Buen día Carlos,

Se realizo el análisis de los logs, se encontró una latencia en la red, lo que ocasiono que el servicio de CENTERCORD se perdiera conexión con los Unified Media Server (UMS) y sacara a los agentes, razón por la cual se llevó a cabo el reinicio de los servicios de Telefonía. Al llevar a cabo la validación del sistema se detectó que los portales estaba abajo y se realizó un reinicio de la plataforma de Unified IP, ya que no había conexión hacia el Directorio Activo de Federal Collections Bureau. 

Al termino de la actividad se validaron todas las aplicaciones y el correcto funcionamiento de la plataforma.

La posibilidad de que vuelva a ocurrir esta incidencia depende la carga que haya en la red y que ocurra una nueva latencia en la misma.

Quedamos en espera de Su Vo. Bo. para el cierre de Ticket.

Saludos.
Marco Juarez.
