buenas tardes,

-Enterprise Monitor; se capacito para acceso a la aplicación con la extensión a firmarse y poder tener acceso al Quality Monitor.
Así como los datos que proporciona EM, como son; el estatus de los agentes en tiempo real y tiempos de los mismos durante la operación. 
Se Realizó la conexión de QM a la ext. indicada y se monitoreo en tiempo real las llamadas que los agentes tenían en ese momento.
Validando los tipos de monitoreo que hay; Silencio, Couch y los tres en conjunto. Se mostró como cambiar de agente y si se deseaba grabar el monitoreo. Así  como los pasos a seguir para desloguearse de la tool bar, misma que se firma a la ext.

Eduardo Rebollo valido el correcto funcionamiento de la aplicación de Quality Monitor, se dieron las mismas inducciones para poder verificar que se puede monitorear a los agentes en tiempo real. 

Quedamos pendientes.

Saludos.
Marco Juarez.
