\r\nRequest timeout for icmp_seq 2\r\nRequest timeout for icmp_seq 3\r\nRequest timeout for icmp_seq 4\r\n^C\r\n--- 192.168.200.20 ping statistics ---\r\n6 packets transmitted, 0 packets received, 100.0% packet loss\r\nMBP1GR2:~ rresendiz$ \r\n','','Web','189.209.58.227','2016-03-02 07:37:58',NULL),(551,341,'','Al llegar las llamadas entrantes al servicio de\r\nCorrespondencia (*229 /25813330), Bienvenida (*123 /25813330) y Cobranza (*225 / 25813311), cuando la llamada entra desde el IVR, se corta una vez que el agente la recibe en UIP.\r\n\r\n\r\nEl Benjamín Sandoval\r\n2581 3700 ext 6535\r\n\r\nEs quien esta validando con el CORE y Necoteck, el estatus para contactar y ratificar el problema.','','Web','189.209.58.227','2016-03-02 10:37:34',NULL),(552,342,'','Su apoyo para desloguear al agente XGB57EC ya que se intenta firmarse varias veces a la aplicación de Lyricall y no lo permite.','','Web','189.209.58.227','2016-03-03 10:25:44',NULL),(553,343,'','Buena tarde ¡\r\n\r\nSolicitando su apoyo con los siguientes USER’s\r\n\r\nXGB582E\r\nXGB0714\r\nXGB504D\r\n\r\n\r\nNo les permite el sistema darse de alta.\r\n','','Web','189.209.58.227','2016-03-03 10:41:17',NULL),(554,344,'','Buen día :\r\n\r\nSolicito su apoyo, ya que no podemos conectarnos  a  LYRICALL . Los de soporte de CAFI indican que no encontraron ningún error de conexión','','Web','189.209.58.227','2016-03-03 10:51:29',NULL),(555,345,'','Hola buen día \r\n\r\nSolicitamos su apoyo ya que en este momento no tenemos llamadas salientes y se encuentra la campaña activa.\r\n\r\nEn espera de su pronta respuesta quedo a sus ordenes \r\n','','Web','189.209.58.227','2016-03-03 10:57:06',NULL),(556,346,'','Buen dia ¡\r\n\r\nEl día de hoy tenemos problemas con las llamadas entrantes, se escucha la grabación del horario de atención y corta la llamada. \r\n\r\nMe ayudan de favor a revisar el tema. \r\n\r\nSaludos  y quedo en espera \r\n','','Web','189.209.58.227','2016-03-03 11:01:07',NULL),(557,347,'','buenas tardes, solicito sus apoyo para eliminar cola de espera del DID 4777-2692 asignado a campaña Attendo, tiene mensaje de bienvenida de vita balance.','','Web','189.209.58.227','2016-03-03 16:31:25',NULL),(558,348,'','Solicito su apoyo para habilitar llamada de salida con el DID de Attendo, necesitamos que el cliente reciba en su identificador de llamadas número de Attendo. Gracias. ','','Web','189.209.58.227','2016-03-03 16:35:25',NULL),(559,349,'','hola buenas tardes para pedirles si pueden entrar al servidor del NOI para que se hagan varios movimientos por el cambio de direccion fiscal','','Web','189.209.58.227','2016-03-03 16:57:47',NULL),(560,347,'','Se confirma retiro de mensaje. Gracias.','','Web','189.209.58.227','2016-03-03 17:41:24',NULL),(561,348,'','Confirmado numero en llamadas de salida. Gracias.','','Web','189.209.58.227','2016-03-03 17:41:57',NULL),(562,349,'','Muchas gracias ya quedo el NOI.\r\nsaludos!','','Web','189.209.58.227','2016-03-04 09:23:05',NULL),(563,350,'','Solicitamos de su valioso apoyo para la instalación a la brevedad posible, de la aplicación de LYRIcall Agent para la asesora Dafne Vega Galicia.','','Web','189.209.58.227','2016-03-07 10:58:15',NULL),(564,351,'','No puedo accesar al enterprise monitor mensaje numero de licencias exedido.','','Web','189.206.175.186','2016-03-07 11:27:41',NULL),(565,352,'','Nos ayudas a verificar que está pasando con el servicio  de cobranza “OUTBOUND_COBRANZA_2”, aparece en estado “marcando” pero no tenemos llamadas salientes:','','Web','189.209.58.227','2016-03-07 12:24:34',NULL),(566,353,'','Se reporta problema en la grabación de llamadas debido a que actualmente no se están grabando las llamadas de algunos agentes, se verifico el workgroup al que pertenecen y esta correctamente asignado.','','Web','187.250.93.128','2016-03-08 12:18:38',NULL),(567,353,'','se valido correctamente las grabaciones.\r\ngracias.','','Web','187.250.93.128','2016-03-09 18:06:34',NULL),(568,354,'','hola no puedo scanear, aparece sin canexion','','Web','189.209.58.227','2016-03-10 12:08:11',NULL),(569,354,'','gracias ya quedo','','Web','189.209.58.227','2016-03-10 12:28:49',NULL),(570,355,'','se reporte que tres de nuestros enlaces están bloqueados y no permiten salida de llamadas por ninguno de los canales se encuentran en DIALING y IDLE y no se liberan. los puetos afectados son 7,9 y 11 ','','Web','187.250.93.128','2016-03-11 12:49:06',NULL),(571,356,'','Es necesario contar con los siguientes datos del Cliente Dacomsa:\r\n\r\n•	Número total de llamadas diarias por agente de por lo menos 1 semana.\r\n•	Número total de llamadas de la operación de por lo menos 1 mes.\r\n•	10 grabaciones de cada agente de la última semana.\r\n\r\nCualquier duda, quedo a sus órdenes!!!\r\n','','Web','189.209.58.227','2016-03-14 13:59:23',NULL),(572,357,'','Es necesario contar con los siguientes datos del Cliente Dacomsa:\r\n\r\n•	Número total de llamadas diarias por agente de por lo menos 1 semana.\r\n•	Número total de llamadas de la operación de por lo menos 1 mes.\r\n•	10 grabaciones de cada agente de la última semana.\r\n\r\nCualquier duda, quedo a sus órdenes!!!\r\n','','Web','189.209.58.227','2016-03-14 13:59:29',NULL),(573,358,'','El día de hoy, se presentó el problema que a partir de las 8:30 a.m no había conexión a internet, la urgencia era por pautas programadas  para vita balance. Gracias ','','Web','187.163.82.72','2016-03-15 10:00:10',NULL),(574,359,'','Buen día:\r\n\r\nSolicito su apoyo para realizar la instalación de LYRICALL en 10 de los equipos   que se tiene  en el call center de CAFI.\r\n\r\nSin más por el momento y en espera de su respuesta.','','Web','189.209.58.227','2016-03-15 10:43:13',NULL),(575,358,'','El servicio se reestableció aproximadamente a las 9:05 a.m.del día de hoy, se autoriza cerrar el ticket, gracias. ','','Web','187.163.82.72','2016-03-15 14:28:58',NULL),(576,360,'','USUARIO PATRICIA AGUILAR TIENEN POBLEMAS PARA CONECTARSE AL UAD','','Web','189.206.175.186','2016-03-16 08:50:40',NULL),(577,361,'','no se visualizan los usuarios en la pantalla de monitoreo ','','Web','189.206.175.186','2016-03-16 08:52:15',NULL),(578,362,'','FAVOR DE MODIFICAR EL SCREDULE COMO SIGUE:\r\n\r\nLunes 21 de marzo 2016, no laborable\r\nJueves 24 de marzo 2016, no laborable\r\nViernes 25 de marzo 2016, no laborable\r\n','','Web','189.206.175.186','2016-03-16 09:39:38',NULL),(579,363,'','Buenas tardes, solicitamos el apoyo para instalar en nuestras máquinas, el software necesario para poder escuchar unas grabaciones, ya que no tenemos autorizado descargar ningún programa. Gracias. ','','Web','187.163.82.72','2016-03-17 12:46:21',NULL),(580,364,'','se solicita de su apoyo para la inspección física del cableado y acometida de los enlaces R2 de telmex hacia el UMS.','','Web','201.171.109.6','2016-03-17 13:05:10',NULL),(581,365,'','se solicita de su apoyo para poner en produccion el dia de hoy la aplicaicon de IVR de Flifos.','','Web','201.171.109.6','2016-03-17 13:12:28',NULL),(582,366,'','Favor de programar en el schedule del servicio telefónico para los dias:\r\n\r\nMartes 22 y miercoles 23 de marzo un horario de atencion de 8:30am a 5:30pm. El servicio normalmente termina a las 6:30 pero solo estos 2 dias cerrará una hora antes a las 5:30','','Web','189.206.175.186','2016-03-17 13:51:23',NULL),(583,363,'','Ya quedó listo, muchas gracias. Saludos ','','Web','187.163.82.72','2016-03-17 16:48:12',NULL),(584,364,'','se tiene programado para realizarse el día martes 22 de marzo a las 21:00 hora centro.','','Web','201.171.109.6','2016-03-17 17:36:30',NULL),(585,367,'','Buen día se solicita del apoyo para el martes 22 a las 9pm cst revisar físicamente y hacer pruebas con los enlaces de Telmex asignados a cobranza','','Web','201.171.109.6','2016-03-18 14:46:51',NULL),(586,368,'','Se detectó en AQM que muchas de las grabaciones disponibles no permiten la descarga del archivo, al momento de seleccionar descargar esta opción se encuentra deshabilitada. Se validó que los usuarios contaran con los permisos de grabación habilitados en el AQM, tomando como ejemplo un usuario se realizó la búsqueda de sus grabaciones y algunas de ellas de días anteriores si se encuentran disponibles para descargar.','','Web','201.171.109.6','2016-03-18 18:02:19',NULL),(587,368,'','se adjunta pantalla.','','Web','201.171.109.6','2016-03-18 18:10:40',NULL),(588,369,'','Me reporta operaciones que no pueden entrar al ALM porque les dice que ya existen las 5 licencias de ALM en uso, mas sin embargo la gente no esta firmada, hay algún portal para hacer un kick de usuarios, me ayudan a verificar que estén cargadas las licencias de ALM que deben ser.','','Web','201.171.109.6','2016-03-22 18:52:12',NULL),(589,370,'','Buen día, se reporta el bloqueo de los 4 enlaces pstn puertos 5,7,9,11 para su seguimiento por favor. Se mandan desconectar uno a uno con lapso de 2 minutos entre cada desconexion.','','Web','201.171.109.6','2016-03-23 12:55:13',NULL),(590,359,'','ok quedaron funcionando correctamente','','Web','187.237.38.226','2016-03-24 08:44:45',NULL),(591,371,'','Su ayuda para revisar los enlaces de telmex cobranza, reportan 10 minutos de idle','','Web','189.204.181.122','2016-03-25 10:02:44',NULL),(592,372,'','Solicitamos por favor su apoyo para revisar el sistema UIP ya que por un accidente se nos desconectó el DCP, hablamos vía telefónica con el Ing. Jose Moreno','','Web','200.66.71.10','2016-03-25 12:38:41',NULL),(593,372,'','Enterado Ing. muchas gracias por el apoyo','','Web','200.66.71.10','2016-03-25 13:18:29',NULL),(594,373,'','el ADOBE no abre documentos','','Web','187.163.82.72','2016-03-28 13:03:21',NULL),(595,374,'','Buen día me ayudan a revisar el espacio disponible para grabaciones ya que vi una alarma critica \"Daily number of full recording percentage is 1.260504% wich equeals/exceeds the 1% threshold-business Unit epro AQM Centro Historico:10\"\r\n','','Web','201.171.109.6','2016-03-28 14:24:57',NULL),(596,373,'','gracias ya quedo.','','Web','187.163.82.72','2016-03-28 17:44:08',NULL),(597,375,'','Solicito por favor la revisión correspondiente y una evidencia para entregar a mis clientes de que se podrá llevar a cabo el cambio a horario de verano sin problema alguno este próximo Domingo 03 Abril.','','Web','200.66.71.10','2016-03-28 18:40:41',NULL),(598,376,'','Solicito por favor el apoyo para tres temas:\r\n\r\n1)Cambiar de señalización uno de los puertos del DCP, de R2 a ISDN a fin de conectar un enlace con estas características.\r\n2)Tomar cinco troncales que en su momento pedí que fueran configuradas para Inbound en un enlace de MCM y regresarlas a la posibilidad de Outbound.\r\n3)Cambiar el enlace maestro con el reloj del DCP, ya que conectaremos ahí otro Carrier.','','Web','200.66.71.10','2016-03-28 19:27:22',NULL),(599,377,'','Solicito de su apoyo para el reinicio de la telefonia ya que el enlace reloj 7 se esta bloqueando. A las 9pm cst','','Web','201.171.109.6','2016-03-28 20:04:30',NULL),(600,378,'','Buen día, su ayuda para determinar que sucede con el dialer ya que no esta marcando por 4 enlaces de los 7 que tengo, cuento con 80 personas firmadas de las cuales 15 están en idle ya porque el equipo no manda llamadas.','','Web','200.33.142.33','2016-03-29 17:33:50',NULL),(601,379,'','Buen día solicito de favor la creación de usuario para URM donde la operación pueda ver los enlaces marcando.Gracias','','Web','187.210.142.25','2016-03-30 10:47:58',NULL),(602,380,'','Al usuario Patricia Aguilar (Reclamaciones) le aparece la pantalla de calidficación de llamadas de los ejecutivos de servicio a clientes esto no es correcto deben de aparecerle las pantallas diseñadas para reclamaciones, solicito revision.','','Web','189.206.175.186','2016-03-30 17:27:28',NULL),(603,381,'','Solicito grabaciones de los siguientes agentes de Dacomsa.\r\n\r\nPatricia Ramos\r\nPatricia Aguilar\r\n\r\nSaludos.','','Web','201.156.224.93','2016-03-31 16:59:46',NULL),(604,382,'','Solicito por favor una nueva depuración a la unidad Primary, ya que se encuentra a 70 Gb de espacio y quiero prevenir su saturación.','','Web','200.66.71.10','2016-04-04 09:06:55',NULL),(605,383,'','Validar el cambio de horario en los servidores de WFM. ','','Web','189.209.58.227','2016-04-04 09:26:13',NULL),(606,384,'','No me permite el acceso al correo electronico','','Web','189.209.58.227','2016-04-05 12:57:08',NULL),(607,385,'','Solicto su apoyo para cargar carpeta de grabaciones Dacomsa en todas las computadoras del Call Center.','','Web','189.208.106.77','2016-04-06 09:57:28',NULL),(608,386,'','Buen día desde el cambio de oficina las lineas que nos asignaron a los abogados no funcionan, ambas lineas estaban direccionadas a mi celular y así las requerimos de nuevo por favor.\r\nLas lineas que nos asignaron son \r\n36841705 y 36841706 \r\nMi celular para direccionar ambas es 5551804343\r\nGracias ','','Web','200.68.128.85','2016-04-06 10:19:47',NULL),(609,387,'','Solicito apoyo para contar con un equipo en el Call Center con acceso a servidor de Dacomsa, el objetivo es extraer reportes de llamadas diario.','','Web','189.208.106.77','2016-04-06 13:35:01',NULL),(610,388,'','revision de pantallas in y out usuario PATRICIA AGUILAR','','Web','189.206.175.186','2016-04-06 14:48:12',NULL),(611,381,'','ok','','Web','189.208.106.77','2016-04-06 15:45:14',NULL),(612,389,'','Buenas tardes se reporta un problema al momento de intentar firmarse en el UAD, esto está ocurriendo al momento de poner en disponible al agente, y conforme se intentan firmar nuevos agentes se presenta la mismo falla. Se adjunta pantalla. ','','Web','200.33.142.33','2016-04-08 11:58:51',NULL),(613,390,'','Solicito por favor habilitar como Inbound diez de las líneas del enlace con el Id\' 27 (Maxcom)','','Web','200.66.71.10','2016-04-11 14:08:59',NULL),(614,391,'','El sistema de Aheeva no permite conectarnos, agradecere su apoyo. ','','Web','189.208.106.77','2016-04-11 15:16:07',NULL),(615,392,'','Cambio de enlace puerto 14 de r2 a isdn por favor y reinicio de la telefonía para descartar bloqueo de puertos.','','Web','201.171.104.149','2016-04-11 15:31:12',NULL),(616,393,'','Solicitamos su apoyo para revisar el audio en llamadas entrantes ya que varios asesores nos reportan que algunas llamadas los usuarios  escuchan entrecortado o no escuchan. Las especificaciones se las hará llegar Uriel Moreno','','Web','189.230.98.204','2016-04-12 18:09:02',NULL),(617,394,'','Solicito de su apoyo para la instalación de las herramientas de administrador de Lyricall (supervisor) para una PC de la gerencia en Carso','','Web','189.230.98.204','2016-04-13 19:02:30',NULL),(618,395,'','No encontramos grabaciones  solo la llamada del día 7 tiene grabación.\r\n \r\nCallStartDt	CallEndDt	Station	User_Id	DialedNum	AgentDisp_C	AgentDisposition_Desc\r\n4/8/16 16:51	4/8/16 16:54	51388	TMMXVG22597	3336334928	LLAMAR_M	LLAMAR MAS TARDE\r\n4/7/16 16:48	4/7/16 16:51	51406	TMMXEP14169	3336334928	LLAMAR_M	LLAMAR MAS TARDE\r\n4/8/16 16:51	4/8/16 16:57	51243	TMMXPF22310	3336334928	INAT	Incomplete Agent Timeout\r\n \r\n \r\n','','Web','201.171.104.149','2016-04-14 10:48:07',NULL),(619,396,'','Favor de cancelar cuenta de correo electronico a nombre de Yoseline Serrano Padilla, debido a que ya no labora para la empresa. ','','Web','189.208.106.77','2016-04-18 11:27:28',NULL),(620,391,'','Ok','','Web','189.208.106.77','2016-04-18 11:55:01',NULL),(621,387,'','Buen dia,\r\n\r\nFavor de generar reportes de productividad por Agente de Dacomsa, correspondientes a la semana del 11 al 15 de Abril.\r\n\r\nSaludos.','','Web','189.208.106.77','2016-04-18 11:57:54',NULL),(622,385,'','Ok ','','Web','189.208.106.77','2016-04-18 11:58:34',NULL),(623,397,'','No pasan las llamadas al Call Center al seleccionar la opción de operadora.','','Web','189.208.106.77','2016-04-18 14:31:17',NULL),(624,398,'','de su apoyo para verificar en los logs el motivo por el cual se a estado presentando des-conexiones en el UMS de CH, el día de hoy se presento a las 14:40. se cayeron todas las llamadas y el UMS se mostraba en DOWN automáticamente después de unos minutos se puso ONLINE nuevamente.','','Web','201.171.104.149','2016-04-18 14:49:19',NULL),(625,399,'','de su apoyo para verificar en los logs el motivo por el cual se a estado presentando des-conexiones en el UMS de CH, el día de hoy se presento a las 14:40. se cayeron todas las llamadas y el UMS se mostraba en DOWN automáticamente después de unos minutos se puso ONLINE nuevamente.','','Web','201.171.104.149','2016-04-18 14:49:26',NULL),(626,390,'','Buen día Gerardo,\r\n\r\nAsigné los recursos a una campaña Inbound pero las pruebas no han sido exitosas.. a nivel Telephony Monitor veo el intento de llamada de entrada pero no se logra completar.','','Web','200.66.71.10','2016-04-19 11:22:24',NULL),(627,400,'','En el servicio de Inbound los agentes al momento de recibir la llamada mencionan que no se escucha ningún sonido, sino hasta después de 25 segundo que es cuando aparece el audio \"ENTER THE 3 DIGITS PASSCODE\" tal y como si se estuvieran loggueando al marcador. Se repite el audio a los 55 segundos de la llamada.','','Web','201.134.170.15','2016-04-19 14:46:32',NULL),(628,396,'','Favor de borrar la cuenta. ','','Web','189.208.106.77','2016-04-19 16:39:11',NULL),(629,401,'','Se solicita su apoyo para cerrar la sesión de agente del login ghi ya que se quedó pegado y me aparece en EM con tiempo wrap corriendo','','Web','200.66.71.10','2016-04-19 17:41:29',NULL),(630,402,'','Se solicita su apoyo para cerrar la sesión de agente del login ghi ya que se quedó pegado y me aparece en EM con tiempo wrap corriendo','','Web','200.66.71.10','2016-04-19 17:41:35',NULL),(631,403,'','La aplicación de AMFacturacion esta como checked-out en la maquina TCHSISTEMAS no me deja tomar y requiero revisarla me ayudan por favor a darle check in.','','Web','201.171.104.149','2016-04-19 18:34:29',NULL),(632,404,'','Nos esta apareciendo llamadas sin datos, ya cambiaron lista, salieron y volvieron a entrar al toolbar y sigue con el problema.','','Web','63.241.206.253','2016-04-20 19:45:30',NULL),(633,405,'','Al momento de subir mi insumo a mi campaña y correrla, no empieza ah hacer la marcacion. Su apoyo por favor. ','','Web','201.156.224.93','2016-04-21 09:35:38',NULL),(634,406,'','se nesecita que la impresora escanee en PDF ','','Web','189.208.106.77','2016-04-21 10:37:43',NULL),(635,406,'','gracias ya quedo','','Web','189.208.106.77','2016-04-21 14:13:08',NULL),(636,406,'','gracias ya quedo','','Web','189.208.106.77','2016-04-21 14:13:14',NULL),(637,407,'','Solicito su apoyo para revisar el Enlace alarmado de la plataforma. Gracias.','','Web','189.208.106.77','2016-04-21 14:28:15',NULL),(638,396,'','ok gracias.','','Web','189.217.223.162','2016-04-21 19:38:52',NULL),(639,408,'','carga de insumo a campaña de CORRESPONDENCIA_1','','Web','187.216.195.50','2016-04-22 12:12:37',NULL),(640,408,'','listo, ya esta corriendo bien la campaña. \r\n\r\nGracias ','','Web','187.216.195.50','2016-04-22 12:31:37',NULL),(641,390,'','Buenas tardes Gerardo,\r\n\r\nMe puedes apoyar por favor Inge con el seguimiento de este ticket.. ya nos gustaría tener las líneas Inbound para empezar a brindárselas a nuestros clientes.','','Web','200.66.71.10','2016-04-22 14:48:52',NULL),(642,390,'','Buenas tardes Gerardo,\r\n\r\nMe puedes apoyar por favor Inge con el seguimiento de este ticket.. ya nos gustaría tener las líneas Inbound para empezar a brindárselas a nuestros clientes.','','Web','200.66.71.10','2016-04-22 14:48:59',NULL),(643,390,'','Gracias Gerardo, la campaña se llama: INBOUND_test con el Id de servicio 919, lo tengo con el Resource Group INBOUND MAXCOM RG y el DID  5536915501','','Web','200.66.71.10','2016-04-22 15:02:20',NULL),(644,390,'','Gracias, retomando la solicitud, lo que yo necesito por favor es la creación de  10 líneas Inbound nuevas pero ya no las voy a crear por Telmex, ahora serán por Maxcom.. de acuerdo al GDN y los DID\'s involucrados, tenemos ya un RG y hasta el Id del enlace (27) donde pretendemos implementarlas','','Web','200.66.71.10','2016-04-22 16:02:07',NULL),(645,390,'','.. y adicionalmente pedimos que por favor el resto de los DID\'s que no estén asignados a las nuevas líneas Inbound que tendremos, sigan direccionados al IVR que tenemos en la actualidad. Esto lo hacemos por asuntos legales ya que si en una campaña Outbound el deudor observa el DID por donde salió la llamada y decide marcarlo, queremos que una grabación le invite a marcar a la linea Inbound correspondiente, como sucede actualmente.','','Web','200.66.71.10','2016-04-22 16:04:44',NULL),(646,405,'','Gracias Gerardo. buen dia. ','','Web','187.216.195.50','2016-04-26 08:42:31',NULL),(647,409,'','La señal del Wifi esta muy débil (5GHz), y ya conectado a la red, no se cuanta con Internet, es por lapsos de tiempo, va y viene.\r\n\r\nEsto último me pasó también usando el cable de red.\r\n','','Web','201.156.224.93','2016-04-26 08:53:15',NULL),(648,390,'','Buenos días Gerardo, me brindas un status de este ticket por favor Inge..','','Web','200.66.71.10','2016-04-26 08:59:18',NULL),(649,390,'','Gracias, adelante con el cierre..','','Web','200.66.71.10','2016-04-26 09:42:24',NULL),(650,410,'','Solicito por favor el apoyo para la creación de 10 líneas Inbound. esto será en el enlace con el ID 27 (Maxcom). Nota: el resto de las troncales de ese enlace las voy a seguir usando para campañas de Outbound, por lo que necesito que sigan teniendo el mismo comportamiento actual, que es: si un cliente detecta por su Id de llamadas nuestro DID y decide marcarlo, de mi lado lo recibe una campaña donde una grabación le pide llamar a otro número, que es el \"oficial\" de Inbound que tenemos destinado para Banamex, ó Amex, etc.. ','','Web','200.66.71.10','2016-04-26 10:05:52',NULL),(651,411,'','no esta imprimiendo los pdf la imresora Epson y se me traba seguido la pc mientras trabajo','','Web','189.208.106.77','2016-04-26 12:17:42',NULL),(652,412,'','Se solicita de su apoyo para modificar la información visible para el Agente dentro del Schema, se realizo un cambio de Schema pero esto provoco un error en al momento de realizar un Recycle Buid.','','Web','201.171.104.149','2016-04-26 12:23:28',NULL),(653,413,'','Se solicita de su apoyo para modificar la información visible para el Agente dentro del Schema, se realizo un cambio de Schema pero esto provoco un error en al momento de realizar un Recycle Buid.','','Web','201.171.104.149','2016-04-26 12:23:34',NULL),(654,413,'','ticket repetido','','Web','201.171.104.149','2016-04-26 12:25:32',NULL),(655,414,'','No podemos conectarnos Ahheva, tenemos pauta programada de Vita Balance para las 9:50, se inician pruebas por el cliente a las 9:30 ','','Web','189.208.106.77','2016-04-28 08:18:00',NULL),(656,414,'','Ok sietma funcionando corre ctamente.','','Web','189.208.106.77','2016-05-02 11:27:05',NULL),(657,415,'','El desarroillo para generar reportes de llamadas en Dacomsa no extrae informacion se queda procesando varios minutos hasta que bloquea','','Web','189.206.175.186','2016-05-02 11:32:21',NULL),(658,416,'','Hola Raúl:\r\n \r\nEl día de hoy tenemos programado un cambio de router a las 6:30pm es posible que alguien de Scentec nos apoye para probar que una vez hechos los cambios todo funcione correctamente?\r\n \r\nQuedo al pendiente de tu confirmación.\r\n \r\nGracias.','','Web','189.208.106.77','2016-05-02 13:06:02',NULL),(659,382,'','Hola Ricardo buen día, efectivamente las tareas se están ejecutando.. actualmente sólo tengo dos flujos: 1) Del TA1 me voy a la unidad \"X\" y ya no muevo nada aunque la llamada cumpla edad de 1 mes, 3 meses ó más.. y 2)De \"Primary\" tengo otra tarea que mueve registros a \"V\" para que la vaya liberando de espacio. Aquí la duda es la misma de cuando levanté el ticket.. (Qué es lo que está llenando Primary?).. seguimos en contacto y mil gracias por estar al pendiente del tema. Saludos','','Web','200.66.71.10','2016-05-02 17:28:34',NULL),(660,411,'','Gracias ya quedo la impresora :)','','Web','189.208.106.77','2016-05-03 08:03:51',NULL),(661,417,'','La campaña Blaster de Cobranza, que se  está trabajando se subió desde 30/04/16  a las 12:49 del día  sin embargo han corrido muy pocos registros en estos casi 3 días,  siendo que normalmente corren un promedio diario de entre 30,000 y 40,000 registros','','Web','189.208.106.77','2016-05-03 10:56:22',NULL),(662,418,'','Solicito su apoyo para dar de alta al siguiente agente de Call Center a sistema de Aheeva, Merid Elizabeth Arriaga ','','Web','189.208.106.77','2016-05-03 11:07:25',NULL),(663,418,'','Usuario Ok','','Web','189.208.106.77','2016-05-03 11:32:20',NULL),(664,419,'','Estoy tratando de registrar incidencias desde el viernes pasado y me manda el siguiente cuadro de error.\r\n\r\n\" Transacción fallida del Updater\"\r\n\"El Updater Detecto una Violación\"\r\n\r\n','','Web','187.221.115.123','2016-05-04 13:16:15',NULL),(665,420,'','Se intenta sacar Informe de productividad de los agentes en ninguno de los reporte muestra información ','','Web','187.221.115.123','2016-05-04 13:25:13',NULL),(666,421,'','Buen día,\r\n\r\nFavor de dar permisos de marcación manual a todos los agentes de sears srmx que salgan por el enlace de sears que es el 7 por favor.\r\n','','Web','189.208.106.77','2016-05-04 15:22:00',NULL),(667,422,'','Solicito su apoyo para generar un reporte que pueda  mostrar  el total de transferencias que se realizan  del   cualquier servicio ( BIENVENIDA, CORRESPODENCIA, COBRANZA)  hacia  cualquiera  de las extensiones que tenemos  registradas en nuestro directorio, por motivos de operación,  es necesario contar con esta información \r\n\r\n\r\nSeguro de contar con su pronto apoyo, quedo a sus órdenes. ','','Web','189.208.106.77','2016-05-06 11:20:31',NULL),(668,423,'','Datavieews tarda mucho en generar el reporte: Bitacora-Marcador_P-JP_copia2 ','','Web','189.245.228.225','2016-05-08 10:28:09',NULL),(669,424,'','Se solicita un reporte de Actividad sólo por operadora para CIO','','Web','201.156.224.93','2016-05-09 15:42:56',NULL),(670,425,'','Solicito por favor el apoyo para borrar del sistema todas las grabaciones relacionadas a los Id\'s de servicio: 999, 1013, 1014 y 1015 del período 01 Febrero al 30 Abril del 2016. De este lado ya contamos con un respaldo de la información, por favor eliminarla ya que se trata de un cliente que ya no estará con nosotros y así lo acordamos con ellos. (son en total 3,843 grabaciones)','','Web','200.66.71.10','2016-05-09 17:39:57',NULL),(671,410,'','Hola Gerardo buen día y gracias por el seguimiento.. de este lado se estaba complicando un poco el contacto con alguien que nos pudiera ayudar por parte del carrier, pero ya nos pasaron los datos, los voy a ir contactando para ver el tema que tenemos pendiente y te digo lo que me comenten..\r\nMil gracias, saludos','','Web','200.66.71.10','2016-05-10 09:43:17',NULL),(672,410,'','Hola Gerardo, ya hablé con el Carrier y me pidió levantar una orden con su Central, en cuanto quede atendido aplicamos las pruebas..','','Web','200.66.71.10','2016-05-10 10:18:00',NULL),(673,425,'','Muchas gracias Ángel por el apoyo y pronta respuesta, adelante con el cierre del ticket.\r\n\r\nSaludos','','Web','200.66.71.10','2016-05-10 16:25:12',NULL),(674,426,'','Buenas tardes, solicito apoyo para asignar cuenta de correo electronico institucional a Merid Elizabeth Arriaga Jimenez','','Web','189.208.106.77','2016-05-11 15:30:23',NULL),(675,427,'','Solicito por favor una revisión del sistema ya que ayer por la tarde, alrededor de las 4:50 pm cayó un rayo cerca de nuestras instalaciones, provocando que por unos minutos se suspendiera la operación ya que el DCP se apagó, ó se reinició, ó se puso en Stand by como medida de protección; etc.. la operación se pudo retomar sin problema unos momentos después, pero hoy revisando las alertas del sistema veo algunas de  \"Replication DB\", al entrar a revisarlo en DBI Monitoring de EM  veo \"Replication error\"  en uno de los Data Mart  (Config)  por parte de la base de datos Backup.\r\n\r\nHasta el momento ya hay algunos reportes del Dataviews que nos aparecen incompletos, estamos obteniendo la información de otra manera..