Buen día.

Ayer en la noche, aproximadamente a las 22:15 hrs, la gente de monitoreo de Torre Zafiro reportó que la carpetas de los Stream 4 y 6 no se actualizaban desde las 16:36 hrs. Investigando con el usuario de WFM y el administrador de los PBXs, nos dijeron que el día de ayer tuvieron falla e intermitencia en la red aproximadamente en el horario en el que las carpetas dejaron de recibir información. Ésta puede ser una posible causa por la que se presentó esta falla.

Hoy, aproximadamente a las 9:20 hrs, se le pidió a la gente de operaciones de Torre Zafiro que reiniciara el servicio eWFMData Scheduler, para que la información se actualizara en ambas carpetas. Se sigue revisando con el usuario cada 30 min que la información se actualice. También se verificó que en RTA aparezca correctamente la información. 

Adjunto la evidencia de que las carpetas se actualizaron con el reinicio del servicio. Seguimos al pendiente.

Saludos. 