(1282,511,314,9,'Israel López','Buenas noches, sólo para informarte que el día de hoy al termino de tu operación aplicaremos el HF que nos entrego Aspect','189.209.58.227','2016-01-29 21:04:41','0000-00-00 00:00:00'),(1283,511,314,9,'Israel López','Se realizo el cambio en el sistema y ya se ven los años del 2016 en adelante','189.209.58.227','2016-01-29 23:04:32','0000-00-00 00:00:00'),(1284,511,314,9,'Israel López','Buen día por favor su feedback.','189.211.78.215','2016-02-03 10:45:26','0000-00-00 00:00:00'),(1285,523,322,9,'Israel López','Buen día Carlos, se han hecho algunas cosas sobre el sistema para poder hacer que funcionen los reportes de DV desde la BD de Backup, lamentablemente como sabes se han tenido problemas de espacio por lo que seguramente sera necesario reiniciar toda la plataforma, mas tarde me comunico contigo para platicarlo.','189.211.78.215','2016-02-03 10:47:53','0000-00-00 00:00:00'),(1286,520,320,9,'Israel López','Buen día Vero, ya se hicieron algunos cambios, puedes hacer pruebas sacando todos los reportes que necesites y nos informas por favor, gracias','189.211.78.215','2016-02-03 10:54:22','0000-00-00 00:00:00'),(1287,525,323,9,'Israel López','El ticket ya fue asignado a un ingeniero','189.209.58.227','2016-02-03 14:47:55','0000-00-00 00:00:00'),(1288,486,301,9,'Israel López','Buen día Carlos, ya tendrán alguna respuesta sobre este ticketc','189.209.58.227','2016-02-04 11:44:58','0000-00-00 00:00:00'),(1289,522,321,13,'Gerardo  Narvaez','Buen día Vero \r\n\r\nPuedes dar tu VoBo para cerrar este ticket.','189.209.58.227','2016-02-08 10:30:00','0000-00-00 00:00:00'),(1290,522,321,13,'Gerardo  Narvaez','Gracias','189.209.58.227','2016-02-08 10:40:23','0000-00-00 00:00:00'),(1291,511,314,9,'Israel López','Se cierra este ticket ya que no obtuvimos ningún feedback','189.209.58.227','2016-02-09 11:32:57','0000-00-00 00:00:00'),(1292,523,322,9,'Israel López','Buenos días Carlos por favor tu VoBo para cerra este ticket','189.209.58.227','2016-02-09 11:33:41','0000-00-00 00:00:00'),(1293,486,301,9,'Israel López','Buen día Carlos tendrás algún estatus sobre este tema, ya podemos cerrar el ticket?','189.209.58.227','2016-02-09 11:34:27','0000-00-00 00:00:00'),(1294,408,252,9,'Israel López','Buen día Carlos por favor tu VoBo para poder cerra este ticket','189.209.58.227','2016-02-09 11:52:37','0000-00-00 00:00:00'),(1295,528,325,9,'Israel López','Ok gracias entonces lo cerramos.','189.209.58.227','2016-02-09 16:31:28','0000-00-00 00:00:00'),(1296,517,318,13,'Gerardo  Narvaez','Vero ya validamos este tema, tu VoBo para cierre de ticket.','189.209.58.227','2016-02-09 17:14:16','0000-00-00 00:00:00'),(1297,496,306,13,'Gerardo  Narvaez','También este ya quedo validado tu VoBo por favor ','189.209.58.227','2016-02-09 17:15:19','0000-00-00 00:00:00'),(1298,510,313,13,'Gerardo  Narvaez','Esta incidencia tampoco ya no se presenta Vero, tu VoBo para cerrar ticket.','189.209.58.227','2016-02-09 17:17:23','0000-00-00 00:00:00'),(1299,510,313,9,'Israel López','Se cierra ticket con VoBo mandado por correo','189.209.58.227','2016-02-09 17:52:14','0000-00-00 00:00:00'),(1300,496,306,9,'Israel López','Se cierra ticket con VoBo enviado por correo','189.209.58.227','2016-02-09 17:53:07','0000-00-00 00:00:00'),(1301,517,318,9,'Israel López','Se cierra ticket con VoBo enviado por correo','189.209.58.227','2016-02-09 17:53:56','0000-00-00 00:00:00'),(1302,527,324,9,'Israel López','Se asigna a un ingeniero para su revisión','189.209.58.227','2016-02-09 17:54:27','0000-00-00 00:00:00'),(1303,527,324,11,'Marco Juarez','Buen día Fabiola, en cuanto me tengas tiempo lo revisamos ','189.209.58.227','2016-02-10 08:17:04','0000-00-00 00:00:00'),(1304,523,322,9,'Israel López','Se libero espacio quitando unos archivos .DAT después de esto el sistema volvió a funcionar correctamente. Carlos Bravo manda VoBo por correo para el cierre del ticket','189.209.58.227','2016-02-10 08:18:48','0000-00-00 00:00:00'),(1305,520,320,9,'Israel López','El día de ayer 9, se acudió a sitio se instalo el programa en la maquina de Vero y se sacaron varios reportes los cuales no presentaron problemas. ','189.209.58.227','2016-02-10 08:23:07','0000-00-00 00:00:00'),(1306,527,324,11,'Marco Juarez','Se reactivo el lector PDF Acrobat Reader DC, que es el SW predeterminado para abrir dichos Archivos.\r\nSe verifico el correcto funcionamiento de la Herramienta.\r\n\r\nFavor de validarlo para el Cierre del Ticket.\r\nSaludos.\r\n\r\n','189.209.58.227','2016-02-10 11:00:36','0000-00-00 00:00:00'),(1307,530,327,9,'Israel López','Se asigna la solciitud a un ingeniero','189.209.58.227','2016-02-11 10:05:52','0000-00-00 00:00:00'),(1308,530,327,13,'Gerardo  Narvaez','Se agregaron las dispocisiones solicitadas en reclamaciones, ya las puede visualizar el usuario. ','189.209.58.227','2016-02-11 10:30:22','0000-00-00 00:00:00'),(1309,531,328,9,'Israel López','Un ingeniero fue asignado y esta diagnosticando la falla','189.209.58.227','2016-02-15 14:23:01','0000-00-00 00:00:00'),(1310,529,326,9,'Israel López','por favor tu VoBo para cerra este ticket ya que como sabemos no es un problema de la plataforma','189.209.58.227','2016-02-15 14:23:37','0000-00-00 00:00:00'),(1311,530,327,13,'Gerardo  Narvaez','Ya se generaron las disposiciones solicitadas, tu VoBo para cierre de ticket por favor Vero','189.209.58.227','2016-02-15 15:00:40','0000-00-00 00:00:00'),(1312,532,329,9,'Israel López','Se asigna a un ingeniero para su revisión','189.209.58.227','2016-02-15 15:30:49','0000-00-00 00:00:00'),(1313,532,329,3,'Angel Escartín','Adjunto el manual para instalar RTA. Recuerden que tienen que dar de alta la IP y el nombre del servidor en el  archivo host (C:\\Windows\\System32\\drivers\\etc) del equipo en el que se va a instalar la aplicación. En este caso sería: 10.188. 25.105     TOLIUSARTAWFM1. También tiene que estar abierta la carpeta RTASetup  del servidor de RTA durante la instalación. \r\n\r\nQuedo al pendiente de cualquier duda que tengan. \r\n\r\nSaludos. \r\n','189.209.58.227','2016-02-15 15:46:45','0000-00-00 00:00:00'),(1314,531,328,11,'Marco Juarez','Se reviso los usuarios reportados, en nuestro portal donde autentifican.\r\nNos percatamos que los usuarios de dominio se encuentran sin poder autentificar.\r\nSe tiene que revisar dichos usuarios en el Active Directory, para poder acceder a la plataforma. \r\nQuedamos al pendiente de cualquier comentario para darle seguimiento.\r\n\r\nSaludos.','189.191.109.159','2016-02-15 15:49:41','0000-00-00 00:00:00'),(1315,520,320,9,'Israel López','Buen día Vero por favor tu VoBo para poder cerrar este ticket','189.209.58.227','2016-02-16 13:24:41','0000-00-00 00:00:00'),(1316,533,330,9,'Israel López','Se asigna un ingeniero para atender esta solicitud','189.209.58.227','2016-02-16 13:45:32','0000-00-00 00:00:00'),(1317,520,320,9,'Israel López','Se cierra ticket con VoBo enviado por correo','189.209.58.227','2016-02-17 11:02:49','0000-00-00 00:00:00'),(1318,534,331,9,'Israel López','Se asigna a un ingeniero para hacer las modificaciones solicitadas','189.209.58.227','2016-02-17 11:08:05','0000-00-00 00:00:00'),(1319,529,326,9,'Israel López','Se cierra ticket ya que lo sucedido no fue ni es problema de la plataforma.','189.209.58.227','2016-02-17 11:09:47','0000-00-00 00:00:00'),(1320,530,327,13,'Gerardo  Narvaez','El VoBo lo dio por correo\r\nGracias','189.209.58.227','2016-02-17 11:20:32','0000-00-00 00:00:00'),(1321,534,331,13,'Gerardo  Narvaez','Se ah realizado la solicitud en el servicio de reclamaciones, solamente Carlos y Cecilia recibiran llamadas, se esta realizando las modificaciones de los scores del RTR de Patricia','189.209.58.227','2016-02-17 12:15:52','0000-00-00 00:00:00'),(1322,535,332,9,'Israel López','Se asigna a un ingeniero para su revisión','189.209.58.227','2016-02-17 13:17:47','0000-00-00 00:00:00'),(1323,534,331,13,'Gerardo  Narvaez','Se finalizo la modificación en la parte del RTR, donde se observa la actualización del perfil de Patricia Aguilar con sus mismos scores pero ya sin tomar valores del servicio de reclamaciones, ya se mando la evidencia.\r\n\r\nQuedo atento para el VoBo','189.209.58.227','2016-02-17 15:04:00','0000-00-00 00:00:00'),(1324,535,332,13,'Gerardo  Narvaez','Estuve realizando pruebas llamando al servicio y pidiendo a tus agentes que me dejaran en espera y no noto el encimado que comentas.\r\n\r\n','189.209.58.227','2016-02-17 15:17:59','0000-00-00 00:00:00'),(1325,534,331,13,'Gerardo  Narvaez','El VoBo y autorización de cierre de ticket se recibió por correo.\r\n\r\nGracias','189.209.58.227','2016-02-18 10:39:45','0000-00-00 00:00:00'),(1326,535,332,13,'Gerardo  Narvaez','Se valida correcto audio de espera, por favor de hacer pruebas.','189.209.58.227','2016-02-18 17:12:12','0000-00-00 00:00:00'),(1327,535,332,13,'Gerardo  Narvaez','Autorización de cierre de ticket por correo.\r\n\r\nSaludos','189.209.58.227','2016-02-19 09:48:52','0000-00-00 00:00:00'),(1328,531,328,11,'Marco Juarez','Buenas tardes, nos tendrán algún Status del Ticket si ya autentifican los usuarios.\r\nDe ser así les pido su Vo. Bo. para el Cierre de Ticket.\r\n\r\nSaludos','189.191.109.159','2016-02-19 16:49:16','0000-00-00 00:00:00'),(1329,527,324,11,'Marco Juarez','Buenas tardes, para saber si el SW funciona correctamente, de ser así solicito su Vo. Bo. para el Cierre del Ticket.\r\n\r\nSaludos.','189.191.109.159','2016-02-19 16:50:58','0000-00-00 00:00:00'),(1330,537,328,11,'Marco Juarez','Muchas gracias, se cierra el Ticket.\r\nSaludos.','189.191.109.159','2016-02-19 17:05:03','0000-00-00 00:00:00'),(1331,533,330,3,'Angel Escartín','Buen día Pris. La semana pasada se levantó un caso con la gente de Aheeva para solucionar un problema que se tiene con los usuarios (las cuentas están bloqueadas) que administran la plataforma, en cuanto se solucione y se pueda acceder a la aplicación se harán los cambios que solicitas. Saludos.   ','189.209.58.227','2016-02-22 10:07:05','0000-00-00 00:00:00'),(1332,538,334,11,'Marco Juarez','Se procedió a dar un reinicio al sistema de aheeva, favor de validar el acceso.\r\nSaludos. ','189.209.58.227','2016-02-23 08:28:39','0000-00-00 00:00:00'),(1333,536,333,13,'Gerardo  Narvaez','Se realizo el cambio, favor de actualizar la pantalla para que se observe dicho cambio.\r\n\r\nSe mando correo con la evidencia.','189.209.58.227','2016-02-23 11:58:55','0000-00-00 00:00:00'),(1334,509,312,13,'Gerardo  Narvaez','Se han realizado los cambios completos, se espera VoBo.','189.209.58.227','2016-02-23 11:59:20','0000-00-00 00:00:00'),(1335,533,330,3,'Angel Escartín','Buen día Pris. El DID asignado para la campaña de Créditos Attendo es: 5547772692\r\n\r\n\r\n','189.209.58.227','2016-02-23 13:46:00','0000-00-00 00:00:00'),(1336,538,334,11,'Marco Juarez','Buen día Pris, nos puedes validar el Acceso a la plataforma de Aheeva y el correcto funcionamiento, así mismo validar las llamadas entrantes y salientes.\r\nDe serlo así, solicitamos tu Vo. Bo. para el Cierre del Ticket.\r\n\r\nSaludos.','189.209.58.227','2016-02-24 09:05:07','0000-00-00 00:00:00'),(1337,541,330,3,'Angel Escartín','Ya se cambió el mensaje, Pris. Saludos. ','189.209.58.227','2016-02-24 11:16:43','0000-00-00 00:00:00'),(1338,543,335,11,'Marco Juarez','Se retiro el desvió de llamadas del teléfono 55 6843 9073 que es la nueva linea de Axtel, al Celular de Ana Mortera.\r\n\r\nSe le informo que si llegase a tener alguna llamada de este numero lo reporte de inmediato.\r\n\r\nSaludos.','189.209.58.227','2016-02-24 16:02:28','0000-00-00 00:00:00'),(1339,542,252,9,'Israel López','Buen día Carlos, este ticket no esta ligado a lo que reportas, este ticket es por los problemas en tu BD de recording y esto que reportas son las tareas y los espacios físicos en tus diferentes unidades  por lo que te pido de favor me ayudes abriendo otro ticket y que nos des tu VoBo para cerrar este ya que en estos momentos tu BD de recording se encuentra en un 69.84% de ocupación.\r\n\r\nSaludos','189.209.58.227','2016-02-25 08:32:37','0000-00-00 00:00:00'),(1340,536,333,13,'Gerardo  Narvaez','Tu VoBo para cierre de este ticket ','189.209.58.227','2016-02-25 08:54:34','0000-00-00 00:00:00'),(1341,532,329,3,'Angel Escartín','Adjunto cierre de ticket.','189.209.58.227','2016-02-25 10:35:25','0000-00-00 00:00:00'),(1342,543,335,11,'Marco Juarez','Hola buen día, se Contacto al celular de Ana Mortera para validar que ya no tiene el desvió de llamadas del numero 55 6843 9073, el cual nos confirma que NO se ha vuelto a presentar dicho evento.\r\n\r\nFavor de Revisar el Ticket, quedamos en espera de Su Vo. Bo. para el Cierre del Ticket.\r\n\r\nSaludos. ','189.209.58.227','2016-02-26 13:05:54','0000-00-00 00:00:00'),(1343,542,252,7,'Ricardo Varela','Buen día Carlos / Virgilio;\r\n\r\n	Con el monitoreo que se hace a diario del sistema, hemos visto que las grabaciones si se están moviendo, como puedes ver en las imágenes anexas, ayer por la noche estaba en un 83% de ocupación, mientras que hoy regreso nuevamente a 82%\r\n	Adicional a esto, encontramos que en la ruta: F:\\PrimaryRecordings_epro\\EPro\\Contact\\1 :\r\n•	15.3GB de grabaciones del 2012 que por alguna razón no se movieron a  otra unidad.\r\n•	3.82GB de grabaciones del 2014 que por alguna razón no se movieron a  otra unidad.\r\n•	22.6MB de grabaciones del 2015 que por alguna razón no se movieron a  otra unidad.\r\n•	Hay como 6 grabaciones de este año que no sean movido.\r\n\r\nPor lo que pedimos su apoyo para generar tareas que muevan estas grabaciones a la unidad que ustedes decidan y con esto estaríamos liberando en forma adicional alrededor de 20 GB adicionales a los 3 que te comentaba en el correo de anoche.\r\n	\r\n	Como te había comentado anteriormente, en la ruta F:\\ArchiveFilesToBeMoved, además de las carpetas Grab2013, Grab 2011 y Grab 2011, esta la carpeta Epro que pesa 16.4GB y contiene los bcp del 2013, 2014 y 2015, será posible que podamos reubicar estos archivos/carpetas en alguna otra unidad o servidor?\r\n\r\n	Quedamos a tus ordenes.\r\n','189.245.243.96','2016-02-27 09:27:19','0000-00-00 00:00:00'),(1344,547,337,13,'Gerardo  Narvaez','Se mando un correo con pantallas de la configuración de la extensión, ya el cliente puede monitorear las llamadas en linea.\r\n\r\nVoBo para cierre de ticket. ','189.209.58.227','2016-02-29 12:53:44','0000-00-00 00:00:00'),(1345,548,338,13,'Gerardo  Narvaez','Nos mandaron una Webex el dia jueves 25/02/16 para apoyo de instalación de la media del UIP73 en un equipo. Se tenia problemas en el archivo host, el cliente tomo nota de lo que se hizo. La maquina quedo de manera correcta.\r\n\r\nFavor de cerrar ticket.','189.209.58.227','2016-02-29 13:00:19','0000-00-00 00:00:00'),(1346,547,337,13,'Gerardo  Narvaez','El cliente dio VoBo por correo, se cierra ticket\r\n\r\nSaludos','189.209.58.227','2016-02-29 13:01:28','0000-00-00 00:00:00'),(1347,548,338,13,'Gerardo  Narvaez','Se dio VoBo por correo \r\n\r\nGracias','189.209.58.227','2016-02-29 13:11:34','0000-00-00 00:00:00'),(1348,542,252,7,'Ricardo Varela','Buenas tardes Carlos / Virgilio;\r\n\r\n	Tendrán algún avance en cuanto a este requerimiento?\r\n','189.209.58.227','2016-02-29 15:40:42','0000-00-00 00:00:00'),(1349,536,333,13,'Gerardo  Narvaez','Buen día, ya se modifico esta petición, ya se valido.\r\n\r\nAutorización para cerrar el ticket.  ','189.209.58.227','2016-03-01 08:55:40','0000-00-00 00:00:00'),(1350,544,336,7,'Ricardo Varela','Se habilito la línea: 5536841700, queda pendiente que Marcatel direccione los DIDs de la serie 55368417XX','189.209.58.227','2016-03-01 15:25:43','0000-00-00 00:00:00'),(1351,549,339,3,'Angel Escartín','Buen día. Se instaló la aplicación eyeBeam en los equipos de Rubén Ramírez, Alberto Gómez y Noe Acevedo. Se hicieron llamadas de prueba para verificar que entran y salen llamadas. Favor de dar su VoBo para cerrar este ticket. ','189.209.58.227','2016-03-01 16:43:08','0000-00-00 00:00:00'),(1352,550,340,7,'Ricardo Varela','Se valido la conectividad con Vallejo, se valido en equipo de RR el servicio de voz y datos.\r\n\r\nEn espera de VO Bo para cierre.','189.209.58.227','2016-03-02 10:17:29','0000-00-00 00:00:00'),(1353,551,341,9,'Israel López','Se asigna a un ingeniero para su revision','189.209.58.227','2016-03-02 10:44:20','0000-00-00 00:00:00'),(1354,551,341,11,'Marco Juarez','Buenos días, se esta revisando el Tema en cuanto se tenga algún status se los estaremos  haciendo llegar.\r\nQuedamos al pendiente.\r\nSaludos','189.209.58.227','2016-03-02 10:57:28','0000-00-00 00:00:00'),(1355,551,341,11,'Marco Juarez','Se restablecieron los servicios de Inbound, reseteando los servicios\r\nFavor de Validarlo.\r\nSaludos.','189.209.58.227','2016-03-02 11:42:52','0000-00-00 00:00:00'),(1356,552,342,9,'Israel López','Se asigna a un ingeniero para su revisión','189.209.58.227','2016-03-03 10:27:45','0000-00-00 00:00:00'),(1357,553,343,9,'Israel López','Se asigna a un ingeniero para su revisión','189.209.58.227','2016-03-03 10:45:51','0000-00-00 00:00:00'),(1358,552,342,13,'Gerardo  Narvaez','Se entro al portal de agentes para que posteriormente se botara al usuario atrapado, se valido el logueo del mismo usuario con éxito.','189.209.58.227','2016-03-03 10:48:19','0000-00-00 00:00:00'),(1359,554,344,9,'Israel López','Se asigna a un ingeniero para su revisión\r\n','189.209.58.227','2016-03-03 10:54:51','0000-00-00 00:00:00'),(1360,555,345,9,'Israel López','Se asigna a un ingeniero para su revisión','189.209.58.227','2016-03-03 10:57:44','0000-00-00 00:00:00'),(1361,555,345,11,'Marco Juarez','Hola, buen día.\r\nSe procedió a revisar los servicios y las listas de marcación las cuales se encontraban pasmadas, esto debido a la perdía de conexión con el CenterCord.\r\nSe procedió a reiniciar las listas, para continuar con los registros de marcación.\r\n\r\nFavor de validar el correcto Funcionamiento de las campañas.\r\nSaludos.','189.209.58.227','2016-03-03 11:06:28','0000-00-00 00:00:00'),(1362,554,344,11,'Marco Juarez','Hola, buen día.\r\nSe procedió a revisar el Sistema, lo cual fue encontrado una perdida de conexión del CenterCord. esto causo la desconexión  de los agentes y a su ves no poder volver a loguearse a la plataforma, una ves que se restableció la conexión validamos el correcto funcionaminto de la plataforma, esto para agentes y supervisores.\r\n\r\nFavor de validar el correcto funcionamiento de la plataforma.\r\nSaludos.\r\n','189.209.58.227','2016-03-03 11:12:14','0000-00-00 00:00:00'),(1363,556,346,13,'Gerardo  Narvaez','Buen día.\r\n\r\nSe realizaron pruebas de marcaciòn y ya no percibimos la incidencia, ni se escucha el audio de horario ni corta la llamada.\r\n\r\nFavor de validar de nuevo.\r\n\r\nSaludos','189.209.58.227','2016-03-03 11:27:34','0000-00-00 00:00:00'),(1364,553,343,12,'David Hernandez','Buenas tardes:\r\n\r\nNos podrían mencionar de qué forma están dando de alta los usuarios,\r\nEn el equipo de soporte sí nos reconoce los usuarios al tratar de darlos de alta,\r\n\r\nEjemplo se intento dar de alta el usuario:\r\n\r\nXGB582E\r\n\r\nY no hubo problema alguno,\r\n\r\nEn espera de sus comentarios\r\n','189.195.80.238','2016-03-03 12:40:34','0000-00-00 00:00:00'),(1365,553,343,12,'David Hernandez','El usuario coemnto:\r\n\r\nHola David buena tarde,\r\n\r\n\r\nDespués de intentar varias veces el sistema nos permitió ingresar, los asesores se encuentran conectados.\r\n\r\n\r\nDe antemano gracias  ¡\r\n','189.195.80.238','2016-03-03 12:41:29','0000-00-00 00:00:00'),(1366,553,343,12,'David Hernandez','Buen día:\r\n\r\nSe pide el visto bueno para poder cerrar el caso,\r\n\r\nSaludos','189.195.80.238','2016-03-03 12:42:14','0000-00-00 00:00:00'),(1367,553,343,12,'David Hernandez','El usuario da el visto bueno, se cierra el caso.','189.195.80.238','2016-03-03 14:15:30','0000-00-00 00:00:00'),(1368,549,339,3,'Angel Escartín','Adjunto VoBo para cierre de ticket. \r\n','189.209.58.227','2016-03-03 16:09:10','0000-00-00 00:00:00'),(1369,557,347,9,'Israel López','Se asigna a un ingeniero para atender solicitud','189.209.58.227','2016-03-03 16:43:17','0000-00-00 00:00:00'),(1370,558,348,9,'Israel López','Se asigna a un ingeniero para atender solicitud','189.209.58.227','2016-03-03 16:43:26','0000-00-00 00:00:00'),(1371,557,347,3,'Angel Escartín','Buen día Pris. Ya se quitó el mensaje de bienvenida. ','189.209.58.227','2016-03-03 17:16:54','0000-00-00 00:00:00'),(1372,558,348,3,'Angel Escartín','El cliente ya puede ver el número de Attendo (47772692) cuando recibe la llamada. ','189.209.58.227','2016-03-03 17:30:27','0000-00-00 00:00:00'),(1373,559,349,9,'Israel López','Se asigna a un ingeniero para atender solicitud','189.209.58.227','2016-03-04 09:06:05','0000-00-00 00:00:00'),(1374,559,349,3,'Angel Escartín','Buen día. Se realizó la conexión al servidor de Aspel (10.0.0.111) y se hicieron los cambios que indicó Fabiola Cornejo. Favor de dar su VoBo para cerrar este ticket. ','189.209.58.227','2016-03-04 09:13:11','0000-00-00 00:00:00'),(1375,555,345,11,'Marco Juarez','Hola buenas tardes, alguna status del Ticket para el seguimiento, o de lo contrario Su Vo. Bo. para el Cierre del mismo.\r\nSaludos.','189.209.58.227','2016-03-04 15:25:44','0000-00-00 00:00:00'),(1376,554,344,11,'Marco Juarez','Hola buenas tardes, alguna status del Ticket para el seguimiento, o de lo contrario Su Vo. Bo. para el Cierre del mismo.\r\nSaludos.','189.209.58.227','2016-03-04 15:26:11','0000-00-00 00:00:00'),(1377,551,341,11,'Marco Juarez','Hola buenas tardes, alguna status del Ticket para el seguimiento, o de lo contrario Su Vo. Bo. para el Cierre del mismo.\r\nSaludos.','189.209.58.227','2016-03-04 15:26:27','0000-00-00 00:00:00'),(1378,556,346,13,'Gerardo  Narvaez','Buenas tardes.\r\nSe tuvo algún inconveniente el día de hoy con la incidencia reportada?\r\n\r\nSaludos','189.209.58.227','2016-03-04 16:20:19','0000-00-00 00:00:00'),(1379,555,345,11,'Marco Juarez','Se cierra Ticket, se autorizo por correo.\r\nSaludos.','189.209.58.227','2016-03-04 16:21:13','0000-00-00 00:00:00'),(1380,551,341,11,'Marco Juarez','Buen día, algún status acerca de Ticket, en espera de Su Vo. Bo. para el Cierre de Ticket.','189.209.58.227','2016-03-07 08:25:13','0000-00-00 00:00:00'),(1381,554,344,11,'Marco Juarez','Buen día, algún status acerca de Ticket, en espera de Su Vo. Bo. para el Cierre de Ticket.','189.209.58.227','2016-03-07 08:25:34','0000-00-00 00:00:00'),(1382,552,342,13,'Gerardo  Narvaez','Su VoBo para cierre de ticket, esta solicitud ya se resolvió la semana pasada.\r\nSaludos ','189.209.58.227','2016-03-07 10:52:08','0000-00-00 00:00:00'),(1383,565,352,11,'Marco Juarez','Hola buen día se procedió a revisar el Sistema y al parecer se terminaros sus registros de marcacion, revisar con el personal que administra dicho insumo.\r\nSAludos','189.209.58.227','2016-03-07 12:28:53','0000-00-00 00:00:00'),(1384,563,350,9,'Israel López','Se asigna a un ingeniero para realizar la configuración solicitada','189.209.58.227','2016-03-07 12:30:09','0000-00-00 00:00:00'),(1385,564,351,9,'Israel López','Se asigna a un ingeniero para su revisión','189.209.58.227','2016-03-07 12:31:39','0000-00-00 00:00:00'),(1386,550,340,7,'Ricardo Varela','El sistema esta operacional sin caídas del PBX','189.209.58.227','2016-03-07 13:34:46','0000-00-00 00:00:00'),(1387,565,352,11,'Marco Juarez','Que tal buen día, al parecer la campaña de OUTBOUND_COBRANZA_2 Se encontraba pasmada, por lo cual no marcaba los registros que aun se tenían, se procedió a darle un Reset a la campaña, deteniéndola e iniciándola desde el ultimo registro que se quedo pendiente para marcar, se adjunta el documento en el cual muestra el antes y el después.\r\nActualmente se encuentra marcando sin problema alguno.\r\n\r\nQuedamos atentos y en espera de sus comentarios.\r\nSaludos.','189.209.58.227','2016-03-07 15:27:49','0000-00-00 00:00:00'),(1388,563,350,13,'Gerardo  Narvaez','El día de mañana al inicio de la operación se estará en sitio para atender la petición solicitada. ','189.209.58.227','2016-03-07 15:28:51','0000-00-00 00:00:00'),(1389,556,346,13,'Gerardo  Narvaez','Buenas tardes\r\n\r\nNos podrían dar un status si aun se da la incidencia?','189.209.58.227','2016-03-07 15:41:18','0000-00-00 00:00:00'),(1390,566,353,9,'Israel López','Se asigna a un ingeniero para su revisión\r\n','189.209.58.227','2016-03-08 13:12:08','0000-00-00 00:00:00'),(1391,563,350,13,'Gerardo  Narvaez','Buen día\r\nHoy se acudió a sitio para verificar la incidencia reportada, la aplicación Lyricall Agent esta correctamente instalada, la versión del Java es la que no esta correcta. Por lo que se comento con Raymundo y Uriel levantar el folio para que se instale en dicho equipo con la versión 7 actualización 45 del Java para que a si tenga un correcto funcionamiento la aplicación.\r\nSaludos','189.209.58.227','2016-03-08 13:14:46','0000-00-00 00:00:00'),(1392,566,353,9,'Israel López','Dentro de AQM les falto hacer una configuración por eso no grababan.\r\n\r\nen Admin/Users ahí dentro seleccionar el switch CH_UMS y en los filtros poner No Filter ahí nos van a aparecer todos los agentes, hay que darle doble click al agente que queremos modificar, ya adentro habilitamos el check box Audio Monitoring, salvamos y listo ya debe de grabar. ','189.209.58.227','2016-03-08 13:26:53','0000-00-00 00:00:00'),(1393,556,346,9,'Israel López','Este ticket se soluciono el día que se reporto pero no hemos obtenido ningún feedback por lo que se procede al cierre del mismo','189.209.58.227','2016-03-08 13:29:10','0000-00-00 00:00:00'),(1394,552,342,9,'Israel López','Este ticket se soluciono desde el día que se reporto pero no hemos obtenido respuesta del cliente por lo que se procede a cerrarlo','189.209.58.227','2016-03-08 13:30:06','0000-00-00 00:00:00'),(1395,554,344,9,'Israel López','Este ticket se soluciono desde el día que se reporto pero no hemos obtenido respuesta del cliente por lo que se procede a cerrarlo','189.209.58.227','2016-03-08 13:30:31','0000-00-00 00:00:00'),(1396,551,341,9,'Israel López','Este ticket se soluciono desde el día que se reporto pero no hemos obtenido respuesta del cliente por lo que se procede a cerrarlo','189.209.58.227','2016-03-08 13:30:58','0000-00-00 00:00:00'),(1397,566,353,9,'Israel López','pueden por favor validar durante el día que todos los agentes nuevos estén grabando','189.209.58.227','2016-03-08 13:31:58','0000-00-00 00:00:00'),(1398,565,352,11,'Marco Juarez','Hola buenas tardes, alguna status del Ticket para darle seguimiento, o de lo contrario Su Vo. Bo. para el Cierre del mismo.\r\nSaludos.','189.209.58.227','2016-03-08 14:06:28','0000-00-00 00:00:00'),(1399,563,350,13,'Gerardo  Narvaez','Buen día\r\n\r\nSe acudió a sitio a realizar la modificación del Java versión 7 actualización 45 la cual es la que acepta la aplicación del Lyricall, se realizo pruebas al firmar y resultaron exitosas. Se mando correo con la evidencia.','189.209.58.227','2016-03-09 13:45:36','0000-00-00 00:00:00'),(1400,564,351,13,'Gerardo  Narvaez','Buen día Vero\r\n\r\nNos podrías comentar si ya puedes accesar a la aplicación.','189.209.58.227','2016-03-09 13:49:04','0000-00-00 00:00:00'),(1401,566,353,9,'Israel López','Por favor su VoBo para poder cerrar este ticket','189.209.58.227','2016-03-09 15:29:07','0000-00-00 00:00:00'),(1402,564,351,13,'Gerardo  Narvaez','Buen día\r\n\r\nNos puedes dar tu VoBo para cerrar el ticket \r\nGracias','189.209.58.227','2016-03-10 09:44:34','0000-00-00 00:00:00'),(1403,567,353,9,'Israel López','Se cierra el ticket con VoBo del cliente','201.149.249.254','2016-03-10 10:21:35','0000-00-00 00:00:00'),(1404,567,353,9,'Israel López','cerrado','201.149.249.254','2016-03-10 10:21:52','0000-00-00 00:00:00'),(1405,564,351,13,'Gerardo  Narvaez','El VoBo lo dio por correo\r\nGracias','189.209.58.227','2016-03-10 10:24:49','0000-00-00 00:00:00'),(1406,565,352,11,'Marco Juarez','Buen día, seguimos en espera de su Vo. Bo. para el cierre de Ticket.\r\nSaludos.','189.209.58.227','2016-03-10 10:42:02','0000-00-00 00:00:00'),(1407,542,252,12,'David Hernandez','En vista de que la unidad F: del servidor de grabaciones ya tiene suficiente espacio libre (260 GB),que las tareas en el Recording Manager ya funcionan de forma correcta, y que la base de Recordings se encuentra con un porcentaje recomendable (71%), pido su visto bueno para cerrar este caso. \r\nEn espera de sus comentarios.','187.237.14.198','2016-03-10 10:51:50','0000-00-00 00:00:00'),(1408,536,333,13,'Gerardo  Narvaez','El cliente dio su VoBo por correo, se cierra ticket.\r\n','189.209.58.227','2016-03-10 11:39:41','0000-00-00 00:00:00'),(1409,568,354,3,'Angel Escartín','Buen día. Ya se conectó la impresora a la red de ScentecCorp; ya se puede escanear. Se está revisando si no hay otra desconexión de la red inalámbrica por los constantes cortes de flujo de energía.  ','189.209.58.227','2016-03-10 12:17:11','0000-00-00 00:00:00'),(1410,542,252,12,'David Hernandez','Gracias,\r\n\r\nEstamos a sus órdenes,\r\n','187.237.14.198','2016-03-10 13:28:31','0000-00-00 00:00:00'),(1411,565,352,11,'Marco Juarez','Este ticket se soluciono desde el día que se reporto pero no hemos obtenido respuesta del cliente por lo que se procede a cerrarlo','189.209.58.227','2016-03-11 08:45:01','0000-00-00 00:00:00'),(1412,570,355,11,'Marco Juarez','Hola buen Día, Se realizaron pruebas de marcación en los enlaces 7,9 y 11 del UMS de CH  los cuales están realizado llamadas con normalidad.\r\nSe adjunta las imágenes de las pruebas.\r\nCualquier duda o comentario seguimos al pendiste para el seguimiento correspondiente.\r\nSaludos.','189.209.58.227','2016-03-14 09:25:12','0000-00-00 00:00:00'),(1413,563,350,13,'Gerardo  Narvaez','Buenos días Benjamin;\r\n\r\nAyer se realizo la instalacion de la aplicación después del formateo de la maquina, el usuario Dafne Vega Galicia sio su VoBo en sitio.\r\n\r\nA espera ahora del VoBo para cierre de ticket.\r\n\r\nSaludos','187.163.82.72','2016-03-15 10:20:44','0000-00-00 00:00:00'),(1414,571,356,9,'Israel López','Se cierra este ticket ya que esta duplicado y se le esta dando seguimiento con el Ticket #584705','187.191.6.55','2016-03-15 10:26:25','0000-00-00 00:00:00'),(1415,544,336,9,'Israel López','El conmutador ya esta operando de manera normal, por favor tu VoBo para cerrar este ticket.','187.191.6.55','2016-03-15 10:33:08','0000-00-00 00:00:00'),(1416,573,358,7,'Ricardo Varela','AXTEL tuvo un problema Global, el cual fue reportado con el proveedor.\r\nEl sistema esta productivo.\r\nEn espera de su Vo Bo para cerrar el ticket.','189.209.58.227','2016-03-15 10:40:01','0000-00-00 00:00:00'),(1417,572,357,13,'Gerardo  Narvaez','Buen día;\r\n\r\nYa se mando la información de total de llamadas por correo, se esta realizando la tarea de las grabaciones por agente, en  un momento se envian las grabaciones.','187.163.82.72','2016-03-15 11:21:34','0000-00-00 00:00:00'),(1418,544,336,9,'Israel López','Se cierra ticket con VoBo enviado por correo','187.191.6.55','2016-03-15 12:19:20','0000-00-00 00:00:00'),(1419,563,350,13,'Gerardo  Narvaez','Esta petición se atendió de manera correcta, tanto un asesor y un supervisor dieron el VoBo de que la aplicación funciona sin problema alguno. \r\n\r\nSu autorización para cierre de ticket.','187.163.82.72','2016-03-16 08:52:02','0000-00-00 00:00:00'),(1420,572,357,13,'Gerardo  Narvaez','Se termino de mandar las grabaciones el día de ayer. \r\n\r\nSi no se requiere algo mas, autorizar el cierre del ticket. ','187.163.82.72','2016-03-16 08:53:22','0000-00-00 00:00:00'),(1421,577,361,13,'Gerardo  Narvaez','Buen día.\r\nSe tenia un schedule erróneo con la fecha de hoy 16-03-16 y se mandaba el IVR de dia no laborable por esa misma razón tampoco se podían visualizar los usuario en la pantalla.\r\n\r\nLa incidencia ya fue resuelta eliminando ese Holiday, ya se visualizan los usuarios en la pantalla y ya reciben llamadas sin ningún problema. \r\n','187.163.82.72','2016-03-16 09:15:32','0000-00-00 00:00:00'),(1422,576,360,9,'Israel López','Se asigna aun Ingeniero para su revisión','201.149.254.34','2016-03-16 10:57:29','0000-00-00 00:00:00'),(1423,577,361,9,'Israel López','Se asigna aun Ingeniero para su revisión','201.149.254.34','2016-03-16 10:57:55','0000-00-00 00:00:00'),(1424,576,360,13,'Gerardo  Narvaez','Buen día.\r\n\r\nEl día de ayer se mando la validación de que se pudo conectar con el usuario de Patricia Aguilar y que no hay problema por parte de la plataforma, se pidió que fuera personal de sistemas para verificar su equipo.\r\n\r\nA espera de mandar la Webex para validar el sistema.','187.163.82.72','2016-03-16 11:02:16','0000-00-00 00:00:00'),(1425,574,359,3,'Angel Escartín','Buenas noches;\r\n\r\nSe realizó la instalación de la aplicación LyriCall de Aspect en los equipos solicitados. Se trabajó en conjunto con personal de sistemas de CAFI para validar que la aplicación se ejecutara correctamente. \r\n\r\nEl error que se visualiza al ejecutar LyriCall se soluciona al compartir la carpeta Unified IP Shared con la cuenta de usuario (Telcel 146, por ejemplo) en la que se firma el agente. \r\n\r\nSe utilizó el usuario SXUIP01 para firmarse en los equipos, primero como administrador y luego como usuarios de dominio Telcel, para validar que LyriCall ya no presentara errores al ejecutarse. En los equipos en los que se firmó a la aplicación correctamente con el perfil de administrador pero no se pudo al utilizar el usuario de dominio de Telcel, se tiene que revisar las directivas del usuario. \r\n\r\nEquipos en los que la aplicación ya se ejecuta correctamente (perfil de administrador y usuario dominio Telcel):\r\n\r\nTelcel 106 (no venía en la lista)\r\nTelcel 121\r\nTelcel 132\r\nTelcel 134\r\nTelcel 136\r\nTelcel 138\r\nTelcel 140\r\nTelcel 142\r\nTelcel 146\r\nTelcel 141 (no venía en la lista)\r\n\r\nEquipos en los que se revisarán las directivas de los usuarios de dominio: \r\n\r\nTelcel 109\r\nTelcel 117\r\nTelcel 130\r\nTelcel 135\r\nTelcel 137\r\nTelcel 144\r\nTelcel 152 \r\n\r\nEquipos en los se instalará la media de Aspect:\r\n\r\nTelcel 101\r\nTelcel 120\r\n\r\n\r\nHoy estaremos en sitio a las 10:00 am para instalar la media en los equipos que faltan y revisar los que quedan pendientes por las directivas de usuario de dominio,  por lo que solicitamos su apoyo para que personal de sistemas de CAFI esté con nosotros, ya que por políticas de seguridad no pueden proporcionarnos el password de un usuario administrador. \r\n','201.110.4.98','2016-03-17 00:35:23','0000-00-00 00:00:00'),(1426,580,364,9,'Israel López','Nos indican si se puede hacer la visita en sitio en cualquier momento o tiene que ser en algún horario en especial.','201.149.254.34','2016-03-17 13:20:32','0000-00-00 00:00:00'),(1427,581,365,9,'Israel López','Buen día Roberto, no entiendo este requerimiento, Ruben sabe que hay un caso abierto en Aspect porque hay un objeto dentro del IVR que no funciona correctamente y aun no tenemos una respuesta, ademas de que falta que Ruben confirme si ya esta arriba el DNIS para las transferencias o que asigne otro numero a donde transferir, si ustedes dicen que con todo y el error se ponga en producción envíenos un correo autorizando que asi se haga, ademas de enviarnos los del DNIS o el número a donde transferir.','201.149.254.34','2016-03-17 14:44:33','0000-00-00 00:00:00'),(1428,582,366,9,'Israel López','Se asigna a un ingeniero para hacer las configuraciones solicitadas','201.149.254.34','2016-03-17 14:48:19','0000-00-00 00:00:00'),(1429,579,363,11,'Marco Juarez','Se realizo la instalación de Winrar y del reproductor de audio para distintos formatos.\r\n\r\npara realizar sus actividades correspondientes.\r\n\r\nSaludos.','187.163.82.72','2016-03-17 16:02:35','0000-00-00 00:00:00'),(1430,582,366,13,'Gerardo  Narvaez','Buenas tardes:\r\n\r\nSe ha realizado la modificación para los días martes y miércoles de la siguiente semana solamente con un horario de 8:30 am a 5:30 pm ','187.163.82.72','2016-03-17 16:56:00','0000-00-00 00:00:00'),(1431,578,362,13,'Gerardo  Narvaez','Se ha realizado la modificacion en el schedule de los tres dias.','187.163.82.72','2016-03-17 16:59:16','0000-00-00 00:00:00'),(1432,582,366,13,'Gerardo  Narvaez','Envio por correo del VoBo se cierra ticket. Gracias','187.163.82.72','2016-03-17 17:02:59','0000-00-00 00:00:00'),(1433,584,364,9,'Israel López','Ok sin problema, mañana te paso el nombre de la persona que iría a hacer la revisión física del cableado.\r\n\r\n','201.149.249.254','2016-03-17 20:56:43','0000-00-00 00:00:00'),(1434,574,359,3,'Angel Escartín','Buenas noches;\r\n\r\nEl día de hoy se realizaron las siguientes actividades: \r\n\r\nSe instaló la media de Aspect en estos equipos: \r\nTelcel 120\r\nTelcel 101\r\nTelcel 144\r\nSe configuró Java e Internet Explorer en estos equipos:\r\nTelcel 109\r\nTelcel 117\r\nTelcel 130\r\nTelcel 135\r\nTelcel 137 \r\nTelcel 152\r\n\r\nCon esto ya no quedan equipos pendientes.\r\n\r\nEl ingeniero Miguel García nos apoyó con el usuario administrador, para poder instalar la media de Aspect y compartir la carpeta Unified IP Shared con los usuarios, y desactivó las directivas de las cuentas en las que faltaba firmarse a la aplicación LyriCall, ya que por las políticas de privacidad de CAFI no se podía configurar Java e IE con el perfil que utilizan los agentes. \r\n\r\nMañana estaremos en sitio a las 11:00 hrs para validar con el ingeniero Miguel García que todos los agentes se pueden firmar a LyriCall en los equipos que se requirió la instalación, ya con las políticas de privacidad activadas. \r\n','201.110.4.98','2016-03-17 22:08:37','0000-00-00 00:00:00'),(1435,574,359,3,'Angel Escartín','Hola Erika, buenas tardes.\r\n\r\nSe validaron los equipos con el perfil de usuario y con las políticas de CAFI activadas (nos firmamos con el usuario xgbg0ld). Aquí está lista:\r\n\r\nTelcel 101\r\nTelcel 109\r\nTelcel 117\r\nTelcel 120\r\nTelcel 121\r\nTelcel 130\r\nTelcel 132\r\nTelcel 134\r\nTelcel 135\r\nTelcel 136\r\nTelcel 137\r\nTelcel 138\r\nTelcel 140\r\nTelcel 141\r\nTelcel 142\r\nTelcel 144\r\nTelcel 146\r\nTelcel 152\r\n\r\nPor favor, nos puedes dar tu VoBo para cerrar el ticket #581112.\r\n\r\nGracias de antemano. Saludos. \r\n','189.209.58.227','2016-03-18 13:40:32','0000-00-00 00:00:00'),(1436,585,367,9,'Israel López','Se cierra este ticket ya que se le esta dando seguimiento con el Ticket #544945 que levanto el día de ayer Roberto Rentería.\r\n\r\nCabe señalar que se han estado monitoreando los enlaces 5,7,9 y 11 y ayer y hoy se han comportado de manera normal','189.229.30.4','2016-03-18 16:33:15','0000-00-00 00:00:00'),(1437,584,364,9,'Israel López','La persona que acudirá a sitio es Marco Juarez, los datos de su vehículo son:\r\nAveo gris plata. Placas mtr 9383\r\n\r\nPor favor su apoyo para el acceso tanto del personal como del vehículo. ','189.229.30.4','2016-03-18 16:47:08','0000-00-00 00:00:00'),(1438,587,368,9,'Israel López','Se comienza a revisar','189.229.30.4','2016-03-18 18:12:47','0000-00-00 00:00:00'),(1439,587,368,9,'Israel López','Se instalo un HotFix al UMS de CH, quedamos en espera de su VoBo para poder cerrar este ticket','189.203.218.23','2016-03-19 02:02:39','0000-00-00 00:00:00'),(1440,563,350,13,'Gerardo  Narvaez','Buen día.\r\n\r\nSu autoirzacion para cierre de ticket, esta solicitud ya se resolvió la semana pasada.\r\n\r\nSaludos','187.163.82.72','2016-03-22 10:29:02','0000-00-00 00:00:00'),(1441,572,357,13,'Gerardo  Narvaez','Buen día.\r\n\r\nEste requerimiento ya se atendió, su VoBo para cierre de ticket. \r\n\r\n','187.163.82.72','2016-03-22 10:32:29','0000-00-00 00:00:00'),(1442,577,361,13,'Gerardo  Narvaez','Buen día.\r\n\r\nEsta solicitud ya se resolvió la semana pasada, su autorización para cierre de ticket.','187.163.82.72','2016-03-22 10:51:02','0000-00-00 00:00:00'),(1443,584,364,11,'Marco Juarez','Buen Día, su servidor estará en sitio para apoyarlos con la actividad, \r\nNos confirman la hora que esta disponible el acceso y el personal que nos apoyara en Sitio. \r\n\r\nMuchas gracias por su apoyo.\r\nSaludos','187.163.82.72','2016-03-22 17:14:22','0000-00-00 00:00:00'),(1444,588,369,11,'Marco Juarez','Buenas tardes.\r\n\r\nSe botaron las cesiones de ALM, ya que un usuarios tiene 5 cesiones abiertas.\r\nYa pueden acceder.\r\n\r\nSe adjunta evidencia.','187.163.82.72','2016-03-22 19:48:04','0000-00-00 00:00:00'),(1445,589,370,9,'Israel López','En el sistema se ve que desconectaron el enlace 7 que es el reloj principal','189.229.30.4','2016-03-23 13:24:47','0000-00-00 00:00:00'),(1446,587,368,9,'Israel López','por favor su VoBo para poder cerrar este ticket','189.229.30.4','2016-03-23 17:32:55','0000-00-00 00:00:00'),(1447,588,369,9,'Israel López','Las licencias están cargadas en el sistema','189.229.30.4','2016-03-23 17:36:10','0000-00-00 00:00:00'),(1448,574,359,9,'Israel López','Por favor su VoBo para cerrar este ticket','189.229.30.4','2016-03-23 17:37:09','0000-00-00 00:00:00'),(1449,591,371,9,'Israel López','Los enlaces no estaban bloqueados, se hicieron llamadas de prueba durante el checklist de la mañana así como también se reviso en log en el UMS y no presentan bloqueos o caídas. ','189.229.30.4','2016-03-25 11:58:45','0000-00-00 00:00:00'),(1450,592,372,9,'Israel López','Se hizo una revisión del sistema y todo se ve funcionando correctamente, no es necesario hacer ningún reinicio.','189.229.30.4','2016-03-25 13:14:58','0000-00-00 00:00:00'),(1451,578,362,13,'Gerardo  Narvaez','Buen día.\r\n\r\nSolicitamos VoBo para cierre de este ticket.','187.163.82.72','2016-03-28 10:48:29','0000-00-00 00:00:00'),(1452,578,362,13,'Gerardo  Narvaez','Dio VoBo por correo\r\n\r\nGracias','187.163.82.72','2016-03-28 11:19:30','0000-00-00 00:00:00'),(1453,576,360,13,'Gerardo  Narvaez','Buen día;\r\n\r\nEste tema se soluciono la semana pasada, VoBo para cierre de ticket. ','187.163.82.72','2016-03-28 11:20:52','0000-00-00 00:00:00'),(1454,576,360,13,'Gerardo  Narvaez','Se dio VoBo por correo. \r\n\r\nGracias','187.163.82.72','2016-03-28 11:29:42','0000-00-00 00:00:00'),(1455,577,361,13,'Gerardo  Narvaez','Se dio VoBo por correo.\r\n\r\nGracias.','187.163.82.72','2016-03-28 11:30:07','0000-00-00 00:00:00'),(1456,594,373,13,'Gerardo  Narvaez','Buen día;\r\n\r\nSe desinstalo el Adobe y se instalo el mas reciente en la maquina de Fabi.\r\n\r\n','187.163.82.72','2016-03-28 13:43:30','0000-00-00 00:00:00'),(1457,599,377,9,'Israel López','Se realizo la modificación del reloj, ahora se puso en el 5 y se reinicio la telefonía, se enviara evidencia por correo','189.229.22.182','2016-03-28 22:26:44','0000-00-00 00:00:00'),(1458,595,374,9,'Israel López','El storage no tiene problema, ese error ya se esta revisando con Aspect, se anexa evidencia del storage.','189.229.22.182','2016-03-28 22:34:59','0000-00-00 00:00:00'),(1459,588,369,9,'Israel López','Nos pueden dar su VoBo para cerrar este ticket','189.229.22.182','2016-03-28 22:35:55','0000-00-00 00:00:00'),(1460,587,368,9,'Israel López','Por favor su VoBo para cerrar este ticket','189.229.22.182','2016-03-28 22:36:18','0000-00-00 00:00:00'),(1461,563,350,13,'Gerardo  Narvaez','Buen día.\r\n\r\nSu autorización para cierre de este ticket.\r\n\r\nSaludos.','187.163.82.72','2016-03-29 08:41:25','0000-00-00 00:00:00'),(1462,598,376,11,'Marco Juarez','Hola buen día.\r\n\r\nAtendiendo a su solicitud necesito que me indiquen;\r\n\r\n1)Cual es el PUERTO que se Cambiara de señalización en el DCP, de R2 a ISDN y cuales son las características; (Nombre, Carrier, Cto. Etc.)\r\n\r\n2)Cual es el Resource Grup y/o Enlace en el que se encuentran las cinco troncales que se regresaran a Outbound.\r\n\r\n3)Cambiar el enlace maestro con el reloj del DCP, ya que conectaremos ahí otro Carrier. (Que enlace quieres que dejemos como Reloj?)\r\n\r\nQuedamos en espera de su Respuesta ya que al realizar estos cambios, se debe proceder a reiniciar la telefonía para que reconozca la nueva configuración.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.\r\n\r\n','187.163.82.72','2016-03-29 09:13:03','0000-00-00 00:00:00'),(1463,584,364,11,'Marco Juarez','Buen día, \r\n\r\nEl día martes 22 de Marzo, por la noche se procedió a realizar la actividad que se tenia programada.\r\nJuan Velazquez nos apoyo con la actividad, ya que el nos acompaño en todo momento a realizar la inspección y las pruebas correspondientes, así como del correcto funcionamiento de las mismas.\r\n\r\nQuedamos en espera de su Vo. Bo. para el cierre del Ticket.\r\n\r\nSaludos.\r\n\r\nSaludos.','187.163.82.72','2016-03-29 09:19:59','0000-00-00 00:00:00'),(1464,588,369,11,'Marco Juarez','Buen día.\r\n\r\nSeguimos en espera de su Vo. Bo. para cerrar este ticket\r\n\r\nSaludos.\r\n','187.163.82.72','2016-03-29 09:21:59','0000-00-00 00:00:00'),(1465,593,372,9,'Israel López','Por favor su VoBo para cerrar este ticket','187.163.82.72','2016-03-29 12:18:57','0000-00-00 00:00:00'),(1466,581,365,9,'Israel López','Se cerrara este ticket ya que aun no se soluciona el Issue que se tiene con el IVR, en cuanto se solucione y quieran que se ponga en producción favor de abrir otro ticket','187.163.82.72','2016-03-29 12:21:32','0000-00-00 00:00:00'),(1467,599,377,9,'Israel López','Por favor su VoBo para cerrar este ticket','187.163.82.72','2016-03-29 12:22:11','0000-00-00 00:00:00'),(1468,591,371,9,'Israel López','Por favor su VoBo para cerrar este ticket','187.163.82.72','2016-03-29 14:23:20','0000-00-00 00:00:00'),(1469,597,375,15,'Jose  Sanchez','Se validó que en todos los servidores está activa la opción para ajustar automáticamente el horario de verano.\r\nAdjunto evidencia.\r\nEstaremos pendientes para validar que si se haya ajustado el horario.','189.209.58.227','2016-03-29 16:49:13','0000-00-00 00:00:00'),(1470,600,378,9,'Israel López','Se reviso el sistema y el marcador no tiene problema, se tiene que hacer una revisión de la configuración que ese esta utilizando para cobranza Telmex únicamente ya que los demás marcan sin problema ','189.229.22.182','2016-03-29 19:50:09','0000-00-00 00:00:00'),(1471,563,350,9,'Israel López','Se cierra ticket ya que no se ha obtenido respuesta ','187.163.82.72','2016-03-30 11:13:28','0000-00-00 00:00:00'),(1472,600,378,9,'Israel López','Se verifico que el detalle era que las lista ya no tenían registros para marcar','187.163.82.72','2016-03-30 11:14:21','0000-00-00 00:00:00'),(1473,600,378,9,'Israel López','Se verifico que el detalle era que las lista ya no tenían registros para marcar','187.163.82.72','2016-03-30 11:14:23','0000-00-00 00:00:00'),(1474,600,378,9,'Israel López','por favor su VoBo para cerrar este ticket','187.163.82.72','2016-03-30 11:14:45','0000-00-00 00:00:00'),(1475,584,364,9,'Israel López','Se cierra ticket ya que no se ha obtenido respuesta ','187.163.82.72','2016-03-30 11:15:09','0000-00-00 00:00:00'),(1476,587,368,9,'Israel López','Se cierra ticket ya que no se ha obtenido respuesta ','187.163.82.72','2016-03-30 11:15:33','0000-00-00 00:00:00'),(1477,588,369,9,'Israel López','Se cierra ticket ya que no se ha obtenido respuesta ','187.163.82.72','2016-03-30 11:16:40','0000-00-00 00:00:00'),(1478,570,355,9,'Israel López','Por favor su VoBo para cerra este ticket','187.163.82.72','2016-03-30 11:17:18','0000-00-00 00:00:00'),(1479,598,376,11,'Marco Juarez','Buen Día,\r\n\r\nSe realizaron los cambios solicitados, así como el reinicio de la telefonía la cual fue de manera exitosa y reconociendo sin problema alguno los cambios realizados.\r\n\r\nSe adjunto evidencia por correo.\r\n\r\nQuedamos en espera de su Vo. Bo. para el cierre del Ticket.\r\n\r\nSaludos.\r\n','187.163.82.72','2016-03-30 11:44:41','0000-00-00 00:00:00'),(1480,570,355,11,'Marco Juarez','Buen día,\r\n\r\nSeguimos en espera de su Vo. Bo. para el cierre de ticket.\r\n\r\nSaludos.','187.163.82.72','2016-03-30 11:46:19','0000-00-00 00:00:00'),(1481,593,372,9,'Israel López','Se cierra ticket con VoBo enviado por correo','187.163.82.72','2016-03-30 11:47:53','0000-00-00 00:00:00'),(1482,601,379,9,'Israel López','Se les habilito una aplicación para no tener que crear usuarios','187.163.82.72','2016-03-30 11:48:41','0000-00-00 00:00:00'),(1483,598,376,11,'Marco Juarez','Se cierra Ticket, se autorizo por correo.\r\nsaludos.','187.163.82.72','2016-03-30 15:13:16','0000-00-00 00:00:00'),(1484,602,380,11,'Marco Juarez','Hola buen día\r\n\r\nSe Esta revisando, en cuanto se tenga algún status informaremos.\r\n\r\nSaludos.','201.156.224.93','2016-03-31 10:24:34','0000-00-00 00:00:00'),(1485,597,375,15,'Jose  Sanchez','Con el visto bueno de Carlos Btavo, procedemos a cerrar el ticket.','187.226.32.36','2016-03-31 12:25:39','0000-00-00 00:00:00'),(1486,602,380,11,'Marco Juarez','Buen día, \r\n\r\nAlgún status del caso, esperamos las indicaciones, para el seguimiento correspondiente\r\n\r\nSaludos.','201.156.224.93','2016-04-01 08:48:26','0000-00-00 00:00:00'),(1487,602,380,11,'Marco Juarez','Se cierra el Ticket,\r\nEl cliente autorizo el cierre del mismo vía correo.\r\n\r\nSaludos.','201.156.224.93','2016-04-01 09:33:27','0000-00-00 00:00:00'),(1488,602,380,11,'Marco Juarez','Se cierra el Ticket,\r\nEl cliente autorizo el cierre del mismo vía correo.\r\n\r\nSaludos.','201.156.224.93','2016-04-01 09:33:48','0000-00-00 00:00:00'),(1489,599,377,9,'Israel López','Se cierra el ticket al no obtener respuesta','201.156.224.93','2016-04-01 14:25:32','0000-00-00 00:00:00'),(1490,603,381,11,'Marco Juarez','Buen día.\r\n\r\nSolicito los datos completos del requerimiento.\r\n\r\n* Servicio: Outbound, Inbound o ambos?\r\n* Fecha de las grabaciones: De que fecha a que fecha se requieren. \r\n* Numero de llamadas: total de llamadas o algún porcentaje?\r\n\r\nQuedo al pendiente.\r\n\r\nSaludos.\r\n','201.156.224.93','2016-04-01 14:44:13','0000-00-00 00:00:00'),(1491,603,381,11,'Marco Juarez','Buen día,\r\nSe enviaron las grabaciones solicitadas, esperamos su validación para el cierre del Ticket.\r\n\r\nSaludos.','201.156.224.93','2016-04-04 08:09:58','0000-00-00 00:00:00'),(1492,605,383,9,'Israel López','Su solicitud ha sido asignada a un ingeniero\r\n\r\n','201.156.224.93','2016-04-04 09:53:12','0000-00-00 00:00:00'),(1493,605,383,3,'Angel Escartín','Buen día. \r\n\r\nSe validó con los administradores que el cambio de horario se haya efectuado en los 4 servidores de WFM:\r\n\r\nTOLIUPRIAPPWFM1 (10.188.25.104)\r\nTOLIUSARTAWFM01 (10.188.25.105)\r\nTOLIUSTERMIWFM1 (10.188.25.106)\r\nTOLUISDBSQLWFM1 (10.188.25.107)\r\n\r\nAdjunto evidencia para cierre de ticket. \r\n\r\n','189.209.58.227','2016-04-04 10:26:49','0000-00-00 00:00:00'),(1494,604,382,9,'Israel López','Buenas tardes Carlos, se borraron varios archivos temporales quedando al final la unidad con 109GB libres, por favor nos ayudas a revisar que todas tus tareas estén executandose. ya que contrario a lo que sucedió la vez pasada ahora casi todo el espacio esta ocupado por las grabaciones. ','201.156.224.93','2016-04-04 15:11:02','0000-00-00 00:00:00'),(1495,572,357,9,'Israel López','Se cierra este ticket ya que no se ha obtenido respuesta y se le dará seguimiento con el 412810','201.156.224.93','2016-04-04 15:12:35','0000-00-00 00:00:00'),(1496,601,379,9,'Israel López','Buen día, para preguntar si con el dcptrunk que se puso en la PC de soporte fue suficiente para que hagan sus monitoreos o aun requieren del usuario?\r\n\r\nSaludos','201.156.224.93','2016-04-04 15:15:16','0000-00-00 00:00:00'),(1497,591,371,9,'Israel López','Se cierra este ticket al no recibir respuesta.','201.156.224.93','2016-04-04 15:20:30','0000-00-00 00:00:00'),(1498,589,370,9,'Israel López','Por favor su VoBo para cerrar  este ticket','201.156.224.93','2016-04-04 15:20:57','0000-00-00 00:00:00'),(1499,600,378,9,'Israel López','Se cierra este ticket al no obtener respuesta','201.156.224.93','2016-04-04 15:21:40','0000-00-00 00:00:00'),(1500,570,355,11,'Marco Juarez','Se cierra el Ticket, se Atendió en su momento y se esperaba respuesta del cliente.\r\nSaludos.','201.156.224.93','2016-04-04 15:23:47','0000-00-00 00:00:00'),(1501,570,355,11,'Marco Juarez','Se cierra el Ticket, se Atendió en su momento y se esperaba respuesta del cliente.\r\nSaludos.','201.156.224.93','2016-04-04 15:23:49','0000-00-00 00:00:00'),(1502,606,384,9,'Israel López','se desbloquea cuenta, favor de verificar','189.208.106.77','2016-04-06 09:18:15','0000-00-00 00:00:00'),(1503,604,382,9,'Israel López','Buen día Carlos, sólo para confirmar si ya se revisaron las tareas que mueven grabaciones.','189.208.106.77','2016-04-06 09:19:24','0000-00-00 00:00:00'),(1504,610,388,9,'Israel López','Su solicitud ha sido asignada a un ingeniero','189.208.106.77','2016-04-06 14:59:10','0000-00-00 00:00:00'),(1505,609,387,9,'Israel López','Su solicitud ha sido asignada','189.208.106.77','2016-04-06 15:00:00','0000-00-00 00:00:00'),(1506,606,384,9,'Israel López','por favor tu VoBo para poder cerrar el ticket','189.208.106.77','2016-04-06 15:08:50','0000-00-00 00:00:00'),(1507,608,386,9,'Israel López','Su solicitud ya fue asignada a un ingeniero','189.208.106.77','2016-04-06 15:10:12','0000-00-00 00:00:00'),(1508,606,384,9,'Israel López','se cierra ticket con VoBo enviado por correo','189.208.106.77','2016-04-06 15:47:18','0000-00-00 00:00:00'),(1509,610,388,11,'Marco Juarez','Hola buena tarde,\r\n\r\nSe reviso el caso, ya que está es una configuración del sistema la cual fue requerida respecto a las solicitudes de instalación, ya es una configuración del sistema que se solicito.\r\nMas sin embargo se puede retirar el nombre del agente que trasfiere la llamada y este cambio tomara para todas las transferencias que realice dicho agente, en este caso Karla Mondragon.\r\n\r\nSi esa es su solicitud esperamos su autorización para realizar el cambio.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.\r\nScentec.\r\n\r\n','189.208.106.77','2016-04-06 15:47:46','0000-00-00 00:00:00'),(1510,610,388,11,'Marco Juarez','Hola buenas tardes, \r\n\r\nComo lo comentamos ayer por teléfono.\r\n\r\nSe realizó un pequeño cambio en el servicio de Patricia Aguilar, esto para modificar un parámetro.\r\nActualmente se muestran las disposiciones correctas, durante una trasferencia de llamada.\r\nDurante el día se realizaremos algunas llamadas de prueba para validar el cambio.\r\n\r\nQuedamos al pendiente de Su Vo. Bo. para el cierre de Ticket.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juárez.\r\nScentec.\r\n\r\n','189.208.106.77','2016-04-07 15:03:08','0000-00-00 00:00:00'),(1511,610,388,11,'Marco Juarez','Se cierra el ticket.\r\nSe autorizo por correo.\r\nSaludos.','189.208.106.77','2016-04-07 15:45:26','0000-00-00 00:00:00'),(1512,612,389,11,'Marco Juarez','Ben día.\r\nNos puedes compartidor la pantalla\r\n\r\nSaludos','189.208.106.77','2016-04-08 14:28:45','0000-00-00 00:00:00'),(1513,612,389,9,'Israel López','Buenas tardes se reviso el sistema y si nos permitio firmarnos y hacer una llamada, se anexa evidencia','189.208.106.77','2016-04-08 14:30:59','0000-00-00 00:00:00'),(1514,612,389,11,'Marco Juarez','Buen día Rubén.\r\n\r\nComo te comente vía telefónica.\r\n\r\nNo es problema alguno sobre la plataforma.\r\nLo que pudimos observar es el total de enlaces que tienes para el logueo de agentes son 5 enlaces, cada uno con 30 canales\r\nCon un total de 150 troncales para firmar agentes.\r\nYa que al intentar firmar al agente número 151, no nos lo va a permitir ya que no hay recurso telefónico donde hacerlo.\r\n\r\nQuedo en espera de sus comentarios. \r\n\r\nSaludos. \r\n\r\nMarco Juárez.\r\nFSEJ.\r\nScentec.','189.208.106.77','2016-04-08 15:13:26','0000-00-00 00:00:00'),(1515,601,379,9,'Israel López','se cierra el ticket al no obtener respuesta','189.208.106.77','2016-04-08 15:37:19','0000-00-00 00:00:00'),(1516,589,370,9,'Israel López','se cierra ticket al no obtener respuesta','189.208.106.77','2016-04-08 15:38:26','0000-00-00 00:00:00'),(1517,589,370,9,'Israel López','se cierra ticket al no obtener respuesta','189.208.106.77','2016-04-08 15:38:29','0000-00-00 00:00:00'),(1518,608,386,7,'Ricardo Varela','Buenas tardes Ana,\r\nLos DIDs 36841700 y 1706 fueron desviados a tu Celulara, pero no esta llegando el Audio, se le solicito a Noe, publicara en la pagina el teléfono 36841700 con las extensión 1050, 1051 y 1052 de esta manera la llamada se completa con audio.\r\n\r\nNos puedes confirmar, mientras se resuelve el tema de los DIDs','201.156.224.93','2016-04-08 15:57:23','0000-00-00 00:00:00'),(1519,612,389,11,'Marco Juarez','Hola buen día,\r\n\r\nEstamos en espera para iniciar las pruebas correspondientes.\r\nCuando se indique \r\n\r\nSaludos.','189.208.106.77','2016-04-11 10:00:27','0000-00-00 00:00:00'),(1520,615,392,11,'Marco Juarez','Listo se realizo el cambio del enlace.\r\nasí como el reinicio de la Telefonía.\r\n','189.208.106.77','2016-04-11 15:39:31','0000-00-00 00:00:00'),(1521,613,390,9,'Israel López','Su solicitud ha sido asignada a un ingeniero y sera atendida lo antes posible','189.208.106.77','2016-04-11 15:52:40','0000-00-00 00:00:00'),(1522,614,391,7,'Ricardo Varela','Se presento un corte de energía en el Data Center, favor de validar','201.156.224.93','2016-04-11 16:16:08','0000-00-00 00:00:00'),(1523,607,385,11,'Marco Juarez','Buen día\r\n\r\nSe habilito la Carpeta compartida en las 4 PC´s del Call Center.\r\nDonde se depositan las grabaciones de Dacomsa de un día atrás.\r\n\r\nQuedamos al pendiente de los comentarios.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.\r\nScentec.\r\n\r\n','189.208.106.77','2016-04-12 13:30:06','0000-00-00 00:00:00'),(1524,609,387,11,'Marco Juarez','Buen día.\r\n\r\nSe espera el Otro usuario de la VPN para poder conectarnos a la red de Dacomsa.\r\nMas sin embargo se Enviaron por correo los Reportes de las semana pasada, de cada uno de los días y agentes, en formato Excel.\r\n\r\nQuedamos en espera del Usuario, para poder dar acceso a los reportes.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.\r\nScentec.\r\n\r\n\r\n\r\n','189.208.106.77','2016-04-12 13:34:24','0000-00-00 00:00:00'),(1525,616,393,9,'Israel López','Su caso ha sido asignado a un ingeniero','187.170.1.227','2016-04-12 18:24:46','0000-00-00 00:00:00'),(1526,613,390,13,'Gerardo  Narvaez','Buenas Noches Carlos:\r\n\r\nYa quite las 10 troncales del E1 Id 27, solo lo que necesito saber es en donde quieres que agrupe dichas troncales.\r\n\r\nCuento con tu respuesta para realizar el cambio lo antes posible.\r\n\r\nSaludos','189.230.98.204','2016-04-12 19:25:51','0000-00-00 00:00:00'),(1527,616,393,13,'Gerardo  Narvaez','Buenas tardes.\r\n\r\nMe presente hoy en sitio y me comento Raymundo Martinez que esta incidencia solo pasa con dos agentes, èl mismo me afirmo que quiere darle mas prorroga para ver si en realidad es cuestión de audios en la plataforma o pueda ser otro factor diferente del sistema UIP.\r\n\r\nEstaremos atentos a su respuesta.\r\n\r\nSaludos','189.230.98.204','2016-04-13 18:58:42','0000-00-00 00:00:00'),(1528,613,390,13,'Gerardo  Narvaez','Buen día Carlos:\r\n\r\nDe acuerdo a la llamada que tuvimos y acordamos, esas 10 troncales han sido agrupadas a INBOUND MAXCOM RG. Ya esta echo el movimiento para que realices las pruebas correspondientes, cualquier circunstancia quedo atento.\r\n\r\nSaludos.','189.230.98.204','2016-04-14 10:23:19','0000-00-00 00:00:00'),(1529,612,389,11,'Marco Juarez','Hola buenos días, el Ticket a sido atendido de manera correcta, se apoyo con el Tema de licencias y la administración de recursos Telefónicos, para el logueo de agentes.\r\n\r\nLes pido por favor su Vo. Bo. para el cierre del Ticket.\r\nDe no tener Respuesta en un lapso mayor a 24 horas el Ticket sera cerrado.\r\n\r\nPor su atención gracias.\r\n\r\nMarco Juarez\r\nFSEJ.\r\nScentec.\r\n\r\n','189.208.106.77','2016-04-15 08:20:16','0000-00-00 00:00:00'),(1530,618,395,11,'Marco Juarez','Buen día, se esta revisando el caso, en cuanto se tenga algún status se los aremos llegar.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez\r\nScentec','189.208.106.77','2016-04-15 08:25:14','0000-00-00 00:00:00'),(1531,615,392,11,'Marco Juarez','Hola buen día.\r\n\r\nSeguimos en espera de su Vo. Bo. para el Cierre del Ticket.\r\nPosterior al Reinicio se a estado monitorio de los recursos telefónicos y enviado el reporte correspondiente.\r\n\r\nQuedamos en espera des su comentarios.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.\r\nScentec.','189.208.106.77','2016-04-18 07:42:45','0000-00-00 00:00:00'),(1532,621,387,11,'Marco Juarez','Enterado, en un momento hacemos llegar el reporte.\r\n\r\nSaludos.\r\n','189.208.106.77','2016-04-18 12:11:29','0000-00-00 00:00:00'),(1533,623,397,7,'Ricardo Varela','Se reinicio la configuración del Hardphone del Call Center que estaba \"colgado\"\r\nSe hicieron prubas con Karina Valor.\r\nValidar cierre de ticket.','189.208.106.77','2016-04-18 14:40:49','0000-00-00 00:00:00'),(1534,625,399,11,'Marco Juarez','Hola buenas tardes.\r\n\r\nSe están revisando los logs del UMS de CH, para identificar la causa del incidente.\r\n\r\nLes comentamos en cuanto se tenga un diagnostico.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.\r\nScentec.\r\n\r\n','189.208.106.77','2016-04-18 15:21:36','0000-00-00 00:00:00'),(1535,618,395,11,'Marco Juarez','Buenas tardes.\r\n\r\nAl realizar La extensa búsqueda de las llamadas, nos encontramos solo con 1 registro de llamada contactada del día 7 de abril, y otro caso del día 8 de abril con un intento de contactar, la cual la llamada no tuvo un enlace al agente, se observa en los logs.\r\n\r\n2016-04-08 11:51:42.986 [1]        TRACE_ERROR  tid  Launching manual call cIndex to on channel Switch\r\n\r\n2016-04-08 11:51:22.095 :            TRACE_MIN   [ 6540] Line CCProTimeZone::GetTimeZoneForNumber                                                : Lookup TimeZone_Id for phone number provideDefault\r\n\r\n2016-04-08 11:51:22.111 :            TRACE_ERROR [ 6540] Line CCProCallBackManager::InsertNewCallBack                                : Exec PCC_PopulateCallBack 27,-2,796788,81,-1,NULL,\'2016-04-08 16:51:22\',N\'3336334928\',N\'\', UserData[...]\r\n\r\n2016-04-08 11:51:42.986 :            TRACE_MIN   [11260] Line AgentPortal===> (dial) {AgentIndex Type ServiceId UID PNum CallIndex Wrap ExternalRouteId\r\n\r\n\r\nPor lo cual se descarta que la llamada fuera concretada.\r\n \r\nMas sin embargo se encuentra una grabación con los mismos datos de esa llamada; Fecha, Hora y agente, solo que el numero al cual  se realizo la llamada no coincide con el proporcionado.\r\n\r\nQuedamos en espera de sus comentarios para darle el seguimiento correspondiente.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.\r\nScentec.