-- Table structure for table `os_ticket_note`
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CREATE TABLE `os_ticket_note` (
  `note_id` int(11) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT,
  `ticket_id` int(11) unsigned NOT NULL DEFAULT '0',
  `staff_id` int(10) unsigned NOT NULL DEFAULT '0',
  `source` varchar(32) NOT NULL DEFAULT '',
  `title` varchar(255) NOT NULL DEFAULT 'Generic Intermal Notes',
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  `created` datetime NOT NULL DEFAULT '0000-00-00 00:00:00',
  PRIMARY KEY (`note_id`),
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  FULLTEXT KEY `note` (`note`)
) ENGINE=MyISAM AUTO_INCREMENT=1595 DEFAULT CHARSET=utf8;

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-- Dumping data for table `os_ticket_note`
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INSERT INTO `os_ticket_note` VALUES (1,1,9,'Israel López','Ticket Assigned to José Acevedo','Favor de atender a la brevedad','2014-11-28 17:07:41'),(2,1,9,'Israel López','Revisión de logs','Favor de revisar la información enviada por el cliente contra los logs del sistema.','2014-12-01 09:15:38'),(3,1,9,'Israel López','Revisión','Por favor checa tu correo','2014-12-02 08:41:14'),(4,2,9,'Israel López','Ticket Assigned to Angel Escartín','Favor de atender a la brevedad','2014-12-02 11:03:50'),(5,3,9,'Israel López','Ticket Assigned to José Acevedo','Favor de atender esta solicitud a primera hora','2014-12-02 18:33:10'),(6,3,4,'José Acevedo','Ticket #320588 ','Con la cuenta de outlook, antivirus y softphone no hay ningun problema, pero no tengo acceso a para dar de alta las extensiones. Si me pudieran dar el user y pass se los agradecería  ','2014-12-02 19:10:06'),(7,5,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2014-12-03 12:55:00'),(8,6,9,'Israel López','Ticket Assigned to José Acevedo','Favor de revisar y configurar.\r\n\r\nSaludos','2014-12-03 16:19:19'),(9,4,9,'Israel López','Ticket Assigned to José Acevedo','Favor de atender a la brevedad','2014-12-03 18:15:51'),(10,2,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2014-12-05 21:14:27'),(11,3,9,'Israel López','Termina maquina','José hay que terminar esa maquina el día lunes sin excusas debe quedar ese día. ','2014-12-05 21:25:19'),(12,7,9,'Israel López','Ticket Assigned to Angel Escartín','Favor de buscar y quemar las grabaciones solicitadas.\r\n\r\nSaludos','2014-12-08 21:50:47'),(13,3,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2014-12-09 12:25:19'),(14,8,9,'Israel López','Ticket Assigned to José Acevedo','Favor de instalar el software solicitado','2014-12-09 12:27:34'),(15,8,9,'system','Priority Changed','Ticket priority set to \"Low\" by Israel López','2014-12-09 12:28:03'),(16,8,9,'Israel López','Ticket Assigned to Oscar Salazar','Por favor configúrale su correo como POP3 para que ya no tenga problemas de espacio.\r\n\r\nSaludos','2014-12-09 16:32:11'),(17,8,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2014-12-10 11:41:35'),(18,8,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2014-12-11 11:16:32'),(19,10,9,'Israel López','Ticket Assigned to José Acevedo','Por favor verifica el SO','2014-12-17 16:23:55'),(20,12,4,'José Acevedo','CREACION DE USUARIOS','ESTE PROBLEMA CON LOS USUARIOS SE DEBIO A QUE FUERON ELIMINADOS DEL PDC,\r\nADJUNTO UN PANTALLAZO DE QUE FUERON CREADOS NUEVAMENTE LOS USUARIOS ','2014-12-29 13:08:48'),(21,11,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2014-12-30 10:54:08'),(22,13,9,'Israel López','Ticket Assigned to José Acevedo','Favor de hacer la configuración pertinente con pop3','2014-12-30 10:55:40'),(23,14,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-01-05 21:44:23'),(24,9,9,'Israel López','Ticket Assigned to José Acevedo','Favor de hacer pruebas junto con Ángel antes y durante las pautas','2015-01-05 21:45:22'),(25,9,9,'Israel López','Ticket Updated','x','2015-01-05 21:46:42'),(26,16,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-01-07 11:20:10'),(27,17,9,'Israel López','Ticket Assigned to Oscar Salazar','Favor de atender','2015-01-07 11:21:09'),(28,18,9,'Israel López','Ticket Assigned to Angel Escartín','Favor de hacer el cambio de audio','2015-01-07 11:25:32'),(29,17,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-01-07 18:52:31'),(30,23,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-01-14 17:42:35'),(31,22,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-01-14 17:42:50'),(32,24,9,'Israel López','Ticket Assigned to Oscar Salazar','Puedes por favor entregarles un cable de red y probar que funcione, gracias','2015-01-14 17:44:24'),(33,24,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-01-22 13:34:41'),(34,30,9,'Israel López','Ticket Assigned to José Acevedo','Favor de atender esta solicitud','2015-01-26 14:53:06'),(35,28,9,'Israel López','Ticket Assigned to Angel Escartín','Favor de atender esta solicitud por favor','2015-01-26 14:54:01'),(36,26,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-01-26 14:55:33'),(37,31,9,'Israel López','Ticket Assigned to Oscar Salazar','Favor de atender esta solicitud','2015-01-26 17:11:42'),(38,28,9,'system','Ticket status changed to Open','Israel López reopened the ticket on reply','2015-01-26 19:46:56'),(39,28,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-01-27 17:04:35'),(40,33,9,'Israel López','Ticket Assigned to Angel Escartín','Favor de configurarle la extensión 1082','2015-01-27 19:01:32'),(41,34,9,'Israel López','Ticket Assigned to Angel Escartín','Angel por favor checa esta solicitud pero que la haga Marco.\r\n\r\nSaludos','2015-01-28 13:14:45'),(42,32,9,'Israel López','Ticket Assigned to José Acevedo','Favor de configurar las impresoras solicitadas','2015-01-28 13:15:19'),(43,31,9,'Israel López','Instalación','Que paso con la instalación de Corel drawx7 en la maquina de Noe','2015-01-28 17:15:32'),(44,38,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Realizar configuración en GC','2015-02-05 19:18:10'),(45,37,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Angel Escartín','Favor de instalar la aplicación solicitada.','2015-02-05 19:20:45'),(46,34,9,'Israel López','Status','Y cómo este ticket, ya se soluciono, ya lo podemos cerrar???','2015-02-10 10:42:05'),(47,38,9,'Israel López','status','Qué paso con este ticket, ya lo podemos cerrar???','2015-02-10 10:55:02'),(48,31,9,'Israel López','Status','Oscar, por favor conseguirle a la brevedad el software solicitado con una licencia permanente y configurar la diadema','2015-02-10 18:35:11'),(49,34,9,'Israel López','Status','Se entrega laptop ya restaurada','2015-02-10 19:10:01'),(50,41,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Angel Escartín','Por favor instalar esta aplicación en la Lap asignada (Que lo haga Marco)','2015-02-11 14:04:54'),(51,38,9,'Israel López','Status','El usuario comenta que de momento se tomaron otras líneas para asignar el inbound, se tocara este tema con el carrier y se nos informara para el resultado.','2015-02-13 09:23:09'),(52,36,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-02-13 09:24:11'),(53,44,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-02-13 10:06:01'),(54,43,4,'José Acevedo','Acceso al sistema','Durante el monitoreo del día de hoy nos estuvieron sacando constantemente del TeamViewer, se notifico de esto a Ulises Martínez S.','2015-02-13 13:21:35'),(55,45,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Revisar sistema','2015-02-15 14:17:46'),(56,34,4,'system','Ticket status changed to Closed','José Acevedo closed the ticket on reply','2015-02-18 13:33:00'),(57,46,9,'Israel López','Ticket Assigned to Oscar Salazar','Dar seguimiento diario a este caso','2015-02-18 16:13:05'),(58,47,9,'Israel López','Ticket Assigned to David Hernandez','Dar seguimiento diario a este caso','2015-02-18 16:13:21'),(59,48,9,'Israel López','Ticket Assigned to Oscar Salazar','Dar seguimiento diario a este caso','2015-02-18 16:13:40'),(60,49,9,'Israel López','Ticket Assigned to David Hernandez','Dar seguimiento diario a este caso','2015-02-18 16:14:02'),(61,51,9,'Israel López','Ticket Assigned to Angel Escartín','Dar seguimiento y llevar la laptop a garantia','2015-02-18 16:15:05'),(62,52,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to José Acevedo','José Acevedo, le dará seguimiento','2015-02-18 18:20:22'),(63,53,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Enviar Webex y dar seguimiento','2015-02-18 18:24:40'),(64,54,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Validar el TM','2015-02-18 19:03:14'),(65,58,9,'Israel López','Ticket Assigned to David Hernandez','David, por favor pídeles la conexión por TV deslogea a los agentes y revisa los logs para poderles dar un status, gracias.\r\n\r\nSaludos','2015-02-19 15:38:16'),(66,57,9,'Israel López','Ticket Assigned to Marco Juarez','Marco, por favor haz las pruebas necesarias con los números que pone Pris','2015-02-19 15:40:35'),(67,55,9,'Israel López','Ticket Assigned to José Acevedo','Favor de atender esta solicitud','2015-02-19 15:43:45'),(68,56,9,'Israel López','Ticket Assigned to Marco Juarez','Favor de atender esta solicitud','2015-02-19 15:44:10'),(69,45,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2015-02-19 18:55:35'),(70,54,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2015-02-20 09:40:24'),(71,58,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2015-02-20 10:42:18'),(72,60,9,'Israel López','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Favor de coordinar la colocación de los servidores.\r\n\r\nSaludos','2015-02-20 17:12:23'),(73,59,9,'Israel López','Ticket Assigned to Marco Juarez','Favor de darle seguimiento a este caso','2015-02-20 17:13:48'),(74,61,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento a este error','2015-02-23 12:40:59'),(75,49,5,'Oscar Salazar','revision','se continua el monitoreo y se esta en espera del VoBo para el cierre del reporte','2015-02-23 23:19:20'),(76,48,5,'Oscar Salazar','base de datos','se ingresan a la base de datos los registros de los usuarios, el dia de mañana se realizaran pruebas para ver si la falla continua','2015-02-23 23:20:31'),(77,55,4,'system','Ticket status changed to Closed','José Acevedo closed the ticket on reply','2015-02-25 12:53:12'),(78,62,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to David Hernandez','Favor de coordinar la instalación en elSite','2015-02-25 13:09:28'),(79,62,7,'Ricardo Varela','Ticket Updated','Corrección de correo','2015-02-25 13:11:05'),(80,53,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2015-02-25 13:14:07'),(81,42,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2015-02-25 13:16:15'),(82,64,9,'Israel López','Ticket Assigned to Oscar Salazar','favor de atender solicitud','2015-02-26 12:46:31'),(83,63,7,'Ricardo Varela','Ticket Updated','Actualización de dirección correo electronico','2015-02-26 13:26:03'),(84,63,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to José Acevedo','Favor de dar seguimiento','2015-02-26 13:26:34'),(85,63,4,'system','Ticket status changed to Closed','José Acevedo closed the ticket on reply','2015-02-26 13:29:02'),(86,50,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to José Acevedo','Favor de dar seguimiento','2015-02-26 16:35:00'),(87,66,9,'Israel López','Ticket Assigned to José Acevedo','Por favor instalale de nuevo los programas solicitados','2015-02-27 13:31:06'),(88,65,9,'Israel López','Ticket Assigned to José Acevedo','Favor de darle seguimiento y actualizar el ticket','2015-02-27 13:34:26'),(89,65,4,'system','Ticket status changed to Closed','José Acevedo closed the ticket on reply','2015-02-27 14:48:46'),(90,68,9,'Israel López','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Rich por favor dale seguimiento a este tema para checar por que da tono de ocupado, gracias','2015-03-02 13:15:08'),(91,69,9,'Israel López','Ticket Assigned to José Acevedo','Favor de ir a sitio a hacer la instalación','2015-03-03 11:38:38'),(92,60,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-03-03 11:47:21'),(93,51,3,'system','Ticket status changed to Closed','Angel Escartín closed the ticket on reply','2015-03-03 11:52:18'),(94,43,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-03-04 08:40:25'),(95,38,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-03-04 08:41:07'),(96,56,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-03-04 08:44:44'),(97,57,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2015-03-04 17:20:19'),(98,70,9,'Israel López','Ticket Assigned to Angel Escartín','Favor de atender el ticket, gracias.','2015-03-06 14:20:02'),(99,70,9,'Israel López','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Favor de darle seguimiento a este ticket, gracias.