\r\n','','Web','200.66.71.10','2016-05-12 10:25:22',NULL),(676,426,'','Confirmado. Ok','','Web','189.208.106.77','2016-05-12 11:53:34',NULL),(677,427,'','Muchas gracias Geovanni, ya hicimos la descarga de nuestros reportes, revisamos y están replicando las bases correctamente. \r\nMil gracias por la pronta respuesta, adelante con el cierre del ticket.\r\n\r\nSaludos','','Web','200.66.71.10','2016-05-12 12:32:52',NULL),(678,382,'','Enterado Ricardo, seguramente por eso llegaba el momento en que se empezaba a saturar la unidad aún cuando le dejamos de pasar tráfico de grabaciones.\r\nDado que tenemos en puerta el Upgrade, considero que no deberíamos tener algún problema con el espacio que nos han apoyado a liberar, pero si se diera el caso de sentirnos en el mínimo riesgo de saturación tendremos que replantear la utilidad de tener configurados estos respaldos como lo tenemos ahora..\r\n\r\nMuchas gracias por el seguimiento Ricardo\r\n\r\nSaludos','','Web','200.66.71.10','2016-05-12 13:22:23',NULL),(679,382,'','Ok Ricardo, lo hacemos de esa manera muchas gracias, adelante con el cierre del ticket.\r\n\r\nSaludos','','Web','200.66.71.10','2016-05-12 16:58:56',NULL),(680,422,'','Agradezco el apoyo, queda en espera la revision de este tema entre Gullirmo Ortiz y Raul Resendiz. ','','Web','187.216.195.50','2016-05-13 10:07:52',NULL),(681,410,'','Hola Gerardo buen día, el Carrier ha terminado su revisión y concluye lo siguiente:\r\n\r\n\"Al parecer todo en nuestra central esta correcto y las troncales están configuradas para que el tráfico sea bidireccional, puedes darle una nueva revisada a tu PBX\"\r\n\r\nGerardo: podemos revisar por favor si se trata de algo que podamos arreglar en conjunto, tal vez se me está escapando alguna configuración y estoy asumiendo equivocadamente que el tema está del lado del Carrier..\r\n\r\nGracias, saludos\r\n','','Web','200.66.71.10','2016-05-13 10:28:21',NULL),(682,428,'','El usuario reporta un problema al momento de levantar un nuevo servicio, al momento de la construcción se tarda mucho y al finalizar manda error en la construcción, en los logs se observan errores de SQL e \"Invalid Character\" específicamente en la columna \"sobregiro\"','','Web','201.134.170.15','2016-05-13 10:36:47',NULL),(683,410,'','Sí por favor Gerardo.. tengo pensado crear para empezar cinco líneas Inbound con los DID\'s  5536915500 al 04, podemos empezar a probar con el que mencionas..','','Web','200.66.71.10','2016-05-13 13:27:21',NULL),(684,429,'','Favor de revisar servidor 51.1.31.163 ya tiene saturado el disco C.','','Web','200.33.142.33','2016-05-17 12:37:16',NULL),(685,430,'','Se intenta firmar a CLAUDIA PATRICIA SUAREZ RODRIGUEZ con USER ID XGB2A71 y se tarda demasiado en firmarse o deplano ni se firma, nos pueden apoyar.\r\n','','Web','201.156.224.93','2016-05-17 13:57:23',NULL),(686,387,'','Buen dia,\r\n\r\nFavor de generar reportes de productividad por Agente de Dacomsa, correspondientes a la semana del 9 al 13 de Mayo.\r\n\r\nSaludos.','','Web','201.156.224.93','2016-05-18 09:33:18',NULL),(687,431,'','No se ven agentes en la patalla RTR','','Web','189.206.175.186','2016-05-19 09:55:53',NULL),(688,432,'','AGENTES NO PUEDEN INGRESAR AL UAD','','Web','189.206.175.186','2016-05-19 10:17:51',NULL),(689,433,'','NO PUEDO INGRESAR A LOS REPORTES DACOMSA','','Web','189.206.175.186','2016-05-20 07:44:40',NULL),(690,434,'','No puedo generar reportes ','','Web','189.206.175.186','2016-05-20 10:33:13',NULL),(691,435,'','Solicito por favor el apoyo urgente ya que estamos presentando falla en todas las líneas Inbound.. he aplicado revisiones y los dos enlaces de Telmex me aparecen arriba, por lo que desconozco el motivo por el que las llamadas no se logran completar.','','Web','200.66.71.10','2016-05-20 13:01:57',NULL),(692,435,'','Hola Gerardo, por favor hagamos a las 3:30 pm un reinicio de telefonía en nuestro sistema, como lo comentamos esta fue la manera de solucionar la misma incidencia que se presentó anteriormente.\r\n\r\nGracias, saludos','','Web','200.66.71.10','2016-05-20 14:32:05',NULL),(693,436,'','Buen día,\r\n\r\nPara reportarles que el 163 no tiene espacio en C me ayudan a verificar por favor.\r\n\r\nSaludos\r\n','','Web','189.208.106.77','2016-05-20 14:55:21',NULL),(694,435,'','Listo Gerardo muchas gracias por el apoyo, efectivamente ya quedó resuelto con el reinicio..\r\n\r\nAdelante con el cierre del ticket, cualquier detalle nos reportamos\r\n\r\nSaludos','','Web','200.66.71.10','2016-05-20 14:58:05',NULL),(695,427,'','Sí, muchas gracias por la ayuda Ricardo,\r\n\r\nAdelante con el cierre del ticket.\r\n\r\nSaludos','','Web','200.66.71.10','2016-05-20 17:22:28',NULL),(696,437,'','Favor de generar cuenta de correo para Pamela Calderon','','Web','189.208.106.77','2016-05-25 10:22:31',NULL),(697,438,'','Fvor de configurar cuenta de correo en Outlook','','Web','189.208.106.77','2016-05-25 10:23:34',NULL),(698,439,'','SOLICITO REVISION DE REPORTE DE TIEMPOS POR AGENTE TENGO REGISTROS DE Initial Login AL SISTEMA DESDE LAS 7AM CUANDO NUESTRA OPERACION Y LA MAYORIA DE LOS AGENTES INGRESAN 8:30AM PARECIERA QUE SEGUN LOS REPORTES EL PROBLEMA DE DIO DESDE EL DIA 4 DE ABRIL.','','Web','189.206.175.186','2016-05-25 14:24:59',NULL),(699,440,'','No se visualizan datos del ACD de VQCONNECT CEICOS','','Web','201.156.224.93','2016-05-25 16:02:25',NULL),(700,441,'','Solicito por favor un reinicio de telefonía debido a una nueva caída en los servicios Inbound, adicionalmente por favor si en conjunto podemos encontrar la causa raíz','','Web','200.66.71.10','2016-05-26 15:08:23',NULL),(701,442,'','Por favor apoyar con el cambio de maquina, traslado de archivos','','Web','189.208.106.77','2016-05-26 15:09:07',NULL),(702,443,'','Favor de instalar y/o configurar la impresora de mi lugar','','Web','189.208.106.77','2016-05-26 15:10:18',NULL),(703,444,'','Buena tarde:\r\n\r\n\r\nSolicito su apoyo para que sean instaladas en 3 maquinas los administradores de ASPECT.  Esto debido  a que por diversas circunstancias se han tenido que formatear los equipos donde ya se tenían esas aplicación.\r\n\r\n\r\nEn espera de su pronto apoyo.\r\n','','Web','189.208.106.77','2016-05-26 15:33:40',NULL),(704,443,'','Mi impresora quedo configurada,gracias.','','Web','201.156.224.93','2016-05-27 09:21:43',NULL),(705,442,'','Se cambio mi maquina correctamente y funciona perfecta.Gracias.','','Web','201.156.224.93','2016-05-27 09:22:43',NULL),(706,438,'','Mi correo funciona a la perfección,no tiene errores. Gracias.','','Web','201.156.224.93','2016-05-27 09:23:49',NULL),(707,445,'','Tengo un problema con mi correo, me marca error de envío y no salen los mensajes.','','Web','201.156.224.93','2016-05-27 09:48:08',NULL),(708,446,'','Reporte de entradas y salidas no muestra información.','','Web','189.208.106.77','2016-05-27 10:36:11',NULL),(709,445,'','Entendido y arreglado el problema. Gracias.','','Web','201.156.224.93','2016-05-27 11:35:59',NULL),(710,447,'','Solicito su apoyo para generacion del reporte del 1 al 30 de abril por agente con los siguientes conceptos:\r\n-Agent Login Duration \r\n-Agent Calls \r\n-Activity Time \r\n-Agent Idle Time \r\nGracias.','','Web','201.156.224.93','2016-05-27 13:36:51',NULL),(711,387,'','Quedamos en espera de Dacomsa.','','Web','201.156.224.93','2016-05-27 13:39:55',NULL),(712,448,'','Mensaje de error: Transacción fallida del Updater','','Web','189.142.206.210','2016-05-27 17:46:11',NULL),(713,441,'','Buen día David, quiero reportarte que a lo largo del fin de semana el servicio Inbound ha estado intermitente.. hoy he tenido la oportunidad de estarlo validando por espacio de dos horas y el resultado es similar al de la semana pasada: en momentos las llamadas se concretan y en otros no se logran completar.. en Telephony Monitor veo \"Ringing\" y después me devuelve un tono de ocupado ó un \"lo sentimos, su llamada no puede ser completada\"..','','Web','200.66.71.10','2016-05-30 10:02:30',NULL),(714,441,'','.. cabe destacar que tenemos 60 troncales disponibles al momento de hacer las pruebas y creo que no tendría que existir algo como una saturación.. este mismo Carrier salen enlaces hacia nuestra otra plataforma y ahí tengo el Inbound sin problema. Por favor solicito me ayudes a que encontremos juntos la causa raíz e inmediata solución..','','Web','200.66.71.10','2016-05-30 10:07:11',NULL),(715,441,'','De nuestro lado seguimos en pruebas, tocamos base con el Carrier quien nos ha mencionado que es aquí con nosotros donde se están cortando las llamadas, que ellos no tienen problema.. seguimos en contacto gracias y saludos','','Web','200.66.71.10','2016-05-30 10:09:13',NULL),(716,449,'','solicito desvio hasta nuevo aviso de todas las llamadas que entren al IVR opcion cero (recepcion) a atencion a clientes opcion 3.\r\n\r\nGracias.\r\n\r\n','','Web','189.206.175.186','2016-05-31 08:13:28',NULL),(717,441,'','Buen día Ricardo / David\r\n\r\nSolo para comentarles que hemos levantado un ticket de soporte técnico con Telmex por recomendación de tu equipo de soporte, dado que en mis líneas Inbound sigo presentando cierta intermitencia en el servicio, las llamadas no se logran completar en algunos momentos y me entrega tono de ocupado ó una grabación diciendo que la llamada no pudo ser completada. \r\n\r\nEl Ingeniero asignado por parte de Telmex me indica que vio varias troncales bloqueadas y nos ayudó a rehabilitarlas, cuando le pedí la causa raíz me indica dos posibilidades:\r\n\r\n	Saturación. \r\n\r\n	Los enlaces pierden sincronización con respecto a los de los otros carrier. \r\n\r\nPor favor quiero pedir su valioso apoyo con este ticket para saber si con logs del sistema ó con otras pruebas me pueden confirmar cual es el escenario que nos está provocando estas fallas, como sabrán el tema Inbound provoca bastante nerviosismo de este lado por el potencial de contacto que nos implica perder.. tenemos también otro ticket del tema Inbound donde no se ha podido lograr habilitar diez líneas para llamadas de entrada por otro carrier (Maxcom), nos gustaría que también nos ayuden a darle salida a este proyecto como prioridad # 2 después del tema principal que les expongo. \r\n\r\nGracias, saludos','','Web','200.66.71.10','2016-05-31 13:54:33',NULL),(718,441,'','Gracias Ricardo, justamente es uno de los puntos que me hace un poco de ruido porque hasta hace unas semanas, la sincronización era precisamente por los de Telmex.. y no sé si cometimos un error al modificarlo, yo mismo pedí que se cambiaran a MCM y Maxcom dado un proyecto de migración Inbound que estamos poniendo en marcha.. pero si eso nos afecta y tu equipo me ayuda confirmándome que ahí está la clave, entonces tomamos una decisión de este lado al respecto, pero necesitamos antes confirmarlo incluso para tomar este aprendizaje.\r\n\r\nEn el caso de que fuera saturación, quiero saber por favor si esto lo ves como una posibilidad real, no tanto a nivel troncales sino en actividad del DCP en horarios pico, ya ustedes nos dirán si es tal vez por este lado..\r\n\r\nMil gracias por el apoyo, de nuestro lado estamos haciendo pruebas constantes.. les reportamos el comportamiento \r\n\r\nSaludos\r\n','','Web','200.66.71.10','2016-05-31 15:13:05',NULL),(719,447,'','Ok gracias','','Web','201.156.224.93','2016-06-02 11:36:15',NULL),(720,450,'','Solicito su apoyo para generacion del reporte del 1 al 31 de Mayo por agente con los siguientes conceptos:\r\n-Agent Login Duration\r\n-Agent Calls\r\n-Activity Time\r\n-Agent Idle Time\r\nGracias.','','Web','201.156.224.93','2016-06-02 11:40:45',NULL),(721,451,'','Solicito su apoyo para generacion de resporte diario del 23 al 27 de Mayo por agente con los siguientes conceptos:\r\n-Agent Login Duration\r\n-Agent Calls\r\n-Activity Time\r\n-Agent Idle Time\r\nGracias.','','Web','201.156.224.93','2016-06-02 11:42:53',NULL),(722,452,'','Solicito por favor el apoyo para revisar el sistema, ya que algunos agentes tienen problema para colgar ó calificar su llamada, y en ciertos casos se queda pasmada su sesión para reaccionar, esto en casos anteriores ha sido un antecedente de una caída gral del sistema; por favor su ayuda para prevenir con una revisión.\r\n\r\nGracias, saludos','','Web','200.66.71.10','2016-06-02 12:24:27',NULL),(723,453,'','Su apoyo para realizar dos instalaciones de Aspect para agente a si como dar permisos de administrador a mi usuario xgb1885.','','Web','187.188.22.2','2016-06-02 12:39:55',NULL),(724,450,'','Ok','','Web','201.156.224.93','2016-06-03 15:39:49',NULL),(725,451,'','Ok','','Web','201.156.224.93','2016-06-03 15:40:20',NULL),(726,454,'','se requiere validar alta de usaurio como administrador ya que no cuenta con acceso y la instalación de una sesion en pc de asesor.','','Web','187.237.38.226','2016-06-06 09:41:30',NULL),(727,454,'','en call center cafi. ','','Web','187.237.38.226','2016-06-06 09:43:02',NULL),(728,454,'','NUMERO DE EMPLEADO: EX106871\r\nUSERID: XGBG096\r\nNOMBRE: AMERICA BERENICE HERNANDEZ VALLE\r\nPUESTO: CORDINADOR LAMADA DE BIENVENIDA EXTERNO\r\n','','Web','187.237.38.226','2016-06-06 10:24:37',NULL),(729,454,'','SE VALIDA ACCESO DE AMERICA BERENICE OK\r\nGRACIAS....','','Web','187.237.38.226','2016-06-06 11:43:06',NULL),(730,454,'','se valida aplicativo ok. \r\nfavor cerrar ticket..\r\n\r\ngracias ','','Web','187.237.38.226','2016-06-07 12:53:39',NULL),(731,454,'','se valida aplicativo ok. \r\nfavor cerrar ticket..\r\n\r\ngracias ','','Web','187.237.38.226','2016-06-07 12:53:45',NULL),(732,455,'','Solicitamos por favor el apagado de toda la plataforma 7.3 ya que tenemos un mantenimiento de aire acondicionado y necesitamos evitar al máximo la generación de calor, al menos desde hoy hasta mañana, nos urge por favor este apoyo.','','Web','200.66.71.10','2016-06-07 17:24:39',NULL),(733,456,'','sOLICITO CAMBIO DE NOMBRE EN EL SERVICIO DE RECEPCION DACOMSA ANTERIORMENTE EL USUARIO ERA ADRIANA.GOMEZ EL NUEVO NOMBRE QUE DEBE TENER ES NELLY.RUIZ','','Web','189.206.175.186','2016-06-08 09:44:31',NULL),(734,457,'','SOLICITO REVISION AL SERVICIO DE RECEPCION YA QUE NO EN LLAMADAS DE SALIDA NO LE APARECE EL SERVICIO RECEPCION_OUT NO LA PANTALLA PARA CALIFICAR LA LLAMADA','','Web','189.206.175.186','2016-06-08 09:46:09',NULL),(735,458,'','Solicito ayuda para la limpieza de cabezales de la Impresora Epson L555','','Web','201.156.224.93','2016-06-08 09:52:12',NULL),(736,458,'','Configuación de Impresora Lexmark X642e class driver con la computadora ACER.','','Web','201.156.224.93','2016-06-08 09:55:02',NULL),(737,459,'','Favor de retirar cola de espera de campaña Vita Balance, anuncia promocion de 7 por 2 utilizada por aniversario en Febrero','','Web','201.156.224.93','2016-06-08 09:57:01',NULL),(738,460,'','Solicito apoyo para el siguiente cambio cuando en el servicio de reclamaciones no haya nadie firmado o esten ocupado en llamada no haya cola de espera y la llamada se direccione al servicio de atencion a clientes ','','Web','189.206.175.186','2016-06-08 10:01:20',NULL),(739,459,'','Ok Confirmado','','Web','201.156.224.93','2016-06-08 12:05:35',NULL),(740,455,'','Ok, muchas gracias Marco.. apenas nos indiquen de este lado les avisamos.\r\n\r\nSaludos','','Web','200.66.71.10','2016-06-08 13:54:55',NULL),(741,461,'','Solicito su apoyo para generacion de resporte ACUMULADO del 3o de Mayo al 3 de Junio por agente con los siguientes conceptos:\r\n-Agent Login Duration\r\n-Agent Calls\r\n-Activity Time\r\n-Agent Idle Time\r\nGracias.','','Web','189.217.215.154','2016-06-09 18:06:10',NULL),(742,461,'','Si por Favor, un solo archivo.\r\n\r\nGracias.','','Web','201.156.224.93','2016-06-10 10:03:35',NULL),(743,462,'','Buena tarde, se esta presentando una incidencia en la cual el agente reporta que esta presentando un error al generar una segunda llamada a teléfonos ya sea locales o celulares, se tarda en cambiar la cuenta y/o nos envía error 130 en pantalla, lo que nos causa el wrap y la pérdida de cuentas en algunas ocasiones por la tardanza del cambio.','','Web','201.134.170.15','2016-06-10 13:28:26',NULL),(744,463,'','Buen día.\r\n\r\nSolicitamos por favor el apoyo para una revisión ya que estamos haciendo pruebas a las líneas Unified IP de inbound dan tono de ocupado y no permite completar la llamada.\r\n\r\nAnexo números telefónicos que se marcaron en tres ocasiones y dan tono ocupado.\r\n\r\n51699138\r\n51699110\r\n\r\nQuedamos al pendiente.\r\n','','Web','189.208.106.77','2016-06-13 09:52:51',NULL),(745,464,'','Levanto ticket correspondiente al apoyo que nos dieron el pasado sábado 11 Junio 2016 con la falla de líneas Inbound, el reinicio de telefonía fue exitoso, la operación y la funcionalidad se retomaron correctamente.\r\n\r\nGracias Por el apoyo, saludos','','Web','200.66.71.10','2016-06-13 09:58:58',NULL),(746,428,'','se cierra el ticket de manera satisfactoria, gracias por el apoyo.','','Web','201.134.170.15','2016-06-13 17:11:57',NULL),(747,465,'','En Dataviews no se muestra información de Reportes en todo 2016, si me pueden ayudar a validar que esta pasando para poder extraer información importante y urgente del cliente por favor.','','Web','189.189.139.149','2016-06-14 10:51:45',NULL),(748,466,'','Favor de creara la cuenta de correo para Onai De Abreu Crespo que se incorpora a Scentec el dia de hoy. ','','Web','189.208.106.77','2016-06-15 08:49:26',NULL),(749,467,'','Asignar y configurar la Laptop de Noe a Onai De Abreu Crespo','','Web','189.208.106.77','2016-06-15 08:56:06',NULL),(750,468,'','Solicitando su ayuda ya que mi impresora al prenderla dice la leyenda \"apagando\" y parpadea el botón...ya lleva así una hora. Y no me deja prenderla ni usarla.','','Web','201.156.224.93','2016-06-16 09:07:05',NULL),(751,469,'','Por favor su ayuda para cambiar el lenguaje de mis aplicaciones de Office.\r\n\r\nSaludos','','Web','189.208.106.77','2016-06-16 09:45:52',NULL),(752,470,'','Una aplicacion no me detecta los dtmfs desde el ani 52008284 x 101, utilizando otras aplicaciones desde el mismo ani si funcionan pero esta en particular dejo de hacerlo, ya hice nuevo rg, nuevo dnis, nuevo servicio, asigne una aplicación que si jala al servicio en cuestión y tampoco funciona.','','Web','201.170.2.213','2016-06-16 13:47:38',NULL),(753,471,'','Solicito su apoyo para generacion de resporte ACUMULADO del 6 al 10 de Junio por agente con los siguientes conceptos:\r\n-Agent Login Duration\r\n-Agent Calls\r\n-Activity Time\r\n-Agent Idle Time\r\nGracias.','','Web','201.156.224.93','2016-06-16 14:27:30',NULL),(754,472,'','Buen día solcito de favor el reinicio completo de la plataforma Aspect. Gracis','','Web','201.170.2.213','2016-06-16 18:31:44',NULL),(755,468,'','Problema resuelto, muchas gracias.','','Web','201.156.224.93','2016-06-17 10:20:28',NULL),(756,468,'','Problema resuelto, muchas gracias.','','Web','201.156.224.93','2016-06-17 10:20:34',NULL),(757,468,'','Problema resuelto, muchas gracias.','','Web','201.156.224.93','2016-06-17 10:20:36',NULL),(758,468,'','Problema resuelto, muchas gracias.','','Web','201.156.224.93','2016-06-17 10:20:39',NULL),(759,468,'','Problema resuelto, muchas gracias.','','Web','201.156.224.93','2016-06-17 10:20:41',NULL),(760,468,'','Problema resuelto, muchas gracias.','','Web','201.156.224.93','2016-06-17 10:20:43',NULL),(761,473,'','En UAD Telcel, están pidiendo ver los datos de estadísticas del agente, Específicamente en Stats, el Not Ready, actualmente se muestra un N/A en todos los campos, Raúl me comenta que es un tema de servicios que hay que levantar. Me podrían ayudar a revisar el tema por favor.','','Web','189.208.106.77','2016-06-17 12:14:19',NULL),(762,471,'','Ok','','Web','201.156.224.93','2016-06-20 09:30:26',NULL),(763,474,'','Solicito su apoyo para generacion de resporte ACUMULADO del 13 al 17 de Junio por agente con los siguientes conceptos:\r\n-Agent Login Duration\r\n-Agent Calls\r\n-Activity Time\r\n-Agent Idle Time\r\nGracias.','','Web','201.156.224.93','2016-06-20 09:32:00',NULL),(764,475,'','Favor de configurar Impresora de Color y B&N de Primer Piso','','Web','189.208.106.77','2016-06-20 15:35:09',NULL),(765,476,'','SOLICITO SE HABILITE ACCESO AL RTR AL USUARIO NELLY.RUIZ YA QUE NO PUEDE ABRIS LA PANTALLA CON SU USUARIO','','Web','189.206.175.186','2016-06-21 14:52:18',NULL),(766,477,'','Favor de reubicar el equipo de Contabilidad a los lugares de visita.','','Web','201.156.224.93','2016-06-22 14:11:30',NULL),(767,478,'','Favor de instalar Antivirus en laptop asignada','','Web','201.156.224.93','2016-06-22 14:13:34',NULL),(768,474,'','Ok','','Web','201.156.224.93','2016-06-22 16:03:45',NULL),(769,479,'','Buenas tardes, por solicitud del cliente necesitamos monitorear todas las llamadas que atiende o realice el ejecutivo Carlos Apolinar de Dacomsa, agradecere descargar y asignar carpeta independiente a llamads de este ejecutivo a partir del 20 Junio y hasta nuevo aviso.  ','','Web','201.156.224.93','2016-06-22 16:11:34',NULL),(770,480,'','Solicito el apoyo para revisar unos usuarios que se quedaron bloqueados en sistema. Los Login son: cyn // psc // ','','Web','200.66.71.10','2016-06-24 12:18:22',NULL),(771,480,'','También nos está sucediendo con el login  \"gcc\"\r\n\r\nGracias, saludos','','Web','200.66.71.10','2016-06-24 13:37:36',NULL),(772,480,'','También nos está sucediendo con el login  \"gcc\"\r\n\r\nGracias, saludos','','Web','200.66.71.10','2016-06-24 13:53:40',NULL),(773,480,'','Es correcto, muchas gracias Angel por la pronta respuesta..\r\n\r\nAdelante con el cierre del ticket.\r\n\r\nSaludos','','Web','200.66.71.10','2016-06-24 15:50:26',NULL),(774,479,'','Ok','','Web','201.156.224.93','2016-06-27 11:00:55',NULL),(775,481,'','Solicito su apoyo para generacion de resporte ACUMULADO del 20 al 24 de Junio por agente con los siguientes conceptos:\r\n-Agent Login Duration\r\n-Agent Calls\r\n-Activity Time\r\n-Agent Idle Time\r\nGracias.','','Web','201.156.224.93','2016-06-27 11:02:48',NULL),(776,482,'','Requerimiento:\r\n Implementar Aspect en campaña Porsche desde centro Valle\r\n \r\n1. Conectividad SIP a CH\r\n2. Ingreso de Dominios Valle, Mexicali e Hipodromo para firma de agentes.\r\n \r\nGracias\r\n','','Web','201.156.224.93','2016-06-27 15:35:53',NULL),(777,452,'','Buenas tardes,\r\n\r\nSi gustan este ticket ya lo podemos cerrar por favor..\r\n\r\nGracias por el apoyo, saludos','','Web','200.66.71.10','2016-06-27 16:27:32',NULL),(778,478,'','Favor de cerrar\r\n\r\nGracias','','Web','189.208.106.77','2016-06-28 08:58:26',NULL),(779,483,'','en la nueva estrategia en preview de PorscheAniversarios no esta funcionando la salida de llamadas de teléfonos celular este se ingreso en la lista de marcacion como numero de 13 digitos, solo permite la salida de llamadas de teléfonos fijos de 10 digitos.','','Web','201.170.2.213','2016-06-28 18:02:12',NULL),(780,484,'','No permite registro de agentes sistema Aheeva','','Web','201.156.224.93','2016-06-29 10:19:13',NULL),(781,485,'','Buenas tardes,\r\nDe favor su apoyo, me pueden ayudar a crear una cuenta de correo para hacer pruebas con una herramienta de helpdesk.\r\n\r\nSe requiere la siguiente cuenta:\r\nusuario: sysaid@scentec.com.mx\r\ncontraseña: Sc3nt3c1','','Web','201.156.224.93','2016-06-29 15:43:15',NULL),(782,486,'','no permite conexión de base e datos al server 51.1.31.160 muestra el error 976, se intento con el usuario: reportuser y pass:tillecrep.\r\n','','Web','201.170.2.213','2016-06-30 12:34:43',NULL),(783,486,'','se realizaran las consultas en el servidor secundario.','','Web','201.170.2.213','2016-07-01 08:23:33',NULL),(784,483,'','cerrado','','Web','201.170.2.213','2016-07-01 08:26:38',NULL),(785,487,'','Favor de entregar usuario que permita la conexion a la base MelDB para la extracción de la información que necesitamos.','','Web','201.170.2.213','2016-07-01 16:55:30',NULL),(786,481,'','Ok','','Web','189.217.199.26','2016-07-02 12:11:32',NULL),(787,488,'','Instalacion de PC y Sw de trabajo\r\nOffice\r\nSkype\r\nSoftphone y extension telefonica 1000','','Web','189.208.106.77','2016-07-04 12:13:56',NULL),(788,489,'','El usuario \"gcc\" no se puede loguear en sistema, es de nuestra área de calidad y ocupa el Director; en todo momento le aparece en pantalla que ya está logueado.','','Web','200.66.71.10','2016-07-04 13:25:11',NULL),(789,490,'','SOLICITO QUE MIENTRAS NO SE ENCUENTRE CONECTADO NINGUN AGENTE EN LA OPCION 4 \"RECLAMACIONES\" O ESTE EN NOT READY LAS LLAMADAS SEAN DESVIADAS A AL SERVICIO DE ATENCION A CLIENTES. OP 3','','Web','189.206.175.186','2016-07-05 12:35:27',NULL),(790,491,'','Solicito su apoyo para generación de reporte acumulado del 27 jun al 1 julio por agente con los siguientes. conceptos: \r\nAgent\r\nLogin\r\nDuration\r\nAgent calls\r\nActivity time\r\nAgent idl time.\r\nGracias ','','Web','201.156.224.93','2016-07-05 13:36:57',NULL),(791,492,'','Buenas tardes, solicito de tu apoyo para validar si me puedes enviar la grabación con la cual se deja en espera a los usuarios al momento de que todos los agentes están ocupados.','','Web','189.208.106.77','2016-07-06 07:56:45',NULL),(792,493,'','Buen día.\r\n\r\nTenemos problemas con el usuario RM, ya que se quedó pegado en el sistema.','','Web','200.66.71.10','2016-07-06 08:39:28',NULL),(793,491,'','Listo\r\nMuchas Gracias','','Web','201.156.224.93','2016-07-06 09:45:54',NULL),(794,494,'','Buen día. \r\n\r\nPara informarles que la gerencia de Infraestructura de AT&T tienen programada una ventana de mantenimiento, el día 06 de Julio (Martes - Miércoles)  a la 1:00 a.m  y finalizará aproximadamente a las 02:30 a.m.\r\n\r\nLos trabajos son parte de la renovación tecnológica,  para migrar los enlaces redundantes de 1Gb a 10Gb de los Hypervisores 10.188.25.46   y 10.188.25.80,   Por lo cual se estarán conectando fibras ópticas en los switch de comunicaciones. \r\n\r\nSolicitamos de su ayuda para validar el funcionamiento correcto de  las aplicaciones de WFM a partir mañana (Miércoles)  a  las 07:00 hrs. \r\n','','Web','189.208.106.77','2016-07-06 10:44:50',NULL),(795,493,'','Buen día, nos ayudan con esto por favor..\r\n\r\nGracias','','Web','200.66.71.10','2016-07-07 10:07:46',NULL),(796,495,'','LOS TOTALES DE LLAMADAS RECIBIDAS POR CADA UNO DE LOS AGENTES NO CUADRA CON EL TOTAL DE LLAMADAS RECIBIDAS FAVOR DE VERIFICAR','','Web','189.206.175.186','2016-07-07 16:44:42',NULL),(797,496,'','Buen día\r\nSolicito su apoyo para generación de reporte acumulado del día 4 al 8 de julio por agente, con los siguientes conceptos:\r\nAgent\r\nLogin\r\nDuration\r\nAgent Calls\r\nActivity time\r\nAgent idl time\r\nGracias','','Web','201.156.224.93','2016-07-11 08:52:01',NULL),(798,497,'','Buen día \r\nSolicito su apoyo para restablecer el servicio de Aheeva, marca un error de conexión \r\nGracias','','Web','201.156.224.93','2016-07-11 09:20:23',NULL),(799,497,'','Se validó sistema OK\r\nGracias','','Web','201.156.224.93','2016-07-11 13:00:13',NULL),(800,498,'','Para ayudarme a conectar e instalar una computadora por favor.','','Web','201.156.224.93','2016-07-12 08:04:47',NULL),(801,496,'','\r\nMuchas gracias\r\nSaludos. ','','Web','201.156.224.93','2016-07-12 09:19:46',NULL),(802,499,'','El usuario reporta que los ejecutivos están recibiendo constantes buzones de voz, , es decir, la  línea telefónica activa la grabación para que se deje un mensaje en el buzón cuando lo correcto es que \r\nSe debe de tener contacto con el cliente.','','Web','201.134.170.15','2016-07-12 11:47:47',NULL),(803,498,'','Quedo realizada la conceccion, muchas gracias.','','Web','201.156.224.93','2016-07-12 12:09:16',NULL),(804,500,'','Tenemos una llamada que no podemos exportar ni escuchar desde el Recording Manager, nos aparece como \"valor cero\" cuando en base de datos sí la puedo ver con una duración considerable. Pertenece a uno de nuestros principales clientes. Los datos son: Fecha de inicio 14/06/2016  08:08:53 a.m. // termino de la llamada  14/06/2016  08:27:29 a.m.  //  número marcado: 3331333428 (con un prefijo \"3\" al principio) // Service Id  634  //  login del Agente  \"ksm\"\r\n\r\nQuedamos atentos, gracias y saludos','','Web','200.66.71.10','2016-07-13 16:32:51',NULL),(805,501,'','Buen día Inges,\r\n \r\nRecién estamos en certificación PCI y nos están solicitando deshabilitar el NetBIOS de la red, habrá algún impacto en el UIP/ALM?