\r\n\r\n \r\n\r\n\r\n','189.230.226.34','2016-04-18 18:50:52','0000-00-00 00:00:00'),(1536,617,394,13,'Gerardo  Narvaez','El día de hoy se acudirá a sitio a realizar la instalación. ','201.156.224.93','2016-04-19 11:16:55','0000-00-00 00:00:00'),(1537,619,396,9,'Israel López','En el administrador de nuestro correo no hay tal como deshabilitar esa cuenta, pero ya se le cambio el password, si gustan lo que se puede hacer es borrar definitivamente la cuenta.','189.208.106.77','2016-04-19 16:26:18','0000-00-00 00:00:00'),(1538,627,400,9,'Israel López','Buenas tardes Carlos el día de hoy se comunico Gerardo y no te pudo encontrar, le contesto Alejandro pero menciono que no sabe nada del ticket, mañana a primera hora te estará buscando','189.208.106.77','2016-04-19 16:29:39','0000-00-00 00:00:00'),(1539,631,403,9,'Israel López','Ruben las aplicaciones de M3 sólo se pueden ver, ejecutar o modificar en la maquina SVRTELMXSUPPC','187.170.1.227','2016-04-19 20:38:46','0000-00-00 00:00:00'),(1540,629,401,9,'Israel López','Se cierra este ticket ya que esta duplicado y se le dara seguimiento con el Ticket #799963','187.170.1.227','2016-04-19 20:45:48','0000-00-00 00:00:00'),(1541,630,402,3,'Angel Escartín','Buenas noches Carlos. La sesión del agente ya fue cerrada.Adjunto evidencia. \r\n \r\nSaludos. \r\n\r\nAngel Escartín','189.230.168.237','2016-04-19 21:29:31','0000-00-00 00:00:00'),(1542,631,403,9,'Israel López','Se importo de nuevo el proyecto AMFacturacion a la maquina SVRTELMXSUPPC ya que al parecer en la otra maquina se quedo atrapado y el M3 designer no funciona de forma correcta, por lo que la recomendación es hacer todo lo del M3 en la maquina SVRTELMXSUPPC o mejor aun instalarlo en tu maquina y trabajarlo ahí, también recomendamos que vuelvan a instalar el cliente de M3designer en la maquina de TCHSISTEMAS para ver si así lo podemos borrar de esa pc.','189.208.106.77','2016-04-20 08:48:01','0000-00-00 00:00:00'),(1543,627,400,9,'Israel López','Ya se encuentra en sito el ingeniero Marco Juarez para revisar en operación que es lo que esta ocurriendo','189.208.106.77','2016-04-20 10:01:09','0000-00-00 00:00:00'),(1544,628,396,9,'Israel López','Listo, se borra cuenta de correo, por favor su VoBo para cerrar este ticket','189.208.106.77','2016-04-20 10:11:47','0000-00-00 00:00:00'),(1545,624,398,9,'Israel López','Se cierra este ticket por duplicidad, se le esta dando seguimiento con Ticket #953207','189.208.106.77','2016-04-20 10:13:59','0000-00-00 00:00:00'),(1546,617,394,13,'Gerardo  Narvaez','Buen día Ray;\r\n\r\nSe acaba de realizar la instalación del UIP para Supervisor, ya diste VoBo por la carta de aceptación y si me puedes dar tu autorización para cierre de Ticket.\r\n\r\nSaludos','201.156.224.93','2016-04-20 10:20:40','0000-00-00 00:00:00'),(1547,612,389,9,'Israel López','Ya se han hecho pruebas y se han tenido hasta 160 agentes firmados, se cierra ticket al no obtener respuesta','189.208.106.77','2016-04-20 11:04:01','0000-00-00 00:00:00'),(1548,615,392,9,'Israel López','Se cierra este ticket al no obtener respuesta','189.208.106.77','2016-04-20 13:50:00','0000-00-00 00:00:00'),(1549,604,382,9,'Israel López','El día 6 del presente nos comentaste por correo que se había puesto algunas tareas para no saturar la unidad primary, el día de hoy revisando vimos que tu unidad ya sólo tenia 57GB libres, se procedió a liberar espacio pero te pregunto, han verificado que las tareas realmente estén moviendo las grabaciones a las otras unidades, gracias.','189.208.106.77','2016-04-20 14:04:57','0000-00-00 00:00:00'),(1550,486,301,9,'Israel López','Buen día Carlos, revisando este tema de las unidades te quiero preguntar si podemos cerrar este ticket, ya que ahora estamos con la migración de tu plataforma a 73, en cuanto ya no ocupes tu plataforma 6.7 vemos los cambios que necesites sobre estas unidades, gracias','189.208.106.77','2016-04-20 15:03:16','0000-00-00 00:00:00'),(1551,616,393,13,'Gerardo  Narvaez','Buenas tardes Edgar:\r\n\r\nHoy estuve presente en Cobranza Especializada y me comentaba Raymundo que ya no se ah presentado esta incidencia de audios con el asesor que solamente se presentaba. Estaremos atentos estos días si se vuelve a presentar, si no para ya ir cerrando este ticket ya que no se ve el error por parte de la plataforma de UIP.\r\n\r\nSaludos.','201.156.224.93','2016-04-20 16:06:26','0000-00-00 00:00:00'),(1552,486,301,9,'Israel López','Se cierra ticket con VoBo enviado por correo','189.208.106.77','2016-04-20 17:29:16','0000-00-00 00:00:00'),(1553,623,397,9,'Israel López','Por favor tu VoBo para cerrar este ticket','189.208.106.77','2016-04-20 17:30:03','0000-00-00 00:00:00'),(1554,630,402,3,'Angel Escartín','Procedo a cerrar el ticket. Adjunto el VoBo.','189.230.168.237','2016-04-20 17:39:26','0000-00-00 00:00:00'),(1555,632,404,3,'Angel Escartín','Buenas noches, Rubén. Ya se está revisando las listas de marcación. En un momento te damos un estatus. ','189.230.168.237','2016-04-20 20:23:24','0000-00-00 00:00:00'),(1556,632,404,3,'Angel Escartín','Buenas noches Rubén. \r\n\r\nPor favor, necesitamos que nos pases los datos de las llamadas que se reportan: hora exacta, extensión y nombre del agente. \r\n\r\nLa información (logs, alertas, etc.) que se recabó sobre la incidencia  se pasará a nuestro consultor, Rubén Ramírez, para que la revise y nos dé un diagnóstico. \r\n\r\nEn caso de que se vuelva a presentar este error, favor de reportarlo al momento. \r\n\r\nNo es necesario hacer un reinicio a la plataforma. \r\n\r\nQuedamos al pendiente de los datos solicitados. Gracias por tu apoyo. \r\n\r\nSaludos. \r\n','189.230.168.237','2016-04-20 22:12:20','0000-00-00 00:00:00'),(1557,617,394,13,'Gerardo  Narvaez','El VoBo se dio por correo.\r\nSe cierra ticket.\r\n\r\nGracias.','201.156.224.93','2016-04-21 14:03:14','0000-00-00 00:00:00'),(1558,634,406,13,'Gerardo  Narvaez','Se instalo nuevo driver para Scanner de Fabi, se valido el nuevo funcionamiento.\r\n\r\nSaludos.','201.156.224.93','2016-04-21 14:06:10','0000-00-00 00:00:00'),(1559,633,405,13,'Gerardo  Narvaez','El día de ayer se trato este tema en conjunto, en donde encontramos que el insumo que se quería subir era incorrecto (se tenia un espacio de mas al principio del numero), por lo que se corrigió, pero al momento de cargar la campaña en CORRESPONDENCIA marco otro error por error de construcción, dicho insumo se cargo en la campaña de CORRESPONDENCIA_1 y fue a si como se realizo la marcacion.\r\n\r\nSe esta revisando en que parte de la campaña de CORRESPONDENCIA se presenta la incidencia para corregir y poder subir insumos de nuevo.\r\n\r\nSaludos.','201.156.224.93','2016-04-21 14:37:36','0000-00-00 00:00:00'),(1560,637,407,11,'Marco Juarez','Buenas tardes, \r\n\r\nSe reporto en su momento para que validaran del Lado del PBX o el carrier, que no fuera una intermitencia y/o que estuviera fuera de linea.\r\n\r\nPor nuestra parte se procedió  a darle un Reset desde la consola. \r\n\r\nAl momento vemos el Enlace activo. \r\n\r\nQuedamos en espera de sus comentarios.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.\r\nScentec.','189.208.106.77','2016-04-21 15:10:01','0000-00-00 00:00:00'),(1561,618,395,11,'Marco Juarez','Buenas tardes Rubén,\r\n\r\nTendrás algún Status del ticket, quedamos en espera de tu Vo. Bo. para el Cierre del mismo.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.\r\nScentec.\r\n','189.208.106.77','2016-04-21 15:12:17','0000-00-00 00:00:00'),(1562,621,387,11,'Marco Juarez','Seguimos en Espera de la VPN, mas sin embargo estaremos generando los reportes.\r\n\r\nSaludos.','189.208.106.77','2016-04-21 15:14:11','0000-00-00 00:00:00'),(1563,632,404,3,'Angel Escartín','Buenas noches Rubén. \r\n\r\nAdjunto el monitoreo que se hizo el día de hoy en ALM desde el inicio de las campañas (9 hrs) hasta el cierre de operaciones (21 hrs).\r\n\r\nNo se registraron incidencias que pudiesen afectar a la operación en las listas de marcación. \r\n\r\nPor favor, necesitamos que nos apoyen con los datos que se solicitaron ayer:  hora exacta de las llamadas que se cortaron, extensión y nombre del agente. \r\n\r\nGracias de antemano.\r\n\r\nAngel Escartín ','189.230.168.237','2016-04-21 21:24:09','0000-00-00 00:00:00'),(1564,623,397,7,'Ricardo Varela','Se procede al cierre del ticket al no presentarse la incidencia nuevamente.','189.208.106.77','2016-04-22 08:08:20','0000-00-00 00:00:00'),(1565,608,386,7,'Ricardo Varela','Buen dia Ana, seguimos investigando el tema.','189.208.106.77','2016-04-22 08:09:42','0000-00-00 00:00:00'),(1566,639,408,11,'Marco Juarez','Buen día.\r\n\r\nSe realizo la revisión del caso, y nos percatamos que el problema que se tenia para cargar el Archivo RAW. Es que la terminación del archivo, se encontraba en mayúsculas. Por lo consiguiente el sistema no lo considera un archivo valido y no lo reconoce.\r\n\r\nSe modificó el formato de archivo, obteniendo de manera exitosa la carga del mismo.\r\n\r\nRecomendamos tener precaución con la terminación del archivo ya que de no ser la correcta la plataforma no lo reconocerá.\r\n\r\nQuedamos en espera de sus comentarios y de su Vo. Bo. Para el Cierre del Ticket.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.\r\nScentec.\r\n\r\n','189.208.106.77','2016-04-22 12:23:54','0000-00-00 00:00:00'),(1567,642,390,13,'Gerardo  Narvaez','Buenas tardes Carlos;\r\n\r\nCual es el nombre de la Campaña? para validar que esta bien construida, revisarla y poder darte un status.\r\n','201.156.224.93','2016-04-22 14:56:18','0000-00-00 00:00:00'),(1568,643,390,13,'Gerardo  Narvaez','Gracias Carlos, lo checo y me comunico contigo.','201.156.224.93','2016-04-22 15:13:02','0000-00-00 00:00:00'),(1569,632,404,3,'Angel Escartín','Buenos días Rubén. \r\n\r\nNos apoyas con los datos solicitados (hora exacta de las llamadas que se cortaron, extensión y nombre del agente) para seguir revisando el caso. \r\n\r\nGracias de antemano. Saludos. \r\n\r\nAngel Escartín \r\n\r\n','189.208.106.77','2016-04-25 11:22:19','0000-00-00 00:00:00'),(1570,633,405,13,'Gerardo  Narvaez','Buen día Luis:\r\n\r\nTe informo que la campaña de CORRESPONDENCIA ya se encuentra habilitada y de manera correcta para que ahora si puedan subir insumos y trabajar con ella con normalidad, seguramente tu ya también lo has de visualizar.\r\n\r\nQuedo a tus ordenes.\r\n\r\nGerardo Narvaez. \r\nSaludos ','201.156.224.93','2016-04-26 08:02:27','0000-00-00 00:00:00'),(1571,631,403,9,'Israel López','Por favor tu VoBo para cerra este ticket','189.208.106.77','2016-04-26 09:32:52','0000-00-00 00:00:00'),(1572,648,390,13,'Gerardo  Narvaez','Buen día Carlos:\r\n\r\nTe comento que a tu primer solicitud de habilitar como Inbound diez de las líneas del enlace con el Id\' 27 (Maxcom) ya se realizo, se reviso tu campaña y se hicieron pruebas de marcaciòn.\r\n\r\nA tu segunda peticiòn, en cuestiòn de asignar DID`s y direccionar IVR`s ya no queda de nuestro lado realizar esa configuraciòn. \r\n\r\nPor lo que te pido de favor de dar tu VoBo para cerrar este ticket ya que esta solicitud ya esta realizada y poder abrir otro y tratar tu siguiente solicitud.\r\n\r\nQuedo al pendiente.\r\nSaludos.','201.156.224.93','2016-04-26 09:40:05','0000-00-00 00:00:00'),(1573,595,374,9,'Israel López','Ruben, después de una serie de revisiones que hizo Aspect y que lo tuvo que escalar a su área de ingeniería, me comentan que es un error de producto, y se arreglara en SP3 + un HotFix que aun no se libera, entonces lo primero sería que liberaran el HF, llevar tu sistema  al SP3 e instalar el HF, pero no tiene ninguna afectación al sistema.   ','189.208.106.77','2016-04-26 09:49:30','0000-00-00 00:00:00'),(1574,649,390,13,'Gerardo  Narvaez','Se cierra ticket ya autorizado.\r\n\r\nSaludos.','201.156.224.93','2016-04-26 09:52:17','0000-00-00 00:00:00'),(1575,618,395,11,'Marco Juarez','buen día Rubén,\r\n\r\nQuedamos en espera de tu Vo. Bo. para el Cierre del Ticket.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juárez\r\nScentec.','189.241.64.71','2016-04-26 10:35:37','0000-00-00 00:00:00'),(1576,621,387,11,'Marco Juarez','Buen día, \r\n\r\nEl dia de ayer se Mando el Reporte de la Semana pasada.\r\nDel 18 al 22 de abril.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.','189.241.64.71','2016-04-26 10:37:26','0000-00-00 00:00:00'),(1577,647,409,15,'Jose  Sanchez','Estaba desconectado el Access Point más cercano a la oficina de Oscar, se estaba tratando de conectar al siguiente punto, pero la señal llega muy débil.\r\nDespués de volver a conectar el Access Point, el problema queda corregido, se tomo previsiones para que se mantenga encendido el Access Point.\r\nJLSF','201.156.224.93','2016-04-26 11:18:08','0000-00-00 00:00:00'),(1578,650,410,13,'Gerardo  Narvaez','Carlos:\r\n\r\nTe anexo la evidencia de como quedaron las nuevas lineas Inbound en el RG que solicitaste (de la troncal 21 a la 30).\r\n\r\nEl resto de las troncales ( de la 1 a la 20) quedaron de la misma forma, fueron intactas, y aun tienen el mismo comportamiento que necesitas.\r\n\r\nDe misma manera te adjunto la evidencia de esas troncales.\r\n\r\nQuedo a tus ordenes.\r\n\r\nSaludos.\r\n\r\n','201.156.224.93','2016-04-26 11:52:15','0000-00-00 00:00:00'),(1579,616,393,13,'Gerardo  Narvaez','Buen día Edgar:\r\n\r\nComentándote que esta incidencia que nos reportaron ya lleva una semana mas en observación y ya no se ah vuelto a presentar, solo se presento con un agente, por lo que se define que no es error de la plataforma de UIP.\r\n\r\nTu autorización para ya cerrar este ticket.\r\n\r\nSaludos.\r\n\r\n   ','201.156.224.93','2016-04-27 07:50:25','0000-00-00 00:00:00'),(1580,632,404,3,'Angel Escartín','No se tuvo respuesta del cliente. Se cierra el ticket. ','189.208.106.77','2016-04-28 14:26:05','0000-00-00 00:00:00'),(1581,616,393,13,'Gerardo  Narvaez','Ya no se volvió a presentar la incidencia y no hubo respuesta por lo que se procede al cierre de este ticket.','201.156.224.93','2016-04-29 10:59:10','0000-00-00 00:00:00'),(1582,647,409,15,'Jose  Sanchez','Se cierra el ticket por falta de respuesta.\r\nJLSF','189.208.106.77','2016-04-29 11:00:14','0000-00-00 00:00:00'),(1583,652,412,9,'Israel López','Buen día Roberto, como lo comentamos esto no es un problema de la aplicación, se levanto un caso con Aspect para ver si ellos lo pueden arreglar ya que  al hacer mal el proceso hubo un problema en la BD, en cuanto Aspect nos de alguna respuesta se le hara saber vía correo.','189.208.106.77','2016-04-29 11:01:20','0000-00-00 00:00:00'),(1584,509,312,13,'Gerardo  Narvaez','Buen día Vero:\r\n\r\nTe comento que ya logre desparecer la parte del NaN y ya se observan los ceros antes de que se loguee un agente, pero ahora se presenta una cuestión en la suma de llamadas de los agentes. Ya se esta resolviendo esa cuestión por lo que se estará monitoreando el RTR la semana que viene y ya te tenga el status final.\r\n\r\nSaludos.   ','201.156.224.93','2016-04-29 11:03:20','0000-00-00 00:00:00'),(1585,631,403,9,'Israel López','Se cierra el ticket al no tener respuesta','189.208.106.77','2016-04-29 11:03:24','0000-00-00 00:00:00'),(1586,625,399,9,'Israel López','Se tiene el UMS en monitoreo, se hizo una visita a sitio y se vio que el rack donde esta el UMS no esta aterrizado a tierra, se seguirá monitoreando ','189.208.106.77','2016-04-29 11:05:25','0000-00-00 00:00:00'),(1587,618,395,11,'Marco Juarez','Buen día,\r\n\r\nSe realizo la búsqueda de los registros, los cuales no tienen el mismo numero al cual fue marcado, esto pudo ser debido a una marcacion manual.\r\n\r\nSe cierra El Ticket ','189.241.64.71','2016-04-29 11:05:30','0000-00-00 00:00:00'),(1588,650,410,13,'Gerardo  Narvaez','Buen día Carlos:\r\n\r\nYa tienes algún avance o respuesta acerca de este tema.\r\nNos quedamos en que preguntarías al carrier si realmente en ese enlace esta dedicado a Inbound.\r\n\r\nQuedo al pendiente.\r\n\r\nSaludos.','201.156.224.93','2016-04-29 11:05:52','0000-00-00 00:00:00'),(1589,637,407,11,'Marco Juarez','Buen día.\r\n\r\nAsta el momento no se ha vuelto a alarmar el Cto. se ha estado monitoreando y se encuentra estable. seguiremos manteniendo esta practica. y en su caso lo reportaremos nuevamente.\r\n\r\nLes pido su Vo. Bo. para el Cierre del Ticket.\r\nGracias por su pronta respuesta.\r\n\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.\r\nScentec.','189.241.64.71','2016-04-29 11:11:18','0000-00-00 00:00:00'),(1590,655,414,9,'Israel López','Buen día Pris, hubo una falla de energía en nuestro DataCenter y desafortunadamente algunos equipos se quedaron abajo previniendo que esto no vuelva a pasar, ya se compro un No Break que permita aguantar el bypass hacia el UPS que se tiene en sitio, por favor tu VoBo para poder cerrar este ticket. ','189.208.106.77','2016-04-29 11:14:17','0000-00-00 00:00:00'),(1591,627,400,11,'Marco Juarez','Buenos días.\r\n\r\nSe realizo la búsqueda de algún log, con error el cual no muestra un enlace de llamada asía el Ejecutivo, hemos estado atentos a nuevos eventos lo cual no se han vuelto a reportar.\r\n\r\nla semana que viene se hará otra visita a sitio, esto para tomar evidencia si se llega a presentar, según sea el caso.\r\n\r\nQuedamos atentos a sus comentarios así como de la visita a sitio.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.\r\nScentec.\r\n\r\n','189.241.64.71','2016-04-29 11:17:55','0000-00-00 00:00:00'),(1592,627,400,11,'Marco Juarez','Buenos días.\r\n\r\nSe realizo la búsqueda de algún log, con error el cual no muestra un enlace de llamada asía el Ejecutivo, hemos estado atentos a nuevos eventos lo cual no se han vuelto a reportar.\r\n\r\nla semana que viene se hará otra visita a sitio, esto para tomar evidencia si se llega a presentar, según sea el caso.\r\n\r\nQuedamos atentos a sus comentarios así como de la visita a sitio.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.\r\nScentec.\r\n\r\n','189.241.64.71','2016-04-29 11:17:57','0000-00-00 00:00:00'),(1593,608,386,7,'Ricardo Varela','Se sigue revisando el tema.\r\nNo hay tiempo estimado de respuesta.\r\nSe solicita Vo Bo para cierre de caso el cual se sigue atendiendo aun sin el ticket abierto.','189.208.106.77','2016-04-29 11:19:01','0000-00-00 00:00:00'),(1594,637,407,11,'Marco Juarez','Se cierra el Ticket, se autorizo por correo.\r\n\r\nSaludos.','189.241.64.71','2016-04-29 11:32:54','0000-00-00 00:00:00'),(1595,655,414,7,'Ricardo Varela','Buen dia Pris.\r\n\r\nPor favor tu Vo Bo para el cierre de este ticket.','189.208.106.77','2016-05-02 09:31:39','0000-00-00 00:00:00'),(1596,604,382,7,'Ricardo Varela','Buenos días Carlos; nos pueden confirmar si se están ejecutando las tareas? Nuevamente vemos la unidad en 74 GB disponibles.\r\n\r\nGracias de antemano.','189.208.106.77','2016-05-02 09:40:39','0000-00-00 00:00:00'),(1597,651,411,13,'Gerardo  Narvaez','Buenos dias:\r\n\r\nSe actualizaron los updates de su maquina y se volvió a reinstalar el Adobe, por lo que ya imprime sin problemas. Queda validado el correcto funcionamiento de la impresora.\r\n\r\nSaludos.','201.156.224.93','2016-05-03 07:25:40','0000-00-00 00:00:00'),(1598,658,416,13,'Gerardo  Narvaez','Buenos días Vero:\r\n\r\nEl día de ayer se realizo el cambio del router, se trabajo en conjunto con personal de Telmex y de TI de Dacomsa, se valido el correcto funcionamiento de la plataforma de UIP. \r\n\r\nSaludos. ','201.156.224.93','2016-05-03 07:30:16','0000-00-00 00:00:00'),(1599,658,416,13,'Gerardo  Narvaez','VoBo para cierre de ticket.\r\n\r\nDe: VERONICA PEREZ VIEYRA [mailto:veronica.perez@kuoafmkt.com] \r\nEnviado el: martes, 03 de mayo de 2016 8:37\r\nPara: Soporte Scentec\r\nAsunto: RE: [#495084] Cambio de Router\r\n\r\nMuchas gracias por su apoyo.\r\n\r\nSaludos.\r\n\r\nVerónica Pérez\r\nJefe de Servicio a Clientes\r\n','201.156.224.93','2016-05-03 08:04:57','0000-00-00 00:00:00'),(1600,662,418,7,'Ricardo Varela','Buenas tardes Pris, se creo el usuario: merid.arriaga con la contraseña de siempre.\r\n\r\nFavor de validar.','189.208.106.77','2016-05-03 11:16:34','0000-00-00 00:00:00'),(1601,661,417,13,'Gerardo  Narvaez','Buen día Uriel:\r\n\r\nEl día de ayer se encontró que los circuitos por los que donde hace la marcación de Blaster_Cobranza estaban bloqueados, se le hizo un reset tanto al circuito 24 y al 25 y ya quedaron habilitados. Ya ahorita se encuentran de manera estable.\r\n\r\nSaludos.\r\n\r\n','201.156.224.93','2016-05-04 07:19:35','0000-00-00 00:00:00'),(1602,666,421,11,'Marco Juarez','Buen día Rubén, \r\n\r\nTe comento, Los agentes no se encontraban habilitado para tener una ruta de salida para algún servicio de outbound.\r\n\r\nSe realizaron los cambios solicitados para todos los agentes de Sears, \r\nActualmente ya se tiene la ruta de  salida habilitada para marcación manual.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.\r\nScentec.','189.208.106.77','2016-05-04 15:29:51','0000-00-00 00:00:00'),(1603,650,410,13,'Gerardo  Narvaez','Buen día Carlos:\r\n\r\nAlguna noticia con este tema?\r\nQuedo al pendiente.\r\n\r\nSaludos. ','201.156.224.93','2016-05-05 08:16:33','0000-00-00 00:00:00'),(1604,664,419,3,'Angel Escartín','Buenas tardes, Guillermo. \r\nYa estamos revisando este caso. Por favor, nos puedes decir si el registro de las incidencias son de una fecha específica. Gracias de antemano por tu apoyo. \r\n\r\nSaludos.','201.156.224.93','2016-05-05 13:47:44','0000-00-00 00:00:00'),(1605,665,420,3,'Angel Escartín','Buenas tardes, Guillermo. \r\nYa estamos revisando este caso. En cuanto tengamos avances te actualizamos. \r\n\r\nSaludos. ','201.156.224.93','2016-05-05 13:50:40','0000-00-00 00:00:00'),(1606,665,420,3,'Angel Escartín','Buenas tardes, Guillermo. Aquí el estatus y la información de los casos reportados el día de ayer:\r\n\r\nProblema:\r\n\r\n1.- Reportes de Productividad sin información.\r\n2.- Transacción fallida del Updater.\r\n\r\nCausa:\r\nEn ambos casos se detectó que la causa del problema fue originada por una falla en la base de datos debido a falta de espacio en un tablespace.\r\n\r\nSolución:\r\nResizing de tablespace\r\nReinicio de servidor de WFM\r\n\r\nPor favor, ayúdanos a validar ambos casos:\r\n•	Consultar los reportes de productividad y pedir al usuario final que haga los cambios de horarios del día 29 de Abril en la hoja de cálculo de segmentos.\r\n\r\nQuedo en espera de tu confirmación o validación para cerrar los tickets.\r\n\r\nAdjunto evidencia de los reportes de productividad que se obtuvieron para validar que existiera información en la herramienta. Necesitamos nos indiquen en específico qué reportes requieren visualizar en caso de que no haya información:\r\n','201.156.224.93','2016-05-05 18:05:02','0000-00-00 00:00:00'),(1607,664,419,3,'Angel Escartín','Buenas tardes, Guillermo. Aquí el estatus y la información de los casos reportados el día de ayer:\r\n\r\nProblema:\r\n\r\n1.- Reportes de Productividad sin información.\r\n2.- Transacción fallida del Updater.\r\n\r\nCausa:\r\nEn ambos casos se detectó que la causa del problema fue originada por una falla en la base de datos debido a falta de espacio en un tablespace.\r\n\r\nSolución:\r\nResizing de tablespace\r\nReinicio de servidor de WFM\r\n\r\nPor favor, ayúdanos a validar ambos casos:\r\n•	Consultar los reportes de productividad y pedir al usuario final que haga los cambios de horarios del día 29 de Abril en la hoja de cálculo de segmentos.\r\n\r\nQuedo en espera de tu confirmación o validación para cerrar los tickets.\r\n\r\nAdjunto evidencia de los reportes de productividad que se obtuvieron para validar que existiera información en la herramienta. Necesitamos nos indiquen en específico qué reportes requieren visualizar en caso de que no haya información:\r\n','201.156.224.93','2016-05-05 18:06:04','0000-00-00 00:00:00'),(1608,667,422,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para atender su solicitud.','189.208.106.77','2016-05-06 11:22:26','0000-00-00 00:00:00'),(1609,667,422,13,'Gerardo  Narvaez','Luis:\r\n\r\nYa genere el reporte para que puedas visualizar los datos que requieres, te anexo la pantalla para que veas la ruta donde lo encontraras. El nuevo reporte generado se llama “Total de transferencias”.\r\nCualquier duda u otro requerimiento me encuentro a tus órdenes.\r\n','201.156.224.93','2016-05-06 11:32:42','0000-00-00 00:00:00'),(1610,666,421,11,'Marco Juarez','Buenas tarde Rubén,\r\n\r\nNo se a presentado inconveniente alguno después de los cambios.\r\n\r\nQuedamos en es pera de tu Vo. Bo. para el cierre de Ticket.\r\n\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez\r\nScentec.','189.208.106.77','2016-05-06 13:03:31','0000-00-00 00:00:00'),(1611,668,423,7,'Ricardo Varela','Se asigno un Ingeniero para la atención de este caso.','189.245.228.225','2016-05-08 10:30:22','0000-00-00 00:00:00'),(1612,668,423,7,'Ricardo Varela','Virgilio, en base a lo platicadfo via telefónica, estaremos a la espera de su correo para reiniciarlos servicios del OSMS.','189.245.228.225','2016-05-08 10:31:14','0000-00-00 00:00:00'),(1613,665,420,3,'Angel Escartín','Se cierra ticket. En caso de ser necesario, favor de abrir un nuevo caso. ','189.191.109.50','2016-05-08 12:27:42','0000-00-00 00:00:00'),(1614,664,419,3,'Angel Escartín','Se cierra ticket. En caso de ser necesario, favor de abrir un nuevo caso. ','189.191.109.50','2016-05-08 12:28:25','0000-00-00 00:00:00'),(1615,668,423,7,'Ricardo Varela','Se llevo a cabo el reinicio del servicio OSMS y todo esta corriendo OK\r\n\r\nSe espera Vo Bo para cerrar el ticket.','189.208.106.77','2016-05-09 10:02:38','0000-00-00 00:00:00'),(1616,667,422,13,'Gerardo  Narvaez','Buen día Luis:\r\n\r\nYa con la platica que tuvimos el viernes y afirmando que se tendrá que hacer un nuevo desarrollo (si ustedes lo requieren a si) para extraer la información que requieren, tu autorización para este ticket por favor.\r\n\r\nSaludos.','201.156.224.93','2016-05-09 10:19:45','0000-00-00 00:00:00'),(1617,650,410,13,'Gerardo  Narvaez','Buen dia:\r\n\r\nSe tiene algún avance con este tema?\r\n\r\nSaludos.\r\n\r\n','201.156.224.93','2016-05-09 10:27:15','0000-00-00 00:00:00'),(1618,668,423,7,'Ricardo Varela','-----Original Message-----\r\nFrom: Virgilio Perusquía Mora [mailto:virgilio.perusquia@fcbnco.com] \r\nSent: Monday, May 9, 2016 11:06 AM\r\nTo: \'Soporte Scentec\'\r\nCc: carlos.bravo@fcbnco.com; alejandro.perez@fcbnco.com; monica.estevez@fcbnco.com\r\nSubject: RE: [#369489] Incidencia en Dataviews\r\n\r\nAdelante con el cierre de ticket.\r\n\r\nGracias por su apoyo.\r\n\r\nSaludos.\r\n\r\nVirgilio Perusquía Mora\r\nMarcador Predictivo\r\n           \r\nTEL: 01 (55) 54812700 Ext.2742\r\n','189.208.106.77','2016-05-09 11:29:44','0000-00-00 00:00:00'),(1619,627,400,11,'Marco Juarez','Buenos días,\r\n\r\nEl día de hoy se realizaron diferentes pruebas para tratar de replicar el inconveniente que tenemos, mas sin embargo no se logro obtener un caso similar.\r\n\r\nSe realizaron diferente marcaciones las cuales se concretaron sin problema alguno.\r\n\r\nQuedamos en espera de que regresen los agentes de vacaciones, esto para realizar pruebas con sus usuarios y posiciones.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.\r\nScentec.','189.208.106.77','2016-05-09 12:17:09','0000-00-00 00:00:00'),(1620,669,424,3,'Angel Escartín','Buenas tardes, Guillermo. Por favor, nos puedes decir de qué fecha a qué fecha requieres los reportes de Actividad. \r\n\r\nSaludos.','201.156.224.93','2016-05-09 15:51:32','0000-00-00 00:00:00'),(1621,669,424,3,'Angel Escartín','Buenas tardes.\r\n\r\nComo lo platicamos por teléfono, se están solicitando los reportes de Actividad del 1 de marzo al 31 de marzo, y del 1 de abril al 30 de abril del 2016. Ya que es mucha la información, y tenemos que cuidar la base de datos, tendremos los reportes para jueves o viernes. \r\nGracias por tu apoyo\r\n','189.191.109.50','2016-05-09 18:41:12','0000-00-00 00:00:00'),(1622,672,410,13,'Gerardo  Narvaez','Buen día Carlos\r\n\r\nExcelente, entonces quedamos atentos a la respuesta para aplicar pruebas.\r\n\r\nSaludos. ','201.156.224.93','2016-05-10 10:28:45','0000-00-00 00:00:00'),(1623,670,425,3,'Angel Escartín','Buenas tardes, Carlos. \r\n\r\nSe borraron las 3,843 grabaciones que solicitaste. Por favor, puedes corroborar para que nos des tu VoBo y cerrar este ticket. Adjunto evidencia de los servicios en los que se ejecutó la tarea. \r\n\r\nSaludos. ','201.156.224.93','2016-05-10 12:28:10','0000-00-00 00:00:00'),(1624,673,425,3,'Angel Escartín','Estamos para servirte. Cierro ticket. \r\n\r\nSaludos.','189.191.109.50','2016-05-10 20:30:50','0000-00-00 00:00:00'),(1625,669,424,3,'Angel Escartín','Buenas tardes, Guillermo. \r\n \r\nEstamos extrayendo el reporte de Actividad (en WFM). Este reporte indica el número de llamadas contestadas y realizadas por operadora y el tiempo promedio de duración de la llamada contra la actividad del grupo al que está asignada en WFM, es decir, contra el resto de sus compañeras. \r\n\r\nEste reporte permite identificar a la operadora + ó – “productiva” complementado con el reporte de cumplimiento.\r\n\r\nNecesitamos que nos indiques a qué te refieres con Completación o qué indicadores tiene para ver si en WFM se tiene ese reporte. \r\n\r\nQuedo al pendiente. \r\n\r\nSaludos. \r\n','201.156.224.93','2016-05-11 14:38:13','0000-00-00 00:00:00'),(1626,674,426,7,'Ricardo Varela','Se ha asignado un Ingeniero para la atencion del ticket.','189.208.106.77','2016-05-12 09:47:49','0000-00-00 00:00:00'),(1627,675,427,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para revisar el Sistema.','189.208.106.77','2016-05-12 10:48:31','0000-00-00 00:00:00'),(1628,674,426,11,'Marco Juarez','Buen día,\r\n\r\nSe procedió a dar de alta la cuenta de Correo solicitado.\r\nSe configuro el mismo en la PC que se le fue asignada.\r\nValidando el correcto envió y recepción de los correos.\r\n\r\nCuenta:   merid.arriaga@scentec.com.mx\r\n\r\nQuedo al pendiente de su Vo. Bo. para el Cierre de Ticket.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.\r\nScentec.\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n','189.208.106.77','2016-05-12 11:30:54','0000-00-00 00:00:00'),(1629,621,387,11,'Marco Juarez','Buen día.\r\n\r\n\r\nSe mandaron los reportes correspondientes a la ultima semana de abril y primera de mayo.\r\n\r\nSaludos','189.208.106.77','2016-05-12 11:41:17','0000-00-00 00:00:00'),(1630,675,427,6,'Geovanni Martinez','Buen día.\r\n\r\nTras la perdida de energía, en la base de datos de Backup faltaba la replicación de una tabla completa de Aplicación y algunos id en otras tablas de configuración. Actualmente ya esta replicando con normalidad. Solo basta tu revisión para que si se presenta algún inconveniente sobre este caso, nos lo hagas saber de inmediato, de lo contrario solicito tu apoyo para cerrar el Ticket.\r\n\r\nSaludos\r\n\r\n','189.208.106.77','2016-05-12 11:48:25','0000-00-00 00:00:00'),(1631,625,399,7,'Ricardo Varela','Buen dia Roberto;\r\n\r\nDesde el pasado 29 de Abril no hemos tenido caidas del UMS, nos puedes dar tu Vo BO para cerrar el caso?\r\n','189.208.106.77','2016-05-12 11:56:46','0000-00-00 00:00:00'),(1632,661,417,13,'Gerardo  Narvaez','Buenos dias Uriel:\r\n\r\nEl día de hoy verificamos que la Blaster_Cobranza y Blaster_Cobranza_2 está marcando de manera correcta. Como te comentaba en el circuito 24  y 25 por donde marca las Blasters están teniendo mucha intermitencia, una solución que podemos encontrar en estos momentos, es de que observamos que hay otros E1´s desocupados y poder configurarlos para ver cómo responden. Qué opinas al respecto.\r\n\r\nQuedamos atentos a la respuesta de Juan\r\n','201.156.224.93','2016-05-12 13:07:28','0000-00-00 00:00:00'),(1633,659,382,7,'Ricardo Varela','Buen dia Carlos,\r\n\r\nRevisando el Sistema, encontramos que el servidor sigue guardando archivos temporales en la ruta:\r\n\r\nF:\\edm\\loader_work_area\\edm_procs\\EPro\\recording\\audit\\temp\r\n\r\nHoy el disco tiene ocupados 70 de 370 GB, en audios y respaldos del Sistema.\r\n\r\nSeguimos monitoreando dia a dia el espacio de esta unidad.','189.208.106.77','2016-05-12 13:13:39','0000-00-00 00:00:00'),(1634,678,382,7,'Ricardo Varela','Carlos, el Sistema lo revisamoa la menos 3 veces al dia, podemos cerrar el ticket y en caso de ver algo te notificariamos y abririamos uno Nuevo\r\n\r\nTe parece_','189.208.106.77','2016-05-12 13:27:01','0000-00-00 00:00:00'),(1635,679,382,7,'Ricardo Varela','Gracias por el Vo Bo Carlos.','189.208.106.77','2016-05-13 07:07:59','0000-00-00 00:00:00'),(1636,669,424,3,'Angel Escartín','Buenos días, Guillermo. \r\n\r\nTe adjunté los reportes de Actividad de marzo y abril. La información está en formato PDF y cvs.\r\nLos reportes se extrajeron por semana para cuidar la base de datos. \r\nTe envié la información desde la cuenta samueldusade@hotmail.com ya que Telmex bloqueó  la IP de nuestro servidor de correo porque una de nuestras cuentas estaba mandando spam (ya se solucionó pero tarda uno días en quitar el bloqueo).\r\n\r\nEn la carpeta de marzo las semanas están del 1 al 6, 7 al 13, 14 al 20, 21 al 27, y del 28 al 31.\r\nEn la carpeta de abril las semanas están 1 al 10, 11 al 17, 18 al 24, y 25 al 30.\r\n\r\nQuedo al pendiente de tus comentario. \r\n\r\nSaludos. \r\n\r\nAngel Escartín \r\nSoporte Scentec','201.156.224.93','2016-05-13 08:51:52','0000-00-00 00:00:00'),(1637,681,410,13,'Gerardo  Narvaez','Buenas tardes Carlos:\r\n\r\nEstoy validando de nuevo la parte de la configuracion.\r\nPregunta...Aun este es el DID 5536915501 para hacer la prueba verdad?\r\n\r\n','201.156.224.93','2016-05-13 11:05:47','0000-00-00 00:00:00'),(1638,682,428,7,'Ricardo Varela','Se reviso el Sistema y se detecto un error en el Schema, se genero un Nuevo Shcema y la carga fue satisfactoria.\r\n\r\nEn espera de definer si se modifica el schema anterior o se va a trabajar con el Nuevo.\r\n\r\nRuen Ramirez','189.208.106.77','2016-05-13 15:04:24','0000-00-00 00:00:00'),(1639,684,429,7,'Ricardo Varela','Un INgeniero ha sido asignado para attender su caso.\r\n\r\nEn Breve se comunicara contigo.','189.208.106.77','2016-05-17 13:12:32','0000-00-00 00:00:00'),(1640,684,429,11,'Marco Juarez','Buen día,\r\n\r\nRevisando el Tema liberamos 719 MB, para la unidad C que cuenta con un total de 50 GB.\r\nLa carpeta: SAP Business Objects cuenta con un aproximado de 24 GB.\r\nComo te comente via telefónica:\r\n\r\n•	Se Podría aumentar la unidad C. con 30 Gb de la unidad F, la cual se encuentra libre. \r\n•	De lo contrario se tendría que reinstalas el BOE en la unidad F, no sin antes aumentar la capacidad de la misma para un funcionamiento óptimo, tomando en cuenta que todo lo que se encuentra configurado como los reportes personalizados entre otros, seran eliminados.\r\n•	De ser así esperamos la hora y fecha para la ventana. \r\nQuedo en espera de sus comentarios.\r\n\r\nSaludos. \r\nMarco Juárez.\r\nScentec.\r\n','189.208.106.77','2016-05-17 14:01:34','0000-00-00 00:00:00'),(1641,625,399,7,'Ricardo Varela','Buenas tardes Roberto;\r\n\r\n Desde el pasado 29 de Abril no hemos tenido caidas del UMS, nos puedes dar tu Vo Bo para cerrar el caso?','189.208.106.77','2016-05-17 15:16:11','0000-00-00 00:00:00'),(1642,685,430,13,'Gerardo  Narvaez','Buenas tardes;\r\n\r\nSe acudio a sitio en donde se configuro los parametros de Java, ya una vez configurados se volvio a firmar el agente y ya no se presento ningun problema al firmarse.\r\nSe espera a que chequen la maquina se presentaban una fallas en el SO.\r\n\r\nEspera a sus comentarios.\r\n\r\nSaludos.','201.156.224.93','2016-05-17 15:25:30','0000-00-00 00:00:00'),(1643,669,424,3,'Angel Escartín','Buenas tardes, Guillermo.\r\n\r\nPuedes darnos tu VoBo para cerrar este ticket, por favor. \r\nQuedo al pendiente.\r\n\r\nSaludos.\r\n\r\nAngel Escartín.','189.208.106.77','2016-05-17 15:48:36','0000-00-00 00:00:00'),(1644,686,387,11,'Marco Juarez','Buen día Pris.\r\n\r\nSe adjunto los reportes solicitados de la semana del 9 al 13 de mayo.\r\nPor la cadena de correo que se viene manejando.\r\n\r\nQuedo atento a tus comentarios.\r\n\r\nSaludos. \r\nMarco Juárez.\r\nScentec.\r\n','189.208.106.77','2016-05-18 13:06:57','0000-00-00 00:00:00'),(1645,685,430,13,'Gerardo  Narvaez','Buen dia Isaac;\r\n\r\nYa no se presentaron problemas en la maquina que se configuro el Java?\r\nSi ya no es asi favor de dar tu VoBo para el cierre de ticket por favor.\r\n\r\nSaludos.\r\n','201.156.224.93','2016-05-19 11:45:47','0000-00-00 00:00:00'),(1646,669,424,3,'Angel Escartín','Buenos días.\r\n\r\nSe procede a cerrar este ticket. En caso de ser necesario abrir un caso nuevo. \r\n\r\nSaludos. \r\n\r\nAngel Escartín\r\nSoporte Scentec\r\n\r\n','189.208.106.77','2016-05-20 07:56:47','0000-00-00 00:00:00'),(1647,669,424,3,'Angel Escartín','Buenos días.\r\n\r\nSe procede a cerrar este ticket. En caso de ser necesario abrir un caso nuevo. \r\n\r\nSaludos. \r\n\r\nAngel Escartín\r\nSoporte Scentec\r\n\r\n','189.208.106.77','2016-05-20 08:00:45','0000-00-00 00:00:00'),(1648,692,435,13,'Gerardo  Narvaez','Carlos:\r\n\r\nEn estos momentos se realizara el reinicio de telefonia, te mantengo al tanto para realizar pruebas depues de que finalize el reinicio.\r\n\r\nSaludos,','189.208.106.77','2016-05-20 14:36:56','0000-00-00 00:00:00'),(1649,690,434,7,'Ricardo Varela','Se atendera con ticket 210988','189.208.106.77','2016-05-20 14:48:47','0000-00-00 00:00:00'),(1650,625,399,7,'Ricardo Varela','Buenas tardes Roberto;\r\n\r\nDesde el pasado 29 de Abril no hemos tenido caidas del UMS, nos puedes dar tu Vo Bo para cerrar el caso?\r\n\r\nEn caso de no recibir respuesta en 24 horas, el ticket se cerrara.','189.208.106.77','2016-05-20 14:49:56','0000-00-00 00:00:00'),(1651,677,427,7,'Ricardo Varela','Buenas tardes Carlos;\r\n\r\nPodemos cerrar el ticket?','189.208.106.77','2016-05-20 14:50:41','0000-00-00 00:00:00'),(1652,692,435,13,'Gerardo  Narvaez','Carlos:\r\n\r\nSe finalizo el reinicio de telefonia, ya se ve el par de lineas Inbound de Telmex arriba, se hicieron las pruebas correspondientes y fueron exitosas.\r\n\r\nSaludos.','189.208.106.77','2016-05-20 14:52:53','0000-00-00 00:00:00'),(1653,687,431,13,'Gerardo  Narvaez','Vero;\r\n\r\nEn esta incidencia se tuvo que hacer un reinicio total a la plataforma de UIP, ya una vez terminado el reinicio se valido que los portales con el que se maneja el RTR estuvieran arriba y funcionando correctamente.\r\n\r\nEn su momento fue validado, tu VoBo para este cierre de ticket. ','189.208.106.77','2016-05-20 14:56:17','0000-00-00 00:00:00'),(1654,688,432,13,'Gerardo  Narvaez','Vero;\r\n\r\nSe valido que el sistema estuviera correcto y que no presnetara ninguna anomalia, se llego a la conclusion de que el antivirus en los equipos de tus agentes estuviera bloqueando un proceso de la aplicacion UAD.\r\n\r\nTe pido una retroalimentacion si realmente eso fue lo que estaba bloqueando la aplicacion y tu autorizacion para cerrar este caso.','189.208.106.77','2016-05-20 14:59:06','0000-00-00 00:00:00'),(1655,694,435,13,'Gerardo  Narvaez','Estamos a la orden y en contacto.\r\n\r\nSaludos.','189.208.106.77','2016-05-20 15:02:58','0000-00-00 00:00:00'),(1656,693,436,7,'Ricardo Varela','Ticket duplicado: 177830','189.208.106.77','2016-05-20 15:43:20','0000-00-00 00:00:00'),(1657,693,436,7,'Ricardo Varela','Se atendera con ticket: 177830','189.208.106.77','2016-05-20 15:43:47','0000-00-00 00:00:00'),(1658,688,432,13,'Gerardo  Narvaez','El cliente dio VoBo por correo.\r\n\r\nSe cierra el ticket.\r\n\r\nGracias.','189.208.106.77','2016-05-23 07:36:08','0000-00-00 00:00:00'),(1659,687,431,13,'Gerardo  Narvaez','El cliente dio VoBo por correo.\r\n\r\nSe cierra el ticket.\r\n\r\nGracias.','189.208.106.77','2016-05-23 07:36:21','0000-00-00 00:00:00'),(1660,685,430,13,'Gerardo  Narvaez','Buen dia Isaac;\r\n\r\nTu autorizacion para cerrar este ticket, ya se resolvio la incidencia la semana pasada.\r\n\r\nSaludos.','189.208.106.77','2016-05-23 07:38:31','0000-00-00 00:00:00'),(1661,685,430,13,'Gerardo  Narvaez','El cliente dio VoBo por correo.\r\n\r\nSe cierra el ticket.\r\n\r\nGracias.','189.208.106.77','2016-05-23 10:28:17','0000-00-00 00:00:00'),(1662,683,410,13,'Gerardo  Narvaez','Buen dia Carlos;\r\n\r\nAlguna retroalimentacion con este tema?\r\n\r\nSaludos.','189.208.106.77','2016-05-23 10:29:10','0000-00-00 00:00:00'),(1663,661,417,13,'Gerardo  Narvaez','Buen dia Uri:\r\n\r\nVemos que este tema ya se rectifico, quieres que sigamos monitoreando las troncales por donde marca las Blasters?\r\n\r\nSaludos.','189.208.106.77','2016-05-23 12:31:55','0000-00-00 00:00:00'),(1664,696,437,7,'Ricardo Varela','Se creo cuenta y se le enviaron los datos de acceso a su cuenta personal.','189.208.106.77','2016-05-25 10:24:58','0000-00-00 00:00:00'),(1665,697,438,7,'Ricardo Varela','Se ha asigando un Ingeniero para su seguimiento.','189.208.106.77','2016-05-25 10:25:26','0000-00-00 00:00:00'),(1666,697,438,11,'Marco Juarez','Buen día,\r\n\r\nSe configuro el Correo electrónico de Pamela Calderón, en la PC asignada.\r\nSe valido el correcto envió y recepción de correos.\r\n\r\nQuedamos en espera de sus comentarios para el Cierre de Ticket.\r\n\r\nSaludos.\r\n\r\nMarco Juarez.\r\nScentec.','189.208.106.77','2016-05-25 11:22:02','0000-00-00 00:00:00'),(1667,698,439,7,'Ricardo Varela','Se asigno un Ingeniero para revisar este tema.','189.208.106.77','2016-05-25 15:20:27','0000-00-00 00:00:00'),(1668,698,439,13,'Gerardo  Narvaez','Vero:\r\n\r\nEl generador de reportes no cuenta con una Zona Horaria, por lo cual le vamos a generar una. \r\n\r\nTe mantenemos al tanto.\r\n\r\nSaludos.','189.208.106.77','2016-05-25 15:27:26','0000-00-00 00:00:00'),(1669,699,440,3,'Angel Escartín','Buenas tardes. \r\n\r\nYa se le está dando seguimiento. \r\n\r\nSaludos.\r\n\r\nAngel Escartín\r\nSoporte','201.156.224.93','2016-05-25 16:11:07','0000-00-00 00:00:00'),(1670,699,440,3,'Angel Escartín','Buenas noches, Jazmín. \r\n\r\nEl servicio de RTAListen se pasmó y por eso fue que se desconectaron las instancias de los ACD\'s. Se reinicio el servicio y se solucionó el problema. \r\n\r\nFavor de validar que ya se visualiza la información en RTA.  \r\n\r\nAdjunto evidencia de que ya se muestran datos.\r\n\r\nSaludos. \r\n\r\nAngel Escartín\r\nSoporte Scentec','189.142.206.210','2016-05-25 19:26:59','0000-00-00 00:00:00'),(1671,698,439,13,'Gerardo  Narvaez','Buen dia Vero;\r\n\r\nSe compartio el nuevo generador de reportes ya con la correccion de horario, se valido por el usuario.\r\n\r\nTu VoBo para cierre de ticket.\r\n\r\nSaludos.','189.208.106.77','2016-05-26 08:51:41','0000-00-00 00:00:00'),(1672,698,439,13,'Gerardo  Narvaez','Gracias.\r\n\r\nSaludos.','189.208.106.77','2016-05-26 09:27:16','0000-00-00 00:00:00'),(1673,686,387,11,'Marco Juarez','Buen día,\r\n\r\nSe concluye la actividad.\r\nQuedamos en espera del personal de DACOMSA, para habilitar la VPN.\r\n\r\nSi se requiere algún reporte o grabación favor de abrir Un ticket con lo requerido.\r\n\r\nGracias.\r\nSaludos.  ','189.208.106.77','2016-05-26 09:49:57','0000-00-00 00:00:00'),(1674,689,433,7,'Ricardo Varela','Buen dia Vero, nos puedes dar tu Vo Bo, para cerrar este ticket?','189.208.106.77','2016-05-26 09:52:24','0000-00-00 00:00:00'),(1675,625,399,7,'Ricardo Varela','Buen dia Roberto;\r\n\r\nNo hemos recibido respuesta por parte tuya, por lo que preocederemos al cierre del ticket.\r\n\r\nSi el problema, se presenta de Nuevo, con gusto abriremos otra incidencia.','189.208.106.77','2016-05-26 09:59:04','0000-00-00 00:00:00'),(1676,696,437,7,'Ricardo Varela','Buen dia Cyn,\r\n\r\nNos das tu Vo Bo para el cierre del ticket?','189.208.106.77','2016-05-26 09:59:40','0000-00-00 00:00:00'),(1677,682,428,7,'Ricardo Varela','Buen dia,\r\n\r\nPor favor su Vo Bo para el cierre del ticket.','189.208.106.77','2016-05-26 10:00:14','0000-00-00 00:00:00'),(1678,657,415,7,'Ricardo Varela','Vero,\r\n\r\nA raiz de que se lelvo a cab un mantenimiento en DACOMSA, el cual no nos fue notificado, al reiniciar los servidores, el servicio de SQL levanto de manera invertida, de esta manera se almacenaba la informacion en la Base de Daos secundaria y se replicaba a la Primaria, pero no permitia que el reporteador pudiera accesar a leer la informacion. Se invirtieron las bases a su estado \"Normal\" y se pudieron generar los reportes.','189.208.106.77','2016-05-26 10:42:56','0000-00-00 00:00:00'),(1679,695,427,7,'Ricardo Varela','Sí, muchas gracias por la ayuda Ricardo,\r\n\r\n Adelante con el cierre del ticket.\r\n\r\n Saludos ','189.208.106.77','2016-05-26 13:56:22','0000-00-00 00:00:00'),(1680,701,442,7,'Ricardo Varela','Se asigno Ingeniero para la atencion de este ticket.','189.208.106.77','2016-05-26 15:11:19','0000-00-00 00:00:00'),(1681,702,443,7,'Ricardo Varela','Se ha asignado un Ingeniero para la atencion de su ticket.','189.208.106.77','2016-05-26 15:13:18','0000-00-00 00:00:00'),(1682,700,441,7,'Ricardo Varela','Se ha asignado un Ingeniero para la atencion de este Ticket.','189.208.106.77','2016-05-26 15:14:16','0000-00-00 00:00:00'),(1683,702,443,11,'Marco Juarez','Buenas tardes.\r\n\r\nSe configuro la PC con el usuario requerido así como la impresora.\r\n\r\nQuedamos en espera de su Vo. Bo. para el cierre de Ticket.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.','189.208.106.77','2016-05-26 15:23:57','0000-00-00 00:00:00'),(1684,701,442,11,'Marco Juarez','Buen día.\r\n\r\nSe remplazo la PC quedando una carpeta con el Respaldo de los Documentos que se tenia\r\nen la PC de Fabiola, así mismo se configuro su usuario y pass.\r\n\r\nLa PC se encuentra con todo lo requerido.\r\n\r\nQuedo en espera de su Vo. Bo. para el cierre de ticket.\r\n\r\nsaludos.\r\nMarco Juarez.','189.208.106.77','2016-05-26 15:30:09','0000-00-00 00:00:00'),(1685,703,444,7,'Ricardo Varela','Se ha asignado un INgeniero para attender este ticket a la brevedad.','189.208.106.77','2016-05-26 15:34:47','0000-00-00 00:00:00'),(1686,700,441,12,'David Hernandez','Se procedió a realizar el reinicio completo de la plataforma, ya que anterior se realizo un reinicio de telefonía, se concluyo la actividad del reinicio realizando las validaciones correspondientes, el sistema llevaba 167 días arriba, se mantiene en monitoreo el funcionamiento del mismo.','189.208.106.77','2016-05-26 18:02:56','0000-00-00 00:00:00'),(1687,699,440,3,'Angel Escartín','Buenos días Jazmín. \r\n\r\nMe puedes confirmar si ya no se presentó la incidencia. En caso de que ya no se haya presentado favor de darnos tu VoBo para cerrar este ticket. \r\n\r\nGracias por tu apoyo. \r\n\r\nSaludos.\r\n\r\nAngel Escartín \r\nSoporte Scentec','189.208.106.77','2016-05-27 07:59:57','0000-00-00 00:00:00'),(1688,699,440,3,'Angel Escartín','Se cierra ticket. \r\n\r\nAdjunto VoBo.','189.208.106.77','2016-05-27 08:42:16','0000-00-00 00:00:00'),(1689,699,440,3,'Angel Escartín','Cierre','189.208.106.77','2016-05-27 08:42:39','0000-00-00 00:00:00'),(1690,700,441,12,'David Hernandez','El usuario se percata de que las unidades V y W, no se muestran en el Recording Manager, por lo que se le sugiere hacer un reinicio de portal el cual es autorizado y se lleva a cabo, después de dicho reinicio las unidades V y W ya se encuentran visibles, la unidad Y esta en espera de que personal de Sistemas lo habilite.','189.208.106.77','2016-05-27 09:03:36','0000-00-00 00:00:00'),(1691,700,441,12,'David Hernandez','La unidad \"Y\" esta visible en el servidor de Recordings pero en el Recording Manager no, se le comenta al usuario y se pide validar si es necesario habilitar la unidad ya que requiere reinicio de portal, en espera de los comentarios por parte del usuario para llevar a cabo la actividad. ','189.208.106.77','2016-05-27 10:13:43','0000-00-00 00:00:00'),(1692,707,445,7,'Ricardo Varela','Se asigno Ingeniero para atencion de ticket','189.208.106.77','2016-05-27 10:17:22','0000-00-00 00:00:00'),(1693,708,446,3,'Angel Escartín','Buenos días, Jazmín. \r\n\r\nSe le dará seguimiento, en cuanto tenga información sobre esta incidencia te actualizo. \r\n\r\nSaludos. \r\n\r\nAngel Escartín\r\nSoporte Scentec','189.208.106.77','2016-05-27 10:38:21','0000-00-00 00:00:00'),(1694,707,445,11,'Marco Juarez','Hola buen día,\r\n\r\nSolo se debe actualizar el correo, de ser necesario cerrar la aplicación y volver a entrar.\r\n\r\nSaludos.\r\n\r\nMarco Juarez.','189.208.106.77','2016-05-27 10:59:30','0000-00-00 00:00:00'),(1695,708,446,3,'Angel Escartín','Jazmín, \r\n\r\nTe comento que el día 23 Óscar Villalba reportó que el servidor de base de datos se reinició de forma inesperada, es por eso que no se visualiza información de esos días. \r\n\r\nSeguimos revisando este tema. \r\n\r\nSaludos.\r\n\r\nAngel Escartín\r\nSoporte Scentec','189.208.106.77','2016-05-27 11:10:50','0000-00-00 00:00:00'),(1696,708,446,3,'Angel Escartín','Jazmín, \r\n\r\nTe comento que el día 23 Óscar Villalba reportó que el servidor de base de datos se reinició de forma inesperada, es por eso que no se visualiza información de esos días. \r\n\r\nSeguimos revisando este tema. \r\n\r\nSaludos.\r\n\r\nAngel Escartín\r\nSoporte Scentec','189.208.106.77','2016-05-27 14:25:45','0000-00-00 00:00:00'),(1697,708,446,3,'Angel Escartín','Buenas tardes. \r\n\r\nJazmín, ya se revisó el caso y se confirma que la falta de información es por el reinicio inesperado del servidor de base de datos. \r\n\r\nSe dejó corriendo un proceso para revisar el conector de WFM, esto va a tardar 6 hrs. aproximadamente. Te pongo al tanto de los avances que se han tenido cuando finalice el proceso que se está ejecutando. \r\n\r\nSaludos. \r\n','189.208.106.77','2016-05-27 14:26:21','0000-00-00 00:00:00'),(1698,710,447,7,'Ricardo Varela','Se ha asignado un Ingeniero para su atencion.','189.208.106.77','2016-05-27 14:31:02','0000-00-00 00:00:00'),(1699,700,441,12,'David Hernandez','Se autoriza por parte del usuario el reinicio del portal en un horario de 19:30 horas del 27 de Mayo, para poder ver activa la unidad \"Y\".','189.208.106.77','2016-05-27 14:40:29','0000-00-00 00:00:00'),(1700,710,447,11,'Marco Juarez','Pris se genera el reporte solicitado.\r\n\r\nQuedo en espera si necesitas algo mas.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.','189.208.106.77','2016-05-27 15:46:51','0000-00-00 00:00:00'),(1701,703,444,13,'Gerardo  Narvaez','Buenas tardes Eri:\r\n\r\nEl día de hoy se instalaron 2 máquinas de 4, las primeras dos (de agente) ya quedaron validadas por el usuario y funcionando correctamente, los otros dos equipo (de supervisor) quedaron pendientes, ya que no se lograba la comunicación a los servidores de Aspect, es una cuestión de red la cual el equipo de sistemas cafi lo va a resolver, espero su confirmación para acudir de nuevo a sitio y poder finalizar dichos equipos.\r\n\r\n\r\nSaludos.\r\n','189.208.106.77','2016-05-27 15:58:07','0000-00-00 00:00:00'),(1702,712,448,3,'Angel Escartín','Buenas tardes, Jazmín.\r\n\r\nSe abrió el ticket #518338 para darle seguimiento a esta incidencia. El proceso se sigue ejecutando en el servidor de base de datos, por lo que se puede presentar desincronización en los servicios de WFM y varias tareas manden error al ejecutarlas. Tenemos que esperar a que el proceso finalice para revisar que todos los servicios estén sincronizados y se estén ejecutando correctamente.\r\n\r\nSaludos.\r\n\r\nAngel Escartín\r\nSoporte Scentec','189.142.206.210','2016-05-27 18:03:14','0000-00-00 00:00:00'),(1703,712,448,7,'Ricardo Varela','Se ha asignado un Ingeniero para su atención ','200.68.128.35','2016-05-27 18:21:51','0000-00-00 00:00:00'),(1704,708,446,3,'Angel Escartín','Buenos días, Jazmín.\r\n\r\nEl proceso finalizó en el servidor de base de datos y sí se puedo rescatar la información de los días posteriores al reinicio. Favor de validar. \r\n\r\nAdjunto evidencia. \r\n\r\nSaludos. \r\n\r\nAngel Escartín\r\nSoporte Scentec ','189.142.206.210','2016-05-28 09:45:03','0000-00-00 00:00:00'),(1705,712,448,3,'Angel Escartín','Buenos días, Jazmín. \r\n\r\nYa se reiniciaron los servicios. Favor de validar que ya no se presenta el error. \r\n\r\nQuedo al pendiente. \r\n\r\nSaludos.\r\n\r\nAngel Escartín\r\nSoporte Scentec','189.142.206.210','2016-05-28 09:49:10','0000-00-00 00:00:00'),(1706,700,441,12,'David Hernandez','Se llevo a cabo el reinicio del portal, se que valida la unidad \"Y\" ya esta activa, en espera del visto bueno para el cierre del caso.','201.165.181.210','2016-05-28 16:45:29','0000-00-00 00:00:00'),(1707,703,444,13,'Gerardo  Narvaez','Buen dia Eri;\r\n\r\nTenemos alguna noticia con el equipo de sistemas CAFI?\r\nPara validar los dos equipos faltantes..\r\n\r\nSaludos.','189.208.106.77','2016-05-30 10:35:55','0000-00-00 00:00:00'),(1708,715,441,12,'David Hernandez','Me gustaría que nos compartieras mas datos como nombre del servicio, para poder revisar en especifico ese servicio y poder revisar que pueda estar pasando, en espera de tus comentarios. ','200.16.54.9','2016-05-30 11:33:53','0000-00-00 00:00:00'),(1709,703,444,13,'Gerardo  Narvaez','buenas tardes;\r\n\r\nEl dia de mañana me presentare de nuevo en sitio para finalizar los 2 equipos que restar y hacer las respectivas validaciones.\r\n\r\nSaludos.','189.208.106.77','2016-05-30 15:36:39','0000-00-00 00:00:00'),(1710,712,448,3,'Angel Escartín','Buenos días, Jazmín.\r\n\r\nEl día 25 de mayo se reportó un reinicio inesperado, por cuarta ocasión, del servidor de base de datos de WFM. Posterior a este suceso se han estado reportando diferentes incidencias derivadas del reinicio del servidor, adicional que le falta mantenimiento. \r\n\r\nAyer se reportó que el error seguía apareciendo. Al revisar el sistema se detectó que hay archivos corruptos en la base de datos y la afectación se tiene en un tablespace de ésta. Para solucionar el caso, se están planteando dos opciones:\r\n\r\n1.	Tratar de recuperar el tablespace en los respaldos que tiene la gente de Evaluación y Soporte.\r\n2.	Crear nuevamente el tablespace e insertar los índices. \r\n\r\nEn ambas opciones el proceso aproximado es de 10 a 12 hrs. y se debe desactivar la base de datos para poder trabajarla, por ende, se requiere que el usuario final no haga uso de la herramienta. \r\n\r\nEn cuanto se tenga respuesta del área que se encarga de los servidores de cómo se va a proceder, se los hago saber. \r\n\r\nQuedo al pendiente para aclarar cualquier duda. \r\n\r\nSaludos. \r\n\r\nAngel Escartín\r\nSoporte Scentec','201.156.224.93','2016-05-31 10:23:58','0000-00-00 00:00:00'),(1711,716,449,11,'Marco Juarez','Buen día Vero,\r\n\r\nSe realizo el Route, para desviar todas las llamadas de Recepción hacia Atención a Clientes como fue solicitado.\r\n\r\nSe valido realizando un par de llamadas, las cuales fueron enlazadas sin problema alguno con los ejecutivos de dicho servicio.\r\n\r\nDejamos el caso en monitorio de este día para evaluar el cambio.\r\n\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.\r\n','189.208.106.77','2016-05-31 10:32:45','0000-00-00 00:00:00'),(1712,708,446,3,'Angel Escartín','Hola Jaz.\r\n\r\nPor favor, puedes validar con los usuarios de WFM si en los reportes de entradas y salidas ya se visualiza la información. \r\n\r\nGracias por tu apoyo. \r\n\r\nSaludos. \r\n\r\nAngel Escartín\r\nSoporte Scentec','201.156.224.93','2016-05-31 10:54:23','0000-00-00 00:00:00'),(1713,716,449,7,'Ricardo Varela','Se ha asignado un Ingeniero','189.208.106.77','2016-05-31 12:40:45','0000-00-00 00:00:00'),(1714,717,441,7,'Ricardo Varela','Carlos;\r\n\r\n	Con gusto podemos hacer las pruebas que sean necesarias para corregir lo más pronto posible esta situación.\r\n\r\n	Al día de hoy, la sincronización se toma de los enlaces de MCM y Maxcom, ninguno de Telmex, cuando gustes, podemos hacer una prueba controlada o podemos capturar trazas de los enlaces de Inbound \r\n','189.208.106.77','2016-05-31 14:54:31','0000-00-00 00:00:00'),(1715,721,451,11,'Marco Juarez','Buen día.\r\n\r\nEn cuento se Tengan los haremos llegar.\r\n\r\nSaludos.','189.208.106.77','2016-06-02 12:13:41','0000-00-00 00:00:00'),(1716,720,450,11,'Marco Juarez','Buen día.\r\n\r\nEn cuento se Tengan lo haremos llegar.\r\n\r\nSaludos.','189.208.106.77','2016-06-02 12:14:11','0000-00-00 00:00:00'),(1717,720,450,7,'Ricardo Varela','Un Ing ha sido asignado','189.208.106.77','2016-06-02 12:43:19','0000-00-00 00:00:00'),(1718,721,451,11,'Marco Juarez','Liso.\r\n\r\nSe adjunta los reportes solicitados.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.','189.208.106.77','2016-06-02 12:47:57','0000-00-00 00:00:00'),(1719,721,451,11,'Marco Juarez','\r\nEl sistema solo soporta un archivo, Se adjuntara en un correo.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.\r\n ','189.208.106.77','2016-06-02 12:49:14','0000-00-00 00:00:00'),(1720,720,450,11,'Marco Juarez','Se adjunta el archivo solicitado.\r\n\r\nSaludos.\r\n\r\nMarco Juarez.','189.208.106.77','2016-06-02 12:50:19','0000-00-00 00:00:00'),(1721,723,453,7,'Ricardo Varela','Se ha asignado un Ing para attender su solicitud.','189.208.106.77','2016-06-02 12:53:27','0000-00-00 00:00:00'),(1722,723,453,13,'Gerardo  Narvaez','Buen día Ray;\r\n\r\nEl día de ayer se completaron las instalaciones faltantes y se dieron permisos full access a tu usuario, ya fue comprobado tu acceso.\r\n\r\nTu VoBo para cierre de ticket.\r\n\r\nSaludos. ','189.208.106.77','2016-06-03 07:34:56','0000-00-00 00:00:00'),(1723,703,444,13,'Gerardo  Narvaez','Buenos días Eri;\r\n\r\nTu autorización para el cierre de este ticket, ya el día de ayer se completaron dichas instalaciones.\r\n\r\nSaludos. ','189.208.106.77','2016-06-03 07:37:22','0000-00-00 00:00:00'),(1724,716,449,11,'Marco Juarez','Se cierra ticket, Se autorizo por correo.\r\n\r\nSaludos.','189.208.106.77','2016-06-03 08:54:29','0000-00-00 00:00:00'),(1725,716,449,11,'Marco Juarez','Cerrado','189.208.106.77','2016-06-03 08:54:49','0000-00-00 00:00:00'),(1726,720,450,11,'Marco Juarez','Buenas tardees Pris,\r\n\r\nQuedamos en Espera de tu Vo. Bo para el Cierre de Ticket.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.\r\n\r\n','189.208.106.77','2016-06-03 15:35:58','0000-00-00 00:00:00'),(1727,721,451,11,'Marco Juarez','Buenas tardees Pris,\r\n\r\nQuedamos en Espera de tu Vo. Bo para el Cierre de Ticket.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.\r\n\r\n','189.208.106.77','2016-06-03 15:36:29','0000-00-00 00:00:00'),(1728,722,452,3,'Angel Escartín','Buenas tardes. \r\n\r\nDespués del reinicio de telefonía que se realizó el día de ayer, jueves 2 de junio, el sistema se mantiene estable y no se ha registrado incidencias con los agentes. \r\n\r\nSeguimos monitoreando. \r\n\r\nSaludos. \r\n\r\nAngel Escartín\r\nSoporte Scentec ','201.156.224.93','2016-06-03 15:57:58','0000-00-00 00:00:00'),(1729,723,453,13,'Gerardo  Narvaez','Esta solicitud ya fue realizada, se valida acceso.\r\n\r\nSe cierra ticket VoBo por el cliente.','189.208.106.77','2016-06-06 10:05:49','0000-00-00 00:00:00'),(1730,703,444,13,'Gerardo  Narvaez','Esta solicitud ya fue realizada.\r\n\r\nSe cierra ticket confirma VoBo el cliente.','189.208.106.77','2016-06-06 10:06:49','0000-00-00 00:00:00'),(1731,727,454,13,'Gerardo  Narvaez','Ray;\r\n\r\nMe puedes el nombre del usuario \r\na si como su ID, para validar sus accesos por favor. ','189.208.106.77','2016-06-06 10:17:41','0000-00-00 00:00:00'),(1732,727,454,13,'Gerardo  Narvaez','Ray;\r\n\r\nMe puedes pasar el nombre del usuario \r\na si como su ID, para validar sus accesos por favor.','189.208.106.77','2016-06-06 10:18:09','0000-00-00 00:00:00'),(1733,728,454,13,'Gerardo  Narvaez','Listo!\r\nFavor de validar accesos de America Berenice como administrador.\r\n\r\nEl día de mañana por la mañana, estaré en sitio para realizar la instalación de asesor.\r\n\r\nQuedo atento a tus comentarios Ray. ','189.208.106.77','2016-06-06 10:42:37','0000-00-00 00:00:00'),(1734,708,446,3,'Angel Escartín','No se ha tenido respuesta del cliente. Se procede a cerrar el ticket. En caso de que se necesite, favor de abrir un nuevo caso.','189.208.106.77','2016-06-06 15:49:16','0000-00-00 00:00:00'),(1735,729,454,13,'Gerardo  Narvaez','Ray;\r\n\r\nSe revisaron las maquinas reportadas y se validaron los accesos correctamente.\r\n\r\nTu VoBo para cierre de ticket.\r\n\r\nSaludos.','189.208.106.77','2016-06-07 12:23:34','0000-00-00 00:00:00'),(1736,731,454,13,'Gerardo  Narvaez','Gracias.\r\n\r\nSaludos.','189.208.106.77','2016-06-08 08:08:07','0000-00-00 00:00:00'),(1737,661,417,13,'Gerardo  Narvaez','Buenos dias Uri;\r\n\r\nCon la platica con tuvimos el día de ayer, puedes dar tu autorización para cierre de este ticket por favor. ','189.208.106.77','2016-06-08 08:09:40','0000-00-00 00:00:00'),(1738,734,457,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para dar seguimiento','216.6.210.1','2016-06-08 09:53:38','0000-00-00 00:00:00'),(1739,733,456,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para dar seguimiento','216.6.210.1','2016-06-08 09:53:53','0000-00-00 00:00:00'),(1740,735,458,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para dar seguimiento','216.6.210.1','2016-06-08 09:54:17','0000-00-00 00:00:00'),(1741,738,460,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para dar seguimiento','216.6.210.1','2016-06-08 10:13:46','0000-00-00 00:00:00'),(1742,733,456,13,'Gerardo  Narvaez','Listo Vero;\r\n\r\nNelly Ruiz ya esta registrada en la plataforma, solamente indícame si eliminamos el usuario de Adriana Gomez, si es a si dejen de usar el usuario de ella misma para poder eliminarlo, para que a si ya pueda usar su nuevo usuario.','189.208.106.77','2016-06-08 10:19:12','0000-00-00 00:00:00'),(1743,737,459,11,'Marco Juarez','Se cambio el Audio de Espera, ya que tenia una promoción,\r\nSe quedo una música de espera, en lo que se libera alguna gente.\r\n\r\nQuedamos en espera de Su Vo. Bo.\r\n\r\nSaludos.\r\n','189.208.106.77','2016-06-08 11:35:45','0000-00-00 00:00:00'),(1744,733,456,13,'Gerardo  Narvaez','Vero;\r\n\r\nYa quedo validado, tu VoBo para cierre de ticket por favor.\r\n\r\nGracias.','189.208.106.77','2016-06-08 12:03:10','0000-00-00 00:00:00'),(1745,734,457,13,'Gerardo  Narvaez','Vero;\r\n\r\nEsta incidencia ya fue arreglada.\r\n\r\nTu VoBo para cierre de ticket.','189.208.106.77','2016-06-08 12:03:58','0000-00-00 00:00:00'),(1746,738,460,11,'Marco Juarez','Vero, Buen día.\r\n\r\nEl Ruteo queda como fue solicitado, para el servicio de Recepción,\r\nFavor de Validarlo el Correcto Funcionamiento.\r\n\r\nSaludos.\r\n\r\nMarco Juarez.\r\nScentec.','189.208.106.77','2016-06-08 12:09:52','0000-00-00 00:00:00'),(1747,732,455,11,'Marco Juarez','Buenas tardes Carlos,\r\n\r\nSe realizó la actividad como los solicitantes, esperamos indicaciones para volver a encender el sistema.\r\n\r\nQuedamos atentos por cualquier situación.\r\n','189.208.106.77','2016-06-08 12:11:44','0000-00-00 00:00:00'),(1748,696,437,7,'Ricardo Varela','Buen dia Cyn,\r\n\r\n Nos das tu Vo Bo para el cierre del ticket?','216.6.210.1','2016-06-08 13:22:13','0000-00-00 00:00:00'),(1749,734,457,13,'Gerardo  Narvaez','VoBo por correo.\r\n\r\n\r\nGracias.','189.208.106.77','2016-06-08 14:41:16','0000-00-00 00:00:00'),(1750,733,456,13,'Gerardo  Narvaez','VoBo por correo.\r\n\r\nGracias.','189.208.106.77','2016-06-08 14:41:38','0000-00-00 00:00:00'),(1751,738,460,11,'Marco Juarez','Se cierra el ticket, Se autorizo via Correo.\r\n\r\nSaludos','189.208.106.77','2016-06-08 14:41:50','0000-00-00 00:00:00'),(1752,738,460,11,'Marco Juarez','\r\nSe cierra','189.208.106.77','2016-06-08 14:42:07','0000-00-00 00:00:00'),(1753,741,461,11,'Marco Juarez','Buen día Pris,\r\n\r\nPor Acumulado te refieres a un solo archivo con el contenido de toda la semana.\r\n\r\nEspero tu confirmación para sacarlo de esta Forma.