Buena tarde Carlos,

Como bien lo mencionas dicho incidente se deriva de una latencia superior a los 121 segundo de perdidas entre los Servicios: CC2DCP y los tres UMS´s.
Al tener esta perdida de conexión las llamadas en curso se pierden y comienza a desconectar a los agentes que están firmados.
Se procedió a revisar los servicios y servidores.
Para Hacer un Reinicio de Telefonía Emergente y restablecer la operación. 
Así como botar la sesión de los agentes que se quedaron atrapados en los portales para poder volverse a firmar.
Esta intervención nos ayudo regresar al 100% la operación en un tiempo no mayor a 20 minutos.

Vía telefónica Carlos Bravo nos ayudo a validar el correcto funcionamiento de la plataforma.
Así como tomar acciones particulares en algunas casos de los agentes, como es reinicia su equipo.

Quedamos pendientes de sus comentarios y en espera de u Vo. Bo. para el Cierre de Ticket.

Saludos.
Marco Juarez. 