\r\n\r\nSaludos','2015-03-06 14:25:32'),(100,72,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Oscar Salazar','Puedes darle seguimiento con Arturo por favor','2015-03-11 13:03:08'),(101,73,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to David Hernandez','Por favor revisar con Fabiola ','2015-03-11 13:07:34'),(102,74,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to David Hernandez','Dar seguimiento con el usuario','2015-03-11 13:09:03'),(103,67,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Oscar Salazar','Favor de dar seguimiento con el usuario','2015-03-11 13:21:07'),(104,75,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to José Acevedo','Pepe, por favor darle seguimiento con Arturo','2015-03-12 17:15:16'),(105,76,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Marco, por favor apoyate con Gerardo para crear las maquinas solicitadas por Yuliana','2015-03-12 17:16:40'),(106,77,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Oscar Salazar','Oscar, por favor formatear equipo.','2015-03-12 18:20:56'),(107,73,12,'system','Ticket status changed to Closed','David Hernandez closed the ticket on reply','2015-03-12 18:35:01'),(108,52,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-03-12 19:04:28'),(109,71,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-03-12 19:05:52'),(110,78,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Oscar Salazar','Oscar, puedes revisar la PC de Fabiola por favor','2015-03-13 14:23:45'),(111,81,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Oscar Salazar','Favor de dar seguimiento.','2015-03-13 18:21:20'),(112,80,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Favor de dar seguimiento.','2015-03-13 18:21:32'),(113,79,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Favor de dar seguimiento.','2015-03-13 18:21:42'),(114,72,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-03-17 08:33:19'),(115,68,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-03-17 08:36:44'),(116,1,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-03-17 08:40:28'),(117,80,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2015-03-17 10:53:34'),(118,79,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2015-03-17 10:53:59'),(119,77,5,'system','Ticket status changed to Closed','Oscar Salazar closed the ticket on reply','2015-03-17 10:59:03'),(120,81,5,'system','Ticket status changed to Closed','Oscar Salazar closed the ticket on reply','2015-03-17 11:02:02'),(121,82,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento','2015-03-18 11:42:30'),(122,84,9,'system','Priority Changed','Ticket priority set to \"Low\" by Israel López','2015-03-18 14:01:36'),(123,84,9,'Israel López','Ticket Assigned to Geovanni Martinez','Mandale por favor los datos','2015-03-18 14:02:03'),(124,76,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2015-03-18 14:09:00'),(125,85,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to José Acevedo','favor de dar seguimiento','2015-03-18 16:47:25'),(126,49,12,'system','Ticket status changed to Closed','David Hernandez closed the ticket on reply','2015-03-19 18:18:09'),(127,83,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to José Acevedo','Favor de dar seguimiento.','2015-03-20 10:04:50'),(128,83,4,'system','Ticket status changed to Closed','José Acevedo closed the ticket on reply','2015-03-23 09:09:34'),(129,82,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2015-03-23 11:09:12'),(130,86,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento','2015-03-25 11:43:22'),(131,48,5,'system','Ticket status changed to Closed','Oscar Salazar closed the ticket on reply','2015-03-25 13:40:17'),(132,67,5,'system','Ticket status changed to Closed','Oscar Salazar closed the ticket on reply','2015-03-25 13:40:32'),(133,64,5,'system','Ticket status changed to Closed','Oscar Salazar closed the ticket on reply','2015-03-25 13:40:41'),(134,46,5,'system','Ticket status changed to Closed','Oscar Salazar closed the ticket on reply','2015-03-25 13:40:51'),(135,87,9,'Israel López','Ticket Assigned to Geovanni Martinez','favor de hacerle el filtrado contra la BD de COFETEL','2015-03-25 14:48:50'),(136,86,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2015-03-25 19:19:55'),(137,88,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Favor de instalar el aplicativo solicitado','2015-03-26 14:54:06'),(138,84,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-03-26 18:38:28'),(139,78,5,'system','Ticket status changed to Closed','Oscar Salazar closed the ticket on reply','2015-03-27 10:08:15'),(140,90,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to José Acevedo','Favor de dar seguimiento con el usuario','2015-03-27 11:55:56'),(141,90,4,'system','Ticket status changed to Closed','José Acevedo closed the ticket on reply','2015-03-27 15:51:37'),(142,91,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar soporte','2015-03-28 19:23:43'),(143,89,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Revisar con usurio','2015-03-28 19:24:40'),(144,92,5,'system','Ticket status changed to Closed','Oscar Salazar closed the ticket on reply','2015-03-31 10:20:11'),(145,94,9,'Israel López','Ticket Assigned to Angel Escartín','Puedes por favor llamarle a MAXCOM para que revisen ese TG','2015-04-01 10:57:54'),(146,93,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to David Hernandez','Por favor, dar seguimiento','2015-04-01 12:38:08'),(147,95,12,'David Hernandez','Ticket Assigned to David Hernandez','Se asigno ticket a la guardia','2015-04-04 13:54:20'),(148,93,12,'system','Ticket status changed to Closed','David Hernandez closed the ticket on reply','2015-04-05 07:13:03'),(149,95,12,'system','Ticket status changed to Closed','David Hernandez closed the ticket on reply','2015-04-06 10:15:47'),(150,96,9,'Israel López','Ticket Assigned to Oscar Salazar','favor de atender esta solicitud, gracias.','2015-04-07 11:42:24'),(151,89,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-04-07 11:43:25'),(152,85,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-04-07 11:44:16'),(153,75,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-04-07 11:44:42'),(154,74,9,'Israel López','Ticket Assigned to Oscar Salazar','favor de actualizar este reporte','2015-04-07 11:45:55'),(155,69,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-04-07 11:46:24'),(156,47,9,'Israel López','Status','David favor de actualizar este ticket y en su caso si fuera el caso ya hay que cerrarlo.','2015-04-07 11:54:20'),(157,99,9,'system','Ticket Closed','Ticket closed without response by Israel López','2015-04-10 18:29:00'),(158,101,9,'Israel López','Ticket Assigned to Angel Escartín','Buen día Ángel, favor de realizar el cambio solicitado.','2015-04-13 10:53:58'),(159,100,9,'Israel López','Ticket Assigned to Oscar Salazar','Buen día Oscar favor de revisar el teléfono de Fer.\r\n\r\nSaludos','2015-04-13 10:56:39'),(160,103,5,'system','Ticket status changed to Closed','Oscar Salazar closed the ticket on reply','2015-04-14 12:15:48'),(161,102,9,'Israel López','Ticket Assigned to Angel Escartín','Por favor sacar los números entrantes de la misma forma que la vez anterior','2015-04-15 14:03:58'),(162,106,9,'Israel López','Ticket Assigned to Angel Escartín','También sacar los números de estos días por favor.','2015-04-15 14:04:57'),(163,105,9,'Israel López','Ticket Assigned to Israel López','En atención','2015-04-17 09:33:23'),(164,104,9,'Israel López','Ticket Assigned to Oscar Salazar','Por favor insistele a Vero para poder cerrar este ticket','2015-04-17 09:35:40'),(165,98,9,'Israel López','Ticket Assigned to Angel Escartín','Por favor verifica el día de hoy si todo esta ok para poder cerrar el ticket, gracias.','2015-04-17 09:36:33'),(166,104,5,'system','Ticket status changed to Closed','Oscar Salazar closed the ticket on reply','2015-04-20 12:54:16'),(167,108,9,'Israel López','Ticket Assigned to Angel Escartín','Hay que estar al pendiente, cuando terminen de reiniciar el sistema hay que validar que las BD hayan levantado de forma correcta.\r\n\r\nSaludos','2015-04-20 14:43:54'),(168,107,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-04-20 14:44:40'),(169,110,9,'Israel López','Ticket Assigned to Marco Juarez','Favor de activar office, gracias.\r\n\r\nSaludos','2015-04-20 16:04:25'),(170,110,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2015-04-22 16:31:36'),(171,112,9,'Israel López','Ticket Assigned to Marco Juarez','Por favor verifica que es lo que esta pasando o cuál es su necesidad, sobre todo saber si antes lo podía hacer y ahora no o en realidad nunca ha podido, por que con una cuenta de administrador si se pueden bajar las llmadas, no tengo su teléfono pero mandale un correo y pídele que te lo proporcione.\r\n\r\nSaludos','2015-04-22 16:36:42'),(172,111,9,'Israel López','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Favor de dar seguimiento.\r\n\r\nSaludos','2015-04-22 16:52:17'),(173,87,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-04-22 16:58:25'),(174,113,5,'system','Ticket status changed to Closed','Oscar Salazar closed the ticket on reply','2015-04-24 14:58:01'),(175,112,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-04-28 14:07:28'),(176,91,7,'Ricardo Varela','Aprobacion de CR','Se recibio la aprobacion por parte de Javier Ruiz, para realizer la actualizacion del EDM Loader hoy por la noche.','2015-04-28 14:20:30'),(177,111,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2015-04-28 15:33:27'),(178,114,9,'Israel López','Ticket Assigned to Marco Juarez','Por favor revisa con Victor si el tiene ese softphone o hay que bajarlo.','2015-04-29 13:56:44'),(179,115,9,'Israel López','Ticket Assigned to Oscar Salazar','Favor de atender solicitud','2015-04-29 13:57:10'),(180,115,5,'system','Ticket status changed to Closed','Oscar Salazar closed the ticket on reply','2015-05-04 10:04:33'),(181,117,9,'Israel López','Ticket Assigned to David Hernandez','lo puedes revisar por favor, mandale el correo a toda la corte para el acceso al TV.\r\n\r\nSaludos','2015-05-05 10:03:21'),(182,117,12,'system','Ticket status changed to Closed','David Hernandez closed the ticket on reply','2015-05-08 13:14:46'),(183,114,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2015-05-08 16:24:26'),(184,116,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-05-12 08:40:32'),(185,108,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-05-12 08:40:47'),(186,118,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-05-13 09:43:38'),(187,119,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Marco Juarez','En un momento se pasara a instalar el SW.\r\nSaludos. ','2015-05-13 14:33:56'),(188,122,9,'Israel López','Ticket Assigned to Marco Juarez','Checate por favor que se puedan transferir las llamadas, gracias.','2015-05-15 15:58:31'),(189,91,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2015-05-22 12:04:27'),(190,123,12,'David Hernandez','Ticket Assigned to Oscar Salazar','Se asigno el ticket a Oscar','2015-05-22 12:43:27'),(191,123,5,'system','Ticket status changed to Closed','Oscar Salazar closed the ticket on reply','2015-05-22 12:44:47'),(192,126,9,'Israel López','Ticket Assigned to David Hernandez','Favor de darle seguimiento ASAP','2015-05-23 10:19:06'),(193,125,9,'Israel López','Ticket Assigned to David Hernandez','Favor de darle seguimiento ASAP','2015-05-23 10:19:23'),(194,121,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-05-26 08:54:01'),(195,127,9,'Israel López','Ticket Assigned to Marco Juarez','Por favor dale seguimiento a esta solicitud, esto debe quedar hoy mismo, gracias.','2015-05-26 15:16:16'),(196,128,9,'Israel López','Ticket Assigned to David Hernandez','Por favor checate que hay que hacer para poderlo modificar y si no afectaría el espacio que se tiene hoy asignado a las BD\r\n\r\nSaludos','2015-05-26 15:20:50'),(197,124,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Oscar Salazar','Favor de dar seguimiento','2015-05-27 14:13:47'),(198,47,12,'system','Ticket status changed to Closed','David Hernandez closed the ticket on reply','2015-05-27 14:17:37'),(199,126,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2015-05-27 14:20:12'),(200,130,9,'Israel López','Ticket Assigned to Marco Juarez','Por favor llamale para saber que esta pasando, gracias.','2015-05-28 07:39:49'),(201,129,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-05-28 09:53:47'),(202,127,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-05-28 10:35:44'),(203,128,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-05-28 10:35:58'),(204,133,9,'Israel López','Ticket Assigned to Geovanni Martinez','Por favor revisa que es lo que pasa con ese reporte, gracias.','2015-05-29 22:37:43'),(205,134,9,'Israel López','Ticket Assigned to Marco Juarez','Por favor configura la cta de correo solicitada, pero antes verifica con Cynthya y/o Raul si esto ya esta autorizado, gracias.','2015-06-01 15:01:32'),(206,131,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-06-02 08:14:20'),(207,130,12,'system','Ticket status changed to Closed','David Hernandez closed the ticket on reply','2015-06-02 10:04:16'),(208,138,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2015-06-04 13:26:13'),(209,137,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Marco Juarez','En un momento se revisara.