\r\n\r\nSaludos','189.208.106.77','2016-06-10 08:46:54','0000-00-00 00:00:00'),(1754,684,429,11,'Marco Juarez','Buen día,\r\n\r\nRevisando el Tema liberamos 207 MB, para la unidad C que cuenta con un total de 50 GB.\r\nLa carpeta.\r\n\r\nSaludos. \r\nMarco Juárez.\r\nScentec.','189.208.106.77','2016-06-10 09:18:48','0000-00-00 00:00:00'),(1755,742,461,11,'Marco Juarez','aqui esta','189.208.106.77','2016-06-10 15:05:57','0000-00-00 00:00:00'),(1756,744,463,11,'Marco Juarez','Se realizo día sábado un Reinicio de Telefonía debido a un inconveniente en inbound \r\n\r\nEl reinicio fue un éxito, se realizaron llamadas de prueba y las llamadas de inbound entran sin problemas,\r\nQuedamos en espera de su validación y de Su Vo. Bo para el Cierre del ticket\r\n\r\nSaludos. \r\nMarco Juárez.\r\nFSE. \r\n','189.208.106.77','2016-06-13 10:00:01','0000-00-00 00:00:00'),(1757,744,463,11,'Marco Juarez','se cierra debido a que Carlos levanto el Ticket; #339414\r\nSaludos','189.208.106.77','2016-06-13 10:04:38','0000-00-00 00:00:00'),(1758,745,464,11,'Marco Juarez','\r\nSe realizo el día sábado un Reinicio de Telefonía debido a un inconveniente en inbound \r\n\r\nEl reinicio fue un éxito, se realizaron llamadas de prueba y las llamadas de inbound entran sin problemas,\r\nQuedamos en espera de su validación y de Su Vo. Bo para el Cierre del ticket\r\n\r\nSaludos. \r\nMarco Juárez.\r\nFSE. ','189.208.106.77','2016-06-13 10:05:19','0000-00-00 00:00:00'),(1759,745,464,11,'Marco Juarez','Se cierra Ticket se valido Vía correo por Carlos.\r\n\r\nSaludos.','189.208.106.77','2016-06-13 12:46:14','0000-00-00 00:00:00'),(1760,696,437,7,'Ricardo Varela','Se obtuvo VoBo para cierre','189.208.106.77','2016-06-13 16:06:18','0000-00-00 00:00:00'),(1761,666,421,11,'Marco Juarez','Buenas tarde Rubén,\r\n\r\nSeguimos en espera de tu Vo. Bo. para el Cierre de este Ticket\r\n\r\nSaludos.','189.208.106.77','2016-06-14 11:04:04','0000-00-00 00:00:00'),(1762,683,410,13,'Gerardo  Narvaez','No se ah tenido respuesta a esta solicitud desde hace mucho tiempo por lo que se procede a cierre de ticket.','189.208.106.77','2016-06-14 12:20:38','0000-00-00 00:00:00'),(1763,748,466,3,'Angel Escartín','Buenos días. \r\n\r\nSe creó la cuenta de correo onai.deabreu@scentec.com.mx. El password se envió a la cuenta de correo onaiabreu@gmail.com. \r\n\r\nFavor de validar para cerrar este ticket, \r\n\r\nSaludos. \r\n\r\nAngel Eswcartín\r\nSoporte Scentec','189.208.106.77','2016-06-15 09:18:07','0000-00-00 00:00:00'),(1764,749,467,13,'Gerardo  Narvaez','La Laptop de Onai ah quedado configurada:\r\n\r\n- Windows X\r\n- Oficce 2016\r\n- Eye Beam extension configurada con la 1015\r\n- Cuenta de correo validada\r\n\r\nOscar, tu VoBo para cierre de ticket.\r\n\r\nSaludos.','201.156.224.93','2016-06-15 12:21:27','0000-00-00 00:00:00'),(1765,747,465,13,'Gerardo  Narvaez','Ruben;\r\n\r\nEsta solicitud ya fue atendida el día de ayer. Requieres un apoyo mas con este tema?\r\n\r\nSi no es a si, tu VoBo para cierre de ticket.\r\n\r\nSaludos.','201.156.224.93','2016-06-15 12:22:45','0000-00-00 00:00:00'),(1766,661,417,13,'Gerardo  Narvaez','No se ah tenido respuesta a esta solicitud desde hace mucho tiempo, se didicaron nuevos recursos a la Blaster y se observa que ya no se tiene anomalias, por lo que se procede a cierre de ticket','201.156.224.93','2016-06-15 12:24:09','0000-00-00 00:00:00'),(1767,748,466,3,'Angel Escartín','Se cierra ticket. Adjunto el VoBo. \r\n\r\nAngel Escartín \r\nSoporte Scentec','189.208.106.77','2016-06-15 12:24:31','0000-00-00 00:00:00'),(1768,740,455,11,'Marco Juarez','Buenas tardes Carlos,\r\n\r\nQuedamos en espera de tu Vo. Bo. para el cierre de Ticket.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.\r\nScentec.','189.208.106.77','2016-06-15 12:37:50','0000-00-00 00:00:00'),(1769,747,465,13,'Gerardo  Narvaez','VoBo por correo.\r\n\r\nGracias.','201.156.224.93','2016-06-15 12:42:30','0000-00-00 00:00:00'),(1770,740,455,11,'Marco Juarez','Se cierra el Ticket, se valido vía correo electrónico.\r\n\r\nSaludos','189.208.106.77','2016-06-15 12:43:56','0000-00-00 00:00:00'),(1771,751,469,13,'Gerardo  Narvaez','Hola Onai:\r\n\r\nTu Office ya esta en idioma español, ya esta validado.\r\n\r\nTu autorización para cierre de ticket.','189.208.106.77','2016-06-16 14:54:31','0000-00-00 00:00:00'),(1772,754,472,7,'Ricardo Varela','Ha sido asignado un Ingeniero para darle seguimiento ','187.237.14.199','2016-06-16 18:51:33','0000-00-00 00:00:00'),(1773,750,468,11,'Marco Juarez','buenos días,\r\n\r\nSe reinicio la impresora así como el drive se volvió a instalas, se valido la correcta impresión de documentos,\r\n\r\nQuedo atento a sus comentarios y de lo contrario su Vo. Bo. para el cierre de Ticket.\r\n\r\nSaludos.','201.156.224.93','2016-06-17 10:06:09','0000-00-00 00:00:00'),(1774,754,472,13,'Gerardo  Narvaez','Se cancelo la actividad por parte del cliente, se mando correo.\r\n\r\nPor lo tanto se cierra el ticket.','189.208.106.77','2016-06-17 10:23:24','0000-00-00 00:00:00'),(1775,753,471,11,'Marco Juarez','Buen día Pris,\r\n\r\nTe adjunto el Reporte solicitado,\r\n\r\nQuedamos en espera de cualquier comentario o correccion y de ti Vo. Bo. para el\r\ncierre de Ticket.\r\n\r\nSaludos','201.156.224.93','2016-06-17 11:28:30','0000-00-00 00:00:00'),(1776,718,441,3,'Angel Escartín','Buenas tardes. \r\n\r\nSe cierra este ticket y se queda abierto el #720902 para dar seguimiento a esta incidencia. \r\n\r\nAdjunto VoBo.\r\n\r\nSaludos. \r\n\r\nAngel Escartín\r\nSoporte Scentec\r\n','189.208.106.77','2016-06-17 15:49:16','0000-00-00 00:00:00'),(1777,743,462,7,'Ricardo Varela','Buen dia Robert, \r\nSe ha vuelto a presentar este issue?\r\nPodemos cerrar el caso?','189.208.106.77','2016-06-20 15:25:04','0000-00-00 00:00:00'),(1778,763,474,7,'Ricardo Varela','Ya se asigno un Ingeniero para darle seguimiento','189.208.106.77','2016-06-20 15:26:18','0000-00-00 00:00:00'),(1779,752,470,7,'Ricardo Varela','Buenas tardes Ruben, De acuerdo a tu correo del Jueves pasado podemos cerrar este ticket?','189.208.106.77','2016-06-20 15:28:50','0000-00-00 00:00:00'),(1780,761,473,13,'Gerardo  Narvaez','Ruben;\r\n\r\nEsta solicitud ya quedo resuelta.\r\n\r\nTu autorización para cerrar este ticket.','189.208.106.77','2016-06-20 15:35:29','0000-00-00 00:00:00'),(1781,764,475,7,'Ricardo Varela','Se ha asignado un Ingeniero para su atencion','189.208.106.77','2016-06-20 15:35:44','0000-00-00 00:00:00'),(1782,751,469,13,'Gerardo  Narvaez','Onai;\r\n\r\nYa podemos cerrar este ticket.?','189.208.106.77','2016-06-20 15:36:01','0000-00-00 00:00:00'),(1783,761,473,13,'Gerardo  Narvaez','Gracias \r\n','189.208.106.77','2016-06-20 15:40:16','0000-00-00 00:00:00'),(1784,751,469,13,'Gerardo  Narvaez','Esta solicitud ya fue realizada.\r\n\r\nSe cierra ticket.','189.208.106.77','2016-06-21 09:34:01','0000-00-00 00:00:00'),(1785,763,474,11,'Marco Juarez','Buen día,\r\n\r\nSe adjunta el Reporte solicitado,\r\n\r\nCualquier duda lo revisamos con gusto.\r\nQuedamos en espera del Vo. Bo. para el Cierre del Ticket\r\n\r\nSaludos.','189.208.106.77','2016-06-21 11:47:52','0000-00-00 00:00:00'),(1786,765,476,13,'Gerardo  Narvaez','Vero:\r\nEsta solicitud ya quedo validada.\r\nPodemos cerrarlo.\r\nGracias.','189.208.106.77','2016-06-22 11:59:58','0000-00-00 00:00:00'),(1787,765,476,13,'Gerardo  Narvaez','Gracias.\r\n\r\nSaludos.','189.208.106.77','2016-06-22 14:08:58','0000-00-00 00:00:00'),(1788,766,477,7,'Ricardo Varela','Se asigno un Ingeniero para su atencion','201.156.224.93','2016-06-22 14:12:18','0000-00-00 00:00:00'),(1789,767,478,7,'Ricardo Varela','Se ha asignado un Ingeniero para su atencion','201.156.224.93','2016-06-22 14:14:34','0000-00-00 00:00:00'),(1790,767,478,3,'Angel Escartín','Buenas tardes. \r\n\r\nSe instaló el antivirus, se agregó la impresora HP Deskjet 5520 como predeterminada y la Lexmark X642e (no imprime a color). Favor de dar su VoBo para cerrar este ticket. \r\n\r\nAdjunto imagen. \r\n\r\nSaludos. ','189.208.106.77','2016-06-22 15:07:48','0000-00-00 00:00:00'),(1791,769,479,11,'Marco Juarez','Listo Pris,\r\n\r\nYa se encuentran las grabaciones de Carlos en la carpeta compartida.\r\nSe estarán subiendo las grabaciones 2 veces por semana.\r\n\r\nCualquier duda los revisamos con gusto.\r\nQuedamos en espera de tu Vo. Bo. para el Cierre del Ticket.\r\n\r\nSaludos.\r\n','189.208.106.77','2016-06-23 15:25:56','0000-00-00 00:00:00'),(1792,764,475,13,'Gerardo  Narvaez','Buen dia Onai:\r\n\r\nLas impresoras tanto de Color y B/N quedaron configuradas en tu PC, ya se validaron impresiones.\r\n\r\nTu autorización para cierre de este ticket.\r\n\r\nGracias.','189.208.106.77','2016-06-24 09:59:37','0000-00-00 00:00:00'),(1793,766,477,13,'Gerardo  Narvaez','Buen dia Oscar:\r\n\r\nEste equipo ya se reubico.\r\n\r\nTu autorización para cierre de este ticket.','189.208.106.77','2016-06-24 10:05:35','0000-00-00 00:00:00'),(1794,766,477,13,'Gerardo  Narvaez','VoBo por correo.\r\n\r\nGracias.','189.208.106.77','2016-06-24 10:19:10','0000-00-00 00:00:00'),(1795,767,478,3,'Angel Escartín','Buen día Onai. \r\n\r\nNos puedes dar tu VoBo para cerrar este ticket. \r\n\r\nGracias de antemano. Saludos. \r\n\r\nAngel Escartín','189.208.106.77','2016-06-24 10:20:01','0000-00-00 00:00:00'),(1796,770,480,7,'Ricardo Varela','Un INgeniero ha sido asignado parfa darle seguimiento','201.156.224.93','2016-06-24 12:43:54','0000-00-00 00:00:00'),(1797,771,480,3,'Angel Escartín','Buenas tardes Carlos.\r\n\r\nLos tres usuarios (cyn, psc, gcc) ya no están firmados. Favor de validar. \r\n\r\nSaludos. \r\n\r\nAngel Escartín','189.208.106.77','2016-06-24 13:53:49','0000-00-00 00:00:00'),(1798,771,480,3,'Angel Escartín','Buenas tardes Carlos.\r\n\r\nLos tres usuarios (cyn, psc, gcc) ya no están firmados. Favor de validar. \r\n\r\nSaludos. \r\n\r\nAngel Escartín','189.208.106.77','2016-06-24 15:42:48','0000-00-00 00:00:00'),(1799,771,480,3,'Angel Escartín','Buenas tardes Carlos.\r\n\r\nLos tres usuarios (cyn, psc, gcc) ya no están firmados. Favor de validar. \r\n\r\nSaludos. \r\n\r\nAngel Escartín','189.208.106.77','2016-06-24 16:13:36','0000-00-00 00:00:00'),(1800,773,480,3,'Angel Escartín','Gracias Carlos. \r\n\r\nSaludos. \r\n\r\nAngel Escartín\r\nSoporte Scentec','189.208.106.77','2016-06-24 16:14:46','0000-00-00 00:00:00'),(1801,764,475,13,'Gerardo  Narvaez','Buen día:\r\n\r\nEsta solicitud ya se resolvio.\r\n\r\nSe cierra ticket.','189.208.106.77','2016-06-27 11:10:05','0000-00-00 00:00:00'),(1802,775,481,11,'Marco Juarez','Buen día Pris,\r\n\r\nAquí te adjunto el Archivo con el reporte solicitado,\r\nEstoy atento a cualquier duda.\r\n\r\nSaludos. ','189.208.106.77','2016-06-27 12:12:30','0000-00-00 00:00:00'),(1803,776,482,7,'Ricardo Varela','Se llevo a cabo la adicion de los dominios TelvistaHP y TelvistaDV\r\nSe realizaron pruebas de acceso a las aplicaciones.','201.156.224.93','2016-06-27 16:12:34','0000-00-00 00:00:00'),(1804,777,452,3,'Angel Escartín','Enterado Carlos. \r\n\r\nProcedemos a cerrar el ticket. \r\n\r\nsaludos. \r\n\r\nAngel Escartín\r\nSoporte Scentec','189.241.65.160','2016-06-27 21:25:48','0000-00-00 00:00:00'),(1805,778,478,3,'Angel Escartín','Cierro ticket.\r\n\r\nSaludos. \r\n\r\nAngel Escartín \r\nSoporte Scentec','189.208.106.77','2016-06-28 09:01:41','0000-00-00 00:00:00'),(1806,778,478,3,'Angel Escartín','Close','189.208.106.77','2016-06-28 09:02:00','0000-00-00 00:00:00'),(1807,752,470,7,'Ricardo Varela','Buen dia Ruben;\r\n\r\n     Este caso se resolvio hace mas de una semana. Nos puedes dar tu Vo Bo para cerrar este ticket?','189.208.106.77','2016-06-28 09:23:19','0000-00-00 00:00:00'),(1808,752,470,7,'Ricardo Varela','Se recibe correo por parte de Ruben Gomez autorizando el cierre del ticket.\r\n\r\nAdelante\r\n\r\nRubén Gómez Delgadillo\r\nEspecialista de Desarrollo Operativo\r\nExt 30355\r\n','189.208.106.77','2016-06-28 11:18:15','0000-00-00 00:00:00'),(1809,781,485,7,'Ricardo Varela','Se ha asignado un  Ing para su seguimiento','189.208.106.77','2016-06-29 15:55:18','0000-00-00 00:00:00'),(1810,781,485,3,'Angel Escartín','Enterado. En un momento se crea la cuenta. \r\n\r\nSaludos. \r\n\r\nAngel Escartín \r\nSoporte Scentec \r\n\r\n','187.210.189.202','2016-06-29 16:31:07','0000-00-00 00:00:00'),(1811,781,485,3,'Angel Escartín','Buenas tardes. \r\n\r\nSe creó la cuenta sysaid@scentec.com.mx con el password solicitado.\r\n\r\nFavor de validar y dar el VoBo para cerrar este ticket. \r\n\r\nSaludos. \r\n\r\nAngel Escartín\r\nSoporte Scentec','189.241.65.220','2016-06-29 18:33:01','0000-00-00 00:00:00'),(1812,779,483,7,'Ricardo Varela','Se valido la configuracion, los insumos y servicios no encontrando nada anormal, se genero un Nuevo servicio desde el ALM, se realize la carga del insumo y se hicieron pruebas siendo estas satisfactorias.\r\n\r\nQuedamos en espera de su retroalimentacion.','189.208.106.77','2016-06-30 08:19:30','0000-00-00 00:00:00'),(1813,743,462,7,'Ricardo Varela','Se recibio correo de Roberto autorizando el cierre del ticket, ya que este error no se ha presentado por mas de 2 semanas, en caso de que presente el error nuevamente se reabrira el ticket.','189.208.106.77','2016-06-30 08:20:56','0000-00-00 00:00:00'),(1814,776,482,11,'Marco Juarez','Buen día\r\n\r\nSe Realizo la adición de Dominios, para Telvista del Valle y Telvista Hipódromo.\r\nSe acompaño en sitio Valle para validar la instalación y correcta configuración del Siphone, así como el Correcto Funcionamiento y logueo de la aplicación para las nuevas campañas.\r\n\r\nSe corrigió el Servicio de Outbond para la correcta marcación de los números Celulares ya que se tenia un inconveniente con el Servicio.\r\n\r\nQuedamos en espera de su respuesta y de su Vo. Bo. para el Cierre Del Ticket.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez. \r\n','189.208.106.77','2016-06-30 08:23:10','0000-00-00 00:00:00'),(1815,684,429,11,'Marco Juarez','Buen día.\r\n\r\nSeguimos en Espera de la maquina par la instalación del BOE.\r\n\r\nSaludos.','189.208.106.77','2016-06-30 08:25:32','0000-00-00 00:00:00'),(1816,666,421,11,'Marco Juarez','Se cierra el Ticket.\r\n\r\nNo se obtuvo respuesta del Cliente.\r\n\r\nSaludos','189.208.106.77','2016-06-30 08:27:19','0000-00-00 00:00:00'),(1817,780,484,7,'Ricardo Varela','Se estan validadno las licencias con Aheeva','189.208.106.77','2016-06-30 08:30:06','0000-00-00 00:00:00'),(1818,780,484,7,'Ricardo Varela','Se actualize la licencia, favor de firmarse y validar.','189.208.106.77','2016-06-30 08:53:30','0000-00-00 00:00:00'),(1819,782,486,7,'Ricardo Varela','Roberto, se require detener los servicos de SQL para invertir las DB y poder realizer la conexion hacia el .160\r\nEsto debe de hacerse fuera de horario productive, por favor tu VO Bo para llevarlo a cabo por la noche.','189.208.106.77','2016-06-30 13:15:21','0000-00-00 00:00:00'),(1820,785,487,7,'Ricardo Varela','Se solicito habilitar el acceso remote al usuario LMSRVAdmin para poder accesar a la DB.\r\nUna vez asignado este atributo, se logro la conexion a la DB.\r\n\r\nPodemos cerrar el caso?','189.245.255.7','2016-07-02 07:44:58','0000-00-00 00:00:00'),(1821,780,484,7,'Ricardo Varela','Se instalo la licencia y se valido el acceso al Sistema.','189.245.255.7','2016-07-02 07:46:29','0000-00-00 00:00:00'),(1822,788,489,3,'Angel Escartín','Buenas tardes Carlos.  \r\n\r\nPor favor, nos puedes dar tu VoBo para cerrar este ticket. \r\n\r\nSaludos. \r\n\r\nAngel Escartín \r\nSoporte Scentec ','189.208.106.77','2016-07-04 18:55:25','0000-00-00 00:00:00'),(1823,789,490,7,'Ricardo Varela','Se ha asignado un Ingeniero para darle seguimiento.','201.156.224.93','2016-07-05 12:55:53','0000-00-00 00:00:00'),(1824,789,490,11,'Marco Juarez','Buen día Vero\r\n\r\nSe Realizaron las pruebas y se valido el correcto Ruteo de lo Solicitado.\r\n\r\nQuedamos en espera de su Vo. Bo. Para el Cierre De Ticket.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.','189.208.106.77','2016-07-05 14:51:24','0000-00-00 00:00:00'),(1825,781,485,3,'Angel Escartín','Procedo a cerrar este ticket. Adjunto el VoBo.\r\n\r\nSaludos. \r\n\r\nAngel Escartín \r\nSoporte Scentec','189.208.106.77','2016-07-05 15:48:27','0000-00-00 00:00:00'),(1826,791,492,11,'Marco Juarez','Buen día Guillermo,\r\n\r\nEl día de ayer se envió el audio que se tiene configurado para reproducir cuando los Agentes se encuentran ocupados.\r\n\r\nQuedamos en espera de su Vo. Bo. para el Cierre de Ticket.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.\r\n','189.208.106.77','2016-07-06 08:02:30','0000-00-00 00:00:00'),(1827,790,491,11,'Marco Juarez','Hola buen día Kari.\r\n\r\nTe adjunto el archivo con el Reporte solicitado.\r\n\r\nCualquier duda lo revisamos, esperamos el Vo. Bo. para el Cierre de Ticket.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.','189.208.106.77','2016-07-06 08:31:12','0000-00-00 00:00:00'),(1828,788,489,3,'Angel Escartín','Se cierra ticket. Adjunto el VoBo.\r\n\r\nSaludos.\r\n\r\nAngel Escartín\r\nSoporte Scentec','189.208.106.77','2016-07-06 10:39:04','0000-00-00 00:00:00'),(1829,795,493,3,'Angel Escartín','Buenos días Catlos. \r\n\r\nFavor de validar si el usuario \"rm\" ya se puede firmar. \r\n\r\nAngel Escartín\r\nSoporte Scentec','189.208.106.77','2016-07-07 10:55:40','0000-00-00 00:00:00'),(1830,795,493,3,'Angel Escartín','Buenos días Catlos. \r\n\r\nFavor de validar si el usuario \"rm\" ya se puede firmar. \r\n\r\nAngel Escartín\r\nSoporte Scentec','189.208.106.77','2016-07-07 11:12:15','0000-00-00 00:00:00'),(1831,795,493,3,'Angel Escartín','Procedo a cerrar ticket. Adjunto VoBo.\r\n\r\nAngel Escartín\r\nSoporte Scentec','189.208.106.77','2016-07-07 11:28:32','0000-00-00 00:00:00'),(1832,794,494,3,'Angel Escartín','Buenas tardes. \r\n\r\nAdjunto la validación que Yuliana Olvera realizó ayer en sitio de los servidores de WFM y RTA después de la migración  que se hizo de los enlaces de 1G a 10G.\r\n\r\nSaludos. \r\n\r\nAngel Escartín \r\nSoporte Scentec','189.208.106.77','2016-07-07 11:40:22','0000-00-00 00:00:00'),(1833,794,494,3,'Angel Escartín','Se procede a cerrar el caso. \r\n\r\nAngel Escartín\r\nSoporte Scentec','189.208.106.77','2016-07-07 16:34:17','0000-00-00 00:00:00'),(1834,798,497,11,'Marco Juarez','Buen día se reviso Es servicio de Aheeva,\r\n\r\nFavor de validar la aplicación por favor.\r\n\r\nGracias.\r\nMarco Juarez.','189.208.106.77','2016-07-11 11:40:49','0000-00-00 00:00:00'),(1835,787,488,13,'Gerardo  Narvaez','Buen día Diana\r\n\r\nEsta solicitud ya fue realizada.\r\n\r\nNos puedes dar tu VoBo para cierre de ticket.\r\n\r\nSaludos.','189.208.106.77','2016-07-11 12:21:30','0000-00-00 00:00:00'),(1836,797,496,11,'Marco Juarez','Se genera el Reporte,\r\n\r\nFavor de Revisarlo y cualquier duda lo revisamos.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.','189.208.106.77','2016-07-11 15:28:09','0000-00-00 00:00:00'),(1837,791,492,11,'Marco Juarez','Que tal Buen día,\r\n\r\nSeguimos en Espera de Su Vo. Bo. Para el cierre de Ticket.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.','189.208.106.77','2016-07-11 15:34:22','0000-00-00 00:00:00'),(1838,789,490,11,'Marco Juarez','Que tal Buen día,\r\n\r\nSeguimos en Espera de Su Vo. Bo. Para el cierre de Ticket.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.','189.208.106.77','2016-07-11 15:34:43','0000-00-00 00:00:00'),(1839,776,482,11,'Marco Juarez','Que tal Buen día,\r\n\r\nSeguimos en Espera de Su Vo. Bo. Para el cierre de Ticket.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.','189.208.106.77','2016-07-11 15:35:40','0000-00-00 00:00:00'),(1840,787,488,13,'Gerardo  Narvaez','Gracias.\r\n\r\nVoBo por correo.\r\n\r\nSaludos.','189.208.106.77','2016-07-12 08:29:37','0000-00-00 00:00:00'),(1841,800,498,13,'Gerardo  Narvaez','Buen día Pam\r\n\r\nLa PC ya fue reconectada en el lugar asignado.\r\n ','189.208.106.77','2016-07-12 08:32:50','0000-00-00 00:00:00'),(1842,796,495,13,'Gerardo  Narvaez','Buen día Vero\r\n\r\nSe hizo un cambio en el servicio, puedes monitorear la pantalla y avisarme si ya no ocurre el error por favor.','189.208.106.77','2016-07-12 11:49:49','0000-00-00 00:00:00'),(1843,804,500,11,'Marco Juarez','Buen día\r\n\r\nSe esta Revisando El Caso.\r\nEn cuanto se Tengan algún estatus serán notificados.\r\n\r\nMarco Juarez.\r\nScentec.\r\n','189.208.106.77','2016-07-13 16:59:07','0000-00-00 00:00:00'),(1844,804,500,11,'Marco Juarez','Carlos;\r\n\r\nRevisando el caso, encontramos que el Agente \"ksm\" en el lapso que manejan; 14/06/2016 08:08:53 a.m. // termino de la llamada 14/06/2016 08:27:29 a.m.\r\nNO esta Activo el Agente, se corrió una búsqueda y te adjunto el Reporte que se obtuvo.\r\n\r\nSe extendió la búsqueda del reporte de 8 am a 9 am, del mismo día y nos muestra los tiempos y estatus de dicho agente. por lo cual no hay ninguna llamada ni grabación que corresponda con los datos enviados.\r\n\r\nQuedo atento a cualquier duda y/o Comentario.\r\n\r\n\r\nSaludos.\r\n\r\nMarco Juarez.\r\nScentec.\r\n\r\n','189.208.106.77','2016-07-13 17:55:41','0000-00-00 00:00:00'),(1845,804,500,11,'Marco Juarez','Aquí te adjunto el Reporte Generado de las 8 am a las 9 am.\r\nDonde se nota la actividad Del Agente durante 1 Hora.\r\n\r\nPor lo consiguiente No se encuentra llamada ni grabación Con dichos Datos.\r\n\r\nQuedo al pendiente de cualquier duda y/o Comentario.\r\n\r\nSaludos.\r\n\r\nMarco Juarez.\r\nScentec.','189.208.106.77','2016-07-13 18:01:31','0000-00-00 00:00:00'),(1846,802,499,7,'Ricardo Varela','UIn INgeniero ha sido asignado para darle revision.','201.156.224.93','2016-07-14 06:34:37','0000-00-00 00:00:00'),(1847,805,501,7,'Ricardo Varela','Un INg. ha sido asignado para darle seguimiento a tu pregunta.','201.156.224.93','2016-07-14 06:36:36','0000-00-00 00:00:00'),(1848,805,501,7,'Ricardo Varela','Buen dia Ruben,\r\n\r\nSe esta revisando este tema directamente con el fabricante, te daremos respuesta a la brevedad.','201.156.224.93','2016-07-14 06:37:41','0000-00-00 00:00:00'),(1849,776,482,7,'Ricardo Varela','Buen dia Ruben, procederemos al cierre del ticket, ya que no obtenemos respuesta tuya.','201.156.224.93','2016-07-14 10:09:13','0000-00-00 00:00:00'),(1850,804,500,11,'Marco Juarez','Buen día Ing. Carlos,\r\n\r\nComo lo comentamos en la llamada, ya se logró descargar la grabación de la llamada solicitada.\r\n\r\nEl inconveniente que se presentó para localizar la llamada en el director, es el peso de archivo ya que el portal del Director hace consulta con el server de Recording y es bastante extenso esta grabación.\r\n\r\nMas sin embargo se realizó la búsqueda y descarga de Dicho Audio.\r\n\r\nQuedamos en espera de tu respuesta y que nos indiques en que ruta dela PC de soporte donde estará dicho archivo de audio.\r\n','189.208.106.77','2016-07-14 12:18:50','0000-00-00 00:00:00'),(1851,805,501,7,'Ricardo Varela','No se puede deshabilitar el NetBIOS\r\nSe envio correo con la respuesta del Proveedor.','201.156.224.93','2016-07-14 17:25:22','0000-00-00 00:00:00'),(1852,791,492,11,'Marco Juarez','Que tal Buen día,\r\n\r\nSeguimos en Espera de Su Vo. Bo. Para el cierre de Ticket.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.','189.208.106.77','2016-07-18 09:42:42','0000-00-00 00:00:00'),(1853,789,490,11,'Marco Juarez','Buen día Vero,\r\n\r\nSeguimos en Espera de Su Vo. Bo. Para el cierre de Ticket.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.','189.208.106.77','2016-07-18 09:43:16','0000-00-00 00:00:00'),(1854,804,500,11,'Marco Juarez','Buen día Carlo,\r\n\r\nQuedamos en Espera de Su Vo. Bo. Para el cierre de Ticket.\r\nYa que se Proporciono la Grabación solicitada.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.','189.208.106.77','2016-07-18 09:45:03','0000-00-00 00:00:00'),(1855,804,500,11,'Marco Juarez','Se Cierre el Ticket,\r\n\r\nSe valido vía correo electrónico.\r\nSaludos.\r\n\r\n','189.208.106.77','2016-07-18 09:57:25','0000-00-00 00:00:00'),(1856,796,495,13,'Gerardo  Narvaez','Buenos dias Verito;\r\n\r\nLa pantalla ya se visualiza con el score correcto, ya podemos contar con tu VoBo para cierre del ticket.\r\n\r\nSaludos.','189.208.106.77','2016-07-18 09:58:23','0000-00-00 00:00:00'),(1857,789,490,11,'Marco Juarez','Se Cierre el Ticket,\r\n\r\nse valido por correo.\r\n\r\nSaludos','189.208.106.77','2016-07-18 10:03:19','0000-00-00 00:00:00'),(1858,807,503,11,'Marco Juarez','Buen día, en un momento se genera el reporte y se hace llegar.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.','189.208.106.77','2016-07-18 11:40:16','0000-00-00 00:00:00'),(1859,807,503,11,'Marco Juarez','Listo, aquí esta el Reporte solicitado,\r\n\r\nFavor de Revisarlo y cualquier duda con gusto lo atendemos.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.\r\n','189.208.106.77','2016-07-18 11:59:48','0000-00-00 00:00:00'),(1860,796,495,13,'Gerardo  Narvaez','VoBo por correo\r\n\r\nGracias','189.208.106.77','2016-07-18 13:34:09','0000-00-00 00:00:00'),(1861,791,492,11,'Marco Juarez','Se envió el Audio solicitado, No se obtuvo Respuesta del Cliente.\r\n\r\nSe Cierra el ticket. \r\n\r\nSaludos. ','189.208.106.77','2016-07-19 11:34:26','0000-00-00 00:00:00'),(1862,776,482,11,'Marco Juarez','Se Cierra el Ticket.\r\n\r\nSaludos','189.208.106.77','2016-07-19 11:35:18','0000-00-00 00:00:00'),(1863,785,487,7,'Ricardo Varela','No se han tenido mas requerimientos acerca de ste tema.\r\n\r\nSe Cierra Ticket.','201.156.224.93','2016-07-19 14:53:43','0000-00-00 00:00:00'),(1864,809,504,7,'Ricardo Varela','Se asigno un Ing para darle seguimiento','201.156.224.93','2016-07-19 14:57:41','0000-00-00 00:00:00'),(1865,809,504,13,'Gerardo  Narvaez','Vero:\r\n\r\nEl día de hoy se acudió a sitio para verificar el call data de ese equipo reportado, se le explico al usuario la manera correcta de trabajar con la pantalla, tanto maximizar como minimizar y sus diferentes disposiciones cuando entra una llamada.\r\n\r\nSe espera la confirmación de su buen uso de ella.\r\n\r\nSaludos.','189.208.106.77','2016-07-19 15:04:37','0000-00-00 00:00:00'),(1866,806,502,3,'Angel Escartín','Buenas tardes Pris. \r\n\r\nNos puedes dar tu VoBo para cerrar este ticket. Gracias. \r\n\r\nSaludos. \r\n\r\nAngel Escartín\r\nSoporte Scentec\r\n\r\n','189.208.106.77','2016-07-19 15:07:55','0000-00-00 00:00:00'),(1867,810,505,3,'Angel Escartín','Buenos días Jazmín. \r\n\r\nSí, ese error sale porque la fecha de inicio del segmento comienza después que la fecha de término del empleado. Tienen que corregir las fechas para que se puedan guardar los cambios. \r\n\r\nQuedo al pendiente. \r\n\r\nSaludos.\r\n\r\nAngel Escartín\r\nSoporte Scentec\r\n','189.208.106.77','2016-07-20 09:01:44','0000-00-00 00:00:00'),(1868,811,506,7,'Ricardo Varela','Se ha asignado un Ing para attender su solicitud','201.156.224.93','2016-07-20 09:52:59','0000-00-00 00:00:00'),(1869,812,507,7,'Ricardo Varela','Se ha asignado un Ingeniero para darle seguimiento.','201.156.224.93','2016-07-20 09:55:58','0000-00-00 00:00:00'),(1870,812,507,3,'Angel Escartín','Buenos días Diana. \r\n\r\nSe instalaron dos impresoras: Lexmark X642e Class Driver y EPSON211BD0 (L555 Series). Favor de validar para cerrar este ticket. \r\n\r\nSaludos. \r\n\r\nAngel Escartín\r\nSoporte Scentec ','189.208.106.77','2016-07-20 10:18:56','0000-00-00 00:00:00'),(1871,806,502,3,'Angel Escartín','Procedo a cerrar ticket. Adjunto VoBo.\r\n\r\nSaludos. \r\n\r\nAngel Escartín\r\nSoporte Scentec','189.208.106.77','2016-07-20 10:37:16','0000-00-00 00:00:00'),(1872,812,507,3,'Angel Escartín','Procedo a cerrar ticket. Adjunto VoBo.\r\n\r\nSaludos. \r\n\r\nAngel Escartín\r\nSoporte Scentec','189.208.106.77','2016-07-20 10:39:11','0000-00-00 00:00:00'),(1873,806,502,3,'Angel Escartín','Perdón, este VoBo era para otro caso. \r\n\r\nAngel Escartín\r\nSoporte Scentec','189.208.106.77','2016-07-20 10:43:37','0000-00-00 00:00:00'),(1874,811,506,13,'Gerardo  Narvaez','Listo Kari:\r\n\r\nYa quedo instalado el equipo a si como el aheeva \r\nSe valido el acceso y la conexion\r\n\r\nTu VoBo para cerrar el ticket.\r\n\r\nSaludos.','189.208.106.77','2016-07-20 11:08:55','0000-00-00 00:00:00'),(1875,813,508,11,'Marco Juarez','Se Restableció el Servicio de Aheeva, Favor de validarlo para el Cierre de Ticket.\r\n\r\nSaludos\r\n\r\n','189.208.106.77','2016-07-21 08:34:33','0000-00-00 00:00:00'),(1876,813,508,11,'Marco Juarez','Se Restableció el Servicio de Aheeva, Favor de validarlo para el Cierre de Ticket.\r\n\r\nSaludos\r\n\r\n','189.208.106.77','2016-07-21 08:34:35','0000-00-00 00:00:00'),(1877,813,508,11,'Marco Juarez','Se Restableció el Servicio de Aheeva, Favor de validarlo para el Cierre de Ticket.\r\n\r\nSaludos\r\n\r\n','189.208.106.77','2016-07-21 08:34:41','0000-00-00 00:00:00'),(1878,813,508,11,'Marco Juarez','Se Restableció el Servicio de Aheeva, Favor de validarlo para el Cierre de Ticket.\r\n\r\nSaludos\r\n\r\n','189.208.106.77','2016-07-21 08:34:47','0000-00-00 00:00:00'),(1879,813,508,11,'Marco Juarez','Se Restableció el Servicio de Aheeva, Favor de validarlo para el Cierre de Ticket.\r\n\r\nSaludos\r\n\r\n','189.208.106.77','2016-07-21 08:34:53','0000-00-00 00:00:00'),(1880,813,508,11,'Marco Juarez','Se Restableció el Servicio de Aheeva, Favor de validarlo para el Cierre de Ticket.\r\n\r\nSaludos\r\n\r\n','189.208.106.77','2016-07-21 08:34:55','0000-00-00 00:00:00'),(1881,813,508,11,'Marco Juarez','Se Restableció el Servicio de Aheeva, Favor de validarlo para el Cierre de Ticket.\r\n\r\nSaludos\r\n\r\n','189.208.106.77','2016-07-21 08:34:57','0000-00-00 00:00:00'),(1882,813,508,11,'Marco Juarez','Se Restableció el Servicio de Aheeva, Favor de validarlo para el Cierre de Ticket.\r\n\r\nSaludos\r\n\r\n','189.208.106.77','2016-07-21 08:34:59','0000-00-00 00:00:00'),(1883,813,508,11,'Marco Juarez','Se Restableció el Servicio de Aheeva, Favor de validarlo para el Cierre de Ticket.\r\n\r\nSaludos\r\n\r\n','189.208.106.77','2016-07-21 08:35:01','0000-00-00 00:00:00'),(1884,813,508,11,'Marco Juarez','Se Restableció el Servicio de Aheeva, Favor de validarlo para el Cierre de Ticket.\r\n\r\nSaludos\r\n\r\n','189.208.106.77','2016-07-21 08:35:03','0000-00-00 00:00:00'),(1885,809,504,13,'Gerardo  Narvaez','Vero:\r\n\r\nTu VoBO para cerrar esta solicitud por favor.\r\nYa fue resuelta.\r\n\r\nGracias.','189.208.106.77','2016-07-21 09:03:19','0000-00-00 00:00:00'),(1886,712,448,3,'Angel Escartín','Buenos días. \r\n\r\nAdjunto VoBo y cierro ticket. \r\n\r\nSaludos.\r\n\r\nAngel Escartín\r\nSoporte Scentec','189.208.106.77','2016-07-21 09:35:11','0000-00-00 00:00:00'),(1887,806,502,3,'Angel Escartín','Procedo a cerrar ticket. \r\n\r\nAngel Escartín\r\nSoporte Scentec','189.208.106.77','2016-07-25 09:57:27','0000-00-00 00:00:00'),(1888,809,504,13,'Gerardo  Narvaez','Buen día:\r\n\r\nEsta solicitud ya fue realizada, el agente ya sabe realizar la tarea de la ventana.\r\n\r\nSe cierra ticket.','189.208.106.77','2016-07-25 10:44:21','0000-00-00 00:00:00'),(1889,816,509,11,'Marco Juarez','Buen Día Kari, \r\n\r\nAquí esta el Reporte semanal correspondiente,\r\nFavor de Revisarlo, quedamos en espera de tu Vo. Bo. para el cierre de ticket\r\n\r\nSaludos   \r\n','189.208.106.77','2016-07-25 11:29:59','0000-00-00 00:00:00'),(1890,810,505,3,'Angel Escartín','Buenas tardes. \r\n\r\nProcedo a cerrar este ticket. \r\n\r\nAngel Escartín\r\nSoporte Scentec','189.208.106.77','2016-07-25 15:56:03','0000-00-00 00:00:00'),(1891,818,510,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','189.203.217.3','2016-07-26 15:53:14','0000-00-00 00:00:00'),(1892,818,510,3,'Angel Escartín','Buenos días Carlos. \r\n\r\nLos agentes se desbloquearon ayer. \r\n\r\nNos puedes dar tu VoBo para cerrar este ticket. Gracias de antemano. \r\n\r\nSaludos. \r\n\r\nAngel Escartín\r\nSoporte Scentec','189.208.106.77','2016-07-27 08:07:06','0000-00-00 00:00:00'),(1893,818,510,3,'Angel Escartín','Procedo a cerrar ticket. Adjunto VoBo.\r\n\r\nAngel Escartín\r\nSoporte Scentec','189.208.106.77','2016-07-27 09:17:06','0000-00-00 00:00:00'),(1894,819,511,7,'Ricardo Varela','Se asigno Ing para darle seguimiento','189.211.214.110','2016-07-27 10:40:00','0000-00-00 00:00:00'),(1895,819,511,7,'Ricardo Varela','Se regreso al mensaje de la promocion 2x1.\r\n\r\nEn espera de Vo Bo para cierre de ticket.','189.211.214.110','2016-07-27 10:49:53','0000-00-00 00:00:00'),(1896,820,512,7,'Ricardo Varela','Un INg ha sido asignado para darle seguimiento','189.211.214.110','2016-07-27 16:24:28','0000-00-00 00:00:00'),(1897,820,512,7,'Ricardo Varela','Buenas tardes Ruben;\r\n\r\nLos registros de las grabaciones se encuentran en AQM pero no se pueden reproducir o descargar.\r\n\r\nLos audios se encuentran en un repositorio de paso.\r\n\r\nHay que llevar un proceso en acompañamiento por el fabricante ya que hay que hacer modificaciones en la Base de Datos.\r\n\r\nTe dejaremos saber en cuanto nos asignen al Ingeniero de Aspect / Especialista en AQM para dar seguimiento al ticket: 00499821','189.211.214.110','2016-07-27 16:32:28','0000-00-00 00:00:00'),(1898,820,512,7,'Ricardo Varela','Buenos dias Ruben, nos acaba de compartir Aspect el proceso a seguir.\r\nEs necesaria la instalacion de un Hotfix que require detener el servicio de AQM y hacer respaldo de la Base de Datos.\r\nPor lo que se require un Control de Cambios para el cual te hare comparto el plan de trabajo:\r\n\r\n1.- Realizar Snapshot de los servidores de AQM\r\n2.- Hacer Backup de la DB\r\n3.- Actualizar DB\r\n4.- Detener servicios de AQM en servidores\r\n5.- Respaldar archivos web.config\r\n6.- Instalar HF en todos los servidores\r\n7.- Restaurar archivos web.config\r\n8.- Iniciar servicios de AQM\r\n9.- Repetir del paso 4 al 8 en cada servidor\r\n10.- Validar\r\n11.- Roll Back','189.211.214.110','2016-07-28 08:47:24','0000-00-00 00:00:00'),(1899,805,501,7,'Ricardo Varela','Buen dia Ruben; \r\n\r\nPodemos cerrar este ticket?','189.211.214.110','2016-07-28 12:07:05','0000-00-00 00:00:00'),(1900,657,415,7,'Ricardo Varela','Se valida generacion de reports sin problema.\r\n\r\nSin respuesta del usuario desde el pasado 26/05/2016','189.211.214.110','2016-07-28 12:08:47','0000-00-00 00:00:00'),(1901,689,433,7,'Ricardo Varela','Se valida generacion de reports sin problema.\r\n\r\nSin respuesta del usuario desde el pasado 26/05/2016','189.211.214.110','2016-07-28 12:09:07','0000-00-00 00:00:00'),(1902,819,511,7,'Ricardo Varela','Se valida mensaje en cola de espera.','189.211.214.110','2016-07-28 12:09:40','0000-00-00 00:00:00'),(1903,822,514,7,'Ricardo Varela','Se ha asignado un Ingeniero para su sguimiento','189.245.242.64','2016-08-01 08:32:48','0000-00-00 00:00:00'),(1904,823,515,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento.','189.245.242.64','2016-08-01 08:39:33','0000-00-00 00:00:00'),(1905,821,513,7,'Ricardo Varela','Un Ing. ha sido asignado para su seguimiento.','189.245.242.64','2016-08-01 08:40:29','0000-00-00 00:00:00'),(1906,821,513,3,'Angel Escartín','Buenas tardes. \r\n\r\nLos históricos se han actualizado desde que se hizo el reprocesamiento. Adjunto evidencia. Favor de validar y dar su VoBo para cerrar este ticket. \r\n\r\nSaludos.  \r\n\r\nAngel Escartín\r\nSoporte Scentec','189.208.107.187','2016-08-01 10:28:23','0000-00-00 00:00:00'),(1907,820,512,7,'Ricardo Varela','Buen dia Ruben;\r\n\r\nDespues del fix ya no se han presentado errores de registros sin audio.\r\n\r\nPodemos cerrar el ticket?','189.211.214.110','2016-08-02 09:56:35','0000-00-00 00:00:00'),(1908,826,518,7,'Ricardo Varela','Un Ing has sido asignado para darle seguimiento a su reporte.','189.211.214.110','2016-08-02 09:57:54','0000-00-00 00:00:00'),(1909,824,516,11,'Marco Juarez','En un Momento se hará llegar el Reporte.\r\n\r\nSaludos\r\n\r\n','189.208.107.187','2016-08-02 12:33:21','0000-00-00 00:00:00'),(1910,825,517,11,'Marco Juarez','Buen día,\r\nen unos momentos tendrán las grabaciones de 25 y 26, y asi, conforme se tengan.\r\n\r\nSaludos.','189.208.107.187','2016-08-02 12:43:56','0000-00-00 00:00:00'),(1911,824,516,11,'Marco Juarez','Se genero el reporte Solicitado, favor de revisarlo.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.','189.208.107.187','2016-08-02 12:47:47','0000-00-00 00:00:00'),(1912,823,515,11,'Marco Juarez','Buen día, \r\n\r\nYa que se presento nuevamente este caso.\r\n\r\nSe Reinició el servicio de DV para un mejor funcionamiento de la herramienta.\r\n\r\nFavor de Reiniciar la PC donde se está ejecutando la búsqueda del Reporte.\r\nComo recomendación, al término de generar los reportes desloguearse de la herramienta ya que esta hace la consulta a la base de Datos.\r\n\r\nFavor de validar el correcto funcionamiento del DV.\r\n\r\nQuedamos en Espera de su Vo. Bo. para el Cierre de Ticket.\r\n\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.\r\nScentec.\r\n\r\n','189.208.107.187','2016-08-03 08:52:00','0000-00-00 00:00:00'),(1913,825,517,11,'Marco Juarez','\r\nBuen día,\r\n\r\nYa se encuentran las grabaciones de hasta el día de ayer, en la carpeta compartida.\r\n\r\nFavor de revisarlo, quedamos en espera de su Vo. Bo. Para el Cierre de Tickete. \r\n\r\nSaludos.\r\n','189.208.107.187','2016-08-03 10:40:17','0000-00-00 00:00:00'),(1914,821,513,3,'Angel Escartín','Procedo a cerrar este ticket. En caso de ser necesario se abrirá un nuevo caso. \r\n\r\nSaludos. \r\n\r\nAngel Escartín\r\nSoporte Scentec','189.208.107.187','2016-08-03 10:49:10','0000-00-00 00:00:00'),(1915,828,519,7,'Ricardo Varela','Un Ing ha sido asignado para su seguimiento','189.211.214.110','2016-08-03 11:49:45','0000-00-00 00:00:00'),(1916,829,519,11,'Marco Juarez','Buen día Roberto.\r\n\r\nSe realizo la inspección en el ALM para las listas que nos mencionas,\r\nVerificamos que los insumos cuadran con el Schema, \r\nSe hizo el apend con la lista 1, pero a la hora de construir tienes un erro al convertir algún dato o parámetro del insumo. \r\n\r\nFavor de De Revisar cada uno de los insumos.\r\n\r\nTe adjunto la captura de pantalla donde se muestra el Error. \r\n\r\nQuedamos atentos a tus comentarios.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.\r\nScentec.\r\n','189.208.107.187','2016-08-03 12:33:20','0000-00-00 00:00:00'),(1917,829,519,11,'Marco Juarez','Buen día Roberto.\r\n\r\nSe realizo la inspección en el ALM para las listas que nos mencionas,\r\nVerificamos que los insumos cuadran con el Schema, \r\nSe hizo el apend con la lista 1, pero a la hora de construir tienes un erro al convertir algún dato o parámetro del insumo. \r\n\r\nFavor de De Revisar cada uno de los insumos.\r\n\r\nTe adjunto la captura de pantalla donde se muestra el Error. \r\n\r\nQuedamos atentos a tus comentarios.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.\r\nScentec.\r\n','189.208.107.187','2016-08-03 12:33:23','0000-00-00 00:00:00'),(1918,802,499,11,'Marco Juarez','Buenas Tardes,\r\n\r\nSe realizaron las siguientes Actividades Relacionadas a los Mensajes de Grabadora que se Presentan en Ixe.\r\n\r\n* Se procedio a a Buscar la Disposicion MG que es la que presenta como mensaje Grabadora. lo cual\r\n  Se tiene como un recall, el sistema lo toma para volverlo a marcar.\r\n\r\n* Se realizaron diversas modificaciones en la configuracion de la Disposicion para mejorar el indice de contacto y dejar de pasar\r\n  Mar grabadoras de Mensajes a los Ejecutivos. \r\n\r\n* Aqui seleccionamos la Disposicion con etiqueta MG, y la vamos a cambiar a sistema ya \r\nque esta dejando pasar la llamda a los agentes.\r\n\r\n- En caso contrario se regresara la configuracion \r\n\r\n* Se agrega la disposicion ya configurada para sistema en los dos grupos de disposicion tanto para \r\nAgente como de Sistema se salva pantallas, y se validara que los cambios sean positivos de lo contrario\r\n se regresa la configuracion.\r\n\r\n* Se Valida que el cambio fue exitoso, los MG ya no son pasados a los agentes, Mas sin embargo se siguen \r\nfiltrando algunos Buzones o maquinas contestadoras.\r\n\r\n* Se reviso los Audios de MG y de NT, se corrobora que en la disposicion de NT pasa los Buzones o maquinas, \r\nNo en todos los casos, se Recomienda a Roberto comentarle a los Ejecutivos que califiquen Correctamete las llamdas.\r\n\r\n* Se solicita al Usuario un Reporte del Status de MG antes y despues de realizer el Cambio, lo cual no major mucho\r\n\r\n*Se regresa a la configuracion Incial y se solocita apoyo a Ruben Ramirez, nos comenta que el la disposicion no debe tener \r\nRecall sino terminarla como AMD, Se realiza la configuracion Recomendada en ALM, Esperamos el Dia de mañana que el indice de MG \r\nbaje considerablemente y tambien Hacerle llegar al Usuario que Dictaminen de la major manera.\r\n\r\nSe adjuntan algunas imagines de la configuracion de la Disposicion.\r\n\r\nQuedo atento a sus Comentarios.\r\n\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.\r\nScentec.\r\n','189.208.107.187','2016-08-03 14:29:41','0000-00-00 00:00:00'),(1919,802,499,11,'Marco Juarez','Buen dia Roberto;\r\n\r\n                Derivado de la visita del Ing. Marco Juárez a sus instalaciones, y realizar una serie de pruebas con las disposiciones tanto de sistema, como de usuario, se requiere llevar a cabo las siguientes tareas.\r\n\r\n•	Crear un servicio de pruebas (Schema, Servicio, Insumo)\r\n•	Crear un Resource Group de Pruebas con las troncales del circuito 12 (Maxcom, no usado al día de hoy)\r\n•	Crear un insumo con Números celulares de Scentec, Hoteles, Sitios de Taxi y/o números FAKE para no afectar a los clientes de Banorte.\r\n•	Construir la estrategia, Poner a marcar la lista construida, y validar las disposiciones generadas de esta prueba.\r\n•	Hacer pruebas en conjunto con Aspect (Caso: 501706) a fin de poder detectar los tonos y frecuencias adecuadas por cada respuesta de la TELCO.\r\n•	De estas pruebas  se determinara la necesidad de un Control de Cambios basado en la respuesta del fabricante.\r\n\r\nEstas actividades pueden ser ejecutadas en horario normal ya que no hay cambios en la configuración del sistema.\r\n\r\nSaludos / Regards\r\n\r\nRicardo Varela\r\n','189.208.107.187','2016-08-03 14:31:36','0000-00-00 00:00:00'),(1920,833,522,11,'Marco Juarez','Buen día, \r\n\r\nSe reviso el caso y se tiene los siguientes comentarios.\r\n\r\nEl error que se presenta es que solo tienen 98 troncales asignadas para el RG; Outbound-Maxcom-1.  lo cual esta saturado para ser el mismo por donde salen las llamadas del marcador predictivo y las marcaciones manuales que quieren realizar los agentes. Se observa en los logs que no puede salir la llamadas debido a que en ese preciso momento se encuentran las 98 troncales ocupadas, aparte de que tienen la linea 1 activa y quieren salir por la linea 2,  y no se tiene por donde salir.\r\n\r\nLos logs que se revisaron en el Center Cord nos muestran los eventos que se te están comentados:\r\n\r\n2016-08-08 10:40:07.951: TRACE_MIN [ 5628] Line ProcessCallNearOnHook: Begin SwitchId CallIndex AgentIndex swCallHandle NearOnHookDt RGId SwitchId RgTotal RgBusy\r\n\r\n\r\n2016-08-08 10:40:07.512: TRACE_MIN [ 5628] Line ProcessOutboundNearOffHook: Begin SwitchId CallIndex CallStartDt Channel CircuitId RGId SiteId SwitchId SysChannel RgTotal RgBusy\r\n\r\nEl tema de asignar mas Recurso Telefónico a dicho RG, queda en coordinación de manera interna de quien Asigna los recurso y quien los dispone.\r\n\r\nSi necesitan de nuestro apoyo para realizar el Cambio estamos en la mejor disposición de apoyarlos.\r\n\r\nQuedamos atentos a sus comentarios.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.\r\nScentec.\r\n\r\n\r\n\r\n','189.208.107.187','2016-08-08 15:40:50','0000-00-00 00:00:00'),(1921,833,522,11,'Marco Juarez','Adjunto logs.\r\n\r\n2016-08-08 10:40:07.951: TRACE_MIN [ 5628] Line ProcessCallNearOnHook: Begin SwitchId CallIndex AgentIndex swCallHandle NearOnHookDt RGId SwitchId RgTotal RgBusy\r\n\r\n\r\n2016-08-08 10:40:07.512: TRACE_MIN [ 5628] Line ProcessOutboundNearOffHook: Begin SwitchId CallIndex CallStartDt Channel CircuitId RGId SiteId SwitchId SysChannel RgTotal RgBusy\r\n\r\nSaludos.\r\n','189.208.107.187','2016-08-08 15:53:38','0000-00-00 00:00:00'),(1922,831,520,11,'Marco Juarez','Buen día\r\n\r\nEl Did fue habilitado para los agentes de Call Center.\r\nSe realizaron pruebas de marcacion.\r\n\r\nFavor de validarlo para el Cierre de ticket.\r\n\r\nSaludos. ','189.208.107.187','2016-08-09 10:31:22','0000-00-00 00:00:00'),(1923,835,524,11,'Marco Juarez','Buen día.\r\n\r\nLos Did´s Están habilitados.\r\n\r\nSe realizaron pruebas.\r\n\r\nFavor de validarlo.','189.208.107.187','2016-08-09 10:33:08','0000-00-00 00:00:00'),(1924,835,524,11,'Marco Juarez','Buen día.\r\n\r\nLos Did´s Están habilitados.\r\n\r\nSe realizaron pruebas.\r\n\r\nFavor de validarlo.','189.208.107.187','2016-08-09 10:33:11','0000-00-00 00:00:00'),(1925,835,524,11,'Marco Juarez','Buen día.\r\n\r\nLos Did´s Están habilitados.\r\n\r\nSe realizaron pruebas.\r\n\r\nFavor de validarlo.','189.208.107.187','2016-08-09 10:33:17','0000-00-00 00:00:00'),(1926,835,524,11,'Marco Juarez','Buen día.\r\n\r\nLos Did´s Están habilitados.\r\n\r\nSe realizaron pruebas.\r\n\r\nFavor de validarlo.','189.208.107.187','2016-08-09 10:33:23','0000-00-00 00:00:00'),(1927,835,524,11,'Marco Juarez','Buen día.\r\n\r\nLos Did´s Están habilitados.\r\n\r\nSe realizaron pruebas.\r\n\r\nFavor de validarlo.','189.208.107.187','2016-08-09 10:33:29','0000-00-00 00:00:00'),(1928,835,524,11,'Marco Juarez','Buen día.\r\n\r\nLos Did´s Están habilitados.\r\n\r\nSe realizaron pruebas.\r\n\r\nFavor de validarlo.','189.208.107.187','2016-08-09 10:33:31','0000-00-00 00:00:00'),(1929,835,524,11,'Marco Juarez','Buen día.\r\n\r\nLos Did´s Están habilitados.\r\n\r\nSe realizaron pruebas.\r\n\r\nFavor de validarlo.','189.208.107.187','2016-08-09 10:33:33','0000-00-00 00:00:00'),(1930,835,524,11,'Marco Juarez','Buen día.\r\n\r\nLos Did´s Están habilitados.\r\n\r\nSe realizaron pruebas.\r\n\r\nFavor de validarlo.','189.208.107.187','2016-08-09 10:33:35','0000-00-00 00:00:00'),(1931,835,524,11,'Marco Juarez','Buen día.\r\n\r\nLos Did´s Están habilitados.\r\n\r\nSe realizaron pruebas.\r\n\r\nFavor de validarlo.','189.208.107.187','2016-08-09 10:33:37','0000-00-00 00:00:00'),(1932,835,524,11,'Marco Juarez','Buen día.\r\n\r\nLos Did´s Están habilitados.\r\n\r\nSe realizaron pruebas.\r\n\r\nFavor de validarlo.','189.208.107.187','2016-08-09 10:33:39','0000-00-00 00:00:00'),(1933,835,524,11,'Marco Juarez','Buen día.\r\n\r\nLos Did´s Están habilitados.\r\n\r\nSe realizaron pruebas.\r\n\r\nFavor de validarlo.','189.208.107.187','2016-08-09 10:33:41','0000-00-00 00:00:00'),(1934,835,524,11,'Marco Juarez','Buen día.\r\n\r\nLos Did´s Están habilitados.\r\n\r\nSe realizaron pruebas.\r\n\r\nFavor de validarlo.','189.208.107.187','2016-08-09 10:33:43','0000-00-00 00:00:00'),(1935,835,524,11,'Marco Juarez','Buen día.\r\n\r\nLos Did´s Están habilitados.\r\n\r\nSe realizaron pruebas.\r\n\r\nFavor de validarlo.','189.208.107.187','2016-08-09 10:33:45','0000-00-00 00:00:00'),(1936,835,524,11,'Marco Juarez','Buen día.\r\n\r\nLos Did´s Están habilitados.\r\n\r\nSe realizaron pruebas.\r\n\r\nFavor de validarlo.','189.208.107.187','2016-08-09 10:33:47','0000-00-00 00:00:00'),(1937,835,524,11,'Marco Juarez','Buen día.\r\n\r\nLos Did´s Están habilitados.\r\n\r\nSe realizaron pruebas.\r\n\r\nFavor de validarlo.','189.208.107.187','2016-08-09 10:33:49','0000-00-00 00:00:00'),(1938,835,524,11,'Marco Juarez','Buen día.\r\n\r\nLos Did´s Están habilitados.\r\n\r\nSe realizaron pruebas.\r\n\r\nFavor de validarlo.','189.208.107.187','2016-08-09 10:33:51','0000-00-00 00:00:00'),(1939,835,524,11,'Marco Juarez','Buen día.\r\n\r\nLos Did´s Están habilitados.\r\n\r\nSe realizaron pruebas.\r\n\r\nFavor de validarlo.','189.208.107.187','2016-08-09 10:33:53','0000-00-00 00:00:00'),(1940,836,525,11,'Marco Juarez','Buen día.\r\n\r\nSe genera el Reporte, Favor de validarlo.\r\n\r\nQuedamos en espera de Su Vo. Bo. para el cierre de ticket.\r\n\r\nSaludos.','189.208.107.187','2016-08-09 10:43:38','0000-00-00 00:00:00'),(1941,839,527,13,'Gerardo  Narvaez','Se explico como dar el funcionamiento y configurar una diadema en el soft-phone (EyeBeam)\r\nFavor de validar el buen funcionamiento del dispositivo.\r\n\r\nGracias.','189.208.107.187','2016-08-09 10:47:24','0000-00-00 00:00:00'),(1942,834,523,11,'Marco Juarez','Buen día,\r\n\r\nEste suceso se sigue presentado actualmente?\r\nCuales fueron los usuarios afectados?\r\nCual fue la ultima hora y fecha de lo sucedido?\r\n\r\nSe valido las conexiones de los servidores a los que se loguean los agente.\r\nPor red y puerto.\r\n\r\nQuedamos en espera de sus comentarios.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.\r\nScentec.','189.208.107.187','2016-08-09 10:50:29','0000-00-00 00:00:00'),(1943,832,521,7,'Ricardo Varela','Debido a que solo se adquirio una licencia de BOE, se dio de alta un usuario generico.\r\n\r\nFavor de confirmer el cierre del ticket.','189.211.214.110','2016-08-09 13:02:22','0000-00-00 00:00:00'),(1944,838,526,7,'Ricardo Varela','Se asigno un Ing para darle seguimiento','189.211.214.110','2016-08-09 13:02:48','0000-00-00 00:00:00'),(1945,820,512,7,'Ricardo Varela','Sin respuesta del usuario.\r\nNo se ha vuelto a presenter el problema en los monitoreos diarios.','189.211.214.110','2016-08-09 13:04:50','0000-00-00 00:00:00'),(1946,826,518,7,'Ricardo Varela','Se libero espacio en servidor y se pudo construer\r\n\r\nNo se obtuvo respuesta del usuario.','189.211.214.110','2016-08-09 13:07:03','0000-00-00 00:00:00'),(1947,838,526,13,'Gerardo  Narvaez','Buenas tardes Roberto:\r\n\r\nEste tema ya se había manejado con Ruben Gomez, se quedo en que iban a consultar con la gente de AVAYA en la parte de las troncales SIP para manejo de los DFTN´s\r\n\r\nQuedamos al pendiente del status que les tengan.\r\n\r\nSaludos.','189.208.107.187','2016-08-09 14:36:55','0000-00-00 00:00:00'),(1948,841,528,11,'Marco Juarez','Se asigno un Ingeniero para darle seguimiento.','189.208.107.187','2016-08-10 11:42:17','0000-00-00 00:00:00'),(1949,841,528,13,'Gerardo  Narvaez','Se validaron los protocolos de salida que fueran los correctos.\r\nSe cerro el Outlook y se volvió a iniciar y de tal manera ya pudieron salir los correos.\r\n\r\n\r\nVerificar el correcto funcionamiento.\r\n\r\n','189.208.107.187','2016-08-10 12:22:59','0000-00-00 00:00:00'),(1950,840,521,7,'Ricardo Varela','Se obtiene Vo BO para cierre de caso.','189.211.214.110','2016-08-10 12:33:25','0000-00-00 00:00:00'),(1951,836,525,11,'Marco Juarez','buen día.\r\n\r\nSeguimos en espera del Vo. Bo. para el Cierre de Ticket.\r\n\r\nSaludos.\r\n','189.208.107.187','2016-08-10 13:00:59','0000-00-00 00:00:00'),(1952,831,520,11,'Marco Juarez','Buen día.\r\n\r\nSeguimos en espera del Vo. Bo. para el Cierre de Ticket.\r\n\r\nSaludos.','189.208.107.187','2016-08-10 13:01:56','0000-00-00 00:00:00'),(1953,835,524,11,'Marco Juarez','Buen día.\r\n\r\nSeguimos en espera del Vo. Bo. para el Cierre de Ticket.\r\n\r\nSaludos.','189.208.107.187','2016-08-10 13:02:19','0000-00-00 00:00:00'),(1954,834,523,11,'Marco Juarez','Buen día,\r\n\r\nSe dio seguimiento al incidente del día 5 de Agosto, y revisando los logs del sistema nos muestra inconvenientes por un error de  User o password. Lo cual se muestra en los siguientes logs:\r\n\r\n\r\n•	2016-08-05 10:00:29.998 [1]        TRACE_INFO     http-bio-8180-exec-84 [LDAPHandler] ActiveDirectory Error Code ---> Logon failure: bad password.\r\n2016-08-05 10:00:30.000 [1]        TRACE_INFO     http-bio-8180-exec-84 [LDAPHandler] Naming Exeption Message: [LDAP: error code 1 - 000004DC: LdapErr: DSID-0C0906E8, comment: In order to perform this operation a successful bind must be completed on the connection., data 0, v1db1 ]\r\n2016-08-05 10:00:30.011 [1]        TRACE_ERROR  http-bio-8180-exec-84 [ADDelegate] LDAP authentication failed for A3957772 CODE=1          DESC=Authentication Failed      SUBCODE=8       SUBDESC=User name or password is incorrect\r\njavax.naming.NamingException: User name or password is incorrect\r\n\r\n•	2016-08-05 09:58:00.935 [1]        TRACE_INFO     http-bio-8180-exec-57 [LDAPHandler] ActiveDirectory Error Code ---> Logon failure: bad password.\r\n2016-08-05 09:58:00.999 [1]        TRACE_INFO     http-bio-8180-exec-57 [LDAPHandler] Naming Exeption Message: [LDAP: error code 1 - 000004DC: LdapErr: DSID-0C0906E8, comment: In order to perform this operation a successful bind must be completed on the connection., data 0, v1db1 ]\r\n2016-08-05 09:58:00.999 [1]        TRACE_ERROR  http-bio-8180-exec-57 [ADDelegate] LDAP authentication failed for a8022748 CODE=1           DESC=Authentication Failed      SUBCODE=8       SUBDESC=User name or password is incorrect\r\njavax.naming.NamingException: User name or password is incorrect\r\n\r\nTomando en cuenta que son dos ejemplos de muchos.\r\n\r\nTambién se encuentra un error de conexión con el AD, se desconoce si es  por una intermitencia de Red o algún inconveniente con el dominio. Se adjunta Log.\r\n\r\n•	2016-08-05 12:28:18.418 [1]        TRACE_ERROR  http-bio-8180-exec-20 [ADDelegate] The following error was encountered while attempting to communicate with AD server.  Attempting to use backup connections.\r\njavax.naming.CommunicationException: EDIFICIOS.GFBANORTE:389 [Root exception is java.net.UnknownHostException: EDIFICIOS.GFBANORTE]\r\n\r\n\r\nQuedamos en espera de su Vo. Bo. para el Cierre del Ticket.\r\n\r\nSaludos','189.208.107.187','2016-08-10 13:04:02','0000-00-00 00:00:00'),(1955,833,522,11,'Marco Juarez','Buen día.\r\n\r\nDebido a que no fue un inconveniente con el sistema, quedamos en espera del Vo. Bo. para el Cierre de Ticket.\r\n\r\n\r\nGracias.\r\nSaludos.','189.208.107.187','2016-08-10 13:06:06','0000-00-00 00:00:00'),(1956,834,523,11,'Marco Juarez','Buen día.\r\n\r\nDebido a que no fue un inconveniente con el sistema, quedamos en espera del Vo. Bo. para el Cierre de Ticket.\r\n\r\n\r\nGracias.\r\nSaludos.','189.208.107.187','2016-08-10 13:06:34','0000-00-00 00:00:00'),(1957,823,515,16,'Mauricio Gonzalez','Se cierra el ticket #985025	\r\n\r\n','189.208.107.187','2016-08-10 15:27:28','0000-00-00 00:00:00'),(1958,823,515,16,'Mauricio Gonzalez','Se cierra el ticket #985025	','189.208.107.187','2016-08-10 15:27:46','0000-00-00 00:00:00'),(1959,822,514,16,'Mauricio Gonzalez','Se cierra el ticket #993188','189.208.107.187','2016-08-10 15:28:47','0000-00-00 00:00:00'),(1960,843,526,13,'Gerardo  Narvaez','Buen día Roberto;\r\n\r\nEsa parte del codec ustedes la definen. \r\n\r\n','189.208.107.187','2016-08-11 09:07:37','0000-00-00 00:00:00'),(1961,843,526,13,'Gerardo  Narvaez','Roberto;\r\n\r\nEl codec que se utiliza es el G.711 A-Law.\r\n\r\nCualquier cosa que necesites estamos a la orden.\r\n\r\nSaludos.','189.208.107.187','2016-08-11 10:02:50','0000-00-00 00:00:00'),(1962,844,529,13,'Gerardo  Narvaez','Buen dia;\r\n\r\nSe verifico en el sistema que estuvieran dados de alta dichos usuarios, el cliente comenta que ah dichos asesores le cambian la contraseña de dominio seguido, se va a checar ese tema con gente encargada de dominio por parte de ellos.\r\n\r\nQuedamos atentos al status.\r\n\r\nSaludos.','189.208.107.187','2016-08-11 10:38:21','0000-00-00 00:00:00'),(1963,843,526,7,'Ricardo Varela','Se valido la configuracion en el URM en el circuito 46 esta habilitado el codec G729, se deshablito, pero se requiere reiniciar los servicios SIP, por lo que se program el reinicio a las 21:00 horas CDT ','189.211.214.110','2016-08-11 11:13:18','0000-00-00 00:00:00'),(1964,831,520,11,'Marco Juarez','Buen día.\r\n\r\nSeguimos en espera del Vo. Bo. para el Cierre de Ticket.\r\n\r\nSaludos.','189.208.107.187','2016-08-11 12:43:16','0000-00-00 00:00:00'),(1965,835,524,11,'Marco Juarez','Buen día.\r\n\r\nSeguimos en espera del Vo. Bo. para el Cierre de Ticket.\r\n\r\nSaludos.','189.208.107.187','2016-08-11 12:43:32','0000-00-00 00:00:00'),(1966,844,529,13,'Gerardo  Narvaez','Buen día Isaac;\r\n\r\nNos podrían decir cual fue el resultado de estos agentes mencionados al intentar firmarse?\r\n\r\nSaludos. ','189.208.107.187','2016-08-12 13:07:11','0000-00-00 00:00:00'),(1967,851,531,11,'Marco Juarez','Se asigno un Ingeniero para el Seguimiento correspondiente, mas sin embargo para tomar el cambio solicitado es Necesario Reiniciar los servicios de Telefonía.\r\nPara realizar los cambios, solicitamos de su apoyo para habilitar el TV de la PC de soporte.\r\n\r\nGracias.','189.208.107.187','2016-08-12 13:07:43','0000-00-00 00:00:00'),(1968,852,531,3,'Angel Escartín','Enterado Carlos. \r\n\r\nTe informo cuando ya se haya hecho el cambio para reiniciar la telefonía. \r\n\r\nSaludos. \r\n\r\nAngel Escartín\r\nSoporte Scentec','189.208.107.187','2016-08-12 14:22:16','0000-00-00 00:00:00'),(1969,844,529,13,'Gerardo  Narvaez','Buen dia Isaac:\r\n\r\nNos pueden dar el status de esta incidencia por favor.\r\n\r\nSaludos.','189.208.107.187','2016-08-15 07:51:46','0000-00-00 00:00:00'),(1970,852,531,11,'Marco Juarez','Buen día\r\n\r\nSe realizo el reinicio de los servicios de telefonía como se tenia planeado, sin embargo el E1 que se configuro recientemente, no está disponible desconocemos si ya fue conectado o se ha comunicado con el Carrier.\r\n\r\nQuedamos en espera para el Cierre de ticket.\r\n\r\nSaludos.','189.208.107.187','2016-08-15 10:04:24','0000-00-00 00:00:00'),(1971,853,532,7,'Ricardo Varela','Un Ing ha sido asignado para darle seguimiento','189.211.214.110','2016-08-15 12:29:17','0000-00-00 00:00:00'),(1972,853,532,11,'Marco Juarez','Buen día Carlos,\r\n\r\nSe esta revisando el tema, nos podrías compartir por cual es el enlace que están saliendo el servicio de Blaster.\r\n\r\nGracias.\r\nSaludos.','189.208.107.187','2016-08-15 12:29:45','0000-00-00 00:00:00'),(1973,805,501,7,'Ricardo Varela','No se ha recibido respuesta por parte del usuario.\r\n\r\nSi es necesario, se reabrira el ticket.','189.211.214.110','2016-08-15 12:32:16','0000-00-00 00:00:00'),(1974,847,526,7,'Ricardo Varela','Buen dia Roberto; \r\n\r\nDespues de los cambios realizados, se ha vuelto a presenter el problema?\r\n\r\nNecesitan algun apoyo adicional de nuestra parte?\r\n\r\nPodemos cerrar el ticket?','189.211.214.110','2016-08-15 12:34:25','0000-00-00 00:00:00'),(1975,853,532,11,'Marco Juarez','Buen Día Carlos,\r\n\r\nSe realizo un monitoreo de las Troncales por donde salen las blaster,\r\nActualmente se esta reproduciendo el Mensaje correctamente.\r\n\r\nSeguimos monitoreando y cualquier cosa estamos al pendiente. \r\n\r\nSaludos.\r\n','189.208.107.187','2016-08-15 13:30:01','0000-00-00 00:00:00'),(1976,850,530,6,'Geovanni Martinez','Buen día Vero\r\n\r\n¿Puedes validar de nuevo por favor?.\r\n\r\nQuedo en espera de tus comentarios.\r\n\r\nSaludos','189.211.214.110','2016-08-16 14:29:41','0000-00-00 00:00:00'),(1977,856,534,11,'Marco Juarez','Buen día,\r\n\r\nSe genero el Reporte solicitado, favor de revisarlo. quedamos en Espera de Su Vo. Bo. para el Cierre de Ticket.\r\n\r\nSaludos.\r\n\r\n','189.208.107.187','2016-08-16 16:11:26','0000-00-00 00:00:00'),(1978,860,535,7,'Ricardo Varela','Se detecto que el usuario bloqueo la cuenta despues de varios intentos fallidos.\r\n\r\nSe reciber el Vo BO para el cierre el ticket.','189.211.214.110','2016-08-18 12:30:09','0000-00-00 00:00:00'),(1979,862,537,7,'Ricardo Varela','Se valido configuracion en PBX\r\nSe hicieron pruebas en linea y se obtuvo Vo Bo para cierre de ticket.','189.211.214.110','2016-08-19 09:18:40','0000-00-00 00:00:00'),(1980,854,532,11,'Marco Juarez','Buen día, \r\nSe a estado monitoreando las troncales asignadas para el Servicio de Blaster, el cual esta entregando el mensaje de audio de manera correcta.\r\n\r\n\r\nTomando en cuenta la carga de Trabajo en el TA-DCP como se a presentado en ocasiones anteriores pueda descompensar el optimo funcionamiento. Mas sin embargo el audio se Reproduce al termina la bienvenida del Cliente \"Bueno\".\r\n\r\nSe recomienda Monitorear para que validen la entrega del mensaje de audio.\r\n\r\nQuedamos en espera de sus comentarios y su Vo. Bo. para el Cierre de Ticket.\r\n\r\nSaludos.','189.208.107.187','2016-08-19 10:55:06','0000-00-00 00:00:00'),(1981,852,531,11,'Marco Juarez','Buen día,\r\n\r\nSe realizo el Cambio Solicitado.\r\n\r\nSeguimos en espera de su Vo. Bo. para el Cierre de Ticket.\r\n\r\nSaludos.','189.208.107.187','2016-08-19 10:56:28','0000-00-00 00:00:00'),(1982,861,536,7,'Ricardo Varela','Las fechas indicadas en el filtro eran incorrectas\r\n\r\nAl indicar las fechas correctas, se soluciono el caso\r\n\r\nSe recibe Visto Bueno del usuario.','189.211.214.110','2016-08-19 12:44:53','0000-00-00 00:00:00'),(1983,844,529,13,'Gerardo  Narvaez','Buen dia Isaac;\r\n\r\nPodemos cerrar este caso.\r\nA espera de tu VoBo para confirmar.\r\n\r\nSaludos.','189.208.107.187','2016-08-23 08:25:15','0000-00-00 00:00:00'),(1984,863,538,11,'Marco Juarez','Buen día.\r\n \r\nSe genero el reporte solicitado, favor de revisarlo si hay alguna duda con gusto lo atendemos.\r\n\r\nQuedamos en espera de su Vo. Bo. para el Cierre de Ticket.\r\n\r\nSaludos.','189.208.107.187','2016-08-23 09:02:29','0000-00-00 00:00:00'),(1985,844,529,13,'Gerardo  Narvaez','El usuario dio VoBo por correo.\r\n\r\nSaludos.','201.149.254.34','2016-08-23 10:17:00','0000-00-00 00:00:00'),(1986,865,531,11,'Marco Juarez','Buen día,\r\n\r\nEste tema es debidos a que el Carrier tiene en lub dicho enlace desde la central.\r\nNos paso igual en dos E1´s que se encuentran en la versión 7.3\r\n\r\nSe comento esta situación Con Ulises Martines.\r\n\r\nFavor de generar el Reporte con su proveedor.\r\n\r\nSi requieren alguna prueba adicional estamos para apoyarlos.\r\n\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.\r\nScentec.','189.208.107.187','2016-08-25 15:15:05','0000-00-00 00:00:00'),(1987,865,531,11,'Marco Juarez','Buen día,\r\n\r\nEste tema es debidos a que el Carrier tiene en lub dicho enlace desde la central.\r\nNos paso igual en dos E1´s que se encuentran en la versión 7.3\r\n\r\nSe comento esta situación Con Ulises Martines.\r\n\r\nFavor de generar el Reporte con su proveedor.\r\n\r\nSi requieren alguna prueba adicional estamos para apoyarlos.\r\n\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.\r\nScentec.','189.208.107.187','2016-08-25 16:10:12','0000-00-00 00:00:00'),(1988,867,539,7,'Ricardo Varela','Se reporto una fella general con Marcatel, se reiniciaron los servicios de telefonia.\r\nSe valido con Karina la funcionalidad.\r\n\r\nFavor de dar Vo Bo','187.162.52.218','2016-08-26 12:15:19','0000-00-00 00:00:00'),(1989,868,540,7,'Ricardo Varela','Se ha asignado un Ingeniero para su atencion.','189.203.217.155','2016-08-29 11:10:53','0000-00-00 00:00:00'),(1990,869,541,11,'Marco Juarez','Buen día,\r\n\r\nSe genero el reporte, favor de revisarlo.\r\nQuedamos en espera de su Vo. Bo. para el cierre de ticket.\r\n\r\nSaludos.','189.208.107.187','2016-08-30 13:12:47','0000-00-00 00:00:00'),(1991,871,531,11,'Marco Juarez','Buenas tardes Carlos,\r\n\r\nEl enlace reportado, en este momento lo tenemos sin Señal, esto puede ser debido al cambio de polaridad en el balum.\r\n\r\nFavor de Regresarlo a la polaridad anterior, ya que así es como lo teníamos en All ones.\r\nEsperamos esta acción para darle un reinicio al Cto. y en el mejor de los casos se \r\nencuentre on line.