Buen día Victor.

El faltante de tiempo se almacenó en GapTime. El GapTime es un cubo de retención temporal para contabilizar el tiempo del agente y después en última instancia, 
almacenarlo en un cubo de tiempos del agente valido como lo son active, hold, wrap, conference, consult, manual, idle, not ready, etc. En ocasiones una llamada del agente o algún otro proceso tarda mas de 15 minutos, y como cada intervalo de 15 minutos el proceso de inserción en las tablas de Summarization toma efecto, ese tiempo del agente es almacenado en GapTime en espera de almacenarlo en un cubo valido. Muy rara vez este tiempo se queda en el campo de Gaptime por varios motivos e inclusive el tiempo debería ser mínimo y esta rareza depende del proceso interno de inserción a la base de datos de Aspect. 

Anexo evidencia y quedo en espera de algún comentario o duda que tengas al respecto.

Saludos