\r\n','2015-06-04 13:26:47'),(210,74,12,'system','Ticket status changed to Closed','David Hernandez closed the ticket on reply','2015-06-04 15:21:43'),(211,139,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Marco Juarez','En un Momento un Ing. realizara la instalacion.','2015-06-04 15:23:19'),(212,140,9,'Israel López','Ticket Assigned to Marco Juarez','Por favor darle seguimiento a esta solicitud','2015-06-05 15:41:33'),(213,132,9,'Israel López','Ticket Assigned to David Hernandez','Les puedes pedir una sesión de TV y aumentar el nivel del log a 5 del Centercord y el CC2DCP, gracias','2015-06-05 15:42:34'),(214,136,9,'Israel López','Ticket Assigned to Israel López','Darle seguimiento','2015-06-05 15:42:51'),(215,141,9,'Israel López','Ticket Assigned to David Hernandez','David por favor dale seguimiento, gracias.','2015-06-06 17:18:15'),(216,139,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2015-06-08 07:59:33'),(217,137,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2015-06-08 08:09:00'),(218,142,9,'Israel López','Ticket Assigned to David Hernandez','Favor de darle seguimiento, gracias','2015-06-08 12:14:26'),(219,143,12,'David Hernandez','Ticket Assigned to David Hernandez','Un ingeniero revisara el caso.','2015-06-08 16:35:04'),(220,144,12,'David Hernandez','Ticket Assigned to David Hernandez','De acuerdo a las dudas que se tienen, nos pondremos en contacto con Aspect,\r\nY les informamos de acuerdo a lo que nos comenten, \r\nla posibilidad de realizar este cambio y que conlleva en hacerlo,\r\nPor el momento no creemos necesaria la conferencia ya que es una clara petición,\r\nY en caso de surgir alguna duda nos pondremos en contacto para resolverla lo antes posible.\r\n','2015-06-08 16:45:15'),(221,146,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Marco Juarez','Se revisara el caso.','2015-06-10 19:36:34'),(222,145,9,'Israel López','Ticket Assigned to Geovanni Martinez','Por favor checate ese issue por favor','2015-06-10 19:39:04'),(223,136,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-06-10 19:47:27'),(224,144,12,'system','Ticket status changed to Closed','David Hernandez closed the ticket on reply','2015-06-11 16:03:34'),(225,148,9,'Israel López','Ticket Assigned to David Hernandez','favor de darle seguimiento, gracias','2015-06-12 13:23:43'),(226,147,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-06-12 13:59:49'),(227,149,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Oscar Salazar','Le puedes dar seguimento con Vladi','2015-06-12 15:59:58'),(228,125,12,'system','Ticket status changed to Closed','David Hernandez closed the ticket on reply','2015-06-12 17:41:03'),(229,149,5,'system','Ticket status changed to Closed','Oscar Salazar closed the ticket on reply','2015-06-15 12:17:13'),(230,148,12,'system','Ticket status changed to Closed','David Hernandez closed the ticket on reply','2015-06-15 17:09:57'),(231,150,9,'Israel López','Ticket Assigned to Marco Juarez','Por favor dale seguimiento, pídele acceso a Carlos para que revises, gracias','2015-06-16 16:37:37'),(232,153,9,'Israel López','Ticket Assigned to David Hernandez','David por favor dale seguimiento, gracias','2015-06-17 11:23:23'),(233,152,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-06-17 11:24:13'),(234,155,9,'Israel López','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Favor de revisarlo, gracias','2015-06-18 12:37:04'),(235,154,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Por favor validar con Karina','2015-06-18 16:10:35'),(236,154,13,'system','Ticket status changed to Closed','Gerardo  Narvaez closed the ticket on reply','2015-06-18 17:27:01'),(237,157,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Puedes darle seguimiento a este ticket?','2015-06-19 17:04:28'),(238,153,12,'system','Ticket status changed to Closed','David Hernandez closed the ticket on reply','2015-06-19 18:17:51'),(239,151,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-06-20 10:44:22'),(240,132,12,'system','Ticket status changed to Closed','David Hernandez closed the ticket on reply','2015-06-22 12:30:43'),(241,134,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2015-06-23 13:02:05'),(242,146,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2015-06-23 13:03:06'),(243,159,9,'Israel López','Ticket Assigned to David Hernandez','Favor de darle seguimiento','2015-06-23 19:09:30'),(244,140,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2015-06-24 13:13:24'),(245,142,12,'system','Ticket status changed to Closed','David Hernandez closed the ticket on reply','2015-06-30 12:18:53'),(246,162,9,'Israel López','Ticket Assigned to Geovanni Martinez','Favor de revisar y reportar avances, gracias','2015-07-02 07:03:59'),(247,163,9,'Israel López','Ticket Assigned to Oscar Salazar','Por favor darle seguimiento y actualizar el status todos los días','2015-07-02 07:05:18'),(248,128,12,'system','Ticket status changed to Closed','David Hernandez closed the ticket on reply','2015-07-02 10:50:28'),(249,159,12,'system','Ticket status changed to Closed','David Hernandez closed the ticket on reply','2015-07-02 10:52:08'),(250,159,9,'system','Ticket status changed to Open','Israel López reopened the ticket on reply','2015-07-02 13:31:08'),(251,164,9,'system','Ticket Closed','Ticket closed without response by Israel López','2015-07-02 13:32:04'),(252,158,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-07-02 13:32:42'),(253,141,12,'system','Ticket status changed to Closed','David Hernandez closed the ticket on reply','2015-07-02 15:29:11'),(254,167,9,'Israel López','Ticket Assigned to Oscar Salazar','Por favor darle seguimiento urgente, no estan maracndo','2015-07-03 10:32:51'),(255,159,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-07-03 11:57:06'),(256,159,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-07-03 12:00:00'),(257,166,9,'Israel López','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Favor de darle seguimiento y mandar correo de con el análisis de lo que paso esos días ','2015-07-03 12:08:10'),(258,164,9,'system','Ticket Reopened','Ticket reopened (without comments) by Israel López','2015-07-03 13:16:41'),(259,163,5,'system','Ticket status changed to Closed','Oscar Salazar closed the ticket on reply','2015-07-06 08:54:55'),(260,168,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Marco Juarez','darle seguimiento.\r\n','2015-07-06 19:05:37'),(261,142,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-07-07 17:43:25'),(262,156,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-07-07 18:18:48'),(263,164,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Marco Juarez','Asignado para la actividad\r\n','2015-07-07 18:29:18'),(264,166,13,'system','Ticket status changed to Closed','Gerardo  Narvaez closed the ticket on reply','2015-07-08 08:31:52'),(265,169,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Marco, puedes revisar el equipo por favor?','2015-07-08 13:43:13'),(266,170,9,'Israel López','Ticket Assigned to Angel Escartín','Ángel favor de brindar el apoyo solicitado','2015-07-08 16:23:12'),(267,170,3,'system','Ticket status changed to Closed','Angel Escartín closed the ticket on reply','2015-07-09 13:25:28'),(268,124,5,'system','Ticket status changed to Closed','Oscar Salazar closed the ticket on reply','2015-07-10 13:19:03'),(269,173,12,'system','Ticket status changed to Closed','David Hernandez closed the ticket on reply','2015-07-10 16:02:51'),(270,175,9,'Israel López','Ticket Assigned to Angel Escartín','Favor de darle seguimiento','2015-07-13 11:41:29'),(271,172,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2015-07-13 18:06:16'),(272,171,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to David Hernandez','lo atendió David.\r\n','2015-07-13 18:07:15'),(273,171,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2015-07-13 18:08:48'),(274,175,3,'system','Ticket status changed to Closed','Angel Escartín closed the ticket on reply','2015-07-14 10:46:07'),(275,174,5,'system','Ticket status changed to Closed','Oscar Salazar closed the ticket on reply','2015-07-15 17:08:10'),(276,177,9,'Israel López','Ticket Assigned to Marco Juarez','Marco por favor dale seguimiento, gracias.','2015-07-20 12:48:18'),(277,168,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2015-07-20 13:16:32'),(278,160,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Oscar Salazar','Gracias por el seguimiento.','2015-07-20 14:33:25'),(279,178,9,'Israel López','Ticket Assigned to Oscar Salazar','por favor configurale sus disposiciones solicitadas','2015-07-21 13:41:38'),(280,176,9,'Israel López','Ticket Assigned to Angel Escartín','Por favor dale seguimiento, gracias.','2015-07-21 14:34:29'),(281,176,3,'system','Ticket status changed to Closed','Angel Escartín closed the ticket on reply','2015-07-21 15:27:27'),(282,180,9,'Israel López','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Lo puedes por favor documentar.','2015-07-22 08:58:26'),(283,179,9,'Israel López','Ticket Assigned to Oscar Salazar','Lo puedes documentar por favor','2015-07-22 08:58:47'),(284,179,5,'system','Ticket status changed to Open','Oscar Salazar reopened the ticket on reply','2015-07-22 11:05:50'),(285,179,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Oscar Salazar','Documentar y cerrar por favor','2015-07-22 11:21:08'),(286,179,5,'system','Ticket status changed to Closed','Oscar Salazar closed the ticket on reply','2015-07-22 13:13:36'),(287,181,9,'Israel López','Ticket Assigned to Angel Escartín','Por favor darle seguimiento','2015-07-22 16:31:33'),(288,183,9,'Israel López','Ticket Assigned to Angel Escartín','Favor de darle seguimiento, gracias.','2015-07-23 15:18:52'),(289,183,3,'system','Ticket status changed to Closed','Angel Escartín closed the ticket on reply','2015-07-24 09:52:05'),(290,184,9,'Israel López','Ticket Assigned to Oscar Salazar','favor de pedir acceso y revisar el dbi.log y si fuera necesario hay que subir el nivel de debug.','2015-07-24 13:29:38'),(291,185,9,'Israel López','Ticket Assigned to Angel Escartín','Favor de darle seguimiento a su solicitud, gracias','2015-07-27 12:49:32'),(292,185,3,'system','Ticket status changed to Closed','Angel Escartín closed the ticket on reply','2015-07-28 11:41:50'),(293,133,6,'system','Ticket status changed to Closed','Geovanni Martinez closed the ticket on reply','2015-07-29 16:25:28'),(294,186,9,'Israel López','Ticket Assigned to Angel Escartín','Buen día Angel, favor de darle seguimiento al reporte del cliente.\r\n\r\nSaludos','2015-07-30 11:53:46'),(295,187,9,'Israel López','Ticket Assigned to Oscar Salazar','favor de realizar el cambio solicitado, gracias','2015-07-30 11:55:35'),(296,162,6,'system','Ticket status changed to Closed','Geovanni Martinez closed the ticket on reply','2015-07-31 15:01:34'),(297,160,5,'system','Ticket status changed to Closed','Oscar Salazar closed the ticket on reply','2015-08-06 09:20:30'),(298,191,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Yo me lo asigno','2015-08-06 09:22:31'),(299,186,3,'system','Ticket status changed to Closed','Angel Escartín closed the ticket on reply','2015-08-06 10:14:23'),(300,186,3,'system','Ticket status changed to Open','Angel Escartín reopened the ticket on reply','2015-08-06 11:22:36'),(301,186,3,'system','Ticket status changed to Closed','Angel Escartín closed the ticket on reply','2015-08-06 11:23:04'),(302,189,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-08-06 11:38:35'),(303,188,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-08-06 11:39:02'),(304,182,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-08-06 12:29:56'),(305,193,9,'Israel López','Ticket Assigned to Angel Escartín','Favor de darle seguimiento gracias','2015-08-06 15:35:39'),(306,181,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-08-06 15:37:16'),(307,194,9,'Israel López','Ticket Assigned to Oscar Salazar','por favor dale seguimiento, gracias','2015-08-07 09:56:30'),(308,193,3,'system','Ticket status changed to Closed','Angel Escartín closed the ticket on reply','2015-08-07 10:35:06'),(309,191,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2015-08-10 12:19:58'),(310,197,9,'Israel López','Ticket Assigned to Oscar Salazar','Favor de darle el apoyo solicitado a Ruben','2015-08-10 17:28:42'),(311,196,9,'Israel López','Ticket Assigned to Angel Escartín','Favor de revisar','2015-08-10 18:30:39'),(312,195,9,'Israel López','Ticket Assigned to Angel Escartín','Favor de revisar','2015-08-10 18:30:49'),(313,195,3,'system','Ticket status changed to Closed','Angel Escartín closed the ticket on reply','2015-08-11 09:48:36'),(314,196,3,'system','Ticket status changed to Closed','Angel Escartín closed the ticket on reply','2015-08-11 09:50:33'),(315,198,9,'Israel López','Ticket Assigned to David Hernandez','favor de revisar y ver si se puede solucionar de raíz o dar alguna recomendación al cliente para que esto ya no suceda, gracias','2015-08-11 10:07:41'),(316,190,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-08-11 10:41:07'),(317,199,9,'Israel López','Ticket Assigned to Marco Juarez','Favor de realizar los cambio solicitados así como el reinicio de los servicios de telefonía.