\r\n\r\nDe lo contrario se tendría que reportar con el Carrier para ver el status del mismo.\r\n\r\nSi se necesita alguna Conferencia con el carrier para realizar las pruebas correspondientes, la agendamos y con gusta le damos seguimiento.\r\n\r\nQuedamos al pendiente.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.\r\n\r\n\r\n','189.208.107.187','2016-08-30 14:58:59','0000-00-00 00:00:00'),(1992,868,540,13,'Gerardo  Narvaez','Buen dia;\r\n\r\nPlaticando vía telefónica con Vero, comentaba que realizara un nuevo diseño de IVR el cual no lo va hacer llegar para validar el audio y trabajar sobre él, se vera con Raul para checar el costo.\r\n\r\nSaludos.','201.149.254.34','2016-08-31 11:45:07','0000-00-00 00:00:00'),(1993,854,532,11,'Marco Juarez','buen día Carlos.\r\n\r\nEl Tendrás algún status de este ticket, para algun seguimiento?\r\nDelo contrario quedamos en espera de tu Vo. bo. para el cierre del Ticket.\r\n\r\nSaludos','189.208.107.187','2016-09-02 08:56:52','0000-00-00 00:00:00'),(1994,859,523,11,'Marco Juarez','Buen día,\r\n\r\nTendrán algún status de este Ticket?\r\n\r\nQuedamos en espera para el cierre del mismo.\r\n\r\nsaludos','189.208.107.187','2016-09-02 08:58:01','0000-00-00 00:00:00'),(1995,875,543,7,'Ricardo Varela','Se ha asignado uin Ing para su seguimiento.','189.208.107.187','2016-09-02 11:09:45','0000-00-00 00:00:00'),(1996,875,543,12,'David Hernandez','En este momento se instalara el Sistema Operativo, y posterior las aplicaciones que se necesiten, en un equipo Gateway.','189.211.214.110','2016-09-02 11:18:18','0000-00-00 00:00:00'),(1997,876,544,11,'Marco Juarez','listo,\r\n\r\nEstán las de 26 y 29 de agosto.\r\nQuedamos en espera para el cierre ce ticket.\r\n\r\nsaludos','189.208.107.187','2016-09-02 13:52:27','0000-00-00 00:00:00'),(1998,871,531,11,'Marco Juarez','Buenas tardes Carlos.\r\n\r\nTendrás algún status de este caso, de lo contrario tu Vo. Bo. para el cierre de ticket.\r\n\r\nSaludos.\r\n\r\n','189.208.107.187','2016-09-02 14:12:01','0000-00-00 00:00:00'),(1999,875,543,12,'David Hernandez','Ya esta lista la PC, solo seria cuestión de colocar en la donde estará asignada y configurar la cuenta de correo.','189.208.107.187','2016-09-02 16:15:13','0000-00-00 00:00:00'),(2000,877,545,7,'Ricardo Varela','Ha sido asignado un Ing para su atencion','189.208.107.187','2016-09-05 16:06:10','0000-00-00 00:00:00'),(2001,877,545,13,'Gerardo  Narvaez','Buenas tardes;\r\n\r\nSe configuro el correo de Onai, ya que aun no se había puesto los nuevos parámetros para su Outlook.\r\n\r\nSe valido el recibo y envió de correos.\r\n\r\nSu VoBo para cierre de ticket.\r\n\r\n','189.211.214.110','2016-09-05 16:12:20','0000-00-00 00:00:00'),(2002,879,546,7,'Ricardo Varela','Se ha asignado un Ing poara su atencion.','189.208.107.187','2016-09-06 15:33:40','0000-00-00 00:00:00'),(2003,867,539,7,'Ricardo Varela','Pris, ya podemos cerrar este ticket?','189.208.107.187','2016-09-06 16:15:00','0000-00-00 00:00:00'),(2004,882,549,7,'Ricardo Varela','Un Ing ha sido asignado para su atencion.','189.208.107.187','2016-09-06 16:19:59','0000-00-00 00:00:00'),(2005,880,547,7,'Ricardo Varela','Se hizo lo possible pero, el archive no estaba disponible para ser recuperado en la Memoria USB.\r\n\r\nFavor de cerrar o dar Vo Bo para cierre.','189.208.107.187','2016-09-06 16:20:41','0000-00-00 00:00:00'),(2006,882,549,13,'Gerardo  Narvaez','Buenas tardes:\r\n\r\nSe realizo la instalacion de Corel Draw x8 en el equipo de Pam.\r\n\r\nSe valido el buen funcionamiento de la aplicación. \r\n\r\nA espera de VoBo para cierre de ticket.','189.211.214.110','2016-09-06 16:35:37','0000-00-00 00:00:00'),(2007,879,546,13,'Gerardo  Narvaez','Buenas tardes.\r\n\r\nSe mando por correo la información solicitada a Kari, favor de validar los datos.\r\n\r\nGracias.','189.211.214.110','2016-09-06 16:53:51','0000-00-00 00:00:00'),(2008,884,551,7,'Ricardo Varela','Se asigno un Ing para seguimiento','189.208.107.187','2016-09-08 12:36:49','0000-00-00 00:00:00'),(2009,885,552,7,'Ricardo Varela','Se asigno un Ing pra seguimiento.','189.208.107.187','2016-09-08 12:37:57','0000-00-00 00:00:00'),(2010,888,553,7,'Ricardo Varela','Se asigno un Ing para su seguimiento.','189.208.107.187','2016-09-08 12:38:27','0000-00-00 00:00:00'),(2011,889,554,7,'Ricardo Varela','Se crearon los usuarios en el AD de Dacomsa.\r\n\r\nFavor de validar y dar Vo Bo para cierre del ticket.','189.208.107.187','2016-09-08 12:52:56','0000-00-00 00:00:00'),(2012,867,539,7,'Ricardo Varela','Ya lo podemos cerrar Pris?','189.208.107.187','2016-09-08 12:53:25','0000-00-00 00:00:00'),(2013,868,540,13,'Gerardo  Narvaez','Buenas tardes Vero;\r\n\r\nEn cuestión de este ticket podríamos cerrar este y nos pudieras abrir otro ahora que ya tengas el nuevo prototipo.\r\n\r\nSaludos.','189.211.214.110','2016-09-08 12:57:26','0000-00-00 00:00:00'),(2014,875,543,13,'Gerardo  Narvaez','Esta maquina ya se coloco en su lugar de Karina, ella misma valido las nuevas actualizaciones de su equipo.\r\n\r\nSu VoBo para cierre de ticket.\r\n\r\n','189.211.214.110','2016-09-08 13:04:34','0000-00-00 00:00:00'),(2015,883,550,13,'Gerardo  Narvaez','Diana;\r\n\r\nTu correo ya se encuentra de manera correcta. \r\nNos puedes dar tu VoBo para el cierre de ticket por favor.\r\n\r\nGracias','189.211.214.110','2016-09-08 16:21:27','0000-00-00 00:00:00'),(2016,871,531,7,'Ricardo Varela','Buen día Ricardo,\r\n\r\nA partir de los trabajos que se llevaron a cabo en conjunto ayer en nuestras instalaciones entre Scentec y el equipo de sistemas FCB, los enlaces ya quedaron funcionando y se han comportado correctamente durante el resto de la tarde y lo que llevamos el día de hoy.\r\n\r\nMil gracias a todos por el apoyo, adelante con el cierre del ticket y cualquier cosa estamos en contacto.\r\n\r\nSaludos\r\n\r\nCarlos Bravo Rendón.\r\nMarcador Predictivo\r\nTel: 01 (55) 54812700  ext 2623\r\n','189.208.107.187','2016-09-09 08:24:22','0000-00-00 00:00:00'),(2017,883,550,13,'Gerardo  Narvaez','Se procede al cierre de ticket.\r\nDio VoBo por correo.\r\nSaludos.','189.211.214.110','2016-09-09 08:25:21','0000-00-00 00:00:00'),(2018,881,548,7,'Ricardo Varela','Buenos dias Pame,\r\n\r\nNos puedes dar tu Vo BO para cerrar este ticket?','189.208.107.187','2016-09-09 08:27:15','0000-00-00 00:00:00'),(2019,871,531,7,'Ricardo Varela','Se obtiene Vo BO del cliente para cierre.','189.208.107.187','2016-09-09 08:27:58','0000-00-00 00:00:00'),(2020,854,532,7,'Ricardo Varela','Buenos dias Carlos;\r\n\r\nSe sigue presentanfdo este sintoma?\r\n\r\nPodemos proceder al cierre del ticket?','189.208.107.187','2016-09-09 08:28:39','0000-00-00 00:00:00'),(2021,850,530,7,'Ricardo Varela','Se valido la funcionalidad de los reportes.','189.208.107.187','2016-09-09 08:57:00','0000-00-00 00:00:00'),(2022,888,553,13,'Gerardo  Narvaez','Listo ya están las grabaciones del 1 y 2 de septiembre \r\n\r\nSe encuentran todas en la carpeta \"Grabaciones_01-09-16\"\r\n\r\nA espera para el cierre de ticket.','189.211.214.110','2016-09-09 09:15:52','0000-00-00 00:00:00'),(2023,888,553,13,'Gerardo  Narvaez','Buen dia Kari\r\n\r\nEsta solicitud ya fue atendida, nos puedes dar tu VoBo para cerrarlo.\r\n\r\nGracias.\r\n','189.211.214.110','2016-09-13 07:38:49','0000-00-00 00:00:00'),(2024,896,555,13,'Gerardo  Narvaez','Buen día Kari\r\n\r\nEsta solicitud ya fue atendida, nos puedes dar tu VoBo para cerrarlo.\r\n\r\nGracias.\r\n','189.211.214.110','2016-09-13 07:39:20','0000-00-00 00:00:00'),(2025,897,556,7,'Ricardo Varela','Buenos dias Carlos;\r\n\r\nDespues del reinicio realizado el domingo, ya no se ha vuelto a presenter este problema?','189.208.107.187','2016-09-13 08:38:15','0000-00-00 00:00:00'),(2026,889,554,7,'Ricardo Varela','Buen dia Rubens;\r\n\r\nPodemos proceder al cierre del ticket?','189.208.107.187','2016-09-13 08:39:42','0000-00-00 00:00:00'),(2027,898,557,7,'Ricardo Varela','Buen dia Carlos;\r\n\r\nDespoues de la soncronizacion del domingo, al dia de hoy, las bases siguen sin estar sincronizadas al 100%.\r\nEsto implica que la DB puede tronar en cualquier momento?\r\nPodemos planear el D&R o hay fecha de migracion al UIP 7.3?','189.208.107.187','2016-09-13 08:42:43','0000-00-00 00:00:00'),(2028,847,526,7,'Ricardo Varela','Buen dia Roberto;\r\n\r\nPodemos cerrar este ticket?','189.208.107.187','2016-09-13 08:44:28','0000-00-00 00:00:00'),(2029,900,556,7,'Ricardo Varela','Gracias por la retro Carlos.\r\n\r\nProcedemos al cierre del ticket.','189.208.107.187','2016-09-13 09:45:21','0000-00-00 00:00:00'),(2030,885,552,7,'Ricardo Varela','Roberto;\r\n\r\nRevisando los logs, se detecto que se quiere hacer la validacio de un archive con millones de registros, lo que el Sistema no esta parametrizado para estas funciones.\r\n\r\nPodemos realizer el cierre del ticket?','189.208.107.187','2016-09-13 10:32:20','0000-00-00 00:00:00'),(2031,884,551,7,'Ricardo Varela','Se obtuvo Vo Bo por parte del usuario para cierre del ticket.\r\n\r\nFrom: Diana Camacho [mailto:diana.camacho@scentec.com.mx] \r\nSent: Tuesday, September 13, 2016 9:57 AM\r\nTo: \'Soporte Scentec\' \r\nSubject: RE: [#396528] CONFIGURACION\r\n\r\nCierre ticket, en espera de equipo. \r\n','189.208.107.187','2016-09-13 10:34:13','0000-00-00 00:00:00'),(2032,901,552,6,'Geovanni Martinez','Buenas tardes\r\n\r\n1. El problema no fue de la plataforma UIP, ya que esta no esta involucrada al momento de validar el insumo original. \r\nEn el proceso de validación de números telefónicos, se encontró mas de 1000,000 registros a validar, lo cual originó que esta se tardara demasiado en procesarlos.\r\n\r\n2.Se tiene que platicar con el usuario para ver si este tipo de cargas serían habituales a fin de mejorar tiempos de procesamiento, ya que al principio se contemplo números mas bajos en muy poco tiempo.\r\n\r\n3. Hasta el momento se limitó el número de registros para evitar mayor tiempo de ejecución.\r\n\r\nQuedo atento a sus dudas y comentarios','189.208.107.187','2016-09-13 12:04:54','0000-00-00 00:00:00'),(2033,902,558,7,'Ricardo Varela','Se ha asignado un Ing para su atencion','189.208.107.187','2016-09-13 15:38:26','0000-00-00 00:00:00'),(2034,902,558,13,'Gerardo  Narvaez','Buenas tardes:\r\n\r\nSe ha modificado el Schedule para el día jueves a las 14:00 hrs.\r\n\r\nSaludos.','189.211.214.110','2016-09-13 15:51:27','0000-00-00 00:00:00'),(2035,896,555,13,'Gerardo  Narvaez','Kari:\r\n\r\nBuen dia, ya podemos cerrar este ticket?\r\n\r\nSaludos.','189.211.214.110','2016-09-14 11:16:50','0000-00-00 00:00:00'),(2036,888,553,13,'Gerardo  Narvaez','Kari:\r\n\r\nBuen dia, ya podemos cerrar este ticket?\r\n\r\nSaludos.','189.211.214.110','2016-09-14 11:17:04','0000-00-00 00:00:00'),(2037,902,558,13,'Gerardo  Narvaez','Buenos dias Vero\r\n\r\nNos puedes dar VoBo a esta solicitud.\r\n\r\nGracias. \r\nSaludos.','189.211.214.110','2016-09-20 07:42:48','0000-00-00 00:00:00'),(2038,896,555,13,'Gerardo  Narvaez','Kari:\r\n\r\nMe puedes dar autorización de cerrar este ticket por favor.\r\n\r\nSaludos.','189.211.214.110','2016-09-20 07:46:59','0000-00-00 00:00:00'),(2039,889,554,7,'Ricardo Varela','Usuartios trabajando sin problema.','189.208.107.187','2016-09-20 10:02:18','0000-00-00 00:00:00'),(2040,899,557,7,'Ricardo Varela','Buen dia Carlos;\r\n\r\nConforme a lo platicado ayer, el D&R se queda en Stand By hasta uevo aviso\r\nPodemos cerar este ticket?','189.208.107.187','2016-09-20 10:33:17','0000-00-00 00:00:00'),(2041,895,532,7,'Ricardo Varela','Charly;\r\n\r\nPodemos proceder al cierre de este ticket?\r\n\r\nYa que no hay forma de mejorar el desempeño cuando el Sistema esta saturado.','189.208.107.187','2016-09-20 10:35:20','0000-00-00 00:00:00'),(2042,901,552,7,'Ricardo Varela','Buen dia Roberto;\r\n\r\nPodemos proceder con el cierre de este ticket?\r\n\r\nEl ultimo evento reportado, fue pq el Sistema aun estaba procesando el archive.','189.208.107.187','2016-09-20 10:36:38','0000-00-00 00:00:00'),(2043,627,400,7,'Ricardo Varela','Buen dia; no hemos recibido mas incidencias desde el pasado 9 de Mayo\r\n\r\nPodemos cerrar este ticket?','189.208.107.187','2016-09-20 10:56:17','0000-00-00 00:00:00'),(2044,902,558,13,'Gerardo  Narvaez','VoBo por correo.\r\n\r\nGracias. Saludos.','189.211.214.110','2016-09-20 16:23:17','0000-00-00 00:00:00'),(2045,906,532,7,'Ricardo Varela','Gracias por tu respuesta Charly.\r\n\r\nProcedemos al cierre del ticket.','189.208.107.187','2016-09-21 07:49:07','0000-00-00 00:00:00'),(2046,868,540,13,'Gerardo  Narvaez','Buen día Vero:\r\n\r\nEn cuestión de lo que te comente con este ticket, si nos podrías dar una respuesta.\r\n\r\nSaludos.','189.211.214.110','2016-09-22 07:46:55','0000-00-00 00:00:00'),(2047,908,559,7,'Ricardo Varela','Un Ing. ha sido asignado para su atencion','189.208.107.187','2016-09-22 11:58:30','0000-00-00 00:00:00'),(2048,868,540,13,'Gerardo  Narvaez','Autorizacion por correo.\r\n\r\nSe cierra el ticket.\r\n\r\n','189.211.214.110','2016-09-23 08:51:09','0000-00-00 00:00:00'),(2049,908,559,13,'Gerardo  Narvaez','Listo Kari\r\n\r\nLos datos se envio por correo y las grabaciones fueron depositadas en la unidad.\r\n\r\nTu VoBo para cerrar el ticket.','189.211.214.110','2016-09-23 09:19:52','0000-00-00 00:00:00'),(2050,910,560,7,'Ricardo Varela','Un Ing ha sido asignado para su atencion','189.208.107.187','2016-09-27 11:10:29','0000-00-00 00:00:00'),(2051,911,561,7,'Ricardo Varela','Se ha asignado un Ing para su seguimiento','189.208.107.187','2016-09-27 11:13:42','0000-00-00 00:00:00'),(2052,911,561,7,'Ricardo Varela','Se llevaron a cabo las siguientes actividades:\r\n\r\n• Baja de Servicios d Unified IP\r\n• Se detuvieron las listas de ALM\r\n• Se pararon los servicios de AQM\r\n• Se desactivo el NETBIOS over TCP/IP en las tarjetas de red IPv4, se mantuvo activa la opción: Enable LMHOSTS lookup\r\n• Se apagaron TODOS los servidores tanto de UIP, ALM, AQM y PC de Soporte.\r\n\r\nSe llevara a cabo el monitoreo durante el dia para asegurar la continuidad de la operacion.','189.208.107.187','2016-09-27 11:15:49','0000-00-00 00:00:00'),(2053,910,560,13,'Gerardo  Narvaez','Listo Kari\r\n\r\nLas grabaciones ya estan arriba y los reportes enviados por correo.\r\n\r\nEsperamos tu VoBo para cerrar el ticket.','189.211.214.110','2016-09-28 09:29:10','0000-00-00 00:00:00'),(2054,913,562,7,'Ricardo Varela','Un Ing ha sido asignado para su atencion','189.208.107.187','2016-09-28 10:32:04','0000-00-00 00:00:00'),(2055,911,561,7,'Ricardo Varela','Buen dia Ruben;\r\n\r\nCon el monitoreo diario, no hemos detectado fallas o inconsistencias en el Sistema.\r\n\r\nPodemos cerrar el ticket?','189.208.107.187','2016-09-28 10:35:53','0000-00-00 00:00:00'),(2056,915,563,7,'Ricardo Varela','Buenas tardes Ruben;\r\n\r\nNos puedes compartir los audios que se subieron a la plataforma por correo?','189.208.107.187','2016-09-28 12:57:18','0000-00-00 00:00:00'),(2057,915,563,7,'Ricardo Varela','Buenas tardes Ruben;\r\n\r\nSe validaron los audios recibidos, asi como los que estan en Sistema y no se detecta ningun problema al escucharlos en el URM.\r\n\r\nNos puedes comentar en que momento no se pueden escuchar?','189.208.107.187','2016-09-28 15:51:15','0000-00-00 00:00:00'),(2058,917,565,7,'Ricardo Varela','Se configure la clave en el equipo indicado.\r\n\r\nFavor de dar Vo Bo para cierre de ticket.','189.208.107.187','2016-09-30 12:03:14','0000-00-00 00:00:00'),(2059,915,563,7,'Ricardo Varela','Ruben, lograste escuchar los audios?\r\n\r\nPodemos cerrar el ticket?','189.208.107.187','2016-09-30 12:03:48','0000-00-00 00:00:00'),(2060,916,564,7,'Ricardo Varela','Buenas tardes Carlos;\r\n\r\nPuedes validar tus grabaciones del dia de hoy?\r\n\r\nHemos depurado algunos registros de la BD','189.208.107.187','2016-09-30 12:44:03','0000-00-00 00:00:00'),(2061,918,566,13,'Gerardo  Narvaez','Buenas tardes Carlos:\r\n\r\nSe dio de baja al agente con id: \"aib\", favor de validar que se loggue de manera correcta.\r\n\r\n','189.211.214.110','2016-10-03 12:49:42','0000-00-00 00:00:00'),(2062,915,563,7,'Ricardo Varela','Se obtuvo Vo Bo de Ruben Gomez para cierre del ticket.\r\n\r\nFrom: Rubén Gómez [mailto:rubeng@telvista.com.mx] \r\nSent: Monday, October 3, 2016 10:36 AM\r\nTo: Soporte Scentec \r\nSubject: RE: [#111156] Audios nuevos no se escuchan\r\n\r\nDesde mi extensión en tj ya no se oyen pero haciendo pruebas directamente en el vdn si, posiblemente afectación por todo el rollo de lo de pci. Gracias.\r\n\r\nSaludos\r\n','189.208.107.187','2016-10-03 16:27:44','0000-00-00 00:00:00'),(2063,919,567,7,'Ricardo Varela','Se asigno un ing para su atencion','189.208.107.187','2016-10-03 16:32:36','0000-00-00 00:00:00'),(2064,919,567,13,'Gerardo  Narvaez','Buen dia Pam:\r\n\r\nMe puedes dar tu VoBo para cerrar este ticket por favor.\r\n\r\nGracias.','189.211.214.110','2016-10-04 08:21:49','0000-00-00 00:00:00'),(2065,918,566,13,'Gerardo  Narvaez','Buenos dias Carlos\r\n\r\nMe podrías comentar como se encuentra operando en esto momentos el agente \"aib\" o si ya no esta presentando problemas de que se queda pegado.\r\n\r\nSaludos.','189.211.214.110','2016-10-04 08:36:32','0000-00-00 00:00:00'),(2066,920,568,13,'Gerardo  Narvaez','Listo Kari:\r\n\r\nEl reporte mensual ah sido enviado por correo, y las grabaciones ya estan arriba, favor de validar.\r\n\r\nGracias.','189.211.214.110','2016-10-04 12:14:39','0000-00-00 00:00:00'),(2067,920,568,13,'Gerardo  Narvaez','Listo Kari:\r\n\r\nEl reporte mensual ah sido enviado por correo, y las grabaciones ya estan arriba, favor de validar.\r\n\r\nGracias.','189.211.214.110','2016-10-04 12:15:02','0000-00-00 00:00:00'),(2068,925,569,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para su atencion.','189.208.107.187','2016-10-04 16:03:18','0000-00-00 00:00:00'),(2069,925,569,13,'Gerardo  Narvaez','Edgar:\r\n\r\nComo te lo comente vía Telefónica, realizamos un reinicio a la telefonía por parte de nuestra plata forma, ya que observamos que los enlaces estaban bloqueados.\r\n\r\nPor favor podrían checar el tema con el carrier, ya que nosotros realizando el reinicio siguen de la misma manera. En la tarjeta 1 y 2 se observan bloqueos.\r\n\r\nTe anexo otra pantalla en donde la Blaster de Cobranza está trabajando correctamente. Aquí la tarjeta 3 está trabajando correctamente.\r\n\r\nSe envio la informacion por correo del mapeo de los E1´s para que lo reportaran de su lado.\r\n\r\nQuedamos atentos a cualquier reporte que nos informen.\r\n\r\nSaludos.\r\n','189.211.214.110','2016-10-04 16:09:30','0000-00-00 00:00:00'),(2070,925,569,7,'Ricardo Varela','Monitoreando el Sistema, vemos que los enlaces han sido reactivados.\r\n\r\nDejamos el servicio en monitoreo.','189.208.107.187','2016-10-04 16:47:20','0000-00-00 00:00:00'),(2071,918,566,13,'Gerardo  Narvaez','Carlos:\r\n\r\nCual el estatus de este agente reportado? Ya trabaja con normalidad?\r\n\r\nA la espera de tus comentarios.\r\n\r\nSaludos.','189.211.214.110','2016-10-05 12:42:11','0000-00-00 00:00:00'),(2072,918,566,13,'Gerardo  Narvaez','Se procede a cerrar ticket, se dio el VoBO por correo.\r\n\r\nGracias','189.211.214.110','2016-10-05 13:50:46','0000-00-00 00:00:00'),(2073,926,570,7,'Ricardo Varela','Se asigno un Ing para su atencion','200.56.46.71','2016-10-05 14:13:59','0000-00-00 00:00:00'),(2074,926,570,7,'Ricardo Varela','Se instalo la nueva licencia que vence el 5 de Enero de 2017\r\n\r\nFavor de validar acceso y dar VoBo','200.56.46.71','2016-10-05 14:14:41','0000-00-00 00:00:00'),(2075,911,561,7,'Ricardo Varela','Buenas tardes Ruben;\r\n\r\nPodemos cerrar el ticket y abrimos otro cuando haya que hacer el Hardening?\r\n\r\nEl Tema del NetBIOS, no ha presentado error alguno en la plataforma.','200.56.46.71','2016-10-05 14:30:03','0000-00-00 00:00:00'),(2076,925,569,13,'Gerardo  Narvaez','Buenas tardes Edgar:\r\n\r\nAyer a las 17:23 se reestablecieron los enlaces y con efecto la operación se retomó sin problemas. Monitoreando el sistema desde la mañana a lo que va de el día ya no vemos ninguna anomalía.\r\n\r\nSe levantó el Ticket #613682, por lo que te pregunto si ya nos das la autorización de cerrar dicho ticket.\r\n\r\nQuedo atento a tu respuesta. Gracias.\r\n\r\nSaludos.\r\n','189.211.214.110','2016-10-05 14:51:59','0000-00-00 00:00:00'),(2077,925,569,13,'Gerardo  Narvaez','Se ah dado la autorización de cerrar el ticket por correo.\r\n\r\nGracias.','189.211.214.110','2016-10-06 09:28:15','0000-00-00 00:00:00'),(2078,925,569,13,'Gerardo  Narvaez','.','189.211.214.110','2016-10-06 09:53:07','0000-00-00 00:00:00'),(2079,928,571,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para attender este requerimiento.','187.220.113.172','2016-10-07 09:05:38','0000-00-00 00:00:00'),(2080,928,571,13,'Gerardo  Narvaez','Buen dia Carlos:\r\n\r\nLos audios te los envie por correo, validalos por favor.\r\n\r\nSi todos estan correcto, espero tu VoBo para el cierre de ticket.\r\n\r\nSaludos.','189.211.214.110','2016-10-07 10:12:13','0000-00-00 00:00:00'),(2081,929,572,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido para darle seguimiento a su requerimiento','187.220.113.172','2016-10-07 10:27:06','0000-00-00 00:00:00'),(2082,928,571,13,'Gerardo  Narvaez','Buenos dias Carlos;\r\n\r\nNos podrías dar tu autorización para el cierre de este ticket.\r\n\r\nSaludos.','189.211.214.110','2016-10-10 09:33:42','0000-00-00 00:00:00'),(2083,929,572,13,'Gerardo  Narvaez','Buenos dias Javier;\r\n\r\nCon la liga que te mande vía correo, para instalar el UAD, si te sirvió para que el asesor nuevo pudiera estar operando sin inconvenientes?\r\n\r\nQuedo atento a tu respuesta.\r\n\r\nSaludos.','189.211.214.110','2016-10-10 09:35:56','0000-00-00 00:00:00'),(2084,928,571,13,'Gerardo  Narvaez','VoBo por correo.\r\n\r\nGracias.','189.211.214.110','2016-10-10 09:48:04','0000-00-00 00:00:00'),(2085,929,572,13,'Gerardo  Narvaez','Buen dia\r\n\r\nEl VoBo se dio por medio de correo.\r\n\r\nSe cierra el ticket.\r\n','189.211.214.110','2016-10-12 09:41:44','0000-00-00 00:00:00'),(2086,930,573,7,'Ricardo Varela','Un Ing ha sido asignado.','200.56.46.71','2016-10-12 12:38:54','0000-00-00 00:00:00'),(2087,684,429,7,'Ricardo Varela','Buenas tardes Ruben, te cmpartieron la media que dejamos en Telvista en nuestra ultima visita?\r\n','200.56.46.71','2016-10-12 12:41:47','0000-00-00 00:00:00'),(2088,873,542,7,'Ricardo Varela','Buenas tardes Ruben;\r\n\r\nNecesitas un extracto complete del Call Detail de este par de meses?','200.56.46.71','2016-10-12 12:48:21','0000-00-00 00:00:00'),(2089,911,561,7,'Ricardo Varela','Buenas tardes Ruben;\r\n\r\n Podemos cerrar el ticket del NetBIOS?','200.56.46.71','2016-10-12 12:55:06','0000-00-00 00:00:00'),(2090,911,561,7,'Ricardo Varela','Se obtuvo el VoBo de Ruben Gomez para el cierre del ticket.\r\n\r\n-----Original Message-----\r\nFrom: Rubén Gómez [mailto:rubeng@telvista.com.mx] \r\nSent: Wednesday, October 12, 2016 2:25 PM\r\nTo: Soporte Scentec \r\nSubject: RE: [#123762] Desactivar NetBIOS\r\n\r\nSi por favor\r\n','200.56.46.71','2016-10-12 14:13:22','0000-00-00 00:00:00'),(2091,911,561,7,'Ricardo Varela','Se obtuvo el VoBo de Ruben Gomez para el cierre del ticket.\r\n\r\n-----Original Message-----\r\nFrom: Rubén Gómez [mailto:rubeng@telvista.com.mx] \r\nSent: Wednesday, October 12, 2016 2:25 PM\r\nTo: Soporte Scentec \r\nSubject: RE: [#123762] Desactivar NetBIOS\r\n\r\nSi por favor\r\n','200.56.46.71','2016-10-12 14:13:27','0000-00-00 00:00:00'),(2092,930,573,13,'Gerardo  Narvaez','Listo Kari:\r\n\r\nEl reporte enviado vía correo y las grabaciones ya están arriba.\r\n\r\nTu VoBo. para el cierre de ticket por favor.\r\n\r\nSaludos.','189.211.214.110','2016-10-12 16:01:01','0000-00-00 00:00:00'),(2093,932,574,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero fue asignado para su atencion','200.56.46.71','2016-10-14 10:03:15','0000-00-00 00:00:00'),(2094,932,574,13,'Gerardo  Narvaez','Ruben, estas fueron las actividades que se realizaron:\r\n\r\n-	Se bajaron los servicios y se apagaron los servidores de la plataforma Aspect. (Scentec)\r\n-	Se realizaron snapshots de cada uno de los servidores. (Telvista)\r\n-	Se aplicó la política/póliza. (Telvista)\r\n-	Se prendieron los servidores y se subieron los servicios de la plataforma Aspect. (Scentec)\r\n-	Se validó el correcto funcionamiento de la plataforma, pero se tuvieron varias anomalías en la plataforma debido a que le faltaban diferentes puertos. (Scentec)\r\n-	Se trabajó en conjunto para confirmar que y que puertos utilizar para establecer la plataforma. (Telvista/Scentec)\r\n-	Se tuvo problemas con puertos para llegar a tener comunicación con los portales, lo cual se tomó la decisión por parte de Telvista de bajar los Firewall en cada servidor.\r\n-	Se volvió a validar el UIP, ALM y AQM, trabajando de manera correcta, se le comunico a Ruben Gomez dando a si el VoBo. de la actividad. (Scentec)\r\n\r\nSe mando por correo los screenshots de las aplicaciones operando correctamente, a si como un par de audios para validar las grabaciones.\r\n\r\nEsperamos tus comentarios.\r\n\r\nSaludos.\r\n','189.211.214.110','2016-10-14 10:50:06','0000-00-00 00:00:00'),(2095,934,576,7,'Ricardo Varela','Un INg ha sido asignado para esta tarea','200.56.46.71','2016-10-20 09:46:16','0000-00-00 00:00:00'),(2096,934,576,3,'Angel Escartín','Buenos días Rubén. \r\n\r\nAyer se envió el archivo con el listado de los puertos, favor de validar para dar el visto bueno y cerrar este ticket. \r\n\r\nSaludos. \r\n\r\nAngel Escartín\r\nSoporte Scentec','189.211.214.110','2016-10-20 09:57:01','0000-00-00 00:00:00'),(2097,934,576,3,'Angel Escartín','Procedo a cerrar ticket. Adjunto VoBo.\r\n\r\nAngel Escartín\r\nSoporte Scentec','189.211.214.110','2016-10-20 10:10:39','0000-00-00 00:00:00'),(2098,932,574,11,'Marco Juarez','Buen día se Realizaron las actividades programadas.\r\n\r\nSe realizo el apoyo para agregar los puertos programados.\r\n\r\nRealizando la baja de los servicios y servidores de Aspect UIP.\r\nPara corres el proceso que tenia preparado personal de Telvista.\r\n\r\nPosterior a esto se reinicio la Plataforma para un correcto inicio de operaciones.\r\nSe valido cada una de las aplicaciones, así como un logueo de agente, el cual genero una llamada de Prueba Celular de Ruben Gomez.\r\n\r\nPersonal de Telvista valido el Correcto funcionamiento del IVR para la campaña de Facturación de AM.\r\n\r\nSe llevo a cabo los cambios de la manera que se tenia planeada.\r\n\r\nEl día de hoy Soporte Scentec valido el correcto inicio de Operaciones.\r\n\r\n\r\nSe adjunta un archivo con las Validaciones del correcto funcionamiento \r\nde la plataforma.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.\r\n\r\n\r\n\r\n','187.221.99.171','2016-10-20 10:32:02','0000-00-00 00:00:00'),(2099,936,577,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado oara su atencion y seguimiento','187.191.7.236','2016-10-21 09:03:18','0000-00-00 00:00:00'),(2100,936,577,13,'Gerardo  Narvaez','Te comento que con los problemas de intermitencia que se estuvieron presentando estos días anteriores, se vio afectada de igual manera el enlace de la Blaster.\r\nDesde ayer que quedo resuelta esta situación, se estuvo monitoreando las Blasters y en efecto ya están marcando de manera correcta. Ayer ya debió de haber incrementado los registros marcados, veras el avance reflejado a partir de hoy y los siguientes días.\r\n','189.211.214.110','2016-10-21 09:48:30','0000-00-00 00:00:00'),(2101,932,574,11,'Marco Juarez','Buen día Ruben\r\nQuedamos en espera de tu Vo. Bo. para el Cierre de Ticket.\r\n\r\nSaludos. \r\n','187.221.138.147','2016-10-24 09:26:42','0000-00-00 00:00:00'),(2102,932,574,11,'Marco Juarez','Se cierre ticket, se valido por correo.\r\n','187.221.138.147','2016-10-24 09:42:07','0000-00-00 00:00:00'),(2103,932,574,11,'Marco Juarez','Se cierre ticket, se valido por correo.\r\n','187.221.138.147','2016-10-24 09:42:45','0000-00-00 00:00:00'),(2104,859,523,11,'Marco Juarez','Buen día,\r\n\r\nTendrán algún status de este Ticket?\r\n\r\nQuedamos en espera para el cierre del mismo.\r\n\r\nsaludos','187.221.138.147','2016-10-24 09:43:25','0000-00-00 00:00:00'),(2105,627,400,11,'Marco Juarez','Buen día,\r\n\r\nTendrán algún status de este Ticket?\r\n\r\nQuedamos en espera para el cierre del mismo ya que esto no se he vuelto a presentar.\r\n\r\nsaludos','187.221.138.147','2016-10-24 09:44:29','0000-00-00 00:00:00'),(2106,935,575,13,'Gerardo  Narvaez','Listo Kari;\r\n\r\nEl reporte y las llamadas ya están arriba.\r\nYa fueron validadas.\r\nAh espera de su autorización para el cierre de ticket.','189.211.214.110','2016-10-24 12:00:59','0000-00-00 00:00:00'),(2107,936,577,13,'Gerardo  Narvaez','Buenas tardes Edgar;\r\n\r\nNos podrías comentar si ya viste una evolución a la Blaster.\r\nSi es de esa manera para que nos des el VoBo a este ticket. \r\n\r\nSaludos.','189.211.214.110','2016-10-24 14:57:41','0000-00-00 00:00:00'),(2108,938,579,7,'Ricardo Varela','Se ha generado un Ingeniero para su atencion y seguimiento','200.56.46.71','2016-10-26 11:45:07','0000-00-00 00:00:00'),(2109,938,579,7,'Ricardo Varela','Se envoi reporte solicitado.\r\n\r\nLas grabaciones del 17 al 21 de Octubre, ya están en el servidor \r\n\r\nFavor de validar y dar Vo Bo para cierre de ticket.\r\n','200.56.46.71','2016-10-26 14:59:10','0000-00-00 00:00:00'),(2110,943,582,7,'Ricardo Varela','Se ha asignado un Ing para su atencion','200.56.46.71','2016-10-28 12:50:27','0000-00-00 00:00:00'),(2111,942,581,7,'Ricardo Varela','Se ha asignado un Ing para su atencion','200.56.46.71','2016-10-28 12:51:23','0000-00-00 00:00:00'),(2112,937,578,7,'Ricardo Varela','Se ha asignado un Ing para su atencion','200.56.46.71','2016-10-28 12:55:14','0000-00-00 00:00:00'),(2113,943,582,3,'Angel Escartín','Buenas tardes Carlos. \r\n\r\nTe envié por correo el archivo con la evidencia de que todos los servidores están configurados para hacer el cambio de horario en automático. \r\n\r\nEl día domingo por la madrugada se verificará que todos los servidores tengan el horario de invierno. \r\n\r\nSaludos. ','189.211.214.110','2016-10-28 13:12:29','0000-00-00 00:00:00'),(2114,942,581,13,'Gerardo  Narvaez','Buen día Ruben:\r\n\r\nLo que se visualizo es que el audio tenia un formato en SpanishCO, y el service message del servicio de dicha blaster tenia una configuración EnglishUS.\r\nPor lo que procedimos a que ese mismo audio convertirlo a EnglishUS tal como lo tiene configurado el servicio.\r\nValidarlo y confirmar por favor.','189.211.214.110','2016-10-28 14:48:54','0000-00-00 00:00:00'),(2115,943,582,3,'Angel Escartín','Adjunto VoBo para cierre de ticket. \r\n\r\nAngel Escartín\r\nSoporte Scentec','189.211.214.110','2016-10-28 15:25:08','0000-00-00 00:00:00'),(2116,945,583,7,'Ricardo Varela','Se ha asignado un Ing para su seguimiento','200.56.46.71','2016-11-01 12:50:05','0000-00-00 00:00:00'),(2117,946,584,7,'Ricardo Varela','Se ha asignado un Ing para su seguimiento','200.56.46.71','2016-11-01 12:50:50','0000-00-00 00:00:00'),(2118,946,584,13,'Gerardo  Narvaez','Buena dia Vero;\r\n\r\nSe agregó el Holiday para el día de mañana 2 de Noviembre (Día de muertos) y se validó el mensaje como día festivo.\r\n\r\nEsperamos tu VoBo.\r\n','189.211.214.110','2016-11-01 13:07:42','0000-00-00 00:00:00'),(2119,946,584,13,'Gerardo  Narvaez','El cliente autorizo el VoBo por correo.\r\n\r\nGracias.','189.211.214.110','2016-11-03 08:40:43','0000-00-00 00:00:00'),(2120,946,584,13,'Gerardo  Narvaez','El cliente autorizo el VoBo por correo.\r\n\r\nGracias.','189.211.214.110','2016-11-03 08:48:38','0000-00-00 00:00:00'),(2121,942,581,13,'Gerardo  Narvaez','Buen día Ruben;\r\n\r\nYa podemos cerrar este ticket?\r\n\r\nSaludos.','189.211.214.110','2016-11-03 09:18:05','0000-00-00 00:00:00'),(2122,947,585,7,'Ricardo Varela','Se ha asignado un Ing. para su atencion y seguimeinto','189.245.247.191','2016-11-03 22:56:17','0000-00-00 00:00:00'),(2123,947,585,7,'Ricardo Varela','Se detecta un bajo performance en la aplicacion del XCoder, dejando este de grabar desde el pasado 19 de Oct a las 16:16 horas aproximadamente, cabe mencionar, que en estas fechas no se llevo a cabo ningun reincio de la plataforma ni cambio alguno por nuestra parte.\r\nSe procede al reinicio de los servicios XCODER en el UMS01 y UMS02\r\nSe lleva a cabo un monitoreo diario para evitar se presente esta situacion nuevamente\r\nSe esta configurando a la par el Servidor Zabbix que manejara la tarea de monitoreo de manera automatic, disparando un evento par ael reinicio de estos servicios en caso de ser necesario ','189.245.247.191','2016-11-04 01:18:35','0000-00-00 00:00:00'),(2124,949,586,7,'Ricardo Varela','Se ha asignado un ing para la atencion del ticket','200.56.46.71','2016-11-11 13:54:24','0000-00-00 00:00:00'),(2125,950,587,7,'Ricardo Varela','Se ha asignado un ing para la atencion del ticket','200.56.46.71','2016-11-11 13:55:58','0000-00-00 00:00:00'),(2126,950,587,7,'Ricardo Varela','Se instalo el software en las diferentes maquinas asignadas.\r\n\r\nValidar y dar Vo Bo para cierre del ticket.','200.56.46.71','2016-11-11 13:57:08','0000-00-00 00:00:00'),(2127,942,581,7,'Ricardo Varela','Buen día Ruben;\r\n\r\nYa podemos cerrar este ticket?','200.56.46.71','2016-11-11 14:09:15','0000-00-00 00:00:00'),(2128,942,581,7,'Ricardo Varela','-----Original Message-----\r\nFrom: Rubén Gómez [mailto:rubeng@telvista.com.mx] \r\nSent: Friday, November 11, 2016 3:14 PM\r\nTo: Soporte Scentec \r\nSubject: RE: [#777746] Audio no se reproduce en la Blaster\r\n\r\nCorrecto se puede cerrar gracias.\r\n\r\nSaludos\r\n','200.56.46.71','2016-11-11 15:27:49','0000-00-00 00:00:00'),(2129,936,577,13,'Gerardo  Narvaez','VoBo por correo.\r\nGracias. Saludos.','189.211.214.110','2016-11-14 10:17:53','0000-00-00 00:00:00'),(2130,948,583,13,'Gerardo  Narvaez','Hola Kari.\r\nBuenos dias, ya podemos cerrar este ticket.?\r\nSaludos.','189.211.214.110','2016-11-14 10:18:28','0000-00-00 00:00:00'),(2131,951,588,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento.','189.211.214.110','2016-11-16 09:41:30','0000-00-00 00:00:00'),(2132,951,588,7,'Ricardo Varela','El usuario ha sido desconectado del Sistema, favor de validar.','189.211.214.110','2016-11-16 09:42:58','0000-00-00 00:00:00'),(2133,951,588,7,'Ricardo Varela','Favor de confirmer el acceso del aegnte y dar VoBo para cierre del ticket.','189.211.214.110','2016-11-16 09:46:11','0000-00-00 00:00:00'),(2134,951,588,7,'Ricardo Varela','-----Original Message-----\r\nFrom: Virgilio Perusquía Mora [mailto:virgilio.perusquia@fcbnco.com] \r\nSent: Wednesday, November 16, 2016 9:48 AM\r\nTo: \'Soporte Scentec\' ; marco.juarez@scentec.com.mx; \'Angel\' ; ricardo.varela@scentec.com.mx; \'Carlos Bravo\' \r\nCc: \'Ulises Martinez S.\' ; alejandro.perez@fcbnco.com; alejandro.juarez@fcbnco.com; \'Monica Estevez Aquino\' ; marisol.vazquez@fcbnco.com\r\nSubject: RE: [#375071] FCB - UIP _ Apoyo para desbloquear un usuario de Agente *\r\n\r\nBuen día.\r\n\r\nEl agente \"eny\" ya pudo entrar sin problemas.\r\n\r\nSaludos.\r\n\r\nVirgilio Perusquía Mora\r\nMarcador Predictivo\r\n           \r\nTEL: 01 (55) 54812700 Ext.2742\r\n','189.211.214.110','2016-11-16 16:22:36','0000-00-00 00:00:00'),(2135,947,585,7,'Ricardo Varela','Se detecto una nueva caida de los servicios de XCODER\r\nSe levanta reporte 00531783 con Aspect, se detecta la necesidad de actualizar la version de los UMS e instalar un Nuevo Hotfix\r\nSe procede a la actualizacion e instalacion de los parches solicitados por aspect (10/Nov?2016) y se empieza nuevamente con el monitoreo diario por horas de los servicios de XCODER, asi como el tamaño de los audios','189.211.214.110','2016-11-16 17:10:26','0000-00-00 00:00:00'),(2136,952,589,7,'Ricardo Varela','Se ha asignado un Ingeniero para darle seguimineto','189.211.214.110','2016-11-16 17:48:46','0000-00-00 00:00:00'),(2137,953,590,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado','189.211.214.110','2016-11-16 17:54:06','0000-00-00 00:00:00'),(2138,953,590,7,'Ricardo Varela','Despues de varias pruebas, revision de LOGS, cambio de configuraciones en el URM y relocacion de enlaces en el UMS, se ingreso un caso en Aspect 00520995, ya que en los logs no se detecta ninguen error a nivel software','189.211.214.110','2016-11-16 17:55:51','0000-00-00 00:00:00'),(2139,955,592,7,'Ricardo Varela','Se ha asignado un Ingeniero','189.211.214.110','2016-11-16 19:15:47','0000-00-00 00:00:00'),(2140,954,591,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para su seguimiento','189.211.214.110','2016-11-17 10:33:04','0000-00-00 00:00:00'),(2141,954,591,7,'Ricardo Varela','Buenos dias Ruben;\r\n\r\n     Revisando las tablas encontramos que la informacion es consistente, como podras ver en las consultas adjuntas, el tiempo de diferencia entre el servidor Primaro y el de Reporteo, es de 15 minutos\r\n\r\n     Recuerda que esta base es de Reporteo y no un Cluster.\r\n\r\n     Por favor dejanos saber en que tabla estas encontrando informacion solo hasta agosto para revisar mas a fondo.','189.211.214.110','2016-11-17 10:37:23','0000-00-00 00:00:00'),(2142,952,589,7,'Ricardo Varela','Buen dia Carlos;\r\n\r\nNos puedes proporcionar la informacion de este usuario que quedaste de enviarnos ayer?','189.211.214.110','2016-11-17 11:43:25','0000-00-00 00:00:00'),(2143,956,593,7,'Ricardo Varela','Un INgeniero ha sido asignado para darle seguimiento.','189.211.214.110','2016-11-17 11:43:49','0000-00-00 00:00:00'),(2144,950,587,7,'Ricardo Varela','Se llevo a cabo la pauta de VB sin problemas','189.211.214.110','2016-11-17 12:31:15','0000-00-00 00:00:00'),(2145,948,583,7,'Ricardo Varela','Buen dia Kary;\r\n\r\nSe envió el reporte y ya se encuentran los audios en el servidor.\r\n\r\nFavor de validar y dar su VoBo para cierre del ticket.','189.211.214.110','2016-11-17 13:18:15','0000-00-00 00:00:00'),(2146,953,590,7,'Ricardo Varela','Buenos días Gustavo/Carlos, para el caso del Flashsing nos están pidiendo hacer algunas tareas de troubleshooting  hacia el equipo UMS\r\n\r\n \r\n1.)	Create two new circuits in URM for UMS2, use the 4th quadrant for these i.e. slot 13 ports 12 & 13.\r\n2.)	Set one of the good existing circuits that is not having an issue to be the Primary clock.\r\n3.)	Remove circuits 3 & 9 from the RG groups and move the new circuit ID’s into the RG to replace the old circuits.\r\n4.)	Delete circuits 3 & 9 in URM.\r\n5.)	Move the physical cables to the new slot 13 ports 12 & 13\r\n6.)	Stop both cc2dcp services, then start the primary, wait a few minutes then start the backup.\r\n7.)	Test to see if the issues are still with those spans in the new ports.\r\n8.)	If those test out ok, then recreate the circuit config for slot 10 ports 0 & 2, and test as above again for those ports to see if this reset has cleared the issue.\r\n\r\nEstas tareas implican reinicio de servicios de telefonía. Porque deben de ser fuera de hora de operación o en su caso nos permitan hacerlo durante la tarde. EL reinicio se lleva alrededor de 20 Minutos. De igual manera necesitamos acceso al site para hacer un movimiento de enlaces.\r\n\r\nEn espera de tu respuesta quedamos a tus ordenes.\r\n','189.211.214.110','2016-11-17 13:19:49','0000-00-00 00:00:00'),(2147,947,585,7,'Ricardo Varela','Buenas tardes Carlos;\r\n\r\nPodemos cerrar este ticket, se esta trabajando en paralelo el Ticket #391635, el cual esta escalado con Aspect y en monitoreo despues de las actividades realizadas el pasado Viernes 4 de nov.','189.211.214.110','2016-11-17 13:22:04','0000-00-00 00:00:00'),(2148,955,592,7,'Ricardo Varela','Se detecta un bajo performance en la aplicacion del XCoder, dejando este de grabar desde el pasado 19 de Oct a las 16:16 horas aproximadamente, cabe mencionar, que en estas fechas no se llevo a cabo ningun reincio de la plataforma ni cambio alguno por nuestra parte.\r\n\r\nSe procede al reinicio de los servicios XCODER en el UMS01 y UMS02\r\nSe lleva a cabo un monitoreo diario para evitar se presente esta situacion nuevamente\r\n\r\nSe levanta reporte 00531783 con Aspect, se detecta la necesidad de actualizar la version de los UMS e instalar un Nuevo Hotfix\r\n\r\nSe procede a la actualizacion e instalacion de los parches solicitados por aspect (10/Nov/2016) y se empieza nuevamente con el monitoreo diario por horas de los servicios de XCODER, asi como el tamaño de los audios','189.211.214.110','2016-11-17 13:24:25','0000-00-00 00:00:00'),(2149,859,523,7,'Ricardo Varela','Buen día,\r\n\r\nTendrán algún status de este Ticket?\r\n\r\nQuedamos en espera para el cierre del mismo.\r\n','189.211.214.110','2016-11-17 13:25:38','0000-00-00 00:00:00'),(2150,627,400,7,'Ricardo Varela','Buen día,\r\n\r\nTendrán algún status de este Ticket?\r\n\r\nQuedamos en espera para el cierre del mismo ya que esto no se he vuelto a presentar.','189.211.214.110','2016-11-17 13:26:33','0000-00-00 00:00:00'),(2151,956,593,7,'Ricardo Varela','Se envio reporte solicitado, \r\n\r\nYa se encuentran las gabaciones listas en el servidor.','189.211.214.110','2016-11-17 13:58:34','0000-00-00 00:00:00'),(2152,954,591,7,'Ricardo Varela','Se valido con Ruben el cierre del ticket.\r\n\r\nFrom: Rubén Gómez [mailto:rubeng@telvista.com.mx] \r\nSent: Thursday, November 17, 2016 5:54 PM\r\nTo: ricardo.varela@scentec.com.mx\r\nCc: \'Soporte Scentec\' \r\nSubject: RE: Soporte Scentec - Nuevo ticket #479083\r\n\r\nSi pueden cerrar el ticket,\r\n','189.245.234.67','2016-11-17 21:12:07','0000-00-00 00:00:00'),(2153,937,578,12,'David Hernandez','Lo que se nota en el logs es que una lista se forzo a detenerse mas de una vez, esto normalmente ocasiona que el service de ContactList se sature, se recomienda dar un solo stop list y esperar a que el Sistema libere la lista.\r\n','200.56.46.71','2016-11-23 16:26:27','0000-00-00 00:00:00'),(2154,960,594,7,'Ricardo Varela','Buen dia Carlos;\r\n\r\nQuedamos a la espera de la fecha para llevar a cabo esta actividad.\r\nPodemos hacerla mañana para que haya alguien en sitio en caso de ser necesario.','200.56.46.71','2016-11-29 14:09:15','0000-00-00 00:00:00'),(2155,967,597,7,'Ricardo Varela','Buen dia Roberto, despues del seguimiento que le dio David Hernandez, podemos cerrar le caso?','200.56.46.71','2016-11-29 14:11:03','0000-00-00 00:00:00'),(2156,955,592,7,'Ricardo Varela','Se valida la correcta operacion del XCODER.','200.56.46.71','2016-11-29 14:12:07','0000-00-00 00:00:00'),(2157,952,589,7,'Ricardo Varela','Buen dia Carlos;\r\n\r\nAlgo que ahcer en este usuario?\r\n\r\nProcedemos al cierre del ticket?','200.56.46.71','2016-11-29 14:12:36','0000-00-00 00:00:00'),(2158,965,596,7,'Ricardo Varela','Buen dia Ruben;\r\n\r\nEste tema sigue presentandose?','200.56.46.71','2016-11-29 14:13:40','0000-00-00 00:00:00'),(2159,973,600,7,'Ricardo Varela','Un Ing. ha sido asignado para darle seguimiento','200.56.46.71','2016-11-30 08:30:47','0000-00-00 00:00:00'),(2160,972,599,7,'Ricardo Varela','Buen dia Roberto;\r\n\r\nCon las actividades realizadas ayer por la noche, ya se encuentra sincronizado AQM con las grabaciones y audios.\r\n\r\nPuedes validar y darnos tu VoBo para el cierre del ticket?','200.56.46.71','2016-11-30 08:47:17','0000-00-00 00:00:00'),(2161,916,564,7,'Ricardo Varela','Buen dia Charly;\r\n\r\nPodemos proceder al cierre de este ticket?','200.56.46.71','2016-11-30 08:48:10','0000-00-00 00:00:00'),(2162,947,585,7,'Ricardo Varela','Buen dia Charly;\r\n\r\nDespues de instalar las actualizaciones recomendadas por el fabricante y el monitoreo diario, no se ha vuelto a presenter este problema.\r\n\r\nPodemos cerrar el ticket?','200.56.46.71','2016-11-30 08:51:27','0000-00-00 00:00:00'),(2163,952,589,7,'Ricardo Varela','Se realizaron cambios en el perfil del usuario SON, favor de validar con estos cambios el comportamiento del usuario.','200.56.46.71','2016-11-30 09:24:47','0000-00-00 00:00:00'),(2164,974,601,7,'Ricardo Varela','Se cambio la cola de espera, favor de validar y confirmer para cerrar ticket.','200.56.46.71','2016-11-30 18:14:01','0000-00-00 00:00:00'),(2165,947,585,7,'Ricardo Varela','-----Original Message-----\r\nFrom: Carlos Antonio Bravo Rendon [mailto:carlos.bravo@fcbnco.com] \r\nSent: Wednesday, November 30, 2016 1:23 PM\r\nTo: \'Soporte Scentec\' \r\nSubject: RE: [#853843] Llamadas sin audio\r\n\r\nBuen día Richard,\r\n\r\nEfectivamente, hasta el momento todo ha seguido bien.. hemos hecho monitoreos de nuestro lado y la falla no ha vuelto a presentarse..\r\n\r\nAdelante con el cierre del ticket.\r\n\r\nGracias, saludos\r\n','200.56.46.71','2016-11-30 18:15:12','0000-00-00 00:00:00'),(2166,916,564,7,'Ricardo Varela','From: Carlos Antonio Bravo Rendon [mailto:carlos.bravo@fcbnco.com] \r\nSent: Wednesday, November 30, 2016 11:51 AM\r\nTo: \'Soporte Scentec\' \r\nSubject: RE: [#551073] Problema en grabaciones - Base de New Recordings\r\n\r\nBuen día Richard,\r\n\r\nCon la depuración que llevaron a cabo ya llevamos dos meses sin problema, y aunque la saturación de espacio en Recordings es de 96 y en New Recordings de 92 al día de hoy creo que es soportable y las acciones adicionales se pueden plantear en otro ticket.\r\n\r\nAdelante con el cierre del ticket gracias por el apoyo. \r\n\r\nSaludos\r\n','200.56.46.71','2016-11-30 18:16:14','0000-00-00 00:00:00'),(2167,975,602,7,'Ricardo Varela','Se ha asignado un Ing para su seguimiento','187.221.111.206','2016-12-02 13:34:32','0000-00-00 00:00:00'),(2168,975,602,7,'Ricardo Varela','El mensaje de dia Festivo ha sido habilidato, favor de validaar.','187.221.111.206','2016-12-02 14:04:37','0000-00-00 00:00:00'),(2169,937,578,12,'David Hernandez','Buenos dias:\r\nEsperamos que la respuesta que le enviamos haya  resuelto su inquietud,\r\npodriamos darle cierre al ticket?\r\nMuchas gracias por su atencion\r\n ','200.56.46.71','2016-12-05 10:21:05','0000-00-00 00:00:00'),(2170,973,600,7,'Ricardo Varela','Podemos cerrar este ticket?','200.56.46.71','2016-12-05 16:06:43','0000-00-00 00:00:00'),(2171,976,603,7,'Ricardo Varela','Se asigno un Ingeniero para el apoyo solicitado','177.231.167.142','2016-12-05 22:50:15','0000-00-00 00:00:00'),(2172,976,603,7,'Ricardo Varela','Se detuvieron los servicios de ALM, AQM & Unified IP\r\nSe informo al equipo de Telvista para el apagado de los servidores\r\nUna vez que se valido que los servidores estuvieran encendidos, se reiniciaron los servicios de Unified IP, asi como los de ALM\r\nSe iniciaron los servicios de AQM en el orden adecuado\r\nSe validaron los servicios, aplicaciones y Bases de Datos.\r\nSe validaron las grabaciones en AQM despues del reincio.\r\n\r\nEl dia de mañana se monitoreara el inicio de dia.','177.231.167.142','2016-12-05 22:53:30','0000-00-00 00:00:00'),(2173,976,603,7,'Ricardo Varela','Buen día Rubén;\r\n\r\n     El día inicia sin problemas en el Call Center de Telvista.\r\n\r\n     Por favor tu Vo Bo para el cierre de ticket.\r\n','200.56.46.71','2016-12-06 08:10:46','0000-00-00 00:00:00'),(2174,975,602,7,'Ricardo Varela','Buen día Vero;\r\n\r\nPor faor tu VoBo para cerrar este ticket.','200.56.46.71','2016-12-06 08:28:35','0000-00-00 00:00:00'),(2175,952,589,7,'Ricardo Varela','Buen dia Carlos;\r\n\r\nNos puedes comentar si se sigue presentando el problema con el usuario SON?\r\n\r\nO podemos cerrar el ticket?','200.56.46.71','2016-12-06 08:30:21','0000-00-00 00:00:00'),(2176,901,552,7,'Ricardo Varela','Buen dia Roberto;\r\n\r\nPodemos proceder con el cierre de este ticket?\r\n\r\nEl ultimo error se present en Septiembre.','200.56.46.71','2016-12-06 08:44:01','0000-00-00 00:00:00'),(2177,953,590,7,'Ricardo Varela','Buen dia Carlos;\r\n\r\nAyer se realizaron algunas configuraciones en los UMS01, UMS02 y UMS03\r\n\r\nPodemos hacer algunas pruebas con los enlaces del UMS02 slot 13?','200.56.46.71','2016-12-06 08:45:54','0000-00-00 00:00:00'),(2178,972,599,7,'Ricardo Varela','Buen dia Roberto;\r\n\r\nCon las actividades realizadas el pasado 30 de nov, ya se encuentra sincronizado AQM con las grabaciones y audios.\r\n\r\nPodemos proceder al cierre del ticket?','200.56.46.71','2016-12-06 08:48:40','0000-00-00 00:00:00'),(2179,873,542,7,'Ricardo Varela','Buen dia Ruben;\r\n\r\nNo recibimos retro de esta solicitud, podemos cerrar este ticket?','200.56.46.71','2016-12-06 08:49:57','0000-00-00 00:00:00'),(2180,965,596,7,'Ricardo Varela','Buen dia Ruben;\r\n\r\nEste tema sigue presentandose?\r\n\r\nO podemos proceder al cierre del ticket?','200.56.46.71','2016-12-06 08:50:40','0000-00-00 00:00:00'),(2181,974,601,7,'Ricardo Varela','Favor de confirmer el audio y el cierre del ticket.','200.56.46.71','2016-12-06 09:07:20','0000-00-00 00:00:00'),(2182,975,602,7,'Ricardo Varela','-----Original Message-----\r\nFrom: VERONICA PEREZ VIEYRA [mailto:veronica.perez@kuoafmkt.com] \r\nSent: Tuesday, December 6, 2016 8:50 AM\r\nTo: Soporte Scentec \r\nSubject: RE: [#801019] MODIFICACION SCHEDULE\r\n\r\nFavor de cerrar ticket.\r\n\r\nGracias!\r\n\r\n\r\nVerónica Pérez\r\nJefe de Servicio a Clientes\r\n\r\n\r\n\r\nCalzada San Bartolo Naucalpan No. 136\r\nArgentina Poniente 11230 México, D.F.\r\nTel. 01-55-57-26-82-53\r\nMóvil: 91-18-43-88\r\nveronica.perez@kuoafmkt.com\r\nwww.dacomsa.com','200.56.46.71','2016-12-06 09:49:29','0000-00-00 00:00:00'),(2183,973,600,7,'Ricardo Varela','-----Original Message-----\r\nFrom: Karina Valor [mailto:karina.valor@scentec.com.mx] \r\nSent: Tuesday, December 6, 2016 10:14 AM\r\nTo: \'Soporte Scentec\' \r\nSubject: RE: [#381033] Reporte Semanal y Grabaciones Monitoreo Dacomsa\r\n\r\nBuen dia \r\nNo se que pasa pero no puedo cerrar el ticket, si pueden cerrarlo se los agradeceré \r\n','200.56.46.71','2016-12-06 10:41:43','0000-00-00 00:00:00'),(2184,978,604,7,'Ricardo Varela','Se has asignado un Ingeniero para su atencion.','200.56.46.71','2016-12-07 08:40:27','0000-00-00 00:00:00'),(2185,980,605,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para su atencion.','200.56.46.71','2016-12-07 08:40:55','0000-00-00 00:00:00'),(2186,960,594,7,'Ricardo Varela','Buen dia Carlos;\r\n\r\nQuedamos a la espera de la fecha para llevar a cabo esta actividad.\r\n\r\nPodemos hacerla hoy mismo?','200.56.46.71','2016-12-07 08:42:54','0000-00-00 00:00:00'),(2187,980,605,12,'David Hernandez','Se revisaron los servicios en la plataforma que hacen que muestre la informacion en Enterprise Monitor los cuales estaban detenidos, se activaron y la aplicacion ya muestra los datos de forma correcta.','200.56.46.71','2016-12-07 09:14:50','0000-00-00 00:00:00'),(2188,978,604,7,'Ricardo Varela','Se subieron los audios a la carpeta y se envoi por correo el reporte solicitado.','200.56.46.71','2016-12-07 10:53:23','0000-00-00 00:00:00'),(2189,980,605,7,'Ricardo Varela','Buen dia Marisol\r\n\r\nel EM no estaba mostrando la informacion, ya que habia un servicio (OSMS) que estaba \"Pasmado\", se reinicio y mostro la informacion.\r\n\r\nPodemos cerrar este ticket?','200.56.46.71','2016-12-07 10:55:02','0000-00-00 00:00:00'),(2190,976,603,7,'Ricardo Varela','El Sistema esta operando sin problemas.\r\n\r\nSe procede al cierre del ticket.','200.56.46.71','2016-12-08 08:50:48','0000-00-00 00:00:00'),(2191,907,557,7,'Ricardo Varela','Buen dia Carlos;\r\n\r\nPodemos llevar a cabo el cierre de este ticket?','200.56.46.71','2016-12-08 08:51:27','0000-00-00 00:00:00'),(2192,952,589,7,'Ricardo Varela','Buen dia Carlos;\r\n\r\n Nos puedes comentar si se sigue presentando el problema con el usuario SON?\r\n\r\n O podemos cerrar el ticket?','200.56.46.71','2016-12-08 08:51:59','0000-00-00 00:00:00'),(2193,960,594,12,'David Hernandez','Buenas noches:\r\n\r\nSe realizaron las siguientes actividades en conjunto con Carlos y Gustavo:\r\n\r\n-Desasignar los circuit ID 3 y 25 del RG donde estaban asociados,\r\n-Invertir físicamente los cables en el DCP del circuit ID 3 (1#0) al  circuit ID 25 (5#0), \r\n-Cambiar la configuración del circuit ID 3 de R2 a ISDN\r\n-Cambiar la configuración del circuit ID 25 de ISDN a R2\r\n-Cambiar el clocking master del circuit ID 3 al circuit ID 25,\r\n-Asignar los circuit ID 3 y 25 a su RG correspondiente,\r\n-Se reasignaron los canales del circuit ID 27 al RG que Carlos selecciono,\r\n-Reinicio de telefonía,\r\n-Validación de circuitos,\r\n-Validación por parte del usuario,\r\n\r\nCarlos nos apoyó a validar y quedo trabajando el sistema de forma correcta,\r\n\r\nGracias a todos por el apoyo \r\n','201.165.173.45','2016-12-10 12:37:16','0000-00-00 00:00:00'),(2194,960,594,12,'David Hernandez','Buen dia:\r\nPodemos cerra ya el ticket?, \r\nya pasaron varios dias y se mantuvo estable la parte de telefonia.\r\n','201.165.173.45','2016-12-10 12:38:02','0000-00-00 00:00:00'),(2195,985,606,7,'Ricardo Varela','Se ha asignado un Ingeniero para darle seguimiento','177.243.239.219','2016-12-10 17:06:03','0000-00-00 00:00:00'),(2196,985,606,7,'Ricardo Varela','Se llevo a cabo un reinicio de la plataforma, se valido con Virgilio Perusquia el correcto funcionamiento de la plataforma.\r\n\r\nPor la tarde se detecto el acceso a Director muy lento, por lo que se programo un reinicio adicional a las 16:00 horas.\r\n\r\nSe lleva a cabo el reincio del sistema y se le notifica a Carlos Bravo.\r\n\r\nQuedamos a la espera de la confirmacion.','177.243.239.219','2016-12-10 17:10:10','0000-00-00 00:00:00'),(2197,960,594,12,'David Hernandez','Se da el visto Bueno por parte de Carlos para cerrar el ticket.','200.56.46.71','2016-12-12 10:21:52','0000-00-00 00:00:00'),(2198,980,605,12,'David Hernandez','Se autoriza el cierre del ticket por parte del usuario.','200.56.46.71','2016-12-12 10:23:48','0000-00-00 00:00:00'),(2199,985,606,7,'Ricardo Varela','Buen dia Charly;\r\n\r\nEl sistema esta operando de manera normal, podemos cerrar el ticket?','189.211.214.110','2016-12-12 10:30:38','0000-00-00 00:00:00'),(2200,986,607,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','189.211.214.110','2016-12-12 11:43:40','0000-00-00 00:00:00'),(2201,986,607,12,'David Hernandez','Se realizo una revision de las grabaciones del dia 14 de Noviembre de 20016, que es el filtro que estan usando para escuchar grabaciones, y se noto que la unidad \"U\" donde estan alojadas las grabaciones no esta disponible para el RecordingManager, se solicita realizar un reincio de Portal de Director y Enterprise Monitor para corregir el error. ','200.56.46.71','2016-12-12 11:50:26','0000-00-00 00:00:00'),(2202,986,607,12,'David Hernandez','Se realiza el reinicio del portal en el servidor de Recordings, y al revisar las unidades en RecordingManager, ya se ven disponibles las unidades entre ellas la unidad \"U\", ya tambien se pueden reproducir las grabaciones del dia 14 de Noviembre, se mantendra en observacion hasta que el usuario valide el correcto funcionamiento.','200.56.46.71','2016-12-12 11:53:01','0000-00-00 00:00:00'),(2203,987,608,7,'Ricardo Varela','Se ha asignado un Ing para su atencion.','189.211.214.110','2016-12-13 09:57:46','0000-00-00 00:00:00'),(2204,987,608,7,'Ricardo Varela','Se envio por correo el reporte y se depositaron los audios en la carpeta de DACOMSA.','189.211.214.110','2016-12-13 09:58:28','0000-00-00 00:00:00'),(2205,989,609,7,'Ricardo Varela','Se ha asignado un Ingeniero para su atención','187.237.14.244','2016-12-15 09:05:01','0000-00-00 00:00:00'),(2206,986,607,12,'David Hernandez','Buenos dias, nos podrian dar el visto bueno para poder cerrar el ticket?, las grabaciones se mantienen visibles desde que se reinicio el portal.','200.56.46.71','2016-12-15 09:13:29','0000-00-00 00:00:00'),(2207,989,609,12,'David Hernandez','Se han enviado los reportes de Dacomsa de las fechas solicitadas, cualquier duda estamos a sus ordenes.','200.56.46.71','2016-12-15 09:35:45','0000-00-00 00:00:00'),(2208,986,607,12,'David Hernandez','El usuario da el visto Bueno para el cierre del ticket.','200.56.46.71','2016-12-15 16:07:08','0000-00-00 00:00:00'),(2209,989,609,12,'David Hernandez','Buenas tardes, si los reportes fueron necesarios, solicito el visto bueno para el cierre del ticket.','200.56.46.71','2016-12-15 16:09:11','0000-00-00 00:00:00'),(2210,991,610,12,'David Hernandez','Ya se llevo a cabo el reinicio del Sistema Unified IP 6.7, el pasado sabado 17 de Diciembre, nos podrian dar su visto bueno para cerrar el ticket, muchas gracias.','200.56.46.71','2016-12-19 11:39:01','0000-00-00 00:00:00'),(2211,991,610,12,'David Hernandez','Carlos Bravo aprueba el cierre del ticket ya que el Sistema ha estado estable.','200.56.46.71','2016-12-19 17:50:14','0000-00-00 00:00:00'),(2212,1001,615,3,'Angel Escartín','Hola Kari. \r\n\r\nYa te envié el reporte por correo. Las grabaciones se están descargando para que mañana las puedas escuchar. \r\n\r\nSaludos. \r\n\r\nAngel Escartín\r\nSoporte Scentec','189.211.214.110','2016-12-19 18:13:25','0000-00-00 00:00:00'),(2213,1001,615,7,'Ricardo Varela','Se ha asignado un Ingeniero','200.56.168.101','2016-12-20 09:00:00','0000-00-00 00:00:00'),(2214,1001,615,3,'Angel Escartín','Buenos días Kari.\r\n\r\nPor favor, nos puedes dar tu VoBo para cerrar este ticket. \r\n\r\nSaludos.\r\n\r\nAngel Escartín\r\nSoporte Scentec','189.211.214.110','2016-12-21 09:06:57','0000-00-00 00:00:00'),(2215,1003,616,7,'Ricardo Varela','Favor de validar conexión','187.237.14.196','2016-12-21 14:06:29','0000-00-00 00:00:00'),(2216,1003,616,7,'Ricardo Varela','Podemos cerrar este ticket Kary?','187.237.14.196','2016-12-21 16:38:12','0000-00-00 00:00:00'),(2217,1005,617,12,'David Hernandez','Buen dia:\r\n\r\nYa se estan bajando las grabaciones de ese periodo, en cuanto esten listas les hacemos saber.','200.56.46.71','2016-12-26 13:34:41','0000-00-00 00:00:00'),(2218,1005,617,12,'David Hernandez','Ya estan las grabaciones del 19 al 23 de Diciembre en la carpeta compartida, favor de dar su visto bueno para poder cerrar el ticket.','200.56.46.71','2016-12-27 10:34:49','0000-00-00 00:00:00'),(2219,1006,618,12,'David Hernandez','El problema con los agentes persiste?, ya que el dia de ayer se hicieron algunas recomendaciones a Roberto.','200.56.46.71','2016-12-28 08:19:46','0000-00-00 00:00:00'),(2220,984,589,12,'David Hernandez','Nos podrian comentar que falla presenta al usuario?, muchas gracias.','200.56.46.71','2016-12-28 08:21:11','0000-00-00 00:00:00'),(2221,982,557,12,'David Hernandez','Se dio el visto bueno para el cierre del ticket.','200.56.46.71','2016-12-28 09:14:06','0000-00-00 00:00:00'),(2222,1007,619,12,'David Hernandez','Por supuesto Carlos revisaremos el estatus del agente para resolver el problema.','200.56.46.71','2016-12-28 14:03:53','0000-00-00 00:00:00'),(2223,1007,619,12,'David Hernandez','El agente \"mij\" ya fue deslogueado del Sistema de Unified IP 6.7, podrian validar por favor, saludos.','200.56.46.71','2016-12-28 14:22:27','0000-00-00 00:00:00'),(2224,1006,618,12,'David Hernandez','Nos podrian dar un estatus del caso, o en su defecto la autorizacion par el cierre del mismo.','200.56.46.71','2016-12-29 09:34:36','0000-00-00 00:00:00'),(2225,1007,619,12,'David Hernandez','Si el problema fue resuelto, nos podrian dar su autorizacion para cerrar el caso?, muchas gracias.','200.56.46.71','2016-12-29 09:35:45','0000-00-00 00:00:00'),(2226,1005,617,12,'David Hernandez','Si ya estan disponibles las grabaciones, podrian dar autorizacion para cerrar el ticket?, muchas gracias.','200.56.46.71','2016-12-29 09:37:18','0000-00-00 00:00:00'),(2227,1011,621,12,'David Hernandez','Buenas noches, ya fue modificado el Schedule para el dia viernes 30 de Diciembre de 2016 en un horario de 8:30 A.M. a 14:00 (2:00 P.M.) horas, nos mantendremos pendientes de que aplique el schedule.','201.165.173.153','2016-12-29 22:12:24','0000-00-00 00:00:00'),(2228,1010,620,12,'David Hernandez','Revisando el Sistema Unified IP, veo los servicios de M3 Designer arriba, lo que si no veo en los scripts de ningun servidor de M3 es el script que comentas (EncCocaCola), lo que yo te recomendaria seria que volvieras a compilar el script y asegurarte que se guarde ese script nuevo para que lo puedas visualizar al momento de crear un servicio de M3. Anexo los scripts que tienen cargados cada uno de los servidores de M3. ','201.165.173.153','2016-12-29 22:42:21','0000-00-00 00:00:00'),(2229,1007,619,12,'David Hernandez','Buesnos dias, pido de su autorizacion para dar cierre al ticket, muchas gracias.','200.56.46.71','2016-12-30 08:31:14','0000-00-00 00:00:00'),(2230,1005,617,12,'David Hernandez','Se cierra el ticket con autorizacion de Prisciliano. ','200.56.46.71','2016-12-30 16:30:31','0000-00-00 00:00:00'),(2231,1011,621,12,'David Hernandez','Buenos dias:\r\nNos podrian dar su autorizacion para cerrar el caso?\r\nMuchas gracias','200.56.46.71','2017-01-03 10:00:21','0000-00-00 00:00:00'),(2232,1015,623,12,'David Hernandez','Listo las grabaciones estan listas del periodo 26 al 30 de Diciembre de 2016, y el reporte de DV tambien, favor de validar.','200.56.46.71','2017-01-03 10:04:19','0000-00-00 00:00:00'),(2233,1011,621,12,'David Hernandez','Muchas gracias, se cierra el caso con autorizacion del usuario. ','200.56.46.71','2017-01-03 10:13:26','0000-00-00 00:00:00'),(2234,1008,618,12,'David Hernandez','Las recomendaciones que se hicieron fue:\r\n-Revisar que el servicio donde se encontraban asignados los agantes, tuviera recursos suficientes para hacer las marcaciones.\r\n-Revisar la prioridad de los servicios de Inbound y Outbound, ya que los agentes mencionados estan asignados a ambos. \r\n-Revisar que la asignacion de troncales hacia los agentes sea la correcta.','200.56.46.71','2017-01-03 10:19:18','0000-00-00 00:00:00'),(2235,1013,620,12,'David Hernandez','Se llevó a cabo el reinicio de los servicios de M3 en el server SVRTELMXAM3E, Después se validó que levantara el M3 de SVRTELMXAM3E, hacia el server SVRTELMXCORES, Como no se estableció la comunicación entre los dos servidores, se procedió a reiniciar todos los servicios de Unified IP 7.3, Al reiniciar los servicios se estableció la comunicación entre el M3 de SVRTELMXAM3E y el SVRTELMXCORES, Pero no se estableció la comunicación entre el M3 de SVRTELMXAM3EAR y el SVRTELMXCORES, Por lo que se reiniciaron servicios de M3 solo del servidor SVRTELMXAM3EAR, Al levantar servicios ya se estableció la comunicación entre los servidores,\r\n\r\nSe procedió a revisar si ya se encontraban los scripts \"Prueba_020117\" y \"EncCocaCola\" en M3 Designer y en los servicios de M3, Los cuales ya estaban disponibles, se procedió a validar el servicio de M3, solo que Ruben se percató de que no se escuchaba el audio, Se contactó al personal de redes para revisar la comunicación entre el UMS_CH y el server SVRTELMXAQMWUS, Se estuvieron haciendo validaciones de puertos entre ambos servidores pero sin éxito, Se revisara el día de mañana con más personal para revisar la ausencia de sonido en los audios solo para el  servicio M3  \"EncuestaCocaCola\".\r\n','187.191.7.9','2017-01-04 11:17:39','0000-00-00 00:00:00'),(2236,984,589,12,'David Hernandez','En espera de sus comentarios o autorizacion para el cierre del ticket, gracias.','187.191.7.9','2017-01-04 11:19:11','0000-00-00 00:00:00'),(2237,1017,622,7,'Ricardo Varela','Buen dia Kary,\r\n\r\nHoy como se ha comportado el sistema?