\r\n \r\nSaludos\r\n','','Web','201.156.224.93','2016-07-14 06:36:01',NULL),(806,502,'','No contamos con sistema, no permite resgitrar a los agentes.','','Web','201.156.224.93','2016-07-15 09:35:57',NULL),(807,503,'','Buen día\r\nSolicito su apoyo para generación de reporte acumulado del 11 al 15 de Julio, por agente con los siguientes conceptos:\r\nAgent\r\nLogin\r\nDuration\r\nAgent Calls\r\nActivity time\r\nAgent idl time\r\nGracias','','Web','201.156.224.93','2016-07-18 10:47:50',NULL),(808,503,'','Listo, muchas gracias!\r\n','','Web','201.156.224.93','2016-07-19 08:56:28',NULL),(809,504,'','EN LA PANTALLA DEL CALL DATA DE UN AGENTE YA NO APARECE, FAVOR DE APOYAR PARA QUE REGRESE A SU FORMA ORIGINAL.','','Web','189.208.106.77','2016-07-19 14:56:11',NULL),(810,505,'','Error en el Editor de horario oficial','','Web','189.208.106.77','2016-07-20 08:42:46',NULL),(811,506,'','Buen día \r\nSolicito su apoyo para la instalación de un equipo adicional para las pautas de vita del dia 21 y 22 de julio con las caracteristicas que ya les comento el Lic. Prisciliano Carreón\r\nGracias','','Web','201.156.224.93','2016-07-20 09:29:14',NULL),(812,507,'','Favor de habilitar Impresoras disponibles.','','Web','201.156.224.93','2016-07-20 09:55:17',NULL),(813,508,'','Buen dia \r\nSolicitamos su apoyo ya que no contamos con servicio de aheeva, tenemos pruebas de vita 8:30 y no podemos conectarnos\r\nGracias','','Web','189.208.106.77','2016-07-21 07:05:36',NULL),(814,506,'','Muchas gracias \r\nBuen dia','','Web','189.211.214.110','2016-07-25 08:31:18',NULL),(815,508,'','Muchas gracias \r\nBuen dia','','Web','189.211.214.110','2016-07-25 08:32:25',NULL),(816,509,'','Buen dia \r\nSolicito su apoyo para generación de reporte acumulado del 18 al 22 de julio por agente, con las siguientes características:\r\nAgent\r\nLogin\r\nDuration\r\nAgent calls\r\nActivity time\r\nAgent idl time\r\nGracias','','Web','189.211.214.110','2016-07-25 11:00:09',NULL),(817,509,'','LISTO\r\nMUCHAS GRACIAS','','Web','189.211.214.110','2016-07-25 12:55:06',NULL),(818,510,'','Desbloqueo de agentes: jid y rm','','Web','189.208.106.77','2016-07-26 15:23:40',NULL),(819,511,'','Favor de quitar mensaje de espera referente a la promocion 7x2','','Web','189.211.214.110','2016-07-27 10:39:03',NULL),(820,512,'','No hay grabaciones en las cuentas, muy pocas, necesitamos urgentemente resolverlo por favor.','','Web','200.33.142.33','2016-07-27 13:13:40',NULL),(821,513,'','La carpeta de los históricos del PBX3 (Stream 4) dejó de actualizarse desde el día 20 de julio','','Web','189.208.106.77','2016-07-29 12:47:24',NULL),(822,514,'','Se modifico un Schema y no se puede iniciar la lista','','Web','148.235.187.226','2016-08-01 08:21:08',NULL),(823,515,'','Quiero generar el reporte de Bitácora desde el DataViews pero no responde desde las 11:30 a.m.; se queda en espera de información y lleva así media hora.','','Web','189.245.242.64','2016-08-01 08:38:51',NULL),(824,516,'','Solicito su apoyo para generación de reporte acumulado del 25 al 29 de julio por agente, con los siguientes conceptos:\r\nAgent\r\nLogin\r\nDuration\r\nAgent Calls\r\nActivity time\r\nAgent idl time','','Web','189.211.214.110','2016-08-01 12:46:08',NULL),(825,517,'','Buen dia\r\nSolicito su apoyo para grabaciones semanales Dacomsa por agente del dia 25 al 29 de julio\r\nGracias','','Web','189.211.214.110','2016-08-01 12:50:27',NULL),(826,518,'','Tengo problemas para cargar campañas en el servicio de “Blaster Cobranza”, en cuanto empiezo a construir se queda pasmado y no es posible activarla, me puedes ayudar a activarla ','','Web','189.211.214.110','2016-08-02 09:55:18',NULL),(827,516,'','Listo\r\nMuchas gracias ','','Web','189.211.214.110','2016-08-02 13:24:05',NULL),(828,519,'','se intento realizar la carga de la base, para la estrategia PorscheAniversario, y al momento de realizar el Append Build falla la carga y cuando hacemos Update build solo agrega la primera Fila y excluye lo demás.\r\n\r\nlos archivos que se estan intentando cargar son los siguietes:\r\nLayout2doAniversarioPredictivoAgos16_13.RAW\r\nLayout3erAniversarioPredictivoAgo16_14.RAW\r\nLayout1erAniversarioPredictivoAgos16_12.RAW','','Web','201.171.123.134','2016-08-03 11:41:27',NULL),(829,519,'','de su apoyo para verificar el motivo por el cual no esta permitiendo la caga.','','Web','201.171.123.134','2016-08-03 11:50:32',NULL),(830,517,'','Listo Marquito\r\nMuchas gracias\r\nBuen dia','','Web','189.211.214.110','2016-08-04 09:08:06',NULL),(831,520,'','Solicito su apoyo para habilitar DID 4777-2692 para agentes de Call Center, asignado a la campaña de attendo. Gracias.','','Web','189.211.214.110','2016-08-04 11:43:01',NULL),(832,521,'','Dar de alta los siguientes usuarios en BOE:\r\nId. Empleado	Nombre\r\na3715297	Julio Esteban Jimenez Munguía\r\na3533573	Matilde Yaneth Rodriguez Rosas\r\na3720810	Rita Baltazar Jaso\r\na3896715	Francisco Javier Cárdenas Rodriguez\r\na3528847	Cristhian de Luna Elias\r\na3837246	Jairo Alejandro Peña Meza\r\na3503712	Joel Rodolfo Garza Santos\r\na3521257	Edgar Alejandro Garza Ibarra\r\na3876209	Karen Lisseth Arredondo\r\na3800508	Alejandro Hernandez Rodriguez\r\n','','Web','189.211.214.110','2016-08-05 11:18:30',NULL),(833,522,'','El usuario comenta que se presenta de manera intermitente el error 130 \"No resource Available\" al tratar de generar una segunda llamada, incluso tienen que realizar hasta 3 llamadas para establecer un contacto.','','Web','201.134.170.15','2016-08-08 11:07:27',NULL),(834,523,'','EL USUARIO REPORTA QUE REGRESANDO DE SU HORA DE DESCANSO LA APLICACIÓN NO LE PERMITE ACCEDER INCLUSO INGRESANDO ID DE USUARIO Y PASSWORD CORRECTOS.','','Web','201.134.170.15','2016-08-08 11:10:06',NULL),(835,524,'','Se realizan pruebas y no entran llamadas a los DID s 4777-2677, 4677-2678 y 4777-2692 ','','Web','189.211.214.110','2016-08-08 13:01:16',NULL),(836,525,'','BUEN DÍA \r\nSOLICITO SU APOYO PARA GENERACIÓN DE REPORTE ACUMULADO DEL 1 AL 5 DE AGOSTO, POR AGENTE CON LOS SIGUIENTES CONCEPTOS:\r\nAGENT\r\nLOGIN\r\nDURATION\r\nAGENT CALLS\r\nACTIVITY TIME\r\nAGENT IDL TIME\r\nGRACIAS','','Web','189.211.214.110','2016-08-08 13:01:56',NULL),(837,519,'','cerrado','','Web','201.171.123.134','2016-08-09 08:33:57',NULL),(838,526,'','estamos teniendo problemas para detectar  los tonos en el IVR AmexSanasPracticas, por lo cual se solicita que de su apoyo para realizar unas pruebas y determinar que tonos estamos recibiendo ya que solo funciona en algunos casos con llamadas internas de telvista.','','Web','201.171.123.134','2016-08-09 09:02:38',NULL),(839,527,'','Función de telefonía SIP.','','Web','189.211.214.110','2016-08-09 09:23:04',NULL),(840,521,'','Buen día se confirma el cierre del ticket abierto para la licencia BOE','','Web','201.134.170.15','2016-08-09 15:47:46',NULL),(841,528,'','Dentro de Outlook no salen los mensajes de la bandeja. Aparece la leyenda \"Error de envío\" y solicito ayuda.','','Web','189.211.214.110','2016-08-10 11:40:16',NULL),(842,525,'','Listo\r\nMuchas gracias','','Web','189.211.214.110','2016-08-10 14:57:27',NULL),(843,526,'','que codec tendríamos que manejar seria el G711?','','Web','201.171.123.134','2016-08-10 17:43:30',NULL),(844,529,'','Solicito de su apoyo para validar a los usuarios xgb57ec y xgb582e, ya que al momento de que se quieren firmar les aparece la leyenda de contraseña incorrecta.','','Web','189.208.107.187','2016-08-11 08:35:53',NULL),(845,528,'','El problema se arreglo correctamente. Outlook ya se encuentra en perfecto funcionamiento. Gracias.','','Web','189.211.214.110','2016-08-11 10:32:37',NULL),(846,527,'','Muchas gracias.\r\n\r\nYa esta funcionando bien.','','Web','189.211.214.110','2016-08-11 11:21:33',NULL),(847,526,'','agrego mis datos de contacto CEL: 6643121576','','Web','201.170.0.39','2016-08-11 14:10:15',NULL),(848,520,'','Ok','','Web','189.211.214.110','2016-08-11 15:53:57',NULL),(849,524,'','ok','','Web','189.211.214.110','2016-08-11 15:54:31',NULL),(850,530,'','No puedo entrar al desarrollo custo reportes dacomsa','','Web','189.206.175.187','2016-08-12 10:26:52',NULL),(851,531,'','En el DCP de UIP: Solicito por favor un cambio de señalización para conectar un E1\' de ISDN en el puerto cero de la tarjeta dos, actualmente tenemos conectado un E1\' de señalización R2, el cual ya lo retiré de la producción. Lo anterior porque necesito ocupar ese puerto para llamadas Outbound; lo tenía solamente para Inbound de Telmex.','','Web','200.66.71.10','2016-08-12 12:53:17',NULL),(852,531,'','Listo Angel ya está el acceso.. el puerto del E1\' que vamos a cambiar es el que tiene el Id\' 08\r\n\r\nYa lo tengo fuera de producción, puedes proceder por favor en cuanto gustes y ya solo nos ponemos en contacto para el reinicio de telefonía..\r\n\r\nGracias, saludos','','Web','200.66.71.10','2016-08-12 14:08:27',NULL),(853,532,'','En pruebas con uno de mis clientes reportan que los blaster tardan 25 segundos en descargar la grabación después de que la persona habla, esto les inquieta ya que no saben si el deudor al que quieren contactar por el blaster está recibiendo un mensaje efectivo.. como les puedo ayudar?','','Web','200.66.71.10','2016-08-15 12:25:02',NULL),(854,532,'','Buen día Marco,\r\n\r\nel enlace por el que salimos a blaster es el que tiene el Id 29, en el DCP se encuentra ubicado en el Puerto 04 de la tarjeta 05.. me acaban de reportar nuevamente que el blaster tarda 15 segundos en entregarse después de que la persona contesta la llamada.\r\n\r\nGracias, saludos','','Web','200.66.71.10','2016-08-15 14:12:56',NULL),(855,533,'','Ayuda para conectar el teléfono con la computadora.','','Web','189.211.214.110','2016-08-15 15:34:29',NULL),(856,534,'','BUENAS TARDES\r\nSOLICITO SU APOYO PARA GENERACIÓN DE REPORTE ACUMULADO DEL 8 AL 12 DE AGOSTO POR AGENTE CON LOS SIGUIENTES CONCEPTOS:\r\nAGENT\r\nLOGIN\r\nDURATION\r\nAGENT CALLS\r\nACTIVITY TIME\r\nAGENT IDL TIME\r\nGRACIAS','','Web','189.208.107.187','2016-08-16 15:44:52',NULL),(857,533,'','Gracias por la instalación. Mi eyebeam quedo instalado.','','Web','189.211.214.110','2016-08-16 15:56:04',NULL),(858,534,'','MUCHAS GRACIAS MARQUITO','','Web','189.208.107.187','2016-08-17 14:11:39',NULL),(859,523,'','Buenas tardes:\r\n\r\nEl dia de hoy 17-08-2016 se recibio nuevamente reporte de problemas al firmarse en la aplicación DataViews y Cyber revisando los logs se detecta que se recibio el mensaje de error mencionado anteriormente.\r\n\r\n(javax.naming.CommunicationException: EDIFICIOS.GFBANORTE:389 [Root exception is java.net.UnknownHostException: EDIFICIOS.GFBANORTE]).\r\n\r\nSin embargo se ha validado correctamente la respuesta de todos y cada uno de los servidores de dominio en el puerto 389, no se han tenido reportes de problemas de red desde que comenzó  a presentarse dicho problema.\r\n\r\nAgrego la lista de usuarios afectados.\r\n\r\nA3725986 - De la Cruz Teacalco, Lizbeth\r\nA3801688 - Sanchez Rebollar, Gloria\r\nA3716375 - Rodriguez Martinez, Eduardo\r\nA3718038 - Ortiz Sanchez, Lucia Virginia\r\nA3745559 - Rosales Sanchez, Nancy Vianney\r\nA3745237 - Guarneros Barron, Zarai\r\nA3929884 - Sena Garcia, Eduardo Ivan\r\nA3943976 - Medina Maciass, Norma\r\nA3947017 - Hernandez Olvera, Fabiola Vianey\r\nA8021295 - Gutierrez Monrreal, Brenda Angelica\r\nA3942171 - Guzman Garcia, Ivanhoff Rafael\r\n','','Web','201.134.170.15','2016-08-17 16:17:53',NULL),(860,535,'','Database Error en usuario JTOAXACA','','Web','187.221.49.250','2016-08-17 18:02:08',NULL),(861,536,'','Su apoyo para poder verificar el problema de una consulta que manda el WFM ya que no aparece la información de una sala seleccionando un rango de fechas de manera grupal, solo al modificar la fecha que aparece para búsqueda individual así trae la información','','Web','187.221.49.250','2016-08-18 17:42:53',NULL),(862,537,'','No se pueden realizar llamadas hacia la calle.\r\n\r\n','','Web','189.211.214.110','2016-08-19 09:05:44',NULL),(863,538,'','Buenas tardes:\r\nSolicito su apoyo para generacion de reporte acumulado del 15 al 19 de agosto por agente, con los siguientes conceptos:\r\nAgent\r\nLogin\r\nDuration\r\nAgent Calls\r\nActivity time\r\nAgent idl time\r\nGracias','','Web','189.208.107.187','2016-08-22 16:11:41',NULL),(864,538,'','Listo\r\nMuchas Gracias\r\nBuen dia','','Web','189.208.107.187','2016-08-24 09:05:43',NULL),(865,531,'','Hola Marco, ya conectamos físicamente el enlace pero no levanta correctamente.. nos aparece en \"All 1\'s\" nos ayudas por favor','','Web','200.66.71.10','2016-08-25 14:40:05',NULL),(866,531,'','Un favor Marco, en el 6.7 nos está pasando este problema  independientemente del Carrier, es decir nos pasa con Bestel, Maxcom, Axtel, etc.. creo que no es de ese lado.\r\n\r\nEn la versión 7.3 sí puede ser lo que comentas.. por favor manejemos ese tema por separado si no tienes inconveniente.\r\n\r\nGracias, saludos','','Web','200.66.71.10','2016-08-25 16:14:53',NULL),(867,539,'','Sistema Ahheva ne permite realizar llamadas.  ','','Web','189.211.214.110','2016-08-26 10:09:04',NULL),(868,540,'','SOLICITO MODIFICACION AL IVR NECESITAMOS ELIMINAR LA OPCION 2 DEL MENU TELEFONICO YA QUE NUESTROS PROCESOS HAN CAMBIADO, SOLO ES NECESARIO QUITARLA. SOLO  DEBERAN EXISTIR LAS OPCIONES MARCAR EXTENSION, 3, 4 Y 0.','','Web','189.206.175.187','2016-08-29 11:04:19',NULL),(869,541,'','BUEN DIA\r\nSOLICITO SU APOYO PARA GENERACION DE REPORTE ACUMULADO DEL 22 AL 26 DE AGOSTO POR AGENTE CON LOS SIGUIENTES CONCEPTOS:\r\nAGENT\r\nLOGIN\r\nDURATION\r\nAGENT CALLS\r\nACTIVITY TIME\r\nAGENT IDL TIME\r\nGRACIAS','','Web','189.208.107.187','2016-08-30 11:49:47',NULL),(870,531,'','hola co, ya cambiamos la polaridad en el enlace físicamente y aún no levanta.. por favor nos apoyas.\r\n\r\nGracias, saludos','','Web','200.66.71.10','2016-08-30 14:42:17',NULL),(871,531,'','Hola Marco, ya cambiamos la polaridad en el enlace físicamente y aún no levanta.. por favor nos apoyas.\r\n\r\nGracias, saludos','','Web','200.66.71.10','2016-08-30 14:42:45',NULL),(872,541,'','Listo\r\n\r\nMuchas gracias\r\n\r\n','','Web','189.208.107.187','2016-08-31 08:32:17',NULL),(873,542,'','Buen día necesitamos el historial de llamadas hechas en el sistema de los meses de Junio16 y Julio16 por favor. Tal como viene en la tabla calldetail.','','Web','201.171.120.125','2016-08-31 14:20:44',NULL),(874,522,'','Buena tarde, se da Vo.Bo. para este Ticket.\r\n\r\nGracias por el Apoyo.\r\nSaludos.','','Web','201.134.170.15','2016-08-31 18:34:12',NULL),(875,543,'','Solicito su apoyo para actualizar equipo PC de Kzarina Valor. Gracias','','Web','189.211.214.110','2016-09-02 10:59:59',NULL),(876,544,'','Buen día\r\n\r\nSolicito su apoyo para agregar grabaciones del dia 26 de agosto para monitoreo Dacomsa\r\n\r\nGracias\r\nSaludos','','Web','189.211.214.110','2016-09-02 13:07:03',NULL),(877,545,'','Buenas tardes, chicos a ver si me podrían ayudar con urgencia a actualizar mi correo.ya que necesito enviarle un correo al Ing Raúl y no lo envía gracias.','','Web','189.208.107.187','2016-09-05 15:17:30',NULL),(878,545,'','excelente Geral gracias por el apoyo. feliz tarde.','','Web','189.208.107.187','2016-09-05 16:27:51',NULL),(879,546,'','BUEN DÍA\r\n\r\nSOLICITO SU APOYO PARA GENERACIÓN DE REPORTE ACUMULADO DEL 29 DE AGOSTO AL 2 DE SEPTIEMBRE POR AGENTE, CON LOS SIGUIENTES CONCEPTOS:\r\nAGENT\r\nLOGIN\r\nDURATION\r\nAGENT CALLS\r\nACTIVITY TIME\r\nAGENT IDL TIME\r\n\r\nGRACIAS','','Web','189.211.214.110','2016-09-06 15:20:27',NULL),(880,547,'','Ayuda de recuperación de archivos','','Web','189.211.214.110','2016-09-06 15:44:12',NULL),(881,548,'','Recuperacion de contraseña y Reinstalaron de Outlook','','Web','189.211.214.110','2016-09-06 15:45:44',NULL),(882,549,'','Instalación de Corel en mi computadora','','Web','189.211.214.110','2016-09-06 15:47:58',NULL),(883,550,'','correo electrónico, presenta un certificado reiterativo','','Web','189.211.214.110','2016-09-07 12:46:39',NULL),(884,551,'','CONFIGURACIÓN DEL IPAD, PERTENECIENTE A SCENTEC ','','Web','189.211.214.110','2016-09-07 12:47:47',NULL),(885,552,'','el usuario reporta que no puedo cargar el archivo Raw para la higiene en el Proceso cofetel. Al momento de cargar el archivo no corre el proceso.','','Web','201.134.170.15','2016-09-08 07:34:00',NULL),(886,544,'','LISTO\r\nMUCHAS GRACIAS','','Web','189.208.107.187','2016-09-08 11:12:40',NULL),(887,546,'','LISTO GERARD\r\nMUCHAS GRACIAS\r\n\r\nSALUDOS','','Web','189.208.107.187','2016-09-08 11:13:42',NULL),(888,553,'','Buen día\r\n\r\nSolicito su apoyo para descargar grabaciones para monitoreo Dacomsa del dia 1 y 2 de septiembre\r\n\r\nGracias\r\n','','Web','189.208.107.187','2016-09-08 11:34:31',NULL),(889,554,'','Rich, me ayudas por favor a dar de alta estos usuarios con estos passwords en el active directory de Dacomsa, Geo me comenta que nosotros tenemos ese control de AD.\r\n\r\nUser : ilda.avalos, password: Dacomsa2016\r\nUser: Jimena.mondragon password: Dacomsa2016\r\nUser: joel.velazquez password: Dacomsa2016\r\n','','Web','189.208.107.187','2016-09-08 12:39:58',NULL),(890,549,'','Quedo instalado correctamente y esta en buen funcionamiento, muchas gracias.','','Web','189.211.214.110','2016-09-08 13:42:27',NULL),(891,539,'','ok','','Web','189.211.214.110','2016-09-08 16:15:45',NULL),(892,543,'','ok','','Web','189.211.214.110','2016-09-08 16:16:03',NULL),(893,548,'','Instalación correcta, muchas gracias.','','Web','189.211.214.110','2016-09-09 09:01:31',NULL),(894,547,'','Enterada, muchas gracias.','','Web','189.211.214.110','2016-09-09 09:01:59',NULL),(895,532,'','Hola, el síntoma se sigue presentando.. es intermitente.\r\n\r\nLa explicación que estoy dando de mi lado es que se trata de una saturación en la actividad del sistema, de acuerdo a o ultimo que comentamos con Marco..\r\n\r\nCrees que se pueda mejorar, ó en su defecto lo mantenemos así..\r\n','','Web','200.66.71.10','2016-09-09 11:14:58',NULL),(896,555,'','BUEN DÍA:\r\n\r\nSOLICITO SU APOYO PARA GENERACIÓN DE REPORTE ACUMULADO DEL 5 AL 9 DE SEPTIEMBRE POR AGENTE CON LOS SIGUIENTES CONCEPTOS:\r\n\r\nAGENT\r\nLOGIN\r\nDURATION\r\nAGENT CALLS\r\nACTIVITY TIME\r\nAGENT IDL TIME\r\n\r\nASÍ COMO LAS GRABACIONES DE LA MISMA SEMANA DEL 5 AL 9 DE SEPTIEMBRE, PARA MONITOREO DIARIO\r\n\r\nMUCHAS GRACIAS','','Web','189.208.107.187','2016-09-12 12:21:44',NULL),(897,556,'','El Sistema no permite a los usuarios autentificarse','','Web','189.208.107.187','2016-09-13 08:35:41',NULL),(898,557,'','Al validar los servicios, estos traen las tablas cruzadas','','Web','189.208.107.187','2016-09-13 08:37:11',NULL),(899,557,'','Enterado Ricardo gracias, déjame ver la logística de nuestro lado  cuanto antes para organizar la actividad, tentativamente debe suceder hoy mismo al cierre de operaciones..\r\n\r\nSaludos','','Web','200.66.71.10','2016-09-13 09:31:14',NULL),(900,556,'','Hola Ricardo, este problema ya no se ha vuelto a presentar.. mil gracias por el apoyo y adelante con el cierre del ticket.\r\n\r\nSaludos','','Web','200.66.71.10','2016-09-13 09:37:46',NULL),(901,552,'','Buenas tardes:\r\n\r\nNos puedes resolver las siguientes dudas antes de poceder al cierre del ticket por favor.\r\n\r\n1.¿Cual es la capacidad máxima de registros que soporta la plataforma?\r\n\r\n2.¿Que aaciones debe tomar el usuario en caso de requerir una cantidad de registros similares.\r\n\r\n3. ¿La incidencia fue un caso aislado o se podria volver a presentar?\r\n\r\nQuedamos en espera de sus comentarios.\r\n\r\nSaludos','','Web','201.134.170.15','2016-09-13 10:51:35',NULL),(902,558,'','solicito modificacion de horario laborable en el schedule del dia 15 de septiembre de 2016. El horario de atencion sera de 8:30 a 14:00hrs ','','Web','189.206.175.187','2016-09-13 14:54:56',NULL),(903,526,'','Funcionando correctamente.','','Web','200.33.142.33','2016-09-13 17:44:00',NULL),(904,553,'','Listo Gerard\r\n\r\nMuchas Gracias','','Web','189.208.107.187','2016-09-15 08:33:03',NULL),(905,555,'','LISTO GERARD GRACIAS\r\n\r\nSALUDOS','','Web','189.208.107.187','2016-09-20 09:55:36',NULL),(906,532,'','Gracias Richard, estoy de acuerdo con el argumento..\r\n\r\nAdelante con el cierre del ticket.\r\n\r\nSaludos','','Web','200.66.71.10','2016-09-20 18:14:11',NULL),(907,557,'','Hola Ricardo, en este caso sí me preocupa que cerremos el ticket sin dar solución al tema.. \r\n\r\nPor favor platiquemos al respecto.\r\n\r\nGracias, saludos','','Web','200.66.71.10','2016-09-20 18:16:09',NULL),(908,559,'','Buen día \r\n\r\nSolicito su apoyo para generación de reporte semanal del 12 al 15 de septiembre por agente con los siguientes conceptos:\r\nAgent\r\nLogin \r\nDuration\r\nAgent Calls\r\nActivity time\r\nAgent idl time\r\n\r\nAsi como grabaciones para monitoreo del agente Patricia Ramos del 12 al 15 de septiembre\r\n\r\nGracias','','Web','189.208.107.187','2016-09-22 10:04:48',NULL),(909,559,'','LISTO GERARD\r\n\r\nMUCHAS GRACIAS','','Web','189.208.107.187','2016-09-23 11:13:44',NULL),(910,560,'','BUEN DIA\r\n\r\nSOLICITO SU APOYO PARA GENERACIÓN DE REPORTE ACUMULADO DEL 19 AL 23 DE SEPTIEMBRE POR AGENTE CON LOS SIGUIENTES CONCEPTOS\r\n\r\nAGENT\r\nLOGIN\r\nDURATION\r\nAGENT CALLS\r\nACTIVITY TIME\r\nAGENT IDL TIME\r\n\r\nASI COMO GRABACIONES DEL AGENTE BETZABE GALLARDO PARA MONITOREO DEL 19 AL 23 DE SEPTIEMBRE, SEPARADAS POR DIA \r\n\r\nGRACIAS','','Web','189.208.107.187','2016-09-27 10:31:25',NULL),(911,561,'','Favor de deshabilitar el NetBIOS en la plataforma de Aspect (UIP, ALM y AQM)','','Web','189.208.107.187','2016-09-27 11:13:13',NULL),(912,560,'','LISTO GERARD\r\n\r\nMUCHAS GRACIAS','','Web','189.208.107.187','2016-09-28 09:37:40',NULL),(913,562,'','Mi impresora no funciona, por ello solicito de su ayuda.','','Web','189.211.214.110','2016-09-28 09:59:26',NULL),(914,562,'','Les agradezco la ayuda, me solucionaron perfectamente mi problema.Ya funciona correctamente mi impresora.','','Web','189.211.214.110','2016-09-28 10:50:23',NULL),(915,563,'','Al dar de alta nuevos audios para el M3 no se oyen. si traen datos de duración, tamaño pero no se escuchan.','','Web','200.33.142.33','2016-09-28 12:37:11',NULL),(916,564,'','Tenemos problemas con las grabaciones del sistema, ya tenemos alertas de espacio en 100 para la base de New Recordings y ya empezó a verse falta de audios de ayer y hoy.','','Web','200.66.71.10','2016-09-30 10:54:48',NULL),(917,565,'','Favor de configurar red Inalambrica en equipo del Contador Faustino','','Web','189.208.107.187','2016-09-30 11:45:32',NULL),(918,566,'','El usuario de agente  \"aib\"  se quedó pegado en el sistema, solicito por favor el apoyo para que pueda seguir trabajando.\r\n\r\nGracias, saludos','','Web','200.66.71.10','2016-10-03 09:29:37',NULL),(919,567,'','Limpieza de CPU, ya que hacia ruidos extraños.','','Web','189.211.214.110','2016-10-03 15:25:02',NULL),(920,568,'','Buen día\r\n\r\nSolicito su apoyo para generación de reporte acumulado del 26 al 30 de septiembre por agente con los siguientes conceptos:\r\n\r\nAgent\r\nLogin\r\nDuration\r\nAgent calls\r\nActivity time\r\nAgent idl time\r\n\r\nAsi como las grabaciones para monitoreo del agente Amalia Sandoval igualmente del 26 al 30 de septiembre separadas por dia\r\n\r\nGracias','','Web','189.208.107.187','2016-10-04 09:05:02',NULL),(921,567,'','Buen día!!\r\nLa limpieza de mi CPU quedo lista, muchas gracias!!','','Web','189.211.214.110','2016-10-04 09:07:19',NULL),(922,567,'','Buen día!!\r\nLa limpieza de mi CPU quedo lista, muchas gracias!!','','Web','189.211.214.110','2016-10-04 09:07:20',NULL),(923,565,'','Quedo configurado perfectamente, saludos.','','Web','189.211.214.110','2016-10-04 09:08:26',NULL),(924,568,'','Listo Gerard \r\nya está \r\n\r\nMuchas gracias','','Web','189.208.107.187','2016-10-04 12:46:05',NULL),(925,569,'','Hola buena tarde Gerardo\r\n\r\nEl sistema saco a todos los asesores,  al intentar darse  de alta nuevamente nos envía error.\r\n\r\nEn espera de tu pronta respuesta quedo a tus ordenes \r\n','','Web','189.208.107.187','2016-10-04 16:02:17',NULL),(926,570,'','No se logra conexion al Sistema Aheeva','','Web','200.56.46.71','2016-10-05 14:13:15',NULL),(927,570,'','Listo, Acceso Validado\r\n\r\nGracias','','Web','200.56.46.71','2016-10-05 14:19:07',NULL),(928,571,'','Favor de apoyarnos con el envio del audio, de las siguientes grabaciones.\r\nFecha	Hr	Login	Número marcado	CallStartDt	EndGaurdDt	DialedNum	Service_Id	User_Id	Station	Service_Name\r\n16/09/2016	10:39	mhd	5558907932	16/09/2016  10:36:09 AM	16/09/2016  10:38:34 AM	35558907932	634	mhd	7	AMEX_GRCC1_00\r\n18/09/2016	09:40	cah	5555166748	18/09/2016  09:36:50 AM	18/09/2016  09:39:45 AM	35555166748	634	cah	22	AMEX_GRCC1_00\r\n18/09/2016	10:25	yta	6121416032	18/09/2016  10:23:15 AM	18/09/2016  10:26:32 AM	0456121416032	634	yta	8	AMEX_GRCC1_00\r\n21/09/2016	21:38	mad	7222321258	21/09/2016  09:32:56 PM	21/09/2016  09:37:52 PM	67222321258	634	mad	23	AMEX_GRCC1_00\r\n23/09/2016	18:32	jtv	5516698660	23/09/2016  06:28:52 PM	23/09/2016  06:47:05 PM	35516698660	634	jtv	22	AMEX_GRCC1_00\r\n25/09/2016	11:14	gfr	3336318628	25/09/2016  11:11:00 AM	25/09/2016  11:13:11 AM	63336318628	641	gfr	23	AMEX_2AS_00\r\n26/09/2016	09:29	vcl	8183907014	26/09/2016  09:26:56 AM	26/09/2016  09:28:57 AM	68183907014	675	vcl	25	AMEX_2AS_01\r\n27/09/2016	08:04	mdz	9616001178	27/09/2016  07:43:16 AM	27/09/2016  08:04:06 AM	69616001178	627	mdz	22	AMEX_GRCC1_01\r\n27/09/2016	12:18	cna	5555231708	27/09/2016  11:57:54 AM	27/09/2016  12:16:27 PM	35555231708	689	CNA	26	AMEX_RCP1_01\r\n27/09/2016	12:13	abi	222379922	27/09/2016  12:11:22 PM	27/09/2016  12:17:09 PM	 	491	abi	3	AMEX_INBOUND_BLASTER_2AS_y_4AS\r\n28/09/2016	14:32	cna	4426888653	28/09/2016  02:21:21 PM	28/09/2016  02:31:03 PM	44426888653	689	CNA	17	AMEX_RCP1_01\r\n29/09/2016	10:10	gau	5553938455	29/09/2016  09:34:09 AM	29/09/2016  09:36:01 AM	35553938455	689	gau	25	AMEX_RCP1_01\r\n30/09/2016	11:17	prg	4441190051	30/09/2016  10:56:24 AM	30/09/2016  11:11:53 AM	0454441190051	797	prg	28	AMEX_CORPORATE_00\r\n','','Web','187.220.113.172','2016-10-07 09:02:32',NULL),(929,572,'','Solicito de su apoyo para que me instalen el aplicativo UAD en una maquina, para un asesor nuevo.