\r\n\r\nSaludos','2015-08-12 16:42:33'),(318,192,9,'Israel López','Ticket Assigned to Oscar Salazar','Favor de enviar reporte','2015-08-12 16:43:47'),(319,202,9,'Israel López','Ticket Assigned to Oscar Salazar','Favor de enviar información','2015-08-12 17:41:34'),(320,201,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Marco Juarez','Se dio seguimiento al caso.','2015-08-13 08:36:03'),(321,201,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2015-08-13 08:36:39'),(322,204,9,'Israel López','Ticket Assigned to Angel Escartín','favor de revisar ','2015-08-13 20:04:09'),(323,203,9,'Israel López','Ticket Assigned to Oscar Salazar','Favor de hablar con Guillermo para saber si la instalación es en cafi o plaza carso','2015-08-13 20:06:24'),(324,194,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-08-14 14:09:03'),(325,199,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-08-14 16:39:58'),(326,204,3,'system','Ticket status changed to Closed','Angel Escartín closed the ticket on reply','2015-08-19 11:21:33'),(327,206,9,'Israel López','Ticket Assigned to Angel Escartín','Favor de darle seguimiento','2015-08-20 22:50:34'),(328,207,9,'Israel López','Ticket Assigned to Oscar Salazar','Favor de revisar ','2015-08-20 22:52:55'),(329,208,9,'Israel López','Ticket Assigned to Oscar Salazar','Favor de atender','2015-08-21 11:02:07'),(330,210,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-08-22 11:29:59'),(331,197,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-08-22 11:35:26'),(332,211,9,'Israel López','Ticket Assigned to Oscar Salazar','Favor de atender la solicitud','2015-08-24 11:56:46'),(333,207,5,'system','Ticket status changed to Closed','Oscar Salazar closed the ticket on reply','2015-08-24 12:09:12'),(334,198,12,'system','Ticket status changed to Closed','David Hernandez closed the ticket on reply','2015-08-26 10:56:10'),(335,205,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento','2015-08-27 10:29:56'),(336,212,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Oscar Salazar','Dar seguimiento.','2015-08-27 10:31:18'),(337,213,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Oscar Salazar','Favor de validar','2015-08-27 10:33:24'),(338,216,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Oscar Salazar','Favor de dar seguimiento','2015-08-27 10:43:59'),(339,215,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Oscar Salazar','Concertar cita para instalacion','2015-08-27 10:44:31'),(340,214,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Oscar Salazar','Dar seguimiento','2015-08-27 10:45:04'),(341,209,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to David Hernandez','Favor de documentar','2015-08-27 10:45:57'),(342,217,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Oscar Salazar','Puedes revisar ya que andas en sitio.','2015-08-27 13:44:31'),(343,217,5,'system','Ticket status changed to Closed','Oscar Salazar closed the ticket on reply','2015-08-31 15:25:33'),(344,216,5,'system','Ticket status changed to Closed','Oscar Salazar closed the ticket on reply','2015-08-31 15:26:11'),(345,215,5,'system','Ticket status changed to Closed','Oscar Salazar closed the ticket on reply','2015-08-31 15:26:44'),(346,213,5,'system','Ticket status changed to Closed','Oscar Salazar closed the ticket on reply','2015-08-31 15:27:34'),(347,212,5,'system','Ticket status changed to Closed','Oscar Salazar closed the ticket on reply','2015-08-31 15:28:00'),(348,184,5,'system','Ticket status changed to Closed','Oscar Salazar closed the ticket on reply','2015-08-31 15:29:34'),(349,208,5,'system','Ticket status changed to Closed','Oscar Salazar closed the ticket on reply','2015-08-31 15:30:16'),(350,211,5,'system','Ticket status changed to Closed','Oscar Salazar closed the ticket on reply','2015-08-31 15:30:41'),(351,145,6,'system','Ticket status changed to Closed','Geovanni Martinez closed the ticket on reply','2015-08-31 15:31:25'),(352,192,5,'system','Ticket status changed to Closed','Oscar Salazar closed the ticket on reply','2015-08-31 15:32:55'),(353,202,5,'system','Ticket status changed to Closed','Oscar Salazar closed the ticket on reply','2015-08-31 15:33:22'),(354,154,13,'system','Ticket status changed to Closed','Gerardo  Narvaez closed the ticket on reply','2015-08-31 18:27:14'),(355,200,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-08-31 22:05:44'),(356,214,5,'system','Ticket status changed to Closed','Oscar Salazar closed the ticket on reply','2015-09-01 09:46:08'),(357,205,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2015-09-01 09:47:10'),(358,219,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento.','2015-09-01 09:47:37'),(359,219,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2015-09-01 09:48:16'),(360,150,12,'system','Ticket status changed to Closed','David Hernandez closed the ticket on reply','2015-09-01 12:52:27'),(361,221,9,'Israel López','Ticket Assigned to Oscar Salazar','Favor de revisar','2015-09-04 09:25:31'),(362,222,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to David Hernandez','David, puedes apoyar a FCB con este tema por favor?','2015-09-04 10:35:58'),(363,209,12,'system','Ticket status changed to Closed','David Hernandez closed the ticket on reply','2015-09-04 15:16:27'),(364,220,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-09-09 08:38:43'),(365,223,9,'Israel López','Ticket Assigned to Angel Escartín','favor de atender esta ventana','2015-09-11 09:38:17'),(366,222,12,'system','Ticket status changed to Closed','David Hernandez closed the ticket on reply','2015-09-11 10:27:23'),(367,224,9,'Israel López','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Lo puedes documentar por favor y de ser posible cerrarlo, gracias','2015-09-11 12:29:23'),(368,224,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2015-09-11 12:52:19'),(369,221,5,'system','Ticket status changed to Closed','Oscar Salazar closed the ticket on reply','2015-09-15 14:06:05'),(370,225,9,'Israel López','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Puedes revisarlo por favor','2015-09-22 12:30:33'),(371,226,9,'Israel López','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Por favor revisalo, si tienes dudas me avisas','2015-09-30 15:10:50'),(372,227,9,'Israel López','Ticket Assigned to Oscar Salazar','Favor de pasar a sitio y revisar las PC´s reportadas','2015-09-30 16:42:44'),(373,227,5,'system','Ticket status changed to Closed','Oscar Salazar closed the ticket on reply','2015-10-01 11:29:38'),(374,228,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento','2015-10-01 13:52:13'),(375,229,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Gera, por favor Instala el Xlite, configura extensión 1081 con pass: Sc3nt3cPBX2013','2015-10-01 16:56:16'),(376,231,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Oscar Salazar','Dar seguimiento por favor','2015-10-07 09:55:22'),(377,230,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-10-07 15:18:20'),(378,231,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-10-08 07:59:09'),(379,228,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-10-08 08:00:31'),(380,232,9,'Israel López','Ticket Assigned to Marco Juarez','Favor de revisar','2015-10-11 09:29:20'),(381,235,9,'Israel López','Ticket Assigned to Oscar Salazar','Favor de revisar','2015-10-12 11:20:10'),(382,236,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-10-12 12:02:54'),(383,241,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Revisar','2015-10-13 09:36:25'),(384,240,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Revisar red','2015-10-13 10:12:53'),(385,243,9,'Israel López','Ticket Assigned to Oscar Salazar','Hay que reiniciar la telefonía el día de hoy a las 6:30 cuando ya no haya agentes conectados, ya que este todo arriba hablar con Vero para que haga pruebas, gracias','2015-10-13 14:40:19'),(386,242,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Oscar Salazar','Lo checamos?','2015-10-13 15:09:27'),(387,244,9,'Israel López','Ticket Assigned to Geovanni Martinez','Favor de revisar que los reportes se estén generando de manera correcta','2015-10-13 15:34:24'),(388,245,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento','2015-10-13 16:49:11'),(389,244,6,'system','Ticket status changed to Closed','Geovanni Martinez closed the ticket on reply','2015-10-14 10:06:38'),(390,243,5,'system','Ticket status changed to Closed','Oscar Salazar closed the ticket on reply','2015-10-14 10:41:37'),(391,248,9,'Israel López','Ticket Assigned to Oscar Salazar','Por favor revisa el EM','2015-10-15 11:41:33'),(392,248,5,'system','Ticket status changed to Closed','Oscar Salazar closed the ticket on reply','2015-10-15 14:58:59'),(393,240,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-10-16 16:13:02'),(394,239,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-10-16 16:13:58'),(395,246,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-10-16 21:49:48'),(396,226,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-10-16 21:52:15'),(397,250,9,'Israel López','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Favor de pasar el lunes a sitio y revisar las pc´s gracias','2015-10-16 21:52:49'),(398,206,3,'system','Ticket status changed to Closed','Angel Escartín closed the ticket on reply','2015-10-20 15:22:23'),(399,251,9,'Israel López','Ticket Assigned to Marco Juarez','Favor de estar al pendiente','2015-10-21 09:18:53'),(400,251,11,'Marco Juarez','Respuesta.','Se estará al pendiente, se tomarán las medidas correspondientes.','2015-10-21 09:26:48'),(401,252,9,'Israel López','Ticket Assigned to David Hernandez','Dar seguimiento por favor','2015-10-22 10:59:46'),(402,255,9,'Israel López','Ticket Assigned to David Hernandez','Favor de darle seguimiento y/o hacer las recomendaciones pertinentes','2015-10-23 14:04:42'),(403,256,9,'Israel López','Ticket Assigned to Marco Juarez','Favor de revisar','2015-10-26 10:10:38'),(404,253,9,'Israel López','Ticket Assigned to Marco Juarez','Favor de asistir a sitio','2015-10-26 10:12:34'),(405,254,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Revisar','2015-10-26 10:50:03'),(406,255,12,'system','Ticket status changed to Closed','David Hernandez closed the ticket on reply','2015-10-26 17:53:31'),(407,251,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2015-10-27 09:21:23'),(408,256,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2015-10-27 09:22:30'),(409,254,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2015-10-27 09:23:29'),(410,259,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-10-27 15:07:48'),(411,258,9,'Israel López','Ticket Assigned to Marco Juarez','Favor de revisar','2015-10-27 15:08:15'),(412,260,9,'Israel López','Ticket Assigned to Oscar Salazar','Favor de atender estas solicitudes','2015-10-28 13:35:26'),(413,237,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-11-03 10:44:35'),(414,235,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-11-03 10:45:42'),(415,238,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-11-03 10:46:34'),(416,262,9,'Israel López','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Favor de atender esta solicitud','2015-11-03 17:47:16'),(417,263,9,'Israel López','Ticket Assigned to Marco Juarez','favor de realizar el cambio','2015-11-03 18:02:38'),(418,262,13,'system','Ticket status changed to Closed','Gerardo  Narvaez closed the ticket on reply','2015-11-04 17:08:13'),(419,265,9,'Israel López','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Asignar mensajes a las colas de espera','2015-11-04 22:08:14'),(420,264,9,'Israel López','Ticket Assigned to Ricardo Varela','favor de colocar monitor','2015-11-04 22:09:15'),(421,266,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','favor de revisar','2015-11-05 12:02:09'),(422,261,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Oscar Salazar','Puedes validar el cierre de este ticket porfa?','2015-11-05 12:07:28'),(423,252,7,'Ricardo Varela','Seguimiento','Dave, puedes hablar con Charly y ver si ya podemos cerrarlo después de los cambios que se han hecho?\r\nO cual seria el paso a seguir','2015-11-05 12:10:19'),(424,261,5,'system','Ticket status changed to Closed','Oscar Salazar closed the ticket on reply','2015-11-05 12:13:54'),(425,260,7,'Ricardo Varela','Validar','oscar, puedes validar que estos Schedules estén también en el 7.3?