\r\nNos pueden compartir los horarios de las pautas','187.191.7.147','2017-01-04 12:30:51','0000-00-00 00:00:00'),(2238,985,606,7,'Ricardo Varela','Se procede al cierre del ticket','187.191.7.147','2017-01-04 12:32:04','0000-00-00 00:00:00'),(2239,873,542,7,'Ricardo Varela','Buen dia Ruben,\r\n\r\nSe procede al cierre del ticket por falta de retroalimentacion','187.191.7.147','2017-01-04 12:32:45','0000-00-00 00:00:00'),(2240,1007,619,12,'David Hernandez','Se procede al cierre del ticket, ya que el problema fue resuelto.','187.191.7.147','2017-01-04 12:40:07','0000-00-00 00:00:00'),(2241,1007,619,12,'David Hernandez','Se procede al cierre del ticket, ya que el problema fue resuelto.','187.191.7.147','2017-01-04 12:40:09','0000-00-00 00:00:00'),(2242,984,589,12,'David Hernandez','Se cerrara este ticket ya que el usuario \"son\" se dara de baja en el Sistema y se dara de alta de nuevo, si presenta problemas el usuario, se abrira un ticket diferente.','200.56.46.71','2017-01-06 15:49:50','0000-00-00 00:00:00'),(2243,1013,620,12,'David Hernandez','Derivado del reinicio del Sistema Unified IP 7.3, incluyendo reinicio de servidores, que se llevó a cabo el día de hoy por la tarde,\r\nSe realizó la prueba de subir los audios en la aplicación de URM y estos ya se escuchan de forma correcta, además de que ya se ven los audios en el UMS, Por lo que estaria el caso resuelto.\r\n','200.56.46.71','2017-01-06 16:37:34','0000-00-00 00:00:00'),(2244,1013,620,12,'David Hernandez','Favor de dar su visto bueno para el cierre del ticket.','200.56.46.71','2017-01-06 16:38:07','0000-00-00 00:00:00'),(2245,1020,624,7,'Ricardo Varela','Se ha asignado un Ingeniero para su seguimiento','201.165.250.207','2017-01-07 13:29:57','0000-00-00 00:00:00'),(2246,1020,624,7,'Ricardo Varela','La base de datos se enuentra al 100% de su capacidad, favor de depurar','201.165.250.207','2017-01-07 13:32:33','0000-00-00 00:00:00'),(2247,1020,624,12,'David Hernandez','Podemos cerrar el ticket?, ya que se depuro la Base de Recordings y las grabaciones se muestran de forma correcta. ','189.211.214.110','2017-01-18 18:53:04','0000-00-00 00:00:00'),(2248,953,590,12,'David Hernandez','Pedimos autorizacion para cerrar el ticket, ya que no se ha presentado el problema desde que se reinstalo el Sistema Unified IP v7.3.','189.211.214.110','2017-01-18 18:56:29','0000-00-00 00:00:00'),(2249,953,590,7,'Ricardo Varela','-----Original Message-----\r\nFrom: Carlos Antonio Bravo Rendon [mailto:carlos.bravo@fcbnco.com] \r\nSent: Wednesday, January 18, 2017 7:00 PM\r\nTo: \'Soporte Scentec\' \r\nSubject: RE: [#844140] UAD parpadea\r\n\r\nOk, adelante con el cierre del ticket, gracias..\r\n\r\nSaludos\r\n\r\n','200.56.46.71','2017-01-18 19:02:55','0000-00-00 00:00:00'),(2250,953,590,12,'David Hernandez','Se cierra el ticket con autorizacion del usuario, gracias.','189.211.214.110','2017-01-18 19:03:10','0000-00-00 00:00:00'),(2251,1022,625,7,'Ricardo Varela','Got It','200.56.46.71','2017-02-22 11:18:46','0000-00-00 00:00:00'),(2252,1023,626,7,'Ricardo Varela','Se ha asignado un Ingeniero para su atencion.','189.203.217.15','2017-02-23 10:57:43','0000-00-00 00:00:00'),(2253,1022,625,7,'Ricardo Varela','Validado','189.203.217.15','2017-02-23 10:58:19','0000-00-00 00:00:00'),(2254,1019,622,7,'Ricardo Varela','No se han reportado mas fallas en el sistema','189.203.217.15','2017-02-23 10:58:45','0000-00-00 00:00:00'),(2255,1023,626,12,'David Hernandez','Se solicitaron los audios a Telvista para volver a subirlos al Sistema, se escuchan de manera correcta, se solicita que se valide el script de EncCocaColaCons de nuevo.','189.211.214.110','2017-02-23 13:17:46','0000-00-00 00:00:00'),(2256,1023,626,12,'David Hernandez','Tambien ya se ve correcto el servicio comentaron que estaba en rojo en la aplicacion de M3Designer.','189.211.214.110','2017-02-23 13:27:40','0000-00-00 00:00:00'),(2257,1024,627,12,'David Hernandez','Solucionado','189.211.214.110','2017-02-24 10:58:10','0000-00-00 00:00:00'),(2258,1026,628,20,'Jorge Reyes','Se atiende ticket','200.56.46.71','2017-02-28 13:21:53','0000-00-00 00:00:00'),(2259,1026,628,20,'Jorge Reyes','no me han atendido\r\n','200.56.46.71','2017-02-28 13:37:06','0000-00-00 00:00:00'),(2260,1026,628,20,'Jorge Reyes','haber','200.56.46.71','2017-02-28 13:37:32','0000-00-00 00:00:00'),(2261,1026,628,20,'Jorge Reyes','haber xls','200.56.46.71','2017-02-28 13:38:05','0000-00-00 00:00:00'),(2262,1020,624,7,'Ricardo Varela','Se cierra por falta de respuesta del usuario','200.56.46.71','2017-03-14 15:50:21','0000-00-00 00:00:00'),(2263,1028,630,7,'Ricardo Varela','Xe ha asignado un Ingeniero para su seguimiento','200.56.46.71','2017-03-14 15:50:51','0000-00-00 00:00:00'),(2264,1027,629,7,'Ricardo Varela','Se asigno (El 4 de mzo Ingeniero para su atencion)','200.56.46.71','2017-03-14 15:54:12','0000-00-00 00:00:00'),(2265,965,596,7,'Ricardo Varela','No hay respuesta del usuario.','200.56.46.71','2017-03-14 15:54:56','0000-00-00 00:00:00'),(2266,595,374,7,'Ricardo Varela','NO se ha definido fecha para instalacion de Update.','200.56.46.71','2017-03-14 15:55:40','0000-00-00 00:00:00'),(2267,1027,629,3,'Angel Escartín','Buenas tardes, Carlos. Esta incidencia se resolvió el mismo día que se reportó al asignar el Disposition Plan al servicio. Por favor, nos das tu VoBo para cerrar este ticket. \r\n\r\nSaludos. \r\n\r\nAngel Escartín\r\nSoporte Scentec','189.211.214.110','2017-03-14 16:00:45','0000-00-00 00:00:00'),(2268,1027,629,3,'Angel Escartín','Buenas tardes, Carlos. Esta incidencia se resolvió el mismo día que se reportó al asignar el Disposition Plan al servicio. Por favor, nos das tu VoBo para cerrar este ticket. \r\n\r\nSaludos. \r\n\r\nAngel Escartín\r\nSoporte Scentec','189.211.214.110','2017-03-14 17:28:04','0000-00-00 00:00:00'),(2269,1029,631,12,'David Hernandez','Ya esta desbloqueado el usuario de URM, podrias probar de nuevo,\r\nSaludos','200.188.147.194','2017-03-14 20:06:58','0000-00-00 00:00:00'),(2270,1028,630,7,'Ricardo Varela','Se envio RCA por correo con toda las actividades realizadas.','200.56.46.71','2017-03-15 08:00:18','0000-00-00 00:00:00'),(2271,1031,632,7,'Ricardo Varela','Buenas noches Daniel, se ha asignado un Ingeniero para su atencion.','200.56.46.71','2017-03-15 21:47:40','0000-00-00 00:00:00'),(2272,1031,632,20,'Jorge Reyes','Se encuentra que el servicio de UCC perdio sincronización con el sistema, lo cual puede ser debido a una intermitencia en la red ya que los logs no muestran alguna otra falla,se procede al refresh del servicio y se comunica nuevamente.','200.56.46.71','2017-03-16 10:59:22','0000-00-00 00:00:00'),(2273,1031,632,20,'Jorge Reyes','Se procede a cierre con Vobo de Benjamin Flores','201.157.87.31','2017-03-16 21:22:25','0000-00-00 00:00:00'),(2274,1032,633,12,'David Hernandez','Se volvieron a subir los audios y se escuchan correctamente en URM, podrian validar.','189.211.214.110','2017-03-27 18:27:30','0000-00-00 00:00:00'),(2275,1033,634,7,'Ricardo Varela','Se asigno un Ingeniero para revision','200.56.46.71','2017-03-28 10:53:32','0000-00-00 00:00:00'),(2276,1033,634,7,'Ricardo Varela','Buen dia Vero, envio correo con el RCA (Root Cause Análisis) en espera de tu VoBo para el cierre del ticket.','200.56.46.71','2017-03-28 11:49:21','0000-00-00 00:00:00'),(2277,1027,629,3,'Angel Escartín','Procedo a cerrar ticket. ','201.130.60.120','2017-03-28 14:53:37','0000-00-00 00:00:00'),(2278,1033,634,7,'Ricardo Varela','Se obtuvo VoBo para cierre.\r\n\r\n-----Original Message-----\r\nFrom: VERONICA PEREZ VIEYRA [mailto:veronica.perez@kuoafmkt.com] \r\nSent: Tuesday, March 28, 2017 12:26 PM\r\nTo: Soporte Scentec \r\nSubject: RE: [#648578] No se pueden firmar al sistema\r\n\r\nFavor de cerrar el ticket.\r\n\r\nSaludos.\r\n\r\n\r\nVerónica Pérez\r\nJefe de Servicio a Clientes\r\n\r\n\r\n\r\nCalzada San Bartolo Naucalpan No. 136\r\nArgentina Poniente 11230 México, D.F.\r\nTel. 01-55-57-26-82-53\r\nMóvil: 91-18-43-88\r\nveronica.perez@kuoafmkt.com\r\nwww.dacomsa.com','200.56.46.71','2017-03-28 16:09:10','0000-00-00 00:00:00'),(2279,1028,630,7,'Ricardo Varela','Charly, podemos cerrar este ticket?\r\n','200.56.46.71','2017-03-28 16:09:48','0000-00-00 00:00:00'),(2280,1028,630,7,'Ricardo Varela','Carlos Bravo da su VoBO para el cierre del ticket.\r\n\r\nFrom: Carlos Antonio Bravo Rendon [mailto:carlos.bravo@fcbnco.com] \r\nSent: Tuesday, March 28, 2017 6:47 PM\r\nTo: ricardo.varela@scentec.com.mx; \'Soporte Scentec\' \r\nCc: \'Virgilio Perusquia Mora\' ; \'Alejandro Perez Castillo\' ; monica.estevez@fcbnco.com; \'marisol.vazquez\' \r\nSubject: RE: [#513809] No hay audio en algunas grabaciones \r\n\r\nGracias Richard, adelante por favor con el cierre del ticket..\r\n\r\nSaludos\r\n\r\nCarlos Bravo\r\n','200.56.46.71','2017-03-28 19:15:18','0000-00-00 00:00:00'),(2281,1035,635,7,'Ricardo Varela','Ha sido asignado un Ingeniero para su atención.','200.56.46.71','2017-03-29 17:24:56','0000-00-00 00:00:00'),(2282,1035,635,11,'Marco Juarez','Buen día Carlos.\r\n\r\nSe adjunta el archivo solicitado, el cual cuenta con las imágenes de cambio automático de horario en los servidores.\r\n\r\nQuedamos atentos a cualquier duda o comentario.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez','187.221.87.150','2017-03-30 11:13:11','0000-00-00 00:00:00'),(2283,1036,636,7,'Ricardo Varela','Se asigno un Ingeniero para su atencion','189.211.214.110','2017-04-03 17:31:56','0000-00-00 00:00:00'),(2284,1036,636,7,'Ricardo Varela','Charly, este es el cronograma para este ticet.\r\n\r\n24 / Mzo.- Se llevo a cabo la instalacion de varios fixes recomendados por el fabricante\r\n\r\n28/ Mzo .- Se redefinen los circuitos SVI en el URM\r\n\r\n03 / Abr.- No se han reportado mas problemas de IDLE alto.\r\n\r\nNos puedes dar tu Vo Bo para el cierre del mismo?\r\n','189.211.214.110','2017-04-03 17:35:54','0000-00-00 00:00:00'),(2285,1037,637,7,'Ricardo Varela','Un Ing ha sido asignado para darle seguimiento','189.211.214.110','2017-04-05 09:28:54','0000-00-00 00:00:00'),(2286,1037,637,7,'Ricardo Varela','Kary, favor de validar por favor.','189.211.214.110','2017-04-05 09:29:24','0000-00-00 00:00:00'),(2287,1036,636,7,'Ricardo Varela','Se obtuvo VoBo por parte del usuario.\r\n\r\n-----Original Message-----\r\nFrom: Carlos Antonio Bravo Rendon [mailto:carlos.bravo@fcbnco.com] \r\nSent: Wednesday, April 5, 2017 10:41 AM\r\nTo: \'Soporte Scentec\' \r\nSubject: RE: [#726711] Agentes en IDLE por mucho tiempo\r\n\r\nBuenos días, estoy de acuerdo con los puntos que mencionan.. adelante con el cierre del ticket y gracias por el apoyo..\r\n\r\nSaludos','189.211.214.110','2017-04-05 09:46:24','0000-00-00 00:00:00'),(2288,1035,635,11,'Marco Juarez','Buenas tardes Carlos,\r\nEsperamos tu Vo. Bo. para el cierre de Ticket.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.\r\n','201.130.60.43','2017-04-06 13:17:31','0000-00-00 00:00:00'),(2289,1038,638,7,'Ricardo Varela','Se ha asignado un Ingeniero para darle seguimiento','189.211.214.110','2017-04-06 17:31:12','0000-00-00 00:00:00'),(2290,1038,638,7,'Ricardo Varela','Ruben,\r\n\r\nSe anexa plan de trabajo, favor de confirmar inicio de actividades','189.211.214.110','2017-04-06 17:34:00','0000-00-00 00:00:00'),(2291,1040,639,7,'Ricardo Varela','Buenos dias José\r\n\r\nSe ha asignado un Ingeniero para darle seguimiento a este tema','201.165.248.182','2017-04-10 08:35:00','0000-00-00 00:00:00'),(2292,1040,639,7,'Ricardo Varela','Buen día Pepe,\r\n\r\nRevisando logs y actividades del sistema, no hemos encontrado un uso \"anormal\" de la plataforma, el servidor hoy tiene 4 GB de RAM asignado y su uso oscila en los 3.5 GB de manera habitual, por lo que al correrse algún evento adicional, el uso de la memoria se incrementa y el Zabbix al estar configurado para generar la alerta al 90% de uso, por eso es que generó estas alertas aun cuando el sistema no haya estado productivo.\r\n\r\nTenemos 2 opciones:\r\nDeshabilitar la alerta (No recomendado), \r\nIncrementar el tamaño de la RAM a 8 GB en cada servidor','201.165.248.182','2017-04-10 08:56:12','0000-00-00 00:00:00'),(2293,1041,635,11,'Marco Juarez','Se Procede a cerrar el Ticket.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.','187.159.43.246','2017-04-10 12:31:42','0000-00-00 00:00:00'),(2294,1042,640,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','189.211.214.110','2017-04-17 17:56:26','0000-00-00 00:00:00'),(2295,1042,640,7,'Ricardo Varela','Se crearon los usuarios solicitados\r\n\r\nLos datos de acceso fueron enviados a sus cuentas personales.\r\n\r\nFavor de validar y dar VoBo de cierre','189.211.214.110','2017-04-17 18:02:59','0000-00-00 00:00:00'),(2296,1043,641,7,'Ricardo Varela','Un Ingenerio ha sido asignado para su atencion','189.211.214.110','2017-04-18 15:01:25','0000-00-00 00:00:00'),(2297,1043,641,3,'Angel Escartín','Buenos días. \r\n\r\nSe instaló el sip phone EyeBeam en el equipo solicitado. Se hicieron llamadas de prueba para verificar que se escucha correctamente. \r\n\r\nFavor de dar sy VoBo para cerrar este ticket. \r\n\r\nAngel Escartín\r\nSoporte Scentec.','200.56.46.71','2017-04-20 08:45:50','0000-00-00 00:00:00'),(2298,1045,642,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento a su requerimiento','189.211.214.110','2017-04-20 09:48:13','0000-00-00 00:00:00'),(2299,1045,642,3,'Angel Escartín','Enterados. Mañana viernes se hará la instalación. \r\n\r\nAngel Escartín\r\nSoporte Scentec','200.56.46.71','2017-04-20 09:53:38','0000-00-00 00:00:00'),(2300,1046,643,7,'Ricardo Varela','Se ha asignado un Ingeniero para su seguimiento','189.211.214.110','2017-04-20 12:30:36','0000-00-00 00:00:00'),(2301,1046,643,7,'Ricardo Varela','Se detecta caida de red, asi como la caida del enlace con ID 14, que es donde se logean los agentes.','189.211.214.110','2017-04-20 12:38:50','0000-00-00 00:00:00'),(2302,1042,640,7,'Ricardo Varela','Los usuarios fueron configurados en los equipos.','189.211.214.110','2017-04-20 12:40:28','0000-00-00 00:00:00'),(2303,1045,642,3,'Angel Escartín','Se instaló el sip phone EyeBeam y se hicieron llamadas de prueba. Favor de dar su VoBo para cerrar este ticket. \r\n\r\nAngel Escartín\r\nSoporte Scentec','200.56.46.71','2017-04-21 09:29:40','0000-00-00 00:00:00'),(2304,1048,644,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','189.211.214.110','2017-04-21 11:44:30','0000-00-00 00:00:00'),(2305,937,578,7,'Ricardo Varela','Buen dia Robert,\r\n\r\n     Podemos proceder al cierre del ticket?','189.211.214.110','2017-04-21 11:45:44','0000-00-00 00:00:00'),(2306,509,312,7,'Ricardo Varela','Buenas tardes Vero;\r\n\r\nPodemos cerrar este ticket?','189.211.214.110','2017-04-21 11:46:34','0000-00-00 00:00:00'),(2307,859,523,7,'Ricardo Varela','Buen día,\r\n\r\n Tendrán algún status de este Ticket?\r\n\r\n EN caso de no tener respuesta se cerrara en 24 horas.','189.211.214.110','2017-04-21 11:47:28','0000-00-00 00:00:00'),(2308,1040,639,7,'Ricardo Varela','Buen dia Pepe\r\n\r\nSe modifico en Zabbix el umbral de 85 a 90% de utilizacion en los servidores de UCC.\r\n\r\nPodemos cerrar el ticket?','189.211.214.110','2017-04-21 11:48:50','0000-00-00 00:00:00'),(2309,901,552,7,'Ricardo Varela','Buen día,\r\n\r\n Tendrán algún status de este Ticket?\r\n\r\n Quedamos en espera para el cierre del mismo.','189.211.214.110','2017-04-21 11:49:23','0000-00-00 00:00:00'),(2310,509,312,7,'Ricardo Varela','Se obtuvo el Vo Bo por parte de Veronica Perez.\r\n\r\n-----Original Message-----\r\nFrom: VERONICA PEREZ VIEYRA [mailto:veronica.perez@kuoafmkt.com] \r\nSent: Friday, April 21, 2017 12:47 PM\r\nTo: Soporte Scentec \r\nSubject: RE: [#404332] ERROR PANTALLA RTR\r\n\r\nHola,\r\n\r\nSi, favor de cerrarlo.\r\n\r\nSaludos.\r\n\r\n\r\nVerónica Pérez\r\nJefe de Servicio a Clientes\r\n\r\nCalzada San Bartolo Naucalpan No. 136\r\nArgentina Poniente 11230 México, D.F.\r\nTel. 01-55-57-26-82-53\r\nMóvil: 91-18-43-88\r\nveronica.perez@kuoafmkt.com\r\nwww.dacomsa.com','189.211.214.110','2017-04-21 11:55:18','0000-00-00 00:00:00'),(2311,1040,639,7,'Ricardo Varela','Se obtuvo el Vo Bo por parte de Jose Barrera.\r\n\r\n-----Original Message-----\r\nFrom: Jose Barrera Lugo [mailto:jose.barrera@fcbnco.com] \r\nSent: Friday, April 21, 2017 1:05 PM\r\nTo: \'Soporte Scentec\' \r\nSubject: RE: [#173870] Uso alto de Memeoria\r\n\r\nCorrecto \r\n\r\nPodemos cerrar el ticket\r\n\r\nJosé Barrera\r\nCel. (04455) 91635562\r\nTel: 01 (55) 54812700 Ext. 2225','200.56.46.71','2017-04-21 12:10:04','0000-00-00 00:00:00'),(2312,1048,644,3,'Angel Escartín','Buenas tardes. \r\n\r\nSe quitó el malware del explorador Google Chrome y se instaló el antivirus Kaspersky con la licencia de un año que tiene la empresa. \r\n\r\nFavor de dar su VoBo para cerrar este ticket. \r\n\r\nAngel Escartín\r\nSoporte Scentec','200.56.46.71','2017-04-21 12:23:32','0000-00-00 00:00:00'),(2313,1048,644,3,'Angel Escartín','Buenas tardes. \r\n\r\nSe quitó el malware del explorador Google Chrome y se instaló el antivirus Kaspersky con la licencia de un año que tiene la empresa. \r\n\r\nFavor de dar su VoBo para cerrar este ticket. \r\n\r\nAngel Escartín\r\nSoporte Scentec','200.56.46.71','2017-04-21 12:37:26','0000-00-00 00:00:00'),(2314,1056,645,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para su seguimiento.','187.191.6.83','2017-04-24 12:07:36','0000-00-00 00:00:00'),(2315,1057,646,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','177.231.170.41','2017-04-26 23:28:13','0000-00-00 00:00:00'),(2316,1057,646,7,'Ricardo Varela','Se reinciaron los servicios de Java en los servidores de portales.\r\n\r\nFavor de validar el correcto funcionamiento del Director / Numbering Plan.','177.231.170.41','2017-04-26 23:29:24','0000-00-00 00:00:00'),(2317,1058,647,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para su seguimiento','177.231.244.82','2017-04-28 20:29:08','0000-00-00 00:00:00'),(2318,1059,648,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','177.231.244.82','2017-04-28 20:30:05','0000-00-00 00:00:00'),(2319,1059,648,7,'Ricardo Varela','Se realizo el cambio solicitado.\r\n\r\nSe monitoreara el inicio de dia','177.231.244.82','2017-04-28 20:52:13','0000-00-00 00:00:00'),(2320,1058,647,3,'Angel Escartín','Buenos días. \r\n\r\nSe activaron las licencias de Windows y Office en el equipo solicitado. \r\n\r\nFavor de dar el visto bueno para cerrar este ticket. \r\n\r\nAngel Escartín\r\nSoporte Scentec','200.56.46.71','2017-05-05 08:46:29','0000-00-00 00:00:00'),(2321,1056,645,7,'Ricardo Varela','Buen dia Vero,\r\n\r\nPodemos cerrar este ticket?','189.211.214.110','2017-05-08 12:35:27','0000-00-00 00:00:00'),(2322,1059,648,7,'Ricardo Varela','Se valido cambio con el usuario.','189.211.214.110','2017-05-08 12:36:04','0000-00-00 00:00:00'),(2323,1046,643,7,'Ricardo Varela','Se valida la conftinuidad con el usuario.','189.211.214.110','2017-05-08 12:37:06','0000-00-00 00:00:00'),(2324,1057,646,7,'Ricardo Varela','Charly,\r\n\r\nPodemos cerrar este ticket?','189.211.214.110','2017-05-08 12:37:31','0000-00-00 00:00:00'),(2325,684,429,7,'Ricardo Varela','No se ha recibido respuesta del usuario.','189.211.214.110','2017-05-08 12:38:08','0000-00-00 00:00:00'),(2326,1057,646,7,'Ricardo Varela','-----Original Message-----\r\nFrom: Carlos Antonio Bravo Rendon [mailto:carlos.bravo@fcbnco.com] \r\nSent: Monday, May 8, 2017 3:33 PM\r\nTo: \'Soporte Scentec\' \r\nSubject: RE: [#810813] Java heap space | Director Numbering Plan\r\n\r\nSí gracias, ya no hemos tenido ese problema, adelante con el cierre del ticket..\r\n\r\nSaludos\r\n\r\n','189.211.214.110','2017-05-08 14:58:24','0000-00-00 00:00:00'),(2327,1056,645,7,'Ricardo Varela','-----Original Message-----\r\nFrom: VERONICA PEREZ VIEYRA [mailto:veronica.perez@kuoafmkt.com] \r\nSent: Monday, May 8, 2017 3:37 PM\r\nTo: Soporte Scentec \r\nSubject: RE: [#537463] ERROR EN REPORTES\r\n\r\nGracias, favor de cerrar ticket.\r\n\r\nSaludos.\r\n\r\n\r\nVerónica Pérez\r\nJefe de Servicio a Clientes\r\n','189.211.214.110','2017-05-08 14:58:48','0000-00-00 00:00:00'),(2328,1064,650,11,'Marco Juarez','Buen día.\r\n\r\nEl día de Ayer Se realizó el cambio como fue solicitado, quedando de la siguiente manera:\r\n\r\nUMS 01\r\n\r\n	Rol Maestro: Maxcom \r\n	Secundario:  MCM\r\n	Terciario:      Axtel\r\n	Esclavo:       Marcatel\r\n\r\nUMS 02\r\n\r\n	Rol Maestro: Maxcom \r\n	Secundario:  MCM\r\n	Terciario:      Bestel                  * En este caso se tomó Bestel debido que en este Ums no hay Axtel.\r\n	Esclavo:       Marcatel\r\n\r\nSe realizó el Reinicio de Telefonía Correspondiente y se validaron las aplicaciones de las mismas.\r\nSe logueo un usuario y se realizaron llamadas de prueba.\r\n','189.203.218.251','2017-05-11 09:51:03','0000-00-00 00:00:00'),(2329,1067,653,7,'Ricardo Varela','In Ingeniero ha sido asignado para su atencion','189.211.214.110','2017-05-16 08:41:36','0000-00-00 00:00:00'),(2330,1065,651,7,'Ricardo Varela','Buen dia Vero, despues del analisis de Geo, podemos cerrar el ticket?','189.211.214.110','2017-05-17 07:33:40','0000-00-00 00:00:00'),(2331,1067,653,20,'Jorge Reyes','Se ha cambiado la configuracion del IVR de fuera de horario y el mensaje se escucha correctamente, favor de verificar.\r\nSaludos','189.211.214.110','2017-05-17 11:40:41','0000-00-00 00:00:00'),(2332,1064,650,11,'Marco Juarez','Buen día Carlos,\r\n\r\nLa actividad se realizo de manera exitosa.\r\nQuedamos en espera de tu Vo. Bo. para el Cierre de Ticket.\r\n\r\nSaludos.\r\n\r\nMarco Juarez.\r\nScentec.\r\n','187.237.14.219','2017-05-19 10:33:34','0000-00-00 00:00:00'),(2333,1064,650,11,'Marco Juarez','Se cierra ticket.\r\n\r\nSe Valido por correo. ','187.237.14.242','2017-05-19 11:33:31','0000-00-00 00:00:00'),(2334,1064,650,11,'Marco Juarez','Se cierra ticket.\r\n\r\nSe Valido por correo. ','187.237.14.242','2017-05-19 11:34:06','0000-00-00 00:00:00'),(2335,1074,660,11,'Marco Juarez','Buenas Tardes Carlos,\r\n\r\nClaro en cuanto se llegue la hora se realizara el cambio de Codec.\r\nPosterior Realizamos el Reinicio de Telefonía.\r\n\r\nQuedamos pendientes a la hora de la actividad.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.\r\n\r\n ','200.56.46.71','2017-05-26 15:12:09','0000-00-00 00:00:00'),(2336,1038,638,3,'Angel Escartín','Buenas tardes Rubén.\r\n\r\n¿Podemos cerrar este ticket y abrir uno nuevo cuando se requiera hacer otra actividad? \r\n\r\nQuedo al pendiente. \r\n\r\nAngel Escartín\r\nSoporte Scentec','200.56.46.71','2017-06-02 11:17:23','0000-00-00 00:00:00'),(2337,1074,660,11,'Marco Juarez','Buenas Tardes Carlos,\r\n\r\nLa actividad se realizo de manera correcta.\r\ny se ha comportado de manera correcta.\r\n\r\nQuedamos en espera de Tu Vo. Bo. para el cierre de ticket.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.','189.211.214.110','2017-06-05 11:46:57','0000-00-00 00:00:00'),(2338,1074,660,11,'Marco Juarez','Se cierra Ticket.\r\n\r\nSe dio Vo. Bo. por correo','189.211.214.110','2017-06-05 12:57:37','0000-00-00 00:00:00'),(2339,1077,662,7,'Ricardo Varela','Se ha asignado in Ingeniero para dar seguimiento','189.211.214.110','2017-06-09 09:54:31','0000-00-00 00:00:00'),(2340,1076,661,7,'Ricardo Varela','Favor de confirmer que no se ha vuleto a presenter este problema.','189.211.214.110','2017-06-09 09:55:28','0000-00-00 00:00:00'),(2341,1077,662,11,'Marco Juarez','Buenas tarde Vero,\r\n\r\nMe trate de Comunicar a tu extensión, pero no tuve éxito.\r\nTe comento; Actualmente todos los Servicios, Excepto RECEPCIÓN tiene el Horario de Cierre a las 6:30 pm.\r\nRecepción tiene el horario a las 5:30 pm.\r\n\r\nNos puedes dar luz verde para cambiar el Horario de Cierre de los servicios solicitados a las 6:00 pm.\r\n\r\nQuedo en espera de Tu respuesta.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.\r\nScentec.\r\nTel. 55 135 30 135','189.211.214.110','2017-06-09 11:17:57','0000-00-00 00:00:00'),(2342,1077,662,11,'Marco Juarez','Buenas tardes Vero,\r\n\r\nSe realizó el cambio como fue solicitado, al llegar la hora realizaremos llamadas de  prueba para validar el cambio\r\n\r\nSeguimos pendientes. \r\n\r\n\r\nSaludos. \r\n\r\nMarco Juárez.\r\nFSE. \r\nmarco.juarez@scentec.com.mx\r\n044 55 1353 0135\r\nwww.scentec.com.mx\r\n','189.211.214.110','2017-06-09 12:25:45','0000-00-00 00:00:00'),(2343,1078,663,7,'Ricardo Varela','Se ha asignado in caso para darle seguimiento','189.211.214.110','2017-06-09 15:21:44','0000-00-00 00:00:00'),(2344,1081,666,7,'Ricardo Varela','In INgeniero ha sido asignado para darle seguimiento','189.211.214.110','2017-06-09 15:22:27','0000-00-00 00:00:00'),(2345,1079,664,7,'Ricardo Varela','In Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','189.211.214.110','2017-06-09 15:23:03','0000-00-00 00:00:00'),(2346,1080,665,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','189.211.214.110','2017-06-09 15:23:47','0000-00-00 00:00:00'),(2347,1079,664,11,'Marco Juarez','Buenas Tardes Carlos.\r\n\r\nSe Realizo el movimiento del UMS03, del Site de Condesa al Site de Miguel Laurent.\r\nSe configuro el UMS03 Con Ip´s proporcionadas por Sistemas de FCB.\r\nSe dio de Alta el UMS03 en la Configuración de Unified 7.3\r\nEsto es solo para que la plataforma lo reconosca y este en linea.\r\n\r\nSe validad la Conectividad con el UMS03 desde la Consola de URM.\r\n\r\nQuedamos en espera de su Vo. Bo. para el Cierre de Ticket.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.\r\nScentec. \r\n','189.211.214.110','2017-06-09 15:35:17','0000-00-00 00:00:00'),(2348,1080,665,11,'Marco Juarez','Buenas tardes Carlos,\r\n\r\nSe Realizo la configuración de las troncales Sip en el UMS03, esto para las troncales de logueo de Agentes.\r\nAsí como las troncales SVI, por las cuales los UMS´s se comunican a nivel telefonía.\r\n\r\nQuedamos en Espera del Documento que se solicito, con la asignación de Recursos Telefónicos, ISN 30 y RG´s.\r\n\r\nEsto para Reestructurar la Distribución de Recursos en los Tres UMS´s\r\nY asignar los nuevos Enlaces para el UMS03.\r\n\r\nQuedamos en Espera de esa Información.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.\r\nScentec. \r\n','189.211.214.110','2017-06-09 15:44:07','0000-00-00 00:00:00'),(2349,1078,663,7,'Ricardo Varela','Se ingreso in caso con Aspect donde se determine que hubo demasiadas consultas en el DV, lo cual causo el llenado de la particion del Transaction Log.\r\nSe realizo respaldo de los eventos entre las 11:50 y 22:00 horas\r\nSe depuro la particion del transaction log\r\nSe cargaron los eventos que no estaban en la Base de Datos y se generaron reportes de prueba.\r\n\r\nFavor de validar los datos del 7 de junio entre las 11:54 y 22:00 horas','189.211.214.110','2017-06-09 15:45:16','0000-00-00 00:00:00'),(2350,1076,661,7,'Ricardo Varela','Kary, podemos cerrar el ticket?','189.211.214.110','2017-06-09 15:45:45','0000-00-00 00:00:00'),(2351,1082,667,7,'Ricardo Varela','Se ha asignado in Ingeniero para darle seguimiento','189.211.214.110','2017-06-12 11:10:27','0000-00-00 00:00:00'),(2352,1081,666,7,'Ricardo Varela','Se asigno in Ingeniero para su seguimiento','189.211.214.110','2017-06-12 11:11:50','0000-00-00 00:00:00'),(2353,1078,663,7,'Ricardo Varela','From: Carlos Antonio Bravo Rendon [mailto:carlos.bravo@fcbnco.com] \r\nSent: Friday, June 9, 2017 6:14 PM\r\nTo: \'Soporte Scentec\' \r\nCc: monica.estevez@fcbnco.com; virgilio.perusquia@fcbnco.com; marisol.vazquez@fcbnco.com; alejandro.perez@fcbnco.com\r\nSubject: RE: [#882205] Alertas en base de datos y desfase de informacion en DataViews\r\n\r\nEnterado Ricardo muchas gracias por la respuesta, hasta el momento ya no hemos tenido problema alguno.\r\n\r\nAdelante por favor con el cierre del ticket.\r\n\r\nSaludos\r\n\r\nCarlos Bravo Rendón.\r\nMarcador Predictivo\r\nTel: 01 (55) 54812700  ext 2623\r\n','189.211.214.110','2017-06-12 11:19:41','0000-00-00 00:00:00'),(2354,1066,652,7,'Ricardo Varela','No se han recibido mas solicitudes despues del apoyo brindado.\r\n\r\nSe procede al cierre del ticket','189.211.214.110','2017-06-12 11:21:27','0000-00-00 00:00:00'),(2355,1065,651,7,'Ricardo Varela','No se han reportado mas problemas por parte del usuario.\r\n\r\nSe procede al cierre del ticket.','189.211.214.110','2017-06-12 11:22:50','0000-00-00 00:00:00'),(2356,1038,638,7,'Ricardo Varela','Ruben;\r\n\r\nEn caso de requerir apoyo adicional, favor de ingresar in Nuevo ticket.','189.211.214.110','2017-06-12 11:23:23','0000-00-00 00:00:00'),(2357,1084,668,7,'Ricardo Varela','Se ha asignado in Ingeniero para darle seguimiento.','189.211.214.110','2017-06-12 11:24:35','0000-00-00 00:00:00'),(2358,1084,668,11,'Marco Juarez','Buen día Carlos,\r\n\r\nRevisamos el tema y te comparto los resultados.\r\n\r\nSaludos.\r\n','200.56.46.71','2017-06-12 11:55:25','0000-00-00 00:00:00'),(2359,1085,669,7,'Ricardo Varela','Se ha asignadi in Ingniero para darle seguimiento','189.211.214.110','2017-06-12 12:19:52','0000-00-00 00:00:00'),(2360,1085,669,7,'Ricardo Varela','Favor de brindar acceso a una de las pcs de los supervisors via Team Viewer','189.211.214.110','2017-06-12 12:20:41','0000-00-00 00:00:00'),(2361,1081,666,12,'David Hernandez','Carlos buenas tardes,\r\nDe acuerdo al Dump and Restore realizado el pasado Viernes 9 de Junio, podemos cerrar el ticket?, ya que la replica esta funcionando al 100%.','189.211.214.110','2017-06-12 12:27:41','0000-00-00 00:00:00'),(2362,1079,664,11,'Marco Juarez','se autorizo el cierre de ticket por correo.','200.56.46.71','2017-06-12 12:35:38','0000-00-00 00:00:00'),(2363,1082,667,11,'Marco Juarez','Buen día,\r\n\r\nSe corrigió la falla, quedamos en espera de su Vo. bo. para el cierre de Ticket. \r\n\r\n\r\nsaludos.\r\nMarco Juarez.','200.56.46.71','2017-06-12 12:45:08','0000-00-00 00:00:00'),(2364,1077,662,11,'Marco Juarez','Buenas tardes Vero,\r\n\r\nSe realizo la configuración de horario como se solicito y se hicieron llamadas de prueba después de las 6 pm. esto para confirmar el cambio.\r\n\r\nQuedamos atentos a sus comentarios, y de su Vo. Bo. para el cierre de ticket.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.\r\nScentec.','200.56.46.71','2017-06-12 12:48:28','0000-00-00 00:00:00'),(2365,1081,666,12,'David Hernandez','Se cierra el ticket con el visto bueno del usuario.','189.211.214.110','2017-06-12 12:57:46','0000-00-00 00:00:00'),(2366,1077,662,11,'Marco Juarez','se cierra el ticket, se autorizo por correo ','200.56.46.71','2017-06-12 14:08:27','0000-00-00 00:00:00'),(2367,1087,671,7,'Ricardo Varela','In Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','189.211.214.110','2017-06-12 14:28:02','0000-00-00 00:00:00'),(2368,1086,670,7,'Ricardo Varela','In Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','189.211.214.110','2017-06-12 14:28:24','0000-00-00 00:00:00'),(2369,1087,671,3,'Angel Escartín','Buenos tardes Uri. \r\n\r\nAdjunto el archivo con el proceso que se ha llevado desde que se reportó la incidencia. \r\n\r\nEstamos en espera de que Central revise el enlace (se abrió el folio INC-2761070). \r\n\r\nAngel Escartin\r\nSoporte Scentec','200.56.46.71','2017-06-13 10:54:15','0000-00-00 00:00:00'),(2370,1086,670,3,'Angel Escartín','Buenos tardes Uri. \r\n\r\nAdjunto el archivo con el proceso que se ha llevado desde que se reportó la incidencia. \r\n\r\nEstamos en espera de que Central revise el enlace (se abrió el folio INC-2761070). \r\n\r\nAngel Escartin\r\nSoporte Scentec','200.56.46.71','2017-06-13 10:59:57','0000-00-00 00:00:00'),(2371,1089,672,7,'Ricardo Varela','Se ha asignado in Ingeniero para su seguimiento','189.211.214.110','2017-06-13 13:29:09','0000-00-00 00:00:00'),(2372,1089,672,3,'Angel Escartín','Enterado Kary. La buscamos. \r\n\r\nSaludos. \r\n\r\nAngel Escartin\r\nSoporte Scentec','200.56.46.71','2017-06-13 14:52:38','0000-00-00 00:00:00'),(2373,1085,669,11,'Marco Juarez','Se cambio el Host Name de los servers de UIP en el Archivo host.\r\nSe continua revisando.\r\n\r\nSaludos.','187.237.231.93','2017-06-13 16:21:39','0000-00-00 00:00:00'),(2374,1089,672,3,'Angel Escartín','Buenos días Kary. \r\n\r\nSólo hay dos llamadas del día 13 de junio de ese número. Ya te mandé los archivos a tu correo.\r\n\r\nSaludos.\r\n\r\nAngel Escartín\r\nSoporte Scentec','200.56.46.71','2017-06-14 08:35:32','0000-00-00 00:00:00'),(2375,1085,669,11,'Marco Juarez','Buen día Carlos.\r\n\r\nEl día de ayer se realizaron diferentes acciones para corregir el problema,\r\n- Cambiar el archivo host en dicha pc, ya que no era el correcto.\r\n- Bajar el Antivirus.\r\n- Reinstalar la aplicación de UIP.\r\n\r\nMas sin embargo la pc tiene algún problema local.\r\n\r\nSe Sugiere formatearla e instalar la media de Aspect.\r\n\r\nQuedamos atentos del Resultado.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez. \r\n\r\n\r\n\r\n','189.211.214.110','2017-06-14 09:13:23','0000-00-00 00:00:00'),(2376,1089,672,3,'Angel Escartín','Buenas tardes Kary. \r\n\r\nNos puedes dar tu VoBo para cerrar este ticket, por favor. \r\n\r\nSaludos.\r\n\r\nAngel Escartín\r\nSoporte Scentec','200.56.46.71','2017-06-15 14:23:31','0000-00-00 00:00:00'),(2377,1089,672,3,'Angel Escartín','Buenas tardes Kary. \r\n\r\nNos puedes dar tu VoBo para cerrar este ticket, por favor. \r\n\r\nSaludos.\r\n\r\nAngel Escartín\r\nSoporte Scentec','200.56.46.71','2017-06-15 14:30:51','0000-00-00 00:00:00'),(2378,1092,673,7,'Ricardo Varela','Se ha asignado in Ingeniero para su atencion','189.211.214.110','2017-06-16 11:26:28','0000-00-00 00:00:00'),(2379,1093,674,7,'Ricardo Varela','Se ha asignado in Ingeniero para su seguimiento','189.211.214.110','2017-06-16 11:28:02','0000-00-00 00:00:00'),(2380,1092,673,11,'Marco Juarez','En un momento me pongo en contacto.\r\n\r\nSaludos.\r\n','189.211.214.110','2017-06-16 11:32:38','0000-00-00 00:00:00'),(2381,1094,675,11,'Marco Juarez','Kari,\r\n\r\nse ha creado el usuario.\r\n\r\nUsuario:      viridiana.garcia\r\nPass:         Sc3nt3c\r\n\r\nFavor de validarlo.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.\r\n\r\n','189.211.214.110','2017-06-16 12:15:45','0000-00-00 00:00:00'),(2382,1095,676,7,'Ricardo Varela','Se ha asignado in Ingeniero para su atencion','189.211.214.110','2017-06-19 11:30:57','0000-00-00 00:00:00'),(2383,1095,676,7,'Ricardo Varela','Se generaron los usuarios de acuerdo a lo solicitado.\r\n\r\ngabriela.andrade\r\nsalvador.varela\r\n\r\nSe definio la contraseña de siempre.\r\n\r\nFavor de validar y dar Vo Bo para cierre','189.211.214.110','2017-06-19 11:36:34','0000-00-00 00:00:00'),(2384,1098,677,7,'Ricardo Varela','Se ha asignado un Ingeniero para su atencion','189.211.214.110','2017-06-20 10:28:13','0000-00-00 00:00:00'),(2385,1098,677,7,'Ricardo Varela','Se instalo y configure la maquina de Alejandra Narvaez\r\n\r\nSe le marco a Janeth, pero no contesta, si la localizan, favor de transferirla a la 1022','189.211.214.110','2017-06-20 11:21:38','0000-00-00 00:00:00'),(2386,1100,678,7,'Ricardo Varela','Se genero la cuenta:\r\n\r\nnuevosnegocios@scentec.com.mx\r\npx@K35QR0dA*\r\n\r\nServidor entrante: cp12.deluxehosting.com \r\nIMAP Port: 993\r\nPOP3 Port: 995\r\n  \r\nServidor de correo: cp12.deluxehosting.com \r\nSMTP Port: 465','189.211.214.110','2017-06-20 17:46:31','0000-00-00 00:00:00'),(2387,1093,674,3,'Angel Escartín','Adjunto el VoBo y procedo a cerrar el ticket. ','200.56.46.71','2017-06-26 09:54:37','0000-00-00 00:00:00'),(2388,1086,670,3,'Angel Escartín','Buenas tardes. \r\n\r\nEl viernes 23 de junio se estuvo en el site de lago Muritz y se hicieron las siguientes actividades en conjuntos con los ingenieros de Telcel Gerardo Montiel y Alejandro Salinas:\r\n\r\n•	Se verificó que los puertos del TMS de Aspect funcionaran correcatemente: se conectó el enlace ISDN Loop 29 en el los puertos 13, 14 15 del SLOT 1 y se sacaron llamadas a las extensiones de cobranza a 4 dígitos. \r\n•	Se verificó que los Balun, cables UTP y coaxiales funcionaran correctamente. \r\n•	Se buscó la posición del enlace 14 y se ubicó en la 11128. \r\nSe deja el enlace 94 en el puerto del TMS 22 para que los agentes puedan hacer transferencias a 4 dígitos. \r\n\r\nEl ingeniero Luis Antonio Pérez del área de ingeniería está haciendo el análisis de los dos enlaces que vienen del site de Lado Alberto, para ver si es un tema de la configuración, ya que en el equipo de Aspect siguen alarmados. \r\n\r\nQuedamos en espera del estatus del análisis.\r\n','200.56.46.71','2017-06-26 10:07:56','0000-00-00 00:00:00'),(2389,1105,682,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para revision del tema','189.211.214.110','2017-06-26 12:17:28','0000-00-00 00:00:00'),(2390,1105,682,7,'Ricardo Varela','Marco, por favor instalar el Real Player y ayudarle a Kary a usar el Real Trimmer por favor','189.211.214.110','2017-06-26 15:12:37','0000-00-00 00:00:00'),(2391,1103,680,7,'Ricardo Varela','Se ha asignado in Ingeniero para darle seguimiento','189.211.214.110','2017-06-26 15:13:45','0000-00-00 00:00:00'),(2392,1106,683,7,'Ricardo Varela','In INgeniero ha sido asignado para darle seguimiento a su requerimiento','189.211.214.110','2017-06-26 20:41:47','0000-00-00 00:00:00'),(2393,1106,683,7,'Ricardo Varela','Los audios estan listos para la Pauta de mañana\r\n\r\nFavor de validar y dar Vo Bo para cierre','189.211.214.110','2017-06-26 20:42:33','0000-00-00 00:00:00'),(2394,1107,680,11,'Marco Juarez','Buen día Carlos,\r\n\r\nTomamos el dato y damos seguimiento,\r\nComo acción ya revisaron la configuración de Esa PC, Reiniciarla.\r\nYa que se visualiza como problema local y no general del sistema.\r\nPor nuestra parte revisaremos el evento.\r\n\r\nQuedamos pendientes.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.\r\nScentec.\r\n','189.211.214.110','2017-06-27 09:25:54','0000-00-00 00:00:00'),(2395,1105,682,11,'Marco Juarez','buen día,\r\n\r\nSe instalo e WadPad, Editor de audios.\r\nEl cual se mostró como cortar los audios al principio de la grabación.\r\n\r\nQuedamos pendientes.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.\r\n\r\n','189.211.214.110','2017-06-27 09:33:40','0000-00-00 00:00:00'),(2396,1111,684,7,'Ricardo Varela','Se ha asignado in Ingeniero para su seguimiento','189.211.214.110','2017-06-27 16:18:59','0000-00-00 00:00:00'),(2397,1104,681,7,'Ricardo Varela','In Ingeniero ha sido asignado para su seguimiento','189.211.214.110','2017-06-27 16:20:59','0000-00-00 00:00:00'),(2398,1104,681,7,'Ricardo Varela','Buenas tardes Charly;\r\n\r\nDespues de los cambios realizados, se ha presentado algun problema con el DV?','189.211.214.110','2017-06-27 16:22:01','0000-00-00 00:00:00'),(2399,1111,684,11,'Marco Juarez','Buen día, \r\n\r\nAyer por la tarde se concluyo la instalación del Cliente de UIP 7.3\r\nfavor de validar el acceso a las aplicaciones y quedamos en espera de su Vo. Bo. \r\npara el cierre de ticket.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.\r\nScentec.\r\n','189.211.214.110','2017-06-28 07:52:53','0000-00-00 00:00:00'),(2400,1111,684,11,'Marco Juarez','Se cierra Ticket, se valido con un correo por parte del cliente.','189.211.214.110','2017-06-28 07:54:29','0000-00-00 00:00:00'),(2401,1112,685,7,'Ricardo Varela','Se ha asignado in Ingeniero para su atencion','189.211.214.110','2017-06-28 10:50:41','0000-00-00 00:00:00'),(2402,1112,685,7,'Ricardo Varela','Se crearon las cuentas en el Sistema Aheeva.\r\n\r\nFavor de validar los accesos','189.211.214.110','2017-06-28 10:53:43','0000-00-00 00:00:00'),(2403,1106,683,7,'Ricardo Varela','Se llevo a cabo la pauta sin problema.','200.56.46.71','2017-06-30 10:25:15','0000-00-00 00:00:00'),(2404,1100,678,7,'Ricardo Varela','Se envoi la informacion de acceso.','200.56.46.71','2017-06-30 10:26:09','0000-00-00 00:00:00'),(2405,1110,680,11,'Marco Juarez','Buena Tarde,\r\n\r\nHoy al medio día se reportaron casos en el piso con el mismo síntoma, que no podían calificar o se des habilitaba la barra de Agente, UAD.\r\n\r\nSe acudió a Sitio a realizar distintas pruebas desde las PC´s de Agentes. las cuales se presentan alto incide de perdida de Conexión a los portales, a los cuales los agentes se firman.\r\n\r\nSe dejaron distintos Ping´s a los portales, lo cual nos presenta alto indice de latencia en la red, se detecto que los diferentes segmentos de red hay perdida de datos. \r\n\r\nSe reporto con personal de Sistemas de FCB, el cual nos confirmo que en algunos casos los distintos segmentos de red no se alcanzaban.\r\nPor lo cual se recomida actualizar y agregar dichos segmentos desde su Switch principal.\r\n\r\nEn piso Valido dicha actividad José Barrera, que a su vez notifico a personal de Sistemas, Gustavo Vázquez nos solicito acceso a la Consola de VMWare, para revisar los Servidores de UIP. los cuales se encontraban de manera correcta.\r\nSe determino realizar un Reinicio de Servidores y posterior a ello un reinicio de la Plataforma.\r\nAsí mismo personal de Sistemas se quedo revisando el tema de Red, y los alcances de la misma.\r\n\r\nSe validaron las aplicaciones y grabaciones, posterior a esto la operación retomo las actividades.\r\n\r\nQuedamos en Espera de Cualquier duda o aporte por parte de la red interna.\r\n\r\n** Carlos, Favor de hacer llegar este correo a quien sea necesario, Personal de Sistemas y Operación.\r\n\r\n* Se adjunta una Traza del Ping hacia el portal, es de una PC de Agente.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.\r\nScentec.','201.130.60.32','2017-07-06 18:47:32','0000-00-00 00:00:00'),(2406,1110,680,11,'Marco Juarez','Buena Tarde,\r\n\r\nHoy al medio día se reportaron casos en el piso con el mismo síntoma, que no podían calificar o se des habilitaba la barra de Agente, UAD.\r\n\r\nSe acudió a Sitio a realizar distintas pruebas desde las PC´s de Agentes. las cuales se presentan alto incide de perdida de Conexión a los portales, a los cuales los agentes se firman.\r\n\r\nSe dejaron distintos Ping´s a los portales, lo cual nos presenta alto indice de latencia en la red, se detecto que los diferentes segmentos de red hay perdida de datos. \r\n\r\nSe reporto con personal de Sistemas de FCB, el cual nos confirmo que en algunos casos los distintos segmentos de red no se alcanzaban.\r\nPor lo cual se recomida actualizar y agregar dichos segmentos desde su Switch principal.\r\n\r\nEn piso Valido dicha actividad José Barrera, que a su vez notifico a personal de Sistemas, Gustavo Vázquez nos solicito acceso a la Consola de VMWare, para revisar los Servidores de UIP. los cuales se encontraban de manera correcta.\r\nSe determino realizar un Reinicio de Servidores y posterior a ello un reinicio de la Plataforma.\r\nAsí mismo personal de Sistemas se quedo revisando el tema de Red, y los alcances de la misma.\r\n\r\nSe validaron las aplicaciones y grabaciones, posterior a esto la operación retomo las actividades.\r\n\r\nQuedamos en Espera de Cualquier duda o aporte por parte de la red interna.\r\n\r\n** Carlos, Favor de hacer llegar este correo a quien sea necesario, Personal de Sistemas y Operación.\r\n\r\n* Se adjunta una Traza del Ping hacia el portal, es de una PC de Agente.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.\r\nScentec.','201.130.60.32','2017-07-06 18:47:33','0000-00-00 00:00:00'),(2407,1120,665,11,'Marco Juarez','Enterado Carlos,\r\n\r\nLa actualización de enlaces en el ums ya quedo, solo quedamos en espera de la fecha y hora de un reinicio de telefonía esto es necesario para que tome los enlaces que estan Recién configurados.\r\n\r\nQuedamos pendientes.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.\r\nScentec.\r\n','200.52.58.71','2017-07-07 13:53:21','0000-00-00 00:00:00'),(2408,1122,690,7,'Ricardo Varela','Se ha asignado in Ingfeniero para su atencion','200.52.58.71','2017-07-10 10:00:48','0000-00-00 00:00:00'),(2409,1117,688,7,'Ricardo Varela','Se anexa detalle del caso.','200.52.58.71','2017-07-10 10:21:25','0000-00-00 00:00:00'),(2410,1087,671,3,'Angel Escartín','Se cierra ticket porque ya no hay acceso al sistema. \r\n\r\nAngel Escartín\r\nSoporte Scentec','200.52.58.71','2017-07-10 10:35:04','0000-00-00 00:00:00'),(2411,1086,670,3,'Angel Escartín','Se cierra ticket porque ya no hay acceso al sistema UIP71.\r\n\r\nAngel Escartín\r\nSoporte Scentec','200.52.58.71','2017-07-10 10:35:51','0000-00-00 00:00:00'),(2412,1118,689,7,'Ricardo Varela','Oscar, que periodo requires?','200.52.58.71','2017-07-10 10:47:49','0000-00-00 00:00:00'),(2413,1122,690,3,'Angel Escartín','Hola Kary. \r\n\r\nLas carpeta de las grabaciones solicitadas están en está dirección:\r\n\r\nD:\\DAC-REC\\Santander\\Grabaciones Janeth perez\r\n\r\nSaludos. \r\n\r\nAngel Escartín\r\nSoporte Scentec','200.52.58.71','2017-07-10 10:55:40','0000-00-00 00:00:00'),(2414,1126,692,7,'Ricardo Varela','Se ha asignado in Ing para darle seguimiento','200.52.58.71','2017-07-11 15:15:39','0000-00-00 00:00:00'),(2415,1127,693,7,'Ricardo Varela','Favor de validar nuevamente','200.52.58.71','2017-07-11 17:12:49','0000-00-00 00:00:00'),(2416,1129,694,7,'Ricardo Varela','Se ha asignado in Ingeniero para darle seguimineto.','200.52.58.71','2017-07-13 11:59:24','0000-00-00 00:00:00'),(2417,1125,691,7,'Ricardo Varela','In Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento\r\n','200.52.58.71','2017-07-13 12:03:48','0000-00-00 00:00:00'),(2418,1104,681,7,'Ricardo Varela','Buena stardes Charly;\r\n\r\nPodemos cerrar este ticket?','200.52.58.71','2017-07-13 12:13:28','0000-00-00 00:00:00'),(2419,1117,688,7,'Ricardo Varela','Bunas tardes Charly;\r\n\r\nDespues del cambio de UMS, has detectado alguna perdida adicional?','200.52.58.71','2017-07-13 12:18:33','0000-00-00 00:00:00'),(2420,1131,681,7,'Ricardo Varela','-----Original Message-----\r\nFrom: Tickets Admin [mailto:tickets.admin@scentec.com.mx] \r\nSent: Thursday, July 13, 2017 1:18 PM\r\nTo: ricardo.varela@scentec.com.mx\r\nSubject: Nuevo mensaje ticket #580840\r\n\r\nRicardo,\r\n\r\nUn nuevo mensaje ha sido agregado al historial del ticket #580840\r\n----------------------\r\n\r\nNombre: Carlos Bravo\r\nEmail: carlos.bravo@fcbnco.com\r\nDepartamento: Soporte\r\n\r\nBuenas tardes Richard,\r\n\r\nSi, adelante con el cierre de este ticket, la nueva incidencia la seguimos con el otro que levantamos..\r\n\r\nGracias, saludos\r\n-------------------\r\n','200.52.58.71','2017-07-13 12:19:19','0000-00-00 00:00:00'),(2421,1121,665,11,'Marco Juarez','Buenas Tardes,\r\n\r\nSe realizo la habilitación y configuración del UMS 3 así como el reinicio de telefonía,\r\nesto para tener listo dicho ums y llevar los enlaces que requieran. \r\n\r\nQuedo Pendiente de su Vo. Bo. para el cierre de Ticket.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.\r\nScentec.\r\n','189.211.214.110','2017-07-13 12:51:13','0000-00-00 00:00:00'),(2422,1129,694,11,'Marco Juarez','Buen día,\r\n\r\nEl día de ayer se reviso los casos que se reportan y que se han venido presentando, por lo cual se reviso la plataforma y servicios. Mismos que se encuentran de manera correcta.\r\n\r\nPosterior a esto se revisaron los servidores, en los cuales tenemos alertas y errores desde el Event Viewer, esto en distintas ocaciones.\r\n\r\n* Windows no puede auntentificar con el servidor de Active Directory.\r\n\r\n* El sistema de seguridad no pudo establecer una conexión segura con el servidos ADML/FCBNCO.COM \r\n\r\nLo que nos esta haciendo perder la conexión de los servers de UIP con el servidor de dominio y tener distintos tipos de problemas en la operación.\r\n\r\nSi nos pueden ayudar a revisar los casos del servidor ya que antes del evento hay alertas en Zabbix de perdía de conexión. Desconocemos si se cayó el servidor o se presento una latencia de red.\r\n\r\nEsto pueden seguir presentando los mismos eventos en piso y afectar la operación. \r\n\r\nAdjunto algunas imágenes de las alertas presentadas antes y/o durante la afectación de la operación.\r\n\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juárez.\r\nScentec.\r\n','189.211.214.110','2017-07-13 13:09:01','0000-00-00 00:00:00'),(2423,1132,665,11,'Marco Juarez','Se cierra tickte, se autorizo por correo','189.211.214.110','2017-07-13 16:58:54','0000-00-00 00:00:00'),(2424,1123,689,11,'Marco Juarez','Aquí los reportes solicitados.\r\n\r\nSaludos.','189.211.214.110','2017-07-13 17:00:11','0000-00-00 00:00:00'),(2425,1123,689,11,'Marco Juarez','archivo rar','189.211.214.110','2017-07-13 17:00:39','0000-00-00 00:00:00'),(2426,1125,691,7,'Ricardo Varela','Buenas tardes Charly;\r\n\r\n	En base a la junta que tuvimos hace rato en sus instalaciones, solicito su Vo Bo para llevar cambiar un valor en una llave del REGISTRY hoy por la noche (Después de  horario Productivo) en los servidores del CORE Principal y Secundario.\r\n\r\n	Gracias e antemano por su apoyo.\r\n','200.52.58.71','2017-07-13 18:24:58','0000-00-00 00:00:00'),(2427,1135,695,7,'Ricardo Varela','Se realizo el cambio de audio en el Sistema.\r\n\r\nFavor de validar','200.52.58.71','2017-07-14 07:27:08','0000-00-00 00:00:00'),(2428,1133,691,7,'Ricardo Varela','Buen dia Charly;\r\n\r\nPueden validar la informacion del DV?','200.52.58.71','2017-07-17 09:23:09','0000-00-00 00:00:00'),(2429,1136,696,11,'Marco Juarez','Buen día \r\n\r\nSe genero el Usuario para Luis Campos.\r\n\r\nUser: luis.campos\r\nPass: Sc3nt3c\r\n\r\nFavor de Validarlo, si hay alguna duda lo revisamos.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juárez.\r\n','189.211.214.110','2017-07-17 10:48:16','0000-00-00 00:00:00'),(2430,1135,695,7,'Ricardo Varela','Se valido el audio','200.52.58.71','2017-07-17 19:25:22','0000-00-00 00:00:00'),(2431,1141,699,11,'Marco Juarez','Buenas tardes, Se realizo el Reinicio.\r\nfavor de validar\r\n','189.211.214.110','2017-07-20 17:04:14','0000-00-00 00:00:00'),(2432,1084,668,11,'Marco Juarez','Buenos Día Carlos,\r\n\r\nSe estuvo trabajando en la base de datos en conjunto con soporte avanzado de Aspect.\r\nEl día de ayer se corrió algunos procesos, los cuales actualizan los datos que debe mostrar los reportes en DV.\r\n\r\nHace un momento yo corrí un reporte en DV el cual lo genera de manera correcta.\r\n\r\nPor favor nos ayudas a validar que tus reportes ya se ejecuten correctamente y obtengas los datos faltantes.\r\n\r\nQuedamos en espera de las Validaciones para Cerrar el Caso en Aspect o de lo contrario darle el seguimiento correspondiente.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.','189.211.214.110','2017-07-21 10:38:20','0000-00-00 00:00:00'),(2433,1140,698,11,'Marco Juarez','buen día, en un momento se realizara la instalación.','189.211.214.110','2017-07-25 08:25:54','0000-00-00 00:00:00'),(2434,1110,680,11,'Marco Juarez','Buen día Carlos,\r\n\r\nTenemos abiertos 2 tickets con los mismos síntomas de incidencia, este y el numero Ticket #516950.\r\n\r\nTe comento podemos cerrar alguno y continuar solo con uno?\r\no mantener los 2 abiertos y postear en los dos tickets de manera simultanea.\r\n\r\nQuedamos en espera de tus comentarios. \r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.\r\n','189.211.214.110','2017-07-25 08:31:04','0000-00-00 00:00:00'),(2435,1141,699,11,'Marco Juarez','Buenas tardes, se realizo el reinicio de Servicios como fue solicitado.\r\nlas aplicaciones se validaron y los agentes retomaron de manera normal.\r\n\r\nQuedamos en espera de Su Vo. Bo. para el Cierre de Ticket.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.','189.211.214.110','2017-07-25 10:06:53','0000-00-00 00:00:00'),(2436,1142,700,7,'Ricardo Varela','Buenos días;\r\n\r\n     Se llevo a cabo la actividad solicitada.\r\n\r\n     Se detuvieron los servicios de Unified IP\r\n     Se detuvieron los servicios de AQM\r\n     Se reiniciaron los servidores de UIP, ALM y AQM\r\n     Se reiniciaron los servicios de UIP\r\n     Se reiniciaron los servicios de AQM\r\n\r\n     Se validaron los aplicativos\r\n','200.52.58.71','2017-07-26 08:35:12','0000-00-00 00:00:00'),(2437,1144,701,7,'Ricardo Varela','In Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','200.52.58.71','2017-07-26 08:35:36','0000-00-00 00:00:00'),(2438,1144,701,7,'Ricardo Varela','Caso incorrecto','200.52.58.71','2017-07-26 08:45:24','0000-00-00 00:00:00'),(2439,1145,702,7,'Ricardo Varela','In Ingeniero ha sido asignado para su seguimiento','200.52.58.71','2017-07-26 08:45:44','0000-00-00 00:00:00'),(2440,1149,705,7,'Ricardo Varela','Se ha asignado in Ingeniero para su seguimiento.','200.52.58.71','2017-07-28 09:23:14','0000-00-00 00:00:00'),(2441,1116,687,7,'Ricardo Varela','Buenos dias Robert;\r\n\r\nEsto es lo que encontro Aspect:\r\nRicardo - Glen and I connected to the system and found that the meldb transaction log is 30gb on the Primary.  It also looks like replication has stopped working.  There was a Robert on the webex but I just realized that I don\'t have his email so please pass this on to him as well.\r\n\r\nHere are the steps you will need perform after hours...\r\n\r\n1. Shrink the meldb transaction logs on the primary down to 1gb\r\n2.  Perform an ALM reinint to rebuild and restart replication\r\n\r\nPara cuando podemos programar estas actividades?','200.52.58.71','2017-07-28 09:25:42','0000-00-00 00:00:00'),(2442,1149,705,3,'Angel Escartín','Buenos días. \r\n\r\nSe realizó el cambio para que las líneas estén disponibles en el horario y día solicitados. \r\n\r\nAngel Escartín \r\nSoporte Scentec','189.211.214.110','2017-07-28 09:58:31','0000-00-00 00:00:00'),(2443,1145,702,12,'David Hernandez','Jose Roberto envio el analisis de los movimientos realizados por el usuario en UCC acerca de los ejecutivos que mencionaron, se tiene duda de esta informacion?\r\nEn espera de sus comentarios.\r\n ','200.52.58.71','2017-07-28 16:25:13','0000-00-00 00:00:00'),(2444,1101,679,12,'David Hernandez','Despues del Fix que se instalo en ALM el dia 21 de Julio, el sistema de ha comportado de manera normal despues de contruir las estrategias y activar las listas, podemos cerrar este caso despues de mantenerlo en monitoreo por una semana?\r\nEn espera de sus comentarios.','200.52.58.71','2017-07-28 16:28:11','0000-00-00 00:00:00'),(2445,1147,704,7,'Ricardo Varela','Se instalo la nueva licencia que exira en Octubre  31','200.52.58.71','2017-08-01 10:00:24','0000-00-00 00:00:00'),(2446,1150,706,7,'Ricardo Varela','In Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento.','200.52.58.71','2017-08-01 10:01:15','0000-00-00 00:00:00'),(2447,1150,706,12,'David Hernandez','Se solicita el nombre de la Blaster y el nombre del audio, esto para realizar la revision de la configuracion.','200.52.58.71','2017-08-01 10:14:44','0000-00-00 00:00:00'),(2448,1146,703,7,'Ricardo Varela','Charly;\r\n\r\nNos pueden compartir el listado de maquinas a liberar?','200.52.58.71','2017-08-01 10:57:32','0000-00-00 00:00:00'),(2449,1090,669,7,'Ricardo Varela','Charly;\r\n\r\n     Nos puedes dar VoBo para cerrar este caso?','200.52.58.71','2017-08-01 11:10:05','0000-00-00 00:00:00'),(2450,1116,687,7,'Ricardo Varela','Se ingresa CC para el 7 de agoto a las 22:00 horas','200.52.58.71','2017-08-01 11:10:36','0000-00-00 00:00:00'),(2451,1148,691,7,'Ricardo Varela','-----Original Message-----\r\nFrom: Carlos Antonio Bravo Rendon [mailto:carlos.bravo@fcbnco.com] \r\nSent: Tuesday, August 1, 2017 12:20 PM\r\nTo: \'Soporte Scentec\' \r\nSubject: RE: [#268319] Problemas en EM de supervisores\r\n\r\nListo Richard, adelante con el cierre del caso.. muchas gracias\r\n\r\nSaludos\r\n\r\n\r\nCarlos Bravo Rendón.\r\nMarcador Predictivo\r\nTel: 01 (55) 54812700  ext 2623\r\n','200.52.58.71','2017-08-01 12:34:07','0000-00-00 00:00:00'),(2452,1129,694,7,'Ricardo Varela','Buen dia Charly;\r\n\r\nEste evento no se ha vuelto a presenter, podemos cerrar el caso?','200.52.58.71','2017-08-01 12:35:26','0000-00-00 00:00:00'),(2453,1110,680,7,'Ricardo Varela','Charly, podemos cerrar este ticket?','200.52.58.71','2017-08-01 12:36:25','0000-00-00 00:00:00'),(2454,1145,702,12,'David Hernandez','Se cierra el caso por falta de retroalimentacion por parte del usuario.','200.52.58.71','2017-08-01 14:46:45','0000-00-00 00:00:00'),(2455,1110,680,7,'Ricardo Varela','-----Original Message-----\r\nFrom: Carlos Antonio Bravo Rendon [mailto:carlos.bravo@fcbnco.com] \r\nSent: Tuesday, August 1, 2017 3:40 PM\r\nTo: \'Soporte Scentec\' \r\nSubject: RE: [#212841] UIP 7.3 sin poder calificar o marcar - 26 Jun 2017\r\n\r\nOk Richard, adelante con el cierre del ticket..\r\n\r\nGracias, saludos\r\n','200.52.58.71','2017-08-01 14:47:34','0000-00-00 00:00:00'),(2456,1129,694,7,'Ricardo Varela','-----Original Message-----\r\nFrom: Carlos Antonio Bravo Rendon [mailto:carlos.bravo@fcbnco.com] \r\nSent: Tuesday, August 1, 2017 3:42 PM\r\nTo: \'Soporte Scentec\' \r\nSubject: RE: [#516950] UAD no deja colgar ni calificar - 11 Julio 2017\r\n\r\nOk Richard, adelante con el cierre del ticket..\r\n\r\nGracias, saludos\r\n','200.52.58.71','2017-08-01 14:48:49','0000-00-00 00:00:00'),(2457,1053,578,12,'David Hernandez','Se cierra el caso por falta de retroalimentacion por parte del usuario.','200.52.58.71','2017-08-01 14:49:30','0000-00-00 00:00:00'),(2458,1141,699,7,'Ricardo Varela','Buenas tardes Charly;\r\n\r\nPodemos proceder tambien con el cierre de este reporte?','200.52.58.71','2017-08-01 14:49:49','0000-00-00 00:00:00'),(2459,1117,688,7,'Ricardo Varela','Buenas tardes Charly;\r\n\r\n     Posterior al cambio de UMS, no se han detectado perdidas de audios.\r\n\r\n     Podemos cerrar el ticket?','200.52.58.71','2017-08-01 14:52:11','0000-00-00 00:00:00'),(2460,1101,679,12,'David Hernandez','Ya podemos cerra este caso?, Ya se mantuvo durante una semana en observacion y no ha presentado problema alguno.','200.52.58.71','2017-08-01 14:52:44','0000-00-00 00:00:00'),(2461,1149,705,3,'Angel Escartín','De: LAURA PATRICIA AGUILAR RODRIGUEZ [mailto:laura.aguilar@kuoafmkt.com] \r\nEnviado el: lunes, 31 de julio de 2017 09:58 a. m.\r\nPara: Angel \r\nCC: \'Ricardo Varela\' ; VERONICA PEREZ VIEYRA \r\nAsunto: RE: ACTIVACION DE LINEAS\r\n\r\nMuchas gracias Angel, buen inicio de semana.\r\n\r\nSaludos.\r\n\r\nL. Patricia Aguilar Rdz.\r\nAdministrador de servicio a clientes.\r\n__________________________________________________________________________\r\n\r\nCalzada San Bartolo Naucalpan No. 136\r\nArgentina Poniente 11230 México, D.F.\r\nTel. 5726.8516 Ext. 2548 \r\nlaura.aguilar@kuoafmkt.com\r\nwww.dacomsa.com\r\n\r\n \r\n                     \r\n','189.211.214.110','2017-08-01 14:54:52','0000-00-00 00:00:00'),(2462,1090,669,7,'Ricardo Varela','-----Original Message-----\r\nFrom: Carlos Antonio Bravo Rendon [mailto:carlos.bravo@fcbnco.com] \r\nSent: Tuesday, August 1, 2017 12:20 PM\r\nTo: \'Soporte Scentec\' \r\nSubject: RE: [#268319] Problemas en EM de supervisores\r\n\r\nListo Richard, adelante con el cierre del caso.. muchas gracias\r\n\r\nSaludos\r\n\r\n\r\nCarlos Bravo Rendón.\r\nMarcador Predictivo\r\nTel: 01 (55) 54812700  ext 2623\r\n\r\n','200.52.58.71','2017-08-01 14:55:36','0000-00-00 00:00:00'),(2463,1117,688,7,'Ricardo Varela','-----Original Message-----\r\nFrom: Carlos Antonio Bravo Rendon [mailto:carlos.bravo@fcbnco.com] \r\nSent: Tuesday, August 1, 2017 5:24 PM\r\nTo: \'Soporte Scentec\' \r\nSubject: RE: [#402859] Perdida de grabaciones\r\n\r\nEs correcto Richard, al menos hasta ahora no hemos tenido problema alguno..\r\n\r\nAdelante con el cierre del ticket.\r\n\r\nGracias, saludos\r\n\r\n\r\nCarlos Bravo Rendón.\r\nMarcador Predictivo\r\nTel: 01 (55) 54812700  ext 2623\r\n','200.52.58.71','2017-08-01 16:26:21','0000-00-00 00:00:00'),(2464,1141,699,7,'Ricardo Varela','-----Original Message-----\r\nFrom: Carlos Antonio Bravo Rendon [mailto:carlos.bravo@fcbnco.com] \r\nSent: Tuesday, August 1, 2017 5:23 PM\r\nTo: \'Soporte Scentec\' \r\nSubject: RE: [#115955] UIP 7.3 sin poder calificar o marcar - 20 Jul 2017\r\n\r\nSí por favor, adelante con el cierre del ticket.\r\n\r\nGracias, saludos\r\n','200.52.58.71','2017-08-01 16:26:51','0000-00-00 00:00:00'),(2465,1152,707,7,'Ricardo Varela','In Igeniero ha sido asignado para darle seguimiento','200.52.58.71','2017-08-01 18:32:25','0000-00-00 00:00:00'),(2466,1154,708,7,'Ricardo Varela','Se ha asignado in Ingeniero para su seguimiento','200.52.58.71','2017-08-01 18:43:05','0000-00-00 00:00:00'),(2467,1155,709,7,'Ricardo Varela','Buena stardes Charly;\r\n\r\nAyer se llevo a cabo el reinicio solitado, podemos cerrar el caso?','200.52.58.71','2017-08-03 17:25:05','0000-00-00 00:00:00'),(2468,1157,711,7,'Ricardo Varela','In Ingeniero ha sido asignado para su atencion y seguimiento.','200.52.58.71','2017-08-07 16:13:48','0000-00-00 00:00:00'),(2469,1116,687,7,'Ricardo Varela','Robert, despues del cambio del sabado, se sigue llenado esta unidad?','200.52.58.71','2017-08-07 19:24:12','0000-00-00 00:00:00'),(2470,1150,706,12,'David Hernandez','Buenos dias Carlos, podriamos cerrar este ticket, lo que vemos es que los audios ya estan en todos los UMS\'s.','200.52.58.71','2017-08-08 10:07:54','0000-00-00 00:00:00'),(2471,1158,706,12,'David Hernandez','Con gusto lo revisamos si tienen mas casos.','200.52.58.71','2017-08-08 10:18:09','0000-00-00 00:00:00'),(2472,1159,712,7,'Ricardo Varela','In Ing ha sido asignado para darle seguimiento','189.211.214.110','2017-08-08 13:22:22','0000-00-00 00:00:00'),(2473,1159,712,7,'Ricardo Varela','Despues del reinicio de sus maquinas se reestablecio el Sistema\r\nPodemos cerrar el ticket?','189.211.214.110','2017-08-08 13:23:10','0000-00-00 00:00:00'),(2474,1156,710,7,'Ricardo Varela','In Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','189.211.214.110','2017-08-08 13:23:47','0000-00-00 00:00:00'),(2475,1151,703,7,'Ricardo Varela','Se valido con FCB el listado de maquinas activas a liberar con Aspect y Counter Path\r\nSubscriber	Machine Name	Machine Hash	State\r\n1166@192.168.3.203\r\nGESTOR_NN10	10c2009b288c681662aa17a3493817064e7731a2	Active\r\n1154@192.168.3.203\r\nGESTOR_NN11	a712dfc4f3915f0d001fe9cecc7d031a8e92e09c	Active\r\nGESTOR_NN3	0072ac7d93aa4ae4aac14f38271f198d93f59707	Active\r\nGESTOR_NN4	0aa146f42c255bb4fed8f636bfd32975a713ca62	Active\r\nGESTOR_NN5	3bc89142d5bab0df6e6d60e2e74a318b96ea5bf6	Active\r\n1162@192.168.3.203\r\nGESTOR_NN6	7f2439746475c526f16981c5ac93aeae639e5b1d	Active\r\nGESTOR_NN7	daf10c7d5b6bf9089c1b3b8f71b984e90b57e461	Active\r\n1154@192.168.3.203\r\nGESTOR_NN8	e2d738e3456fcd4114cf6ad8ca6c29221eb2d013	Active\r\n1040@192.168.3.203\r\nGESTOR_NN9	4a6098fd3745b6418d5639b3d8c5eb6ec907bf69	Active','189.211.214.110','2017-08-08 13:26:38','0000-00-00 00:00:00'),(2476,1156,710,11,'Marco Juarez','Robert, me notificas cuando podamos revisar.\r\n\r\n','200.52.58.71','2017-08-08 14:11:53','0000-00-00 00:00:00'),(2477,1151,703,7,'Ricardo Varela','Se llevo a cabo el proceso de revocacion de licencias, quedando libres 243 de 257\r\n\r\nSe anexa listado de equipos activos posterior a la revocacion.','200.52.58.71','2017-08-08 15:34:49','0000-00-00 00:00:00'),(2478,1155,709,7,'Ricardo Varela','Charly;\r\n\r\nProcedemos al cierre del ticket, ya pasaron 8 dias desde que se llevo a cabo el reinicio.','200.52.58.71','2017-08-08 16:00:20','0000-00-00 00:00:00'),(2479,1156,710,11,'Marco Juarez','Buena tarde Robert, \r\n\r\nTenemos alguna actualización del ticket?\r\nSe corrigió el problema?\r\nEl problema se presenta en una sola PC´s, o en todas.\r\nAnteriormente ya habían corrido ese reporte?\r\n\r\nQuedamos en espera de sus comentarios y/o el acceso para revisar.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.