\r\n','','Web','189.211.214.110','2016-10-07 10:15:05',NULL),(930,573,'','Buen día \r\n\r\nSolicito su apoyo para generación de reporte acumulado del 3 al 7 de octubre, por agente con los siguientes conceptos:\r\n\r\nAgent\r\nLogin\r\nDuration\r\nAgent Calls\r\nActivity time\r\nAgent idl time \r\n\r\nAsí como grabaciones para monitoreo diario del agente Jimena Mondragón del 3 al 7 de octubre separadas por dia. \r\n\r\nGracias\r\n','','Web','200.56.46.71','2016-10-12 09:54:25',NULL),(931,573,'','Listo Gerard \r\nMuchas Gracias!','','Web','200.56.46.71','2016-10-13 08:51:47',NULL),(932,574,'','Buen día Ricardo,\r\n \r\nConfirmando que la actividad del Hardening de los servidores de Aspect se hará hoy a partir de las 9pm cst me ayudas a bajar servicios y apagar para tomar snapshots\r\n','','Web','200.56.46.71','2016-10-14 10:02:38',NULL),(933,575,'','Buen día\r\n\r\nSolicito su apoyo para generación de reporte acumulado del 10 al 14 de octubre por agente con los siguientes conceptos:\r\n\r\nAgent\r\nLogin\r\nDuration\r\nAgent Calls\r\nActivity time\r\nAgent idl time\r\n\r\nAsí como grabaciones para monitoreo diario por agente con duración a partir de 90 min. separadas por dia\r\n\r\nGracias ','','Web','200.56.46.71','2016-10-18 12:39:52',NULL),(934,576,'','Favor de compartir el listado de Puertos en una sola columna para aplicar en control de cambios','','Web','200.56.46.71','2016-10-20 09:45:44',NULL),(935,575,'','Buen día\r\n\r\nTenemos pendiente carguen llamadas para monitoreo Dacomsa \r\n\r\nEsperamos su respuesta\r\n\r\nGracias\r\n\r\n','','Web','200.56.46.71','2016-10-20 10:02:25',NULL),(936,577,'','Nos puedes ayudar a verificar las marcaciones de blaster ya que la campaña se subió desde el sábado 15/10/16 y a la fecha  trae bastantes registros, considerando que hacen una marcación promedio diaria de 40,000 registros esta ya debió de haber terminado desde el miércoles aproximadamente','','Web','187.191.7.236','2016-10-21 08:59:28',NULL),(937,578,'','El usuario Reporto problema al cargar la aplicación ALM, el mensaje de error es \"Failed to communicate with \'ContactList\' component. The Server may be down or too busy. You may wish to try again at a later time\" el usuario solicita saber porque fallo y si hay una recomendación para ellos para evitar que vuelva a suceder si es el caso.','','Web','201.134.170.15','2016-10-24 10:40:23',NULL),(938,579,'','Buen dia \r\nSolicito su apoyo para generación de reporte acumulado del 17 al 21 de octubre por agente con las siguientes conceptos:\r\n\r\nAgent\r\nLogin\r\nDuration\r\nActivity time\r\nAgent Calls\r\nAgent idl time\r\n\r\nAsí como grabaciones para monitoreo del 17 al 21 de octubre, de todos los agentes separadas por día\r\n\r\nGracias ','','Web','200.56.46.71','2016-10-25 09:01:46',NULL),(939,575,'','Buena tarde \r\n\r\nSeguimos en espera de grabaciones del dia 11 de octubre para monitoreo \r\n\r\nGracias ','','Web','200.56.46.71','2016-10-25 14:14:53',NULL),(940,580,'','se ingresa ticket para revisar BlasterTMX, ya no reproduce el audio de telmex cobranza. Al conectar una llamada solamente se cuelga la llamada sin reproducir el audio, se valido la grabación en URM y esta si se encuentra registrada e incluso permite reproducirla correctamente.','','Web','201.170.0.221','2016-10-26 12:38:12',NULL),(941,579,'','Listo \r\n\r\nMuchas gracias!','','Web','200.56.46.71','2016-10-27 11:54:30',NULL),(942,581,'','Nos podrian ayudar a checar el audio que tenemos asignado en el servicio de la BlasterTMX, ya que nos reportan que cuando contesta el cliente le cuelga y no reproduce nada.','','Web','189.211.214.110','2016-10-28 12:05:10',NULL),(943,582,'','Buenas tardes,\r\n\r\nComo cada cambio de horario, me ayudas por favor confirmándome que contamos con los elementos necesarios en el sistema para que todo se pueda dar exitosamente, así mismo me puedas brindar la evidencia que yo pueda compartir a mis clientes para transmitir la tranquilidad correspondiente al evento en UIP 6.7   &  UIP 7.3','','Web','200.56.46.71','2016-10-28 12:49:44',NULL),(944,580,'','se realizaron pruebas exitosamente.','','Web','201.170.0.221','2016-11-01 11:19:00',NULL),(945,583,'','Solicito su apoyo para generación de reporte acumulado del 24 al 28 de octubre por agente con las siguientes caracteristicas:\r\nAgent\r\nLogin\r\nDuration\r\nAgent Calls\r\nActivity time\r\nAgent Idl time\r\n\r\nAsi como grabaciones para monitoreo  con duración de más de 90 segundos de todos los agentes\r\n\r\nGracias','','Web','200.56.46.71','2016-11-01 12:23:50',NULL),(946,584,'','SOLICITO HABILITAR MENSAJE DE DIA FESTIVO EL DIA DE MAÑANA 2 DE NOVIEMBRE.\r\n\r\nGRACIAS.','','Web','189.206.175.187','2016-11-01 12:35:38',NULL),(947,585,'','No se pueden reproduccir las grabaciones en el Sistema de Unified IP 7.3 SP 3 a partir del 20 de Octubre','','Web','189.245.247.191','2016-11-03 22:54:54',NULL),(948,583,'','Buen día\r\n\r\nSeguimos en espera de carga de grabaciones para monitoreo del día  25 al 28 de octubre\r\n\r\nGracias ','','Web','189.211.214.110','2016-11-07 10:35:20',NULL),(949,586,'','Buen dia:\r\n\r\nSolicito su apoyo para generación de reporte acumulado del 31 de octubre al 4 de noviembre por agente con los siguientes conceptos:\r\n\r\nAgent\r\nLogin\r\nDuration\r\nActivity time\r\nAgent calls\r\nAgent idl time\r\n\r\nAsí como grabaciones para monitoreo por agente  con duración de mas de 90 segundos, igualmente del 31 al 4 de noviembre\r\n\r\nGracias','','Web','189.211.214.110','2016-11-07 16:33:22',NULL),(950,587,'','Buen día \r\n\r\nSolicito su apoyo para instalación de Aheeva en los equipos a utilizar para pautas vita balance buen fin\r\n\r\nGracias','','Web','200.56.46.71','2016-11-11 10:24:10',NULL),(951,588,'','Equipo Scentec:\r\n\r\nBuenos días, solicito por favor su valioso apoyo para desbloquear al siguiente usuario con perfil de Agente.\r\n\r\nEl Login es: eny\r\n\r\nGracias de antemano, saludos','','Web','189.211.214.110','2016-11-16 09:24:08',NULL),(952,589,'','Hola Richard buen día,\r\n\r\nUn favor, en UIP  6.7  tengo un usuario  \"son\" al que le quiero dar permisos de Administrador pero cuando se loguea al sistema no le permite modificar campañas; algo similar nos pasó anteriormente con otro de mis administradores y de plano se le tuvo que crear otro usuario, esto fue antes de que el equipo de soporte estuviera en tus manos por lo que toco base contigo por si tú tienes manera de ver la causa..\r\n','','Web','200.66.71.10','2016-11-16 11:00:10',NULL),(953,590,'','Despues de una llamada, los agentes no pueden disposicionar las llamadas, ya que el Sistema parpadea de forma repetida.','','Web','189.211.214.110','2016-11-16 17:53:43',NULL),(954,591,'','Buen día, accesamos a la base de ALM de replica y vemos información hasta agosto, pensamos que no están activas las replicas me ayudan a revisar por favor.','','Web','201.171.120.37','2016-11-16 18:35:38',NULL),(955,592,'','Equipo Scentec;\r\n\r\nPor favor su apoyo, ya que no se detectan grabaciones a partir de las 14:38 horas del dia 11 de Noviembre\r\n\r\n\r\nGracias por su apoyo','','Web','189.211.214.110','2016-11-16 19:15:29',NULL),(956,593,'','Buen dia \r\n\r\nSolicito su apoyo para generación de reporte acumulado del 7 al 11 de octubre por agente, con los siguientes conceptos:\r\n\r\nAgent\r\nLogin\r\nDuration\r\nAgent calls\r\nActivity time\r\nAgent idl time\r\n\r\nAsi como grabaciones para monitoreo por agente con duración de 90 seg. del 7 al 11 de octubre\r\n\r\nGracias','','Web','200.56.46.71','2016-11-17 11:29:50',NULL),(957,583,'','Listo\r\n\r\nMuchas gracias','','Web','200.56.46.71','2016-11-17 13:08:06',NULL),(958,586,'','Gracias','','Web','200.56.46.71','2016-11-22 09:53:44',NULL),(959,594,'','Solicito por favor un cambio en la configuración de dos enlaces: voy a mover el E1 de Telmex con señalización R2 (ojo, es clock primary), de la tarjeta 01 puerto 00, hacia la tarjeta 05 puerto 00, esto para no estar afectados en la funcionalidad de llamadas Inbound, ya que en la tarjeta 01 se está recibiendo la mayor parte de los Conference Resources y al llegar al 90% ó 100% no logran completarse las llamadas Inbound. ','','Web','200.66.71.10','2016-11-22 11:35:10',NULL),(960,594,'','Buen día, nos apoyan con esto por favor..\r\n\r\nGracias, saludos','','Web','200.66.71.10','2016-11-24 13:01:10',NULL),(961,595,'','Buen dia:\r\n\r\nSolicito su apoyo para generación de reporte acumulado del 21 al 25 de octubre por agente con los siguientes conceptos y en formato excel:\r\n\r\nAgent\r\nLogin\r\nDuration\r\nAgent Calls\r\nActivity time\r\nAgent idl time\r\n\r\nAsí como grabaciones para monitoreo diario por agente del mismo periodo con duracion de 90 seg.\r\n\r\nGracias','','Web','200.56.46.71','2016-11-28 11:03:02',NULL),(962,595,'','Perdón es Noviembre','','Web','200.56.46.71','2016-11-28 11:04:34',NULL),(963,593,'','Gracias','','Web','200.56.46.71','2016-11-28 11:06:09',NULL),(964,595,'','Tambien requerimos grabaciones y reporte del 14 al 18 de noviembre con las mismas características\r\n\r\nGracias ','','Web','200.56.46.71','2016-11-28 11:09:34',NULL),(965,596,'','•         Agentes reportan que hay registros que vuelven a ser enviados para marcación a pesar de haber sido calificados como EXITOSO o NO EXITOSO en Aspect.\r\n•         El porcentaje de efectividad es menor a lo esperado para estas fechas, tenemos registros no efectivos que han sido marcados 2 o 3 veces y registros que no han sido tocados.\r\n•         Registros no efectivos por Disposiciones desconocidas o no mapeadas\r\no   DEFAULT/NOEXISTO\r\no   NON\r\nComentan que no hace el switch al otro telefono del mismo registro','','Web','201.171.8.31','2016-11-28 13:02:59',NULL),(966,597,'','No permite crear nuevos usuarios para Agente desde UCC, muestra un mensaje Aspect System TELVISTA_MEXICO_TELVISTA_DEFAULT is offline Please try again later.','','Web','200.33.142.33','2016-11-28 13:26:34',NULL),(967,597,'','se envía pantalla','','Web','200.33.142.33','2016-11-28 13:27:41',NULL),(968,598,'','No se puede accesar a aheeva ','','Web','200.56.46.71','2016-11-28 13:56:04',NULL),(969,598,'','Servicio restablecido\r\n\r\nGracias\r\n','','Web','200.56.46.71','2016-11-29 14:07:09',NULL),(970,597,'','solucionado','','Web','200.33.142.33','2016-11-29 14:28:38',NULL),(971,599,'','nos podrían ayudar a verificar el motivo por el cual las grabaciones del mes de noviembre no se encuentran disponibles, en AQM se muestran los registros sin embargo no permite descargar ningún audio.','','Web','200.33.142.33','2016-11-29 14:33:57',NULL),(972,599,'','se reviso y esta no estan disponibles desde el dia 20 de Octubre','','Web','200.33.142.33','2016-11-29 15:10:57',NULL),(973,600,'','Buen dia:\r\n\r\n Solicito su apoyo para generación de reporte acumulado del 22 al 25 de noviembre por agente con los siguientes conceptos y en formato excel:\r\n\r\n Agent\r\n Login\r\n Duration\r\n Agent Calls\r\n Activity time\r\n Agent idle time\r\n\r\n Así como grabaciones para monitoreo diario por agente del mismo periodo con duracion de 90 seg.\r\n\r\n Gracias ','','Web','200.56.46.71','2016-11-29 16:08:45',NULL),(974,601,'','Buen día\r\n\r\nSolicito su apoyo para el cambio de cola de espera vita balance de aniversario por la normal \r\n\r\nGracias','','Web','200.56.46.71','2016-11-30 12:42:49',NULL),(975,602,'','solicito modificacion de schedule para el dia de hoy todos los servicios deben de cerrar a las 2:00','','Web','189.206.175.186','2016-12-02 09:52:05',NULL),(976,603,'','Buen día,\r\n \r\nSolicitando de su apoyo para el apagado de servicios y equipos para volverlos a levantar 1.5 horas después en lo que actualizan el VMware de la plataforma virtual, la hora de comienzo es a las 9pm CST el día de hoy Lunes 05-Dic.','','Web','177.231.167.142','2016-12-05 22:49:46',NULL),(977,601,'','Se valido el audio \r\n\r\nGracias\r\n','','Web','200.56.46.71','2016-12-06 10:10:54',NULL),(978,604,'','Buen dia \r\n\r\nSolicito su apoyo para generación de reporte acumulado del 28 de nov al 2 de diciembre por agente, con los siguientes conceptos:\r\n\r\nAgent\r\nLogin\r\nDuration\r\nAgent calls\r\nActivity time\r\nAgent idl time\r\n\r\nAsi como grabaciones para monitoreo por agente con duración de 90 seg. del 28 de nov. al 2 de diciembre\r\n\r\nGracias','','Web','200.56.46.71','2016-12-06 11:55:13',NULL),(979,599,'','solucionado','','Web','200.33.142.33','2016-12-06 12:59:59',NULL),(980,605,'','Buen Día Lalo,\r\n\r\n     Te comento que no podemos visualizar a los agentes ni a las campañas dentro de Enterprise Monitor, ésta herramienta es muy importante para el monitoreo de las mismas, en estos momentos estamos corriendo 3 servicios de campaña outbound.','','Web','200.56.46.71','2016-12-07 08:39:22',NULL),(981,604,'','Listo \r\n\r\nMuchas gracias','','Web','200.56.46.71','2016-12-08 12:41:58',NULL),(982,557,'','Buen día Ricardo,\r\n\r\nAdelante con el cierre del ticket, muchas gracias..\r\n\r\nSaludos','','Web','200.66.71.10','2016-12-08 17:38:36',NULL),(983,599,'','se validaron las grabaciones y ya se encuentran disponibles ','','Web','201.171.8.31','2016-12-09 15:07:19',NULL),(984,589,'','Hola Ricardo,\r\n\r\nAcabo de hacer una prueba en el lugar de Edson y aún presenta la falla..','','Web','200.66.71.10','2016-12-09 16:11:03',NULL),(985,606,'','Buenos días.\r\n\r\nEl motivo del correo es para comentarles que tenemos problemas con el sistema Unified 6.7, ya que ningún gestor no puede conectarse en campañas.\r\n\r\n¿Nos ayudan a validar si el problema es del lado del sistema?\r\n\r\nGracias, saludos.','','Web','177.243.239.219','2016-12-10 17:05:03',NULL),(986,607,'','Buenos días.\r\n\r\nEl motivo del correo es para comentarles que tenemos problemas con el sistema Unified 6.7 en la parte de grabaciones; la gente de Calidad quieren revisar los audios del día de ayer pero al reproducirlo, sale esto en pantalla','','Web','189.211.214.110','2016-12-12 11:43:01',NULL),(987,608,'','Buen dia \r\n\r\nSolicito su apoyo para generación de reporte acumulado del 05 al 09 de diciembre por agente, con los siguientes conceptos:\r\n\r\nAgent\r\nLogin\r\nDuration\r\nAgent calls\r\nActivity time\r\nAgent idl time\r\n\r\nAsi como grabaciones para monitoreo por agente con duración de 90 seg. del 05 al 09 de diciembre\r\n\r\nGracias','','Web','200.56.46.71','2016-12-12 14:43:57',NULL),(988,608,'','Listo\r\n\r\nMuchas gracias','','Web','200.56.46.71','2016-12-13 10:21:18',NULL),(989,609,'','Solicito reportes semanales de la actividad de Agentes Dacomsa de la semana del 28 Nov al 2 Dic, y del 5 al 9 de Dic, con los siguientes datos por agente:\r\n\r\n-Agent Login Duration \r\n- Agent Calls \r\n-Activity Time \r\n-Agent Idle Time','','Web','189.211.214.110','2016-12-14 13:20:40',NULL),(990,609,'','ok','','Web','189.211.214.110','2016-12-16 10:14:36',NULL),(991,610,'','Solicito por favor un reinicio total de la plataforma UIP 6.7  por sanidad del sistema mañana sábado 17 Diciembre 2016 a las 4 pm.\r\n\r\nGracias, saludos','','Web','200.66.71.10','2016-12-16 19:43:58',NULL),(992,611,'','Buen dia \r\n\r\nSolicito su apoyo para generación de reporte acumulado del 12 al 15 de diciembre por agente y en formato excel, con los siguientes conceptos:\r\n\r\nAgent\r\nLogin\r\nDuration\r\nAgent calls\r\nActivity time\r\nAgent idl time\r\n\r\nAsí como grabaciones para monitoreo por agente con duración de 90 seg. del 12 al 15 de diciembre\r\n\r\nGracias','','Web','200.56.46.71','2016-12-19 10:06:30',NULL),(993,612,'','Buen dia \r\n\r\nSolicito su apoyo para generación de reporte acumulado del 12 al 15 de diciembre por agente y en formato excel, con los siguientes conceptos:\r\n\r\nAgent\r\nLogin\r\nDuration\r\nAgent calls\r\nActivity time\r\nAgent idl time\r\n\r\nAsí como grabaciones para monitoreo por agente con duración de 90 seg. del 12 al 15 de diciembre\r\n\r\nGracias','','Web','200.56.46.71','2016-12-19 10:06:34',NULL),(994,613,'','Buen dia \r\n\r\nSolicito su apoyo para generación de reporte acumulado del 12 al 15 de diciembre por agente y en formato excel, con los siguientes conceptos:\r\n\r\nAgent\r\nLogin\r\nDuration\r\nAgent calls\r\nActivity time\r\nAgent idl time\r\n\r\nAsí como grabaciones para monitoreo por agente con duración de 90 seg. del 12 al 15 de diciembre\r\n\r\nGracias','','Web','200.56.46.71','2016-12-19 10:06:35',NULL),(995,614,'','Buen dia \r\n\r\nSolicito su apoyo para generación de reporte acumulado del 12 al 15 de diciembre por agente y en formato excel, con los siguientes conceptos:\r\n\r\nAgent\r\nLogin\r\nDuration\r\nAgent calls\r\nActivity time\r\nAgent idl time\r\n\r\nAsí como grabaciones para monitoreo por agente con duración de 90 seg. del 12 al 15 de diciembre\r\n\r\nGracias','','Web','200.56.46.71','2016-12-19 10:06:36',NULL),(996,615,'','Buen dia \r\n\r\nSolicito su apoyo para generación de reporte acumulado del 12 al 15 de diciembre por agente y en formato excel, con los siguientes conceptos:\r\n\r\nAgent\r\nLogin\r\nDuration\r\nAgent calls\r\nActivity time\r\nAgent idl time\r\n\r\nAsí como grabaciones para monitoreo por agente con duración de 90 seg. del 12 al 15 de diciembre\r\n\r\nGracias','','Web','200.56.46.71','2016-12-19 10:06:37',NULL),(997,614,'','.','','Web','200.56.46.71','2016-12-19 10:10:19',NULL),(998,613,'','.','','Web','200.56.46.71','2016-12-19 10:10:40',NULL),(999,612,'','.','','Web','200.56.46.71','2016-12-19 10:10:59',NULL),(1000,611,'','.','','Web','200.56.46.71','2016-12-19 10:11:12',NULL),(1001,615,'','Perdón, el reporte y las grabaciones son del 12 al 16 de diciembre\r\n\r\nGracias!','','Web','200.56.46.71','2016-12-19 11:50:36',NULL),(1002,615,'','Buen dia\r\n\r\nListo Angelito\r\n\r\nMuchas gracias','','Web','200.56.46.71','2016-12-21 09:42:05',NULL),(1003,616,'','No se puede conectar Aheeva ','','Web','200.56.46.71','2016-12-21 12:57:02',NULL),(1004,616,'','El día de hoy teníamos pauta de Vita balance nos comunicamos con el cliente y señalo que hizo pruebas y no entraban las llamadas, no envió pauta.','','Web','200.56.46.71','2016-12-22 16:56:59',NULL),(1005,617,'','Buen dia \r\n\r\nSolicito su apoyo para generación de reporte acumulado del 19 al 23 de diciembre por agente y en formato excel, con los siguientes conceptos:\r\n\r\nAgent\r\nLogin\r\nDuration\r\nAgent calls\r\nActivity time\r\nAgent idl time\r\n\r\nAsí como grabaciones para monitoreo por agente con duración de 90 seg. del 19 al 23 de diciembre\r\n\r\nGracias','','Web','200.56.46.71','2016-12-23 12:05:39',NULL),(1006,618,'','5 agentes están presentando un comportamiento en el cual no les caen llamadas hasta en 7 minutos, los agentes se encuentran en servicio de Inbound y Outbound simultáneamente, les caen mas de Inbound pero tardan en tener llamadas de outbound.','','Web','201.134.170.15','2016-12-27 17:38:48',NULL),(1007,619,'','Solicito por favor el apoyo ya que el gestor mij se quedó pegado en sistema','','Web','200.66.71.10','2016-12-28 11:44:19',NULL),(1008,618,'','Buen día nos puedes compartir las recomendaciones que realizaron por favor, es importante que cualquier observación o recomendación se realice el correo registrado (SoporteTecnicoEspecializadoContactCenter@banorte.com).\r\nAtte. Héctor Andrade','','Web','201.134.170.15','2016-12-29 10:17:05',NULL),(1009,620,'','Problemas al momento de crear nuevo servicio M3 en UCC, no muestra el M3 Script que se creo para una nueva encuesta, el proyecto se publico y aun así no se muestra en el listado de scripts disponibles.','','Web','200.33.142.33','2016-12-29 14:07:57',NULL),(1010,620,'','se agregan pantallas con la descripción de lo que esta ocurriendo.','','Web','200.33.142.33','2016-12-29 14:14:19',NULL),(1011,621,'','solicito se modifique schedule para el día 30 de diciembre 2016 de 8:30 a 14:00 hrs.\r\nindicar mensaje de fuera de horario a partir de las 14:00 hrs.','','Web','189.206.175.187','2016-12-29 15:27:00',NULL),(1012,620,'','se creo un nuevo proyecto desde cero y se compilo y publico y sigue sin mostrarse los nuevos script creados.','','Web','200.33.142.65','2016-12-30 20:00:42',NULL),(1013,620,'','se creo un nuevo proyecto desde cero y se compilo y publico y sigue sin mostrarse los nuevos script creados.','','Web','200.33.142.65','2016-12-30 20:00:43',NULL),(1014,622,'','BUEN DIA\r\n\r\nEL DIA DE HOY Y TODA LA SEMANA TENEMOS PAUTAS DE VITA BALANCE POR PROMOCIÓN 7X2, ENTRAN MUY POCAS Y SE ESTAN CORTANDO LAS LLAMADAS ','','Web','200.56.46.71','2017-01-02 10:18:37',NULL),(1015,623,'','Buen dia \r\n\r\nSolicito su apoyo para generación de reporte acumulado del 26 al 30 de diciembre por agente y en formato excel, con los siguientes conceptos:\r\n\r\nAgent\r\nLogin\r\nDuration\r\nAgent calls\r\nActivity time\r\nAgent idl time\r\n\r\nAsí como grabaciones para monitoreo por agente con duración de 90 seg. del 26 al 30 de diciembre\r\n\r\nGracias','','Web','200.56.46.71','2017-01-02 13:49:13',NULL),(1016,616,'','.','','Web','200.56.46.71','2017-01-02 13:49:48',NULL),(1017,622,'','BUEN DIA\r\n\r\nNOS REPORTA EL CLIENTE QUE SIGUEN LAS FALLAS, HAY BAJO VOLUMEN DE LLAMADAS Y LAS QUE ENTRAN SE CORTAN ','','Web','200.56.46.71','2017-01-03 10:03:28',NULL),(1018,623,'','Muchas Gracias','','Web','200.56.46.71','2017-01-04 11:09:32',NULL),(1019,622,'','Buen dia Rick\r\n\r\nPues hasta hoy se siguen cortando las llamadas \r\nTenemos pautas hoy hasta las 2:00 y se supone que mañana tambien a partir de las 8:00 y hasta las 2:00\r\n','','Web','200.56.46.71','2017-01-05 10:11:59',NULL),(1020,624,'','No podemos visualizar llamadas del 02/01/2017 al 06/01/2017. ','','Web','201.165.250.207','2017-01-07 13:29:29',NULL),(1021,620,'','cerrado','','Web','200.33.142.33','2017-01-18 13:14:30',NULL),(1022,625,'','prueba sin captcha','','Web','189.216.73.189','2017-02-22 11:14:45',NULL),(1023,626,'','estamos presentando problemas con las encuestas IVR de Coca Cola, se dio de alta una nueva encuesta (EncCocaColaCons) en M3 sin embargo esta no solo corta la llamada al igual que la encuesta que anteriormente estaba funcionando (EncCocaCola). como dato adicional se adjunta pantalla del M3 en el que se muestra uno de los servidores en rojo como si estuviera caido','','Web','200.33.142.33','2017-02-23 10:54:38',NULL),(1024,627,'','Prueba tickets','','Web','189.211.214.110','2017-02-23 13:19:36',NULL),(1025,626,'','solucionado','','Web','200.33.142.33','2017-02-24 10:53:53',NULL),(1026,628,'','Ticket created by staff','','Phone','200.56.46.71','2017-02-28 13:21:53',NULL),(1027,629,'','Por alguna razón en las campañas de Banamex no les mostraba las disposiciones','','Web','201.165.250.207','2017-03-04 13:22:32',NULL),(1028,630,'','Al realizar búsquedas del cliente Citibanamex en los días 03 al 07 de marzo nos percatamos que en algunos casos no permite y no se visualiza el icono para la descarga (adjunto pantalla), por lo cual solicito de su apoyo parta verificar esta situación, evitando fallas o perdida de audios.','','Web','200.56.46.71','2017-03-14 15:48:53',NULL),(1029,631,'','no podrían apoyar con el desbloqueo del usuario de URM.','','Web','201.171.72.254','2017-03-14 19:49:22',NULL),(1030,631,'','listo, muchas gracias.','','Web','201.171.72.254','2017-03-15 11:11:55',NULL),(1031,632,'','El día de hoy tres asesores NO se pudieron asignar al servicio de OUTBOUND_COBRANZA arrojando error “está fuera de línea”, esto repercute en la productividad de los chicos, me puede ayudar a validar que sucedió.\r\n\r\nXGB1237	BRAULIO DAVID VAZQUEZ CASTRO\r\nXGB504D	ESTHER RUIZ QUIROZ\r\nXGB2334	MARIA ESTHER FERREL GUTIERREZ\r\n\r\nEn espera, quedo a sus órdenes.','','Web','200.56.46.71','2017-03-15 21:47:11',NULL),(1032,633,'','Se solicita de su apoyo para registrar las grabaciones para el IVR de AmericanTower, esto debido a que el sistema no permite registrar correctamente las nuevas grabaciones necesarias para una nueva implementacion, de su apoyo para agilizar es proceso ya que es muy importante que este quede en producción para el día de mañana.','','Web','200.33.142.33','2017-03-27 17:04:26',NULL),(1033,634,'','Los agentes no pueden hacer login al sistema, les manda el mensaje:\r\nGw Login failed','','Web','200.56.46.71','2017-03-28 10:52:51',NULL),(1034,633,'','solucionado ','','Web','200.33.142.65','2017-03-28 19:29:42',NULL),(1035,635,'','Buenas tardes,\r\n\r\nComo en ocasiones anteriores, solicito por favor tu apoyo si me brindas una pantalla donde veamos que el sistema tiene configurado el próximo cambio a horario de verano de forma automática.\r\n\r\nEn esta ocasión, lo necesitaría por favor para entregar a mis clientes, tanto de UIP 6.7 (para el cliente Amex)  como de  UIP 7.3  (Banamex)  a fin de brindar la tranquilidad en operación como en otras ocasiones.\r\n\r\nGracias de antemano, \r\n\r\nSaludos\r\n\r\n\r\nCarlos Bravo Rendón.\r\nMarcador Predictivo\r\nTel: 01 (55) 54812700  ext 2623','','Web','200.56.46.71','2017-03-29 17:24:10',NULL),(1036,636,'','Hay usuarios que en Inbound  reciben llamadas perfectamente  vs usuarios a los que el sistema no les entrega llamada Inbound a pesar de estas disponibles.','','Web','189.211.214.110','2017-04-03 17:21:33',NULL),(1037,637,'','No se puede conectar a aheeva','','Web','189.211.214.110','2017-04-05 08:06:16',NULL),(1038,638,'','Solicitamos de su apoyo, para llevar a cabo la prueba de actualizar el protocolo TLS 1.0 a TLS 1.1. Ya que hubo escalaciones de que los clientes van a retirar trafico por no tener pci','','Web','189.211.214.110','2017-04-06 17:24:07',NULL),(1039,637,'','Listo, Gracias','','Web','189.211.214.110','2017-04-07 12:11:58',NULL),(1040,639,'','Es normal que todo el fin de semana e inclusive hoy a las 7.20 hayamos tenido alertas de zombis de uso de memoria','','Web','201.165.248.182','2017-04-10 08:33:53',NULL),(1041,635,'','Buen día Marco gracias por el apoyo, adelante con el cierre del ticket..\r\n\r\nSaludos','','Web','200.66.71.10','2017-04-10 11:46:56',NULL),(1042,640,'','Por favor el apoyo para crear las cuentas de correo y permisos necesarios, para los nuevos elementos del Area Comercial:\r\n\r\nHansel Robledo Nieves: hansel1117@gmail.com\r\nMario Flores Tanabe: marioflorest@hotmail.com\r\n\r\nMArio utilizaría su teléfono celular personal y su laptop, pero necesitaría softphone.\r\n\r\nHansel necesita laptop, teléfono movil, softphone.\r\n\r\n\r\nSaludos.','','Web','189.211.214.110','2017-04-17 13:07:51',NULL),(1043,641,'','solicitud de configuración de soundfond ','','Web','200.56.46.71','2017-04-18 12:21:50',NULL),(1044,641,'','favor de cerrar tiket','','Web','200.56.46.71','2017-04-20 08:48:56',NULL),(1045,642,'','Buen día. \r\n\r\nSolicito la instalación del softphone. \r\nEl viernes voy a estar por la oficina te puedo ver a las 10:00hrs o después de las 12:30hrs………','','Web','189.211.214.110','2017-04-20 09:46:57',NULL),(1046,643,'','Todos los agentes fueron desconectados del sistema','','Web','189.211.214.110','2017-04-20 12:27:26',NULL),(1047,640,'','Gracias.\r\n\r\n','','Web','189.211.214.110','2017-04-20 12:51:46',NULL),(1048,644,'','problemas en pagina google','','Web','200.56.46.71','2017-04-21 08:30:23',NULL),(1049,642,'','Muchas gracias','','Web','200.56.46.71','2017-04-21 09:30:19',NULL),(1050,644,'','Muchas gracias con la ayuda. problema resuelto.','','Web','200.56.46.71','2017-04-21 12:24:44',NULL),(1051,552,'','Menciona el usuario que ya no se ha presentado la incidencia. El usuario a tomado las recomendaciones Pertinentes. Gracias por su ayuda.','','Web','201.134.170.15','2017-04-21 16:13:30',NULL),(1052,523,'','La incidencia no se ha presentado nuevamente. Gracias por el apoyo.','','Web','201.134.170.15','2017-04-21 16:17:33',NULL),(1053,578,'','Se mantendrá en observación 7 días para garantizar que el Reinicio en los servidores y los servicios ayudaron a Solucionar esta incidencia. Muchas gracias por el apoyo proporcionado.','','Web','201.134.170.15','2017-04-21 16:20:20',NULL),(1054,400,'','Se cierra el Ticket, sin embargo se documenta que no se encontró la causa de este comportamiento en el marcador, aunque no se ha presentado nuevamente.','','Web','201.134.170.15','2017-04-21 16:24:39',NULL),(1055,618,'','El usuario realizo las recomendaciones correspondientes, reviso las asignaciones de los agentes y después de revisar estos aspectos las llamadas comenzaron a caer de manera correcta. Gracias por el apoyo.','','Web','201.134.170.15','2017-04-21 16:29:18',NULL),(1056,645,'','No funciona la aplicación para reportes en Dacomsa','','Web','189.206.175.186','2017-04-24 11:26:50',NULL),(1057,646,'','Nos aparece una alerta de \"Java heap space\" en el Numbering Plan de Director.','','Web','177.231.170.41','2017-04-26 23:27:43',NULL),(1058,647,'','Actualización Windows. por favor ya mi maquina no quiere hacer mucho si. ','','Web','200.56.46.71','2017-04-27 08:39:03',NULL),(1059,648,'','solicito cambio de Schedule para el día de mañana sábado 29 de abril se laborara en un horario de 9:00am a 2:00pm favor de habilitar el sistema (IVR) en este horario.','','Web','189.206.175.186','2017-04-28 15:05:40',NULL),(1060,647,'','Excelente atención, gracias Angel. quedo perfecta la maquina.\r\n\r\nGracias y saludos.','','Web','200.56.46.71','2017-05-05 11:37:39',NULL),(1061,647,'','listo','','Web','200.56.46.71','2017-05-05 11:39:41',NULL),(1062,649,'','No se puede conectar a aheeva','','Web','189.211.214.110','2017-05-08 09:41:01',NULL),(1063,649,'','Listo, muchas gracias','','Web','189.211.214.110','2017-05-08 12:08:21',NULL),(1064,650,'','Buenas tardes, por favor si nos apoyan con los siguientes cambios en UIP 7.3\r\n\r\nPor recomendación del Carrier Marcatel, vamos a aplicar un cambio a nivel \"clocking\":\r\n\r\n	Dejar los enlaces Marcatel como \"slave\"\r\n	Cambiar a \"otro carrier\" el rol maestro del reloj: Para ello usaremos Maxcom.\r\n	Se aplicará un reinicio de telefonía para aplicar el cambio, esto será hoy en la noche al cierre de operaciones (9:30 pm)\r\n	Si con el cambio se siguen presentando las alertas, pasaremos el reloj maestro al carrier Marcatel, el Jueves al cierre de operaciones.\r\n\r\nMarco: Por favor como lo comentamos, aplicar el siguiente orden.