Buenas tardes.

Al realizar La extensa búsqueda de las llamadas, nos encontramos solo con 1 registro de llamada contactada del día 7 de abril, y otro caso del día 8 de abril con un intento de contactar, la cual la llamada no tuvo un enlace al agente, se observa en los logs.

2016-04-08 11:51:42.986 [1]        TRACE_ERROR  tid  Launching manual call cIndex to on channel Switch

2016-04-08 11:51:22.095 :            TRACE_MIN   [ 6540] Line CCProTimeZone::GetTimeZoneForNumber                                                : Lookup TimeZone_Id for phone number provideDefault

2016-04-08 11:51:22.111 :            TRACE_ERROR [ 6540] Line CCProCallBackManager::InsertNewCallBack                                : Exec PCC_PopulateCallBack 27,-2,796788,81,-1,NULL,'2016-04-08 16:51:22',N'3336334928',N'', UserData[...]

2016-04-08 11:51:42.986 :            TRACE_MIN   [11260] Line AgentPortal===> (dial) {AgentIndex Type ServiceId UID PNum CallIndex Wrap ExternalRouteId


Por lo cual se descarta que la llamada fuera concretada.
 
Mas sin embargo se encuentra una grabación con los mismos datos de esa llamada; Fecha, Hora y agente, solo que el numero al cual  se realizo la llamada no coincide con el proporcionado.

Quedamos en espera de sus comentarios para darle el seguimiento correspondiente.

Saludos.
Marco Juarez.
Scentec.

 


