Buenas tardes. 

Se revisó que los enlaces asignados para el logueo de agentes estuvieran OK, así como las alertas, pero no hay errores en la plataforma. Al realizar llamadas de prueba se observó que no se está llegando a las extensiones de los agentes, esto se tiene que revisar con la gente que administra el PBX. 

Saludos.

Angel Escartín 
Soporte Scentec