Dentro de AQM les falto hacer una configuración por eso no grababan.

en Admin/Users ahí dentro seleccionar el switch CH_UMS y en los filtros poner No Filter ahí nos van a aparecer todos los agentes, hay que darle doble click al agente que queremos modificar, ya adentro habilitamos el check box Audio Monitoring, salvamos y listo ya debe de grabar. 