\r\nY checar con vero si se puede cerrar','2015-11-05 12:14:06'),(426,260,5,'system','Ticket status changed to Closed','Oscar Salazar closed the ticket on reply','2015-11-05 12:16:41'),(427,268,9,'Israel López','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Favor de darle seguimiento','2015-11-06 19:07:51'),(428,266,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2015-11-06 19:10:29'),(429,272,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-11-09 10:37:03'),(430,267,9,'Israel López','Ticket Assigned to David Hernandez','favor de darle seguimiento','2015-11-09 10:37:23'),(431,269,9,'Israel López','Ticket Assigned to Marco Juarez','Favor de darle seguimiento','2015-11-09 10:38:33'),(432,274,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-11-09 11:08:42'),(433,273,9,'Israel López','Ticket Assigned to Oscar Salazar','Favor de validar y configurar de manera correcta','2015-11-09 11:09:06'),(434,271,9,'Israel López','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Favor de ir a sitio a realizar la configuración','2015-11-09 13:19:11'),(435,271,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-11-10 11:54:37'),(436,276,9,'Israel López','Ticket Assigned to Marco Juarez','Favor de revisar','2015-11-11 16:58:20'),(437,277,9,'Israel López','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Favor de configurar la cuenta solicitada','2015-11-11 16:59:24'),(438,275,9,'Israel López','Ticket Assigned to Marco Juarez','Favor de atender','2015-11-11 17:00:02'),(439,278,9,'Israel López','Ticket Assigned to Marco Juarez','Favor de revisar','2015-11-12 12:47:08'),(440,279,9,'Israel López','Ticket Assigned to Oscar Salazar','Por favor hacer las modificaciones solicitadas','2015-11-12 17:32:37'),(441,279,5,'system','Ticket status changed to Closed','Oscar Salazar closed the ticket on reply','2015-11-13 10:11:41'),(442,269,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-11-17 15:54:05'),(443,250,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-11-17 15:58:59'),(444,258,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-11-17 15:59:55'),(445,268,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-11-17 16:01:50'),(446,276,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-11-18 08:16:15'),(447,273,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-11-18 09:08:03'),(448,285,9,'Israel López','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Favor de instalar el UAD en la maquina de Ruben','2015-11-23 12:17:49'),(449,284,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-11-24 17:45:38'),(450,281,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-11-24 21:09:03'),(451,267,12,'system','Ticket status changed to Closed','David Hernandez closed the ticket on reply','2015-11-25 18:07:46'),(452,280,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-11-26 09:36:01'),(453,287,9,'Israel López','Ticket Assigned to Angel Escartín','Favor de dar seguimiento','2015-11-27 12:03:12'),(454,287,3,'system','Ticket status changed to Closed','Angel Escartín closed the ticket on reply','2015-11-30 16:52:30'),(455,283,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-12-02 17:40:53'),(456,282,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-12-02 17:41:35'),(457,280,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-12-02 17:43:44'),(458,291,9,'Israel López','Ticket Assigned to Marco Juarez','Favor de revisar','2015-12-03 08:58:04'),(459,290,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-12-03 10:52:21'),(460,288,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-12-03 10:53:20'),(461,292,9,'Israel López','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Favor de comunicarse con el personal de federal y coordinar el reinicio','2015-12-07 10:11:58'),(462,295,9,'Israel López','Ticket Assigned to Yuliana Olvera','Favor de atender este ticket','2015-12-09 13:54:10'),(463,298,9,'Israel López','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Favor de revisar','2015-12-11 11:48:44'),(464,297,9,'Israel López','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Favor de realizar la modificación','2015-12-11 11:49:36'),(465,299,9,'Israel López','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Favor de revisar y hacer el análisis ','2015-12-11 16:13:31'),(466,292,13,'system','Ticket status changed to Closed','Gerardo  Narvaez closed the ticket on reply','2015-12-17 17:16:26'),(467,298,13,'system','Ticket status changed to Closed','Gerardo  Narvaez closed the ticket on reply','2015-12-21 16:48:29'),(468,297,13,'system','Ticket status changed to Closed','Gerardo  Narvaez closed the ticket on reply','2015-12-21 16:48:40'),(469,301,9,'Israel López','Ticket Assigned to Geovanni Martinez','Favor de atender esta solicitud','2015-12-22 11:19:20'),(470,293,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-12-22 11:41:06'),(471,289,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-12-22 11:42:17'),(472,300,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2015-12-22 12:10:29'),(473,302,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Marco Juarez','Se esta atendiendo.','2015-12-28 14:11:57'),(474,306,9,'Israel López','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','favor de revisar y corregir','2016-01-04 21:43:06'),(475,305,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Darle seguimiento para poder cerrar el Ticket','2016-01-11 11:13:55'),(476,304,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Darle seguimiento para cerrar ticket.','2016-01-11 11:14:28'),(477,307,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Marco Juarez','Darle seguimiento.\r\n','2016-01-11 11:15:12'),(478,294,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Marco Juarez','Darle seguimiento.','2016-01-11 11:18:48'),(479,302,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2016-01-11 13:07:09'),(480,304,13,'system','Ticket status changed to Closed','Gerardo  Narvaez closed the ticket on reply','2016-01-11 15:15:51'),(481,309,9,'Israel López','Ticket Assigned to Marco Juarez','Favor de revisarlo','2016-01-12 10:55:15'),(482,308,9,'Israel López','Ticket Assigned to Marco Juarez','favor de atender','2016-01-12 11:00:46'),(483,61,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2016-01-12 11:10:50'),(484,308,9,'Israel López','Ticket Assigned to Angel Escartín','favor de configurar','2016-01-12 11:14:11'),(485,310,9,'Israel López','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Favor de atender solicitud','2016-01-12 13:35:40'),(486,308,3,'system','Ticket status changed to Open','Angel Escartín reopened the ticket on reply','2016-01-12 16:22:22'),(487,307,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2016-01-14 11:12:20'),(488,305,13,'system','Ticket status changed to Closed','Gerardo  Narvaez closed the ticket on reply','2016-01-14 14:37:21'),(489,303,9,'Israel López','Ticket Assigned to Marco Juarez','favor de revisar','2016-01-15 08:55:11'),(490,308,3,'system','Ticket status changed to Closed','Angel Escartín closed the ticket on reply','2016-01-15 10:23:00'),(491,245,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2016-01-15 11:07:27'),(492,225,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2016-01-15 11:08:20'),(493,160,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2016-01-15 11:08:37'),(494,309,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2016-01-15 13:34:39'),(495,303,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2016-01-15 13:38:31'),(496,312,9,'Israel López','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','favor de revisar','2016-01-15 18:08:26'),(497,313,9,'Israel López','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','favor de revisar','2016-01-15 18:08:42'),(498,315,9,'Israel López','Ticket Assigned to Angel Escartín','favor de atender','2016-01-21 13:26:36'),(499,314,9,'Israel López','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Favor de revisar','2016-01-22 17:12:11'),(500,318,9,'Israel López','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','favor de revisar','2016-01-26 16:53:56'),(501,317,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2016-01-27 10:53:30'),(502,311,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2016-01-27 10:54:33'),(503,315,3,'system','Ticket status changed to Closed','Angel Escartín closed the ticket on reply','2016-01-27 18:16:43'),(504,319,9,'Israel López','Ticket Assigned to Angel Escartín','Favor de revisar','2016-01-28 17:29:10'),(505,317,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2016-01-28 17:30:53'),(506,321,9,'Israel López','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Favor de configurar según lo solicitado','2016-01-29 18:18:30'),(507,323,9,'Israel López','Ticket Assigned to Angel Escartín','favor de revisar','2016-02-03 14:47:32'),(508,321,13,'system','Ticket status changed to Closed','Gerardo  Narvaez closed the ticket on reply','2016-02-08 10:40:23'),(509,314,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2016-02-09 11:32:57'),(510,325,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2016-02-09 16:31:28'),(511,313,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2016-02-09 17:52:15'),(512,306,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2016-02-09 17:53:07'),(513,318,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2016-02-09 17:53:56'),(514,324,9,'Israel López','Ticket Assigned to Marco Juarez','Favor de revisar','2016-02-09 17:54:53'),(515,322,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2016-02-10 08:18:48'),(516,327,9,'Israel López','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Favor de crear las disposiciones solicitadas','2016-02-11 10:05:19'),(517,328,9,'Israel López','Ticket Assigned to Marco Juarez','Favor de revisar','2016-02-15 14:22:21'),(518,329,9,'Israel López','Ticket Assigned to Angel Escartín','Favor de revisar','2016-02-15 15:31:04'),(519,330,9,'Israel López','Ticket Assigned to Angel Escartín','Favor de realizar y probar la configuración solicitada.','2016-02-16 13:45:58'),(520,320,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2016-02-17 11:02:50'),(521,331,9,'Israel López','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Favor de realizar las configuraciones solictadas','2016-02-17 11:08:36'),(522,326,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2016-02-17 11:09:47'),(523,327,13,'system','Ticket status changed to Closed','Gerardo  Narvaez closed the ticket on reply','2016-02-17 11:20:32'),(524,332,9,'Israel López','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','favor de revisar y corregir','2016-02-17 13:18:03'),(525,331,13,'system','Ticket status changed to Closed','Gerardo  Narvaez closed the ticket on reply','2016-02-18 10:39:46'),(526,332,13,'system','Ticket status changed to Closed','Gerardo  Narvaez closed the ticket on reply','2016-02-19 09:48:52'),(527,324,11,'Marco Juarez','Se cierra','Buenas tardes confirmaron por correo, podemos cerrar el ticket.\r\nSaludos','2016-02-19 16:55:33'),(528,328,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2016-02-19 17:05:03'),(529,334,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Favor de validar y hacer pruebas','2016-02-24 11:03:33'),(530,335,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Favor de dar seguimiento','2016-02-24 18:06:33'),(531,333,9,'Israel López','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','x','2016-02-25 09:44:22'),(532,329,3,'system','Ticket status changed to Closed','Angel Escartín closed the ticket on reply','2016-02-25 10:35:25'),(533,337,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Darle seguimiento.','2016-02-29 12:09:50'),(534,338,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Favor de darle seguimiento al Ticket.','2016-02-29 12:13:00'),(535,337,13,'system','Ticket status changed to Closed','Gerardo  Narvaez closed the ticket on reply','2016-02-29 13:01:28'),(536,338,13,'system','Ticket status changed to Closed','Gerardo  Narvaez closed the ticket on reply','2016-02-29 13:11:34'),(537,339,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Angel Escartín','Favor de instalar Eye Beam','2016-03-01 15:07:39'),(538,336,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar Seguimiento','2016-03-01 15:25:03'),(539,340,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento','2016-03-02 10:16:22'),(540,341,9,'Israel López','Ticket Assigned to Marco Juarez','Favor de revisar','2016-03-02 10:44:02'),(541,342,9,'Israel López','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Favor de atender','2016-03-03 10:27:30'),(542,343,9,'Israel López','Ticket Assigned to David Hernandez','Favor de revisar','2016-03-03 10:44:07'),(543,344,9,'Israel López','Ticket Assigned to Marco Juarez','favor de revisar','2016-03-03 10:54:31'),(544,345,9,'Israel López','Ticket Assigned to Marco Juarez','favor de revisar','2016-03-03 10:57:25'),(545,346,9,'Israel López','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Favor de revisar','2016-03-03 11:01:31'),(546,343,12,'system','Ticket status changed to Closed','David Hernandez closed the ticket on reply','2016-03-03 14:15:30'),(547,339,3,'system','Ticket status changed to Closed','Angel Escartín closed the ticket on reply','2016-03-03 16:09:10'),(548,347,9,'Israel López','Ticket Assigned to Angel Escartín','favor de realizar las modificaciones olicitadas','2016-03-03 16:42:21'),(549,348,9,'Israel López','Ticket Assigned to Angel Escartín','favor de realizar las modificaciones olicitadas','2016-03-03 16:42:40'),(550,349,9,'Israel López','Ticket Assigned to Angel Escartín','Favor de revisar','2016-03-04 09:05:01'),(551,345,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2016-03-04 16:21:13'),(552,350,9,'Israel López','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','favor de ir a sitio a realizar la configuración