Les informo  que actualmente se utiliza un reporte del data views, el cual se genero a partir de la plantilla de nombre "agent signed in" y se detecta que el campo de nombre 'Agent Login Duration' existe una incongruncia con la duracion total que estuvo logeado al sistema.
Solo sucede con algunos agentes y solo algunos dias.

Se adjunta una imagen como ejemplo: en la cual se aprecia que su hora de inicio al sistema fue a la 2:31:01 pm y su hora de fin de sistema fue a las 10:00:25, entonces duracion en el sistema deberia de ser de "7:29:24", pero el reporte en el campo correspondiente, solo muestra el tiempo de "07:25:02". Existiendo un faltante de 4:22 (4 min y 22 seg.)