\r\n\r\n	Rol Maestro: Maxcom \r\n	Secundario:  MCM\r\n	Terciario:      Axtel\r\n	Esclavo:       Marcatel\r\n','','Web','200.66.71.10','2017-05-10 16:28:12',NULL),(1065,651,'','Error en horas o zona horaria en reportes problema general. ','','Web','189.206.175.186','2017-05-12 08:07:54',NULL),(1066,652,'','de su apoyo para verificar porque no se transfiere el ANI cuando el IVR transfiere la llamada hacia el agente, al mometo de recibir la llamada el agente no recibe el ANI.','','Web','200.33.142.33','2017-05-15 14:49:41',NULL),(1067,653,'','Después de las 6:30pm y antes de las 8:30 am no se esta reproduciendo el mensaje de fuera de horario, marca tono de ocupado ','','Web','189.206.175.186','2017-05-16 08:13:00',NULL),(1074,660,'','Buen día, solicito por favor la actividad para cambiar Codecs de audio en SIP Phone, de G711aLaw modificar hacia la recomendación G.729\r\n\r\nAplicar los cambios necesarios, a fin de que el reinicio de telefonía suceda en piso hoy viernes 26 Mayo a las 5 pm','','Web','200.66.71.10','2017-05-26 12:57:33',NULL),(1075,661,'','Se cortan las llamadas de todos los agentes','','Web','189.211.214.110','2017-06-06 11:53:10',NULL),(1076,661,'','Buen día\r\n\r\nContinuamos con la situación de las llamadas, números que el día de ayer se marcaron hoy ya no enlazan principalmente del interior \r\n\r\nGracias\r\n\r\n','','Web','189.211.214.110','2017-06-08 11:30:30',NULL),(1077,662,'','Solicito que los servicios de reclamaciones, recepción y servicio técnico que ahora cierran a las 5:30pm se cambie que ahora cierren a las 6:00pm de lunes a viernes.','','Web','189.206.175.186','2017-06-09 07:55:50',NULL),(1078,663,'','tengo alertas en el sistema UIP 7.3  referentes a base de datos.. y en DataViews al querer descargar información de una plantilla solo vemos datos hasta las 11:40 am de hoy.','','Web','189.211.214.110','2017-06-09 15:10:58',NULL),(1079,664,'','Mover UMS 03 del Sitio de condesa a Miguel Laurent.','','Web','189.211.214.110','2017-06-09 15:14:14',NULL),(1080,665,'','Configuración de UMS 03, esto para la telefonía Sip, así como la asignación de Recursos telefónicos ISD 30.\r\n\r\n ','','Web','189.211.214.110','2017-06-09 15:17:12',NULL),(1081,666,'','Actividad de Dump And Restore , para la base de Datos de Unified 6.7 ','','Web','189.211.214.110','2017-06-09 15:19:28',NULL),(1082,667,'','No podemos conectar a aheeva','','Web','189.211.214.110','2017-06-12 08:10:28',NULL),(1083,661,'','Si, gracias','','Web','189.211.214.110','2017-06-12 10:59:46',NULL),(1084,668,'','Buen día equipo Scentec;\r\n\r\nSolicito por favor su apoyo con lo siguiente:\r\n\r\nEstamos teniendo registros de marcación en campaña, donde al descargar la información desde Activity Lookup nos aparece la misma fecha, hora y segundos para distintos registros de campaña.\r\n\r\nAbajo les pongo una imagen, donde vemos al Agente \"atv\" quien participa en campañas distintas (Banamex_Bau_01 / 02 y 03) y sin embargo nos muestra la misma hora de gestión en el registro.','','Web','189.211.214.110','2017-06-12 11:15:59',NULL),(1085,669,'','En las PCs de algunos supervisores ya no permite abrir el Enterprise Monitor. Nuestro equipo de sistemas FCB ha revisado pero no hemos detectado la causa.','','Web','200.66.71.10','2017-06-12 12:08:06',NULL),(1086,670,'','No se pueden transferir llamadas.','','Web','200.56.46.71','2017-06-12 13:04:13',NULL),(1087,671,'','No hay conexión con el servidor de UCC (COUCCO101/10.207.47.108)','','Web','200.56.46.71','2017-06-12 13:07:40',NULL),(1088,667,'','Listo, muchas gracias','','Web','189.211.214.110','2017-06-12 14:27:19',NULL),(1089,672,'','In favor, para mañana me podran buscar una grabacion del jueves 8 de junio del núm. 5093-0200 y de 13 de Junio del mismo numero, es una entrevista en dos partes , es de Denisse Morale','','Web','189.211.214.110','2017-06-13 13:28:42',NULL),(1090,669,'','Buen día Marco,\r\n\r\nOk. enterado.. toco base de este lado para mencionar esto que recomiendas y te digo como nos fue\r\n\r\nSaludos','','Web','200.66.71.10','2017-06-14 09:47:24',NULL),(1091,672,'','Listo Angelito\r\nGracias','','Web','189.211.214.110','2017-06-15 14:41:39',NULL),(1092,673,'','Buen día \r\n\r\nSolicito de su apoyo en la instalación de aheeva, para realizar estudio encuestas Santander vía remota, la instalación se realizará en equipo de Viridiana García.\r\n\r\nGracias','','Web','189.211.214.110','2017-06-16 11:00:52',NULL),(1093,674,'','Buen día Inge,\r\n \r\nSolo para agendar con ustedes de nueva cuenta la instalación de parches para el dia miércoles 21 de junio a las 21hrs hora centro','','Web','189.211.214.110','2017-06-16 11:25:23',NULL),(1094,675,'','Buen día\r\n\r\nSolicito su apoyo para generar usuario a nombre de Viridiana García para encuestas santander\r\n\r\nGracias\r\n\r\n','','Web','189.211.214.110','2017-06-16 11:48:03',NULL),(1095,676,'','Buen día \r\n\r\nSolicito de su apoyo para generación de usuarios\r\n\r\nSalvador Varela\r\nGabriela Andrade\r\n\r\nGracias\r\n','','Web','189.211.214.110','2017-06-19 10:53:39',NULL),(1096,673,'','Listo, muchas gracias','','Web','189.211.214.110','2017-06-19 10:54:05',NULL),(1097,675,'','Listo muchas gracias','','Web','189.211.214.110','2017-06-19 10:54:31',NULL),(1098,677,'','Buen día \r\n\r\nSolicito su apoyo para instalación de software de marcación via remota para estudio encuestas santander, así como generación de usuarios de agentes \r\n\r\nAlejandra Narvaez\r\nJaneth Pérez','','Web','189.211.214.110','2017-06-20 09:46:36',NULL),(1099,676,'','Listo, ya fueron validados\r\n\r\nGracias','','Web','189.211.214.110','2017-06-20 09:54:37',NULL),(1100,678,'','Por favor generar una cuenta de correo para la empresa CITAS COMERCIALES.\r\n\r\nLa cuenta de correo debe ser:\r\n\r\nnuevosnegocios@scentec.com.mx\r\n\r\nPor favor compartirlas instrucciones de configuración para que la empresa pueda utilizarla.\r\n\r\nSAludos.\r\n','','Web','200.57.226.97','2017-06-20 16:42:25',NULL),(1101,679,'','Buen día. Se abre este ticket para la revisión del tema de ayer en el cual el sistema presenta problemas después de levantar una lista con el servicio COBRANZA_TDC_BANORTEL. Esto ocasiono muchos tiempos muertos, habiendo casos de agentes con hasta 30 min disponible. Nos solicitan causa Raíz sobre este tema.','','Web','201.134.170.15','2017-06-21 10:11:18',NULL),(1102,677,'','Buen día\r\n\r\nSolicito su apoyo para instalación a Janeth Pérez, ya tiene listo el equipo adecuado para instalación el día de hoy\r\n\r\nGracias','','Web','189.211.214.110','2017-06-22 10:16:09',NULL),(1103,680,'','Al inicio de operaciones los agentes no podían colgar su llamada o marcar, solicito por favor saber cual es la causa para prevenir en el futuro siendo que venimos de un fin de semana donde se pudo reiniciar con calma y sin afectación de haberse detectado oportunamente..','','Web','200.66.71.10','2017-06-26 10:01:05',NULL),(1104,681,'','En DataViews, las plantillas no nos muestran información correcta, estamos probando en consulta de tiempos de los agentes, Inbound.. del Domingo 25 Junio no aparecen detalles y de hoy Lunes están en blanco.','','Web','200.66.71.10','2017-06-26 10:04:36',NULL),(1105,682,'','Buen día\r\n\r\nSolicito de su apoyo para instalación de alguna herramienta para edición de audios por cuestiones de calidad\r\n\r\nGracias','','Web','189.211.214.110','2017-06-26 10:27:24',NULL),(1106,683,'','Buenas tardes,\r\n\r\n\r\nSolicito tu apoyo para actualizar cola de espera en las campañas de Vita Balance (SIN PRECIO) y Plenijuv (SIN BETAGLUCANO).\r\n\r\nAprovecho para comentar que tenemos programada pauta el jueves 29 de Junio a las 10:00.\r\n\r\nGracias, \r\n\r\nSaludos. ','','Web','189.211.214.110','2017-06-26 20:41:18',NULL),(1107,680,'','Buen día, nos reportan un caso aislado que presenta el mismo comportamiento, en algunos momentos no le deja colgar, calificar la llamada ó el sistema la desloguea; les paso el dato por si gustan revisar ó tomar alguna info útil para diagnosticar futuras fallas.\r\nPor el momento le pedí al coach cambiarla de lugar, pero los eventos de las 7 a 10 am están en el login \"ggh\" se llama Natali García. Gracias','','Web','200.66.71.10','2017-06-27 09:15:47',NULL),(1108,677,'','Gracias','','Web','189.211.214.110','2017-06-27 09:43:48',NULL),(1109,682,'','Listo Marquito\r\n\r\nGracias\r\n','','Web','189.211.214.110','2017-06-27 09:44:39',NULL),(1110,680,'','Estoy de acuerdo, gracias Inge.. saludos','','Web','200.66.71.10','2017-06-27 10:03:11',NULL),(1111,684,'','Favor de apoyarnos con la reinstalacion del cliente de Unified IP\r\n\r\n','','Web','189.211.214.110','2017-06-27 16:18:25',NULL),(1112,685,'','Buen día \r\n\r\nSolicito su apoyo para generar ususrios de aheeva\r\n\r\nGustavo Talavera\r\nGuadalupe López\r\nOmar Ramírez\r\nDaniela Gómez','','Web','189.211.214.110','2017-06-28 10:44:54',NULL),(1113,685,'','Listo Rick,ya se firmaron y validaron\r\n\r\ngracias','','Web','189.211.214.110','2017-06-28 11:25:15',NULL),(1114,686,'','Buen dia\r\n\r\nSolicito su apoyo para instalación de aheeva en equipo nuevo\r\n\r\nGracias','','Web','189.211.214.110','2017-06-28 12:22:35',NULL),(1115,686,'','Listo, muchas gracias\r\n','','Web','189.211.214.110','2017-06-28 14:43:16',NULL),(1116,687,'','Se nos está presentando un tema particular en los “Transaction Logs Backups”.\r\n\r\nLa configuración  del servidor MPIXEALMPRI dice que deben guardarse en la ruta de red: \\\\MPIXEALMREP\\SQLLogShipping\r\n\r\nQue dentro del servidor MPIXEALREP es: \r\n\r\nF:\\Program Files\\Aspect Software\\Unified IP\\Advanced List Management\\SQLLogShipping\r\n\r\nDos bases se envían a esa ruta: meldb & probability\r\n\r\nSin embargo existe otra ruta al mismo nivel que SQLLogShipping:\r\n\r\nF:\\Program Files\\Aspect Software\\Unified IP\\Advanced List Management\\sqldest\r\n\r\n En esta carpeta se encontró que se está guardando exactamente la misma información que se va depositando en “SQLLogShipping”\r\n\r\nEsto ocasiona que la unidad F: se llene de manera muy rápida, aunque estas carpetas están configuradas para que se depuren y solo guarden información de 3 días.\r\n\r\nCuando ocurre esto SQL comienza a enviar errores lo cuales anexo. Comienzan a caer cada 2 minutos hasta que existe espacio para realizar el backup del TransactionLog nuevamente.\r\n\r\nLa duda que se tiene es ¿Qué es lo que está replicando la misma información en la ruta: “F:\\Program Files\\Aspect Software\\Unified IP\\Advanced List Management\\sqldest” ?\r\n\r\nDe momento lo que se ha realizado con ayuda de David es mover los archivos más viejos de estas carpetas a una unidad más espacio dentro del mismo server. Sin embargo, aun dejando Logs de 1 día, estas carpetas se llenan de manera muy rápida. ¿Me ayudan a revisar? De antemano gracias.\r\n','','Web','201.134.170.15','2017-06-29 18:09:17',NULL),(1117,688,'','No se encuentran grabaciones de agentes en casi todo el dia','','Web','189.211.214.110','2017-06-30 17:42:53',NULL),(1118,689,'','Solicito la entrega del reporte anual de casos del cliente Telvista.','','Web','189.211.214.110','2017-07-07 09:43:17',NULL),(1119,665,'','Buenos días, solicito por favor habilitar los puertos 09 al 16 como TBD_ISDN_12.9  hasta el  TBD_ISDN_13.14  para dar el siguiente paso en la redistribución de E1\'s\r\n\r\nGracias, saludos','','Web','200.66.71.10','2017-07-07 10:16:53',NULL),(1120,665,'','Buen día Marco, precisando los puertos que se deben tomar para habilitar serían desde el  TBD_ISDN_12.8  hasta el  TBD_ISDN_13.15\r\n\r\nTe mando por correo el mapa tentativo de la nueva distribución.','','Web','200.66.71.10','2017-07-07 11:03:53',NULL),(1121,665,'','Buen día Marco,\r\n\r\nEnterado gracias, por favor a partir de hoy sábado a las 4 pm pueden aplicar el reinicio de telefonía en el momento que gusten, hemos conectado ya cuatro enlaces por lo pronto en los primeros puertos habilitados y estaremos haciendo pruebas antes de meterlos a producción.\r\n\r\nSaludos\r\n\r\nCarlos Bravo','','Web','200.66.71.10','2017-07-08 10:39:02',NULL),(1122,690,'','Por favor compartir las grabaciones del asesor Janeth Pérez correspondiente al period del 3 al 8 de Julio','','Web','200.52.58.71','2017-07-10 09:53:46',NULL),(1123,689,'','del 26 de septiembre de 2016 a la fecha por favor.','','Web','200.57.226.97','2017-07-10 11:27:42',NULL),(1124,690,'','Listo Angelito\r\n\r\nMuchas gracias\r\n','','Web','189.211.214.110','2017-07-10 11:34:54',NULL),(1125,691,'','Buen día, solicitamos el apoyo ya que tenemos problemas en Dataviews de UIP 7.3 al querer descargar información de ayer y hoy nos aparece en blanco, en Director vemos alertas de Reporting Database','','Web','200.66.71.10','2017-07-11 09:09:01',NULL),(1126,692,'','Buen día\r\n\r\nUn favor, me podrian apoyar con los audios del numero telefonico 4777165925 de Merid Arriaga','','Web','189.211.214.110','2017-07-11 11:05:29',NULL),(1127,693,'','desbloqueo de usuario de URMAdmin, ya que este no permite ingresar con la contraseña que tiene asignada','','Web','200.33.142.33','2017-07-11 16:43:55',NULL),(1128,693,'','solucionado','','Web','200.33.142.33','2017-07-11 17:40:46',NULL),(1129,694,'','Entre las 5:45 pm y las 6:15 pm del día de hoy, el sistema deja pasmado el UAD y no deja colgar las llamadas ni calificar, necesitamos el apoyo para saber cual es la causa de que se haya dado de este comportamiento.\r\n\r\nGracias, saludos\r\n\r\nCarlos Bravo','','Web','200.66.71.10','2017-07-11 17:57:33',NULL),(1130,692,'','Listo, muchas gracias ','','Web','189.211.214.110','2017-07-13 08:42:01',NULL),(1131,681,'','Buenas tardes Richard,\r\n\r\nSi, adelante con el cierre de este ticket, la nueva incidencia la seguimos con el otro que levantamos..\r\n\r\nGracias, saludos','','Web','200.66.71.10','2017-07-13 12:18:24',NULL),(1132,665,'','Muchas gracias Marco, efectivamente ya hemos podido conectar los enlaces sin problema y vemos habilitados todos los puertos. \r\n\r\nAdelante por favor con el cierre del ticket.\r\n\r\nSaludos\r\n\r\nCarlos Bravo','','Web','200.66.71.10','2017-07-13 12:54:01',NULL),(1133,691,'','Buenas tardes Richard,\r\n\r\nEnterados, por favor llevar a cabo la actividad hoy a partir de las 10 pm, Virgilio Perusquia les dará luz verde en cuanto dejemos de ocupar el sistema.\r\n\r\nGracias, saludos\r\n\r\n\r\nCarlos Bravo Rendón.\r\n','','Web','200.66.71.10','2017-07-13 18:33:03',NULL),(1134,689,'','Gracias.','','Web','200.57.226.97','2017-07-13 19:33:37',NULL),(1135,695,'','Solicito apoyo para cargar cola de espera en campañas de Vita Balance y Plenijuv, \r\n\r\nPromoción de aniversario.','','Web','201.141.63.177','2017-07-13 20:28:23',NULL),(1136,696,'','Buen día \r\n\r\nSolicito su apoyo para generar usuario de Aheeva para Luis Antonio Campos \r\n\r\nGracias','','Web','189.211.214.110','2017-07-17 10:14:38',NULL),(1137,696,'','Listo \r\n\r\nMuchas gracias','','Web','189.211.214.110','2017-07-17 15:56:04',NULL),(1138,697,'','Buen día \r\n\r\nSolicito su apoyo para generar usuario de aheeva\r\npara Marcos Jiménez\r\n\r\nGracias','','Web','189.211.214.110','2017-07-19 10:51:14',NULL),(1139,697,'','Listo, muchas gracias','','Web','189.211.214.110','2017-07-19 15:18:28',NULL),(1140,698,'','Buen tarde\r\n\r\nSolicito su apoyo para instalacion de Aheeva via remota en equipo de Marcos Jimenez\r\n\r\nGracias','','Web','189.211.214.110','2017-07-19 15:47:05',NULL),(1141,699,'','Por favor reiniciar servicios de UIP por sanidad del sistema','','Web','200.66.71.10','2017-07-20 16:37:11',NULL),(1142,700,'','Solicitando de su apoyo como cada mes en la actualización de parches de Windows para bajar el sistema y levantarlo una vez concluido con las pruebas pertinentes. \r\n \r\nFecha del Control de cambios es mañana martes 25 de Julio del 2017 a las 9pm hora centro.\r\n','','Web','189.211.214.110','2017-07-24 15:10:29',NULL),(1143,698,'','.\r\n\r\n\r\n','','Web','189.211.214.110','2017-07-25 10:05:31',NULL),(1144,701,'','Buen Día;\r\n\r\nPor medio de la presente solicito de su apoyo, para revisar el aplicativo Command and Control Administration ya que el día de ayer se realizaron algunos cambios de ejecutivos con respecto a los servicios y el día de hoy \r\n\r\nla operación nos reporta que NO están dentro del servicio correspondiente, habrá manera de que realice una revisión de los movimientos que se hacen dentro de la aplicación.\r\n\r\nQuedo en espera de sus comentarios.\r\n','','Web','200.52.58.71','2017-07-26 08:33:23',NULL),(1145,702,'','Buen Día;\r\n\r\n Por medio de la presente solicito de su apoyo, para revisar el aplicativo Command and Control Administration ya que el día de ayer se realizaron algunos cambios de ejecutivos con respecto a los servicios y el día de hoy \r\n\r\n la operación nos reporta que NO están dentro del servicio correspondiente, habrá manera de que realice una revisión de los movimientos que se hacen dentro de la aplicación.\r\n\r\n Quedo en espera de sus comentarios.','','Web','200.52.58.71','2017-07-26 08:45:01',NULL),(1146,703,'','Liberar licencias de Sip-Phone en distintas maquinas para re asignarlas.','','Web','189.211.214.110','2017-07-26 09:04:16',NULL),(1147,704,'','Buen dia \r\n\r\nSolicito su apoyo ya que no contamos con sistema aheeva.','','Web','189.211.214.110','2017-07-27 11:38:05',NULL),(1148,691,'','Hola Marco, como lo comentamos hoy por la mañana, seguimos teniendo problemas con el Dataviews, Mari observó dos casos muy notorios que te estamos enviando en un momento por mail.\r\n\r\nGracias, saludos\r\n\r\n','','Web','200.66.71.10','2017-07-27 14:01:42',NULL),(1149,705,'','Buenos días, \r\n\r\nSolicito su apoyo para que las líneas telefónicas se encuentren disponibles en un horario de 9:00 a 14:00 hrs el sabado 29 de Julio\r\n\r\nQuedo pendiente de su confirmación, muchas gracias!!\r\n','','Web','200.52.58.71','2017-07-28 09:22:32',NULL),(1150,706,'','Ricardo buenas tardes,\r\n\r\nSolicitamos por favor tu apoyo con el siguiente tema:\r\n\r\nTenemos Blaster en UIP 7.3  donde sembramos los tels. de los gerentes para validar las entregas, y nos están reportando que una vez contestando la llamada, el audio tiene un daly de 20 - 30 segundos en entregarse.\r\n\r\nDe nuestro lado hemos aplicado las siguientes pruebas:\r\n\r\n	He aislado totalmente de la operación un E1\' para dedicarlo a un solo blaster con una marcación controlada, 5 - 6 intentos por segundo, dándole un ambiente de poca saturación, pero pasa lo mismo..\r\n	Dedico uno solo de los UMS a las campañas Blaster, pensando en la alta actividad que tienen los otros dos con las campañas de predictivo, se arregla en unos eventos pero después pasa lo mismo..\r\n	Hago una ruta exclusiva con un carrier diferente, se arregla en unos eventos pero después pasa lo mismo.. Hasta ahora hemos hecho pruebas con: Marcatel / Axtel / MCM\r\n	Sembramos celulares de diferentes compañías para verificar comportamiento, y pasa con Telcel / Movistar / AT&T\r\n\r\nGracias, saludos\r\n\r\nCarlos Bravo','','Web','200.66.71.10','2017-07-31 17:35:38',NULL),(1151,703,'','Hola Richard, estábamos un poco atareados por asuntos de cierre de mes, pero dame oportunidad de retomar hoy mismo este tema para avanzar y enviarte la info.\r\n\r\nGracias, saludos\r\n\r\n','','Web','200.66.71.10','2017-08-01 11:16:46',NULL),(1152,707,'','Buena tarde.\r\n\r\nIBM nos compartió esta serie de Documentos para la aplicación de Hardening de Seguridad en los servidores del Marcador Predictivo IXE.\r\n\r\nSon los 3 siguientes:\r\n\r\nCSD_BANORTE_V1.0_Microsoft_Windows_Servers_2008 Final.xls\r\nCSD_BANORTE_V1.0_Microsoft_Windows_Servers_2012 Final.xls\r\nCSD_BANORTE_V1.0_Linux Final.xls\r\n\r\nLos cuales anexo.\r\n\r\n¿Me ayudan a validar con Aspect si la aplicación de estas políticas de seguridad pudieran  impactan en la funcionalidad tanto de Unified, ALM, los UMS’s y el TMS de Monterrey? \r\n\r\nEn caso de que alguna política presente observación, hacer el comentario para poder justificarlo con IBM. De antemano gracias.\r\n\r\nQuedamos al pendiente de su comentario, saludos.\r\n','','Web','200.52.58.71','2017-08-01 18:31:10',NULL),(1153,679,'','El usuario siguió las recomendaciones y se nota mejoría al momento de enlazar las llamadas. La instalacion del Service Pack 3 así como del Fix fue exitoso. Gracias por el apoyo.','','Web','201.134.170.15','2017-08-01 18:37:15',NULL),(1154,708,'','Estimados buenas tardes\r\n \r\nDerivado del proyecto de Odisea de IBM están solicitando la instalación del agente BIGFIX de IBM para recolección de inventario a todos los equipos que tenemos en el banco, por ende requerimos de tu apoyo para validar con proveedor ASPECT si es posible realizar esta acción sin perder soporte o garantía sobre los equipos del Marcador Predictivo Unified, en caso que exista alguna limitante por parte de proveedor o perdida de garantía/soporte debido a esta instalación favor de indicarlo y enviar la justificación para documentarlo de esta manera con el equipo de IBM.\r\n \r\nDe antemano agradezco su apoyo y quedo atento a sus comentarios.\r\n \r\nSaludos','','Web','200.52.58.71','2017-08-01 18:42:26',NULL),(1155,709,'','Se solicita un reinicio de telefonía el día de hoy 02 Agosto al cierre de operaciones 9: 45 pm por sanidad del sistema y circuit alarm que están apareciendo, mismas que también fueron reportadas con el Carrier MCM y Marcatel','','Web','200.66.71.10','2017-08-02 16:33:16',NULL),(1156,710,'','Problema al momento de abrir DATAVIEWS Data Views al seleccionar la categoría >Outbound Voice Service  y seleccionar >Service Disposition nos muestra un mensaje de error, cuando damos clic en Si muestra el mismo mensaje y al dar clic en No cierra la aplicación.','','Web','201.134.170.15','2017-08-03 15:59:36',NULL),(1157,711,'','El MP UNIFIED no le permite al usuario subir campañas a los servicios correspondientes, mandando el error siguiente “unable to setup parameter assignments for  contac list”.\r\n\r\n Se presenta en la alertas de ALM los siguientes mensajes:\r\n\r\n-Database meldb - log space is low (99.5493963611631 used)!\r\n-Filesystem \'F:\' full! 99.58% used on the device.\r\n','','Web','200.52.58.71','2017-08-07 16:13:02',NULL),(1158,706,'','Hola David buen día,\r\n\r\nLo que pasa es que aún nos están reportando más casos con este retraso.. enseguida se los hacemos llegar.\r\n\r\nGracias, saludos\r\n','','Web','200.66.71.10','2017-08-08 10:15:41',NULL),(1159,712,'','Buenas tardes\r\n\r\nSolicito su apoyo ya que no podemos realizar  llamadas desde aheeva\r\n\r\nGracias','','Web','189.211.214.110','2017-08-08 12:58:57',NULL),(1160,713,'','No logro revisar mis mensajes, podrían darme un manual o ayudarme a configurarlo por favor?\r\n\r\n','','Web','200.52.58.71','2017-08-09 14:14:33',NULL),(1161,710,'','Buena tarde Marco.\r\n\r\n- El problema se sigue presentando. Acabo de hacer  una prueba en 2 maquinas y pasa lo mismo.\r\n- Se presenta en toda PC que quiera abril la aplicación Dataviews.\r\n- Se menciona que ese reporte ya se había obtenido con anterioridad.\r\n- En este momento se esta usando la maquina de soporte para una webex, en cuanto terminen si gustas lo revisamos. \r\n\r\nhttps://scentec.webex.com/scentec/j.php?MTID=md2f586b9a2fa99e8983b091aaf37212c\r\n\r\nsaludos.\r\n\r\n','','Web','201.134.170.15','2017-08-09 15:28:50',NULL),(1162,714,'','De favor su apoyo al tratar de accesar al link para tener acceso al crm interno, indica que la pagina no esta disponible. Hice pruebas con internet explorer, chrome y safari.\r\nLINK: http://10.0.1.116/index.php?action=Login&module=Users\r\n','','Web','201.141.105.158','2017-08-09 16:40:31',NULL),(1163,715,'','buenas tardes nos pueden apoyar con un tema de grabaciones, ya que no se encuentran grabaciones en AQM desde el día 28 de julio en adelante','','Web','200.33.142.65','2017-08-09 17:25:34',NULL),(1164,716,'','Se requiere reinicio de servicios en la plataforma UNIFIED ya que el usuario reporta generación elevada de tonos \"DNR\", ','','Web','201.134.170.15','2017-08-10 15:08:05',NULL),(1165,716,'','El reinicio aplicara hoy a las 6:35 pm','','Web','201.134.170.15','2017-08-10 17:22:58',NULL),(1166,717,'','Hola buenos dias, la laptop sigue fallando al encender queda un ruido fuerte. \r\nY al estarla ocupando no me permite bajar los textos, o pasar a otras paginas. pero es de pronto que me falla. Ayuda por favor. ','','Web','200.52.58.71','2017-08-14 11:29:06',NULL),(1167,716,'','Gracias por el apoyo. El usuario no reporto problemas después del reinicio. ','','Web','201.134.170.15','2017-08-14 11:48:05',NULL),(1168,687,'','La unidad aun presentaba problemas de espacio, sin embargo se ha estabilizado hasta el día de hoy. Ya no es necesario depurar los archivos como se venia haciendo. gracias por el apoyo. saludos.','','Web','201.134.170.15','2017-08-14 12:01:51',NULL),(1169,718,'','Instalacion de Parches de Microsoft correspondientes al mes de Agosto\r\n','','Web','200.52.58.71','2017-08-17 11:16:38',NULL),(1170,719,'','Llevar a cabo la instalacion del parche recomendado por Aspect ara el AQM','','Web','200.52.58.71','2017-08-17 11:17:41',NULL),(1171,720,'','Los agentes no pueden corlgar las llamadas, ya que la UAD se queda inhibida','','Web','200.52.58.71','2017-08-17 19:01:01',NULL),(1172,668,'','Buenos días David,\r\n\r\nAún se sigue presentando esto de los registros repetidos Inge, en breve Mari te anexa una pantalla de consulta reciente.\r\n','','Web','200.66.71.10','2017-08-21 10:43:47',NULL),(1173,721,'','A partir del evento de ayer con el Active Directory de este lado, no puedo entrar al URM ni al UCC con mi usuario cbr, ya apliqué pruebas en varias de nuestras PCs.\r\n\r\nToqué base con sistemas, revisaron y de su lado dicen que ven todo bien, por favor si me puedes apoyar si ves algo que se deba aplicar de alguna de las partes. ','','Web','200.52.58.71','2017-08-23 09:02:37',NULL),(1174,722,'','AL tartar de ingresar el password no me lo acepta.','','Web','200.52.58.71','2017-08-23 09:05:18',NULL),(1175,720,'','Hola Richard buen día,\r\n\r\nSí por favor, adelante con el cierre del ticket y mil gracias por la pronta ayuda durante la incidencia\r\n\r\nSaludos','','Web','200.66.71.10','2017-08-23 09:15:56',NULL),(1176,706,'','David buen día,\r\nHola David buen día,\r\nEstamos teniendo un incremento en este comportamiento Inge, nos ayudas por favor con un status actual del tema.. según entiendo esto ya está escalado con el fabricante.\r\n\r\nGracias, saludos\r\n','','Web','200.66.71.10','2017-08-23 09:44:35',NULL),(1177,545,'','gracias','','Web','200.52.58.71','2017-08-23 10:35:48',NULL),(1178,545,'','gracias','','Web','200.52.58.71','2017-08-23 10:35:57',NULL),(1179,717,'','Gracias. ','','Web','200.52.58.71','2017-08-23 10:36:47',NULL),(1180,722,'','Gracias por el apoyo Marco. ','','Web','200.52.58.71','2017-08-23 10:37:27',NULL),(1181,723,'','Buen día\r\n\r\nSolicitamos tu apoyo para ingresar en el menú de teléfonos para transferencia los siguientes:\r\n\r\nConmutador:            25813700\r\nVesta:             018001200006\r\nSistema Amigo:         25813344\r\nVentas:                    6704\r\nRoaming:               25813300\r\nVictor Adrian Chavez       6620\r\nOscar Yañez                6618\r\nCorporativo                6703\r\nEmpresarial                3786       \r\nCheques devueltos          3509\r\n','','Web','200.52.58.71','2017-08-23 11:24:04',NULL),(1182,724,'','Necesitamos que los 4 reportes de agente tengan:\r\n\r\nNombre del Agente\r\nTotal por agente y por servicio\r\nPresentación en Cubo\r\nSumatoria por día y Agente\r\n','','Web','189.211.214.110','2017-08-23 11:30:33',NULL),(1183,725,'','Estas son algunas llamadas sin atender que revisamos de Dacomsa.\r\n\r\nPodemos identificar a que agente fueron asignadas?