Buen día, 

Se reviso el caso y se tiene los siguientes comentarios.

El error que se presenta es que solo tienen 98 troncales asignadas para el RG; Outbound-Maxcom-1.  lo cual esta saturado para ser el mismo por donde salen las llamadas del marcador predictivo y las marcaciones manuales que quieren realizar los agentes. Se observa en los logs que no puede salir la llamadas debido a que en ese preciso momento se encuentran las 98 troncales ocupadas, aparte de que tienen la linea 1 activa y quieren salir por la linea 2,  y no se tiene por donde salir.

Los logs que se revisaron en el Center Cord nos muestran los eventos que se te están comentados:

2016-08-08 10:40:07.951: TRACE_MIN [ 5628] Line ProcessCallNearOnHook: Begin SwitchId CallIndex AgentIndex swCallHandle NearOnHookDt RGId SwitchId RgTotal RgBusy


2016-08-08 10:40:07.512: TRACE_MIN [ 5628] Line ProcessOutboundNearOffHook: Begin SwitchId CallIndex CallStartDt Channel CircuitId RGId SiteId SwitchId SysChannel RgTotal RgBusy

El tema de asignar mas Recurso Telefónico a dicho RG, queda en coordinación de manera interna de quien Asigna los recurso y quien los dispone.

Si necesitan de nuestro apoyo para realizar el Cambio estamos en la mejor disposición de apoyarlos.

Quedamos atentos a sus comentarios.

Saludos.
Marco Juarez.
Scentec.