correspondiente','2016-03-07 12:28:49'),(553,352,9,'Israel López','Ticket Assigned to Marco Juarez','Favor de revisar','2016-03-07 12:30:34'),(554,351,9,'Israel López','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Favor de revisar','2016-03-07 12:31:13'),(555,340,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2016-03-07 13:34:47'),(556,346,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2016-03-08 13:29:10'),(557,342,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2016-03-08 13:30:06'),(558,344,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2016-03-08 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Marco Juarez','Dar seguimiento Por favor','2016-03-14 13:36:35'),(568,356,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2016-03-15 10:26:25'),(569,357,9,'Israel López','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Favor de atender','2016-03-15 10:26:45'),(570,358,9,'Israel López','Ticket Assigned to Ricardo Varela','favor de atender','2016-03-15 10:27:22'),(571,336,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2016-03-15 12:19:20'),(572,359,9,'Israel López','Ticket Assigned to Angel Escartín','favor de acudir a sitio','2016-03-16 10:53:17'),(573,360,9,'Israel López','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','favor de revisar','2016-03-16 10:56:25'),(574,361,9,'Israel López','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','favor de revisar','2016-03-16 10:56:36'),(575,362,9,'Israel López','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','favor de realizar las modificaciones solicitadas','2016-03-16 10:57:07'),(576,363,9,'Israel López','Ticket Assigned to Marco Juarez','Favor de atender solicitud','2016-03-17 13:15:27'),(577,366,9,'Israel López','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Favor de atender','2016-03-17 14:47:49'),(578,366,13,'system','Ticket status changed to Closed','Gerardo  Narvaez closed the ticket on reply','2016-03-17 17:03:00'),(579,367,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2016-03-18 16:33:15'),(580,364,9,'Israel López','Ticket Assigned to Marco Juarez','favor de acudir a sitio','2016-03-22 16:30:00'),(581,362,13,'system','Ticket status changed to Closed','Gerardo  Narvaez closed the ticket on reply','2016-03-28 11:19:32'),(582,360,13,'system','Ticket status changed to Closed','Gerardo  Narvaez closed the ticket on reply','2016-03-28 11:29:44'),(583,361,13,'system','Ticket status changed to Closed','Gerardo  Narvaez closed the ticket on reply','2016-03-28 11:30:09'),(584,376,9,'Israel López','Ticket Assigned to Marco Juarez','Favor de realizar el cambio solicitado','2016-03-28 22:25:20'),(585,375,9,'Israel López','Ticket Assigned to Jose  Sanchez','Favor de revisar y enviar evidencia','2016-03-28 22:25:45'),(586,365,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2016-03-29 12:21:35'),(587,350,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2016-03-30 11:13:31'),(588,364,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2016-03-30 11:15:12'),(589,368,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2016-03-30 11:15:35'),(590,369,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2016-03-30 11:16:42'),(591,372,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2016-03-30 11:47:55'),(592,376,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2016-03-30 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Closed','Israel López closed the ticket on reply','2016-04-04 15:12:38'),(602,371,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2016-04-04 15:20:32'),(603,378,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2016-04-04 15:21:42'),(604,355,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2016-04-04 15:23:49'),(605,355,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2016-04-04 15:23:55'),(606,388,9,'Israel López','Ticket Assigned to Marco Juarez','favor de revisar','2016-04-06 14:58:34'),(607,387,9,'Israel López','Ticket Assigned to Marco Juarez','Favor de dar acceso','2016-04-06 14:59:42'),(608,386,9,'Israel López','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Favor de revisar y configurar','2016-04-06 15:09:39'),(609,384,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2016-04-06 15:47:20'),(610,388,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2016-04-07 15:45:28'),(611,389,9,'Israel López','Ticket Assigned to Marco Juarez','favor de revisar','2016-04-08 14:33:32'),(612,379,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2016-04-08 15:37:21'),(613,370,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2016-04-08 15:38:35'),(614,390,9,'Israel López','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Favor de atender','2016-04-11 15:52:14'),(615,392,9,'Israel López','Ticket Assigned to Marco Juarez','favor de revisar','2016-04-11 15:54:46'),(616,391,9,'Israel López','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Favor de revisar','2016-04-11 15:55:04'),(617,393,9,'Israel López','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Favor de revisar','2016-04-12 18:24:22'),(618,395,9,'Israel López','Ticket Assigned to Marco Juarez','favor de revisar','2016-04-14 23:16:43'),(619,397,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Revisar','2016-04-18 14:31:49'),(620,402,9,'Israel López','Ticket Assigned to Angel Escartín','Favor de revisar','2016-04-19 20:45:09'),(621,401,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2016-04-19 20:45:51'),(622,398,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2016-04-20 10:14:01'),(623,389,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2016-04-20 11:04:03'),(624,392,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2016-04-20 13:50:02'),(625,301,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2016-04-20 17:29:18'),(626,402,3,'system','Ticket status changed to Closed','Angel Escartín closed the ticket on reply','2016-04-20 17:39:28'),(627,406,9,'Israel López','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','favor de revisar','2016-04-21 13:59:59'),(628,405,9,'Israel López','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Favor de revisar','2016-04-21 14:00:21'),(629,394,13,'system','Ticket status changed to Closed','Gerardo  Narvaez closed the ticket on reply','2016-04-21 14:03:17'),(630,397,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2016-04-22 08:08:22'),(631,390,13,'system','Ticket status changed to Closed','Gerardo  Narvaez closed the ticket on reply','2016-04-26 09:52:19'),(632,409,9,'Israel López','Ticket Assigned to Jose  Sanchez','Favor de revisar','2016-04-26 10:26:47'),(633,400,9,'Israel López','Ticket Assigned to Marco Juarez','Favor de actualizar','2016-04-26 11:12:43'),(634,410,9,'Israel López','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','favor de atender','2016-04-26 11:13:21'),(635,404,3,'system','Ticket status changed to Closed','Angel Escartín closed the ticket on reply','2016-04-28 14:26:08'),(636,411,9,'Israel López','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','por favor revisalo','2016-04-29 10:51:07'),(637,393,13,'system','Ticket status changed to Closed','Gerardo  Narvaez closed the ticket on reply','2016-04-29 10:59:12'),(638,409,15,'system','Ticket status changed to Closed','Jose  Sanchez closed the ticket on reply','2016-04-29 11:00:16'),(639,412,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2016-04-29 11:01:23'),(640,403,9,'system','Ticket status changed to Closed','Israel López closed the ticket on reply','2016-04-29 11:03:30'),(641,395,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2016-04-29 11:05:36'),(642,407,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Marco Juarez','Atendido','2016-04-29 11:12:08'),(643,407,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2016-04-29 11:32:57'),(644,414,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento','2016-05-02 09:31:07'),(645,416,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Gera, por favor dar apoyo en sitio a las 18:30','2016-05-02 13:06:53'),(646,416,13,'system','Ticket status changed to Closed','Gerardo  Narvaez closed the ticket on reply','2016-05-03 08:04:59'),(647,417,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Favor de dar seguimiento','2016-05-03 11:07:43'),(648,418,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Crear usuario','2016-05-03 11:14:10'),(649,415,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Geovanni Martinez','Favor de revisar','2016-05-03 11:15:07'),(650,420,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Angel Escartín','Favor de revisar y dar seguimiento.','2016-05-04 13:29:05'),(651,419,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Angel Escartín','Favor de revisar y dar seguimiento','2016-05-04 13:29:48'),(652,422,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Favor de dar seguimiento','2016-05-06 11:21:14'),(653,421,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Favor de dar seguimiento','2016-05-06 11:21:42'),(654,423,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento','2016-05-08 10:29:53'),(655,420,3,'system','Ticket status changed to Closed','Angel Escartín closed the ticket on reply','2016-05-08 12:27:44'),(656,419,3,'system','Ticket status changed to Closed','Angel Escartín closed the ticket on reply','2016-05-08 12:28:27'),(657,423,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2016-05-09 11:29:47'),(658,424,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Angel Escartín','Favor de dar seguimiento.','2016-05-09 15:47:51'),(659,425,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Angel Escartín','Favor de dar seguimiento','2016-05-10 10:45:57'),(660,425,3,'system','Ticket status changed to Closed','Angel Escartín closed the ticket on reply','2016-05-10 20:30:52'),(661,426,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Favor de crear cuenta y configurar en equipo de Merid.','2016-05-12 09:48:18'),(662,427,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Geovanni Martinez','Geo, Nos ayudas a revisar por favor','2016-05-12 10:49:40'),(663,399,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento.','2016-05-12 11:55:31'),(664,382,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento','2016-05-12 13:14:45'),(665,382,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2016-05-13 07:08:02'),(666,428,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento','2016-05-13 15:03:02'),(667,429,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Favor de dar seguimiento','2016-05-17 13:11:52'),(668,430,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Favor de dar seguimiento','2016-05-17 15:15:07'),(669,424,3,'system','Ticket status changed to Closed','Angel Escartín closed the ticket on reply','2016-05-20 07:56:49'),(670,424,3,'system','Ticket status changed to Closed','Angel Escartín closed the ticket on reply','2016-05-20 08:00:47'),(671,431,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Favor de dar seguimiento ','2016-05-20 14:47:26'),(672,432,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Favor de dar seguimiento ','2016-05-20 14:47:37'),(673,433,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Geovanni Martinez','Favor de dar seguimiento ','2016-05-20 14:47:49'),(674,434,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2016-05-20 14:48:50'),(675,436,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Favor de documentar y dar seguimiento','2016-05-20 14:55:53'),(676,435,13,'system','Ticket status changed to Closed','Gerardo  Narvaez closed the ticket on reply','2016-05-20 15:03:00'),(677,436,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2016-05-20 15:43:49'),(678,432,13,'system','Ticket status changed to Closed','Gerardo  Narvaez closed the ticket on reply','2016-05-23 07:36:11'),(679,431,13,'system','Ticket status changed to Closed','Gerardo  Narvaez closed the ticket on reply','2016-05-23 07:36:27'),(680,430,13,'system','Ticket status changed to Closed','Gerardo  Narvaez closed the ticket on reply','2016-05-23 10:28:19'),(681,437,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento','2016-05-25 10:24:42'),(682,438,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Favor de configurar correo y solicitor a usuario cambiar la contraseña antes de configurar en Outlook','2016-05-25 10:26:08'),(683,439,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Favor de dar seguimiento con Geo','2016-05-25 15:20:47'),(684,439,13,'system','Ticket status changed to Closed','Gerardo  Narvaez closed the ticket on reply','2016-05-26 09:27:18'),(685,440,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Angel Escartín','Gracias por el seguimiento Angel','2016-05-26 09:49:55'),(686,399,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2016-05-26 09:59:06'),(687,427,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2016-05-26 13:56:24'),(688,442,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Favor de hacer el cambio de maquina','2016-05-26 15:11:40'),(689,443,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Favor de configurar impresora','2016-05-26 15:13:34'),(690,441,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to David Hernandez','Favor de dar seguimiento','2016-05-26 15:15:00'),(691,444,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Por favor coordinar Instalacion','2016-05-26 15:34:19'),(692,440,3,'system','Ticket status changed to Closed','Angel Escartín closed the ticket on reply','2016-05-27 08:42:41'),(693,445,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Que paso ?','2016-05-27 10:16:54'),(694,446,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Angel Escartín','Dar seguimiento por favor','2016-05-27 11:22:05'),(695,447,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Me imagino que es de DACOMSA','2016-05-27 14:30:32'),(696,448,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Angel Escartín','Angel, puedes darle seguimiento por favor ','2016-05-27 18:22:25'),(697,449,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Dar seguimiento','2016-05-31 12:41:31'),(698,450,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Dar seguimiento con Pris','2016-06-02 12:43:45'),(699,453,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Puedes darle seguimiento porfa','2016-06-02 12:53:43'),(700,449,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2016-06-03 08:54:51'),(701,451,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Marco Juarez','Se realizo lo Solicitado.