Buenas tardes,

Dando seguimiento a este caso, tenemos la siguiente actualización con base en el resultado de la revisión realizada por el área de desarrollo:

El horario de la ventana de pruebas inicio a las 22:00 hrs y término a las 2:30 am.


1.	Por una falla en la ejecución del query encargado de ejecutar la consulta de tickets que cumplen con la regla de 24 y 48 horas, se hizo el envío de 70 notificaciones de cierre sobre el ticket 17083 al usuario afectado Alejandro Leyva Raya.
2.	Las notificaciones fueron enviadas por la herramienta a las 12:16 a.m con base en el registro del log.


20/07/2018 12:16:19 a. m. INFO 2592 Connecting to 'SQLServer' DB ...
20/07/2018 12:16:20 a. m. INFO 2592  ... connected.
20/07/2018 12:16:20 a. m. INFO 2592 		Got 1 row.
20/07/2018 12:16:20 a. m. INFO 2592 		Got 1 row.
20/07/2018 12:16:20 a. m. INFO 2592 		Got 1 row.
20/07/2018 12:16:20 a. m. INFO 2592 		Got 1 row.
20/07/2018 12:16:20 a. m. INFO 2592 		Got 1 row.
20/07/2018 12:16:20 a. m. INFO 2592 		Got 1 row.
20/07/2018 12:16:20 a. m. INFO 2592 		Got 1 row.
20/07/2018 12:16:20 a. m. INFO 2592 		Got 1 row.
20/07/2018 12:16:20 a. m. INFO 2592 		Got 1 row.
20/07/2018 12:16:20 a. m. INFO 2592 		Got 1 row.
20/07/2018 12:16:20 a. m. INFO 2592 		Got 1 row.
20/07/2018 12:16:20 a. m. INFO 2592 		Got 4 rows.
20/07/2018 12:16:20 a. m. INFO 2592 		Got 4 rows.
20/07/2018 12:16:20 a. m. INFO 2592 Total time taken to get data from DB: 0.452s (of which 0.374s were the time taken by the SQL SELECT execution).
20/07/2018 12:16:20 a. m. INFO 2592 Completed ENVIRONMENT.lua
20/07/2018 12:16:20 a. m. INFO 2592 notifica48.conf
20/07/2018 12:16:20 a. m. INFO 2592 =========== Rule|PENDING-CLOSURE|114595 >> 'Notificacion de 48 hrs.' ===========
20/07/2018 12:16:20 a. m. INFO 2592 	Rule|PENDING-CLOSURE|114595 >> 'Notificacion de 48 hrs.' has been triggered. Proceeding with activities.
20/07/2018 12:16:20 a. m. INFO 2592 	Rule|PENDING-CLOSURE|114595 >> 'Notificacion de 48 hrs.' >> Running Activity 1 : email
20/07/2018 12:16:20 a. m. INFO 2592 Sending email ...
20/07/2018 12:16:22 a. m. INFO 2592  ... sent.
20/07/2018 12:16:22 a. m. INFO 2592 	Rule|PENDING-CLOSURE|114595 >> 'Notificacion de 48 hrs.' >> Running Activity 2 : log
20/07/2018 12:16:22 a. m. INFO 2592 		mail send to  ALEJANDRO LEYVA RAYA
20/07/2018 12:16:22 a. m. INFO 2592 		mail send to  aleyva@bansefi.gob.mx
20/07/2018 12:16:22 a. m. INFO 2592 		mail send to Ticket 17083
20/07/2018 12:16:22 a. m. INFO 2592 Disconnecting from 'SQLServer' assyst DB ...
20/07/2018 12:16:22 a. m. INFO 2592  ... disconnected.
20/07/2018 12:16:22 a. m. INFO 2592  ... finished send_email.
20/07/2018 12:16:22 a. m. INFO 2592 Total time taken: 2.578s.


3.	El tiempo que le tomo a la herramienta enviar la notificación al usuario afectado fue de 2.57 seg.
4.	El horario registrado en el log muestra que dos minutos después fueron enviadas las notificaciones al correo del usuario Alejandro Leyva Raya. Por lo que a las 12:18 a.m las notificaciones estaban en la bandeja de entrada, como se muestra en la imagen (adjunta: CorreoALR_Notificacionesde Prueba.png) proporcionada por Luis Valdez.


Las acciones tomadas con respecto a este issue:

1.	Se corrigió la falla detectada en las pruebas realizadas.
De forma que aseguramos no se vuelve a repetir esta afectación.

2.	Para la ejecución de las próximas pruebas, requerimos de su apoyo y autorización para ejecutarlas sobre un escenario “especial” para evitar enviar notificaciones de prueba al usuario afectado.

Quedamos al pendiente de sus comentarios y actualización.
