•         Tenemos agentes firmados, pero también disponibles (Idle) que no reciben llamada
•         Mientras tanto, se tiene desborde en el Call Center contiguo de Telefónico.

La configuración del servicio de Inbound tiene definido un umbral de 20 llamadas, una vez que este es alcanzado empieza a desbordar a Telefónico, pero en este momento no es así, tenemos agentes libres aún.
Nos pueden de favor a apoyar a revisar…?