\r\n\r\nC209167\r\nC209264\r\nC209267\r\nC209271\r\n\r\nQuedo pendiente,\r\n\r\nGracias.','','Web','200.52.58.71','2017-08-30 08:51:29',NULL),(1184,711,'',' La unidad ya no presenta problemas de espacio, el transactionLogs se ha mantenido estable hasta el momento. Muchas gracias por el apoyo.','','Web','201.134.170.15','2017-08-30 09:21:57',NULL),(1185,711,'',' La unidad ya no presenta problemas de espacio, el transactionLogs se ha mantenido estable hasta el momento. Muchas gracias por el apoyo.','','Web','201.134.170.15','2017-08-30 09:47:08',NULL),(1186,726,'','Favor de poner en la cola de espera el audio sin precio de VB','','Web','200.52.58.71','2017-08-30 10:24:33',NULL),(1187,727,'','Favor de instalar el antivirus aprobado por Scentec','','Web','200.52.58.71','2017-09-04 09:54:56',NULL),(1188,728,'','Favor de instalar el antivirus aprobado por Scentec\r\n','','Web','200.52.58.71','2017-09-04 09:55:28',NULL),(1189,729,'','Favor de instalar Antivirus aprobado por Scentec\r\n','','Web','200.52.58.71','2017-09-04 09:57:12',NULL),(1190,730,'','Favor de instalar Antivirus aprobado por Scentec\r\n','','Web','200.52.58.71','2017-09-04 09:57:42',NULL),(1191,731,'','Favor de instalar Antivirus aprobado por Scentec\r\n','','Web','200.52.58.71','2017-09-04 09:58:09',NULL),(1192,732,'','Favor de instalar Antivirus aprobado por Scentec\r\n','','Web','200.52.58.71','2017-09-04 09:58:45',NULL),(1193,733,'','Solicito su apoyo para activación de 7 equipos para call center (aheeva, diademas, teclados, mouse)\r\n\r\nGracias','','Web','189.211.214.110','2017-09-05 15:21:42',NULL),(1194,734,'','apoyo para verificar el motivo por el cual no se estan marcando los telefonos de Celular 045-XXXXXXXXXX esto esta ocurriendo en nuevo BLASTER Costco.','','Web','200.33.142.33','2017-09-06 17:45:33',NULL),(1195,727,'','Gracias¡¡','','Web','200.52.58.71','2017-09-07 15:09:29',NULL),(1196,641,'','ok\r\n','','Web','200.52.58.71','2017-09-07 15:10:45',NULL),(1197,727,'','ok','','Web','200.52.58.71','2017-09-07 15:10:59',NULL),(1198,735,'','Buen dia \r\n\r\nSolicito su apoyo para generación de usuario aheeva para Victor Lara\r\n\r\nGracias','','Web','189.211.214.110','2017-09-08 08:33:57',NULL),(1199,733,'','Gracias','','Web','189.211.214.110','2017-09-08 09:26:45',NULL),(1200,735,'','Listo \r\nGracias','','Web','189.211.214.110','2017-09-08 09:30:14',NULL),(1201,736,'','Buen día\r\nSolicito su apoyo para instalación de Excel \r\nen un equipo\r\nGracias','','Web','189.211.214.110','2017-09-08 09:35:50',NULL),(1202,736,'','OK \r\nMuchas Gracias','','Web','189.211.214.110','2017-09-08 10:20:22',NULL),(1205,739,'','Solicito apoyo para lograr que en una lista accionada en modo preview se marquen todos los tels. de la misma cta antes de pasar a otra, a menos que se accione un disposition que indique la orden de pasar al siguiente registro.','','Web','200.66.71.10','2017-09-12 12:05:33',NULL),(1204,738,'','Buen día\r\n\r\nSolicito su apoyo para generación de usuarios aheva para\r\nBrandon Hernandez\r\nEsteban Silva\r\nBrenda Rodriguez\r\n\r\nGracias','','Web','189.211.214.110','2017-09-11 10:34:44',NULL),(1206,740,'','El usuario cbr no permite acceso a UCC, ya probamos en todas nuestras PCs con el mismo resultado','','Web','200.66.71.10','2017-09-12 12:08:17',NULL),(1207,741,'','Solicito apoyo y asesoria para vincular Crystal reports y SQL Interactive a la base de datos de UIP 7.3 y poder extraer reportes de nuestro interes, justo como los teniamos en la version 6.7','','Web','200.66.71.10','2017-09-12 12:11:17',NULL),(1208,742,'','Por favor instalar la version mas actual de Corel en el equipo asignado por Scentec','','Web','200.52.52.19','2017-09-12 15:39:40',NULL),(1209,741,'','Ok, gracias David..','','Web','200.66.71.10','2017-09-12 16:08:14',NULL),(1210,740,'','Enterado Marco gracias, vamos a aplicarlo por favor hoy al cierre de operaciones, enseguida les mando el correo..\r\n\r\nSaludos','','Web','200.66.71.10','2017-09-12 16:14:16',NULL),(1211,742,'','Gracias¡','','Web','200.52.52.19','2017-09-13 08:25:16',NULL),(1212,743,'','Buen dia\r\n\r\nSolicito su apoyo para descargar grabaciones aheeva del dia viernes 8 de septiembre del agente Victor Lara y del lunes 11 de septiembre del agente Denise Morales con duracion de 5 min.\r\n\r\nGracias','','Web','189.211.214.110','2017-09-13 11:45:06',NULL),(1213,744,'','Buen día \r\n\r\nSolicito su apoyo para descargar grabaciones ahheva con duracion de 5 min.,a partir del dia 12 de septiembre de los agentes:\r\n\r\nVictor Lara\r\nDenise Morales\r\nPaloma Hernández\r\nLuis Campos\r\nBrandon Hernández\r\n\r\nGracias','','Web','189.211.214.110','2017-09-13 11:50:57',NULL),(1214,745,'','Modificar Schedule para el día viernes 15 de septiembre en un horario de 8:30 a 14:00 hrs.','','Web','189.206.175.186','2017-09-13 14:59:18',NULL),(1215,741,'','Hola David, es correcto.. pero fíjate que ya en la etapa de implementación estuvimos haciendo algunos ejercicios consultando por Crystal a UIP 7.3  \r\n\r\nEstaríamos hablando de dos opciones: \r\n\r\n1. Consultar a UIP 7.3 por SQL,  en esta opción solo me gustaría un poco de asesoría para conectarme ya que me pide un puerto y no sé qué debemos seleccionar ahí.\r\n\r\n2. Consultar a UIP 7.3 por Crystal. Es el que te menciono, ya lo empezamos a avanzar en su momento con Ruben, pero aún no teníamos migrados a todos los clientes y no requeríamos tanta información.\r\n\r\nLos datos a los que necesito llegar por el momento, por si tu me puedes sugerir alguna alternativa adicional a las dos que te menciono, son:\r\n\r\n\r\n*** Este ejemplo es de UIP 6.7**\r\n\r\n\r\nCallStartDt	EndGaurdDt	DialedNum	Service_Id	User_Id	Circuit_Id\r\n01/08/2017  07:05:50 a.m.	01/08/2017  07:06:26 a.m.	0457775239056	1,071	nvr	17\r\n01/08/2017  07:06:03 a.m.	01/08/2017  07:07:05 a.m.	0454771696011	1,071	pti	18\r\n\r\n\r\nTe anexo la plantilla Crystal que ocupaba hasta el mes pasado para esta info.\r\n\r\nGracias de antemano, saludos\r\n\r\n\r\nCarlos Bravo\r\n','','Web','200.66.71.10','2017-09-13 17:43:48',NULL),(1216,739,'','Buenos días Richard, alguna respuesta..\r\n\r\nSaludos','','Web','200.66.71.10','2017-09-14 09:15:28',NULL),(1217,741,'','Ok, gracias David.. \r\n\r\nSaludos','','Web','200.66.71.10','2017-09-14 15:47:21',NULL),(1218,710,'','Buena tarde Rick!\r\n\r\nSe tramita CRQ con fecha 21 de Septiembre a partir de las 10:10 pm, si se presentase algún inconveniente se notificara por correo y por este medio, así como también su formalización y autorización.','','Web','201.134.170.15','2017-09-14 16:19:10',NULL),(1219,715,'','cerrado, quedamos en espera del Fix de Aspect','','Web','200.33.142.65','2017-09-15 14:08:47',NULL),(1220,734,'','aun se siguen presentando muchos casos de TZ','','Web','200.33.142.65','2017-09-15 14:09:35',NULL),(1221,746,'','Se solicita de su apoyo para bajar y levantar servicios en la plataforma, esto para el mantenimiento de aplicación de parches que realizaremos el dia Martes 26 de Sep a partir de las 21:00 hrs hora del centro.','','Web','200.33.142.65','2017-09-15 14:12:02',NULL),(1222,747,'','Estimados buenos dias\r\n\r\nPor medio del presente solicito nuevamente de su apoyo para validar con fabricantes NICE, IMPACT, AVAYA y ASPECT si es posible instalar el agente APM de IBM en sus servidores sin que estos pierdan el soporte por parte del Proveedor.\r\n\r\nEL agente que se instalará es un agente de monitoreo de los equipos donde recolectará información de utilización de recursos, performance, etc..\r\n\r\nA continuación agrego algunos lyncs y documentos donde pueden revisar un poco mas a detalle la funcionalidad de este agente.\r\n\r\nhttps://www-03.ibm.com/software/products/sr/category/application-performance-management\r\nhttps://developer.ibm.com/apm/docs/','','Web','200.52.52.19','2017-09-18 15:09:55',NULL),(1223,741,'','Buenas tardes David,\r\n\r\nTenemos alguna respuesta..','','Web','200.66.71.10','2017-09-18 15:55:52',NULL),(1224,710,'','Buena tarde Compañeros.\r\n\r\nPara el control de cambios CRQ000000138437 que se tramito para este tema nos solicitan a personal en sitio Monterrey, esto debido al tema que se presento el Jueves pasado con el TMS. Nos apoyarían con este asunto. De antemano gracias.','','Web','201.134.170.15','2017-09-18 16:49:44',NULL),(1225,734,'','se habilito la segunda PC de soporte, se envía conexión de TV en la imagen adjunta ','','Web','200.33.142.33','2017-09-18 18:10:49',NULL),(1226,748,'','Solicitamos de su apoyo para bajar servicios y posteriormente una vez finalizado el mantenimiento que se realizara levantar nuevamente los servicios, esto esta programado para el día de mañana miércoles 20 de Septiembre a partir de las 21:00 hora del centro, el motivo del mantenimiento es un cambio de Core en CH.','','Web','200.33.142.65','2017-09-19 09:59:57',NULL),(1227,749,'','Favor de desloguear a agentes que se quedaron firmados en el sistema','','Web','177.241.71.244','2017-09-20 14:31:01',NULL),(1228,750,'','Solicito apoyo para instalar  Aheeva y Offcie en equipo del agente Paloma Hernandez.\r\n\r\nGracias.\r\n','','Web','189.211.214.110','2017-09-22 10:48:22',NULL),(1229,748,'','muchas gracias por el apoyo','','Web','200.33.142.33','2017-09-25 10:21:07',NULL),(1230,750,'','Confirmo. gracias','','Web','189.211.214.110','2017-09-25 12:20:43',NULL),(1231,739,'','Hola George,\r\n\r\nFijate que si las intentamos pero no logramos replicarlo con los Disposition de Agente, incluso creamos uno nuevo pero ni siquiera nos da la opcion de Marcar al numero siguiente, esta solamente aparece en los disposition de sistema, no se si esto es el comportamiento normal o algo estamos accionando de una forma diferente.\r\n\r\nEl disposition plan que hicimos se llama Marcacion Horizontal, por si le gustas dar un vistazo..\r\n\r\nGracias, saludos\r\n\r\n','','Web','200.66.71.10','2017-09-25 13:28:14',NULL),(1232,741,'','Hola David, fíjate que esa plantilla ya la había revisado pero no me sirve mucho para este reporte ya que yo necesito saber la duración de las llamadas y a que números se marco por cada servicio, diferenciando tels. fijos y cel.\r\n\r\nCrees que podamos tener otra alternativa..\r\n\r\nGracias, saludos\r\n','','Web','200.66.71.10','2017-09-25 13:59:08',NULL),(1233,706,'','Hola David,\r\n\r\nMe regalas el status y respuesta del fabricante en torno a este tema hasta el momento..\r\n\r\nDe este lado ha bajado la incidencia, ahora son casos aislados pero quiero saber la causa raíz que encontraron\r\n\r\nGracias, saludos','','Web','200.66.71.10','2017-09-25 14:05:19',NULL),(1234,751,'','Buen día,\r\n\r\nSolicito por favor tu apoyo para retirar estas tres Licencias de SIP Phone para los siguientes equipos:\r\n\r\n\r\nHostname	MAC Address	Licencia de SIP-Phone con la que se está activando.\r\nGESTOR_Y11	B0-83-FE-6D-9F-6B	180YKSYR551ZQR599MP3N0221\r\nGESTOR_Z2	B0-83-FE-6D-9A-76	180YKSYR551ZQR599MP3N0221\r\nGESTOR_Z3	B0-83-FE-6D-97-EB	180YKSYR551ZQR599MP3N0221\r\n\r\n\r\nGracias, saludos','','Web','200.52.52.19','2017-09-25 14:33:27',NULL),(1235,739,'','Mil gracias George, ya encontré el checkbox que me mandaste en la imagen y se lo fuimos colocando a los Disp de Agente.\r\n\r\nVamos a irlo poniendo en una campaña para ir aplicando las pruebas en producción, muchas gracias\r\n\r\nSaludos','','Web','200.66.71.10','2017-09-27 09:20:37',NULL),(1236,752,'','Una supervisora de Volks tiene problemas en el UAD aparece problema de red local.\r\nSistemas ha revisado el Host verificando que es el correcto pero el problema continúa..','','Web','200.66.71.10','2017-09-27 09:38:00',NULL),(1237,753,'','Los agentes no se pueden firmar en la UAD de Aspect. ','','Web','200.52.52.19','2017-09-27 10:31:54',NULL),(1238,747,'','Buen día Rick.\r\n\r\nDame oportunidad de comentarlo y te notifico por este medio.','','Web','201.134.170.15','2017-09-27 10:56:02',NULL),(1239,754,'','Buen día,\r\n\r\nSolicito tu apoyo para identificar al agente que le fue asignada llamada anexa.\r\n','','Web','200.52.52.19','2017-09-27 10:58:02',NULL),(1240,743,'',' LISTO\r\nMUCHAS GRACIAS','','Web','189.211.214.110','2017-09-27 10:58:21',NULL),(1241,744,'','LISTO\r\nMUCHAS GRACIAS','','Web','189.211.214.110','2017-09-27 10:58:42',NULL),(1242,755,'','Buena tardes, Se presenta alto consumo de procesador en el servidor MPIXEALMPRI. Aparecen en el portal de ALM alerta de usos hasta del 100% en el procesador. se nota incremento en este desde el 24 de Agosto.','','Web','201.134.170.15','2017-09-27 18:05:50',NULL),(1243,752,'','Buen día, les actualizo el status del caso:\r\n\r\n	Al momento la supervisora menciona que ya no ha tenido problemas con la conexión de su sesión, tanto el resto de la tarde de ayer como el inicio de hoy (lleva 1 hr conectada aprox.)\r\n	Ya le pedí a Alex de sistemas, nos ayude con un ping tendido en la PC de Diana hacia los portales, y que siga trabajando ella normalmente para ver el comportamiento de hoy, y ver el resultado de este ping si en algún momento el sistema la desconecta.\r\n','','Web','200.66.71.10','2017-09-28 10:27:36',NULL),(1244,756,'','Solicito que las lineas telefónicas se encuentren disponibles este sábado 30 de septiembre en un horario de 9 a 14 hrs.\r\n\r\nGracias!','','Web','189.206.175.186','2017-09-28 11:12:06',NULL),(1245,757,'','Instalacion de parche recomendado por Aspect','','Web','189.211.214.110','2017-09-29 08:10:34',NULL),(1246,706,'','Hola David buen día,\r\n\r\nSí se sigue dando este tema, menos pero se mantiene, de hecho ya ves que el 25 de Sep les estoy solicitando la causa raíz que te haya dado como respuesta el fabricante..\r\n\r\nTe mando en breve un par de ejemplos por correo\r\n\r\nGracias, saludos','','Web','200.66.71.10','2017-09-29 09:27:12',NULL),(1247,758,'','Por favor poner el acceso directo para la revision de grabaciones de DACOMSA en la computadora de Alex','','Web','200.52.52.19','2017-10-03 09:27:06',NULL),(1248,759,'','Buen dia\r\nSolicito su apoyo para generar usuarios de aheeva para:\r\n\r\nYeny Juarez\r\nGriselda Martinez\r\n\r\nGracias','','Web','189.211.214.110','2017-10-03 10:02:16',NULL),(1249,760,'','Solicito cambio de contraseña de mi correo electrónico','','Web','200.52.52.19','2017-10-03 10:44:14',NULL),(1250,758,'','Listo','','Web','200.52.52.19','2017-10-03 15:07:39',NULL),(1251,732,'','Listo    gracias ','','Web','200.52.52.19','2017-10-03 15:08:21',NULL),(1252,759,'','LISTO, MUCHAS GRACIAS','','Web','189.211.214.110','2017-10-03 15:30:13',NULL),(1253,761,'','Buen dia \r\n\r\nSolicito su apoyo para instalación de programa SPSS IBM en equipo \r\n\r\nGracias','','Web','189.211.214.110','2017-10-04 09:51:33',NULL),(1254,761,'','LISTO, MUCHAS GRACIAS','','Web','189.211.214.110','2017-10-04 14:56:16',NULL),(1255,762,'','Favor de asignar extension a Merid Arrgiaga quien pasa a formar parte del grupo de ventas','','Web','200.52.52.19','2017-10-05 08:20:03',NULL),(1256,763,'','Asiganr Laptop con capacidades comerciales, con Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).','','Web','200.52.52.19','2017-10-05 08:21:17',NULL),(1257,764,'','Favor de configurar la cuenta de Merid Arriaga para recibir los correo de las cuentas de:\r\ncontacto@scentec.com.mx\r\nventas@scentec.com.mx\r\n\r\nAgradezco su apoyo, y quedo pendiente ante cualquier duda.','','Web','200.52.52.19','2017-10-05 08:22:57',NULL),(1258,765,'','Actualización de windows','','Web','189.211.214.110','2017-10-06 08:26:11',NULL),(1259,765,'','Listo Muchas gracias Angel. \r\n\r\n\r\nVoBo','','Web','189.211.214.110','2017-10-06 14:45:35',NULL),(1260,760,'','Ok listo\r\ngracias','','Web','189.211.214.110','2017-10-09 09:14:42',NULL),(1261,760,'','Gracias','','Web','189.211.214.110','2017-10-09 09:15:08',NULL),(1262,760,'','Gracias','','Web','189.211.214.110','2017-10-09 09:15:19',NULL),(1263,760,'','Gracias','','Web','189.211.214.110','2017-10-09 09:15:33',NULL),(1264,766,'','Hola\r\nRequiero instalación de carpeta de grabaciones de Dacomsa ','','Web','189.211.214.110','2017-10-09 09:21:39',NULL),(1265,767,'','Buen día,\r\n \r\nMe ayuda a agendar apoyo a las 9pm para bajar la plataforma el día jueves 12 y subirla al finalizar la instalación por favor.\r\n \r\nSaludos','','Web','200.52.52.19','2017-10-09 10:26:40',NULL),(1266,766,'','Instalado correctamente!\r\nGracias','','Web','189.211.214.110','2017-10-09 11:18:48',NULL),(1267,706,'','David buen día,\r\n\r\nTe anexo nuevos casos de ejemplo con retraso en la entrega del audio Blaster (30 segundos) y te pido si tenemos ya algún avance o sugerencia en torno a este tema.\r\n\r\nGracias, saludos','','Web','200.66.71.10','2017-10-10 10:34:17',NULL),(1268,710,'','Gracias por el apoyo. Cerramos el ticket.','','Web','201.134.170.15','2017-10-10 10:49:41',NULL),(1269,755,'','después de aplicado el control de cambios no se han presentado alertas de alto consumo en CPU! gracias por el apoyo.','','Web','201.134.170.15','2017-10-10 10:51:36',NULL),(1270,768,'','Por favor su apoyo para configurar el correo en mi cellular.','','Web','200.52.52.19','2017-10-11 09:14:20',NULL),(1271,706,'','Enterado David gracias.. esa prueba también la aplique de este lado pero no nos viene mal un segundo ambiente de test que pudiera generar nuevos datos para diagnosticar.\r\n\r\nSeguimos en contacto gracias, saludos..','','Web','200.66.71.10','2017-10-11 09:31:52',NULL),(1272,769,'','Me pueden apoyar a identificar de que usuario es esta lamada?','','Web','200.52.52.19','2017-10-16 11:13:50',NULL),(1273,769,'','OK Gracias!\r\n','','Web','189.211.214.110','2017-10-16 12:55:55',NULL),(1274,770,'','Buen día\r\n\r\nSolicito su apoyo para instalación vía remota de aheeva para agentes \r\nDavid Varela \r\nDenise Morales\r\n\r\nGracias','','Web','200.52.52.19','2017-10-17 11:21:43',NULL),(1275,770,'','Cancelado \r\n\r\nGracias','','Web','200.52.52.19','2017-10-18 09:46:36',NULL),(1276,771,'','Buenos días:\r\n\r\nSolicito de su apoyo para corregir por favor en el servicio de correspondencia:\r\n\r\n• Tener la posibilidad de realizar llamadas dejando al usuario en HOLD.\r\n• Las llamadas calificadas como “Mensaje correspondencia” NO se deberán remarcar.\r\n• Al transferir las llamadas no permite al asesor tener contacto con quien la va a transferir.\r\n• Permitir transferencias a la ext. 3300 que pertenece a Roaming.\r\n','','Web','200.52.52.19','2017-10-19 10:15:53',NULL),(1277,772,'','Buen día, como en los cambios de horario anteriores, solicito por favor el apoyo para obtener la confirmación y pantallas de cambio automático de horario en los servidores de UIP 7.3  a fin de compartirlo de este lado con nuestros clientes VIP.\r\n\r\nGracias, saludos','','Web','200.66.71.10','2017-10-23 09:17:51',NULL),(1278,773,'','Buen dia \r\n\r\nSolicito su apoyo para generar audios de aheeva con duracion de 5 minutos en adelante de los agentes:\r\nOmar Ramirez\r\nLuis Campos\r\nPaloma Hernandez\r\nBrandon Hernandez\r\nAsi como todos los audios de Denise Morales sin importar duracion.\r\n\r\nGracias','','Web','200.52.52.19','2017-10-24 09:51:09',NULL),(1279,774,'','Buen dia;\r\n\r\nLes pido por favor que en el reporte de PRODUCTIVIDAD del data views, se incluya la columna de llamadas manuals.','','Web','200.52.52.19','2017-10-24 12:04:53',NULL),(1280,775,'','NO PUEDO ENTRAR A LA GENERACION DE REPORTES','','Web','189.206.175.186','2017-10-25 07:41:56',NULL),(1281,773,'','Listo, muchas gracias','','Web','200.52.52.19','2017-10-25 12:14:12',NULL),(1282,776,'','Buen día, me ayudan a revisar la telefonia ya que el enlace numero 7 en el UMS se esta bloqueando constantemente. Llevamos 3 bloqueos totales y tenemos que desconectarlo y volverlo a conectar. Gracias por su apoyo.','','Web','201.170.65.74','2017-10-26 13:06:56',NULL),(1283,777,'','Buen dia\r\n\r\nSolicito su apoyo para generar usuario a\r\nEsther Tortolero\r\n\r\nGracias','','Web','200.52.52.19','2017-10-30 10:08:42',NULL),(1284,778,'','No puedo entrar a los reportes','','Web','189.206.175.186','2017-10-31 08:46:49',NULL),(1285,779,'','Favor de Realizar un Reinicio de Telefonía, debido a algunos inconvenientes con los agentes.\r\n\r\n','','Web','189.211.214.110','2017-11-01 09:44:09',NULL),(1286,780,'','BUEN DIA \r\nSOLICITO SU APOYO YA QUE NO TENEMOS SISTEMA DE AHEEVA \r\nGRACIAS','','Web','200.52.52.19','2017-11-01 11:05:46',NULL),(1287,747,'','Este agente NO se instalo en los servidores del Marcador Predictivo IXE, así como en los de NICE y otros por recomendación de los fabricantes, sin embargo, se están presentando caídas de este agente (APM) en los servidores  (Genesys) en los que fue instalado. gracias por el apoyo.','','Web','201.134.170.15','2017-11-06 13:19:22',NULL),(1288,781,'','Buen día, requerimos un análisis de la estrategia de blaster costco para saber porque hizo bastantes remarcaciones con números que ya había marcado, la idea era marcar y colgar para detectar que esta bien la línea. Son 700,000 pesos de telefonía que se generaron.','','Web','201.170.65.74','2017-11-08 13:10:07',NULL),(1289,782,'','Error en datos de reportes en reporte de tiempos por agente no aparece la hora de ingreso o firma en el sistema','','Web','189.206.175.186','2017-11-13 08:38:59',NULL),(1290,783,'','Favor de crear las siguientes cuentas para el despacho contable:\r\n\r\nPaola Soto\r\nCarlos Morales\r\n','','Web','200.52.52.19','2017-11-13 09:22:20',NULL),(1291,784,'','Buen día \r\n\r\nSolicito su apoyo para instalación de software para marcación así como generar usuarios para los agentes\r\n\r\nLaura Luna\r\nRebeca Hernandez\r\nMartha BlayBohne\r\nDiajym Palencia \r\n\r\nGracias','','Web','200.52.52.19','2017-11-13 11:36:58',NULL),(1292,785,'','Buenas tardes:\r\n\r\nSolicito de su apoyo para que por favor se desactive en todos los servicios de INBOUND (cobranza y correspondencia) el poder colgar las llamadas.\r\n','','Web','200.52.52.19','2017-11-13 16:37:19',NULL),(1293,786,'','Solicito apoyo para liberación del  bloque puedo 8443 de acceso a internet, por el de proveedor Axtel.\r\n\r\nGracias.','','Web','189.211.214.110','2017-11-15 10:24:36',NULL),(1294,784,'','Listo Gracias\r\n\r\nSaludos','','Web','200.52.52.19','2017-11-15 12:11:26',NULL),(1295,786,'','Ok','','Web','200.52.52.19','2017-11-16 16:36:21',NULL),(1296,706,'','Hola David buen día, Pepe Barrera salió de vacaciones y esperé a su regreso para saber los detalles de la plática que me comentas, así como saber cual fue el criterio en el que se basaron ellos para aceptarte el cierre del ticket..\r\n\r\nDe este lado se siguen dando estos casos, diario nos hacen reportes de varios servicios, y lo último en lo que me quedé es que lo estaban escalando con Aspect.. ellos que te dijeron Inge? cuando levanté el mismo ticket para UIP 6.7 la respuesta fue que mi sistema llegaba por momentos al limite en \"conference resources\".. \r\n\r\nPasando el fin de semana largo, voy a pedir a mi equipo que retomemos bitácora y sembrado de nuestros números en las bases de blaster, dame oportunidad de hacer pruebas finales de esto que me comentas para no quedarme con la duda de la causa raíz, y una vez estando claro de esto yo mismo defiendo de este lado el punto al que lleguemos juntos.\r\n\r\nGracias David, saludos','','Web','200.66.71.10','2017-11-17 11:47:43',NULL),(1297,787,'','El agente XGB0784 no se puede conectar a su extensión 7854','','Web','189.211.214.110','2017-11-21 13:47:22',NULL),(1298,706,'','Enterado David gracias, ya estamos de este lado haciendo nuevas pruebas en base a las recomendaciones que me comentas pudieron obtener en conjunto con Aspect, ya le dije a Jose los puntos que quiero confirmar en este tema..\r\n\r\nGracias, saludos','','Web','200.66.71.10','2017-11-21 14:07:44',NULL),(1299,739,'','Hola George buen día,\r\n\r\nEn esta semana vamos a retomar las pruebas de este lado y te confirmo si ya no tenemos algún punto para proceder al cierre del ticket, muchas gracias.. \r\n\r\nSaludos','','Web','200.66.71.10','2017-11-21 14:36:33',NULL),(1300,788,'','Buenas tardes\r\n\r\nSolicito su apoyo para contar con todas las llamadas recibidas por los agentes Selene Minaya y Cecilia Martinez del 2 al 31 de octubre\r\nFavor de colocarlas en una carpeta independiente al monitoreo diario\r\n\r\nGracias','','Web','200.52.52.19','2017-11-23 16:21:56',NULL),(1301,706,'','David buen día Inge,\r\n\r\nLa semana pasada estuvimos haciendo las pruebas que te comentaba en los mensajes anteriores, y aunque genera cierta incertidumbre el comportamiento del sistema en blaster para los gerentes sembrados, hemos comprobado de este lado lo que nos comentaste: nos sembramos nosotros mismos y replicamos, en altavoz, en silencio, etc.. y efectivamente se dan los escenarios que nos comentaste.. Muchas gracias por el apoyo, adelante por favor con el cierre del ticket y nosotros de este lado vamos a ir manejando el tema con nuestros clientes internos, si hubiera algún punto adicional te consulto..\r\n\r\nGracias David, saludos','','Web','200.66.71.10','2017-11-27 10:05:33',NULL),(1302,789,'','Buen dia\r\nSolicito su apoyo para respaldo de audios de monitoreo dacomsa del mes de junio a disco externo\r\nGracias','','Web','200.52.52.19','2017-11-28 10:18:07',NULL),(1303,790,'','Realizar un Reinicio de Servicios de la plataforma de Aspect Unified IP. \r\nDebido a un intermitencia de Energía eléctrica.','','Web','189.211.214.110','2017-11-28 13:40:49',NULL),(1304,789,'','Listo, \r\n\r\nMuchas gracias','','Web','200.52.52.19','2017-11-28 17:16:08',NULL),(1305,791,'','SOLICITO CAMBIO DE HORARIO PARA TODOS LOS DIAS VIERNES QUEDANDO DE 8:30AM A 6:00PM EN EL SERVICIO DE ATENCION A CLIENTES.\r\n','','Web','189.206.175.186','2017-12-04 09:03:06',NULL),(1306,792,'','Un favor enorme me apoyan a dar de alta a Paola para que le lleguen las facturas que envía a la cuenta de\r\nfacturas.proveedores@scentec.com.mx \r\nmil gracias','','Web','200.52.52.19','2017-12-04 15:11:21',NULL),(1307,793,'','Buen día,\r\n\r\nUna duda: Me está apareciendo una alerta constante en Director sobre un Mensaje que corresponde a cierto Id. (1251)\r\n\r\nComo puedo saber qué significa ó contra qué catálogo lo puedo cotejar.. pensé que esos ID\'s eran del URM System Messages pero ahí no llegamos hasta este número que nos muestra Director..\r\n','','Web','200.52.52.19','2017-12-06 10:25:34',NULL),(1308,794,'','Buen dia:\r\n\r\nSolicito su apoyo para contar con audios para monitoreo dacomsa del 23 al 31 de octubre, con duracion de mas de 90 segundos. \r\n\r\nGracias','','Web','200.52.52.19','2017-12-06 12:03:35',NULL),(1309,795,'','BUEN DIA\r\n\r\nSOLICITO SU APOYO PARA INSTALACION DE SOFTWARE PARA MARCACION EN EQUIPO\r\nASI COMO GENERAR USUARIO A NOMBRE DE PRISCILIANO CARREON\r\n\r\nGRACIAS','','Web','200.52.52.19','2017-12-07 10:45:54',NULL),(1310,794,'','Buen dia \r\n\r\nGracias\r\nPodrian ser del mismo formato que las anteriores?\r\n\r\n','','Web','200.52.52.19','2017-12-07 10:49:11',NULL),(1311,794,'','LISTO \r\n\r\nGRACIAS','','Web','200.52.52.19','2017-12-07 12:06:38',NULL),(1312,796,'','Error en lienzo de pantalla de monitoreo Dacomsa','','Web','189.206.175.186','2017-12-07 12:45:54',NULL),(1313,795,'','LISTO \r\nMUCHAS GRACIAS','','Web','200.52.52.19','2017-12-11 12:14:02',NULL),(1314,797,'','Buenas tardes, solicitamos por favor su apoyo para llevar a cabo un reinicio total de la plataforma UIP 7.3  por sanidad del sistema el próximo sábado 23 de Diciembre al cierre de operaciones 3:45 pm \r\n\r\nMil gracias de antemano, saludos','','Web','200.66.71.10','2017-12-12 17:22:36',NULL),(1315,798,'','Marco / Ricardo:  buenas tardes,\r\n\r\nEl día de hoy a la 1:20 pm se perdió la conexión a nivel Server con Centercord y en piso tuvimos afectación en la operación general, el sistema botó a todos los agentes..\r\n\r\nCon el apoyo que recibimos de ustedes, se trató de retomar la operación reiniciando telefonía, servicios, y terminando por un reinicio gral de la plataforma completa.\r\n\r\nDocumentamos este evento, y les pedimos nos envíen por favor cual es la causa que observan de su lado para que esto haya sucedido.\r\n\r\nMil gracias por el pronto apoyo que recibimos.. \r\n\r\nSaludos\r\n\r\nCarlos Bravo','','Web','200.66.71.10','2017-12-13 14:50:51',NULL),(1316,799,'','una consulta: Cuando buscamos grabaciones en AQM dentro de todos los datos vemos el número telefónico al que se accionó la marcación, ya sea por predictivo ó manual; pero cuando la campaña está en modalidad preview no nos muestra esta información, sólo vemos la Ext. de SIP Phone que ocupa la persona..\r\n\r\nEsto puede arreglarse ó lo tiene así AQM por defecto?..  le ayudaría bastante a nuestra área de calidad para buscar grabaciones por el criterio de búsqueda del teléfono marcado','','Web','200.52.52.19','2018-01-03 12:38:04',NULL),(1317,800,'','Buen dia\r\n\r\nSolicito su apoyo para contar con audios para monitoreo dacomsa del mes de diciembre.