\r\n','2016-06-03 15:37:53'),(702,452,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Angel Escartín','Dar Seguimiento y Comentar con el reinicio de Telefonía de Ayer por la noche. Gracias','2016-06-03 15:38:56'),(703,454,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Favor de Dar seguimiento, Gracias.','2016-06-06 09:52:17'),(704,453,13,'system','Ticket status changed to Closed','Gerardo  Narvaez closed the ticket on reply','2016-06-06 10:05:51'),(705,444,13,'system','Ticket status changed to Closed','Gerardo  Narvaez closed the ticket on reply','2016-06-06 10:06:51'),(706,446,3,'system','Ticket status changed to Closed','Angel Escartín closed the ticket on reply','2016-06-06 15:49:19'),(707,454,13,'system','Ticket status changed to Closed','Gerardo  Narvaez closed the ticket on reply','2016-06-08 08:08:09'),(708,456,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Favor de dar seguimiento','2016-06-08 09:52:53'),(709,457,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Favor de dar seguimiento','2016-06-08 09:53:09'),(710,458,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Angel Escartín','Puedes darle seguimeinto por favor','2016-06-08 09:54:38'),(711,458,3,'Angel Escartín','Impresora','La impresora fue configurada por Marco Juárez antes de que se asignara este ticket.\r\n\r\nSaludos.  ','2016-06-08 10:06:12'),(712,460,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Favor de ayudar con este tema','2016-06-08 10:13:34'),(713,455,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Marco Juarez','realizar lo solicitado\r\n','2016-06-08 12:10:55'),(714,457,13,'system','Ticket status changed to Closed','Gerardo  Narvaez closed the ticket on reply','2016-06-08 14:41:18'),(715,456,13,'system','Ticket status changed to Closed','Gerardo  Narvaez closed the ticket on reply','2016-06-08 14:41:40'),(716,460,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2016-06-08 14:42:09'),(717,461,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Marco Juarez','Atender lo solicitado\r\n','2016-06-10 08:45:33'),(718,463,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Marco Juarez','Darle seguimiento ','2016-06-13 09:57:14'),(719,463,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2016-06-13 10:04:40'),(720,464,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Marco Juarez','Darle seguimiento ','2016-06-13 10:11:25'),(721,464,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2016-06-13 12:46:16'),(722,437,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2016-06-13 16:06:20'),(723,465,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Favor de darle Seguimiento, Gracias.','2016-06-14 11:06:43'),(724,410,13,'system','Ticket status changed to Closed','Gerardo  Narvaez closed the ticket on reply','2016-06-14 12:20:40'),(725,466,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Angel Escartín','Angelo, me ayudas a crear la cuenta: onai.deabreu@scentec.com.mx y enviar el password a: onaiabreu@gmail.com','2016-06-15 08:51:10'),(726,467,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Favor de instalar Wndows X y Office 2016\r\nConfigurar cuenta de correo ','2016-06-15 08:57:11'),(727,467,13,'system','Ticket status changed to Closed','Gerardo  Narvaez closed the ticket on reply','2016-06-15 12:21:30'),(728,417,13,'system','Ticket status changed to Closed','Gerardo  Narvaez closed the ticket on reply','2016-06-15 12:24:11'),(729,466,3,'system','Ticket status changed to Closed','Angel Escartín closed the ticket on reply','2016-06-15 12:24:33'),(730,465,13,'system','Ticket status changed to Closed','Gerardo  Narvaez closed the ticket on reply','2016-06-15 12:42:32'),(731,455,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2016-06-15 12:43:58'),(732,472,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Favor de apoyar con reinicio','2016-06-16 18:52:10'),(733,468,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Marco Juarez','Dar seguimiento.\r\n','2016-06-17 10:03:01'),(734,471,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Marco Juarez','en cuento se tenga el reporte se ara llegar.\r\n\r\nSaludos.','2016-06-17 10:03:36'),(735,472,13,'system','Ticket status changed to Closed','Gerardo  Narvaez closed the ticket on reply','2016-06-17 10:23:27'),(736,473,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Favor de apoyarlo con lo solicitado, Gracias.','2016-06-17 12:24:32'),(737,441,3,'system','Ticket status changed to Closed','Angel Escartín closed the ticket on reply','2016-06-17 15:49:19'),(738,462,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento','2016-06-20 15:24:18'),(739,469,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Ya podemos cerrarlo?','2016-06-20 15:25:34'),(740,474,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Te lo encargo a tu regreso?','2016-06-20 15:26:33'),(741,470,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento','2016-06-20 15:27:04'),(742,475,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Le puedes ayudar con las impresoras PF','2016-06-20 15:36:07'),(743,473,13,'system','Ticket status changed to Closed','Gerardo  Narvaez closed the ticket on reply','2016-06-20 15:40:18'),(744,469,13,'system','Ticket status changed to Closed','Gerardo  Narvaez closed the ticket on reply','2016-06-21 09:34:05'),(745,476,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Favor de dar seguimiento, Gracias.','2016-06-22 11:01:30'),(746,476,13,'system','Ticket status changed to Closed','Gerardo  Narvaez closed the ticket on reply','2016-06-22 14:09:00'),(747,477,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Puedes reubicar el equipo por favor','2016-06-22 14:12:40'),(748,478,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Angel Escartín','Favor de instalar AVG','2016-06-22 14:15:12'),(749,479,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Marco Juarez','Dar seguimiento.','2016-06-23 10:31:45'),(750,477,13,'system','Ticket status changed to Closed','Gerardo  Narvaez closed the ticket on reply','2016-06-24 10:19:12'),(751,480,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Angel Escartín','Angelo, puedes ayudarles a \"Despegar\" estos agentes','2016-06-24 12:44:25'),(752,480,3,'system','Ticket status changed to Closed','Angel Escartín closed the ticket on reply','2016-06-24 16:14:48'),(753,475,13,'system','Ticket status changed to Closed','Gerardo  Narvaez closed the ticket on reply','2016-06-27 11:10:08'),(754,481,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Favor de generar reportes','2016-06-27 11:27:47'),(755,482,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento','2016-06-27 16:10:08'),(756,482,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Favor de realizer pruebas en Telvista Valle.','2016-06-27 16:13:04'),(757,452,3,'system','Ticket status changed to Closed','Angel Escartín closed the ticket on reply','2016-06-27 21:25:51'),(758,478,3,'system','Ticket status changed to Closed','Angel Escartín closed the ticket on reply','2016-06-28 09:02:02'),(759,470,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2016-06-28 11:18:18'),(760,485,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Angel Escartín','Me ayuda sa crear la cuenta por favor','2016-06-29 15:55:36'),(761,483,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento.','2016-06-30 08:15:48'),(762,462,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2016-06-30 08:20:58'),(763,421,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2016-06-30 08:27:21'),(764,484,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento.','2016-06-30 08:30:18'),(765,487,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimineto','2016-07-02 07:43:36'),(766,484,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2016-07-02 07:46:31'),(767,489,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Angel Escartín','Favor de darle seguimiento. Gracias.\r\n','2016-07-05 08:27:08'),(768,488,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Favor de Darle Seguimiento. \r\nGracias.\r\n','2016-07-05 08:29:13'),(769,490,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Favor de darle seguimiento.','2016-07-05 12:56:17'),(770,485,3,'system','Ticket status changed to Closed','Angel Escartín closed the ticket on reply','2016-07-05 15:48:29'),(771,492,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Marco Juarez','Dar seguimiento.','2016-07-06 07:58:09'),(772,491,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Marco Juarez','Dar seguimiento. ','2016-07-06 07:58:54'),(773,489,3,'system','Ticket status changed to Closed','Angel Escartín closed the ticket on reply','2016-07-06 10:39:06'),(774,493,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Angel Escartín','Favor da dar seguimiento.','2016-07-07 10:44:02'),(775,494,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Angel Escartín','Dar seguimiento. \r\n','2016-07-07 10:44:25'),(776,493,3,'system','Ticket status changed to Closed','Angel Escartín closed the ticket on reply','2016-07-07 11:28:33'),(777,494,3,'system','Ticket status changed to Closed','Angel Escartín closed the ticket on reply','2016-07-07 16:34:19'),(778,495,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Favor de Darle seguimiento, Gracias.','2016-07-11 11:39:13'),(779,497,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Marco Juarez','Dar seguimiento.','2016-07-11 11:39:29'),(780,496,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Marco Juarez','Generar el Reporte.','2016-07-11 11:41:32'),(781,488,13,'system','Ticket status changed to Closed','Gerardo  Narvaez closed the ticket on reply','2016-07-12 08:29:39'),(782,498,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Conseguir cierre','2016-07-12 10:43:51'),(783,499,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Gera, por favor revisa con ROberto este tema.','2016-07-14 06:33:53'),(784,501,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento.','2016-07-14 06:36:51'),(785,500,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Marco Juarez','Se esta Dando Seguimiento.','2016-07-14 12:18:29'),(786,502,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Angel Escartín','Dar seguimiento','2016-07-15 16:53:10'),(787,500,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2016-07-18 09:57:27'),(788,490,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2016-07-18 10:03:21'),(789,503,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Marco Juarez','Dar Seguimiento.