Sí los aplicamos y de hecho se dio de este lado una junta con la gente de calidad y capacitación para bajar la instrucción a todo el piso, encontramos que al momento de transferir la llamada no lo hacen desde el listado "agents" sino que la envían a la extensión del X-Lite, y ahí puede estar el problema.. aunque para serte honesto a la hora de reproducir el error aún no nos sale "Null" como en los casos reportados, pero haremos una nueva dinámica desde las máquinas de los supervisores que es desde donde se dieron estos casos en la realidad, tal vez esa es la variable que nos falta..