\r\nScentec.\r\n\r\n\r\n','200.52.58.71','2017-08-09 12:43:25','0000-00-00 00:00:00'),(2480,1160,713,7,'Ricardo Varela','In Ing ha sido asignado para darle seguimiento','200.52.58.71','2017-08-09 15:28:00','0000-00-00 00:00:00'),(2481,1160,713,7,'Ricardo Varela','Se confguro el servicio de VM en la tecla correspondiente.','200.52.58.71','2017-08-09 15:28:39','0000-00-00 00:00:00'),(2482,1159,712,7,'Ricardo Varela','El Sistema esta fuincionando de manera correcta','200.52.58.71','2017-08-09 15:42:16','0000-00-00 00:00:00'),(2483,1152,707,7,'Ricardo Varela','Favor de referirsae al document:\r\nSecurity Guide','200.52.58.71','2017-08-09 16:24:39','0000-00-00 00:00:00'),(2484,1154,708,7,'Ricardo Varela','Se envoi la respuesta emitida por el fabricante.','200.52.58.71','2017-08-09 16:25:12','0000-00-00 00:00:00'),(2485,1163,715,12,'David Hernandez','Podrias validar la grabacion, saludos','200.52.58.71','2017-08-10 11:46:51','0000-00-00 00:00:00'),(2486,1163,715,12,'David Hernandez','Podrias probar el otro audio por favor, saludos.','200.52.58.71','2017-08-10 12:17:38','0000-00-00 00:00:00'),(2487,1163,715,12,'David Hernandez','Podrias revisarlo nuevamente por favor, saludos','200.52.58.71','2017-08-10 12:47:10','0000-00-00 00:00:00'),(2488,1163,715,12,'David Hernandez','Buenas tardes Roberto;\r\n\r\n Se llevó a cabo la revisión del sistema AQM en compañía de soporte avanzado de Aspect.\r\n\r\n Se detectó que el sistema estaba “Atorado” por un archivo muy grande y esto causo que el sistema dejara de mover los archivos VOX ubicados en el Servidor de paso al servidor de grabaciones.\r\n\r\n Se requiere la instalación de un FIX, el cual ya tenemos y requerimos llevar a cabo un reinicio de la plataforma (AQM) a la brevedad.\r\n\r\n Se cambió la configuración, para que se aloje todo en D y no en C como estaba configurado, \r\n\r\nSe extendió el espacio de la unidad E la  D, dejando esta de 116 GB para el manejo de los archivos transitorios','200.52.58.71','2017-08-10 16:22:37','0000-00-00 00:00:00'),(2489,1163,715,12,'David Hernandez','Se mantiene en monitoreo el sistema de grabacion.','200.52.58.71','2017-08-10 16:29:14','0000-00-00 00:00:00'),(2490,1164,716,7,'Ricardo Varela','Se ha asignado un Ingeniero para darle seguimiento','189.211.214.110','2017-08-10 16:55:31','0000-00-00 00:00:00'),(2491,1165,716,7,'Ricardo Varela','Se llevo a cabo el reincio, se recibio confirmacion de Joel que estaban logeados\r\n\r\nPodemos cerrar el caso?','189.211.214.110','2017-08-10 18:19:59','0000-00-00 00:00:00'),(2492,1162,714,18,'Roberto Feliciano','el suite esta prendido','200.52.58.71','2017-08-11 08:51:50','0000-00-00 00:00:00'),(2493,1166,717,7,'Ricardo Varela','In Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','200.52.58.71','2017-08-14 11:40:09','0000-00-00 00:00:00'),(2494,1165,716,7,'Ricardo Varela','No se han presentado fallas despues del reinicio.\r\n\r\nEn caso de requerir algo adicional, abrir un Nuevo caso','200.52.58.71','2017-08-14 11:42:09','0000-00-00 00:00:00'),(2495,1166,717,11,'Marco Juarez','Buen día,\r\n\r\nEl día de ayer, se reviso el equipo y se detecto que el teclado de la laptop presenta fallas en algunas de las teclas, se procede de manera interna a solicitar el repuesto.\r\n\r\nPara no afectar las actividades laborales, se coloca un teclado externo.\r\n\r\nFavor de validar el funcionamiento del equipo, con el teclado externo.\r\n\r\nQuedamos pendientes de las acciones a seguir.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.\r\n','200.52.58.71','2017-08-15 09:29:15','0000-00-00 00:00:00'),(2496,1170,719,7,'Ricardo Varela','Un INgeniero ha sido asignado para darle seguimiento','200.52.58.71','2017-08-17 11:18:18','0000-00-00 00:00:00'),(2497,1169,718,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','200.52.58.71','2017-08-17 11:18:35','0000-00-00 00:00:00'),(2498,1171,720,7,'Ricardo Varela','In Ingeniero ha sido asigando paa darle seguimiento','200.52.58.71','2017-08-17 19:01:35','0000-00-00 00:00:00'),(2499,1171,720,7,'Ricardo Varela','Se ingresó al URM y se encontró que TODOS los enlaces de MCM están teniendo oscilación debido a las fuertes lluvias en la zona.\r\n\r\nSe desasignaron los enlaces de los RGs: RG_MCM_00, RG_MCM_01, RG_MCM_Blaster y RG_MCM_Manual\r\n\r\nSe espera banderazo para reiniciar el Sistema al cierre de la operacion.','200.52.58.71','2017-08-17 19:05:38','0000-00-00 00:00:00'),(2500,1166,717,11,'Marco Juarez','Buen día, \r\n\r\nActualmente el Equipo se encuentra trabajando de manera correcta con el Teclado Externo.\r\n\r\nquedamos en espera de Su Vo. Bo. para el Cierre de Ticket.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.\r\n','189.211.214.110','2017-08-21 09:04:42','0000-00-00 00:00:00'),(2501,1084,668,12,'David Hernandez','Carlos este caso se sigue presentando? o ya podemos cerrarlo.\r\nEn espera de tus comentarios.','200.52.58.71','2017-08-21 09:10:27','0000-00-00 00:00:00'),(2502,1170,719,7,'Ricardo Varela','Se llevo a cabo la instalacion de fixes, asi como el reinicio de la plataforma de Aspect (Unifoed IP, ALM y AQM).','177.241.72.75','2017-08-22 23:48:12','0000-00-00 00:00:00'),(2503,1170,719,7,'Ricardo Varela','Debido a in problema con el FIX proporcionado por Aspect, sera necesario reprogramar la actividad.\r\n\r\nLes mantendremos informados.','177.241.72.75','2017-08-22 23:49:35','0000-00-00 00:00:00'),(2504,1169,718,7,'Ricardo Varela','Se llevo a cabo la instalacion de fixes, asi como el reinicio de la plataforma de Aspect (Unifoed IP, ALM y AQM).','177.241.72.75','2017-08-22 23:49:54','0000-00-00 00:00:00'),(2505,1169,718,7,'Ricardo Varela','Se llevo a cabo la instalacion de fixes, asi como el reinicio de la plataforma de Aspect (Unifoed IP, ALM y AQM).','177.241.72.75','2017-08-22 23:50:12','0000-00-00 00:00:00'),(2506,1163,715,7,'Ricardo Varela','No se han reportado mas incidentes','177.241.72.75','2017-08-22 23:51:07','0000-00-00 00:00:00'),(2507,1173,721,7,'Ricardo Varela','In Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','200.52.58.71','2017-08-23 09:03:16','0000-00-00 00:00:00'),(2508,1174,722,7,'Ricardo Varela','In Ingeniero ha sido asignado para dar seguimiento','200.52.58.71','2017-08-23 09:05:56','0000-00-00 00:00:00'),(2509,1169,718,7,'Ricardo Varela','Se obtuvo de Aspect el Nuevo HF, favor de indicar nueva fecha para la instalacion.','200.52.58.71','2017-08-23 09:09:17','0000-00-00 00:00:00'),(2510,1171,720,7,'Ricardo Varela','Buen dia Charly;\r\n\r\nPodemos cerrar este ticket?','200.52.58.71','2017-08-23 09:10:31','0000-00-00 00:00:00'),(2511,1174,722,11,'Marco Juarez','Buen día,\r\n\r\nAl ingresar el password, ingresarlo de manera correcta.\r\nEn caso que la laptop no reconosca el teclado, reiniciar la lap con el teclado conectado.\r\n\r\nQuedamos atentos a los comentarios.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.\r\n','189.211.214.110','2017-08-23 09:13:46','0000-00-00 00:00:00'),(2512,1166,717,11,'Marco Juarez','Al no presentar inconsistencias ni respuesta se procede a cerrar el ticket.\r\n\r\nSaludos','189.211.214.110','2017-08-23 09:14:30','0000-00-00 00:00:00'),(2513,1175,720,7,'Ricardo Varela','VoBO de Carlos Bravo\r\n\r\nFrom: Tickets Admin [mailto:tickets.admin@scentec.com.mx] \r\nSent: Wednesday, August 23, 2017 10:16 AM\r\nTo: ricardo.varela@scentec.com.mx\r\nSubject: Nuevo mensaje ticket #779405\r\n\r\nRicardo,\r\n\r\nUn nuevo mensaje ha sido agregado al historial del ticket #779405\r\n----------------------\r\n\r\nNombre: Carlos Bravo\r\nEmail: carlos.bravo@fcbnco.com\r\nDepartamento: Soporte\r\n\r\nHola Richard buen día,\r\n\r\nSí por favor, adelante con el cierre del ticket y mil gracias por la pronta ayuda durante la incidencia\r\n\r\nSaludos\r\n-------------------\r\n','200.52.58.71','2017-08-23 09:17:21','0000-00-00 00:00:00'),(2514,1181,723,7,'Ricardo Varela','In Ingeniero ha sido asignado para dar seguimiento','200.52.58.71','2017-08-23 11:24:32','0000-00-00 00:00:00'),(2515,1181,723,7,'Ricardo Varela','Buen dia Edgar;\r\n\r\nSe agregaronlos usuarios y servicios solicitados, favor de validar y dar VoBo para cierre','200.52.58.71','2017-08-23 11:26:16','0000-00-00 00:00:00'),(2516,1182,724,11,'Marco Juarez','Buenas tardes,\r\n\r\nNos ayudan a validar los reportes en Data Views,\r\n\r\nSe corrigieron, de manera que se puedan observar como Reporte y Cubo.\r\nContamos con los puntos Solicitados,\r\n\r\nNombre del Agente                                 \r\nTotal por agente y por servicio                \r\nPresentación en Cubo           \r\nSumatoria por día y Agente              \r\n\r\nCualquier modificación y/o dato que necesiten estamos a sus órdenes.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.\r\n\r\n','189.211.214.110','2017-08-23 11:34:16','0000-00-00 00:00:00'),(2517,1183,725,7,'Ricardo Varela','In INgeniero ha sido asignado para darle seguimiento.','200.52.58.71','2017-08-30 08:54:35','0000-00-00 00:00:00'),(2518,1183,725,7,'Ricardo Varela','Pris,\r\n\r\nEsta es la informacion solicitada:\r\n\r\nGrabacion	Fecha/Hora		Agente			Servicio\r\nC209167		11/Ago/2017 09:17	Cecilia Martinez	Atencion_Clientes\r\nC209264		11/Ago/2017 11:51	GuadalupeReyes		SoporteTecnico\r\nC209267		11/Ago/2017 11:57	GuadalupeReyes		SoporteTecnico\r\nC209271		11/Ago/2017 12:02	GuadalupeReyes		SoporteTecnico','200.52.58.71','2017-08-30 09:06:04','0000-00-00 00:00:00'),(2519,1169,718,7,'Ricardo Varela','No se reportaron incidencias despues de la instalacion de los Fixes.','200.52.58.71','2017-08-30 09:07:24','0000-00-00 00:00:00'),(2520,1182,724,11,'Marco Juarez','Buen día,\r\n\r\nSe cierra Ticket.\r\nSaludos.\r\n\r\nMarco Juarez.','189.211.214.110','2017-08-30 09:08:35','0000-00-00 00:00:00'),(2521,1173,721,7,'Ricardo Varela','Buen dia Charly;\r\n\r\nPodemos cerrar el caso?','200.52.58.71','2017-08-30 09:11:16','0000-00-00 00:00:00'),(2522,1157,711,7,'Ricardo Varela','Buen dia Robert;\r\n\r\nPodemos cerrar este ticket?','200.52.58.71','2017-08-30 09:18:32','0000-00-00 00:00:00'),(2523,1184,711,7,'Ricardo Varela','-----Original Message-----\r\nFrom: Tickets Admin [mailto:tickets.admin@scentec.com.mx] \r\nSent: Wednesday, August 30, 2017 10:22 AM\r\nTo: ricardo.varela@scentec.com.mx\r\nSubject: Nuevo mensaje ticket #644268\r\n\r\nRicardo,\r\n\r\nUn nuevo mensaje ha sido agregado al historial del ticket #644268\r\n----------------------\r\n\r\nNombre: Roberto Arroyo\r\nEmail: jose.arroyo_scentec@banorte.com\r\nDepartamento: Soporte\r\n\r\n La unidad ya no presenta problemas de espacio, el transactionLogs se ha mantenido estable hasta el momento. Muchas gracias por el apoyo.\r\n-------------------\r\n\r\nPara ver/responder el ticket, por favor ingresa a la plataforma de Soporte a clientes .\r\n\r\nSistema de soporte a clientes Scentec','200.52.58.71','2017-08-30 09:23:47','0000-00-00 00:00:00'),(2524,1184,711,7,'Ricardo Varela','-----Original Message-----\r\nFrom: Tickets Admin [mailto:tickets.admin@scentec.com.mx] \r\nSent: Wednesday, August 30, 2017 10:22 AM\r\nTo: ricardo.varela@scentec.com.mx\r\nSubject: Nuevo mensaje ticket #644268\r\n\r\nRicardo,\r\n\r\nUn nuevo mensaje ha sido agregado al historial del ticket #644268\r\n----------------------\r\n\r\nNombre: Roberto Arroyo\r\nEmail: jose.arroyo_scentec@banorte.com\r\nDepartamento: Soporte\r\n\r\n La unidad ya no presenta problemas de espacio, el transactionLogs se ha mantenido estable hasta el momento. Muchas gracias por el apoyo.','200.52.58.71','2017-08-30 09:24:57','0000-00-00 00:00:00'),(2525,1162,714,7,'Ricardo Varela','Podemos cerrar el caso Yuli?\r\n\r\nQuedamos a la espera del Nuevo servidor','200.52.58.71','2017-08-30 09:26:20','0000-00-00 00:00:00'),(2526,1173,721,7,'Ricardo Varela','-----Original Message-----\r\nFrom: Carlos Antonio Bravo Rendon [mailto:carlos.bravo@fcbnco.com] \r\nSent: Wednesday, August 30, 2017 10:43 AM\r\nTo: \'Soporte Scentec\' \r\nSubject: RE: [#193196] Usuario de Carlos Bravo sin acceso a URM\r\n\r\nBuen día Richard,\r\n\r\nSí por favor, adelante con el cierre del caso muchas gracias..\r\n\r\nSaludos\r\n\r\nCarlos Bravo\r\nMarcador Predictivo\r\nTel: 01 (55) 54812700 Ext. 2623\r\n\r\n          http://www.fcbnco.com\r\nAviso de privacidad http://www.fcbnco.com/indexadp.html\r\n\r\nLa información contenida en este correo electrónico puede ser información privilegiada y confidencial, y está destinada únicamente para uso de la persona y/o entidad arriba mencionada. Si usted no es el destinatario,  le está prohibido y puede ser ilícito el copiar, distribuir o tomar cualquier acción en relación con el contenido de este correo electrónico. Si usted recibió está comunicación por error, por favor notifíquenos de inmediato por correo electrónico y elimine el mensaje original de su sistema. \r\n','200.52.58.71','2017-08-30 10:26:50','0000-00-00 00:00:00'),(2527,1172,668,12,'David Hernandez','Con la informacion enviada desde BD, se aclara que las disposciones del agente fueron de eventos diferentes. Con esta informacion se autoriza el cierre del ticket por parte del usuario.','200.52.58.71','2017-08-30 10:26:52','0000-00-00 00:00:00'),(2528,1186,726,7,'Ricardo Varela','In Ingeniero ha sido asignado para dar seguimiento.','200.52.58.71','2017-08-30 10:27:08','0000-00-00 00:00:00'),(2529,1186,726,7,'Ricardo Varela','Se establecio el audio solicitado.\r\n\r\nFavor de validar y confirmar cierre del ticket.','200.52.58.71','2017-08-30 10:28:04','0000-00-00 00:00:00'),(2530,1181,723,7,'Ricardo Varela','No se recibio respuesta por parte del cliente despues de los cambios realizados y validados','200.52.58.71','2017-08-30 11:03:36','0000-00-00 00:00:00'),(2531,1152,707,7,'Ricardo Varela','Robert;\r\n\r\nCon la documentacion enviada a ti y a Toño, podemos cerrar este caso?','200.52.58.71','2017-08-30 11:04:22','0000-00-00 00:00:00'),(2532,1186,726,7,'Ricardo Varela','Se realizo tambien el cambio en el 47772678','200.52.58.71','2017-08-30 11:39:10','0000-00-00 00:00:00'),(2533,1189,729,7,'Ricardo Varela','In Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','200.52.58.71','2017-09-04 09:59:23','0000-00-00 00:00:00'),(2534,1192,732,7,'Ricardo Varela','In Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','200.52.58.71','2017-09-04 09:59:33','0000-00-00 00:00:00'),(2535,1191,731,7,'Ricardo Varela','In Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','200.52.58.71','2017-09-04 09:59:42','0000-00-00 00:00:00'),(2536,1190,730,7,'Ricardo Varela','In Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','200.52.58.71','2017-09-04 09:59:54','0000-00-00 00:00:00'),(2537,1188,728,7,'Ricardo Varela','In Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','200.52.58.71','2017-09-04 10:00:06','0000-00-00 00:00:00'),(2538,1187,727,7,'Ricardo Varela','In Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','200.52.58.71','2017-09-04 10:00:19','0000-00-00 00:00:00'),(2539,1192,732,7,'Ricardo Varela','Se instalo el antivirus','200.52.58.71','2017-09-04 10:54:25','0000-00-00 00:00:00'),(2540,1191,731,7,'Ricardo Varela','Se instalo el Antivirus','200.52.58.71','2017-09-04 11:03:48','0000-00-00 00:00:00'),(2541,1190,730,3,'Angel Escartín','Buenas tardes Pris. \r\n\r\nSe instaló el antivirus en el equipo solicitado (adjunto imagen). \r\n\r\nFavor de dar su VoBo para cerrar este ticket. \r\n\r\nSaludos. \r\n\r\nAngel Escartín\r\nSoporte Scentec ','189.211.214.110','2017-09-04 11:12:14','0000-00-00 00:00:00'),(2542,1186,726,7,'Ricardo Varela','Se realizo tambien el cambio en el 47772678','200.52.58.71','2017-09-04 11:14:04','0000-00-00 00:00:00'),(2543,1188,728,11,'Marco Juarez','Se instalo el Antivirus, y se licencio.\r\n\r\nSaludos.','189.211.214.110','2017-09-04 12:07:25','0000-00-00 00:00:00'),(2544,1187,727,11,'Marco Juarez','Se valido el Antivirus y la licencia.\r\n\r\nSaludos.','189.211.214.110','2017-09-04 12:07:57','0000-00-00 00:00:00'),(2545,1194,734,7,'Ricardo Varela','Se ha asignado in Ingeniero para su seguimiento','200.52.58.71','2017-09-07 14:54:48','0000-00-00 00:00:00'),(2546,1193,733,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento.','200.52.58.71','2017-09-07 14:55:52','0000-00-00 00:00:00'),(2547,1152,707,7,'Ricardo Varela','Se cerrara el caso si no hay respuesta en 24 horas.','200.52.58.71','2017-09-07 14:56:48','0000-00-00 00:00:00'),(2548,1188,728,11,'Marco Juarez','Se Cierra el Ticket.','189.211.214.110','2017-09-07 14:58:10','0000-00-00 00:00:00'),(2549,1187,727,11,'Marco Juarez','Se cierra Ticket','189.211.214.110','2017-09-07 14:58:29','0000-00-00 00:00:00'),(2550,1194,734,11,'Marco Juarez','Se corrigendo unos parámetros en el servicio desde ALM.\r\n\r\nEn espera de su VoBo.\r\n\r\nSaludos ','189.211.214.110','2017-09-07 14:59:40','0000-00-00 00:00:00'),(2551,1193,733,11,'Marco Juarez','Se habilitaron las 7 posiciones,\r\n\r\nQuedamos en espera de su Vo. Bo.\r\n\r\nSaludos.','189.211.214.110','2017-09-07 15:00:23','0000-00-00 00:00:00'),(2552,1190,730,3,'Angel Escartín','Procedo a cerrar ticket. \r\n\r\nSaludos, \r\n\r\nAngel Escartín\r\nSoporte Scentec','189.211.214.110','2017-09-07 16:23:25','0000-00-00 00:00:00'),(2553,1198,735,7,'Ricardo Varela','In Ingeniero guimiento.','200.52.58.71','2017-09-08 08:51:58','0000-00-00 00:00:00'),(2554,1198,735,7,'Ricardo Varela','Se genero usuario\r\n\r\nUsuario: victor.lara\r\nContraseña: Sc3nt3c\r\n\r\nFavor de validar y dar VoBo para cierre','200.52.58.71','2017-09-08 08:54:23','0000-00-00 00:00:00'),(2555,1201,736,11,'Marco Juarez','Listo quedo instalada la Paqueteria de Office 2013\r\n\r\nQuedamos atentos a su Vo. Bo.\r\n\r\nSaludos.','189.211.214.110','2017-09-08 10:19:07','0000-00-00 00:00:00'),(2556,1204,738,7,'Ricardo Varela','In Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','200.52.52.19','2017-09-11 10:40:59','0000-00-00 00:00:00'),(2557,1204,738,7,'Ricardo Varela','Se crearon los usuarios\r\n\r\nFavor de validar y dar VoBo para cierre del caso','200.52.52.19','2017-09-11 10:42:12','0000-00-00 00:00:00'),(2558,1194,734,11,'Marco Juarez','Buen día,\r\n\r\nAlguna actualización del ticket, para poder cerrarlo.\r\n\r\nSaludos.\r\n','189.211.214.110','2017-09-12 08:03:50','0000-00-00 00:00:00'),(2559,1205,739,7,'Ricardo Varela','In INgeniero ha sido asignado para darle seguimiento','189.211.214.110','2017-09-12 12:35:51','0000-00-00 00:00:00'),(2560,1206,740,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','189.211.214.110','2017-09-12 12:36:40','0000-00-00 00:00:00'),(2561,1207,741,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','189.211.214.110','2017-09-12 12:39:04','0000-00-00 00:00:00'),(2562,1206,740,11,'Marco Juarez','Buena tarde Carlos,\r\n\r\nMe podrías proporcionar El password del usuario cbr para poder validarlo\r\n\r\nQuedo pendiente.\r\n\r\nSaludos.','189.211.214.110','2017-09-12 12:51:35','0000-00-00 00:00:00'),(2563,1204,738,7,'Ricardo Varela','Se valido el acceso de los usuarios.','189.211.214.110','2017-09-12 12:57:11','0000-00-00 00:00:00'),(2564,1161,710,7,'Ricardo Varela','Buenas tardes Robert;\r\n\r\n     Tendras fecha estimada de la instalacion de los fixes?\r\n\r\nO cerramos el caso y lo abrimos cuando tengan la fecha de instalacion.','189.211.214.110','2017-09-12 13:11:45','0000-00-00 00:00:00'),(2565,1207,741,12,'David Hernandez','Dejanos revisar si es posible la vinculacion entre Crystal y SQL, ya que en la version Unified 6.7 la BD estaba en Sybase y en esta version la BD esta en SQL Server.','200.52.52.19','2017-09-12 14:53:46','0000-00-00 00:00:00'),(2566,1206,740,11,'Marco Juarez','Buena tarde Carlos.\r\n\r\nEncontramos que tenemos problemas con el Servicio de UCC,\r\nActualmente ya corrí algunos procesos pero sigue sin responder.\r\nPor favor Solicitamos de Tu apoyo para una ventana de Mantenimiento.\r\nEsto para reiniciar Toda la Plataforma de UIP 7.3\r\n\r\nQuedamos en espera de la fecha y hora para llevar a cabo dicha actividad.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez\r\n\r\n\r\n','189.211.214.110','2017-09-12 15:29:09','0000-00-00 00:00:00'),(2567,1208,742,7,'Ricardo Varela','In Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento.','200.52.52.19','2017-09-12 15:40:25','0000-00-00 00:00:00'),(2568,1208,742,12,'David Hernandez','Listo quedo instalado el programa.','200.52.52.19','2017-09-12 16:42:02','0000-00-00 00:00:00'),(2569,1212,743,7,'Ricardo Varela','Se ha asignado in Ingeniero para darle seguimiento.','200.52.52.19','2017-09-13 11:47:36','0000-00-00 00:00:00'),(2570,1213,744,7,'Ricardo Varela','In Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','200.52.52.19','2017-09-13 11:57:18','0000-00-00 00:00:00'),(2571,1212,743,3,'Angel Escartín','Hola Kary. \r\n\r\nLas grabaciones de los dos agentes solicitados están en la carpeta BNetwork en esta dirección: D:\\DAC-REC\\BNetwork.\r\n\r\nSaludos.\r\n\r\nAngel Escartín\r\nSoporte Scentec','189.211.214.110','2017-09-13 12:08:06','0000-00-00 00:00:00'),(2572,1213,744,3,'Angel Escartín','Listo, Kary. \r\n\r\nYa se creó la carpeta \"12-09-2017\" con las grabaciones solicitadas. Están en esta dirección: D:\\DAC-REC\\BNetwork\\12-09-2017. \r\n\r\nSaludos. \r\n\r\nAngel Escartín\r\nSoporte Scentec','189.211.214.110','2017-09-13 12:26:54','0000-00-00 00:00:00'),(2573,1214,745,7,'Ricardo Varela','In INgeniero ha sido asignado para darle seguimiento.','200.52.52.19','2017-09-13 15:01:29','0000-00-00 00:00:00'),(2574,1214,745,11,'Marco Juarez','Buenas tardes,\r\n\r\nSe realizo el cambio solicitado para el día Viernes 15 de septiembre.\r\nEstaremos pendientes al día y la hora para validar el cambio.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.\r\n\r\n\r\n','189.211.214.110','2017-09-13 15:18:14','0000-00-00 00:00:00'),(2575,1162,714,7,'Ricardo Varela','Quedamos a la espera del Nuevo servidor','200.52.52.19','2017-09-13 15:18:41','0000-00-00 00:00:00'),(2576,1194,734,11,'Marco Juarez','Quedamos sin respuesta, se Cierra el Ticket.\r\n\r\nSaludos.','189.211.214.110','2017-09-13 15:19:00','0000-00-00 00:00:00'),(2577,1210,740,11,'Marco Juarez','Buena tarde Carlos,\r\n\r\nSe valido el Acceso al UCC, Quedamos en Espera de tu Vo. Bo. para el Cierre de Ticket.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez','189.211.214.110','2017-09-13 15:20:11','0000-00-00 00:00:00'),(2578,1209,741,12,'David Hernandez','Carlos tengo una pregunta, tu tienes instalado el software de Crystal y de ahi necesitas hacer una conexion hacia SQL?, ya que en la version Unified IP 6.7 se ejecutaba Crystal como una aplicacion dentro de Unified IP, pero en la version 7.3 SP4 que tienes ahora, el software de Crystal ya no viene como una aplicacion ejecutable o como parte de la plataforma como en la version 6.7. ','200.52.52.19','2017-09-13 15:38:52','0000-00-00 00:00:00'),(2579,1210,740,11,'Marco Juarez','Se cierra ticket, se valido por correo','189.211.214.110','2017-09-13 15:50:42','0000-00-00 00:00:00'),(2580,1216,739,20,'Jorge Reyes','Que tal Carlos\r\n\r\nQue tal Charlie\r\n\r\nTe mando una recomendación de Aspect para lograr la marcación Horizontal en ALM es crear un Disposition plan en el cual las disposiciones de sistema y disposiciones de agente que se requieran estén enrutadas a dial to next number para que cambie el @number\r\n\r\nCrear una disposición de agente en el que la cuenta se vaya a complete para que no sea remarcada\r\n\r\nSolo que no hay una función que a el agente le caigan todas la marcaciones de un mismo cliente ya que son enrutadas al servicio y serán enviadas a cualquier agente conectado al servicio.\r\n\r\n \r\nEspero te sirva\r\n\r\nSaludos\r\n','189.211.214.110','2017-09-14 09:44:03','0000-00-00 00:00:00'),(2581,1215,741,12,'David Hernandez','Danos oportunidad de revisar las alternativas que comentas y cualquier avance te informamos.','200.52.52.19','2017-09-14 15:40:28','0000-00-00 00:00:00'),(2582,1222,747,7,'Ricardo Varela','In Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','200.52.52.19','2017-09-18 15:13:48','0000-00-00 00:00:00'),(2583,1222,747,7,'Ricardo Varela','Robert;\r\n\r\nSe ingreso in ticket en Aspect con esta duda.\r\n\r\nAspect Customer Care Case 00635200 Has Been Created\r\n\r\nEn cuanto tengamos respuesta se los haremos saber por este medio.','200.52.52.19','2017-09-18 15:15:20','0000-00-00 00:00:00'),(2584,1221,746,7,'Ricardo Varela','In Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento.','200.52.52.19','2017-09-18 15:15:43','0000-00-00 00:00:00'),(2585,1221,746,11,'Marco Juarez','Buenas tardes,\r\n\r\nCuenten con nuestro apoyo para la ventana de Mantenimiento de los equipos.\r\nPor nuestra parte estaremos bajando servicios de La plataforma de UIP 7.3\r\nY comiencen con el mantenimiento de los Servidores.\r\n\r\nPosterior a esto se realizara un Reinicio de los servicios y Validación de las Aplicaciones.\r\n\r\nQuedamos pendientes para la fecha y hora.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.','189.211.214.110','2017-09-18 15:25:21','0000-00-00 00:00:00'),(2586,1214,745,11,'Marco Juarez','Buenas tardes, Se valido el Cambio el día Viernes.\r\n\r\nSe estará Regresando el horario de Schedule normalmente.\r\n\r\nQuedamos en espera de Su Vo. Bo. para el cierre de Ticket.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.','189.211.214.110','2017-09-18 15:27:47','0000-00-00 00:00:00'),(2587,1220,734,11,'Marco Juarez','Buenas tardes,\r\n\r\nNos puedes compartir la lista y el servicio.\r\nFechas de los TZ.\r\n\r\nNos pueden habilitar la PC de Soporte para poder darle seguimiento.\r\n\r\nSaludos.\r\n\r\n','189.211.214.110','2017-09-18 15:38:55','0000-00-00 00:00:00'),(2588,1214,745,11,'Marco Juarez','Cerramos el ticket.\r\n\r\nSe valido por correo.\r\n\r\nSaludos.','189.211.214.110','2017-09-18 15:51:11','0000-00-00 00:00:00'),(2589,1222,747,7,'Ricardo Varela','Robert;\r\n\r\nAqui la respuesta de aspect:\r\n\r\nFrom: Aspect Customer Care [mailto:customercare@aspect.com] \r\nSent: Monday, September 18, 2017 6:41 PM\r\nTo: ricardo.varela@scentec.com.mx\r\nSubject: Case 635200\r\n\r\nHi Ricardo.  This is not an application that we have tested so I would suggest that they just try it on the redundant servers first and see how they do.  Just remind them that they would be doing it at their own risk and if it causes issues with our applications then we are not responsible for it.\r\n\r\nKris\r\n\r\n\r\n\r\nKris Larson \r\nPRINCIPAL CUSTOMER SUPPORT ENGINEER, TECHNICAL SERVICES SUPPORT DELIVERY \r\n','200.52.52.19','2017-09-19 09:59:16','0000-00-00 00:00:00'),(2590,1226,748,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','200.52.52.19','2017-09-19 10:37:00','0000-00-00 00:00:00'),(2591,1227,749,7,'Ricardo Varela','In Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','177.241.71.244','2017-09-20 14:31:55','0000-00-00 00:00:00'),(2592,1227,749,7,'Ricardo Varela','Se \"Botaron\" a los agentes pegados, favor de validar y dar VoBo para cierre del ticket.','177.241.71.244','2017-09-20 14:34:06','0000-00-00 00:00:00'),(2593,1226,748,11,'Marco Juarez','buenas noches,\r\n\r\nEstamos listos para bajar servicios.\r\nnos dan su vo. bo para comenzar. \r\n\r\ngracias.\r\n\r\nsaludos.\r\nMarco Juarez','200.68.151.174','2017-09-21 20:07:58','0000-00-00 00:00:00'),(2594,1226,748,11,'Marco Juarez','buenas noches,\r\n\r\nEstamos listos para bajar servicios.\r\nnos dan su vo. bo para comenzar. \r\n\r\ngracias.\r\n\r\nsaludos.\r\nMarco Juarez','200.68.151.174','2017-09-21 20:07:58','0000-00-00 00:00:00'),(2595,1228,750,7,'Ricardo Varela','In Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','200.52.52.19','2017-09-25 10:14:19','0000-00-00 00:00:00'),(2596,1227,749,7,'Ricardo Varela','Ya no se present el problema.','200.52.52.19','2017-09-25 10:15:04','0000-00-00 00:00:00'),(2597,1226,748,11,'Marco Juarez','Buen día,\r\n\r\nSe Cierra el ticket, Rubén Gómez valido la conclución de la actividad.\r\n\r\nSaludos.\r\n','189.211.214.110','2017-09-25 10:18:56','0000-00-00 00:00:00'),(2598,1225,734,11,'Marco Juarez','no se han presentado ni reportado nuevos incidentes.\r\n\r\nSaludos.','189.211.214.110','2017-09-25 10:20:14','0000-00-00 00:00:00'),(2599,1216,739,20,'Jorge Reyes','Que tal Charly\r\n\r\nFuncionaron las recomendaciones para la marcación horizontal?\r\n\r\nQuedo al pendiente\r\n\r\nSaludos','200.52.52.19','2017-09-25 10:22:59','0000-00-00 00:00:00'),(2600,1228,750,3,'Angel Escartín','Hola Pris. \r\n\r\nSe instalaron los siguientes programas en el equipo solicitado: \r\n\r\n-Office\r\n-Aheeva Star Phone\r\n-IBM.SPSS\r\n\r\nNos pueden dar su VoBo para cerrar este ticket, por favor. \r\n\r\nAngel Escartin\r\nSoporte Scentec','200.52.52.19','2017-09-25 11:03:53','0000-00-00 00:00:00'),(2601,1223,741,12,'David Hernandez','Carlos se extrajo un reporte de DataViews donde trae informacion de cada servicio y del nombre del circuito que se utilizo asi como el tiempo que estuvo activo, podrias revisar el reporte y si gustas verlo en DataViews se llama Circuit Utilization Daily Summary, saludos.','189.211.214.110','2017-09-25 11:25:39','0000-00-00 00:00:00'),(2602,1234,751,7,'Ricardo Varela','In Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','200.52.52.19','2017-09-25 14:34:09','0000-00-00 00:00:00'),(2603,1231,739,20,'Jorge Reyes','Hola Charly\r\n\r\nCuando se crea la disposición, hay que marcar el checkbox de Dial Next No para que la opcion este disponible en el disposition plan como te muestro en la imagen.\r\n\r\nintentenlo con una disposicion nueva , agreguenla a un siposition plan y ya estara disponible.\r\n\r\nQuedo al pendiente para cualquier duda\r\n\r\nSaludos','200.52.52.19','2017-09-25 14:48:15','0000-00-00 00:00:00'),(2604,1234,751,11,'Marco Juarez','Buenas tardes Charlie,\r\n\r\nSo solicitara a personal de Aspect la liberación de las licencias.\r\nen cuanto nos confirmen el proceso, se los haremos llegqar.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez','189.211.214.110','2017-09-25 14:57:24','0000-00-00 00:00:00'),(2605,1232,741,12,'David Hernandez','Si se podría crear un reporte especial en DataViews, lo que necesitarias seria crea un template en DataViews e ir agregando los campos con las dimensiones e ir adecuandolo a tus necesidades.','189.211.214.110','2017-09-25 15:23:59','0000-00-00 00:00:00'),(2606,1234,751,11,'Marco Juarez','Buen día Charlie,\r\n\r\nLas licencias de los gestores GESTOR_Z2 y GESTOR_Z3 ya fueron liberadas, la correspondiente al gestor: GESTOR_Y11 no está habilitada en el sistema, por lo cual no se puede liberar.\r\n\r\nQuedamos en espera de tu Vo. Bo. para el Cierre de Ticket.\r\n\r\nSaludos\r\nMarco Juarez','189.211.214.110','2017-09-26 09:37:10','0000-00-00 00:00:00'),(2607,1234,751,11,'Marco Juarez','Se cierra ticket.\r\n\r\nSlds.','189.211.214.110','2017-09-26 11:08:26','0000-00-00 00:00:00'),(2608,1236,752,7,'Ricardo Varela','In Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','200.52.52.19','2017-09-27 09:40:47','0000-00-00 00:00:00'),(2609,1237,753,3,'Angel Escartín','Buenas tardes. \r\n\r\nSe revisó que los enlaces asignados para el logueo de agentes estuvieran OK, así como las alertas, pero no hay errores en la plataforma. Al realizar llamadas de prueba se observó que no se está llegando a las extensiones de los agentes, esto se tiene que revisar con la gente que administra el PBX. \r\n\r\nSaludos.\r\n\r\nAngel Escartín \r\nSoporte Scentec','200.52.52.19','2017-09-27 10:41:27','0000-00-00 00:00:00'),(2610,1237,753,7,'Ricardo Varela','In Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','200.52.52.19','2017-09-27 10:46:20','0000-00-00 00:00:00'),(2611,1222,747,7,'Ricardo Varela','Buen dia Robert;\r\n\r\nSe podra hacer la validacion en algun servidor para monitorear el performance y dar el VoBo de la instalacion en lso demas servidores?','200.52.52.19','2017-09-27 10:52:48','0000-00-00 00:00:00'),(2612,1152,707,7,'Ricardo Varela','No se recibio respuesta por parte del usuario.','200.52.52.19','2017-09-27 10:53:24','0000-00-00 00:00:00'),(2613,1189,729,7,'Ricardo Varela','No se recibio respuesta por parte del usuario para la instalacion del AV.','200.52.52.19','2017-09-27 10:53:54','0000-00-00 00:00:00'),(2614,1239,754,7,'Ricardo Varela','In Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','200.52.52.19','2017-09-27 10:58:25','0000-00-00 00:00:00'),(2615,1239,754,7,'Ricardo Varela','Se anexa audio a identificar','200.52.52.19','2017-09-27 10:59:47','0000-00-00 00:00:00'),(2616,1239,754,7,'Ricardo Varela','Va','200.52.52.19','2017-09-27 11:03:32','0000-00-00 00:00:00'),(2617,1239,754,3,'Angel Escartín','Hola Pris. \r\n\r\nAquí están los datos de la grabación:\r\n\r\nAgente: ceciliamartinez\r\nFecha llamada:01/09/2017\r\nhora: 12:35 PM\r\nduración llamada: 4:01 \r\n\r\nQuedo al pendiente por si necesitas más información.\r\n\r\nAngel Escartín\r\nSoporte Scentec\r\n','200.52.52.19','2017-09-27 14:18:04','0000-00-00 00:00:00'),(2618,1237,753,3,'Angel Escartín','Buenas tardes. \r\n\r\nSe observa que el problema está en la trayectoria de la llamada. El ingeniero Luis Antonio Pérez Mancilla está revisando el caso con Ingeniería de IP-PBX. \r\n\r\nQuedamos en espera del estatus que se tenga del caso que se abrió en Remedy. \r\n\r\nAngel Escartín\r\nSoporte Scentec','200.52.52.19','2017-09-27 16:31:12','0000-00-00 00:00:00'),(2619,1242,755,7,'Ricardo Varela','In Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','200.52.52.19','2017-09-27 18:17:44','0000-00-00 00:00:00'),(2620,1221,746,11,'Marco Juarez','Buen día Rubén.\r\n\r\nQuedamos en espera de la nueva Fecha de la actividad, o podemos cerrar el ticket y cuando sea requerido se levanta uno nuevo.\r\n\r\nQuedamos atentos a tus comentarios.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.','189.211.214.110','2017-09-28 09:19:39','0000-00-00 00:00:00'),(2621,1233,706,12,'David Hernandez',' Buenos días Carlos, me puedes comentar si se sigue dando el caso de los audios con delay en las Blaster?, Gracias por tu atención','189.211.214.110','2017-09-28 09:20:52','0000-00-00 00:00:00'),(2622,1221,746,11,'Marco Juarez','Robert / Rubén\r\n\r\nQuedamos pendientes.\r\n\r\nSaludos.','189.211.214.110','2017-09-28 09:25:35','0000-00-00 00:00:00'),(2623,1237,753,3,'Angel Escartín','Buenos días. \r\n\r\nSe hizo una revisión en la plataforma de Aspect y no se encuentran errores o alertas. Los enlances asignados para el logueo de los agentes están OK.\r\n\r\nJavier Hidalgo nos reporta la misma incidencia a las 9:10 AM. \r\n\r\nQuedamos al pendiente por si el área del PBX requiere hacer pruebas. \r\n\r\nAngel Escartín\r\nSoporte Scentec','200.52.52.19','2017-09-28 09:32:21','0000-00-00 00:00:00'),(2624,1236,752,11,'Marco Juarez','Buen día Carlos,\r\n\r\nQuedamos en espera de la Actualización del caso, Como lo comentamos en la llamada, seguimos en espera de los log´s & Ip´s.\r\nO los pings hacia los portales.\r\n\r\nQuedamos pendientes.\r\n\r\nsaludos.\r\n','189.211.214.110','2017-09-28 10:00:19','0000-00-00 00:00:00'),(2625,1242,755,12,'David Hernandez','Ya se esta solicitando la información al personal de VMWare de Banorte.','189.211.214.110','2017-09-28 10:32:38','0000-00-00 00:00:00'),(2626,1244,756,7,'Ricardo Varela','Se ha asignado in Ingeniero para darle seguimiento.','200.52.52.19','2017-09-28 11:22:24','0000-00-00 00:00:00'),(2627,1239,754,3,'Angel Escartín','Hola Pris. \r\n\r\nNos das tu VoBo para cerrar este ticket, por favor. \r\n\r\nAngel Esartín\r\nSoporte Scentec','200.52.52.19','2017-09-28 11:30:06','0000-00-00 00:00:00'),(2628,1244,756,11,'Marco Juarez','Buena tarde Patricia,\r\n\r\nSe realizo el cambio solicitado, el cual se habilita el horario de Atención para el día sábado 30 de Sep.\r\nCon un horario de 9 am a 2 pm.\r\n\r\nQuedamos atentos el día sábado para validar el cambio con algunas llamadas de prueba.\r\n\r\nTe adjunto una imagen con la actualización.\r\n\r\nQuedamos Pendientes.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.\r\n','189.211.214.110','2017-09-28 11:50:41','0000-00-00 00:00:00'),(2629,1245,757,7,'Ricardo Varela','In Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','189.211.214.110','2017-09-29 08:11:15','0000-00-00 00:00:00'),(2630,1243,752,11,'Marco Juarez','Se cierra ticket.\r\n\r\nSaludos.','189.211.214.110','2017-09-29 08:48:12','0000-00-00 00:00:00'),(2631,1244,756,11,'Marco Juarez','Buen día, \r\n\r\nSe valido la apertura del Horario.\r\nEl horario se va a quedar con ese horario para el Sábado siguiente, o se deshabilita el horario abierto de sábado.\r\n\r\nQuedamos pendientes.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez\r\n','189.211.214.110','2017-10-02 09:25:15','0000-00-00 00:00:00'),(2632,1237,753,3,'Angel Escartín','Buenos días Javier. \r\n\r\nNos das tu VoBo para cerrar este ticket, ya que el tema está del lado de los PBX de Telcel. \r\n\r\nQuedamos al pendiente. \r\n\r\nNOTA:si no se tiene respuesta este ticket se cerrará en 24 hrs. \r\n\r\nAngel Escartín\r\nSoporte Scentec','200.52.52.19','2017-10-02 09:27:01','0000-00-00 00:00:00'),(2633,1239,754,3,'Angel Escartín','Procedo a cerrar ticket. \r\n\r\nAngel Escrtin\r\nSoporte Scentec','200.52.52.19','2017-10-02 09:29:09','0000-00-00 00:00:00'),(2634,1244,756,11,'Marco Juarez','Se cierra Ticket.\r\n\r\nSlds.','189.211.214.110','2017-10-02 10:04:34','0000-00-00 00:00:00'),(2635,1235,739,20,'Jorge Reyes','Que tal Charly, buen día.\r\n\r\nSe realizaron las pruebas con la configuracion que les enviamos?\r\n\r\nCual fue el resultado?\r\n\r\nSaludos\r\n\r\n','200.52.52.19','2017-10-02 10:07:01','0000-00-00 00:00:00'),(2636,1247,758,7,'Ricardo Varela','In Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','200.52.52.19','2017-10-03 09:27:46','0000-00-00 00:00:00'),(2637,1247,758,11,'Marco Juarez','El acceso a Dacomsa se encuentra activo.\r\n\r\nSaludos.\r\n','189.211.214.110','2017-10-03 10:50:54','0000-00-00 00:00:00'),(2638,1248,759,11,'Marco Juarez','Listo.\r\n\r\nyeny.juarez\r\ngriselda.martinez\r\n\r\nPass:Sc3nt3c\r\n\r\nFavor de validar acceso y funcionamiento.\r\n\r\nSaludos.','189.211.214.110','2017-10-03 11:29:58','0000-00-00 00:00:00'),(2639,1248,759,11,'Marco Juarez','Pass:    Sc3nt3c','189.211.214.110','2017-10-03 11:30:15','0000-00-00 00:00:00'),(2640,1221,746,11,'Marco Juarez','Buenas tardes,\r\n\r\nQuedamos en espera de la nueva fecha, con otro ticket.\r\nSe procede a cerrar el Ticket.\r\n\r\nSaludos.','189.211.214.110','2017-10-03 14:44:13','0000-00-00 00:00:00'),(2641,1248,759,11,'Marco Juarez','Podemos cerrar el Ticket?\r\n\r\nSaludos.\r\n','189.211.214.110','2017-10-03 14:45:01','0000-00-00 00:00:00'),(2642,1249,760,7,'Ricardo Varela','Hola Merid;\r\n\r\nLa contraseña ha sido cambiada, Podemos cerrar el ticket?\r\n','200.52.52.19','2017-10-03 15:28:48','0000-00-00 00:00:00'),(2643,1237,753,3,'Angel Escartín','Procedo a cerrar ticket. \r\n\r\nEn caso de que sea necesario, se abrirá un nuevo caso. \r\n\r\nAngel Escartín\r\nSoporte Scentec','189.211.214.110','2017-10-03 15:43:10','0000-00-00 00:00:00'),(2644,1253,761,7,'Ricardo Varela','In Ingeniero ha sido asignado para su seguimiento','189.211.214.110','2017-10-04 10:18:41','0000-00-00 00:00:00'),(2645,1249,760,7,'Ricardo Varela','Se llevo a cabo el cambio de contraseña','189.211.214.110','2017-10-04 10:21:24','0000-00-00 00:00:00'),(2646,1245,757,7,'Ricardo Varela','From: Rubén Gómez [mailto:rubeng@telvista.com.mx] \r\nSent: Wednesday, October 4, 2017 11:24 AM\r\nTo: ricardo.varela@scentec.com.mx; \'Marco Juarez\' ; \'Roberto Renteria\' \r\nCc: \'Raul I. Resendiz G.\' ; \'Oscar Montero\' ; \'Angel Samuel Escartin\' ; \'David Hernandez\' ; \'Jorge Reyes\' ; Alfredo Sanchez \r\nSubject: RE: Instalacion de FIX para AQM \r\n\r\nEs correcto Inge,\r\n\r\nGracias\r\n\r\n\r\n \r\nRubén Gómez Delgadillo.\r\nEspecialista Desarrollo\r\nTel. (664) 622.6800 Ext. 30355\r\nBlvd. Aguacaliente #11606. Col. Aviación\r\nTijuana B.C. 22014\r\nwww.telvista.com\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nFrom: Ricardo Varela [mailto:ricardo.varela@scentec.com.mx] \r\nSent: miércoles, 4 de octubre de 2017 09:22 a. m.\r\nTo: Rubén Gómez ; \'Marco Juarez\' ; \'Roberto Renteria\' \r\nCc: \'Raul I. Resendiz G.\' ; \'Oscar Montero\' ; \'Angel Samuel Escartin\' ; \'David Hernandez\' ; \'Jorge Reyes\' ; Alfredo Sanchez \r\nSubject: RE: Instalacion de FIX para AQM \r\n\r\nPodemos cerrar el ticket 272895 Rubén?\r\n\r\nSaludos / Regards\r\n \r\nRicardo Varela\r\nCustomer Service Manager\r\nScentec de Mexico\r\nMobile: +52155 4032 2562\r\nTechnical Support: +5255 3684 1709\r\nSupport Mobile: +52155 3502 1035\r\nSkype: ra_varelaa\r\nhttp://www.scentec.com.mx\r\nhttp://www.scentec.com.mx/helpdesk/\r\n','189.211.214.110','2017-10-04 10:42:41','0000-00-00 00:00:00'),(2647,1238,747,7,'Ricardo Varela','Buen dia Robert;\r\n\r\nSe podra hacer la validacion en algun servidor para monitorear el performance y dar el VoBo de la instalacion en lso demas servidores?\r\n\r\nPodemos cerrar el ticket?','189.211.214.110','2017-10-04 14:59:52','0000-00-00 00:00:00'),(2648,1242,755,7,'Ricardo Varela','Buena tarde,\r\n \r\nSolo para notificar que el control de cambios CRQ000000139328 se formalizo y no se tiene inconvenientes para aplicarse el día de hoy a partir de las 10:10 pm. Anexo el plan de trabajo correspondiente.\r\n\r\nPdT:\r\nReinicio IIS servidor M3 (MPIXE72COREEXP)\r\nReinicio de Servicio SIP Proxy\r\nREINICIO DE SERVIDORES ALM (MPIXEALMPRI & MPIXEALMREP)\r\nVALIDACION DE FINAL DE APLICACIONES\r\n','189.211.214.110','2017-10-04 15:14:19','0000-00-00 00:00:00'),(2649,1256,763,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','200.52.52.19','2017-10-05 08:23:36','0000-00-00 00:00:00'),(2650,1255,762,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','200.52.52.19','2017-10-05 08:25:24','0000-00-00 00:00:00'),(2651,1257,764,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento.','200.52.52.19','2017-10-05 08:30:24','0000-00-00 00:00:00'),(2652,1257,764,7,'Ricardo Varela','Se creo la regla para reenvio de los cuenas solicitadas\r\n\r\ncontacto@scentec.com.mx\r\nventas@scentec.com.mx\r\n\r\na la cuenta: \r\n\r\nmerid.arriaga@scentec.com.mx\r\n\r\nFavor de validar y dar Vo Bo para cierre de ticket.','200.52.52.19','2017-10-05 08:31:54','0000-00-00 00:00:00'),(2653,1258,765,3,'Angel Escartín','Buenas tardes. \r\n\r\nSe renovó la licencia de Windows. \r\n\r\nFavor de dar su VoBo para cerrar este ticket. \r\n\r\nAngel Escartín\r\nSoporte Scentec','200.52.52.19','2017-10-06 12:52:50','0000-00-00 00:00:00'),(2654,1256,763,11,'Marco Juarez','Se asigno Laptop Lenovo con SO Windows 7 En español.\r\nPaquetera de Office.\r\n\r\nQuedamos pendiente de su Vo. Bo. para cerrar el ticket.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.','189.211.214.110','2017-10-06 15:36:52','0000-00-00 00:00:00'),(2655,1255,762,11,'Marco Juarez','La extensión quedo habilitada en SP.\r\n\r\nQuedamos en espera del Vo. Bo.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez','189.211.214.110','2017-10-06 15:39:20','0000-00-00 00:00:00'),(2656,1264,766,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento.','200.52.52.19','2017-10-09 10:23:52','0000-00-00 00:00:00'),(2657,1265,767,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento.','200.52.52.19','2017-10-09 10:27:12','0000-00-00 00:00:00'),(2658,1264,766,11,'Marco Juarez','Listo, quedo habilitada la Carpeta de Dacomsa.\r\n\r\nQuedamos en espera de su Vo. Bo. para el cierre de Ticket.\r\n\r\nSaludos.','189.211.214.110','2017-10-09 10:56:09','0000-00-00 00:00:00'),(2659,1256,763,11,'Marco Juarez','Buen día, Seguimos en espera del Cierre de Ticket.\r\n\r\nSaludos.','189.211.214.110','2017-10-09 10:57:10','0000-00-00 00:00:00'),(2660,1255,762,11,'Marco Juarez','Buen día, Seguimos en espera del Cierre de Ticket.\r\n\r\nSaludos.','189.211.214.110','2017-10-09 10:57:23','0000-00-00 00:00:00'),(2661,1257,764,7,'Ricardo Varela','Se valido servicio con Merid','200.52.52.19','2017-10-10 08:21:48','0000-00-00 00:00:00'),(2662,1256,763,7,'Ricardo Varela','Se asigno equipo.','200.52.52.19','2017-10-10 08:22:02','0000-00-00 00:00:00'),(2663,1255,762,11,'Marco Juarez','Quedo asignada la EXT. 1018 \r\n\r\nSaludos.','189.211.214.110','2017-10-10 08:46:00','0000-00-00 00:00:00'),(2664,1238,747,7,'Ricardo Varela','Buen dia Robert;\r\n\r\n Se podra hacer la validacion en algun servidor para monitorear el performance y dar el VoBo de la instalacion en lso demas servidores?\r\n\r\n Podemos cerrar el ticket?','200.52.52.19','2017-10-10 10:41:05','0000-00-00 00:00:00'),(2665,1224,710,7,'Ricardo Varela','En conferencia con Joel y su equipo, se acordo generar reports a la medida para no afectr el Sistema en produccion.\r\n\r\nPor favor VoBo para cerrar el caso.','200.52.52.19','2017-10-10 10:42:06','0000-00-00 00:00:00'),(2666,802,499,7,'Ricardo Varela','Se sigue en espera de fecha para llevar a cabo pruebas con Carriers y servicios de Unified IP sin servicio de Preview.\r\n\r\nNos pueden apoyar con este tema?','200.52.52.19','2017-10-10 10:43:06','0000-00-00 00:00:00'),(2667,1242,755,7,'Ricardo Varela','Nos puedes comparftir el estatus despues del reinciio de los servidres?\r\n\r\nPodemos cerrar el ticket?','200.52.52.19','2017-10-10 10:50:47','0000-00-00 00:00:00'),(2668,1267,706,12,'David Hernandez','Buenos días Carlos,\r\nClaro que si lo revisamos solo reenviame por favor los nuevos casos ya que no me llegaron,\r\nSaludos','189.211.214.110','2017-10-10 11:17:00','0000-00-00 00:00:00'),(2669,1267,706,12,'David Hernandez','Carlos ya recibimos los nuevos casos, lo que se hara es crear un servicio por el cual se probara cada enlace de cada UMS  e ir descartando que sea algun E1 en especifico.','189.211.214.110','2017-10-11 08:38:12','0000-00-00 00:00:00'),(2670,1270,768,7,'Ricardo Varela','In Inggeniero ha sido asignado para darle seguimiento','200.52.52.19','2017-10-11 09:14:53','0000-00-00 00:00:00'),(2671,1270,768,7,'Ricardo Varela','Se configure la cuenta en el etelefono solicitado.\r\n\r\nPodmeos cerrar le ticket?','200.52.52.19','2017-10-11 09:16:47','0000-00-00 00:00:00'),(2672,1255,762,11,'Marco Juarez','Se asigno la Ext.','189.211.214.110','2017-10-12 08:57:23','0000-00-00 00:00:00'),(2673,1270,768,7,'Ricardo Varela','Se hizo la configuracion.','200.52.52.19','2017-10-12 18:43:18','0000-00-00 00:00:00'),(2674,1272,769,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento.','200.52.52.19','2017-10-16 11:14:45','0000-00-00 00:00:00'),(2675,1272,769,7,'Ricardo Varela','Audio agregado','200.52.52.19','2017-10-16 11:16:37','0000-00-00 00:00:00'),(2676,1272,769,3,'Angel Escartín','Hola Merid. \r\n\r\nLos datos de la grabación:\r\n\r\nID de la llamada: 217144\r\nFecha: 15-09-2017\r\nHora: 12:54 PM\r\nAgente: ceciliamartinez\r\n\r\nSaludos. \r\n\r\nAngel Escartín\r\nSoporte Scentec','189.211.214.110','2017-10-16 11:49:28','0000-00-00 00:00:00'),(2677,1271,706,12,'David Hernandez','El día 12 de Octubre se realizaron algunas pruebas sobre el UMS1 sobre los circuitos del Carrier que están activos, se noto que cuando se contestan las llamadas con altavoz y hay ruidos ajenos a la llamada, el audio no se reproduce, sin embargo, cuando se contestan las llamadas usando el altavoz pero en un ambiente aislado de ruidos ajenos a la llamada, el audio se reproduce sin ningún problema, se adjunta las pruebas realizadas en el UMS1, se seguirá probando con el servicio Blaster_Scentec_CL, pero ahora en el UMS2.    ','189.211.214.110','2017-10-17 09:37:11','0000-00-00 00:00:00'),(2678,1276,771,7,'Ricardo Varela','In Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','200.52.52.19','2017-10-19 10:16:32','0000-00-00 00:00:00'),(2679,1265,767,7,'Ricardo Varela','Se llevo a cabo el reinicio en base a lo programado.','200.52.52.19','2017-10-19 10:49:47','0000-00-00 00:00:00'),(2680,1238,747,7,'Ricardo Varela','Buen dia Robert;\r\n\r\nAlgun comentario sobre este tema?\r\n\r\nEn caso de no recibir respuesta se cerrara el ticket.','200.52.52.19','2017-10-19 10:56:13','0000-00-00 00:00:00'),(2681,1276,771,20,'Jorge Reyes','Buena tarde\r\n\r\nSe corrige la disposion 2Mensaje Correspondencia\" cambiadola de Recall a Complete para que despues del contacto ya no sea marcada nuevamente.\r\n\r\nSe asigna un external a la extension 3300 para transferencias a Roaming\r\n\r\nSe adjunta un manual para llamdas en hold y transferencias asistidas.\r\n\r\nQuedo al pendiente para cualquier aclaración\r\n\r\nSaludos\r\n\r\n\r\n','200.52.52.19','2017-10-19 17:39:37','0000-00-00 00:00:00'),(2682,1235,739,20,'Jorge Reyes','Que tal Charly, buen día.\r\n\r\nSe realizaron las pruebas con la configuración que les enviamos?\r\n\r\nCual fue el resultado?\r\n\r\nSaludos','189.211.214.110','2017-10-20 09:58:46','0000-00-00 00:00:00'),(2683,1277,772,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','200.52.52.19','2017-10-23 11:17:52','0000-00-00 00:00:00'),(2684,1277,772,11,'Marco Juarez','Buena tarde Carlos.\r\n\r\nTe adjunto el documento solicitado con la validación del cambio de horario en los servidores de UIP 7.3\r\n\r\nQuedamos pendeintes.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.','189.211.214.110','2017-10-23 12:27:15','0000-00-00 00:00:00'),(2685,1271,706,12,'David Hernandez','Se realizaron las pruebas con el UMS2 utilizando la misma lista BLaster_Scentec_CL, haciendo diferentes escenarios, con altavoz, sin altavoz, con ruidos y sin ruidos ajenos a la llamada. Se observo que cuando hay ruidos ajenos a la llamada se use el altavoz o no, es muy difícil o casi imposible que se reproduzca el mensaje de la Blaster, estas llamadas donde hay ruido, se catalogan como DAC (Abort-Customer Hung Up On Hold), por el sistema y no se entrega el audio ya que no hay un silencio esperado por el sistema. Se espera hacer una visita esta semana para abordar el tema.','189.211.214.110','2017-10-23 12:55:45','0000-00-00 00:00:00'),(2686,1278,773,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','200.52.52.19','2017-10-24 10:40:12','0000-00-00 00:00:00'),(2687,1277,772,11,'Marco Juarez','Buena tarde Charlie,\r\n\r\nQuedamos pendiente de tu Vo. Bo. para el cierre de Ticket.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez','189.211.214.110','2017-10-24 11:07:54','0000-00-00 00:00:00'),(2688,1278,773,11,'Marco Juarez','Claro en un momento.\r\n\r\nSlds.\r\n','189.211.214.110','2017-10-24 11:08:20','0000-00-00 00:00:00'),(2689,1277,772,11,'Marco Juarez','Se cierra.\r\n\r\nSlds.','189.211.214.110','2017-10-24 12:03:25','0000-00-00 00:00:00'),(2690,1279,774,7,'Ricardo Varela','Se ha asignado un Ingeniero para darle seguimiento','200.52.52.19','2017-10-24 12:05:28','0000-00-00 00:00:00'),(2691,1279,774,11,'Marco Juarez','Buen Tarde Vero,\r\n\r\nSe realizó el cambio del reporte de PRODUCTIVIDAD en DataViews, se agregó la columna de llamadas manuales.\r\nEl reporte se renombro como Productividad Ok.\r\n\r\nQuedamos en espera de la validación.\r\n\r\nSaludos. \r\n\r\nMarco Juárez.\r\nFSE. \r\nScentec.\r\n\r\n','189.211.214.110','2017-10-24 15:13:08','0000-00-00 00:00:00'),(2692,1278,773,11,'Marco Juarez','Buena tarde,\r\n\r\nSe colocaron  las grabaciones correspondiente.\r\nFavor de validarlas para el cierre de Ticket\r\n\r\nSaludos.\r\n ','189.211.214.110','2017-10-24 15:41:16','0000-00-00 00:00:00'),(2693,1279,774,11,'Marco Juarez','Buen día,\r\n\r\nAlgún comentario acerca del Ticket.\r\nPodemos cerrar el caso?\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.','189.211.214.110','2017-10-26 08:25:33','0000-00-00 00:00:00'),(2694,1279,774,11,'Marco Juarez','Se cierra el ticket.\r\nSe atendió en tiempo y forma.\r\n\r\nSaludos','189.211.214.110','2017-10-27 12:03:55','0000-00-00 00:00:00'),(2695,1283,777,7,'Ricardo Varela','Se ha asignad un ingeniero para darle seguimiento','200.52.52.19','2017-10-30 10:50:49','0000-00-00 00:00:00'),(2696,1283,777,7,'Ricardo Varela','Se creo el usuario segun lo requerido\r\n\r\nUser: esther.tortolero\r\nPassword: Sc3nt3c','200.52.52.19','2017-10-30 10:51:34','0000-00-00 00:00:00'),(2697,1280,775,7,'Ricardo Varela','Se asigno un Ingeniero para darle seguimiento','200.52.52.19','2017-10-30 10:52:09','0000-00-00 00:00:00'),(2698,1238,747,7,'Ricardo Varela','Buen dia Robert;\r\n\r\nNo obtuvimos respuesta por parte del Banco y/o tuya.','200.52.52.19','2017-10-30 10:53:32','0000-00-00 00:00:00'),(2699,1282,776,7,'Ricardo Varela','In ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','200.52.52.19','2017-10-30 10:54:04','0000-00-00 00:00:00'),(2700,1282,776,7,'Ricardo Varela','Buen dia Ruben;\r\n\r\nDespues del reseteo del Viernes siguio presentando problemas el enlace?','200.52.52.19','2017-10-30 10:54:49','0000-00-00 00:00:00'),(2701,1280,775,11,'Marco Juarez','Buen día Vero,\r\n\r\nRetomando el tema, nos puedes Actualizar el status del ticket.\r\nNo as tenido problemas en generar reportes?\r\nDe ser así, hacérnoslo saber para dar el seguimiento correspondiente.\r\n\r\nDe igual manera quedamos atentos a tu respuesta o a tu Vo. Bo. para el Cierre del ticket.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juárez. \r\n','189.211.214.110','2017-10-30 11:22:52','0000-00-00 00:00:00'),(2702,1280,775,11,'Marco Juarez','Se cierra el Ticket.\r\n\r\nSaludos.\r\n','189.211.214.110','2017-10-30 12:46:39','0000-00-00 00:00:00'),(2703,1284,778,11,'Marco Juarez','Buen día Vero,\r\n\r\nSe actualizo e instalo la ultima version de los reportes.\r\nse valido el correcto funcionamiento.\r\n\r\nQuedamos pendientes de su Vo. Bo. Para el Cierre de Ticket.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez. \r\n','189.211.214.110','2017-10-31 10:16:39','0000-00-00 00:00:00'),(2704,1284,778,11,'Marco Juarez','Se cierra el ticket.\r\n\r\nSaludos','189.211.214.110','2017-10-31 14:00:15','0000-00-00 00:00:00'),(2705,1285,779,7,'Ricardo Varela','Charly\r\n\r\nSe llevo a cabo el reinicio y se valido la conectividad, asi como la continuidad de las grabaciones en el Sistema.\r\n\r\nPor favor tu visto Bueno para el cierre del ticket.','200.52.52.19','2017-11-01 10:15:57','0000-00-00 00:00:00'),(2706,1285,779,7,'Ricardo Varela','-----Original Message-----\r\nFrom: Carlos Antonio Bravo Rendon [mailto:carlos.bravo@fcbnco.com] \r\nSent: Wednesday, November 1, 2017 10:44 AM\r\nTo: \'Soporte Scentec\' \r\nSubject: RE: [#521036] Reinicio de TelefonÃ¬a\r\n\r\nMuchas gracias por el apoyo y pronta respuesta, adelante por favor con el cierre del ticket..\r\n\r\nSaludos\r\n\r\nCarlos Bravo\r\nMarcador Predictivo\r\nTel: 01 (55) 54812700 Ext. 2623\r\n\r\n          http://www.fcbnco.com\r\nAviso de privacidad http://www.fcbnco.com/indexadp.html\r\n','200.52.52.19','2017-11-01 11:07:41','0000-00-00 00:00:00'),(2707,1271,706,12,'David Hernandez','Carlos buenas tardes, comentamos este tema de los audios en las Blaster la semana pasada en conjunto con Jose Arias y Jose Barrera, se comentaron las pruebas que habiamos realizado con el UMS1 y UMS2, nos comento que ya se podía cerrar este caso, ya que observamos que la reproducción del audio depende del ambiente al momento de contestar las llamadas, solo necesitamos tu visto bueno para cerrar el ticket.','189.211.214.110','2017-11-06 11:58:18','0000-00-00 00:00:00'),(2708,1288,781,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','200.52.52.19','2017-11-08 20:58:40','0000-00-00 00:00:00'),(2709,1286,780,7,'Ricardo Varela','Se esta trabajando con el Sistema ViCi Dial','200.52.52.19','2017-11-08 21:00:40','0000-00-00 00:00:00'),(2710,1282,776,7,'Ricardo Varela','Buenas noches Ruben, podemos cerrar este caso?\r\n\r\nEl sistea ha estado trabajando de manera normal.','200.52.52.19','2017-11-08 21:02:15','0000-00-00 00:00:00'),(2711,1288,781,12,'David Hernandez','Buenos dias, nos podrian mandar el nombre de la Lista, nombre del servicio que estuvo ligado a la estrategia Blaster Costco para hacer el analisis, asi como el dia y hora en que fue activada la lista y el dia y hora en que fue detenida, saludos.','189.211.214.110','2017-11-09 10:22:11','0000-00-00 00:00:00'),(2712,1290,783,7,'Ricardo Varela','Se ha asignado a un INgeniero para darle seguimiento.','200.52.52.19','2017-11-13 09:23:07','0000-00-00 00:00:00'),(2713,1289,782,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento.','200.52.52.19','2017-11-13 09:23:58','0000-00-00 00:00:00'),(2714,1289,782,11,'Marco Juarez','Hola Vero,\r\n\r\nMe puedes decir si este error se esta presentando en el Data views o en el generador de reportes desarrollado por scentec.\r\n\r\nQuedo en espera para para darle seguimiento.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez\r\n','189.211.214.110','2017-11-13 09:45:14','0000-00-00 00:00:00'),(2715,1291,784,7,'Ricardo Varela','Se ha asignado un Ingeniero para su seguimiento','200.52.52.19','2017-11-13 13:01:03','0000-00-00 00:00:00'),(2716,1290,783,7,'Ricardo Varela','Se crearon las cuentas solicitadas y se envoi el correo con la informacion necesaria para su configuracion.','200.52.52.19','2017-11-13 13:02:03','0000-00-00 00:00:00'),(2717,1291,784,11,'Marco Juarez','Buena tarde,\r\n\r\nSe dieron de alta los usuarios y extensiones.\r\nSe instalo el Zoiper y se configuro\r\nvalidamos la conexión de agentes y se realizaron llamadas salientes.\r\n\r\nQuedamos en espera del Vo. Bo. para cerrar el Ticket.\r\n\r\nSld.\r\n ','189.211.214.110','2017-11-13 15:30:18','0000-00-00 00:00:00'),(2718,1292,785,7,'Ricardo Varela','Se ha asignado un Ingeniero para darle seguimiento','200.52.52.19','2017-11-13 16:37:54','0000-00-00 00:00:00'),(2719,1276,771,20,'Jorge Reyes','Se ajustaron los parametros requeridos\r\n\r\nSe procede a cierre de ticket','200.52.52.19','2017-11-14 09:38:33','0000-00-00 00:00:00'),(2720,1292,785,20,'Jorge Reyes','Se desactivan la opcion de colgar de los servicios de salida\r\n\r\nSe procede a cierre de ticket\r\n\r\nSaludos','200.52.52.19','2017-11-14 09:39:32','0000-00-00 00:00:00'),(2721,1291,784,11,'Marco Juarez','Nos pueden actualizar el Status del Ticket.\r\n\r\nSaludos','189.211.214.110','2017-11-14 12:07:14','0000-00-00 00:00:00'),(2722,1291,784,11,'Marco Juarez','Podemos cerrar el Ticket?\r\n\r\nSaludos.\r\n\r\n\r\n','189.211.214.110','2017-11-15 11:05:48','0000-00-00 00:00:00'),(2723,1289,782,11,'Marco Juarez','Buen día Vero,\r\n\r\nPodemos cerrar el ticket?\r\n\r\nSaludos.','189.211.214.110','2017-11-15 11:06:30','0000-00-00 00:00:00'),(2724,1289,782,11,'Marco Juarez','Se cierra Ticket.\r\nSe valido por correo.\r\n\r\nSlds.','189.211.214.110','2017-11-15 12:11:12','0000-00-00 00:00:00'),(2725,1293,786,7,'Ricardo Varela','Se ha asignado un Ingeniero para darle seguimiento','200.52.52.19','2017-11-16 16:22:56','0000-00-00 00:00:00'),(2726,1288,781,12,'David Hernandez','Buenos días, pedimos su aprobación para el cierre del ticket después de dar las recomendaciones para la estrategia.','189.211.214.110','2017-11-17 09:33:55','0000-00-00 00:00:00'),(2727,1271,706,12,'David Hernandez','Carlos solicitamos tu visto bueno para el cierre de este ticket después de las observaciones hechas a las Blaster.','189.211.214.110','2017-11-17 09:34:55','0000-00-00 00:00:00'),(2728,1282,776,7,'Ricardo Varela','No se recibio respuesta por parte del usuario.\r\n\r\nEl Sistema esta operando de manera normal.','200.52.52.19','2017-11-17 09:37:52','0000-00-00 00:00:00'),(2729,802,499,7,'Ricardo Varela','Buen dia Robert;\r\n\r\nSe envoi analisis realizado por Soporte Avanzado de Aspect encontrando el Sistema dentro de los limites establecidos por el fabricante.\r\n\r\nPodemos cerrar el caso?','200.52.52.19','2017-11-17 09:39:05','0000-00-00 00:00:00'),(2730,1296,706,12,'David Hernandez','Si gustas esperamos a que regrese Jose de vacaciones para que lo consultes. Del lado de Aspect solo se realizaron las recomendaciones de hacer las pruebas por cada uno de los UMS\'s, lo cual ya se realizo y se obtuvo el análisis que les compartimos. Si en algún momento existen dudas sobre el tema con gusto lo revisamos en conjunto. ','189.211.214.110','2017-11-17 13:53:02','0000-00-00 00:00:00'),(2731,1297,787,3,'Angel Escartín','Buenas tardes. \r\n\r\nSe reportó el enlace del PBX 6 (loop 28) y el usuario levantó el folio 3994600. La gente del PBX nos confirma que hubo desconexiones con este enlace. En estos momentos se encuentra OK.  \r\n\r\nLa extensión 7854 ya está disponible para firmarse y se verificó que Gabriela Tapia se logueara al UAD de Aspect. \r\n\r\nSe mantiene en monitoreo hasta el día de mañana por si se presentan incidencias en los enlaces. \r\n\r\nAngel Escartín\r\nSoporte Scentec','189.211.214.110','2017-11-21 13:54:05','0000-00-00 00:00:00'),(2732,1297,787,3,'Angel Escartín','Buenas tardes. \r\n\r\nHoy no se registraron incidencias con las extensiones de los agentes y se conectaron sin incidencias. \r\n\r\nNos dan su VoBo para cerrar este ticket, por favor. \r\n\r\nSaludos. \r\n\r\nAngel Escartin\r\nSoporte Scentec','189.211.214.110','2017-11-22 16:28:42','0000-00-00 00:00:00'),(2733,1300,788,11,'Marco Juarez','Buen Día en cuanto este la conexión VPN se descargara las grabaciones solicitadas.\r\n\r\nSaludos.\r\n','189.211.214.110','2017-11-24 10:16:37','0000-00-00 00:00:00'),(2734,1301,706,12,'David Hernandez','Muchas gracias Carlos, que bien que se aclararon las dudas que tenían.','189.211.214.110','2017-11-27 17:02:03','0000-00-00 00:00:00'),(2735,1300,788,11,'Marco Juarez','Buen dia, se depositaron las llamadas de los Agentes solicitados en la carpeta compartida, así como depositadas en una usb para su lectura en casa, la cual fue entregada a Merid.\r\n\r\nQuedamos pendientes de su Vo. Bo. para el cierre de ticket.\r\n\r\nSaludos.','189.211.214.110','2017-11-28 10:34:35','0000-00-00 00:00:00'),(2736,1302,789,11,'Marco Juarez','Buen dia, Claro con gusto.\r\n\r\nQuedamos en espera del Disco duro don de se van a depositar dichas grabaciones.\r\n\r\nSaludos.','189.211.214.110','2017-11-28 10:35:34','0000-00-00 00:00:00'),(2737,1303,790,11,'Marco Juarez','Buenas tardes Vero,\r\n\r\nSe realizó el reinicio de la plataforma de manera correcta, se validaron las aplicaciones correspondientes y se realizó llamada de prueba al IVR de Dacomsa atendiendo de manera exitosa.\r\n\r\nCabe mencionar que esta acción se realizó de manera emergente ya que los Servidores donde se encuentra la plataforma de Aspect se quedaron sin energía eléctrica, aún con el Equipo de UPS.\r\n\r\nAl restablecerse la energía eléctrica los servicios de Aspect no se restablecen de la manera correcta por lo que es necesario llevar a cabo dicho reinicio de servicios, y una revisión de los servidores.\r\n\r\nSe debe de Tomar en cuenta esta situación ya que de seguir presentado estos eventos, la afectación puede ser permanente ya sea total o parcial.\r\n\r\nDesde la falla de servicios, telefonía, Base de datos o falla en el servidor Físico.\r\nTomando en cuenta que el dia de hoy se presentaron dos eventos.\r\n\r\nQuedamos en espera de sus comentarios y pendientes si requieren algo de nuestra parte.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez. ','189.211.214.110','2017-11-28 13:57:06','0000-00-00 00:00:00'),(2738,1300,788,11,'Marco Juarez','Buena tarde,\r\n\r\nQuedamos en Espera del Vo. Bo. para el cierre de ticket.\r\n\r\nsaludos.','189.211.214.110','2017-11-28 16:46:04','0000-00-00 00:00:00'),(2739,1302,789,11,'Marco Juarez','Buena tarde,\r\n\r\nSe depositaron las grabaciones solicitadas en la unidad externa proporcionada.\r\n \r\nQuedamos en Espera del Vo. Bo. para el cierre de ticket.