Buenas noches, Jazmín. 

El servicio de RTAListen se pasmó y por eso fue que se desconectaron las instancias de los ACD's. Se reinicio el servicio y se solucionó el problema. 

Favor de validar que ya se visualiza la información en RTA.  

Adjunto evidencia de que ya se muestran datos.

Saludos. 

Angel Escartín
Soporte Scentec