Buenos días 

La falla reportada de 4-5 agentes que no se pueden conectar es debido a que no llegan las llamadas a las extensiones asignadas a los lugares
De los agentes, se realizaron la pruebas correspondientes desde la aplicación de Aspect desde las troncales telefónicas, pero no permite la conexión de las llamadas 
Nos pueden ayudar a revisar el flujo de las llamadas desde PBX.