\r\n\r\nsaludos.','189.211.214.110','2017-11-28 16:47:10','0000-00-00 00:00:00'),(2740,1303,790,11,'Marco Juarez','Buen dia Vero,\r\n\r\nAlgún comentario sobre el Ticket.\r\nPodemos cerrarlos?\r\n\r\nEn espera de tu Vo. Bo.\r\n\r\n\r\nSaludos','189.211.214.110','2017-11-30 10:32:36','0000-00-00 00:00:00'),(2741,1300,788,11,'Marco Juarez','Se cierra el Ticket.','189.211.214.110','2017-11-30 10:32:55','0000-00-00 00:00:00'),(2742,1297,787,3,'Angel Escartín','No se han registrado desconexiones en los enlaces. \r\n\r\nProcedo a cerrar este ticket, en caso de requerirse se abrirá otro.\r\n\r\nSaludos. \r\n\r\nAngel Escartin\r\nSoporte Scentec','189.211.214.110','2017-12-01 12:59:53','0000-00-00 00:00:00'),(2743,1303,790,11,'Marco Juarez','Buena tarde Vero,\r\n\r\nAlguna respuesta sobre este tema.\r\nPodemos cerrar el Ticket?\r\n\r\nSaludos.\r\n\r\nMarco Juarez.\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n','189.211.214.110','2017-12-01 15:47:03','0000-00-00 00:00:00'),(2744,1305,791,7,'Ricardo Varela','Se a asignad un Ingeniero para darle seguimiento','200.52.52.19','2017-12-04 09:11:53','0000-00-00 00:00:00'),(2745,1288,781,7,'Ricardo Varela','Despues de los cambios realizados, no se recibio respuesta por parte del usuario.','200.52.52.19','2017-12-04 09:13:25','0000-00-00 00:00:00'),(2746,1303,790,11,'Marco Juarez','Se cierra Ticket.\r\n\r\nSaludos.','189.211.214.110','2017-12-04 09:42:19','0000-00-00 00:00:00'),(2747,1306,792,7,'Ricardo Varela','In Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','200.52.52.19','2017-12-04 15:14:47','0000-00-00 00:00:00'),(2748,1306,792,7,'Ricardo Varela','Todos los correos electrónicos enviados a “facturas.proveedores@scentec.com.mx” se copiarán en “paola.soto@scentec.com.mx”. ','200.52.52.19','2017-12-04 15:15:27','0000-00-00 00:00:00'),(2749,1305,791,3,'Angel Escartín','Buenas tardes. \r\n\r\nSe realizó el cambio de horario en el servicio ATENCION_CLIENTES, quedando de lunes a jueves de 8:30 AM a 6:30 PM, y los viernes de 8:30 AM a 6:00 PM. Adjunto imagen. \r\n\r\nFavor de dar VoBo para cerrar este ticket si no hay otro requerimiento. \r\n\r\nSaludos. \r\n\r\nAngel Escartín\r\nSoporte Scentec\r\n','189.211.214.110','2017-12-04 16:27:42','0000-00-00 00:00:00'),(2750,1307,793,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','200.52.52.19','2017-12-06 10:26:07','0000-00-00 00:00:00'),(2751,1307,793,7,'Ricardo Varela','Buen dia Charly;\r\n\r\nHay que activar los audios antes de poder utilizarlos en las campañas.\r\n\r\nLas ventanas que nos envias, corresponen a los audios en Ingles, razon por la que no llegas al ID 1251, si haces el friltro por SPANIS CO, versa que los audios del 1251 al 1255 estan con el estatus RECORDED, pero no ACTIVATED.\r\n\r\nPor favor, dejanos saber si tienes alguna duda adicional y si podemos cerrar el ticket.','200.52.52.19','2017-12-06 10:29:57','0000-00-00 00:00:00'),(2752,1308,794,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','200.52.52.19','2017-12-06 12:18:42','0000-00-00 00:00:00'),(2753,1307,793,7,'Ricardo Varela','-----Original Message-----\r\nFrom: Carlos Antonio Bravo Rendon [mailto:carlos.bravo@fcbnco.com] \r\nSent: Wednesday, December 6, 2017 11:26 AM\r\nTo: ricardo.varela@scentec.com.mx; \'Soporte Scentec\' \r\nSubject: RE: [#737916] Mensaje en UIP 7.3 Director *\r\n\r\nSí por favor Richard muchas gracias..\r\n\r\nSaludos\r\n\r\nCarlos Bravo\r\nMarcador Predictivo\r\nTel: 01 (55) 54812700 Ext. 2623\r\n\r\n          http://www.fcbnco.com\r\nAviso de privacidad http://www.fcbnco.com/indexadp.html\r\n\r\nLa información contenida en este correo electrónico puede ser información privilegiada y confidencial, y está destinada únicamente para uso de la persona y/o entidad arriba mencionada. Si usted no es el destinatario,  le está prohibido y puede ser ilícito el copiar, distribuir o tomar cualquier acción en relación con el contenido de este correo electrónico. Si usted recibió está comunicación por error, por favor notifíquenos de inmediato por correo electrónico y elimine el mensaje original de su sistema. \r\n\r\n\r\n-----Mensaje original-----\r\nDe: Ricardo Varela [mailto:ricardo.varela@scentec.com.mx] \r\nEnviado el: miércoles, 06 de diciembre de 2017 11:22 a.m.\r\nPara: \'Carlos Antonio Bravo Rendon\'; \'Soporte Scentec\'\r\nAsunto: RE: [#737916] Mensaje en UIP 7.3 Director *\r\n\r\nPodemos cerrar el ticket?\r\n','200.52.52.19','2017-12-06 12:27:42','0000-00-00 00:00:00'),(2754,1308,794,11,'Marco Juarez','Buena tarde,\r\n\r\nSe realizó la solicitud, las grabaciones de los días mencionados ya se encuentran en la carpeta de octubre.\r\n\r\nQuedamos pendientes para el Cierre de Ticket.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez','189.211.214.110','2017-12-06 15:17:57','0000-00-00 00:00:00'),(2755,1309,795,7,'Ricardo Varela','Se a asignado Ingeniero para darle seguimiento','200.52.52.19','2017-12-07 10:55:54','0000-00-00 00:00:00'),(2756,1309,795,3,'Angel Escartín','Buenas tardes. \r\n\r\nSe creó el usuario requerido: \r\n\r\nUsuario: priscarreon\r\nContraseña: Sc3nt3c\r\n\r\nPhone Login:2010\r\nPhone Pass:2010\r\n\r\nSe instaló el siphone Zoiper en el equipo solicitado y se se verificó que el usuario pudiera firmarse (adjunto imagen). \r\n\r\nFavor de dar su VoBo para cerrar este ticket. \r\n\r\nAngel Escartín\r\nSoporte Scentec','189.211.214.110','2017-12-07 12:25:36','0000-00-00 00:00:00'),(2757,1305,791,3,'Angel Escartín','Buenas tardes Vero. \r\n\r\n¿Podemos cerrar este ticket? \r\n\r\nSaludos. \r\n\r\nAngel Escartín\r\nSoporte Scentec','189.211.214.110','2017-12-11 12:03:38','0000-00-00 00:00:00'),(2758,1309,795,3,'Angel Escartín','Hola Kary.\r\n\r\n¿Ya podemos cerrar este ticket?\r\n\r\nSaludos.\r\n\r\nAngel Escartín\r\nSoporte Scentec','189.211.214.110','2017-12-11 12:05:15','0000-00-00 00:00:00'),(2759,1309,795,3,'Angel Escartín','Hola Kary.\r\n\r\n¿Ya podemos cerrar este ticket?\r\n\r\nSaludos.\r\n\r\nAngel Escartín\r\nSoporte Scentec','189.211.214.110','2017-12-11 12:19:31','0000-00-00 00:00:00'),(2760,1312,796,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento ','200.52.52.19','2017-12-11 16:14:30','0000-00-00 00:00:00'),(2761,1312,796,11,'Marco Juarez','Buen dia Vero,\r\n\r\nDanos oportunidad de Revisar y te comparto el status.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez\r\n','201.110.187.74','2017-12-12 12:25:53','0000-00-00 00:00:00'),(2762,1305,791,3,'Angel Escartín','Procedo a cerrar ticket. \r\n\r\nAngel Escartín\r\nSoporte Scentec','189.211.214.110','2017-12-15 17:59:44','0000-00-00 00:00:00'),(2763,1314,797,20,'Jorge Reyes','Se llevo a cabo la actividad, se recibe Vobo de cliente, procedemos al cierre\r\n\r\nSaludos','189.211.214.110','2017-12-26 10:44:15','0000-00-00 00:00:00'),(2764,1316,799,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','200.52.52.19','2018-01-03 19:45:50','0000-00-00 00:00:00'),(2765,1316,799,7,'Ricardo Varela','Buenas tardes Charly;\r\n\r\n     Se hizo un cambio en la configuracion del AQM, por favor nos apoyas con un VoBo para reiniciar el serviciod e AQM en el servidor de AQM Primario al cierre de operaciones?\r\n\r\nGracias de antemano.','200.52.52.19','2018-01-03 19:47:48','0000-00-00 00:00:00'),(2766,1315,798,11,'Marco Juarez','Buen día Carlos,\r\n\r\nSe realizo el análisis de los logs, se encontró una latencia en la red, lo que ocasiono que el servicio de CENTERCORD se perdiera conexión con los Unified Media Server (UMS) y sacara a los agentes, razón por la cual se llevó a cabo el reinicio de los servicios de Telefonía. Al llevar a cabo la validación del sistema se detectó que los portales estaba abajo y se realizó un reinicio de la plataforma de Unified IP, ya que no había conexión hacia el Directorio Activo de Federal Collections Bureau. \r\n\r\nAl termino de la actividad se validaron todas las aplicaciones y el correcto funcionamiento de la plataforma.\r\n\r\nLa posibilidad de que vuelva a ocurrir esta incidencia depende la carga que haya en la red y que ocurra una nueva latencia en la misma.\r\n\r\nQuedamos en espera de Su Vo. Bo. para el cierre de Ticket.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.\r\n','189.206.175.186','2018-01-04 09:40:57','0000-00-00 00:00:00'),(2767,1315,798,11,'Marco Juarez','Se cierra Ticket, Se dio vo. bo. por correo ','189.206.175.186','2018-01-04 14:33:31','0000-00-00 00:00:00'),(2768,1317,800,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sdo asignado para darle seguimiento','200.52.52.19','2018-01-05 10:21:31','0000-00-00 00:00:00'),(2769,802,499,7,'Ricardo Varela','Robert;\r\n\r\nFavor de dar VOBO para cierre de ticket ya se comprobo con Joel los porcentajes dentro de lo ofrecid por Aspect\r\n\r\nSe dara seguimiento una vez instalada la nueva version','200.52.52.19','2018-01-05 10:23:47','0000-00-00 00:00:00'),(2770,1324,805,11,'Marco Juarez','spam','189.211.214.110','2018-01-08 11:39:28','0000-00-00 00:00:00'),(2771,1323,804,11,'Marco Juarez','spam','189.211.214.110','2018-01-08 11:39:35','0000-00-00 00:00:00'),(2772,1322,803,11,'Marco Juarez','Spam','189.211.214.110','2018-01-08 11:39:45','0000-00-00 00:00:00'),(2773,1321,802,11,'Marco Juarez','Spam','189.211.214.110','2018-01-08 11:39:53','0000-00-00 00:00:00'),(2774,1320,801,11,'Marco Juarez','Spam','189.211.214.110','2018-01-08 11:39:59','0000-00-00 00:00:00'),(2775,1317,800,11,'Marco Juarez','Se a descargado la primer semana de enero,\r\nLas grabaciones se encuentran disponibles en las carpeta asignada.\r\n\r\nFavor de Validar.\r\n\r\nSaludos.','189.211.214.110','2018-01-08 11:41:40','0000-00-00 00:00:00'),(2776,1312,796,11,'Marco Juarez','Buen día,\r\n\r\nSe reconfiguro El sistema, quedamos en espera de su Vo. Bo. para el cierre de ticket.\r\n\r\nSaludos.','189.211.214.110','2018-01-08 11:42:51','0000-00-00 00:00:00'),(2777,1325,806,11,'Marco Juarez','Buen día,\r\n\r\nSe adjunta el reporte solicitado.\r\ny las grabaciones del día 8 ya se encuentran en la carpeta.\r\n\r\nAsí mismo se creo una carpeta donde se deposita el Reporte.\r\n\r\nFavor de Validarlo para cerrar el Ticket.\r\n\r\nSaludos.','189.211.214.110','2018-01-09 12:22:58','0000-00-00 00:00:00'),(2778,1328,807,11,'Marco Juarez','Solicitar LapTop, para iniciar con la configuración basica.','189.211.214.110','2018-01-10 12:03:51','0000-00-00 00:00:00'),(2779,1329,808,7,'Ricardo Varela','Favor de hacer el requerimiento (Compra) de la Diadema o Hardphone al area correspondiente\r\n\r\nSe asigno la extension 1061','200.52.52.19','2018-01-11 13:37:33','0000-00-00 00:00:00'),(2780,1331,807,7,'Ricardo Varela','Se asigno la Extension 1061','200.52.52.19','2018-01-11 13:44:52','0000-00-00 00:00:00'),(2781,1330,809,7,'Ricardo Varela','Se asigno la extension 1009\r\n\r\nSolicitar cmpra de Diadema al departamente de compras','200.52.52.19','2018-01-11 13:47:53','0000-00-00 00:00:00'),(2782,1331,807,11,'Marco Juarez','La PC ya se encuentra con los requerimientos solicitados,\r\nfavor de validarlo para el cierre de ticket.\r\n\r\nEl correo ya fue asignado y enviado a su correo personal, quedamos en espera de la validacion de la cuenta.\r\n\r\nquedamos en espera del cierre de ticket.\r\n\r\nSaludos','189.211.214.110','2018-01-12 15:56:07','0000-00-00 00:00:00'),(2783,1333,810,7,'Ricardo Varela','Se ha asignado un Ingeniero para darle seguimiento.','200.52.52.19','2018-01-15 10:55:02','0000-00-00 00:00:00'),(2784,1333,810,11,'Marco Juarez','listo!\r\n\r\nLas grabaciones se encuentran en la carpeta así como el reporte.\r\nEl cual se adjunta por este medio.\r\n\r\nSaludos & kisses!','200.52.52.19','2018-01-15 11:14:31','0000-00-00 00:00:00'),(2785,1329,808,11,'Marco Juarez','La extensión quedo configurada.\r\n\r\nQuedamos en espera de su Vo. Bo. para cerrar el ticket.\r\n\r\nSaludos. ','200.52.52.19','2018-01-15 11:30:20','0000-00-00 00:00:00'),(2786,1334,811,7,'Ricardo Varela','Un Igeniero ha sido asignado para darle seguimiento','189.211.214.110','2018-01-16 13:58:35','0000-00-00 00:00:00'),(2787,1334,811,12,'David Hernandez','Listo, ya quedo instalado, en espera de su visto bueno.','189.211.214.110','2018-01-16 15:20:42','0000-00-00 00:00:00'),(2788,1312,796,11,'Marco Juarez','Buenas tardes,\r\n\r\nActualmente ya se muestran los datos correctos en la pantalla del RTR.\r\nPodemos cerrar el Ticket.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez','189.211.214.110','2018-01-16 16:06:25','0000-00-00 00:00:00'),(2789,1335,812,7,'Ricardo Varela','Se ha asignado un Ingeniero para darle seguimiento','200.52.52.19','2018-01-16 16:27:19','0000-00-00 00:00:00'),(2790,1336,813,7,'Ricardo Varela','Se ha asignado un Ingeniero para darle seguimiento','200.52.52.19','2018-01-16 16:36:27','0000-00-00 00:00:00'),(2791,1335,812,11,'Marco Juarez','Listo!\r\n\r\nQuedo configurada la impresora, Podemos cerrar el Ticket.\r\n\r\nsaludos.','189.211.214.110','2018-01-16 16:50:03','0000-00-00 00:00:00'),(2792,1336,813,11,'Marco Juarez','Listo!\r\n\r\nQuedo configurada la impresora, Podemos cerrar el Ticket.\r\n\r\nsaludos.','189.211.214.110','2018-01-16 16:50:20','0000-00-00 00:00:00'),(2793,1340,814,11,'Marco Juarez','Listo!\r\n\r\nQuedo configurada la impresora, Podemos cerrar el Ticket.\r\n\r\nsaludos.','189.211.214.110','2018-01-17 12:39:44','0000-00-00 00:00:00'),(2794,1333,810,11,'Marco Juarez','Podemos cerrar el ticket?','189.211.214.110','2018-01-17 12:40:27','0000-00-00 00:00:00'),(2795,1344,815,3,'Angel Escartín','Hola Kary. \r\n\r\nLas grabaciones de de los días solicitados ya están en la ruta BNetwork\\Enero\\\r\n\r\nFavor de validar. \r\n\r\nSaludos. \r\n\r\nAngel Escartín\r\nSoporte Scentec','189.211.214.110','2018-01-19 10:44:31','0000-00-00 00:00:00'),(2796,1336,813,11,'Marco Juarez','Buen día podemos cerrar el ticket.\r\n\r\nSaludos!\r\n','189.211.214.110','2018-01-22 09:52:22','0000-00-00 00:00:00'),(2797,1335,812,11,'Marco Juarez','Buen día podemos cerrar el ticket.\r\n\r\nSaludos!\r\n','189.211.214.110','2018-01-22 09:52:36','0000-00-00 00:00:00'),(2798,1346,816,7,'Ricardo Varela','Un INgeniero ha sido asignado para darle seguimiento.','200.52.52.19','2018-01-24 10:14:39','0000-00-00 00:00:00'),(2799,1336,813,11,'Marco Juarez','Se cierra ticket.','189.211.214.110','2018-01-24 10:17:39','0000-00-00 00:00:00'),(2800,1335,812,11,'Marco Juarez','se cierra ticket','189.211.214.110','2018-01-24 10:17:52','0000-00-00 00:00:00'),(2801,1346,816,3,'Angel Escartín','Buenas tardes. \r\n\r\nSe instaló el programa Visio_2016 (adjunto imagen). \r\n\r\nFavor de dar su VoBo para cerrar este ticket. \r\n\r\nSaludos. \r\n\r\nAngel Escartín\r\nSoporte Scentec','189.211.214.110','2018-01-24 11:52:47','0000-00-00 00:00:00'),(2802,1347,817,7,'Ricardo Varela','Se proporcionaron los datos para la configuracion en ambas plataformas','200.52.52.19','2018-01-24 13:22:15','0000-00-00 00:00:00'),(2803,1348,818,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','200.52.52.19','2018-01-26 13:12:15','0000-00-00 00:00:00'),(2804,1346,816,3,'Angel Escartín','Procedo a cerrar ticket.\r\n\r\nAngel Escartín\r\nSoporte Scentec','189.211.214.110','2018-02-01 17:16:24','0000-00-00 00:00:00'),(2805,1334,811,12,'David Hernandez','Hola Pam buenas tardes, ya podemos cerrar el ticket de la intalacion de tu correo en tu lap.','189.211.214.110','2018-02-08 11:58:31','0000-00-00 00:00:00'),(2806,1348,818,12,'David Hernandez','Buenas tardes Ingeniero, ya podemos cerrar este ticket,ya que el ssistema ya lleva mas de una semana sin ningun detalle, saludos. ','189.211.214.110','2018-02-08 12:00:05','0000-00-00 00:00:00'),(2807,1349,819,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para darle segumiento','200.52.52.19','2018-02-08 16:28:16','0000-00-00 00:00:00'),(2808,1350,820,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','200.52.52.19','2018-02-08 16:29:09','0000-00-00 00:00:00'),(2809,1351,821,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','200.52.52.19','2018-02-08 16:29:57','0000-00-00 00:00:00'),(2810,1352,822,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','200.52.52.19','2018-02-08 16:32:52','0000-00-00 00:00:00'),(2811,1350,820,12,'David Hernandez','Nos podrían dar acceso al sistema por medio de TeamViewer para revisar el issue?, Saludos ','189.211.214.110','2018-02-08 16:33:51','0000-00-00 00:00:00'),(2812,1347,817,7,'Ricardo Varela','Se valido con usuario el funcionamiento del correo','200.52.52.19','2018-02-08 16:38:29','0000-00-00 00:00:00'),(2813,1351,821,3,'Angel Escartín','Se generó el reporte, ya se puede abrir en la carpeta de reportes. \r\n\r\nSaludos. \r\n\r\nAngel Escartín\r\nSoporte Scentec','189.211.214.110','2018-02-08 16:40:57','0000-00-00 00:00:00'),(2814,1349,819,11,'Marco Juarez','Buena tarde,\r\n\r\nNos pueden dar acceso por TV a la PC de Soporte.\r\n\r\nGracias,\r\nQuedamos pendientes. ','189.211.214.110','2018-02-08 16:45:53','0000-00-00 00:00:00'),(2815,1349,819,11,'Marco Juarez','Seguimos si poder accesar a la PC de Soporte.\r\n\r\nQuedamos pendientes.\r\n\r\nSaludos','189.211.214.110','2018-02-09 10:08:10','0000-00-00 00:00:00'),(2816,1356,824,7,'Ricardo Varela','Se ha asignado un Ingeniero para darle seguimiento.','200.52.52.19','2018-02-13 12:27:28','0000-00-00 00:00:00'),(2817,1355,823,7,'Ricardo Varela','Se ha asignado un Ingeniero para darle seguimiento','200.52.52.19','2018-02-13 12:28:09','0000-00-00 00:00:00'),(2818,1356,824,7,'Ricardo Varela','Buenas tardes Charly;\r\n\r\nEl usuario Ramos Noriega, Stephanie Michele (NRM), no puede grabar sus interacciones, ya que esta dado de alta como Mentor y no tiene privilegio de grabaciones.\r\n\r\n','200.52.52.19','2018-02-13 12:29:51','0000-00-00 00:00:00'),(2819,1355,823,12,'David Hernandez','-listo ya esta generado el reporte.','189.211.214.110','2018-02-13 12:55:30','0000-00-00 00:00:00'),(2820,1352,822,12,'David Hernandez','Ya quedo configurado el correo con el apoyo de Marco Juarez, se cierra el ticket.','189.211.214.110','2018-02-13 13:39:35','0000-00-00 00:00:00'),(2821,1355,823,12,'David Hernandez','El usuario ha dado el visto bueno del ticket asignado.','189.211.214.110','2018-02-13 13:43:53','0000-00-00 00:00:00'),(2822,1359,826,7,'Ricardo Varela','Se envoi contraseña al correo personal de Ana','200.52.52.19','2018-02-13 15:16:39','0000-00-00 00:00:00'),(2823,1358,825,7,'Ricardo Varela','Se envoi contraseña al correo personal de Ana','200.52.52.19','2018-02-13 15:16:47','0000-00-00 00:00:00'),(2824,1356,824,7,'Ricardo Varela','Charly;\r\n\r\n     Revisando los usuarios en AQM, encontramos que el usuario NRM  (Ramos Noriega, Stephanie Michele), no es usuario nativo de Unified IP, sino de AQM, por lo que no es el mismo perfil NATIVO de grabación de UIP (UCC) vs AQM\r\n\r\nPodemos proceder al cierre del ticket?','200.52.52.19','2018-02-13 17:48:26','0000-00-00 00:00:00'),(2825,1349,819,11,'Marco Juarez','buenas tardes,\r\n\r\n-Enterprise Monitor; se capacito para acceso a la aplicación con la extensión a firmarse y poder tener acceso al Quality Monitor.\r\nAsí como los datos que proporciona EM, como son; el estatus de los agentes en tiempo real y tiempos de los mismos durante la operación. \r\nSe Realizó la conexión de QM a la ext. indicada y se monitoreo en tiempo real las llamadas que los agentes tenían en ese momento.\r\nValidando los tipos de monitoreo que hay; Silencio, Couch y los tres en conjunto. Se mostró como cambiar de agente y si se deseaba grabar el monitoreo. Así  como los pasos a seguir para desloguearse de la tool bar, misma que se firma a la ext.\r\n\r\nEduardo Rebollo valido el correcto funcionamiento de la aplicación de Quality Monitor, se dieron las mismas inducciones para poder verificar que se puede monitorear a los agentes en tiempo real. \r\n\r\nQuedamos pendientes.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.\r\n','200.68.129.145','2018-02-13 18:06:26','0000-00-00 00:00:00'),(2826,1312,796,11,'Marco Juarez','Buen día,\r\n\r\nProcedemos a cerrar el ticket.\r\n\r\n\r\nSaludos.\r\n\r\n','189.211.214.110','2018-02-14 09:57:27','0000-00-00 00:00:00'),(2827,1360,824,7,'Ricardo Varela','Nombre: Carlos Bravo\r\nEmail: carlos.bravo@fcbnco.com\r\nDepartamento: Soporte\r\n\r\nSí muchas gracias Richard, ya aplicamos los cambios recomendados y se están generando las grabaciones de este Login..\r\n\r\nAdelante con el cierre del ticket..\r\n\r\nSaludos\r\n\r\nCarlos Bravo\r\n','200.52.52.19','2018-02-15 09:15:17','0000-00-00 00:00:00'),(2828,1363,829,7,'Ricardo Varela','Se esta atendiendo esta solicitud en el ticket: 812701  ','200.52.52.19','2018-02-15 09:16:53','0000-00-00 00:00:00'),(2829,1362,828,7,'Ricardo Varela','Un Igeniero ha sido asignado para darle seguimiento','200.52.52.19','2018-02-15 11:55:17','0000-00-00 00:00:00'),(2830,1362,828,7,'Ricardo Varela','Se solicito a Aspet el revoke de las licencias\r\n\r\nSe notificara al tiempo que searn liberadas.','200.52.52.19','2018-02-15 11:56:10','0000-00-00 00:00:00'),(2831,1362,828,7,'Ricardo Varela','Buen dia Charly;\r\n\r\n     Se llevo a cabo la revocacion de las licencias, se anexa excel con licencias activas.\r\n\r\n     Favor de validar y dar Vo Bo para cierre.','189.211.214.110','2018-02-16 10:13:48','0000-00-00 00:00:00'),(2832,1354,820,7,'Ricardo Varela','Robert;\r\n\r\nEl Sistema ha estado operando desde el martes de manera adecuada.\r\n\r\nPodemos cerrar el ticket?','189.211.214.110','2018-02-16 10:14:31','0000-00-00 00:00:00'),(2833,1364,830,11,'Marco Juarez','Se actualizo el Driver se Red,\r\n\r\nQuedamos en espera del Vo. Bo. Para cerrar el ticket\r\n\r\n\r\nSaludos.','189.211.214.110','2018-02-16 12:50:43','0000-00-00 00:00:00'),(2834,1361,827,11,'Marco Juarez','Listo, esta asta el 15 de febrero!\r\n\r\nFavor de validarlo y cerrar el ticket.\r\n\r\nSañudos!','189.211.214.110','2018-02-16 15:59:25','0000-00-00 00:00:00'),(2835,1348,818,12,'David Hernandez','Buenos dias, podemos cerrar el ticket?','189.208.59.214','2018-02-19 09:46:51','0000-00-00 00:00:00'),(2836,1367,831,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para darle seguimeiento','189.208.59.214','2018-02-19 10:48:12','0000-00-00 00:00:00'),(2837,1367,831,7,'Ricardo Varela','Buen día Rubén;\r\n\r\n                Respecto al Ticket #365769;\r\n\r\n                09/Feb/2018      Derivado del ticket #843111 (Base de datos fuera de línea), en donde se detectó que el problema, fue que las bases de datos estaban en estado SUSPECT, una vez que se reestableció Unified IP solo con la base secundaria, nos reportan que el sistema ALM estaba reenviando al Unified IP los registros en forma duplicada.\r\n\r\n                El sistema ALM, no pudo ser diagnosticado al instante ya que las bases de datos de Unified IP estaban fuera de sincronía y era necesario tener este en línea.\r\n\r\n                12/Feb/2018      Una vez concluido el mantenimiento a la base de datos primaria y la reconstrucción del Cluster, se procede a la revisión de ALM, donde se detecta que el sistema no estaba aceptando la información proporcionada por Unified IP, ya que se perdió la conexión entre ambos sistemas, procediendo llevar a cabo un reinicio del servicio Watchdog y posteriormente un reinicio general de la plataforma Advanced List Management (ALM) y encontrando que se requiere un Hotfix al sistema ALLM 7.3 Service pack 2.\r\n\r\n                Aspect recomienda la instalación del HotFix y la actualización a ALM 7.3 Service Pack 4 (Última versión disponible).\r\n\r\n                Quedamos a la espera de las ventanas de mantenimiento para la instalación del Hotfix y/o la actualización a la versión 7.3 SP 4\r\n`\r\nQuedamos a la espera de tu Vo Bo para cerrar el ticket.','189.208.59.214','2018-02-19 11:02:13','0000-00-00 00:00:00'),(2838,1369,832,11,'Marco Juarez','Buena tarde Carlos,\r\n\r\nComo bien lo mencionas dicho incidente se deriva de una latencia superior a los 121 segundo de perdidas entre los Servicios: CC2DCP y los tres UMS´s.\r\nAl tener esta perdida de conexión las llamadas en curso se pierden y comienza a desconectar a los agentes que están firmados.\r\nSe procedió a revisar los servicios y servidores.\r\nPara Hacer un Reinicio de Telefonía Emergente y restablecer la operación. \r\nAsí como botar la sesión de los agentes que se quedaron atrapados en los portales para poder volverse a firmar.\r\nEsta intervención nos ayudo regresar al 100% la operación en un tiempo no mayor a 20 minutos.\r\n\r\nVía telefónica Carlos Bravo nos ayudo a validar el correcto funcionamiento de la plataforma.\r\nAsí como tomar acciones particulares en algunas casos de los agentes, como es reinicia su equipo.\r\n\r\nQuedamos pendientes de sus comentarios y en espera de u Vo. Bo. para el Cierre de Ticket.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez. ','189.211.214.110','2018-02-20 16:34:30','0000-00-00 00:00:00'),(2839,1364,830,11,'Marco Juarez','Se cierra Ticekt','189.211.214.110','2018-02-22 13:07:48','0000-00-00 00:00:00'),(2840,1369,832,11,'Marco Juarez','Buen día, \r\n\r\nAyer por la mañana se reportaron nuevas alertas por latencias, esto afecto la conexión de los servicios de Aspect con El Center Cord. por lo que la conexión a UCC era latente.\r\nY no permitía trabajar de manera normal.\r\nSe procedió a reinicia la plataforma de manera general, tanto servidores y servicios.\r\n\r\nEl servicio de Telefonía es el que tarda un poco mas en levantar, por lo que el tiempo fue un poco mas de lo previsto.\r\n\r\nSe validaron todas las conexiones de los servicios y telefonía.\r\n\r\nEn el monitoreo de hoy por la mañana no tenemos alerta de latencia ni algún incidente que afecte la operación.\r\n\r\nQuedamos pendientes de cualquier situación.\r\n\r\nY en espera del Vo. Bo. para el Cierre del Ticket.\r\n\r\n\r\nSaludos.\r\n','189.211.214.110','2018-02-23 09:18:42','0000-00-00 00:00:00'),(2841,1369,832,11,'Marco Juarez','Procedemos al Cierre de Ticket, que se autorizo por correo. \r\n\r\nSaludos.','189.211.214.110','2018-02-26 11:03:13','0000-00-00 00:00:00'),(2842,1362,828,7,'Ricardo Varela','Buen dia Charly;\r\n\r\nPodemos cerrar este ticket?','189.211.214.110','2018-02-28 12:14:53','0000-00-00 00:00:00'),(2843,1362,828,7,'Ricardo Varela','-----Original Message-----\r\nFrom: Carlos Antonio Bravo Rendon [mailto:carlos.bravo@fcbnco.com] \r\nSent: Wednesday, February 28, 2018 5:12 PM\r\nTo: \'Soporte Scentec\' \r\nSubject: RE: [#812468] Retirar Licencia Sip Phone en 11 PCs\r\n\r\nSí muchas gracias por el apoyo y las recomendaciones, adelante por favor con el cierre del ticket..\r\n\r\nSaludos\r\n\r\nCarlos Bravo\r\nMarcador Predictivo\r\nTel: 01 (55) 54812700 Ext. 2623\r\n\r\n          http://www.fcbnco.com\r\nAviso de privacidad http://www.fcbnco.com/indexadp.html\r\n','201.164.162.130','2018-02-28 22:49:23','0000-00-00 00:00:00'),(2844,1371,834,7,'Ricardo Varela','In Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','201.164.162.130','2018-02-28 22:49:48','0000-00-00 00:00:00'),(2845,1370,833,11,'Marco Juarez','Buen día,\r\n\r\nActualizado asta el 28 de feb.\r\nSe actualizara diariamente. \r\n\r\nen espera del vo. bo. para el cierre de ticket.\r\n\r\nSaludos','189.211.214.110','2018-03-01 11:10:43','0000-00-00 00:00:00'),(2846,1370,833,11,'Marco Juarez','la información esta actualizada al 3 de marzo','189.211.214.110','2018-03-05 12:39:52','0000-00-00 00:00:00'),(2847,1348,818,12,'David Hernandez','Buenos días, ¿podemos cerrar el ticket?, muchas gracias por su atención.','189.211.214.110','2018-03-06 10:44:26','0000-00-00 00:00:00'),(2848,1373,836,11,'Marco Juarez','Buenas tardes\r\n\r\nSe adjunta el reporte solicitado,\r\n\r\nFavor de validarlo.\r\n\r\nSaludos.','189.211.214.110','2018-03-07 15:35:31','0000-00-00 00:00:00'),(2849,1348,818,12,'David Hernandez','Buenas tardes, se cerrara el ticket por falta de respuesta al mismo.','189.211.214.110','2018-03-07 16:33:56','0000-00-00 00:00:00'),(2850,1372,835,7,'Ricardo Varela','Charly;\r\n\r\nSe llevó a cabo el reinicio de los servicios de telefonía, validando las aplicaciones estando todo el sistema funcionando de manera correcta en la fecha solicitada.\r\n\r\nPodemos cerrar el ticket y abrir uno Nuevo en cuanto se tengan todos los requerimientos de MCM?','200.52.52.19','2018-03-07 16:34:43','0000-00-00 00:00:00'),(2851,1367,831,7,'Ricardo Varela','No se volvio a presenter el icnidente.','200.52.52.19','2018-03-07 16:35:44','0000-00-00 00:00:00'),(2852,1371,834,7,'Ricardo Varela','No se reportaron problemas despues de la aplicacion de los parches.','200.52.52.19','2018-03-07 16:36:10','0000-00-00 00:00:00'),(2853,1370,833,11,'Marco Juarez','Se cierra ticket.','189.211.214.110','2018-03-09 09:22:16','0000-00-00 00:00:00'),(2854,1370,833,11,'Marco Juarez','ok','189.211.214.110','2018-03-09 09:22:25','0000-00-00 00:00:00'),(2855,1375,838,11,'Marco Juarez','Grabaciones actualizadas de Bnetwork, asta el día 9 de marzo.','189.211.214.110','2018-03-12 09:11:35','0000-00-00 00:00:00'),(2856,1374,837,11,'Marco Juarez','Buen día, grabaciones actualizadas de Dacomsa asta el 9 de Marzo.\r\nslds.','189.211.214.110','2018-03-12 09:12:56','0000-00-00 00:00:00'),(2857,1376,839,7,'Ricardo Varela','In Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','200.52.52.19','2018-03-12 17:43:40','0000-00-00 00:00:00'),(2858,1376,839,7,'Ricardo Varela','Error al abrir ticket','200.52.52.19','2018-03-12 17:47:10','0000-00-00 00:00:00'),(2859,1377,840,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','200.52.52.19','2018-03-12 17:47:24','0000-00-00 00:00:00'),(2860,1378,841,7,'Ricardo Varela','Se hablo con Carlos Bravo y se le explico que todo el control de llamadas de salida se lleva en ALM.\r\n\r\nSe obtuvo VoBo para cierre del ticket.','200.52.52.19','2018-03-13 09:35:48','0000-00-00 00:00:00'),(2861,1377,840,7,'Ricardo Varela','Se hablo con Carlos Bravo y se le explico que todo el control de llamadas de salida se lleva en ALM.\r\n\r\nSe obtuvo VoBo para cierre del ticket.','200.52.52.19','2018-03-13 09:35:57','0000-00-00 00:00:00'),(2862,1377,840,7,'Ricardo Varela','Se hablo con Carlos Bravo y se le explico que todo el control de llamadas de salida se lleva en ALM.\r\n\r\n Se obtuvo VoBo para cierre del ticket.','200.52.52.19','2018-03-13 09:46:00','0000-00-00 00:00:00'),(2863,1373,836,11,'Marco Juarez','podemos cerrar el ticket.\r\n\r\nSaludos','189.211.214.110','2018-03-14 10:01:51','0000-00-00 00:00:00'),(2864,1375,838,11,'Marco Juarez','se actualiza las grabaciones al 13 de marzo','189.211.214.110','2018-03-14 10:03:01','0000-00-00 00:00:00'),(2865,1374,837,11,'Marco Juarez','se actualiza las grabaciones al 13 de marzo\r\n','189.211.214.110','2018-03-14 10:28:46','0000-00-00 00:00:00'),(2866,1380,842,11,'Marco Juarez','En un momento esta el reporte en linea.\r\n\r\nSaludos\r\n ','189.211.214.110','2018-03-15 12:22:06','0000-00-00 00:00:00'),(2867,1380,842,11,'Marco Juarez','Listo!!','189.211.214.110','2018-03-15 12:31:53','0000-00-00 00:00:00'),(2868,1383,844,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','189.211.214.110','2018-03-20 17:57:04','0000-00-00 00:00:00'),(2869,1383,844,7,'Ricardo Varela','Después de investigar la situación en conjunto con nuestro fabricante Aspect se determinó que no hay error en el sistema, ya que el porcentaje de grabaciones sin audio en el mes de febrero es:\r\n\r\n	Total de grabaciones: 		598106\r\n	Total de grabaciones sin audio:	      119\r\n	\r\n	Porcentaje de grabaciones:		0.019%\r\n','189.211.214.110','2018-03-20 18:18:44','0000-00-00 00:00:00'),(2870,1382,843,12,'David Hernandez','Se revisaron las grabaciones de AQM del día 20 de Marzo, y de las 748 grabaciones generadas ese día, 134 están sin audio, se levanto un caso con Soporte Avanzado para intentar recuperar dichas grabaciones.','189.211.214.110','2018-03-21 09:19:54','0000-00-00 00:00:00'),(2871,1384,845,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento.','189.211.214.110','2018-03-21 09:49:34','0000-00-00 00:00:00'),(2872,1383,844,7,'Ricardo Varela','Buen dia Charly\r\n\r\nPodemos cerrar el ticket?','189.211.214.110','2018-03-21 09:50:28','0000-00-00 00:00:00'),(2873,1382,843,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento.','189.211.214.110','2018-03-21 09:51:07','0000-00-00 00:00:00'),(2874,1316,799,7,'Ricardo Varela','Podemos cerrar este ticket Charly?','189.211.214.110','2018-03-21 09:51:50','0000-00-00 00:00:00'),(2875,1372,835,7,'Ricardo Varela','Buen dia Charly;\r\n\r\nAlgun avance sobre este tema?\r\n\r\nLo va a retomar Armando o lo cerramos hasta Nuevo aviso?','189.211.214.110','2018-03-21 09:52:36','0000-00-00 00:00:00'),(2876,1387,844,7,'Ricardo Varela','-----Original Message-----\r\nFrom: Carlos Antonio Bravo Rendon [mailto:carlos.bravo@fcbnco.com] \r\nSent: Wednesday, March 21, 2018 10:07 AM\r\nTo: \'Soporte Scentec\' \r\nSubject: RE: [#273972] Grabacion en AQM\r\n\r\nSí, muchas gracias Richard.. adelante con el cierre del ticket\r\n\r\nSaludos\r\n\r\nCarlos Bravo\r\nMarcador Predictivo\r\nTel: 01 (55) 54812700 Ext. 2623\r\n\r\n          http://www.fcbnco.com\r\nAviso de privacidad http://www.fcbnco.com/indexadp.html\r\n','189.211.214.110','2018-03-21 13:29:36','0000-00-00 00:00:00'),(2877,1389,847,7,'Ricardo Varela','Se ha asignado un Ingeniero para darle seguimiento.','189.211.214.110','2018-03-28 10:32:59','0000-00-00 00:00:00'),(2878,1386,846,7,'Ricardo Varela','Se ha asignado un ingeniero para darle seguimiento','189.211.214.110','2018-03-28 10:34:17','0000-00-00 00:00:00'),(2879,1386,846,7,'Ricardo Varela','Se abrio un caso con Asect, quien solicita se instale algunos parches al Sistema de Unified IP\r\n\r\nPor favor su apoyo para obtener una ventana donde se pueda llevar a cabo esta instalacion','189.211.214.110','2018-03-28 10:35:39','0000-00-00 00:00:00'),(2880,1380,842,11,'Marco Juarez','SE ENTREGO EL REPORTE EN TIEMPO Y FORMA\r\n','189.211.214.110','2018-03-28 11:30:38','0000-00-00 00:00:00'),(2881,1389,847,11,'Marco Juarez','BUENAS TARDES, SE ADJUNTA EL DOCUMENTO CON LAS VALIDACIONES DEL CAMBIO DE HORARIO EN LOS SERVERS.','189.211.214.110','2018-03-28 11:36:02','0000-00-00 00:00:00'),(2882,1389,847,11,'Marco Juarez','DOC.','189.211.214.110','2018-03-28 11:36:31','0000-00-00 00:00:00'),(2883,1389,847,11,'Marco Juarez','OK','189.211.214.110','2018-03-28 11:37:27','0000-00-00 00:00:00'),(2884,1391,848,11,'Marco Juarez','Se adjunta grabación y se repositorio en la Carpeta del mes de marzo.\r\n\r\nQuedamos pendientes.','189.211.214.110','2018-03-28 12:36:53','0000-00-00 00:00:00'),(2885,1391,848,11,'Marco Juarez','audio','189.211.214.110','2018-03-28 12:41:09','0000-00-00 00:00:00'),(2886,1386,846,7,'Ricardo Varela','Buenas tardes Charly;\r\n\r\nTendra alguna fecha para la istalacion de los parches de Aspect?','189.211.214.110','2018-04-02 13:15:51','0000-00-00 00:00:00'),(2887,1394,849,11,'Marco Juarez','Buenas tardes, se genero el reporte.\r\nFavor de Validarlo.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.\r\n ','189.211.214.110','2018-04-03 11:44:57','0000-00-00 00:00:00'),(2888,1391,848,11,'Marco Juarez','buenas tardes, podemos cerrar el ticket?\r\n','189.211.214.110','2018-04-03 11:46:49','0000-00-00 00:00:00'),(2889,1390,847,11,'Marco Juarez','Buenas tardes, podemos cerrar el ticket.\r\nSaludos\r\n','189.211.214.110','2018-04-03 11:47:47','0000-00-00 00:00:00'),(2890,1395,850,11,'Marco Juarez','Listo!\r\nFavor de validar\r\n','189.211.214.110','2018-04-09 10:24:42','0000-00-00 00:00:00'),(2891,1394,849,11,'Marco Juarez','Se cierra ticket\r\n','189.211.214.110','2018-04-09 10:25:10','0000-00-00 00:00:00'),(2892,1391,848,11,'Marco Juarez','Se cierra ticket','189.211.214.110','2018-04-09 10:25:26','0000-00-00 00:00:00'),(2893,1396,851,11,'Marco Juarez','buena tardes se realizo el análisis y reverencio del tema\r\nen algunos casos los agentes entran y salen de la apliacacion es por ello no se cumplen los tiempos promedios y los tiempos en park, el sistema no los cuenta ya que es un tiempo muerto.\r\n\r\nmañana realizaremos mas pruebas .\r\n\r\nQuedamos pendientes.\r\n\r\nSaludos.','189.211.214.110','2018-04-12 16:28:31','0000-00-00 00:00:00'),(2894,1384,845,12,'David Hernandez','Buenos dias, ya podemos cerra este ticket?\r\n','189.211.214.110','2018-04-13 10:35:27','0000-00-00 00:00:00'),(2895,1384,845,12,'David Hernandez','Buenos dias, podemos cerrar el ticket, gracias por su atención.','189.211.214.110','2018-04-16 09:59:38','0000-00-00 00:00:00'),(2896,1382,843,12,'David Hernandez','Se genero un caso en Soporte Avanzado, (Case 00712885: Recordings without audio in AQM today), soporte avanzado requirió logs del sistema cuando se genero la perdida de grabaciones, se subió la información requerida par su análisis. ','189.211.214.110','2018-04-16 10:03:15','0000-00-00 00:00:00'),(2897,1382,843,12,'David Hernandez','Después de analizar la información requerida, soporte avanzado no encontró la causa de la falla, lo que sugiere para el sistema es que se instalen los fixes para Unified IP. ','189.211.214.110','2018-04-16 10:07:30','0000-00-00 00:00:00'),(2898,1400,855,7,'Ricardo Varela','Se ha asignado in Ingeniero para darle seguimiento','189.211.214.110','2018-04-18 09:21:16','0000-00-00 00:00:00'),(2899,1399,854,7,'Ricardo Varela','Se ha asignado in Ingeniero para darle seguimiento','189.211.214.110','2018-04-18 09:22:12','0000-00-00 00:00:00'),(2900,1398,853,7,'Ricardo Varela','Se ha asignado in Igenieropara darle seguimiento','189.211.214.110','2018-04-18 09:23:13','0000-00-00 00:00:00'),(2901,1398,853,7,'Ricardo Varela','Por favor su VoBO para cerrar el ticket','189.211.214.110','2018-04-18 09:24:40','0000-00-00 00:00:00'),(2902,1396,851,7,'Ricardo Varela','INgeniero asignado','189.211.214.110','2018-04-18 09:25:39','0000-00-00 00:00:00'),(2903,1399,854,11,'Marco Juarez','Buen día Vero,\r\n\r\nSe realizaron algunos cambio en el reporteador, no ayudas a validar que ya no tengas inconveniente con las fechas, por favor.\r\n\r\nQuedamos atentos a tu respuesta.\r\n\r\nSaludos.','189.211.214.110','2018-04-18 09:25:57','0000-00-00 00:00:00'),(2904,1395,850,11,'Marco Juarez','Las grabaciones están asta el 17 de abril.','189.211.214.110','2018-04-18 09:38:38','0000-00-00 00:00:00'),(2905,1395,850,11,'Marco Juarez','Se cierra ticket','189.211.214.110','2018-04-18 09:38:50','0000-00-00 00:00:00'),(2906,1403,857,11,'Marco Juarez','Buenas tardes Edgar.\r\n\r\nSe dieron de alta los Usuarios Solicitados, Ambos con el mismo password para todos:\r\n\r\n                Telcel2016\r\n\r\nSe realizaron pruebas de logueo, las cuales fueron exitosas, queda solo asignarle los servicios asignados a cada agente.\r\nCualquier duda con gusto lo revisamos.\r\n\r\nEn espera de su validación para el cierre de ticket.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.','189.211.214.110','2018-04-19 15:23:46','0000-00-00 00:00:00'),(2907,1382,843,12,'David Hernandez','Se cerro el caso por parte de soporte avanzado de Aspect, se solicita cierre de este ticket.','189.211.214.110','2018-04-20 11:01:17','0000-00-00 00:00:00'),(2908,1403,857,11,'Marco Juarez','buen día,\r\n\r\nPodemos cerrar el ticket?\r\n\r\nNo se presentaron inconvenientes?\r\n\r\nSaludos.','189.211.214.110','2018-04-23 10:26:39','0000-00-00 00:00:00'),(2909,1400,855,12,'David Hernandez','Se daño el servidor de ALM, se instalo un servidor nuevo, se asistio en sitio para activar las listas y validar su funcionamiento. ','189.211.214.110','2018-04-23 13:11:13','0000-00-00 00:00:00'),(2910,1407,858,7,'Ricardo Varela','Buenas tardes Roberto;\r\n\r\nAyer se llevo a cabo la instalacion del SP3 de SQL y tengo entendido que tambien el cambio a TLS 1.1\r\n\r\nNos puedes confirmer si hay actividad hoy por la noche?','189.211.214.110','2018-04-24 17:09:46','0000-00-00 00:00:00'),(2911,1397,852,7,'Ricardo Varela','Se reseteo el usuario y se validaron las troncales\r\n\r\nAl parecer fue in problema que se resolvio con in reinicio del PBX Avaya','189.211.214.110','2018-04-24 17:13:06','0000-00-00 00:00:00'),(2912,1386,846,7,'Ricardo Varela','Buenas tardes Charly;\r\n\r\n Tendras alguna fecha para la istalacion de los parches de Aspect?','189.211.214.110','2018-04-25 07:16:08','0000-00-00 00:00:00'),(2913,1409,859,7,'Ricardo Varela','In INgeniero ha sido asignado para darle seguimiento.','189.211.214.110','2018-04-25 07:31:36','0000-00-00 00:00:00'),(2914,1403,857,11,'Marco Juarez','debido a que no recibimos respuesta, Procedemos a cerrar el Ticket.','189.211.214.110','2018-04-25 08:55:56','0000-00-00 00:00:00'),(2915,1399,854,11,'Marco Juarez','buen dia, procedemos a cerrar el ticket.\r\n','189.211.214.110','2018-04-25 08:56:30','0000-00-00 00:00:00'),(2916,1396,851,11,'Marco Juarez','En Relación a l ticket se realizaron las primeras acciones a revisar, validar y ejecutar reportes para resolver el problema que nos comentas.\r\nSe agotaron todas las posibilidades en nuestras manos para poder dar una solución a dicho ticket, más sin embargo no fue posible.\r\n \r\nSe levantó un ticket con soporte avanzado de Aspect para revisar log, para poder dictaminar que sucedió Ya que nos comentan que ven un \r\nError con una tabla en BD, quedamos en espera de su análisis o acciones a realizar para tratar de recuperar y/o actualizar los datos en DV de manera correcta. \r\n \r\nCualquier situación que nos comente el fabricante o tareas a realizar se les serán notificadas para que estemos todos en sintonía del avance o \r\nResolución que se le dé a este Caso.\r\n \r\nEl número de Caso en Aspect es: 00723422\r\n\r\nEl ultimo status de Aspect es el siguiente:\r\n\r\nEncontramos que la base se llenó temporalmente causando el problema de que los agentes que hicieron el logout, este no se grabara en la base.\r\nEl Data base Admin tendrá que actualizar los archivos PDP de inserción para lograr insertarlos para que estén disponibles.\r\n \r\nEn cuanto los tenga preparados te hacemos saber para que los pongas en el servidor donde corre edmloader y los carguemos.\r\n\r\nLa base No se llenó la base por completo, como lo comentas; sabemos que está de sobra el storage.\r\nLo que se lleno es un espacio reservado para la tabla, interactionDetail que es donde se tiene los inconvenientes.\r\nY es donde se está trabajando.\r\n\r\nSeguimos pendientes de las actualizaciones.\r\n\r\n','189.211.214.110','2018-04-25 09:00:03','0000-00-00 00:00:00'),(2917,1410,856,11,'Marco Juarez','En un momento, revisamos el equipo.','189.211.214.110','2018-04-25 09:00:58','0000-00-00 00:00:00'),(2918,1409,859,21,'Erika Jimenez','Buenas Tardes \r\n\r\nSe eliminaron los agentes:\r\n\r\nVictor Adrián Chavez\r\nOscar Yáñez\r\n\r\nDel directorio de llamadas salientes.\r\n\r\nQuedo a sus ordenes.\r\n\r\nSaludos','189.211.214.110','2018-04-25 12:27:22','0000-00-00 00:00:00'),(2919,1410,856,11,'Marco Juarez','Buenas tardes,\r\n\r\nEl equipo afectado se reinstalo el sistema operativo, Windows 7\r\nCorriendo todas las actualizaciones de Winwodw updates.\r\nSe instalo office 2013 en español.\r\ny se configuro el zoiper con la extencion que se tenia.\r\n\r\nSe valido la conexión a vicidial.\r\n\r\nSi el inconveniente se vuelve a presentar sera tema de Hardware y no de software.\r\n\r\nQuedamos en espera de sus validaciones y el vo. bo. para el cierre de ticket.\r\n\r\nSaludos.','189.211.214.110','2018-04-26 10:56:43','0000-00-00 00:00:00'),(2920,1411,860,7,'Ricardo Varela','In Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','189.211.214.110','2018-04-26 17:42:24','0000-00-00 00:00:00'),(2921,1412,861,7,'Ricardo Varela','e ha asignado in Ingeniero para darle seguimieto','187.237.25.48','2018-04-26 21:31:13','0000-00-00 00:00:00'),(2922,1412,861,7,'Ricardo Varela','Buenas noches Luis;\r\n\r\nSe llevaron a cabo las siguientes actividades:\r\n\r\n     Paro de servicios:\r\n\r\n          Axios Action Processor\r\n          assystSearch Server\r\n          assystNotificationServer\r\n          assystEnterprise Report Server\r\n          assystEnterprise Server\r\n\r\n     Inicio de servicios\r\n          assystEnterprise Server\r\n               Se valida termine el Deploy de los archivos en la ruta\r\n               D:\\Axios\\Prod\\assystEnterprise\\standalone\\deployments\r\n          assystEnterprise Report Server\r\n          assystNotificationServer\r\n          assystSearch Server\r\n          Axios Action Processor\r\n\r\n     Se valida acceso a Assyst WEB ya que no tengo acceso a Assyst NET\r\n\r\n     Quedo a sus ordenes','187.237.25.48','2018-04-26 21:54:03','0000-00-00 00:00:00'),(2923,1413,862,7,'Ricardo Varela','Ticket de prueba','189.211.214.110','2018-04-27 10:20:15','0000-00-00 00:00:00'),(2924,1412,861,7,'Ricardo Varela','NO se reportaron incidencias despues del reinicio.','189.211.214.110','2018-04-27 10:20:46','0000-00-00 00:00:00'),(2925,1400,855,12,'David Hernandez','Podemos cerrar el ticket sobre el funcionamiento de ALM?','189.211.214.110','2018-04-27 15:20:15','0000-00-00 00:00:00'),(2926,1411,860,7,'Ricardo Varela','Buenas tardes Charly;\r\n\r\n     Se hizo una modificacion en el archive de configuracion, pero se require in reinciio del servicio Tomcat.\r\n\r\n     Cuando podemos hacerlo? Solo afecta los portales','189.211.214.110','2018-04-27 15:55:50','0000-00-00 00:00:00'),(2927,1410,856,11,'Marco Juarez','Buenas tardes, tenemos algún comentario acerca del funcionamiento del equipo???\r\n\r\no podemos cerrar el ticket.\r\n\r\nSaludos.','189.211.214.110','2018-04-30 11:03:02','0000-00-00 00:00:00'),(2928,1415,863,11,'Marco Juarez','Buenas tardes,\r\n\r\nFavor de Validar el reporte.\r\n\r\nEn espera del Vo. Bo. para el cierre de ticket.\r\n\r\nSaludos.','189.211.214.110','2018-05-03 11:21:00','0000-00-00 00:00:00'),(2929,1400,855,12,'David Hernandez','Se cierra el ticket por falta de respuesta.','189.211.214.110','2018-05-07 15:29:00','0000-00-00 00:00:00'),(2930,1411,860,11,'Marco Juarez','Buen dia, Carlos.\r\n\r\nAyer por la noche se realizo el ultimo reinicio de algunos portales de Hoscon para poder corregir el tema de las alertas.\r\nasta el momento no tenemos alertas de hoscon.\r\nPero seguimos monitoreando las alertas.\r\n\r\nQuedmos atentos a sus comentarios.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.','189.211.214.110','2018-05-10 08:11:45','0000-00-00 00:00:00'),(2931,1411,860,11,'Marco Juarez','Buen dia, Carlos.\r\n\r\nAyer por la noche se realizo el ultimo reinicio de algunos portales de Hoscon para poder corregir el tema de las alertas.\r\nasta el momento no tenemos alertas de hoscon.\r\nPero seguimos monitoreando las alertas.\r\n\r\nQuedmos atentos a sus comentarios.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.','189.211.214.110','2018-05-10 08:11:45','0000-00-00 00:00:00'),(2932,1421,865,7,'Ricardo Varela','Un Ingenero ha sido asignado para darle seguimiento','189.211.214.110','2018-05-11 17:49:30','0000-00-00 00:00:00'),(2933,1417,864,7,'Ricardo Varela','In ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','189.211.214.110','2018-05-11 17:50:16','0000-00-00 00:00:00'),(2934,1421,865,12,'David Hernandez','CLaro que si se apoyara en la actividad, nos podrian compartir el plan de trabajo por favor. ','189.211.214.110','2018-05-14 14:32:43','0000-00-00 00:00:00'),(2935,1422,866,7,'Ricardo Varela','In Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','189.211.214.110','2018-05-14 18:46:01','0000-00-00 00:00:00'),(2936,1422,866,11,'Marco Juarez','Buenas tardes, la grabacion se encuentra en la unidad Y favor de conectarla\r\npara poder correr la busqueda y obtener la grabacion.\r\n\r\nla unidad es de 2 TB, Hoy.  120-dias (Y)\r\n\r\nQuedamos atentos a cualquier situacion.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez','189.211.214.110','2018-05-15 10:30:33','0000-00-00 00:00:00'),(2937,1423,865,12,'David Hernandez','Nos podrian compartir el plan de trabajo por favor?','189.211.214.110','2018-05-16 08:46:04','0000-00-00 00:00:00'),(2938,1422,866,11,'Marco Juarez','Buen dia, podemos cerrar el ticket.\r\n\r\nSaludos.','189.211.214.110','2018-05-16 10:21:56','0000-00-00 00:00:00'),(2939,1424,867,7,'Ricardo Varela','In Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','189.211.214.110','2018-05-16 16:00:45','0000-00-00 00:00:00'),(2940,1419,846,7,'Ricardo Varela','Buenas tardes Charly;\r\n\r\nNos puedes compartir el comportamiento del Sistema despues de los parches?\r\n\r\nPodemos cerrar el ticket?','189.211.214.110','2018-05-16 16:02:05','0000-00-00 00:00:00'),(2941,1424,867,11,'Marco Juarez','buenas tardes, se dio seguimeinto de caso, debido a una caida de MArcatel\r\nEl servicio se restablecio despues de unos minutos.\r\n\r\nSaludos','189.211.214.110','2018-05-16 16:47:31','0000-00-00 00:00:00'),(2942,1425,868,7,'Ricardo Varela','In Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','189.211.214.110','2018-05-17 08:35:19','0000-00-00 00:00:00'),(2943,1422,866,11,'Marco Juarez','se cierra ticket, se valido. via correo.\r\n\r\nSaludos.','189.211.214.110','2018-05-17 12:04:53','0000-00-00 00:00:00'),(2944,1425,868,11,'Marco Juarez','Buenos días \r\n\r\nLa falla reportada de 4-5 agentes que no se pueden conectar es debido a que no llegan las llamadas a las extensiones asignadas a los lugares\r\nDe los agentes, se realizaron la pruebas correspondientes desde la aplicación de Aspect desde las troncales telefónicas, pero no permite la conexión de las llamadas \r\nNos pueden ayudar a revisar el flujo de las llamadas desde PBX.\r\n\r\n','189.211.214.110','2018-05-17 12:05:54','0000-00-00 00:00:00'),(2945,1424,867,11,'Marco Juarez','Buenas Tardes,\r\n\r\nSe restablecio la conectivivad de marcatel y los recursos telefonicos.\r\nQuedamos pendientes del Vo. Bo. para el cierre de Ticket.\r\n\r\nSaludos.','189.211.214.110','2018-05-18 12:22:04','0000-00-00 00:00:00'),(2946,1425,868,11,'Marco Juarez','Buenas tardes,\r\n\r\nYa no se ha vuelto a presentar dicho incidente?\r\nQuedamos atentos a la respuesta.\r\n\r\nSaludos. ','189.211.214.110','2018-05-18 12:23:30','0000-00-00 00:00:00'),(2947,1424,867,11,'Marco Juarez','Se procede a cerrar el Ticket.\r\n\r\nSaludos.','189.211.214.110','2018-05-21 09:24:32','0000-00-00 00:00:00'),(2948,1420,860,11,'Marco Juarez','buenas tardes,\r\n\r\nYa no se presento la alerta, podemos cerrar el ticket\r\n ','189.211.214.110','2018-05-21 12:18:07','0000-00-00 00:00:00'),(2949,1426,869,7,'Ricardo Varela','In Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','189.211.214.110','2018-05-23 15:06:20','0000-00-00 00:00:00'),(2950,1433,870,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','189.211.214.110','2018-05-24 11:44:20','0000-00-00 00:00:00'),(2951,1425,868,11,'Marco Juarez','Se cierra ticket','189.211.214.110','2018-05-24 11:45:53','0000-00-00 00:00:00'),(2952,1417,864,11,'Marco Juarez','Se reconfiguro correo y funciono bien','189.211.214.110','2018-05-24 11:53:49','0000-00-00 00:00:00'),(2953,1420,860,11,'Marco Juarez','Se procede a cerrar Ticket, no hemos tenido alertas de Hoscon','189.211.214.110','2018-05-24 11:54:28','0000-00-00 00:00:00'),(2954,1426,869,20,'Jorge Reyes','Buen tarde\r\n\r\nDespués de la revisión en sitio, se encontró que la aplicación de Enterprise Monitor no podia terminar de configurarse porque la primera sesion con la que ejecutaron la aplicacion no tenia permisos de administrador.\r\n\r\nSe solicito a el area de sistemas que se logueara como administrador, se ejecuto la aplicacion sin problemas, y al ejecutarse con la sesion de usuario normal la aplicacion funciono normalmente.\r\n\r\nSe replica el procedimiento en otros equipos obteniendo el mismo resultado.\r\n\r\nQueda pendiente la reinstalacion del cliente en una Pc ya que el error era diferente al parecer no se instalo correctamente el cliente, se solicita se reinstale nuevamente desactivando el antivirus.\r\n\r\nQuedamos al pendiente\r\n\r\nSaludos\r\n\r\n','189.211.214.110','2018-05-24 14:35:53','0000-00-00 00:00:00'),(2955,1434,871,7,'Ricardo Varela','In Ingeniero ha sido asignado parea darle seguimiento','189.211.214.110','2018-05-28 12:14:10','0000-00-00 00:00:00'),(2956,1435,872,7,'Ricardo Varela','In Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','189.211.214.110','2018-05-28 12:15:01','0000-00-00 00:00:00'),(2957,1435,872,11,'Marco Juarez','Se avia vencido el Pass de la vpn ya tenemos el nuevo, Favor de validar las grabaciones de los dias solicitados.\r\n\r\nSlds.','189.211.214.110','2018-05-28 12:17:59','0000-00-00 00:00:00'),(2958,1433,870,11,'Marco Juarez','El equipo due configurado con lo requerido y validado.\r\n\r\nQuedamos pendientes para el cierre de ticket\r\n\r\n\r\nSaludos.','189.211.214.110','2018-05-28 14:51:51','0000-00-00 00:00:00'),(2959,1434,871,11,'Marco Juarez','Se instalo la Impresora de manera correcta y se valido su funcionamiento\r\n\r\nquedamos pendientges del Vo. Bo. para el cierre de ticket.\r\n\r\nSlds.','189.211.214.110','2018-05-28 14:52:51','0000-00-00 00:00:00'),(2960,1396,851,11,'Marco Juarez','Buen día, nos ayudas a validar el reporte del día 12 por favor.\r\n\r\nYo lo ejecute y ya muestra los tiempos correctos, déjame saber tus comentarios.\r\n','189.211.214.110','2018-05-29 09:59:54','0000-00-00 00:00:00'),(2961,1433,870,11,'Marco Juarez','Buen dia, alguna respuesta.','189.211.214.110','2018-05-31 09:33:06','0000-00-00 00:00:00'),(2962,1434,871,11,'Marco Juarez','Buen dia, alguna respuesta.\r\n','189.211.214.110','2018-05-31 09:33:27','0000-00-00 00:00:00'),(2963,1435,872,11,'Marco Juarez','Buen dia, alguna respuesta o duda.\r\n\r\nQuedo pendiente Slds.','189.211.214.110','2018-05-31 09:33:51','0000-00-00 00:00:00'),(2964,1396,851,11,'Marco Juarez','Carlos / Marisol Algun status?\r\n\r\nQuedamos pendientes.\r\n\r\nSlds.\r\n','189.211.214.110','2018-05-31 09:35:03','0000-00-00 00:00:00'),(2965,1396,851,11,'Marco Juarez','Se cierra el Ticket.\r\n\r\nSaludos','189.211.214.110','2018-06-01 16:24:52','0000-00-00 00:00:00'),(2966,1433,870,11,'Marco Juarez','Se cierra ticket.','189.211.214.110','2018-06-01 16:25:35','0000-00-00 00:00:00'),(2967,1434,871,11,'Marco Juarez','Se cierra ticket.','189.211.214.110','2018-06-01 16:25:49','0000-00-00 00:00:00'),(2968,1435,872,11,'Marco Juarez','Se cierra ticket.','189.211.214.110','2018-06-01 16:26:00','0000-00-00 00:00:00'),(2969,1436,873,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado','189.211.214.110','2018-06-01 18:06:51','0000-00-00 00:00:00'),(2970,1436,873,7,'Ricardo Varela','Hub una falla masiva con Marcatel','189.211.214.110','2018-06-01 18:07:59','0000-00-00 00:00:00'),(2971,1437,874,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','189.211.214.110','2018-06-04 15:54:17','0000-00-00 00:00:00'),(2972,1437,874,11,'Marco Juarez','buenas tardes, se genero el reporte.\r\n\r\nFavor de validarlo.\r\n\r\n\r\nSaludos','189.211.214.110','2018-06-04 16:07:52','0000-00-00 00:00:00'),(2973,1437,874,11,'Marco Juarez','adjunto','189.211.214.110','2018-06-04 16:08:20','0000-00-00 00:00:00'),(2974,1437,874,11,'Marco Juarez','podemos cerrar el ticket.\r\n\r\nSlds.\r\n','189.211.214.110','2018-06-07 10:19:22','0000-00-00 00:00:00'),(2975,1438,875,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','201.168.130.242','2018-06-08 09:57:14','0000-00-00 00:00:00'),(2976,1438,875,7,'Ricardo Varela','Buen dia Luis;\r\n\r\nSe valido el reinicio de los servicios, encontrando que el servicio del Reporting server no levanta de manera adecuada.\r\n\r\nSe detuvieron los servicios de Assyste y se reinciaron los servidores para tratar de correguir esta situacion, sin embargo el servicio de Reporteo sigue sin levanter.\r\n\r\nLa herramienta de Assyst esta operative, no asi el servicio de Reportes el cual se esta revisando.','201.168.130.242','2018-06-08 09:59:50','0000-00-00 00:00:00'),(2977,1438,875,7,'Ricardo Varela','Despues de revisar los logs, se encontro un archive corrupto debido a las caidas de corriente.\r\n\r\nSe restauro archive dañado y el Sistema se encuentra operacional.\r\n\r\nPor favor su VoBo para el cierre del caso.','201.168.130.242','2018-06-08 13:21:39','0000-00-00 00:00:00'),(2978,1439,876,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento.\r\n\r\nEn breve nos comunicaremos con usted.','201.168.130.242','2018-06-08 13:23:37','0000-00-00 00:00:00'),(2979,1439,876,7,'Ricardo Varela','Luis;\r\n\r\nEn base a la llamada realizada por Enrique Vasconcelos, se llevo a cabo el reinicio de los servicios de Assyst, despues de estos se noto el Sistema aun lento, por lo que se valido el consume de recursos por parte de la plataforma encontrando que la unica falla es la intermitencia de la red.\r\n\r\nSe anexa evidencia','201.168.130.242','2018-06-08 13:29:24','0000-00-00 00:00:00'),(2980,1437,874,11,'Marco Juarez','Se cierra ticket','189.211.214.110','2018-06-08 16:54:30','0000-00-00 00:00:00'),(2981,1440,877,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','189.211.214.110','2018-06-12 12:15:18','0000-00-00 00:00:00'),(2982,1441,878,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero se ha asignado para darle seguimiento','189.211.214.110','2018-06-13 12:05:57','0000-00-00 00:00:00'),(2983,1442,879,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','189.211.214.110','2018-06-13 12:07:35','0000-00-00 00:00:00'),(2984,1441,878,11,'Marco Juarez','Danos un momento de revizar, Slds\r\n','189.211.214.110','2018-06-13 12:08:28','0000-00-00 00:00:00'),(2985,1442,879,20,'Jorge Reyes','Buena tarde\r\n\r\nSe realizo el cambio de desvio de llamadas a el servicio de Recepcion, desviando a atención a clientes cuando el servicio se encuentre Unmanned (Sin Agente Logueado).\r\n\r\nCualquier duda quedamos al pendiente\r\n\r\nSaludos','189.211.214.110','2018-06-13 17:08:37','0000-00-00 00:00:00'),(2986,1443,880,11,'Marco Juarez','Buen Di, ayer por la noche\r\nSe reviso las alertas altas en el servidor de ALM, lo cual nos mostraba alto uso de CPU.\r\nPor lo cual se procedió a detener todas listas, esto para no afectar los registros marcados de cada servicio y/o lista.\r\nReinicio de servidor, así como del servicio.\r\nValidación de los servicios y de la aplicación.\r\nEsto se llevó de manera exitosa.\r\n** Les pido su apoyo para el día de mañana nos ayuden a iniciar las listas de manera correcta, ya que debido al reinicio se detuvieron.\r\nQuedamos pendientes al inicio de operaciones.\r\n\r\nQuedamso pendiente\r\n','189.211.214.110','2018-06-15 08:46:49','0000-00-00 00:00:00'),(2987,1441,878,11,'Marco Juarez','buen dia\r\n\r\nPodemos cerrar el ticket?\r\n\r\nQuedamos en espera.\r\nSlds.','189.211.214.110','2018-06-15 10:29:26','0000-00-00 00:00:00'),(2988,1441,878,11,'Marco Juarez','se cierra ticket.','189.211.214.110','2018-06-15 11:43:41','0000-00-00 00:00:00'),(2989,1446,880,11,'Marco Juarez','se cierra ticket.\r\n\r\nSlds.','189.211.214.110','2018-06-18 16:46:36','0000-00-00 00:00:00'),(2990,1445,882,7,'Ricardo Varela','Se asigno un Ingeniero para dar seguimiento','189.211.214.110','2018-06-19 15:13:16','0000-00-00 00:00:00'),(2991,1447,883,7,'Ricardo Varela','Se ha asignado un Ingeniero para darle seguimiento.','189.211.214.110','2018-06-19 15:16:28','0000-00-00 00:00:00'),(2992,1447,883,20,'Jorge Reyes','Estamos revisando el tema, se reiniciaran los servicios despues de operacion.\r\n\r\nLos mantendremos informados \r\n\r\nSaludos','189.211.214.110','2018-06-19 17:11:35','0000-00-00 00:00:00'),(2993,1448,884,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento.','189.211.214.110','2018-06-19 18:37:37','0000-00-00 00:00:00'),(2994,1448,884,7,'Ricardo Varela','Buenas tardes Daniel;\r\n\r\n     Se aplicaron los cambios conforme a lo solicitado\r\n\r\nQuedamos pendientes de sus comentarios.','189.211.214.110','2018-06-19 18:41:29','0000-00-00 00:00:00'),(2995,1449,885,7,'Ricardo Varela','Se ha asignado un Ingeniero para darle seguimiento','189.211.214.110','2018-06-20 10:43:03','0000-00-00 00:00:00'),(2996,1449,885,11,'Marco Juarez','Listo, favor de validar.\r\n','189.211.214.110','2018-06-20 11:00:06','0000-00-00 00:00:00'),(2997,1444,881,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','189.211.214.110','2018-06-20 13:06:26','0000-00-00 00:00:00'),(2998,1450,886,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero a sido asignado para darle seguimiento.','189.211.214.110','2018-06-20 13:06:59','0000-00-00 00:00:00'),(2999,1450,886,11,'Marco Juarez','Buena tarde Roberto, como lo comentamos durante la llamada, los Ivr´s se encuientran de manera correcta, desde en M3 monitor lo validamos en conjunto.\r\n\r\nQuedo en espera de cualquier comentario\r\n\r\nSaludos.','189.211.214.110','2018-06-20 15:05:55','0000-00-00 00:00:00'),(3000,1451,887,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','189.211.214.110','2018-06-20 21:07:00','0000-00-00 00:00:00'),(3001,1447,883,20,'Jorge Reyes','Se reinician servicios fuera de operación, se valida el envío de notificaciones por correo electrónico, quedamos al pendiente del Vobo para el cierre del ticket\r\n\r\nSaludos','189.211.214.110','2018-06-21 08:26:40','0000-00-00 00:00:00'),(3002,1445,882,7,'Ricardo Varela','Sin respuesta del usuario\r\n\r\nSe Cierra ticket por validacion de funcionamiento','189.211.214.110','2018-06-21 09:50:53','0000-00-00 00:00:00'),(3003,1385,835,7,'Ricardo Varela','Buen dia Charly\r\n\r\nPodemos cerrar y abrir cuando haya mas info al respect?','189.211.214.110','2018-06-21 09:51:26','0000-00-00 00:00:00'),(3004,1439,876,7,'Ricardo Varela','Sin respuesta del usuario.\r\n\r\nSe Cierra caso por funcinamiento del Sistema.','189.211.214.110','2018-06-21 09:52:28','0000-00-00 00:00:00'),(3005,1440,877,7,'Ricardo Varela','Se procede al cierre del caso ya que no se detectan errores en el Sistema.','189.211.214.110','2018-06-21 09:53:17','0000-00-00 00:00:00'),(3006,1438,875,7,'Ricardo Varela','Sin respuesta del usuario.\r\n\r\nSe valida corrrecto funcionamiento del Sistema.','189.211.214.110','2018-06-21 09:53:52','0000-00-00 00:00:00'),(3007,1454,890,11,'Marco Juarez','Buenas tardes Mario,\r\n\r\nMe permites tu ID de Team Viewer y pass para conectarme de manera remota y ayudarde con la configuracion de tu correo.\r\n\r\nMarco Juárez.\r\nFSE. \r\nmarco.juarez@scentec.com.mx \r\n044 55 1353 0135\r\n3684 1700 Ext. 1029\r\n\r\n','189.211.214.110','2018-06-22 12:55:00','0000-00-00 00:00:00'),(3008,1453,889,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','189.211.214.110','2018-06-22 13:29:48','0000-00-00 00:00:00'),(3009,1452,888,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignadopara darle seguimiento','189.211.214.110','2018-06-22 13:30:35','0000-00-00 00:00:00'),(3010,1448,884,7,'Ricardo Varela','Se Cierra ticket.','189.211.214.110','2018-06-25 10:59:53','0000-00-00 00:00:00'),(3011,1451,887,7,'Ricardo Varela','Charly;\r\n\r\nPodemos cerrar el caso, el Sistema ya no ha presentado errores.','189.211.214.110','2018-06-25 11:00:40','0000-00-00 00:00:00'),(3012,1385,835,7,'Ricardo Varela','Buen dia Charly\r\n\r\n Podemos cerrar y abrir cuando haya mas info al respect?','189.211.214.110','2018-06-25 11:01:12','0000-00-00 00:00:00'),(3013,1454,890,11,'Marco Juarez','Seguimos en espera del acceso remoto.','189.211.214.110','2018-06-25 11:03:33','0000-00-00 00:00:00'),(3014,1450,886,11,'Marco Juarez','podemos cerrar el ticket slds.','189.211.214.110','2018-06-25 11:45:29','0000-00-00 00:00:00'),(3015,1449,885,11,'Marco Juarez','se tienen las grabaciones actualizadas. \r\nSe cierra ticket.