Buen día Rubén, 

Te comento, Los agentes no se encontraban habilitado para tener una ruta de salida para algún servicio de outbound.

Se realizaron los cambios solicitados para todos los agentes de Sears, 
Actualmente ya se tiene la ruta de  salida habilitada para marcación manual.

Saludos.
Marco Juarez.
Scentec.