\r\n\r\nGracias \r\n','','Web','200.52.52.19','2018-01-04 11:53:26',NULL),(1318,499,'','buen día. Se da vo.bo. para el cierre de esta incidencia. si se llegase  a presentar nuevamente se abrirá otro ticket.','','Web','201.134.170.15','2018-01-05 10:37:20',NULL),(1319,499,'','buen día. Se da vo.bo. para el cierre de esta incidencia. si se llegase  a presentar nuevamente se abrirá otro ticket.','','Web','201.134.170.15','2018-01-05 10:37:25',NULL),(1320,801,'','1x0r4r https://goldentabs.com/','','Web','5.188.211.13','2018-01-06 14:59:27',NULL),(1321,802,'','KdLz19 https://goldentabs.com/','','Web','5.188.211.24','2018-01-06 18:29:16',NULL),(1322,803,'','lCCh1z https://goldentabs.com/','','Web','5.188.211.13','2018-01-06 19:28:50',NULL),(1323,804,'','nfJKC8 https://goldentabs.com/','','Web','5.188.211.14','2018-01-08 02:44:23',NULL),(1324,805,'','431Nqg https://goldentabs.com/','','Web','5.188.211.24','2018-01-08 09:40:05',NULL),(1325,806,'','Buen día\r\n\r\nSolicito su apoyo para generación de reporte acumulado del 02 al 5 de enero por agente con los siguientes. conceptos: \r\nAgent\r\nLogin\r\nDuration\r\nAgent calls\r\nActivity time\r\nAgent idl time.\r\n\r\nAsí como audios del día 8 de enero de todos los agentes con duración de 90 segundos\r\n\r\nGracias','','Web','200.52.52.19','2018-01-09 11:23:32',NULL),(1326,800,'','Listo, muchas gracias','','Web','200.52.52.19','2018-01-09 11:24:12',NULL),(1327,806,'','Listo\r\n\r\nMuchas gracias','','Web','200.52.52.19','2018-01-09 16:05:12',NULL),(1328,807,'','Solicito numero de extensión, cuenta de correo electrónico y equipo de computo (laptop) habilitado para Miriam Eunice Bermudez Garay con un puesto de Processes Consultant esto se requiere para el día lunes 15 de enero.  Gracias ','','Web','189.211.214.110','2018-01-10 11:47:04',NULL),(1329,808,'','Solicito numero de extensión e instalación de Softphone y asignación de diadema para Luis Enrrique Mata Mejía  ','','Web','189.211.214.110','2018-01-10 11:56:15',NULL),(1330,809,'','Solicito numero de extensión e instalación de Softphone y asignación de diadema para Paola Soto Rivera.  Gracias ','','Web','189.211.214.110','2018-01-10 11:58:37',NULL),(1331,807,'','Instalar en la Laptop:\r\nSistema operativo Windows 10\r\nOffice 2016 en español\r\nProject Manager\r\n\r\nGracias ','','Web','189.211.214.110','2018-01-10 12:49:49',NULL),(1332,810,'','Buen día \r\n\r\nSolicito su apoyo para contar con grabaciones para monitoreo dacomsa del día 9 de enero y posteriormente contar con grabaciones por día por agente y con duración de 90 segundos o más\r\n\r\nGracias\r\n ','','Web','200.52.52.19','2018-01-10 16:18:52',NULL),(1333,810,'','Buen dia\r\n\r\nNuevamente solicito de su apoyo para generar reporte semanal acumulado con los siguientes conceptos\r\nAgent\r\nLogin\r\nDuration\r\nAgent calls\r\nActivity time\r\nAgent idl time.\r\n\r\nAsi como grabaciones del día 11 de enero \r\n\r\nGracias','','Web','200.52.52.19','2018-01-12 11:27:31',NULL),(1334,811,'','Favor de instalar y configurar cuenta de correo asignada.','','Web','200.52.52.19','2018-01-15 10:53:08',NULL),(1335,812,'','Favor de apoyar con la nstalacion de la impresora','','Web','200.52.52.19','2018-01-16 16:26:58',NULL),(1336,813,'','Favor de instalar impresora','','Web','200.52.52.19','2018-01-16 16:36:05',NULL),(1337,807,'','Gracias ','','Web','189.211.214.110','2018-01-17 10:51:10',NULL),(1338,808,'','Listo gracias','','Web','189.211.214.110','2018-01-17 10:52:04',NULL),(1339,809,'','ok gracias ','','Web','189.211.214.110','2018-01-17 10:52:40',NULL),(1340,814,'','Favor de habilitar acceso a las impresoras Color Laser Jet Pro MFP M3777dw y Laser Jet CP1025nw Color ','','Web','189.211.214.110','2018-01-17 12:05:39',NULL),(1341,814,'','Confirmado \r\ngracias ','','Web','189.211.214.110','2018-01-17 12:45:48',NULL),(1342,815,'','Buen día \r\n\r\nSolicito su apoyo para contar con audios de campaña bnetwork a partir del lunes 15 de enero \r\n\r\nGracias','','Web','200.52.52.19','2018-01-18 11:54:32',NULL),(1343,810,'','Listo, muchas gracias!!  ','','Web','200.52.52.19','2018-01-18 11:55:53',NULL),(1344,815,'','Buen día\r\n\r\nNuevamente solicito su apoyo en cuanto a los audios faltantes si se pudiera checar que pasó o verificar si los agentes se conectaron de manera incorrecta, para evitar que se vuelva a presentar la situación; esto a solicitud del Lic. Prisciliano\r\n\r\nGracias','','Web','200.52.52.19','2018-01-19 10:32:13',NULL),(1345,815,'','Listo Angelito \r\n\r\nMuchas gracias','','Web','200.52.52.19','2018-01-19 15:47:52',NULL),(1346,816,'','Favor de instalar elprograma Visio en equipo asigando','','Web','200.52.52.19','2018-01-24 10:14:15',NULL),(1347,817,'','Conexión correo IMAP en laptop y Celular','','Web','189.211.214.110','2018-01-24 13:18:30',NULL),(1348,818,'','Buen día Inge,\r\n\r\nPara solicitar de su apoyo para el martes 30 de Enero ya que el área de servidores instalará los parches, mismo proceso bajar servicios y les avisamos para subir y probar por favor.\r\n\r\nSaludos','','Web','200.52.52.19','2018-01-26 13:11:42',NULL),(1349,819,'','buenas tardes nos están reportando problemas con el monitoreo de llamadas en enterpise monitor, el problema es que no permite escuchar la llamada en modo \"silent\", y al momento de seleccionar \"Ready\" en el eterprise monitor le arroja una llamada de un cliente de predictivo al supervisor, y no permite monitorear las llamadas.','','Web','187.250.248.78','2018-01-26 15:21:02',NULL),(1350,820,'','se ingresa ticket para revisar las bases de datos 51.1.31.160 y 51.1.31.165 ya que no permite conectarse y la base detail_epro del servidor secundario se encuentra fuera de linea ','','Web','187.250.248.78','2018-02-07 12:49:23',NULL),(1351,821,'','Buen día\r\n\r\nSolicito su apoyo para generar reporte semanal en excel del 15 al 19 de enero \r\n\r\nGracias','','Web','200.52.52.19','2018-02-08 15:52:33',NULL),(1352,822,'','Buenas tardes,\r\n\r\nSolicito se asigne cuenta de correo electrónico institucional para Paloma Hernandez.\r\n\r\nAsí como la configuración de dicha cuenta de correo en su maquina.\r\n\r\nSaludos.','','Web','189.211.214.110','2018-02-08 15:56:27',NULL),(1353,821,'','LISTO ANGELITO\r\n\r\nMUCHAS GRACIAS','','Web','200.52.52.19','2018-02-08 17:04:24',NULL),(1354,820,'','se envia accesos por TV,  ID:687604848  pass:a8u5m2','','Web','187.250.248.78','2018-02-08 18:42:18',NULL),(1355,823,'','Solicito de su apoyo para generar el reporte semanal del 22 al 26 de enero de Dacomsa\r\n\r\nPor su atencion gracias','','Web','200.52.52.19','2018-02-09 15:57:39',NULL),(1356,824,'','Tenemos un caso con el Login \"nrm\" Ramos Noriega Stephanie Michael, no nos aparecen sus grabaciones en AQM, ya la firmamos en otra PC y aplicamos pruebas pero sigue igual, hemos buscado con fecha de hoy ó el jueves de la semana pasada por ejemplo, y no tenemos éxito..','','Web','200.66.71.10','2018-02-12 13:12:48',NULL),(1357,811,'','Todo correcto. Gracias.','','Web','189.211.214.110','2018-02-13 13:42:18',NULL),(1358,825,'','Ana Mortera no puede entrar a su correo de Scentec. Por favor resetear su password urgente. Correo personal: ana_mortera@hotmail.com','','Web','187.237.14.245','2018-02-13 14:45:33',NULL),(1359,826,'','Ana Mortera no puede entrar a su correo de Scentec. Por favor resetear su password urgente. Correo personal: ana_mortera@hotmail.com','','Web','187.237.14.245','2018-02-13 14:45:39',NULL),(1360,824,'','Sí muchas gracias Richard, ya aplicamos los cambios recomendados y se están generando las grabaciones de este Login..\r\n\r\nAdelante con el cierre del ticket..\r\n\r\nSaludos\r\n\r\nCarlos Bravo\r\n','','Web','200.66.71.10','2018-02-13 18:07:05',NULL),(1361,827,'','Buenos días, solicito de su ayuda para las grabaciones del mes de Febrero de Dacomsa.\r\n\r\nSaludos','','Web','200.52.52.19','2018-02-14 10:24:00',NULL),(1362,828,'','Buen día, solicito por favor retirar la Licencia SIP Phone de 11 PCs ya que esas se ocuparan para una actividad ajena al marcador UIP 7.3\r\n\r\nAnexo por correo listado de Mac Address\r\n\r\nGracias, saludos\r\n\r\nCarlos Bravo','','Web','200.66.71.10','2018-02-14 11:32:34',NULL),(1363,829,'','Buen día\r\n\r\nSolicito su apoyo para descargar audios para monitoreo dacomsa del mes de febrero.\r\n\r\nGracias','','Web','200.52.52.19','2018-02-14 13:07:49',NULL),(1364,830,'','Buen día \r\n\r\nSolicito su apoyo para revisión de equipo, se desconecta de la red continuamente\r\n\r\nGracias','','Web','200.52.52.19','2018-02-15 12:37:26',NULL),(1365,820,'','solucionado','','Web','187.250.248.78','2018-02-16 10:32:32',NULL),(1366,819,'','cerrado','','Web','187.250.248.78','2018-02-16 10:33:05',NULL),(1367,831,'','Se marcan registros que ya habian sido dispocicionados por agentes en el mismo dia','','Web','189.208.59.214','2018-02-19 10:47:43',NULL),(1368,827,'','Confirmado','','Web','200.52.52.19','2018-02-20 11:25:54',NULL),(1369,832,'','Buenas tardes, el sistema dio de baja las sesiones de todos los agentes conectados a las 13:05 hrs, en Director se mostraron alertas de latencia, con la intervención del Ing. Marco Juárez se logra recuperar la operación a partir de las 13:24 ','','Web','200.66.71.10','2018-02-20 14:05:50',NULL),(1370,833,'','Solicito las grabaciones de llamadas bnetwork del 27-02-18','','Web','200.52.52.19','2018-02-28 16:31:51',NULL),(1371,834,'','Favor de apoyar con detener los servicios de UIP, ALM y AQM para aplicar parches de Windows','','Web','201.164.162.130','2018-02-28 22:48:12',NULL),(1372,835,'','Buen día, se abre ticket de seguimiento al proyecto de configuración en sistema para trabajar con tecnología de voz sobre IP con el Carrier MCM, pidiendo esta actividad hoy al cierre de operaciones a partir de las 10 pm ','','Web','200.66.71.10','2018-03-01 15:19:07',NULL),(1373,836,'','Buenas tardes,\r\n\r\nSolicito su apoyo para contar con el reporte Mensual de Dacomsa, con los mismo datos del reporte semanal, pero del 1 al 28 de Febrero.\r\n\r\nSaludos.','','Web','189.211.214.110','2018-03-07 15:06:07',NULL),(1374,837,'','Buenas tardes,\r\n\r\nSolicito su apoyo para bajar oportunamente grabaciones de Dacomsa, y considerar este proceso como continuo.\r\n\r\nSaludos.','','Web','189.211.214.110','2018-03-09 16:24:40',NULL),(1375,838,'','Buenas tardes,\r\n\r\nSolicito su apoyo para descargar llamadas de la campaña de Bnetwork, y considerar este proceso como continuo para entrega oportuna al cliente.\r\n\r\nSaludos.','','Web','189.211.214.110','2018-03-09 16:27:36',NULL),(1376,839,'','Al tratar de generar reports en Dataviews de las plantillas OUTBOUND/Bitacora2, esta termia el reporte sin generar informacion','','Web','200.52.52.19','2018-03-12 17:43:14',NULL),(1377,840,'','Al tratar de generar reports en Dataviews de las plantillas OUTBOUND/Bitacora2, esta termia el reporte sin generar informacion ','','Web','200.52.52.19','2018-03-12 17:46:47',NULL),(1378,841,'','De acuerdo a lo reportado ayer via telefónica, se abre ticket para dar seguimiento a un tema de Dataviews donde aparecen sin información las plantillas de reportes en marcaciones salientes.\r\n\r\nGracias, saludos\r\n\r\nCarlos Bravo','','Web','200.66.71.10','2018-03-13 09:13:19',NULL),(1379,842,'','Buenas tardes,\r\n\r\nSolicito su apoyo para contar con el reporte mensual de Dacomsa, considerando del 1 al 31 de Enero de 2018.\r\n\r\nGracias.','','Web','189.211.214.110','2018-03-14 15:38:56',NULL),(1380,842,'','Buenas tardes,\r\n\r\nTendrán avance sobre este ticket?\r\n\r\nGracias.','','Web','189.211.214.110','2018-03-15 12:13:13',NULL),(1381,836,'','Tenemos pendiente reporte de Enero.\r\n\r\nGracias.','','Web','189.211.214.110','2018-03-15 12:13:48',NULL),(1382,843,'','tenemos problemas con algunos audios en AQM estos no cuentan con audio Aleatoriamente, no es con todos los audio pero si tenemos bastantes casos en los que no se tiene la opción para escuchar la grabación','','Web','201.170.67.170','2018-03-20 16:57:06',NULL),(1383,844,'','Hola Richard buenas tardes,\r\n\r\nEsta es la llamada que comentamos, donde sí aparece el Metadato en AQM  pero no tiene el ícono para activar la escucha.. para ver si se pudiera rescatar la posibilidad de escuchar o descargar la grabación.\r\n\r\nTel.  0458711749180   20 de Febrero  a la 1:04:01 pm  por el Agente  Nancy Gallegos Palacios.\r\n','','Web','189.211.214.110','2018-03-20 17:55:42',NULL),(1384,845,'','se solicita de su apoyo para el mantenimiento de actualización de servidores de ASPECT a realizarse el día martes 27 de marzo, a partir de las 22:00 CST','','Web','201.170.67.170','2018-03-21 09:31:26',NULL),(1385,835,'','Hola Richard buen día, efectivamente este tema lo vamos a retomar con Armando.. está ahora viendo temas de servidores, SAN y demás para poder tomar el control del área de sistemas, y paralelamente le vamos a involucrar en el proyecto para que continuemos con los trabajos en conjunto.','','Web','200.66.71.10','2018-03-21 10:16:32',NULL),(1386,846,'','Buen día Richard, de manera preventiva vamos a reportarles algunos casos de grabaciones que presenten problema para escuchar o descargar desde AQM, no lo haremos con todas, en esta primer etapa el criterio que tomaremos es que tengan duración mayor a 1 minuto.. la idea es reportárselas para rescatarlas y minimizar riesgo de que alguna llegue a ser de las grabaciones que nos pide Auditoría de nuestros clientes.\r\n\r\nIniciamos este ejercicio con trece grabaciones de Marzo 2018, las envío por correo.\r\n\r\nGracias, saludos','','Web','200.66.71.10','2018-03-21 12:54:11',NULL),(1387,844,'','Sí, muchas gracias Richard \r\nadelante con el cierre del ticket','','Web','200.66.71.10','2018-03-21 13:07:04',NULL),(1388,799,'','Sí muchas gracias Richard, adelante con el cierre del ticket..','','Web','200.66.71.12','2018-03-22 09:37:49',NULL),(1389,847,'','Buen día, como en los cambios de horario anteriores, solicito por favor el apoyo para obtener la confirmación y pantallas de cambio automático al horario de verano 2018 en los servidores de UIP 7.3 a fin de compartirlo de este lado con nuestros clientes VIP.\r\n\r\nGracias, saludos','','Web','200.66.71.12','2018-03-22 09:40:23',NULL),(1390,847,'','Recibido Marco, muchas gracias Inge..\r\n\r\nSaludos\r\n\r\nCarlos Bravo','','Web','200.66.71.12','2018-03-28 11:41:17',NULL),(1391,848,'','Buenas tardes,\r\n\r\nAgradecer su apoyo para contar con grabación de llamada realizada hoy, por Paloma Hernandez al teléfono No. 81 12336000, en horario aproximado de las 11:38.\r\n\r\nGracias ','','Web','189.211.214.110','2018-03-28 12:13:53',NULL),(1392,838,'','Ok','','Web','189.211.214.110','2018-03-28 12:15:00',NULL),(1393,837,'','Ok','','Web','189.211.214.110','2018-03-28 12:15:10',NULL),(1394,849,'','Buenos dias,,\r\n\r\nSolicito su apoyo para contar con el reporte Mensual de Dacomsa, con los mismo datos del reporte semanal, pero del 1 al 30 de Marzo 2018..\r\n\r\nSaludos.','','Web','189.211.214.110','2018-04-03 10:47:08',NULL),(1395,850,'','Buenos dias,\r\n\r\nSolicito su apoyo para contar con las grabaciones de Dacomsa de los días, 3, 4, 5, y 6 Abril, por favor recordemos que es un proceso diario para evitar perdidas.\r\n\r\nGracias. ','','Web','189.211.214.110','2018-04-09 09:28:41',NULL),(1396,851,'','Buen día, solicito el apoyo para revisión de Dataviews ya que nos muestra algunos casos con información incompleta del día de ayer, ya confirmamos creando nuevamente la plantilla y ocurre lo mismo. En las Alertas de Director aparecen alarmas de Summarization Server precisamente de ayer.','','Web','200.66.71.12','2018-04-12 10:41:10',NULL),(1397,852,'','Nos estan reportando las campañas que tienen M3 que les da tono de ocupado, al querer ingresar al URMAdmin no nos deja.','','Web','189.223.96.110','2018-04-12 12:02:14',NULL),(1398,853,'','Buen día\r\n\r\nSolicito su apoyo ya que no se puede conectar a sistema de marcacación \r\n\r\n','','Web','189.211.214.110','2018-04-17 10:15:16',NULL),(1399,854,'','NO PUEDO GENERAR REPORTES DEL 16 BD ENOVIEMBRE A LA FECHA, NO ESTAN HABILITADAS','','Web','189.206.175.186','2018-04-18 07:37:37',NULL),(1400,855,'','Los agentyes pasan hasta 6 minutos en IDLE','','Web','189.211.214.110','2018-04-18 09:20:42',NULL),(1401,856,'','Buenas tardes,\r\n\r\nSolicito su apoyo para revisar equipo PC asignado al agente Daniel Cabañas del área de Call Center, la computadora se prende o apaga sin que el agente lo haga.\r\n\r\nGracias.','','Web','189.211.214.110','2018-04-19 14:56:42',NULL),(1402,853,'','Sistema OK','','Web','189.211.214.110','2018-04-19 14:58:23',NULL),(1403,857,'','Buenas tardes Ricardo\r\n\r\nSolicito tu apoyo para dar de  alta en el UAD a  los siguientes asesores: \r\n\r\nMARIBEL MONTES DE OCA MARTINEZ\r\nNúm emp.: 61623\r\nUser:    XGBF0B7     \r\n\r\nMARTHA ELENA VILLAZAÑA CRUZ\r\nNúm. De empleado: 61619   \r\nUser ID:  XGBF0B3\r\n\r\nQuedo a tus órdenes. \r\n\r\nSaludos. \r\n\r\nEdgar Pineda\r\nSupervisor de Cobranza \r\n','','Web','189.211.214.110','2018-04-19 15:21:03',NULL),(1404,845,'','liberado','','Web','189.223.96.110','2018-04-20 12:49:08',NULL),(1405,843,'','liberado','','Web','189.223.96.110','2018-04-20 12:49:23',NULL),(1406,858,'','Se solicita de su apoyo para el mantenimiento a realizar el dia lunes 23 y martes 24 para actualizaciones de windows y martes para des habilitar TLS 1.0 en todos los servidores de ASPECT esto por motivos de PCI','','Web','189.223.96.110','2018-04-20 12:52:17',NULL),(1407,858,'','LUNES: apoyo para bajar servicios para instalar el SP3 a los servidores SQL\r\n\r\nMARTES: Remocion del TLS 1.0','','Web','189.223.96.110','2018-04-20 12:54:00',NULL),(1408,858,'','ya quedaron los dos cambios funcionando correctamente por lo que hoy no se realizaría ninguna actividad.','','Web','189.223.96.110','2018-04-24 17:29:38',NULL),(1409,859,'','Buen día\r\n\r\nSolicitamos tus apoyo para eliminar del directorio de llamadas salientes autorizadas a : \r\nVictor Adrián Chavez\r\nOscar Yáñez \r\n\r\nSeguro de contar con tu ayuda, quedo a tus ordenes \r\n\r\nEdgar Pineda \r\nSupervisor de Cobranza ','','Web','189.211.214.110','2018-04-25 07:21:22',NULL),(1410,856,'','Continua falla en equipo de Call Center.\r\n\r\nAgradeceré su atención.\r\n\r\nSaludos.','','Web','189.211.214.110','2018-04-25 08:57:35',NULL),(1411,860,'','Buen día, tenemos una alerta constante en Director, que hace referencia a un fallo para conectar con un recurso llamado datasource Federal, por favor necesito saber en especifico en que consiste la alerta y que debemos hacer de este lado para permitir la conexión o si no se requiere para el performance, quitarlo y así no me esté contaminando Director las pantallas con esas alertas constantes.\r\n\r\nAnexo por correo un archivo con la pantalla de la alarma.\r\n\r\nGracias, saludos\r\n\r\nCarlos Bravo','','Web','200.66.71.12','2018-04-25 12:12:45',NULL),(1412,861,'','Favor de reiniciar los servicios de Assyst en Sistema de Bansefi','','Web','187.237.25.48','2018-04-26 21:30:48',NULL),(1413,862,'','Descripcion detalla del problema','','Web','189.211.214.110','2018-04-27 10:15:57',NULL),(1414,856,'','ok','','Web','189.211.214.110','2018-05-03 10:56:03',NULL),(1415,863,'','Buenos dias,\r\n\r\nSolicito su apoyo para contar con el reporte Mensual de Dacomsa, con los mismo datos del reporte semanal, pero del 1 al 30 de Abril.\r\n\r\nSaludos.','','Web','189.211.214.110','2018-05-03 10:58:03',NULL),(1416,864,'','No puedo enviar correo institucional Scentec, mensaje de NO SE PUDO ENVIAR CORRE Y NO ES POSIBLE CONECTAR AL SERVIDOR.\r\n\r\nCódigo de error: 17099 ','','Web','189.211.214.110','2018-05-07 12:36:54',NULL),(1417,864,'','Continuamos con falla en correo, no salen reportes mensuales de Dacomsa.','','Web','189.211.214.110','2018-05-08 14:34:11',NULL),(1418,863,'','Ok','','Web','189.211.214.110','2018-05-08 14:34:31',NULL),(1419,846,'','Buen día Richard / Marco\r\n\r\nDando seguimiento al tema, estamos revisando y ayer hubo varios casos (23) de muy pequeña duración, ninguna de esas llamadas nos pone en aprietos, prácticamente duran 15 segundos, y solo dos casos duran más de 1 minuto pero de la misma forma no hay problema ya que no deben tener mayor contenido. De cualquier forma se los comento a manera de reportarles el comportamiento posterior a la instalación de los parches que tuvimos el pasado sábado 05 de Mayo..\r\n\r\nGracias, saludos\r\n\r\nCarlos Bravo','','Web','200.66.71.12','2018-05-09 09:21:23',NULL),(1420,860,'','Buen día Inge, ok muchas gracias, nos mantenemos al pendiente de este lado y les reportamos..\r\n\r\nGracias, Saludos\r\n\r\nCarlos Bravo','','Web','200.66.71.12','2018-05-10 16:40:47',NULL),(1421,865,'','Se solicita de su apoyo para el mantenimiento a realizarse el día martes 22 de mayo, en el que se aplicaran las actualizaciones de windows a los servidores de ASPECT.','','Web','200.33.142.33','2018-05-11 16:56:55',NULL),(1422,866,'','Hola  buenas tardes,\r\n \r\nUn favor, nos podrían ayudar a obtener esta grabación del UIP 6.7  hemos estado tratando de rescatar el audio pero no se ha conseguido por asuntos de servidor abajo y falla en la entrega que Director nos hace del registro.\r\n \r\nEl Metadato de la llamada es:\r\n \r\nseq#	user_Id	Start_dt Recording_Secs  l_index	CallStartDt SeqNum CallId  CalledPartyNumber\r\n\r\n139838800.vox	\'gse\'	475	996	20002	21 Enero 2016 / 08:38:06 am	573686349	11512	\'NULL\'\r\n \r\nGracias de antemano, saludos\r\n\r\nCarlos Bravo','','Web','189.211.214.110','2018-05-14 18:45:32',NULL),(1423,865,'','Se requiere de su apoyo el día martes 22 de mayo a partir de las 22 horas CST, para bajar servicios y posteriormente una ves aplicadas las actualizaciones de Windows levantar nuevamente la plataforma con sus validaciones respectivas.','','Web','200.33.142.65','2018-05-15 19:22:53',NULL),(1424,867,'','Buenas tardes,\r\n\r\nSolicito su apoyo para checar falla en sistema de marcación del Call Center.\r\n\r\nGracias.','','Web','201.141.86.49','2018-05-16 15:33:33',NULL),(1425,868,'','Tenemos 6 agentes que no se pueden firmar al Sistema, nos pueden apoyar?','','Web','189.211.214.110','2018-05-17 08:34:26',NULL),(1426,869,'','Buenas tardes,\r\nSolicitamos por favor el apoyo para un acompañamiento técnico ó asesoría a nuestro equipo de IT, ya que tenemos cuatro usuarios de supervisor a los que se les ha instalado el nuevo correo con el dominio \"Alorica\" y a partir de ese evento ya no pueden abrir su aplicación Enterprise Monitor.','','Web','200.66.71.12','2018-05-22 17:05:16',NULL),(1427,865,'','se adjunta plan de trabajo','','Web','200.33.142.33','2018-05-22 17:57:02',NULL),(1428,739,'','Buenas tardes, por el momento de este lado ya no hemos tenido problemas con relación a este tema, se cierra ticket..\r\n\r\nGracias, saludos\r\n\r\nCarlos Bravo','','Web','200.66.71.12','2018-05-23 15:15:24',NULL),(1429,739,'','Buenas tardes, por el momento de este lado ya no hemos tenido problemas con relación a este tema, se cierra ticket..\r\n\r\nGracias, saludos\r\n\r\nCarlos Bravo','','Web','200.66.71.12','2018-05-23 15:15:31',NULL),(1430,799,'','Buenas tardes, por el momento de este lado ya no hemos tenido problemas con relación a este tema, se cierra ticket..\r\n\r\nGracias, saludos\r\n\r\nCarlos Bravo','','Web','200.66.71.12','2018-05-23 15:16:08',NULL),(1431,846,'','Buenas tardes, por el momento de este lado ya no hemos tenido problemas con relación a este tema, se cierra ticket..\r\n\r\nGracias, saludos\r\n\r\nCarlos Bravo','','Web','200.66.71.12','2018-05-23 15:16:51',NULL),(1432,741,'','Buenas tardes, por el momento se cierra ticket..\r\n\r\nGracias, saludos\r\n\r\nCarlos Bravo','','Web','200.66.71.12','2018-05-23 15:17:37',NULL),(1433,870,'','Configurar nueva laptop asignada','','Web','189.211.214.110','2018-05-24 09:59:37',NULL),(1434,871,'','Favor de instalar las impresoras del Primer Priso (Brother) y Planta Alta (Oficina del Ing Raul)','','Web','189.211.214.110','2018-05-28 10:29:35',NULL),(1435,872,'','Buenos dias,\r\n\r\nSolicito su apoyo para contar con Grabaciones de Dacomsa de los días, 23, 24 y 25 de Mayo.\r\n','','Web','189.211.214.110','2018-05-28 10:49:31',NULL),(1436,873,'','Loa agentes no pueden marcar, al intentar el sistema los saca y no permite ingresar.','','Web','189.211.214.110','2018-05-30 14:19:11',NULL),(1437,874,'','Solicito su apoyo para contar con el reporte mensual de Dacomsa, correspondiente a Mayo 2018.\r\n\r\nGracias.','','Web','189.211.214.110','2018-06-04 15:52:44',NULL),(1438,875,'','Debido a un corte de energia se aagaron los servidores de Axios (Assyst)\r\nPor favor su apoyo para revisar el sistema','','Web','201.168.130.242','2018-06-08 09:56:37',NULL),(1439,876,'','El Sistema esta operando muy lento, favor de apoyarnos con la revision del mismo.','','Web','201.168.130.242','2018-06-08 13:22:53',NULL),(1440,877,'','Favor de validar el Sistema ya que esta muy lento','','Web','189.211.214.110','2018-06-12 12:13:47',NULL),(1441,878,'','No puedo extraer las grabaciones de las llamadas del día de hoy del agente Ilda Avalos, no me permite exportarlas de tarda demaciado.','','Web','189.206.175.186','2018-06-13 11:48:16',NULL),(1442,879,'','SOLICITO QUE LAS LLAMADAS QUE INGRESEN AL SERVICIO DE RECEPCIÓN SE DIRECCIONEN AL SERVICIO DE ATENCIÓN A CLIENTES SOLO SI EL USUARIO DE RECEPCIÓN NO ESTA LOGGEADO, ACTUALMENTE SE VAN A VIGILANCIA, PERO NECESITO QUE LLEGUEN AL SERVICIO DE ATENCIÓN A CLIENTES.','','Web','189.206.175.186','2018-06-13 12:03:28',NULL),(1443,880,'','Solicito de su apoyo para revizar el alm ya que precenta uso lento','','Web','189.211.214.110','2018-06-15 08:45:17',NULL),(1444,881,'','Apoyo para el Upgrade UIP 7.3 SP5 en sitio','','Web','187.222.19.129','2018-06-16 17:32:59',NULL),(1445,882,'','que tal buenas tardes, requiero me ayuden a revisar y nos puedan compartir un diagnostico del por que se están presentado fallas con el sistema, si es un problema de red o es por que se esta saturando algun procesos de axios que es lo que esta ocasionando el problema.\r\n\r\nsaludos.','','Web','187.177.152.109','2018-06-18 13:32:46',NULL),(1446,880,'','Ok, enterado muchas gracias Inge..\r\n \r\nSaludos.\r\nCarlos Bravo \r\n','','Web','200.66.71.12','2018-06-18 15:52:47',NULL),(1447,883,'','Me pueden ayudar por favor validando, ya que no nos están llegando las notificaciones al generar los tickets ni al asignarlos o al cerrarlos.\r\n\r\nsaludos. ','','Web','187.177.152.109','2018-06-19 13:35:18',NULL),(1448,884,'','Favor de considerar en los Blaster los siguientes horarios\r\n\r\nLunes a Viernes               08:00 a 20:00 hrs.\r\nSábado                                09:00 a 20:00 hrs.\r\nDomingo                             10:00 a 20:00 hrs.\r\n\r\n\r\nQuedo a sus órdenes.\r\n\r\n\r\nDaniel Pedroza Herrera\r\nJefe de Cobranza Financiamiento y Retención \r\ndpedroza@mail.telcel.com\r\nExt. 3886\r\nCel. 551013514','','Web','189.211.214.110','2018-06-19 18:36:51',NULL),(1449,885,'','Solicito su apoyo para contar con las grabaciones de Dacomsa pendientes, días 18 y 19 de Junio.','','Web','189.211.214.110','2018-06-20 10:37:51',NULL),(1450,886,'','Buen dia tenemos los ivrs Caídos, nos pueden apoyar a revisar.\r\nCreo que solo es en la encuesta de audiN1 y porsche porque validamos otras encuestas y todo bien.','','Web','189.211.214.110','2018-06-20 13:05:53',NULL),(1451,887,'','Debido a una reocnfiguracion del Cisco, el Sistema no levanto\r\n\r\nPor favor su apoyo','','Web','189.211.214.110','2018-06-20 21:06:24',NULL),(1452,888,'','hola que tal buenas tardes, necesito de su ayuda urgente, tengo desface de mas de 2 hrs de la hora que el usuario envía el correo vs a la hora que lo veo reflejado.\r\n\r\ncomo ejemplo el 11903, se vio generado en AXIOS a las 14:03 y el usuario envio el correo a las 12:22.\r\n\r\nquedo ene spera de su pronta respuesta.\r\n\r\nsaludos.','','Web','187.177.152.109','2018-06-21 14:02:15',NULL),(1453,889,'','Se requiere que el sistema envié notificaciones a los usuarios finales de la siguiente manera:\r\n\r\nUna vez puesto el ticket como resuelto, se tiene 72 hrs para pasar al cierre por el scrip que actualmente contamos, entonces necesitamos que la herramienta mande un recordatorios al usuario que digan lo siguientes:\r\n\r\n24 hrs despues de estar como resuelto, \" le recordamos que el ticket XXX se cerrara en 48 hrs\"\r\n\r\n48 hrs de estar resuelto, \"le recordamos que el Ticket XXX se cerrara en en 24 hrs\"\r\n\r\ny ya que se cumplan las 72 hrs, que sea cerrado el ticket por el scrip y que se envié la notificación de cierre como esta actualmente.