\r\n\r\nSlds.','189.211.214.110','2018-06-25 11:48:25','0000-00-00 00:00:00'),(3016,1454,890,11,'Marco Juarez','Se cierra ticket.\r\n\r\nSlds.','189.211.214.110','2018-06-25 15:07:32','0000-00-00 00:00:00'),(3017,1450,886,11,'Marco Juarez','se cierra ticket.\r\n\r\nSlds.','189.211.214.110','2018-06-27 12:05:42','0000-00-00 00:00:00'),(3018,1456,892,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','189.211.214.110','2018-06-27 17:10:04','0000-00-00 00:00:00'),(3019,1455,891,7,'Ricardo Varela','Se reiniciaron servicios y se valido operacion del sistema','189.211.214.110','2018-06-27 17:10:56','0000-00-00 00:00:00'),(3020,1451,887,7,'Ricardo Varela','No se ha recibido respuesta por parte del usuario.\r\n\r\nEl Sistema esta operando de manera normal.','189.211.214.110','2018-06-27 17:11:46','0000-00-00 00:00:00'),(3021,1457,893,7,'Ricardo Varela','Se asigno Ingeniero','189.211.214.110','2018-06-27 17:12:55','0000-00-00 00:00:00'),(3022,1457,893,7,'Ricardo Varela','Recibido','189.211.214.110','2018-06-27 17:13:46','0000-00-00 00:00:00'),(3023,1456,892,11,'Marco Juarez','Buena tarde bajamos servicios de aspect para queprocedan con el reinicio de su AD,\r\nQuedamos pendientes para iniciar servicios y realizar validaciones. \r\n\r\nSlds.\r\nMarco Juarez','189.211.214.110','2018-06-27 17:14:25','0000-00-00 00:00:00'),(3024,1458,894,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','189.211.214.110','2018-07-02 15:57:14','0000-00-00 00:00:00'),(3025,1459,895,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','189.211.214.110','2018-07-02 15:58:05','0000-00-00 00:00:00'),(3026,1460,896,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','189.211.214.110','2018-07-02 15:58:15','0000-00-00 00:00:00'),(3027,1458,894,7,'Ricardo Varela','Nos puedes confirmer la disponibilidad del Sistema?\r\n\r\nPodemos cerrar este ticket?\r\n','189.211.214.110','2018-07-02 15:59:15','0000-00-00 00:00:00'),(3028,1460,896,11,'Marco Juarez','buen tarde, favor de validarlo.\r\n\r\nSaludos. ','189.211.214.110','2018-07-02 17:56:33','0000-00-00 00:00:00'),(3029,1461,897,12,'David Hernandez','Favor de validar el acceso a la PC de soporte.','189.211.214.110','2018-07-04 10:33:23','0000-00-00 00:00:00'),(3030,1463,899,11,'Marco Juarez','Favor de validarlo para cerra ticket.\r\n\r\nSlds','200.76.195.94','2018-07-05 09:48:32','0000-00-00 00:00:00'),(3031,1462,898,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero fue asignado para dar seguimiento','189.211.214.110','2018-07-05 11:26:09','0000-00-00 00:00:00'),(3032,1464,900,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero fue asignado para dar seguimiento','189.211.214.110','2018-07-05 11:26:50','0000-00-00 00:00:00'),(3033,1464,900,7,'Ricardo Varela','No se tiene acceso al servicio de VPN de Mas Negocio\r\n\r\nSe valida el portal y en menos de 2 minutos ya estaba de regreso (Problema de red).\r\n\r\nFavor de vaidar y dar VoBo para cierre de ticket','189.211.214.110','2018-07-05 11:27:59','0000-00-00 00:00:00'),(3034,1463,899,11,'Marco Juarez','se cierra se valido por correo','189.211.214.110','2018-07-06 12:34:05','0000-00-00 00:00:00'),(3035,1460,896,11,'Marco Juarez','se procede a ceerar ticket','189.211.214.110','2018-07-06 12:43:19','0000-00-00 00:00:00'),(3036,1459,895,11,'Marco Juarez','LAs grbaciones Estan actualizadas al 5 de julio\r\n','189.211.214.110','2018-07-06 12:58:16','0000-00-00 00:00:00'),(3037,1459,895,11,'Marco Juarez','se cierra ticket','189.211.214.110','2018-07-06 12:58:28','0000-00-00 00:00:00'),(3038,1458,894,7,'Ricardo Varela','Sin respuesta del usuario.','189.20.206.187','2018-07-10 15:27:35','0000-00-00 00:00:00'),(3039,1452,888,7,'Ricardo Varela','Sin respuesta del usuario, se procede a cierre de ticket.','189.20.206.187','2018-07-10 15:28:18','0000-00-00 00:00:00'),(3040,1464,900,7,'Ricardo Varela','No se recibio respuesta del usuario','189.20.206.187','2018-07-10 15:29:05','0000-00-00 00:00:00'),(3041,1465,901,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','189.20.206.187','2018-07-11 16:40:12','0000-00-00 00:00:00'),(3042,1465,901,7,'Ricardo Varela','Se reincio servicio y se valido acceso a la aplicacion','189.20.206.187','2018-07-11 16:40:52','0000-00-00 00:00:00'),(3043,1466,902,7,'Ricardo Varela','Se llevo a cabo un reincio de servicio minutos antes de ingresar el tiecket','186.203.209.54','2018-07-13 13:39:35','0000-00-00 00:00:00'),(3044,1467,903,7,'Ricardo Varela','Se llevo a cabo el reinicio de los aplicativos','186.203.209.54','2018-07-13 13:44:29','0000-00-00 00:00:00'),(3045,1466,902,7,'Ricardo Varela','Se valido funcionamiento','186.203.209.54','2018-07-13 13:46:46','0000-00-00 00:00:00'),(3046,1447,883,7,'Ricardo Varela','NO se recibio respuesta por parte del usuario','186.203.209.54','2018-07-13 13:47:50','0000-00-00 00:00:00'),(3047,1462,898,7,'Ricardo Varela','Podemos cerrar este ticket Charly?\r\n\r\nLa informacion se proporciono la semana pasada','186.203.209.54','2018-07-13 13:50:28','0000-00-00 00:00:00'),(3048,1465,901,7,'Ricardo Varela','No se recibio respuesta por parte del usuario.\r\n\r\nEl Sistema se valido.','186.203.209.54','2018-07-13 13:51:37','0000-00-00 00:00:00'),(3049,1467,903,7,'Ricardo Varela','Se restaura respaldo de la aplicacion ya que no levanta y el cliente esta siendo requerido por su usuario final.\r\n\r\nSe valida aplicacion por Direccion IP Externa trabajando de manera normal.','186.203.209.54','2018-07-13 13:52:56','0000-00-00 00:00:00'),(3050,1468,904,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sio asignado para darle seguimiento','189.20.206.187','2018-07-17 16:20:03','0000-00-00 00:00:00'),(3051,1468,904,7,'Ricardo Varela','Se valido el funcionamiento de las aplicaciones\r\n Se detecto un 57% de so del CPU asi como un 60% de uso de memoria\r\n Se realizan Pings entre ambos servidores teniendo tiempos de respuesta desde 6 hasta 150 ms','189.20.206.187','2018-07-17 16:21:49','0000-00-00 00:00:00'),(3052,1469,905,7,'Ricardo Varela','Se asigno un Ingeniero para darle seguimeinto','189.20.206.187','2018-07-17 16:30:38','0000-00-00 00:00:00'),(3053,1469,905,7,'Ricardo Varela','Correo recbido, favor de dar VoBo par acierre del ticket.','189.20.206.187','2018-07-17 16:31:26','0000-00-00 00:00:00'),(3054,1468,904,7,'Ricardo Varela','Se valido el funcionamiento de las aplicaciones\r\n Se detecto un 57% de so del CPU asi como un 60% de uso de memoria\r\n Se realizan Pings entre ambos servidores teniendo tiempos de respuesta desde 6 hasta 150 ms\r\n\r\nfavor de confirmer la recepcion de correo\r\n\r\nFavor de dar voBo para cierre de ticket.','189.20.206.187','2018-07-17 16:34:10','0000-00-00 00:00:00'),(3055,1461,897,12,'David Hernandez','Cerrado por visto bueno','189.211.214.110','2018-07-18 17:41:49','0000-00-00 00:00:00'),(3056,1473,908,20,'Jorge Reyes','Ya quedo','189.211.214.110','2018-07-18 17:48:23','0000-00-00 00:00:00'),(3057,1473,908,20,'Jorge Reyes','Se cierra ticket de prueba','189.211.214.110','2018-07-18 17:52:23','0000-00-00 00:00:00'),(3058,1476,911,14,'Yuliana Olvera','Buenas tardes,\r\n\r\nEstamos en fase de pruebas sobre el requerimiento de notificaciones para 24 y 48 horas para cierre de tickets. La fase de pruebas fue autorizada por el usuario Luis Valdez para ser ejecutada a partir de las 22:00 hrs.\r\n\r\nAnoche se hizo una prueba,  por lo que los correos son resultado de las pruebas ejecutadas.\r\n\r\nLas pruebas son programadas sobre una ventana de tiempo, es decir, tienen una hora de inicio y una hora de finalización, esto quiere decir que al ser una fase de pruebas, quedan desactivadas este tipo de notificaciones.\r\n\r\nTodo indica que el usuario recibió los correos, derivado de un delay en la entrega de los mismos y por esta razón pudiera ser que fueron recibidos hace unos momentos (12:18).\r\n\r\n\r\n\r\nEl área de desarrollo, encargada de la ejecución de la fase de pruebas, esta revisando este caso.\r\n\r\nEn cuanto se tenga actualización, le hago saber.','201.103.25.15','2018-07-20 13:39:26','0000-00-00 00:00:00'),(3059,1477,912,20,'Jorge Reyes','Buena tarde\r\n\r\nSe esta realizando el análisis de la información proporcionada, los mantendremos informados de los avances\r\n\r\nSaludos','189.211.214.110','2018-07-20 14:54:34','0000-00-00 00:00:00'),(3060,1475,910,7,'Ricardo Varela','se valido el sistea enconrndo un uso del procesador en 70%, lo que ocasiono el reinicio del servidor.\r\nfavor de alida que el Sistema este operando de manera normal','189.20.206.187','2018-07-20 16:26:47','0000-00-00 00:00:00'),(3061,1476,911,14,'Yuliana Olvera','Buenas tardes,\r\n\r\nDando seguimiento a este caso, tenemos la siguiente actualización con base en el resultado de la revisión realizada por el área de desarrollo:\r\n\r\nEl horario de la ventana de pruebas inicio a las 22:00 hrs y término a las 2:30 am.\r\n\r\n\r\n1.	Por una falla en la ejecución del query encargado de ejecutar la consulta de tickets que cumplen con la regla de 24 y 48 horas, se hizo el envío de 70 notificaciones de cierre sobre el ticket 17083 al usuario afectado Alejandro Leyva Raya.\r\n2.	Las notificaciones fueron enviadas por la herramienta a las 12:16 a.m con base en el registro del log.\r\n\r\n\r\n20/07/2018 12:16:19 a. m. INFO 2592 Connecting to \'SQLServer\' DB ...\r\n20/07/2018 12:16:20 a. m. INFO 2592  ... connected.\r\n20/07/2018 12:16:20 a. m. INFO 2592 		Got 1 row.\r\n20/07/2018 12:16:20 a. m. INFO 2592 		Got 1 row.\r\n20/07/2018 12:16:20 a. m. INFO 2592 		Got 1 row.\r\n20/07/2018 12:16:20 a. m. INFO 2592 		Got 1 row.\r\n20/07/2018 12:16:20 a. m. INFO 2592 		Got 1 row.\r\n20/07/2018 12:16:20 a. m. INFO 2592 		Got 1 row.\r\n20/07/2018 12:16:20 a. m. INFO 2592 		Got 1 row.\r\n20/07/2018 12:16:20 a. m. INFO 2592 		Got 1 row.\r\n20/07/2018 12:16:20 a. m. INFO 2592 		Got 1 row.\r\n20/07/2018 12:16:20 a. m. INFO 2592 		Got 1 row.\r\n20/07/2018 12:16:20 a. m. INFO 2592 		Got 1 row.\r\n20/07/2018 12:16:20 a. m. INFO 2592 		Got 4 rows.\r\n20/07/2018 12:16:20 a. m. INFO 2592 		Got 4 rows.\r\n20/07/2018 12:16:20 a. m. INFO 2592 Total time taken to get data from DB: 0.452s (of which 0.374s were the time taken by the SQL SELECT execution).\r\n20/07/2018 12:16:20 a. m. INFO 2592 Completed ENVIRONMENT.lua\r\n20/07/2018 12:16:20 a. m. INFO 2592 notifica48.conf\r\n20/07/2018 12:16:20 a. m. INFO 2592 =========== Rule|PENDING-CLOSURE|114595 >> \'Notificacion de 48 hrs.\' ===========\r\n20/07/2018 12:16:20 a. m. INFO 2592 	Rule|PENDING-CLOSURE|114595 >> \'Notificacion de 48 hrs.\' has been triggered. Proceeding with activities.\r\n20/07/2018 12:16:20 a. m. INFO 2592 	Rule|PENDING-CLOSURE|114595 >> \'Notificacion de 48 hrs.\' >> Running Activity 1 : email\r\n20/07/2018 12:16:20 a. m. INFO 2592 Sending email ...\r\n20/07/2018 12:16:22 a. m. INFO 2592  ... sent.\r\n20/07/2018 12:16:22 a. m. INFO 2592 	Rule|PENDING-CLOSURE|114595 >> \'Notificacion de 48 hrs.\' >> Running Activity 2 : log\r\n20/07/2018 12:16:22 a. m. INFO 2592 		mail send to  ALEJANDRO LEYVA RAYA\r\n20/07/2018 12:16:22 a. m. INFO 2592 		mail send to  aleyva@bansefi.gob.mx\r\n20/07/2018 12:16:22 a. m. INFO 2592 		mail send to Ticket 17083\r\n20/07/2018 12:16:22 a. m. INFO 2592 Disconnecting from \'SQLServer\' assyst DB ...\r\n20/07/2018 12:16:22 a. m. INFO 2592  ... disconnected.\r\n20/07/2018 12:16:22 a. m. INFO 2592  ... finished send_email.\r\n20/07/2018 12:16:22 a. m. INFO 2592 Total time taken: 2.578s.\r\n\r\n\r\n3.	El tiempo que le tomo a la herramienta enviar la notificación al usuario afectado fue de 2.57 seg.\r\n4.	El horario registrado en el log muestra que dos minutos después fueron enviadas las notificaciones al correo del usuario Alejandro Leyva Raya. Por lo que a las 12:18 a.m las notificaciones estaban en la bandeja de entrada, como se muestra en la imagen (adjunta: CorreoALR_Notificacionesde Prueba.png) proporcionada por Luis Valdez.\r\n\r\n\r\nLas acciones tomadas con respecto a este issue:\r\n\r\n1.	Se corrigió la falla detectada en las pruebas realizadas.\r\nDe forma que aseguramos no se vuelve a repetir esta afectación.\r\n\r\n2.	Para la ejecución de las próximas pruebas, requerimos de su apoyo y autorización para ejecutarlas sobre un escenario “especial” para evitar enviar notificaciones de prueba al usuario afectado.\r\n\r\nQuedamos al pendiente de sus comentarios y actualización.\r\n','189.216.199.222','2018-07-20 16:38:42','0000-00-00 00:00:00'),(3062,1478,913,20,'Jorge Reyes','Accesamos a la plataforma, pero nuestro usuario appuser no tiene permisos para levantar o reiniciar servicios.\r\n\r\nQuedamos a la espera','189.211.214.110','2018-07-23 13:45:14','0000-00-00 00:00:00'),(3063,1477,912,20,'Jorge Reyes','Hola buena tarde\r\n\r\nSe modifico una politica que mostraba los eventos mayores generados por el usuario alias de assystweb.\r\n\r\nFavor de validar\r\n\r\nSaludos','189.211.214.110','2018-07-23 15:46:06','0000-00-00 00:00:00'),(3064,1476,911,14,'Yuliana Olvera','Dando seguimiento a este caso.\r\n\r\nEl pasado 20 de Julio, el ticket 17083 fue cerrado mediante el script de 72 horas. Por lo que al estar en estatus \"Cerrado\" se garantiza que no se va a enviar una notificación de cierre faltando 24 o 48 horas  al usuario afectado Alejandro Leyva.\r\n\r\nPor lo que solicitamos al usuario Luis Valdez su apoyo para continuar con las pruebas sobre el requerimiento inicial de notificaciones 24 y 48.\r\n\r\nEl equipo de desarrollo, corrigió la falla por lo que garantizamos que esta afectación no se vuelve a presentar.\r\n\r\nPodemos cerrar el ticket?\r\n\r\n\r\nY continuar con las pruebas que requerimos para entregar el requerimiento de notificaciones de cierre de 24 y 48 horas.\r\n\r\nQuedamos en espera por parte del usuario. \r\n','189.211.214.110','2018-07-23 16:54:32','0000-00-00 00:00:00'),(3065,1477,912,20,'Jorge Reyes','Que tal\r\n\r\nEl cambio se realizo para todos los usuarios\r\n\r\nSaludos','189.211.214.110','2018-07-24 14:20:13','0000-00-00 00:00:00'),(3066,1481,916,20,'Jorge Reyes','Este caso se presentó debido a que el servicio de action processor estaba detenido, la causa fue por el reinicio que se hizo esta mañana.\r\n\r\nUna vez iniciado el servicio, el funcionamiento de la herramienta continua, es decir, todas las acciones realizadas por el usuario, se empezaron a ejecutar a partir de la activación de action processor.\r\n\r\nSe adjunta evidencia','189.211.214.110','2018-07-24 15:38:22','0000-00-00 00:00:00'),(3067,1482,917,20,'Jorge Reyes','Se incluyó la descripción en las notificaciones por: apertura, asignación, cancelación, resuelto.\r\n\r\nSe adjunta imagen para validacion','189.211.214.110','2018-07-24 17:01:25','0000-00-00 00:00:00'),(3068,1476,911,14,'Yuliana Olvera','Buenas tardes,\r\n\r\nAlguna actualización con respecto a este pendiente?\r\n\r\nRequerimos de su actualización ya que el equipo de desarrollo esta pendiente de ejecutar la fase final de pruebas para la entrega del script de notificación de 24 y 48 horas.\r\n\r\nQuedamos al pendiente.','189.211.214.110','2018-07-24 17:33:05','0000-00-00 00:00:00'),(3069,1484,919,7,'Ricardo Varela','Ticket duplicado.\r\n\r\nSe estara atendiendo en el ticket: #186383  ','189.211.214.110','2018-07-24 19:36:21','0000-00-00 00:00:00'),(3070,1485,920,7,'Ricardo Varela','Buenas noches;\r\n\r\nUna vez que se recibieron los atributos para reinicio de servicios, se validaron los logs, así como la cuenta de correo de la mesa de servicio\r\n\r\nSe encontraron muchos correos devueltos y que no pueden ser procesados en la bandeja de entra de la cuenta de Mesa de Servicio.\r\n\r\nSe solicita se validen las cuentas asociadas a este servicio, así como las listas de distribución a fin de no estarle generando carga innecesaria al sistema.\r\n\r\nSe anexan evidencias\r\n\r\nSu vbo para cierre de ticket\r\n','189.211.214.110','2018-07-24 19:51:43','0000-00-00 00:00:00'),(3071,1480,915,20,'Jorge Reyes','Buena tarde\r\n\r\nSe generaron reportes, sin encontrar incidencia, el problema pudo haberse ocasionado por la caida de los servicios.\r\n\r\nAl momento no se detectan incidencias\r\n\r\nAnexamos evidencia\r\n\r\n','189.211.214.110','2018-07-25 10:57:02','0000-00-00 00:00:00'),(3072,1486,921,20,'Jorge Reyes','Buena tarde\r\n\r\nEstamos verificando la incidencia, lo mantendremos informado de los avances.\r\n\r\nSaludos ','189.211.214.110','2018-07-25 11:01:27','0000-00-00 00:00:00'),(3073,1483,918,20,'Jorge Reyes','Se cierra ticket por duplicacion con ticket 223980','189.211.214.110','2018-07-25 11:13:05','0000-00-00 00:00:00'),(3074,1486,921,7,'Ricardo Varela','Buen dia Luis\r\nSe siguen recibiendo correos devueltos en la bandeja de entrada, lo cual causa el desface de los correos procesados.','189.211.214.110','2018-07-25 11:29:21','0000-00-00 00:00:00'),(3075,1487,911,14,'Yuliana Olvera','Se cierra ticket para dar continuidad a las pruebas.','189.211.214.110','2018-07-25 11:45:08','0000-00-00 00:00:00'),(3076,1456,892,7,'Ricardo Varela','Buen dia Marisol\r\n\r\nPodemos cerrar este ticket?','189.211.214.110','2018-07-26 07:20:35','0000-00-00 00:00:00'),(3077,1468,904,7,'Ricardo Varela','No se obtuvo respuesta del usuario.','189.211.214.110','2018-07-26 07:21:00','0000-00-00 00:00:00'),(3078,1462,898,7,'Ricardo Varela','Buen dia Charly;\r\n\r\nDebemos algo de este ticket?\r\n\r\nPodemos cerrarlo?','189.211.214.110','2018-07-26 07:22:03','0000-00-00 00:00:00'),(3079,1475,910,7,'Ricardo Varela','No se recibio respuesta del usuario.','189.211.214.110','2018-07-26 07:22:38','0000-00-00 00:00:00'),(3080,1479,914,7,'Ricardo Varela','Se esta revisando este tema en conjunto con Geo','189.211.214.110','2018-07-26 07:24:25','0000-00-00 00:00:00'),(3081,608,386,7,'Ricardo Varela','Se migro a nuevo PBX','189.211.214.110','2018-07-26 07:25:16','0000-00-00 00:00:00'),(3082,1485,920,7,'Ricardo Varela','Ya no se han reportado errores con este servicio.\r\n\r\nFavor de dar VoBo para cierre','189.211.214.110','2018-07-26 07:26:10','0000-00-00 00:00:00'),(3083,1480,915,20,'Jorge Reyes','Buena tarde\r\n\r\nAlguna observacion sobre este ticket?\r\n\r\nEn caso contrario procederemos al cierre del mismo\r\n\r\nSaludos','189.216.87.190','2018-07-31 11:07:29','0000-00-00 00:00:00'),(3084,1491,924,20,'Jorge Reyes','Buena tarde\r\n\r\nAnexo proceso para personalizacion de columnas\r\n\r\n1.	En el menú: Buscar\r\n2.	Desplegar la opción: \"Monitor de Eventos\"\r\n3.	Seleccionar la opción: \"Búsqueda de evento”\r\n4.	Hacer clic en el icono: “Perfil de Columnas de evento”  \r\n5.	En Principal:\r\no	En el cuadro de \"Columnas Disponibles”  \r\no	Seleccionar la(s) columna(s) requeridas\r\no	Hacer clic en  las flechas dependiendo del numero de columnas previamente seleccionadas.   Para una columna y   varias columnas.\r\no	Si requiere visualizar en un orden en particular las columnas previamente seleccionadas, solo deberá utilizar los siguientes botones:\r\n                                                                                                                                                             \r\n                                              Subir una posición\r\n                                                                               \r\n                                                                                 Bajar una posición\r\n \r\n                                                                      Subir o bajar todas las posiciones a la vez.\r\n \r\n                6. Hacer clic en Guardar\r\n\r\n\r\nQuedamos al pendiente\r\n\r\nSaludos\r\n','189.216.87.190','2018-07-31 11:08:50','0000-00-00 00:00:00'),(3085,1488,922,7,'Ricardo Varela','NO se han presentado el tema de la lentitud','189.211.214.110','2018-07-31 11:55:24','0000-00-00 00:00:00'),(3086,1486,921,7,'Ricardo Varela','No se ha vuelto a reporter la incidencia.\r\n\r\nPodemos cerrar e ticket?','189.211.214.110','2018-07-31 12:43:33','0000-00-00 00:00:00'),(3087,1444,881,7,'Ricardo Varela','Se llevaron a cabo las siguientes actividades:\r\n\r\nActualización de Unified IP de versión UIP 7.3 SP2 a SP5\r\nActualización de ALM de versión ALM 7.3 SP2 a SP5\r\nConexión entre UIP y ALM  validación de conexión en ALM / EXECUTION / DIALERS\r\nConexión entre UIP 7.3 SP5 y AQM 8.2 validación de grabaciones en el sistema.\r\nSnapshot con plataforma productiva en UIP y ALM 7.3 SP 5\r\nDeshabilitado de TLS 1.0\r\n                \r\nValidación de servicios una vez configurado para solo TLS 1.1 y 1.2\r\n\r\nPodemos cerrar el ticket?','189.211.214.110','2018-07-31 12:45:10','0000-00-00 00:00:00'),(3088,1462,898,7,'Ricardo Varela','Se genero el usuario CCPROQUERY en el servidor Primario de ALM.\r\n\r\nSe require reiinciar los servidores de ALM al final de la operacion.\r\n\r\nSu VoBo para el reinicio hoy por la noche.','189.211.214.110','2018-07-31 12:46:59','0000-00-00 00:00:00'),(3089,1485,920,7,'Ricardo Varela','No se recibio respuesta por parte del usuario.\r\n\r\nSe procede al cierre del ticket.','189.211.214.110','2018-07-31 13:06:00','0000-00-00 00:00:00'),(3090,1427,865,12,'David Hernandez','Cerramos este ticket ya que ya se llevo a cabo la actividad, incluso se han llevado a cabo mantenimiento mas recientes. ','189.211.214.110','2018-07-31 13:11:25','0000-00-00 00:00:00'),(3091,1456,892,11,'Marco Juarez','Buenas tardes, Marisol, nos pueden apoyar con el Vo. Bo. para el Cierre de Ticket.\r\n\r\nQuedamos atentos a cualquier comentario.\r\n\r\nSaludos','189.211.214.110','2018-07-31 13:12:28','0000-00-00 00:00:00'),(3092,1493,926,7,'Ricardo Varela','Se asigno un Ingeniero para dar seguimiento','189.211.214.110','2018-08-02 12:06:17','0000-00-00 00:00:00'),(3093,1493,926,7,'Ricardo Varela','Se valido el servicio no encotnrando errores en el mismo\r\n\r\nEl tiempo para iniciar session es de 15 segundos\r\n\r\nAl abrir TODOS LOS INCIDENTES (5987) es cuando demora en cambiar de pagina','189.211.214.110','2018-08-02 12:08:31','0000-00-00 00:00:00'),(3094,1491,924,7,'Ricardo Varela','Este es uin requerimiento no un problema del Sistema, por favor canalizarlo por el medio correcto','189.211.214.110','2018-08-02 12:09:29','0000-00-00 00:00:00'),(3095,1492,925,7,'Ricardo Varela','Este es uin requerimiento no un problema del Sistema, por favor canalizarlo por el medio correcto','189.211.214.110','2018-08-02 12:09:45','0000-00-00 00:00:00'),(3096,1490,923,7,'Ricardo Varela','Al adjuntar el archive en el incidente y actualizar la informacion este se enviara al usuario afectado.\r\n\r\nEste es uin requerimiento no un problema del Sistema, por favor canalizarlo por el medio correcto','189.211.214.110','2018-08-02 12:10:33','0000-00-00 00:00:00'),(3097,1489,917,7,'Ricardo Varela','Cualquier nueva funcionalidad del Sistema debe ser canalizada como un requerimiento por el canal adecuado.','189.211.214.110','2018-08-02 12:11:30','0000-00-00 00:00:00'),(3098,1462,898,7,'Ricardo Varela','Podemos cerrar este ticket Charly?','189.211.214.110','2018-08-02 12:13:57','0000-00-00 00:00:00'),(3099,1456,892,11,'Marco Juarez','Procedemos a cerrar ticket.','189.211.214.110','2018-08-02 12:15:01','0000-00-00 00:00:00'),(3100,1444,881,7,'Ricardo Varela','Buenas tardes Roberto;\r\n\r\nEl Sistema se ha comportado d manera estable.\r\n\r\nPodemos cerrar el ticket?\r\n\r\nSi no se recibe respuesta en 24 horas procederemos al cierre del mismo','189.211.214.110','2018-08-02 12:15:15','0000-00-00 00:00:00'),(3101,1385,835,7,'Ricardo Varela','No se recibio respuyesta del usuario pror mas de 1 semana.\r\n\r\nSe abrira un nuevo ticket al tener toda la informacion necesaria.','189.211.214.110','2018-08-02 12:16:04','0000-00-00 00:00:00'),(3102,1495,927,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento y apoyo en esta actividad','189.211.214.110','2018-08-02 20:15:23','0000-00-00 00:00:00'),(3103,1496,928,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','189.211.214.110','2018-08-06 08:46:13','0000-00-00 00:00:00'),(3104,1496,928,7,'Ricardo Varela','Buen dia Luis;\r\n\r\nNos puedes compartir el ID con que se firma Marco Antonio a assystWeb, asi como su contraseña.\r\n\r\nDesde cuando dejo de poder ver/aplicar la accion Reuelto','189.211.214.110','2018-08-06 08:51:49','0000-00-00 00:00:00'),(3105,1496,928,7,'Ricardo Varela','Luis;\r\n\r\nRevisando el Incidente 20094, este se encuentra en estado PENDIENTE, mientras esté en ese estatus NO se habilita  el resolver, si el usuario ya envió la información Requerida, se debe de indicar la opción \"Información recibida del usuario\", una vez que indico esa acción se habilitará el resolver','189.211.214.110','2018-08-06 09:45:20','0000-00-00 00:00:00'),(3106,1497,929,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado parfa darle seguimiento.','189.211.214.110','2018-08-07 07:09:15','0000-00-00 00:00:00'),(3107,1497,929,7,'Ricardo Varela','Buen dia Charly;\r\n\r\n	Por favor realizar los siguientes pasos:\r\n\r\n1.	Iniciar sesión de Windows con un usuario con privilegios de Administrador del sistema\r\n2.	Ejecutar Enterprise Monitor\r\n3.	Cerrar Enterprise Monitor\r\n4.	Cerrar sesión de Windows\r\n5.	Iniciar sesión con usuario Supervisor de Aspect\r\n6.	Ejecutar Enterprise Monitor.\r\n	\r\n	Esto ya se había presentado anteriormente y se debe a que no se han registrado las librerías (DLLs)\r\n','189.211.214.110','2018-08-07 07:10:14','0000-00-00 00:00:00'),(3108,1495,927,7,'Ricardo Varela','Buen dia Roberto;\r\n\r\nPor favor confirmer la actividad para hoy en la noche.','189.211.214.110','2018-08-07 08:16:32','0000-00-00 00:00:00'),(3109,1479,914,6,'Geovanni Martinez','Hice una actualización a la aplicación. Ya que se presentó un caso muy particular en los que había clientes que colgaban antes de entrar en cola “ Abandoned Before Call Queue” y esos registros se contabilizaban en la columna “LlamadasAbandonadas” y estos no se deben de considerar.\r\n','189.211.214.110','2018-08-07 08:22:37','0000-00-00 00:00:00'),(3110,1498,930,11,'Marco Juarez','En un moemnto e genera el reporte\r\n','189.211.214.110','2018-08-07 15:37:13','0000-00-00 00:00:00'),(3111,1498,930,11,'Marco Juarez','Favor de validar el reporte','189.211.214.110','2018-08-07 15:44:21','0000-00-00 00:00:00'),(3112,1499,927,7,'Ricardo Varela','Buenas tardes Roberto\r\n\r\nAl parecer todo funciona de manera correcta, por favor tu apoyo para cerrar el ticket.','189.211.214.110','2018-08-08 15:25:01','0000-00-00 00:00:00'),(3113,1500,931,7,'Ricardo Varela','Se ha asignado un Ingeniero para darle seguimiento','189.211.214.110','2018-08-08 15:26:11','0000-00-00 00:00:00'),(3114,1462,898,7,'Ricardo Varela','No se recibio respuesta por parte del usuario','189.211.214.110','2018-08-08 15:30:03','0000-00-00 00:00:00'),(3115,1497,929,7,'Ricardo Varela','Charly;\r\n\r\nDe acuerdo a la conversacion del dia de ayer, ya se logro abrir la aplicacion.','189.211.214.110','2018-08-08 15:31:49','0000-00-00 00:00:00'),(3116,1496,928,7,'Ricardo Varela','No se recibio respuesta del usuario y se valido que el Incidente ya tiene aplicadas las recomendaciones dadas.','189.211.214.110','2018-08-08 15:32:49','0000-00-00 00:00:00'),(3117,1501,932,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asigando para darle seguimiento','189.211.214.110','2018-08-08 18:41:41','0000-00-00 00:00:00'),(3118,1501,932,7,'Ricardo Varela','Buenas tardes Luis;\r\n\r\nFavor de asegurar que se estan llevando a cabo los pasos descritos en el archivo adjunto\r\n\r\n\r\n\r\n','189.211.214.110','2018-08-08 18:46:56','0000-00-00 00:00:00'),(3119,1498,930,11,'Marco Juarez','sin respuesta, se procede a cerrar el ticket.','189.211.214.110','2018-08-09 08:41:26','0000-00-00 00:00:00'),(3120,1501,932,7,'Ricardo Varela','No se recibio respuesta del usuario.\r\n\r\nSe procede con el cierre del ticket.','189.211.214.110','2018-08-10 08:15:15','0000-00-00 00:00:00'),(3121,1501,932,7,'Ricardo Varela','No se recibio respuesta del usuario.\r\n\r\n Se procede con el cierre del ticket.','189.211.214.110','2018-08-10 08:15:29','0000-00-00 00:00:00'),(3122,1502,933,11,'Marco Juarez','Buen dia, Claro.\r\n\r\nReporte de que fecha a que fecha?\r\nDescargar las grabaciones por dia o todas juntas?\r\n\r\nQuedo pendiente para generar lo requerido.\r\n\r\nSaludos','189.211.214.110','2018-08-13 10:25:29','0000-00-00 00:00:00'),(3123,1502,933,11,'Marco Juarez','aqui el reporte','189.211.214.110','2018-08-13 12:03:33','0000-00-00 00:00:00'),(3124,1502,933,11,'Marco Juarez','7 de agosto','189.211.214.110','2018-08-13 16:00:12','0000-00-00 00:00:00'),(3125,1502,933,11,'Marco Juarez','8 de agosto','189.211.214.110','2018-08-13 16:00:26','0000-00-00 00:00:00'),(3126,1502,933,11,'Marco Juarez','9 de agosto','189.211.214.110','2018-08-13 16:00:38','0000-00-00 00:00:00'),(3127,1502,933,11,'Marco Juarez','10 de agosto, tambien estan an la carpeta compartida para reportes','189.211.214.110','2018-08-13 16:01:15','0000-00-00 00:00:00'),(3128,1499,927,7,'Ricardo Varela','El Sistema ha estado trabajando sin inconvenientes.\r\n\r\nSe procede al cierre del ticket por falta de respuesta del usuario.','189.211.214.110','2018-08-14 08:42:10','0000-00-00 00:00:00'),(3129,1502,933,11,'Marco Juarez','13 de agosto','189.211.214.110','2018-08-14 11:12:27','0000-00-00 00:00:00'),(3130,1504,934,7,'Ricardo Varela','Un INgeniero ha sido asignado para darle seguimiento','189.211.214.110','2018-08-14 14:43:47','0000-00-00 00:00:00'),(3131,1504,934,7,'Ricardo Varela','Se proporciono Manual solicitado:\r\n\r\nRevB_AQM82_SystemAdminGuide_072516','189.211.214.110','2018-08-14 14:45:20','0000-00-00 00:00:00'),(3132,1502,933,11,'Marco Juarez','14 de Agosto','189.211.214.110','2018-08-15 09:20:37','0000-00-00 00:00:00'),(3133,1502,933,11,'Marco Juarez','se generaron los reportes, se procede a cerrar ticket','189.211.214.110','2018-08-17 11:44:03','0000-00-00 00:00:00'),(3134,1505,935,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','189.211.214.110','2018-08-21 12:47:57','0000-00-00 00:00:00'),(3135,1505,935,7,'Ricardo Varela','Se valido la conexion via:\r\nVPN\r\nhttp://175.10.11.6/assystweb/application.do\r\nhttp://175.10.11.6/assystweb/application.do\r\nIP Publica\r\nhttp://189.202.188.236/assystweb/\r\n\r\nEl Sistema esta operando de manera normal\r\n\r\nFavor de confirmer y dar VoBo para cierre del ticket.','189.211.214.110','2018-08-21 12:59:42','0000-00-00 00:00:00'),(3136,1506,936,11,'Marco Juarez','Buenas tardes,\r\n\r\nSe bajaron las grabaciones a la carpeta compartida, se tiene una carpeta para cada una de las agentes, la cual viene desde el 13 al 21 de agosto, en la siguiente descarga sera del 22 al 31.\r\n\r\nfavor de validar que el contenido este disponible.\r\n\r\nSaludos','189.211.214.110','2018-08-22 12:42:12','0000-00-00 00:00:00'),(3137,1507,937,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','189.211.214.110','2018-08-22 14:12:11','0000-00-00 00:00:00'),(3138,1505,935,7,'Ricardo Varela','Luis;\r\n\r\nNos puedes dar VoBo para el cierre del ticket por favor','189.211.214.110','2018-08-22 14:13:41','0000-00-00 00:00:00'),(3139,1508,938,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','189.211.214.110','2018-08-23 07:59:52','0000-00-00 00:00:00'),(3140,1508,938,7,'Ricardo Varela','Charly;\r\n\r\nNos pueden brindar acceso via Team Viewer a una de las PCs con rpoblemas para revisar este tema?','189.211.214.110','2018-08-23 08:01:14','0000-00-00 00:00:00'),(3141,1507,937,11,'Marco Juarez','Buen día Vero, dame oportunidad de validarlo y te comunico el status.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez','189.211.214.110','2018-08-23 08:48:05','0000-00-00 00:00:00'),(3142,1507,937,11,'Marco Juarez','Vero se validaron que todos los servicios cuenten con transferencias y conferencias.\r\nNos puedes compartir cual ese el inconveniente que se les presenta.\r\n\r\nQuedo atento.\r\n\r\nAdjunto las imágenes de validaciones,','189.211.214.110','2018-08-23 09:35:26','0000-00-00 00:00:00'),(3143,1507,937,11,'Marco Juarez','Dos llamadas','189.211.214.110','2018-08-23 09:35:56','0000-00-00 00:00:00'),(3144,1509,939,18,'Roberto Feliciano','el cambio del prefijo quedo realizado, para poder ver este cambio es indispensable reiniciar el UAD nuevamente y descargar la  app , quedo atento a sus comentarios ','189.211.214.110','2018-08-23 12:58:17','0000-00-00 00:00:00'),(3145,1508,938,7,'Ricardo Varela','Se agreo una nueva llave en el Registry para poder habilitar el Sistema.\r\n\r\nPor favr validar en las demas maquinas y dar Vo Bo para cierre de ticket.','189.211.214.110','2018-08-23 14:33:06','0000-00-00 00:00:00'),(3146,1510,940,7,'Ricardo Varela','Buen dia Luis;\r\n\r\nNo se puede alcanzar el dominio mail.bansefi.gob.mx\r\n\r\nPor favor validar\r\n','189.211.214.110','2018-08-27 10:25:50','0000-00-00 00:00:00'),(3147,1505,935,7,'Ricardo Varela','No se obtuvo respuesta del usuario.','189.211.214.110','2018-08-27 10:59:19','0000-00-00 00:00:00'),(3148,1507,937,11,'Marco Juarez','procedemos a cerrar el ticket','189.211.214.110','2018-08-27 11:03:55','0000-00-00 00:00:00'),(3149,1511,941,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento.','189.211.214.110','2018-08-27 12:07:19','0000-00-00 00:00:00'),(3150,1510,940,7,'Ricardo Varela','Se definio un nuevo Gateway para poder salir ya que el terminacion 1.1. no da salida a Internet\r\n\r\nUna vez hecho el cambio se logro conectividad con el dominio de correo electronico\r\n\r\nFavor de validar y dar VoBo para cierre del caso','189.211.214.110','2018-08-27 12:25:34','0000-00-00 00:00:00'),(3151,1510,940,7,'Ricardo Varela','Buenas tardes Luis;\r\n\r\nNo hemos recibidp respuesta de este incidente.\r\n\r\nNos apoyas con tu respuesta?','189.211.214.110','2018-08-28 14:41:05','0000-00-00 00:00:00'),(3152,1512,942,7,'Ricardo Varela','Se validan los servicios en los servidores\r\n\r\nEl Servidor de DB no presenta problemas\r\nEl servidor de aplicacion tiene una carga de hasta un 60% en el procesamiento de JAVA del servicio Enterprise','189.211.214.110','2018-08-28 14:54:05','0000-00-00 00:00:00'),(3153,1513,943,18,'Roberto Feliciano','se realizo una prueba para validar el funcionamiento, y las pruebas resultaron satisfactorias','189.211.214.110','2018-08-29 11:55:31','0000-00-00 00:00:00'),(3154,1511,941,11,'Marco Juarez','Se realizo la actividad, de manera exitosa, se bajaron servicio para aplicar los parches de Windows y se iniciaron los servicios.\r\nRealizamos llamadas de prueba validando las grabaciones correspondientes, asi como las aplicaciones del marcador.\r\n\r\nSe adjunta un archivo con las validaciones.\r\n','189.211.214.110','2018-08-29 11:55:42','0000-00-00 00:00:00'),(3155,1511,941,11,'Marco Juarez','quedamos en espera del Vo. bo. para el cierre de ticket','189.211.214.110','2018-08-29 11:56:07','0000-00-00 00:00:00'),(3156,1510,940,7,'Ricardo Varela','Se procede al cierre del ticket ya que no hubo respuesta del usuario.','189.211.214.110','2018-08-30 08:56:49','0000-00-00 00:00:00'),(3157,1512,942,7,'Ricardo Varela','No se han reportado inconsistencias','189.211.214.110','2018-08-30 08:57:47','0000-00-00 00:00:00'),(3158,1515,944,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','189.211.214.110','2018-08-30 09:02:36','0000-00-00 00:00:00'),(3159,1515,944,7,'Ricardo Varela','Los servicios de Notificacion estan corriendo de manera adecuada\r\n\r\nEl acceso al Puerto 25 del servicio: MAIL>BANSEFI.GOB.MX no esta abierto\r\n\r\nFavor de validar que el servicio, el Puerto esten abiertos y este permitida la IP asociada al servicio de assist/AXIOS','189.211.214.110','2018-08-30 09:15:30','0000-00-00 00:00:00'),(3160,1516,945,12,'David Hernandez','Roberto, en que horario mando al Queue de TimeZone que comentas para la Lista de BlasterTMX?','189.211.214.110','2018-08-31 09:42:05','0000-00-00 00:00:00'),(3161,1516,945,12,'David Hernandez','En este momento no se ha presentado la disposición de TZ.','189.211.214.110','2018-08-31 09:56:07','0000-00-00 00:00:00'),(3162,1506,936,11,'Marco Juarez','las grabaciones están actualizadas se cierra el ticket','189.211.214.110','2018-09-04 08:48:22','0000-00-00 00:00:00'),(3163,1520,949,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','189.211.214.110','2018-09-04 11:41:40','0000-00-00 00:00:00'),(3164,1517,946,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','189.211.214.110','2018-09-04 11:42:26','0000-00-00 00:00:00'),(3165,1516,945,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','189.211.214.110','2018-09-04 11:42:56','0000-00-00 00:00:00'),(3166,1518,947,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','189.211.214.110','2018-09-04 11:43:32','0000-00-00 00:00:00'),(3167,1519,948,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','189.211.214.110','2018-09-04 11:43:58','0000-00-00 00:00:00'),(3168,1519,948,7,'Ricardo Varela','Se valido el desempeño y uso de recursos en los servidores asignadoa a la aplicacion\r\n\r\nNo se encontro ninguna saturacion del sistema','189.211.214.110','2018-09-04 11:44:52','0000-00-00 00:00:00'),(3169,1508,938,7,'Ricardo Varela','No se han reprtado nuevos incidents\r\n\r\nNo se recibio respuesta del usuario.\r\n\r\nSe procede al cierre del ticket.','189.211.214.110','2018-09-04 11:45:56','0000-00-00 00:00:00'),(3170,1513,943,7,'Ricardo Varela','No se han presentado nuevas incidencias.\r\n\r\nse procede al cierre del ticket.','189.211.214.110','2018-09-04 11:46:33','0000-00-00 00:00:00'),(3171,1509,939,7,'Ricardo Varela','Buen dia Vero;\r\n\r\nPodemos hace rl cierre del ticket?','189.211.214.110','2018-09-04 11:47:09','0000-00-00 00:00:00'),(3172,1518,947,20,'Jorge Reyes','Se verifica los procesos del action processor y no se encuentra falla alguna, el motivo es que el sistema tardo en reflejar los eventos debido a la lentitud reportada el dia de ayer\r\n\r\nFavor de verificar\r\n\r\nSaludos','189.211.214.110','2018-09-04 12:12:27','0000-00-00 00:00:00'),(3173,1520,949,12,'David Hernandez','Se realizo la revisión de la lista de Outbound Cobranza, y se noto que el schedule no tenia agregado el día martes, por lo cual no marcaba en ALM, se agrego el día martes al schedule y se pudo marcar sin ningún problema, se reviso el movimiento de dicho schedule y el cambio se realizo de nuestro lado por el usuario de uip73install.','189.211.214.110','2018-09-04 12:24:27','0000-00-00 00:00:00'),(3174,1517,946,11,'Marco Juarez','listo','189.211.214.110','2018-09-04 14:55:34','0000-00-00 00:00:00'),(3175,1517,946,11,'Marco Juarez','se cierra ticket\r\n','189.211.214.110','2018-09-05 09:00:30','0000-00-00 00:00:00'),(3176,1521,950,7,'Ricardo Varela','Se asigno un Ingeniero para darle seguimiento','189.211.214.110','2018-09-05 10:51:49','0000-00-00 00:00:00'),(3177,1521,950,7,'Ricardo Varela','Se valida el aplicativo, asi como el desempeo de los servidores.\r\n\r\nNo se encuentra saturacion de ningun tipo','189.211.214.110','2018-09-05 11:09:34','0000-00-00 00:00:00'),(3178,1519,948,7,'Ricardo Varela','Se procede al cierre del ticket','189.211.214.110','2018-09-05 11:13:27','0000-00-00 00:00:00'),(3179,1518,947,20,'Jorge Reyes','Buena tarde\r\n\r\nDando seguimiento al ticket generado\r\n\r\nPudieron verificar el funcionamiento, podemos cerrar el evento?\r\n\r\nSaludos\r\n\r\n','189.211.214.110','2018-09-05 14:40:04','0000-00-00 00:00:00'),(3180,1522,951,11,'Marco Juarez','Se genera reporte favor de validarlo','189.211.214.110','2018-09-07 08:59:55','0000-00-00 00:00:00'),(3181,1523,952,11,'Marco Juarez','se cierra el ticket, ya que se repite con el Ticket #771752','189.211.214.110','2018-09-07 09:03:01','0000-00-00 00:00:00'),(3182,1524,953,7,'Ricardo Varela','Luis;\r\n\r\nPuedes darnos mas informacion al respecto?\r\n\r\nEsto estaba funcionando y bien y dejo de hacerlo?\r\nQue tipo de notificacion tiene este \"ERROR\"?\r\n\r\nRecuerda que si es un tema nuevo, no es un tema de Soporte, sino de Diseño','189.211.214.110','2018-09-10 14:38:22','0000-00-00 00:00:00'),(3183,1521,950,7,'Ricardo Varela','Se procede al cierre del ticket, no se recibio respuesta del usuario.\r\n\r\nNo se ha vuelto a reporter la incidencia.','189.211.214.110','2018-09-10 14:39:40','0000-00-00 00:00:00'),(3184,1522,951,11,'Marco Juarez','se cierra ticket','189.211.214.110','2018-09-10 14:40:28','0000-00-00 00:00:00'),(3185,1509,939,7,'Ricardo Varela','Buenas tardes Vero;\r\n\r\nNos comenta Roberto que hizo algunos cambios la semana pasada\r\n\r\nSe soluciono el problema?\r\n\r\nPodemos hace rl cierre del ticket?','189.211.214.110','2018-09-10 14:40:49','0000-00-00 00:00:00'),(3186,1518,947,20,'Jorge Reyes','Buena tarde\r\n\r\nSe procede a cerrar evento\r\n\r\nSaludos','189.211.214.110','2018-09-10 15:20:22','0000-00-00 00:00:00'),(3187,1525,954,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento.','189.211.214.110','2018-09-10 16:14:52','0000-00-00 00:00:00'),(3188,1525,954,12,'David Hernandez','Se llevo a cabo el reinicio completo de Unified IP 7.3 SP5, AQM y ALM, para que las grabaciones  en AQM se pudieran ver disponibles con audio, se realizo con éxito, se espera estar monitoreando el inicio de la operacion.','177.247.102.174','2018-09-10 22:43:00','0000-00-00 00:00:00'),(3189,1526,955,11,'Marco Juarez','Se bajaron las grabaciones correspondientes y se encuentran en la carpeta compartida. se adjunta imagen.\r\n\r\nSaludos ','189.211.214.110','2018-09-11 10:14:20','0000-00-00 00:00:00'),(3190,1528,956,7,'Ricardo Varela','Se ha asignado un Ingeniero para darle seguimiento.','189.211.214.110','2018-09-13 09:25:21','0000-00-00 00:00:00'),(3191,1529,957,11,'Marco Juarez','Buen dia, les mando el error de conexión ya que no esta llegando la llamada a las extenciones de los ejecutivos.\r\n\r\nFavor de validar con personal de PBX\r\n','189.211.214.110','2018-09-13 09:26:43','0000-00-00 00:00:00'),(3192,1528,956,7,'Ricardo Varela','Se revisan los enlaces sin encontrar problema con el carrier\r\n\r\nAl tartar de ingresar al ALM se detect que el servidor no responde por lo que se solicita al area de Servidores hacer un reinicio del servidor logrando con esto acceso al servidor y validar el funcionamiento del servidor de ALM.','189.211.214.110','2018-09-13 09:28:09','0000-00-00 00:00:00'),(3193,1526,955,11,'Marco Juarez','Se cierra ticket.','189.211.214.110','2018-09-13 09:37:13','0000-00-00 00:00:00'),(3194,1526,955,11,'Marco Juarez','ok','189.211.214.110','2018-09-13 09:37:20','0000-00-00 00:00:00'),(3195,1525,954,12,'David Hernandez','¿Podríamos cerrar el ticket?, ya pasaron varios días sin tema alguno.','189.211.214.110','2018-09-13 10:21:35','0000-00-00 00:00:00'),(3196,1516,945,12,'David Hernandez','¿Podríamos cerrar el ticket?, no ha habido respuesta alguna.','189.211.214.110','2018-09-13 10:23:14','0000-00-00 00:00:00'),(3197,1528,956,12,'David Hernandez','Se revisaron logs del Servidor a nivel sistema y se encontraron problemas con el DNS. se adjuntan images, validarlo con personal de VMWare o Windows. ','189.211.214.110','2018-09-13 10:27:35','0000-00-00 00:00:00'),(3198,1528,956,12,'David Hernandez','Evidencia','189.211.214.110','2018-09-13 10:28:04','0000-00-00 00:00:00'),(3199,1528,956,12,'David Hernandez','Evidencia','189.211.214.110','2018-09-13 10:28:40','0000-00-00 00:00:00'),(3200,1528,956,12,'David Hernandez','En la parte de la configuración del DNS el servidor svrtelalmp tiene diferente la configuración, se adjunta evidencia.','189.211.214.110','2018-09-13 10:30:19','0000-00-00 00:00:00'),(3201,1520,949,12,'David Hernandez','Podemos cerrar el ticket, ya paso una semana y se valido el correcto funcionamiento.','189.211.214.110','2018-09-13 10:31:02','0000-00-00 00:00:00'),(3202,1529,957,11,'Marco Juarez','los agentes ya están conectados y marcando.\r\n','189.211.214.110','2018-09-13 11:55:43','0000-00-00 00:00:00'),(3203,1530,958,7,'Ricardo Varela','Se hasigno un Ingeniero para darle seguimiento','189.211.214.110','2018-09-13 12:26:12','0000-00-00 00:00:00'),(3204,1530,958,7,'Ricardo Varela','Se levanto reporte en marcatel\r\n\r\nIncidente INC0159275','189.211.214.110','2018-09-13 12:27:17','0000-00-00 00:00:00'),(3205,1525,954,12,'David Hernandez','En espera de sus comentarios para cerrar el ticket.','189.211.214.110','2018-09-14 16:01:50','0000-00-00 00:00:00'),(3206,1520,949,12,'David Hernandez','Se cierra el ticket por falta de respuesta.','189.211.214.110','2018-09-14 16:02:19','0000-00-00 00:00:00'),(3207,1520,949,12,'David Hernandez','cerrado','189.211.214.110','2018-09-14 16:02:27','0000-00-00 00:00:00'),(3208,1529,957,11,'Marco Juarez','se cierra ticket.','189.211.214.110','2018-09-17 09:16:42','0000-00-00 00:00:00'),(3209,1525,954,12,'David Hernandez','Se cierra el ticket por falta de respuesta.','189.211.214.110','2018-09-19 10:21:53','0000-00-00 00:00:00'),(3210,1528,956,12,'David Hernandez','Se cierra el ticket ya que es un problema ajeno al sistema.','189.211.214.110','2018-09-19 10:23:17','0000-00-00 00:00:00'),(3211,1516,945,12,'David Hernandez','Se cierra el ticket por falta de respuesta.','189.211.214.110','2018-09-19 10:23:46','0000-00-00 00:00:00'),(3212,1531,959,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','189.211.214.110','2018-09-26 14:52:22','0000-00-00 00:00:00'),(3213,1532,960,7,'Ricardo Varela','Ticket Duplicado.','189.211.214.110','2018-09-26 14:52:58','0000-00-00 00:00:00'),(3214,1531,959,11,'Marco Juarez','Buenas tardes Vero, Danos oportunidad de revisar y te informamos.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez\r\n','189.211.214.110','2018-09-26 15:25:41','0000-00-00 00:00:00'),(3215,1531,959,11,'Marco Juarez','Se cierra ticket, vo bo, por correo','189.211.214.110','2018-09-26 16:42:37','0000-00-00 00:00:00'),(3216,1534,962,20,'Jorge Reyes','Buena tarde\r\n\r\nSe ha cambiado el Schedule de todos los servicios de 9:00 a 14:00 hrs\r\n\r\nSaludos','189.211.214.110','2018-09-28 12:43:06','0000-00-00 00:00:00'),(3217,1527,953,7,'Ricardo Varela','Se sigue presentando problema de Realy en servidor de Exchange\r\n\r\nEn canto se solucione este tema abrir un nuevo caso si se sigue presentando la incidencia','189.211.214.110','2018-09-28 12:46:32','0000-00-00 00:00:00'),(3218,1515,944,7,'Ricardo Varela','Se sigue presentando problema de Realy en servidor de Exchange\r\n\r\nEn canto se solucione este tema abrir un nuevo caso si se sigue presentando la incidencia','189.211.214.110','2018-09-28 12:46:52','0000-00-00 00:00:00'),(3219,1533,961,7,'Ricardo Varela','Se llevo a cabo un reinicio de los servidores, ya que se detecto saturacion en los Procesadores del servidor de assyst.','189.211.214.110','2018-09-28 12:47:34','0000-00-00 00:00:00'),(3220,1509,939,7,'Ricardo Varela','Se recibe VoBo para cierre de caso.\r\n\r\n-----Original Message-----\r\nFrom: VERONICA PEREZ VIEYRA [mailto:veronica.perez@kuoafmkt.com] \r\nSent: Monday, September 10, 2018 4:56 PM\r\nTo: Soporte Scentec \r\nSubject: RE: [#219525] Quitar prefijo 9 para marcacion\r\n\r\nHola Buenas tardes, ya probé y ahora si ya se corrigió el tema.\r\n\r\nPuede cerrase el ticket.\r\n\r\nSaludos.\r\n\r\n\r\nVerónica Pérez\r\nJefe de Servicio a Clientes\r\n\r\n\r\n\r\nCalzada San Bartolo Naucalpan No. 136\r\nArgentina Poniente 11230 México, D.F.\r\nTel. 01-55-57-26-82-53\r\nMóvil: 91-18-43-88\r\nveronica.perez@kuoafmkt.com\r\nwww.dacomsa.com\r\n','189.211.214.110','2018-09-28 12:48:30','0000-00-00 00:00:00'),(3221,1535,963,11,'Marco Juarez','Listo, favor de validarlo. slds.','189.211.214.110','2018-10-04 16:31:34','0000-00-00 00:00:00'),(3222,1536,964,11,'Marco Juarez','Listo las grabaciones se encuentran en linea','189.211.214.110','2018-10-04 16:32:50','0000-00-00 00:00:00'),(3223,1536,964,11,'Marco Juarez','Se cierra ticket','189.211.214.110','2018-10-08 11:31:30','0000-00-00 00:00:00'),(3224,1535,963,11,'Marco Juarez','Se cierra ticket. ','189.211.214.110','2018-10-08 11:31:43','0000-00-00 00:00:00'),(3225,1537,965,11,'Marco Juarez','Buenas tardes Luis,\r\n\r\nPara la instalación la podemos realizar de manera  remota, proporcionándonos la IP de la  PC.\r\n\r\n*Necesitamos Cuenta de Administrador para poder instalar y realizar algunas modificaciones en el archivo Host.\r\n\r\nQuedamos en espera de los datos solicitados.\r\n','189.211.214.110','2018-10-09 11:47:09','0000-00-00 00:00:00'),(3226,1540,968,11,'Marco Juarez','Buen día Vero, el Director es un portal por lo que no es necesario instalar nada, puedes probar con la url de director y entrar de manera normal.\r\n\r\n http://dac-core.dacomsa.local:8180/uddirector/\r\n\r\nQuedo pendiente.\r\n\r\nSaludos.\r\nMarco Juarez.','189.211.214.110','2018-10-11 10:12:03','0000-00-00 00:00:00'),(3227,1539,967,11,'Marco Juarez','Vero dame oportunidad de revisar,\r\nMe puedes compartir el usuario con el que se firma por favor\r\n','189.211.214.110','2018-10-11 10:39:13','0000-00-00 00:00:00'),(3228,1539,967,11,'Marco Juarez','Buen día Vero,\r\n\r\nRevisando la configuración del servicio, se encuentra activo la opción para realizar conferencias.\r\n\r\nte adjunto una imagen de la validación.\r\n\r\nQuedo pendiente.\r\nSlds.','189.211.214.110','2018-10-11 10:51:14','0000-00-00 00:00:00'),(3229,1537,965,11,'Marco Juarez','Buena tarde, Quedaron instaladas las aplicaciones de Aspect favor de validar el acceso.\r\n\r\nSlds.','189.211.214.110','2018-10-11 12:20:07','0000-00-00 00:00:00'),(3230,1540,968,11,'Marco Juarez','Buena tarde Vero si pudiste ingresar al director?\r\n\r\nQuedo pendiente.\r\n\r\nSaludos','189.211.214.110','2018-10-16 12:35:45','0000-00-00 00:00:00'),(3231,1539,967,11,'Marco Juarez','Vero se volvió a presentar el incidente?\r\n\r\nDéjame saber \r\n\r\nSaludos','189.211.214.110','2018-10-16 12:36:22','0000-00-00 00:00:00'),(3232,1530,958,7,'Ricardo Varela','.','189.211.214.110','2018-10-25 16:01:36','0000-00-00 00:00:00'),(3233,1534,962,7,'Ricardo Varela','Cerrado','189.211.214.110','2018-10-25 16:02:01','0000-00-00 00:00:00'),(3234,1538,966,7,'Ricardo Varela','Se habilito el servicio y se asistio en la escucha de las mismas','189.211.214.110','2018-10-25 16:02:36','0000-00-00 00:00:00'),(3235,1540,968,11,'Marco Juarez','Vero, nos puedes ayudar a proporcionarnos la IP de tu PC, así para poder instalar la Aplicación, y que nos permitas unos minutos tu PC.\r\n\r\nQuedo en espera,\r\n\r\nSaludos. ','189.211.214.110','2018-10-25 16:03:08','0000-00-00 00:00:00'),(3236,1543,970,22,'Ignacio Guzman','Se programa entrada en el calendario para la revisión de la solicitud el día Miércoles 31 de Octubre a partir de las 10 am a 13 pm','189.211.214.110','2018-10-26 08:45:28','0000-00-00 00:00:00'),(3237,1545,972,7,'Ricardo Varela','Buen dia Luis\r\nPlaticando con Luis Mata, el sistema aun no esta liberado para hacer cambios \r\nAun esta en periodo de FREEZE por la migracion que se llevo a cabo la semana pasada\r\nA partir del proximo lunes 28, estaremos en posibilidad de llevar a cabo estos cambio ','189.211.214.110','2018-10-26 13:16:35','0000-00-00 00:00:00'),(3238,1542,969,7,'Ricardo Varela','Se envia informacion de configuracion via correo electronico','189.211.214.110','2018-10-26 13:45:08','0000-00-00 00:00:00'),(3239,1546,973,7,'Ricardo Varela','Un INgeniero ha sido asignado para darle seguimiento','189.211.214.110','2018-10-26 15:51:49','0000-00-00 00:00:00'),(3240,1547,974,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado','189.211.214.110','2018-10-31 13:27:16','0000-00-00 00:00:00'),(3241,1547,974,7,'Ricardo Varela','Se valida Script y se corre proceso de cierre de 72 horas\r\n\r\nSe anexa document con proceso ejecutado, favor de validar','189.211.214.110','2018-10-31 13:31:04','0000-00-00 00:00:00'),(3242,1548,975,11,'Marco Juarez','Buena tarde, el cambio se realizo de manera exitosa.\r\n\r\nEsperemos la hora para realizar las validaciones.\r\n\r\nQuedamos pendientes.\r\n\r\nSaludos.\r\n\r\n   ','200.68.143.243','2018-11-01 16:38:11','0000-00-00 00:00:00'),(3243,1549,976,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','189.211.214.110','2018-11-06 12:07:56','0000-00-00 00:00:00'),(3244,1548,975,7,'Ricardo Varela','Buen dia Paty;\r\n\r\nPodemos cerrar el ticket?','189.211.214.110','2018-11-06 12:08:52','0000-00-00 00:00:00'),(3245,1547,974,7,'Ricardo Varela','Luis, despues del cierre de mes, Podemos cerrar este ticket?','189.211.214.110','2018-11-06 14:08:37','0000-00-00 00:00:00'),(3246,1548,975,7,'Ricardo Varela','-----Original Message-----\r\nFrom: LAURA PATRICIA AGUILAR RODRIGUEZ [mailto:laura.aguilar@kuoafmkt.com] \r\nSent: Tuesday, November 6, 2018 1:38 PM\r\nTo: Soporte Scentec \r\nSubject: RE: [#442318] MODIFICACIÃ“N HORARIO\r\n\r\nHola, adelante con el cierre.\r\n\r\nGracias!\r\n\r\nL. Patricia Aguilar Rdz.\r\nAdministrador de servicio a clientes.\r\n__________________________________________________________________________\r\n\r\nCalzada San Bartolo Naucalpan No. 136\r\nArgentina Poniente 11230 México, D.F.\r\nTel. 5726.8516 Ext. 2548\r\nlaura.aguilar@kuoafmkt.com\r\nwww.dacomsa.com\r\n','189.211.214.110','2018-11-06 14:40:53','0000-00-00 00:00:00'),(3247,1548,975,7,'Ricardo Varela','-----Original Message-----\r\nFrom: LAURA PATRICIA AGUILAR RODRIGUEZ [mailto:laura.aguilar@kuoafmkt.com] \r\nSent: Tuesday, November 6, 2018 1:38 PM\r\nTo: Soporte Scentec \r\nSubject: RE: [#442318] MODIFICACIÃ“N HORARIO\r\n\r\nHola, adelante con el cierre.\r\n\r\nGracias!\r\n\r\nL. Patricia Aguilar Rdz.\r\nAdministrador de servicio a clientes.\r\n__________________________________________________________________________\r\n\r\nCalzada San Bartolo Naucalpan No. 136\r\nArgentina Poniente 11230 México, D.F.\r\nTel. 5726.8516 Ext. 2548\r\nlaura.aguilar@kuoafmkt.com\r\nwww.dacomsa.com\r\n','189.211.214.110','2018-11-06 14:41:21','0000-00-00 00:00:00'),(3248,1549,976,11,'Marco Juarez','Javier,\r\n\r\nMe ayudas con las IP`s de las PC`s  donde se van a instalas la carpeta compartida por favor.\r\nAsí como su usuario y pass correspondiente.\r\n\r\nAl proporcionárnosla, tomaremos control remoto de las Máquinas.\r\n\r\nQuedamos pendientes.\r\n\r\n','189.211.214.110','2018-11-07 10:57:12','0000-00-00 00:00:00'),(3249,1549,976,11,'Marco Juarez','Buenas tardes,\r\n\r\nYa fueron agregadas la carpeta de Xfer en las dos PC`S \r\nNos ayudan a validar los accesos\r\n\r\nNos dan Vo. Bo. para el cierre de ticket.\r\n\r\nSlds.','189.211.214.110','2018-11-07 10:57:47','0000-00-00 00:00:00'),(3250,1544,971,11,'Marco Juarez','se actualizo la carpeta\r\ncon todo octubre\r\n\r\nEn espera del vo. bo. para el cierre de ticket\r\n','189.211.214.110','2018-11-07 10:58:33','0000-00-00 00:00:00'),(3251,1543,970,7,'Ricardo Varela','Luis;\r\n\r\nPuedes por favor reenviara la imagen de este ticket?','189.211.214.110','2018-11-07 13:35:02','0000-00-00 00:00:00'),(3252,1543,970,22,'Ignacio Guzman','Buenas tardes Luis\r\n\r\nTe comento que se ha hecho un ajuste en la plantilla de notificaciones \"asignación.htm\"\r\n\r\n Antes  ----   Descripción del Evento: $EVENT_DESC  \r\n\r\n Ahora  ----   Descripción del Evento:    \r\n\r\nPor favor pueden revisar que se este visualizando de forma correcta la información.\r\n\r\nSaludos\r\nIRGA','189.211.214.110','2018-11-07 16:49:41','0000-00-00 00:00:00'),(3253,1543,970,22,'Ignacio Guzman','Hola\r\n\r\nAdjunto la imagen\r\n\r\nSaludos\r\nIRGA','189.211.214.110','2018-11-07 16:54:04','0000-00-00 00:00:00'),(3254,1543,970,22,'Ignacio Guzman','Estimado Luis Angel \r\n\r\nTe comento que se ha comentado la linea en la plantilla de asignación\r\n\r\nCon esto doy por resuelta la solicitud.\r\n\r\nQuedo a tus órdenes\r\n\r\nSaludos\r\nIgnacio Guzman','189.211.214.110','2018-11-12 17:16:33','0000-00-00 00:00:00'),(3255,1543,970,22,'Ignacio Guzman','close','189.211.214.110','2018-11-12 17:22:37','0000-00-00 00:00:00'),(3256,1550,977,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento.','189.211.214.110','2018-11-13 11:04:53','0000-00-00 00:00:00'),(3257,1550,977,7,'Ricardo Varela','Buen dia;\r\n\r\nSe actualize la contraseña en el servicio del Mailbox Reader, por favor validar y confirmer la recepcion de correos, asi como el Vo Bo para el cierre del ticket.','189.211.214.110','2018-11-13 11:15:21','0000-00-00 00:00:00'),(3258,1549,976,11,'Marco Juarez','Cerramos el ticket. ','189.211.214.110','2018-11-13 12:26:08','0000-00-00 00:00:00'),(3259,1544,971,11,'Marco Juarez','se cierra ticket','189.211.214.110','2018-11-13 12:26:28','0000-00-00 00:00:00'),(3260,1551,978,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','189.211.214.110','2018-11-13 12:36:39','0000-00-00 00:00:00'),(3261,1551,978,11,'Marco Juarez','Listo, aquí esta el reporte, \r\nFavor de Validarlo.\r\n\r\nTambién se encuentra en la carpeta de dacomsa.\r\n\r\nSlds.','189.211.214.110','2018-11-13 12:44:04','0000-00-00 00:00:00'),(3262,1551,978,11,'Marco Juarez','se cierra tiicket. ','189.211.214.107','2018-11-15 10:51:10','0000-00-00 00:00:00'),(3263,1550,977,7,'Ricardo Varela','Se procede al cierre del ticket ya que no hubo respuesta del usuario y el Sistema esta funcionando de manera adecuada.','189.211.214.107','2018-11-26 12:28:45','0000-00-00 00:00:00'),(3264,1453,889,7,'Ricardo Varela','Se procede al cierre del ticket ya que no hubo respuesta del usuario y el Sistema esta funcionando de manera adecuada.\r\n\r\nEn caso de requerir algo adicional, abrir un nuevo ticket>','189.211.214.107','2018-11-26 12:30:02','0000-00-00 00:00:00'),(3265,1547,974,7,'Ricardo Varela','Se procede al cierre del ticket ya que no hubo respuesta del usuario y el Sistema esta funcionando de manera adecuada.\r\n\r\nEn caso de requerir algo adicional, abrir un nuevo ticket>','189.211.214.107','2018-11-26 12:30:11','0000-00-00 00:00:00'),(3266,1546,973,7,'Ricardo Varela','Se procede al cierre del ticket ya que no hubo respuesta del usuario y el Sistema esta funcionando de manera adecuada.\r\n\r\nEn caso de requerir algo adicional, abrir un nuevo ticket>','189.211.214.107','2018-11-26 12:30:40','0000-00-00 00:00:00'),(3267,1553,980,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento.','189.211.214.107','2018-11-26 12:43:50','0000-00-00 00:00:00'),(3268,1552,979,7,'Ricardo Varela','Luis, dejame placticar con el Ing.Mata al respect.','189.211.214.107','2018-11-26 12:46:52','0000-00-00 00:00:00'),(3269,1540,968,11,'Marco Juarez','quedo instalado.\r\nSaludos','189.211.214.107','2018-11-26 13:50:27','0000-00-00 00:00:00'),(3270,1539,967,11,'Marco Juarez','Quedo Validado en Sitio.\r\nSaludos','189.211.214.107','2018-11-26 13:50:47','0000-00-00 00:00:00'),(3271,1557,984,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','189.211.214.107','2018-11-29 19:01:46','0000-00-00 00:00:00'),(3272,1556,983,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento','189.211.214.107','2018-11-29 19:03:55','0000-00-00 00:00:00'),(3273,1554,981,7,'Ricardo Varela','Reinicio aplicado por el usuario.','189.211.214.107','2018-11-29 19:04:50','0000-00-00 00:00:00'),(3274,1558,985,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignadopara darle seguimiento','189.211.214.107','2018-12-03 11:38:50','0000-00-00 00:00:00'),(3275,1558,985,22,'Ignacio Guzman','Buenas tardes Luis Angel\r\n\r\nTe comento que la configuración por defecto solo puede procesar archivos adjuntos de menos de 500 kbytes.\r\n\r\nSi requieren aumentar su capacidad deben de modificar el valor dentro del archivo mailboxReader.lua\r\n\r\nD:\\Axios\\Prod\\Automations\\MailboxReader\\mailboxReader.lua\r\n\r\nSin más por el momento quedo a sus órdenes.\r\n\r\n\r\nSaludos','189.211.214.107','2018-12-03 12:34:41','0000-00-00 00:00:00'),(3276,1558,985,22,'Ignacio Guzman','Adjunto log en donde se oberva que se adjunta la información ','189.211.214.107','2018-12-03 12:57:11','0000-00-00 00:00:00'),(3277,1559,985,22,'Ignacio Guzman','Buenas tardes Liz / Luis\r\n\r\nAgrego mis comentarios de la revisión de los tickets que me han hecho el favor de proporcionarme.\r\n\r\n30517 -  Este reporte no se generó desde MailBox Reader\r\n\r\n22090 - Se anexa captura de pantalla desde la aplicación en donde muestra los \"Ficheros adjuntos\"\r\n\r\nS22320 - Se anexa captura de pantalla desde la aplicación en donde muestra los \"Ficheros adjuntos\"\r\n','189.211.214.107','2018-12-03 17:53:53','0000-00-00 00:00:00'),(3278,1559,985,22,'Ignacio Guzman','30517 - Este reporte no se generó desde MailBox Reader','189.211.214.107','2018-12-03 17:54:34','0000-00-00 00:00:00'),(3279,1559,985,22,'Ignacio Guzman','22090 - Se anexa captura de pantalla desde la aplicación en donde muestra los \"Ficheros adjuntos\"\r\n','189.211.214.107','2018-12-03 17:54:51','0000-00-00 00:00:00'),(3280,1559,985,22,'Ignacio Guzman','S22320 - Se anexa captura de pantalla desde la aplicación en donde muestra los \"Ficheros adjuntos\"','189.211.214.107','2018-12-03 17:55:08','0000-00-00 00:00:00'),(3281,1561,986,7,'Ricardo Varela','Buenas tardes Roberto;\r\n\r\nNos pueden indicar cual s el IVR que estan validando?\r\n\r\nHay forma de hacer pruebas desde la calle (DID Externo)?','189.211.214.107','2018-12-04 16:21:30','0000-00-00 00:00:00'),(3282,1559,985,22,'Ignacio Guzman','Estimados Liz / Luis\r\n\r\nDe antemano les envío un cordial saludo, el motivo de mi comentario tiene la finalidad de recibir un feedback acerca de su reporte.\r\n\r\nEl pasado Lunes les envié capturas de pantalla con los respectivos comentarios de cada unos de los tickets donde pidieron revisar el porque no se visualizaban los ficheros adjuntos.\r\n\r\n¿Tienen algun comentario adicional o puedo dar por resuelto su ticket?\r\n\r\nSi mas por el momento quedo en espera de su respuesta\r\n\r\nSaludos\r\n\r\nRaúl Guzmán','189.211.214.107','2018-12-05 10:13:04','0000-00-00 00:00:00');

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-- Table structure for table `os_timezone`
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CREATE TABLE `os_timezone` (
  `id` int(11) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT,
  `offset` float(3,1) NOT NULL DEFAULT '0.0',
  `timezone` varchar(255) NOT NULL DEFAULT '',
  PRIMARY KEY (`id`)
) ENGINE=MyISAM AUTO_INCREMENT=31 DEFAULT CHARSET=utf8;

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-- Dumping data for table `os_timezone`
--

INSERT INTO `os_timezone` VALUES (1,-12.0,'Eniwetok, Kwajalein'),(2,-11.0,'Midway Island, Samoa'),(3,-10.0,'Hawaii'),(4,-9.0,'Alaska'),(5,-8.0,'Pacific Time (US & Canada)'),(6,-7.0,'Mountain Time (US & Canada)'),(7,-6.0,'Central Time (US & Canada), Mexico City'),(8,-5.0,'Eastern Time (US & Canada), Bogota, Lima'),(9,-4.0,'Atlantic Time (Canada), Caracas, La Paz'),(10,-3.5,'Newfoundland'),(11,-3.0,'Brazil, Buenos Aires, Georgetown'),(12,-2.0,'Mid-Atlantic'),(13,-1.0,'Azores, Cape Verde Islands'),(14,0.0,'Western Europe Time, London, Lisbon, Casablanca'),(15,1.0,'Brussels, Copenhagen, Madrid, Paris'),(16,2.0,'Kaliningrad, South Africa'),(17,3.0,'Baghdad, Riyadh, Moscow, St. Petersburg'),(18,3.5,'Tehran'),(19,4.0,'Abu Dhabi, Muscat, Baku, Tbilisi'),(20,4.5,'Kabul'),(21,5.0,'Ekaterinburg, Islamabad, Karachi, Tashkent'),(22,5.5,'Bombay, Calcutta, Madras, New Delhi'),(23,6.0,'Almaty, Dhaka, Colombo'),(24,7.0,'Bangkok, Hanoi, Jakarta'),(25,8.0,'Beijing, Perth, Singapore, Hong Kong'),(26,9.0,'Tokyo, Seoul, Osaka, Sapporo, Yakutsk'),(27,9.5,'Adelaide, Darwin'),(28,10.0,'Eastern Australia, Guam, Vladivostok'),(29,11.0,'Magadan, Solomon Islands, New Caledonia'),(30,12.0,'Auckland, Wellington, Fiji, Kamchatka');


