Carlos;

Revisando el caso, encontramos que el Agente "ksm" en el lapso que manejan; 14/06/2016 08:08:53 a.m. // termino de la llamada 14/06/2016 08:27:29 a.m.
NO esta Activo el Agente, se corrió una búsqueda y te adjunto el Reporte que se obtuvo.

Se extendió la búsqueda del reporte de 8 am a 9 am, del mismo día y nos muestra los tiempos y estatus de dicho agente. por lo cual no hay ninguna llamada ni grabación que corresponda con los datos enviados.

Quedo atento a cualquier duda y/o Comentario.


Saludos.

Marco Juarez.
Scentec.