\r\n\r\nquedo en espera de tu respuesta y tiempo estimado para que esta actividad quede realizada.\r\n\r\nsaludos.','','Web','201.137.35.247','2018-06-22 12:24:00',NULL),(1454,890,'','Perdón por la molestia, pero mi cuenta está arrojando este error: \r\nYa incluso eliminé la cuenta de mi teléfono para que no provoque error. Sabes qué pueda estar pasando?\r\n\r\nDe antemano, muchas gracias por tu atención. \r\n','','Web','189.211.214.110','2018-06-22 12:50:36',NULL),(1455,891,'','Hola que tal buenas tardes \r\n\r\nMe ayudan a revisar el Servicio de Axios, esta demasiado lento y nos esta sacando del sistema.','','Web','201.137.35.247','2018-06-25 13:20:06',NULL),(1456,892,'','Como lo comentamos vía telefónica, vamos a proceder a un reinicio de Active D. En un momento vamos a dar de baja a los agentes, nosotros les hacemos saber en cuento puedan iniciar con la actividad.','','Web','189.211.214.110','2018-06-27 17:09:44',NULL),(1457,893,'','Favor de validar recepcion de correos','','Web','189.211.214.110','2018-06-27 17:12:36',NULL),(1458,894,'','Hola que tal buenas tardes\r\n\r\nme pueden ayudar a revisar el sistema de Axios, ya que no nos permite ingresar a la aplicación.\r\n\r\nsaludos.','','Web','201.137.35.247','2018-06-28 16:16:12',NULL),(1459,895,'','Buenas tardes,\r\n\r\nSolicito su apoyo para contar con las grabaciones de Dacomsa pendientes, día 28 y 29 de Junio.','','Web','189.211.214.110','2018-07-02 14:57:45',NULL),(1460,896,'','Buenas tardes, \r\n\r\nSolicito su apoyo para contar con el reporte mensual de Dacomsa, correspondiente a Junio 2018. Gracias. ','','Web','189.211.214.110','2018-07-02 14:59:19',NULL),(1461,897,'','Buen día\r\nSolicito su apoyo ya que no se puede accesar a la carpeta de Dacomsa \r\nGracias','','Web','189.211.214.110','2018-07-03 09:24:34',NULL),(1462,898,'','Buenas tardes, solicito por favor un usuario de base de datos para consultar los resultados de la marcación predictiva, en el sistema temporal UIP 7.3 que tenemos en producción.\r\n\r\nGracias, saludos\r\n\r\nCarlos Bravo','','Web','200.66.71.12','2018-07-03 16:32:18',NULL),(1463,899,'','Buen día, por favor si nos ayudan a que en el UIP 7.3 temporal que tenemos en nuestro Site, se configuren unos Dial Filters básicos que les anexo por correo, a fin de empezar a ocuparlos y explotar todos los tipos y modalidades de marcación del sistema.','','Web','200.66.71.12','2018-07-04 09:55:03',NULL),(1464,900,'','que tal buenas tardes\r\n\r\nme pueden ayudar ya que no nos esta permitiendo ingresar a el aplicativo.\r\n\r\nsaludos.','','Web','187.177.152.109','2018-07-05 11:13:05',NULL),(1465,901,'','me ayudan a revisar por favor el server, ya que no podemos ingresar al aplicativo.\r\n\r\nsaludos.','','Web','187.177.152.109','2018-07-11 16:20:12',NULL),(1466,902,'','Hola que tal buenos dias \r\n\r\nMe pueden ayudar por favor con reiniciar los servicios de axios, ya que la aplicacion presenta demasiada lentitud.\r\n\r\nsaludos.','','Web','187.177.152.109','2018-07-12 08:26:47',NULL),(1467,903,'','Ricardo buenas tardes\r\nMe puedes ayudar\r\nA revisar otra vez la aplicacion esta lente\r\nSi es necesarii reiniciar los servicios de uba vez por favor','','Web','186.203.209.54','2018-07-13 13:42:15',NULL),(1468,904,'','Hola que tal buenas tardes, me pueden ayudar a revisar el aplicativo esta presentando demasiada lentitud, ademas de que envía mensajes de error de tema de usuario y de plantillas.\r\n\r\nquedo en espera de su respuesta. ','','Web','201.137.35.247','2018-07-16 12:24:16',NULL),(1469,905,'','Favor de dar retro de ticket Recibido para assystNet','','Web','189.20.206.187','2018-07-17 16:28:33',NULL),(1470,905,'','Enterado, gracias por su apoyo','','Web','189.20.206.187','2018-07-17 16:33:15',NULL),(1471,906,'','No puedo instalar AQM en Federal','','Web','189.211.214.110','2018-07-18 17:28:58',NULL),(1472,907,'','No puedo instalar AQM en Federal','','Web','189.211.214.110','2018-07-18 17:34:52',NULL),(1473,908,'','Un curso de ALM pleaseeeeee','','Web','189.211.214.110','2018-07-18 17:45:47',NULL),(1474,909,'','Axios en roblemas heeeeelpppp!!!','','Web','189.211.214.110','2018-07-18 17:50:12',NULL),(1475,910,'','Hola que tal buenas tardes \r\n\r\nme pueden ayudar con la revisión de la plataforma, en este momento presenta mucha lentitud en su operacion.\r\n\r\nquedo en espera de su respuesta.\r\n\r\nsaludos.','','Web','187.177.152.109','2018-07-19 13:30:59',NULL),(1476,911,'','Hola que tal buenas tardes, me pueden ayudar ya que el usuario, alejandro leyva Raya, nos esta comentando que hace un momento recibió casi 80 correos de notificación del ticket 17083 todos del mismo ticket y del mismo asunto que es sin cerrarse.\r\n\r\nquedo en espera de su respuesta.\r\n\r\nsaludos.','','Web','187.177.152.109','2018-07-20 12:29:52',NULL),(1477,912,'','Hola que tal buenas tardes \r\n\r\npido de su ayuda para revisar el por que el usuario Arturo avila, al ingresar con su usuario de assyst net, esta viendo tickets que el no levanto, ya se revisaron esos registros y en efecto corresponden a tickets que fueron levantados por otros usuarios.\r\n\r\nles pongo aquí los datos para ingresar con su usuario, para que lo puedan validar directamente:\r\n\r\nID:   aavila\r\nPASS: lenovo2018.07\r\n\r\nquedo en espera de su respuesta.\r\n\r\nsaludos.','','Web','187.177.152.109','2018-07-20 13:39:31',NULL),(1478,913,'','hola que tal me puedes ayudar con la revisión de la plataforma, ya que no nos permite ingresar a la aplicación.','','Web','201.137.35.247','2018-07-23 13:40:45',NULL),(1479,914,'','La cantidad de llamadas recibidas por servicio no corresponden a las registradas ','','Web','189.206.175.186','2018-07-24 12:06:52',NULL),(1480,915,'','hola que tal buenas tardes \r\n\r\nMe pueden ayudar a revisar la plataforma, ya que al momento de ejecutar un informe, me esta saliendo unos errores\r\n\r\nThere is an error in the report query loading. can not retrive data to generate the report \r\n\r\nes una consulta simple de incidentes generados durante la ultima semana.\r\n\r\nsaludos.','','Web','187.177.152.109','2018-07-24 12:45:00',NULL),(1481,916,'','Que tal buena tarde\r\n\r\nMe pueden ayudar revisando la plataforma de axios, ya que al momento de colocar la acción de cancelado el ticket se queda como abierto y no pasa a cerrado, esta acción ya se le aplico al ticket por 3 veces y sigue  presentando la falla, como evidencia tenemos el ticket No. 18382, quedo en espera de su respuesta.\r\n\r\nSaludos.\r\n\r\n\r\n','','Web','187.177.152.109','2018-07-24 12:49:19',NULL),(1482,917,'','Que tal buena tardes\r\nMe pueden ayudar revisando y confirmando que durante las notificaciones que se envían al usuario durante el ciclo de vida del ticket, en la parte de descripción del evento este callendo la información, ya que hay muchas notificaciones como la de apertura del evento que no se esta colocando nada en esta parte.\r\nQuedo en espera de su respuesta.\r\n\r\nSaludos.\r\n','','Web','187.177.152.109','2018-07-24 12:52:00',NULL),(1483,918,'','Que tal buena tardes\r\nMe pueden ayudar revisando y confirmando que durante las notificaciones que se envían al usuario durante el ciclo de vida del ticket, en la parte de descripción del evento este callendo la información, ya que hay muchas notificaciones como la de apertura del evento que no se esta colocando nada en esta parte.\r\nQuedo en espera de su respuesta.\r\n\r\nSaludos.\r\n','','Web','187.177.152.109','2018-07-24 12:52:01',NULL),(1484,919,'','hola que tal buenas tardes\r\n\r\nme ayudan por favor a revisar el servicio de correo, ya que no estamos recibiendo tickets por este medio.\r\n\r\nsaludos.','','Web','187.177.152.109','2018-07-24 16:46:50',NULL),(1485,920,'','hola que tal buenas tardes\r\n\r\nme ayudan por favor a revisar el servicio de correo, ya que no estamos recibiendo tickets por este medio.\r\n\r\nsaludos.','','Web','187.177.152.109','2018-07-24 16:46:52',NULL),(1486,921,'','hola que tal buenas tardes\r\n\r\nMe pueden ayudar a revisar la plataforma, ya que tiene un desface de la hora a la que se envía el correo, a la hora que se crea el ticket, el tiempo aproximado de desface es de 1 hora, como ejemplo esta el ticket 18690.\r\n\r\nquedo en espera de su respuesta.\r\n\r\nsaludos.','','Web','187.177.152.109','2018-07-25 10:15:21',NULL),(1487,911,'','por favor seguir con las pruebas, estas puede ser realizadas después de las 10:00 PM y antes de las 06:00 AM.\r\n\r\nsaludos.','','Web','187.177.152.109','2018-07-25 11:32:24',NULL),(1488,922,'','Que tal buenos dias\r\n\r\nme ayudan a revisar la herramienta, se esta comenzando a tener lentitud tanto en la IP publica como localmente.\r\n\r\nsaludos.','','Web','187.177.152.109','2018-07-26 10:24:22',NULL),(1489,917,'','Hola que tal buenas tardes, en las notificaciones que se envían al usuario, por favor en la parte de descripción del evento, colocar la información que aparece en el campo Resumen de Axios, ya que esto nos puede ayudar a identificar de una mejor manera el ticket.\r\n\r\naplicaria igual para todas notificaciones actuales.','','Web','201.137.37.203','2018-07-31 10:18:36',NULL),(1490,923,'','Que tal buenos días\r\n\r\nme pueden ayudar con conocer la forma en la cual desde axios podemos enviar algún archivo al usuario final que ya tiene un ticket abierto, se que se puede cargar y el usuario lo puede ver desde Assyst net, pero me interesa tener el medio de poderlo enviar por correo pero desde axios.\r\n\r\nquedo en espera de la información.\r\n\r\nsaludos.','','Web','201.137.37.203','2018-07-31 10:21:53',NULL),(1491,924,'','Hola que tal buenos días\r\n\r\nRequiero me puedan indicar como puedo modificar el acomodo de los campos que me aparecen en mi vista principal de como veo los ticket´s, ya que la vista actual no me es funcional, se que se pueden generar vistas individuales pero el fin de esto es generar una vista principal y que la pueda poner a producción en todas las UDS, me comento yuliana de un manual para poder realizar esto, si esa es una opción por favor ayúdenme en enviármelo.\r\n\r\nquedo en espera de su respuesta.\r\n\r\nsaludos.','','Web','201.137.37.203','2018-07-31 10:28:57',NULL),(1492,925,'','hola que tal buenas tardes\r\n\r\nme pueden ayudar enviándome las plantillas actuales con las que contamos en axios, requiero validar que información es la que les esta apareciendo a los usuarios cuando reciben la notificación.\r\n\r\nsaludos.','','Web','201.137.37.203','2018-07-31 16:51:32',NULL),(1493,926,'','Que tal buenas tardes\r\n\r\nNos pueden ayudar a revisar la plataforma, esta demasiada lenta, y nos esta sacando.\r\n\r\nsaludos.','','Web','187.177.152.109','2018-08-02 11:53:31',NULL),(1494,881,'','liberado, trabajando sin problemas','','Web','200.33.142.33','2018-08-02 18:42:46',NULL),(1495,927,'','Se solicita de su apoyo para el mantenimiento programado para el próximo martes 7 a partir de las 22:00 CST, para la remoción de protocolo TLS 1.0 ','','Web','200.33.142.33','2018-08-02 18:47:51',NULL),(1496,928,'','Hola que tal buenas tardes \r\n\r\nEl usuario Marco antonino hernandez de la UDS operaciones pasivo, hay algunos tickets que aunque estén asignados a su UDS no le aparece la opción de resolver, por lo que no puede aplicar esta acción y es de manera indispensable que lo pueda realizar, ejemplo ticket 20094.','','Web','187.177.152.109','2018-08-06 08:12:40',NULL),(1497,929,'','No se ejecuta el Enterprise Monitor\r\n\r\nManda el error Run-Time 339\r\nComponente \'MSCOMCTL.OCX\' or one of its dependencies not correctly registered: a file is missing or invalid.','','Web','189.211.214.110','2018-08-07 07:08:43',NULL),(1498,930,'','Solicito su apoyo ara contar con el Reporte de Julio de llamadas Dacomsa.\r\n\r\nGracias.','','Web','189.211.214.110','2018-08-07 12:13:45',NULL),(1499,927,'','se realizara como se había planeado, a partir de las 22:00 hora centro','','Web','200.33.142.33','2018-08-07 19:45:36',NULL),(1500,931,'','Buenos dias,\r\n\r\nSolicito su apoyo para instalar licencia de Unified IP en equipo del agente Paloma Hernandez.\r\n\r\nSerá utilizada en el inicio de campaña J. Garcia Lopez.\r\n\r\nGracias.','','Web','189.211.214.110','2018-08-08 09:18:54',NULL),(1501,932,'','que tal buenas tardes\r\n\r\nme pueden ayudar a revisar el ticket 20399, ya que es un incidente mayor, pero al momento de cerrarlo no me esta realizando el cierre de los vinculados como hijos y se tubieron que cerrar manualmente.\r\n\r\nquedo en espera de su respuesta para saber que fue lo que paso o si estaba fallando algo.','','Web','187.177.152.109','2018-08-08 18:12:57',NULL),(1502,933,'','Buenos dias,\r\n\r\nSolicito su apoyo para contar con un reporte por día de las llamadas realizadas en la campaña de J. Garcia Lopez.\r\n\r\nFavor descargar llamadas realizadas pro la agente Paloma Hernandez, asignada a la campaña.\r\n\r\nSaludos. ','','Web','189.211.214.110','2018-08-13 10:21:03',NULL),(1503,931,'','Licencia instalada y funsionando.','','Web','189.211.214.110','2018-08-13 10:22:23',NULL),(1504,934,'','Buenas tardes;\r\n\r\nNos pueden apoyar con un Manual de Administracion de AQM?\r\n\r\nGracias de antemano','','Web','189.211.214.110','2018-08-14 14:43:00',NULL),(1505,935,'','Que tal buenas tardes\r\n\r\nme pueden ayudar a revisar el sistema de Axios, ya que estamos presentando lentitud en la operación del mismo.','','Web','189.211.214.110','2018-08-21 12:38:01',NULL),(1506,936,'','Buenas tardes,\r\n\r\nSolicito su apoyo para contar con grabaciones de llamadas Dacomsa recibidas de dos agentes: Cecilia Martinez y Betzabe Gallardo.\r\n\r\nDel periodo comprendido del 13 al 31 de Agosto 2018.\r\n\r\nGracias.','','Web','189.211.214.110','2018-08-22 11:55:41',NULL),(1507,937,'','Revisar que todos los servicios individuales, atencion a clientes, reclamaciones, recepcion y servicio tecnico tengan permisos para hacer conferencias y enlazar llamadas a celular.','','Web','189.206.175.186','2018-08-22 13:38:54',NULL),(1508,938,'','Buena tarde.\r\n \r\nSe realizaron los pasos sugeridos en el PDF, sin embargo se muestra el siguiente error aun estando en sesión de administrador, quedo atento a sus comentarios\r\n','','Web','189.211.214.110','2018-08-23 07:59:23',NULL),(1509,939,'','Favor de quitar el sufijo 9 por default para marcacion manual en Sales Force.\r\n\r\nGracias','','Web','189.211.214.110','2018-08-23 11:07:02',NULL),(1510,940,'','Hola que tal buenas tardes\r\n\r\nMe pueden ayudar revisando la configuración del correo en AXIOS, ya que desde el dia viernes no se están registrando directamente los tickets que entran al correo.\r\n\r\nsaludos.','','Web','187.177.152.109','2018-08-27 10:15:33',NULL),(1511,941,'','Apoyo en mantenimiento de instalacion de actualizaciones de windows en servidores Aspect, este se realizara el dia de mañana martes 28 a partir de las 22:00 hrs.','','Web','189.223.102.80','2018-08-27 11:57:33',NULL),(1512,942,'','que tal buenas tardes \r\n\r\nme pueden ayudar a realizar la revisión de la herramienta AXIOS, ya que estamos presentando lentitud.\r\n\r\nsaludos. ','','Web','187.177.152.109','2018-08-28 14:40:23',NULL),(1513,943,'','No se pueden realizar llamadas por el VICI dial','','Web','189.211.214.110','2018-08-29 11:31:26',NULL),(1514,941,'','se realizo correctamente, muchas gracias por el apoyo','','Web','200.33.142.33','2018-08-29 14:31:35',NULL),(1515,944,'','Hola que tal buenos dias \r\n\r\nme pueden ayudar a revisar el servicio de notificaciones, ya que actualmente no esta enviando AXIOS ninguna por correo.\r\n\r\nquedo en espera de su respuesta.\r\n\r\nsaludos.','','Web','187.177.152.109','2018-08-30 08:59:37',NULL),(1516,945,'','de su apoyo para verificar porque el blasterTMX no esta marcando un gran numero de registros, se estan marcando como TZ(time zone restricted) y estos no se vuelven a marcar.','','Web','189.223.102.80','2018-08-30 19:37:40',NULL),(1517,946,'','Buenos dias,\r\n\r\nSolicito su apoyo para contar con las grabaciones de los Agentes Betzabe y Cecilia de los días 28, 29 y 30 de Agosto','','Web','189.211.214.110','2018-08-31 10:23:13',NULL),(1518,947,'','Hola que tal buenas tardes \r\n\r\nMe pueden ayudar a revisar la plataforma, ya que al aplicar la acción de cancelar incidente no esta realizando el cierre que se tiene programado como una acción programada.\r\n\r\ncomo evidencia tenemos los siguientes tickets \r\n\r\n23199\r\n23341\r\n23346\r\n\r\nQuedo en espera de su respuesta.\r\n\r\nsaludos.','','Web','187.177.152.109','2018-09-03 11:37:48',NULL),(1519,948,'','Hola que tal buenas tardes\r\n\r\nMe pueden ayudar revisando la herramienta, y el estado del server, ya que estamos presentando demasiada lentitud en la herramienta.\r\n\r\nquedamos en espera de su respuesta.\r\n\r\nsaludos. ','','Web','187.177.152.109','2018-09-03 12:07:20',NULL),(1520,949,'','La campaña esta activa pero estan con la leyenda WAITING','','Web','189.211.214.110','2018-09-04 11:41:06',NULL),(1521,950,'','Hola que tal buenos dias\r\n\r\nMe pueden ayudar a revisar la plataforma de AXIOS, ya que se esta teniendo demasiada lentitud, ya se valido el server y no tiene saturación ni en CPU ni en Memoria.','','Web','187.177.152.109','2018-09-05 10:39:55',NULL),(1522,951,'','Buenas tardes, Solicito su apoyo para contar con el reporte mensual de Dacomsa, del 1 al 31 De Agosto 2018.\r\nGracias.','','Web','189.211.214.110','2018-09-06 12:19:17',NULL),(1523,952,'','Buenas tardes, Solicito su apoyo para contar con el reporte mensual de Dacomsa, del 1 al 31 De Agosto 2018.\r\nGracias.','','Web','189.211.214.110','2018-09-06 12:19:19',NULL),(1524,953,'','hola que tal buenas tardes \r\n\r\nMe pueden ayudar a revisar la notificación que le llega al agente cuando le asignan un ticket, ya que le esta apareciendo Codigo en el campo descripción de evento.','','Web','187.177.152.109','2018-09-06 16:33:32',NULL),(1525,954,'','Hay una alerta en Unified Director indicando que hay una desconexion entre AQM y Unified IP','','Web','189.211.214.110','2018-09-10 16:14:23',NULL),(1526,955,'','Bajar grabaciones de dacomsa para Cecilia y Betza, de la primer semana de septiembre.','','Web','189.211.214.110','2018-09-11 10:08:09',NULL),(1527,953,'','Esto esta apareciendo recientemente, la notificación en general esta bien el diseño pero solo que en el campo de \"Descripción del evento\" no aparece la información, solo la variable como se muestra en la imagen adjunta.\r\n\r\nMe ayudan por favor.\r\n\r\nSaludos.','','Web','187.177.152.109','2018-09-12 08:44:01',NULL),(1528,956,'','No se estan enerando llamadas en el servicio de Sears','','Web','189.211.214.110','2018-09-13 09:21:34',NULL),(1529,957,'','problemas al conectarse con la aplicación del marcador','','Web','189.211.214.110','2018-09-13 09:25:49',NULL),(1530,958,'','Tenemos problemas para marcar a través del VICI, no permite realizar llamadas ','','Web','189.211.214.110','2018-09-13 10:05:28',NULL),(1531,959,'','NO PUEDO ACCESAR AL DESARROLLO DE REPORTES, SE INGRESAL ACCESO DIRECTO Y SE VISUALIZA NADA.','','Web','189.206.175.186','2018-09-26 14:15:54',NULL),(1532,960,'','NO PUEDO ACCESAR AL DESARROLLO DE REPORTES, SE INGRESAL ACCESO DIRECTO Y SE VISUALIZA NADA.','','Web','189.206.175.186','2018-09-26 14:15:57',NULL),(1533,961,'','Que tal buenas tardes \r\n\r\nnos pueden ayudar a la plataforma, no nos permite realizar actividades ya que se encuentran muy lenta......\r\n\r\nquedo en espera de su respuesta.','','Web','187.177.152.109','2018-09-27 13:02:32',NULL),(1534,962,'','solicito que por cierre de mes el dia de mañana sabado se habilite es scredule del menu telefonico en un horario de 9 a 2pm. Gracias.','','Web','189.206.175.186','2018-09-28 12:27:32',NULL),(1535,963,'','Solicito su apoyo para contar con el Reporte de Dacomsa del 1 al 30 de septiembre 2018','','Web','189.211.214.110','2018-10-03 15:44:39',NULL),(1536,964,'','Solicito su apoyo para contar con las grabaciones de llamadas de todos los agentes de Dacomsa con duración mayor a 90 seg. \r\n\r\nDel periodo comprendido entre el 24 y 28 de septiembre 2018.','','Web','189.211.214.110','2018-10-03 15:46:52',NULL),(1537,965,'','Buenas tardes: \r\n\r\nDerivado de una actualización en el Sistema Operativo de mi PC, solicito su apoyo para volver a  instalar  las aplicaciones que se requieren para el manejo del  sistema como: \r\n\r\n\r\n•	Unified IP Advanced List Management \r\n\r\n•	Unified Director \r\n\r\n•	Enterprise Monitor\r\n\r\n•	Unified Command and Control\r\n\r\n•	Data Views\r\n\r\n\r\nSeguro de contar con su apoyo, quedo a sus órdenes. \r\n','','Web','189.211.214.110','2018-10-09 11:38:07',NULL),(1538,966,'','Buenos dias,\r\n\r\nSolicito su apoyo para habilitar la opción de monitoreo o supervision de llamadas de la campaña de Bnetwork.\r\n\r\nNecesitamos la opción de supervisión en equipo que no esta utilizando los agentes, para que el cliente pueda escuchar llamadas.\r\n\r\nSaludos.','','Web','189.211.214.110','2018-10-10 09:32:36',NULL),(1539,967,'','SOLICITO REVISAR LA CONFIGURACION DEL UAD DE EL USUARIO DE SERVICIO TECNICO YA QUE NO ME PERMITE HACER CONFERENCIAS.','','Web','189.206.175.186','2018-10-11 09:34:54',NULL),(1540,968,'','SOLICITO LA INSATACION DEL DIRECTOR YA QUE ME CAMBIARON EL EQUIPO Y NO LO TENGO','','Web','189.206.175.186','2018-10-11 09:36:03',NULL),(1541,965,'','confirmo acceso a las aplicaciones\r\n\r\nagradezco el apoyo.','','Web','187.216.195.65','2018-10-11 13:41:09',NULL),(1542,969,'','Buenas tardes, por requerimiento de Raul Resendiz y Oscar Monetero / Allan Alvarado de Costa Rica','','Web','179.50.172.34','2018-10-19 15:16:23',NULL),(1543,970,'','Hola que tal buenas tardes \r\n\r\nEn las notificaciones que envia Axios a los agentes que se les asigna un ticket para que lo atiendan, se ha detectado que en el campo descripción del evento no les esta colocando la informacion que esta en el ticket y solo les muestra una variable del código, nos pueden ayudar a revisar y corregir el problema, se adjunta imagen como evidencia.\r\n\r\nsaludos.','','Web','187.177.152.109','2018-10-25 18:02:03',NULL),(1544,971,'','Buenos dias, solicito su apoyo para bajar grabaciones de Dacomsa de forma acostumbrada. llamadas con duración mayor a 90seg.\r\n\r\nPodemos descargar por semana y de todos los agentes.\r\n\r\nGracias.','','Web','189.211.214.110','2018-10-26 10:14:38',NULL),(1545,972,'','Hola que tal buenas tardes \r\n\r\nMe pueden ayudar realizando la revisión del sistema en cuanto al numero de registros visibles en una búsqueda, ya que por el momento solo se tiene a  500 registros como máximo, pero tenemos UDS que tiene mas de este numero asignado y esto nos esta pegando en la atencion de los tickets al no poder visualizar el universo completo. agrego imagen como evidencia y pido de su ayuda lo mas pronto posible.','','Web','187.177.152.109','2018-10-26 12:06:20',NULL),(1546,973,'','Solicita de su apoyo para bajar y subir servicios antes y después de la instalación de las actualizaciones de windows ','','Web','187.250.14.197','2018-10-26 15:48:19',NULL),(1547,974,'','buenas noches, urge que nos ayuden a revisar el script de cierre de tickets a las 72 hrs de estar como resuelto, ya que no esta ejecutando la acción, es necesario quede solucionado a mas tardar mañana por la mañana, ya que estamos en cierre de mes, y en cuestión de los entregables que realizamos al banco este es uno de los SLA que nos revisan, cabe mencionar que este escrip funcionaba correctamente antes de la migración.\r\n\r\nComo muestra el ticket 29307.','','Web','187.177.152.109','2018-10-30 19:05:17',NULL),(1548,975,'','Favor de cerrar llamadas e indicar mensaje de fuera de horario a partir de las 17:00 hrs solo el día de hoy 01/11/2018','','Web','189.206.175.186','2018-11-01 15:10:00',NULL),(1549,976,'','Buenos días.\r\n\r\nHola envió los datos de los asesores que quiero que tengan acceso a esta carpeta:\r\n\\\\10.207.47.102\\Xfer\r\n\r\nNOMBRE: GUSTAVO CORTES ROMO  \r\nUSER: XGB1203. \r\n\r\nNOMBRE: JOSE CARLOS RODRIGUEZ MONROY  \r\nUSER: XGBB603.\r\n\r\nGracias de antemano','','Web','189.211.214.110','2018-11-06 12:07:02',NULL),(1550,977,'','Solicito de su amable apoyo ya que nos cambiaron la contraseña del correo y por esta razón se deshabilitaron las funciones de las carpetas relizadas el día de ayer, para la creación de los tickets en Axios.\r\n\r\nhttps://mail.bansefi.gob.mx/owa/\r\nALPINA/mesadeayuda\r\nBans3f18$\r\n','','Web','189.211.214.110','2018-11-13 11:04:24',NULL),(1551,978,'','Buenos días, solicito su apoyo para obtener reporte mensual de Dacomsa, correspondiente al mes de Octubre.\r\n','','Web','189.211.214.110','2018-11-13 12:23:17',NULL),(1552,979,'','tal cual se platico en la junta del pasado 16 de Noviembre, se requiere generar un usuario assystweb nuevo para uso exclusivo del proveedor Scentec, y que dejen de utilizar el usuario que le fue dado a MASNEGOCIO, con el fin de poder deslindar responsabilidades en dado caso de una mal uso.','','Web','187.177.152.109','2018-11-26 11:40:44',NULL),(1553,980,'','Buenos días.\r\n\r\nDurante la mañana estamos presentando intermitencias con el marcador.\r\n\r\nEn el caso de amex no esta respetando el tiempo de wrap para hacer el cambio a idle después de 50 seg. (adjunto evidencia) \r\n','','Web','189.211.214.107','2018-11-26 12:43:04',NULL),(1554,981,'','Que tal buenas tardes \r\n\r\nRequiero por favor me ayuden a validar los servicios, ya que se va a ejecutar un reinicio de los servidores donde están los aplicativos, esta tarea se tiene planeado realizar el martes 27 de Noviembre a las 22:00 hrs. por favor requerimos la confirmación para poder con personal de Scentec, que nos ayude a validar estos servicios.\r\n\r\nquedamos en espera de su confirmación para generar el MR.','','Web','187.177.152.109','2018-11-26 17:10:15',NULL),(1555,982,'','Solicito su apoyo para instalar licencia de Unified en la Computadora de Karina Valor con el DID 3684-1782.\r\n\r\nGracias\r\n','','Web','189.211.214.107','2018-11-27 16:12:19',NULL),(1556,983,'','se solicita de sus apoyo para el mantenimiento de actualizaciones de windows, a realizarse el próximo 4 de dic a partir de las 22:00 CT, en los servidores de UIP. se adjunta la lista de actualizaciones a aplicar para su validación.','','Web','200.33.142.33','2018-11-29 18:45:50',NULL),(1557,984,'','se solicita de su apoyo para el mantenimiento de migración de navajas de servidores UIP, este esta planeado a realizarse el día 7 de diciembre a partir de las 22:00 CT. de sus apoyo para bajar los servicios al iniciar y levantar la plataforma al finalizar el mantenimiento. ','','Web','200.33.142.33','2018-11-29 18:52:39',NULL),(1558,985,'','hola que tal buenas tardes \r\n\r\nLes comento que se detecto que la herramienta no esta pegando al ticket la documentación de lo que los usuarios mandan por correo al responder la notificación inicial. nos pueden ayudar a revisar, ya que el servicio de correos esta corriendo bien para los tickets nuevos.\r\n\r\nsaludos.','','Web','187.177.152.109','2018-12-03 11:26:03',NULL),(1559,985,'','Hola que tal buenas tardes, se envió respuesta al correo pero no se ve pegado por tal motivo lo documento por el porta:\r\n\r\nTe comento que a nivel de log en efecto se ve la acción como estas enviando la evidencia, pero a nivel del aplicativo no se ve la información.\r\n\r\nRequerimos nos ayudes a revisar esto ya que es primordial tener esto funcionando el ticket a nivel aplicación para consultar es el S22320.','','Web','187.177.152.109','2018-12-03 15:30:45',NULL),(1560,986,'','apoyo para revisar el diseño del IVR implementado, en el cual se integra una transferencia a un DID, ocupamos de su apoyo y experiencia para buscar de alguna manera que los canales se liberen una vez transferido a un DID.','','Web','200.33.142.33','2018-12-03 20:52:39',NULL),(1561,986,'','se esta presentando un problema en la transferencia en el que el incluso al colgar la llamada en el IVR despues de seleccionar ser transferido con un agente, volvemos a marcar al iVR desde Cero y escuchamos el IVR y ademas la llamada que estaba que esta en espera de ser atendido por un agente, como si se estuvieran encimando las dos llamadas. ','','Web','200.33.142.33','2018-12-04 15:46:24',NULL);

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