El cliente comento:

Si veo riesgoso que tengamos esos cortes en las grabaciones, por algún requerimiento de alguna llamada en particular, coincido en implementar acciones para evitar que vuelva a suceder y dime que debemos hacer de nuestro lado para iniciar esto lo más pronto posible, copio a la Gerencia de Calidad para efectos de determinar si vuelven a realizar monitoreos  que tuvieran en ese corte de grabación. 

Quedo a tus órdenes. 