\r\n','2016-07-18 11:39:19'),(790,495,13,'system','Ticket status changed to Closed','Gerardo  Narvaez closed the ticket on reply','2016-07-18 13:34:11'),(791,492,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2016-07-19 11:34:28'),(792,482,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2016-07-19 11:35:20'),(793,487,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2016-07-19 14:53:45'),(794,504,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Dar seguimiento','2016-07-19 14:57:21'),(795,505,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Angel Escartín','Favor de dar seguimiento','2016-07-20 09:52:40'),(796,506,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Favor de apoyar con la istalacion de PC en el call center','2016-07-20 09:53:27'),(797,507,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Angel Escartín','Favor de instalar Impresoras','2016-07-20 09:56:17'),(798,502,3,'system','Ticket status changed to Closed','Angel Escartín closed the ticket on reply','2016-07-20 10:37:18'),(799,507,3,'system','Ticket status changed to Closed','Angel Escartín closed the ticket on reply','2016-07-20 10:39:14'),(800,502,3,'system','Ticket status changed to Open','Angel Escartín reopened the ticket on reply','2016-07-20 10:43:39'),(801,502,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Angel Escartín','Dar Seguimiento, Gracias.','2016-07-20 10:46:41'),(802,448,3,'system','Ticket status changed to Closed','Angel Escartín closed the ticket on reply','2016-07-21 09:35:14'),(803,508,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Geovanni Martinez','Se dio Seguimiento. ','2016-07-21 15:10:00'),(804,502,3,'system','Ticket status changed to Closed','Angel Escartín closed the ticket on reply','2016-07-25 09:57:29'),(805,504,13,'system','Ticket status changed to Closed','Gerardo  Narvaez closed the ticket on reply','2016-07-25 10:44:23'),(806,509,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Marco Juarez','Generar Reporte.','2016-07-25 11:07:49'),(807,505,3,'system','Ticket status changed to Closed','Angel Escartín closed the ticket on reply','2016-07-25 15:56:06'),(808,510,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Angel Escartín','Favor de dar seguimiento','2016-07-26 15:53:32'),(809,510,3,'system','Ticket status changed to Closed','Angel Escartín closed the ticket on reply','2016-07-27 09:17:08'),(810,511,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento','2016-07-27 10:40:14'),(811,512,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento.','2016-07-27 16:24:44'),(812,499,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Dar seguimiento con apoyo de David','2016-07-28 12:05:02'),(813,415,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2016-07-28 12:08:50'),(814,433,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2016-07-28 12:09:09'),(815,511,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2016-07-28 12:09:42'),(816,514,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Mauricio Gonzalez','Favor de dar seguimiento','2016-08-01 08:32:14'),(817,513,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Angel Escartín','Favor de dar seguimiento','2016-08-01 08:33:33'),(818,515,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Mauricio Gonzalez','Favor de dar seguimiento.','2016-08-01 08:39:54'),(819,518,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento','2016-08-02 09:58:07'),(820,516,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Marco Juarez','Generar reporte.','2016-08-02 12:46:31'),(821,517,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Dar seguimiento','2016-08-02 13:13:54'),(822,513,3,'system','Ticket status changed to Closed','Angel Escartín closed the ticket on reply','2016-08-03 10:49:13'),(823,519,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Favor de revisar.','2016-08-03 11:50:03'),(824,520,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Marco Juarez','Asignar did','2016-08-09 10:29:37'),(825,522,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Marco Juarez','Dar Seguimiento.','2016-08-09 10:32:10'),(826,524,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar Seguimiento.\r\n','2016-08-09 10:33:45'),(827,527,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Preguntar que es lo que necesita y darle seguimiento. \r\nGracias.','2016-08-09 10:34:42'),(828,525,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Marco Juarez','Dar seguimiento.\r\n','2016-08-09 10:34:59'),(829,523,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Marco Juarez','Dar Seguimiento.','2016-08-09 10:46:12'),(830,521,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento','2016-08-09 13:01:36'),(831,526,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Favor de dar seguimiento','2016-08-09 13:03:15'),(832,512,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2016-08-09 13:04:52'),(833,518,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2016-08-09 13:07:05'),(834,524,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Despues de tantos updates . . . ','2016-08-09 13:07:51'),(835,528,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Favor de revisar la solicitud. Gracias.\r\n','2016-08-10 11:41:48'),(836,521,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2016-08-10 12:33:27'),(837,515,16,'system','Ticket status changed to Closed','Mauricio Gonzalez closed the ticket on reply','2016-08-10 15:27:48'),(838,514,16,'system','Ticket status changed to Closed','Mauricio Gonzalez closed the ticket on reply','2016-08-10 15:28:49'),(839,529,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Favor de dar Seguimiento, Gracias.','2016-08-11 10:13:45'),(840,526,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Roberto Feliciano','Favor de llevar a cabo reinicio de servicios SIP a las 21:00 horas','2016-08-11 11:13:52'),(841,530,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Geovanni Martinez','Favor de dar Seguimiento, Gracias.','2016-08-12 10:28:33'),(842,531,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Angel Escartín','Darle Seguimiento.\r\n','2016-08-12 13:05:00'),(843,532,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Favor de revisar.','2016-08-15 12:29:35'),(844,501,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2016-08-15 12:32:18'),(845,526,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento.','2016-08-15 12:33:23'),(846,534,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Marco Juarez','Dar seguimiento\r\n','2016-08-16 15:53:05'),(847,535,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2016-08-18 12:30:11'),(848,537,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento','2016-08-19 09:17:51'),(849,537,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2016-08-19 09:18:42'),(850,536,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento','2016-08-19 12:43:44'),(851,536,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2016-08-19 12:44:55'),(852,538,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Marco Juarez','Generar el reporte.','2016-08-23 08:20:33'),(853,529,13,'system','Ticket status changed to Closed','Gerardo  Narvaez closed the ticket on reply','2016-08-23 10:17:02'),(854,539,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento','2016-08-26 12:13:53'),(855,540,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Puedes darle un ojo a este ticket por favor.','2016-08-29 11:10:26'),(856,541,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Marco Juarez','GENERAR REPORTE\r\n','2016-08-30 12:27:02'),(857,543,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to David Hernandez','Le puedes dar seguimiento, PF\r\n','2016-09-02 11:10:24'),(858,531,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','...','2016-09-02 14:10:11'),(859,544,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Favor de dar seguimiento','2016-09-02 14:10:37'),(860,545,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Facor de apoyar a Onai','2016-09-05 16:06:33'),(861,546,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Puedes generar el reporte\r\nPF','2016-09-06 15:33:21'),(862,547,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento','2016-09-06 16:15:18'),(863,548,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Favor de cerrar','2016-09-06 16:19:28'),(864,549,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Favor de instalar','2016-09-06 16:19:42'),(865,550,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Favor de documentar y solicitor cierre','2016-09-08 12:36:32'),(866,551,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento','2016-09-08 12:37:34'),(867,552,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Geovanni Martinez','Nos ayudas con la documentacion del caso?','2016-09-08 12:38:12'),(868,553,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Favor de dar seguimiento.','2016-09-08 12:38:41'),(869,554,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento','2016-09-08 12:40:29'),(870,543,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Favor de documentar y soliciatr Vo Bo para cierre','2016-09-08 12:53:58'),(871,550,13,'system','Ticket status changed to Closed','Gerardo  Narvaez closed the ticket on reply','2016-09-09 08:25:21'),(872,531,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2016-09-09 08:27:58'),(873,530,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2016-09-09 08:57:00'),(874,555,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Puedes apoyar a Karina con estos audios por favor','2016-09-12 13:02:53'),(875,556,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento','2016-09-13 08:37:43'),(876,557,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento','2016-09-13 08:41:45'),(877,556,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2016-09-13 09:45:21'),(878,551,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2016-09-13 10:34:13'),(879,558,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Lo puedes cambiar de una vez?','2016-09-13 15:30:46'),(880,554,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2016-09-20 10:02:18'),(881,558,13,'system','Ticket status changed to Closed','Gerardo  Narvaez closed the ticket on reply','2016-09-20 16:23:18'),(882,532,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2016-09-21 07:49:11'),(883,559,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Favor de exporter los audios y generar el reporte','2016-09-22 11:59:27'),(884,540,13,'system','Ticket status changed to Closed','Gerardo  Narvaez closed the ticket on reply','2016-09-23 08:51:10'),(885,560,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Gera, por favor apoya a Kary con lo solicitado.','2016-09-27 11:10:47'),(886,561,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento','2016-09-27 11:13:53'),(887,562,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Gera, por favor revisar','2016-09-28 10:32:25'),(888,563,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento','2016-09-28 15:47:51'),(889,565,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Configurar','2016-09-30 12:02:44'),(890,563,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2016-10-03 16:27:45'),(891,566,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Favor de dar seguimiento','2016-10-03 16:30:25'),(892,567,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Conseguir el Vo Bo con Pame\r\n','2016-10-03 16:30:41'),(893,568,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Favor de apoyar con los reports y grabaciones','2016-10-04 09:39:31'),(894,569,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Favor de dar seguimiento','2016-10-04 16:03:36'),(895,566,13,'system','Ticket status changed to Closed','Gerardo  Narvaez closed the ticket on reply','2016-10-05 13:50:47'),(896,570,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimineto.','2016-10-05 14:14:12'),(897,569,13,'system','Ticket status changed to Closed','Gerardo  Narvaez closed the ticket on reply','2016-10-06 09:53:07'),(898,571,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Favor de extraer los audios de manera manual','2016-10-07 09:05:56'),(899,572,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Por favor, darle seguimiento','2016-10-07 10:27:28'),(900,571,13,'system','Ticket status changed to Closed','Gerardo  Narvaez closed the ticket on reply','2016-10-10 09:48:05'),(901,572,13,'system','Ticket status changed to Closed','Gerardo  Narvaez closed the ticket on reply','2016-10-12 09:41:48'),(902,573,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Favor de apoyar a Kary ','2016-10-12 12:38:30'),(903,542,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento','2016-10-12 12:48:48'),(904,561,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2016-10-12 14:13:28'),(905,574,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Favor de documentary dar seguimiento','2016-10-14 10:03:37'),(906,574,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','favor de documentar','2016-10-20 09:46:00'),(907,576,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Angel Escartín','Angelo, Favor de documentar','2016-10-20 09:46:40'),(908,576,3,'system','Ticket status changed to Closed','Angel Escartín closed the ticket on reply','2016-10-20 10:10:39'),(909,574,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2016-10-24 09:42:08'),(910,574,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2016-10-24 09:42:47'),(911,575,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Dar seguimiento\r\n','2016-10-24 12:54:42'),(912,579,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Generar reporte y enviar a Karina Valor','2016-10-26 11:47:33'),(913,582,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Angel Escartín','Angel, por favor nos ayudas a obtener las pantallas para este requerimiento por favor?','2016-10-28 12:51:01'),(914,581,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Favor de dara seguimiento','2016-10-28 12:51:36'),(915,582,3,'system','Ticket status changed to Closed','Angel Escartín closed the ticket on reply','2016-10-28 15:25:08'),(916,578,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to David Hernandez','Me ayudas a revisar los logs y ver por que se cayo el Contact List?\r\n\r\nhttps://hcpaw.banorte.com/u/qRVy7X6Vcwu7FXLs/ContactList%5B2016.10.04-14.59.08.912%5D.rar?l\r\n\r\nUser: edificios\\haolr890\r\nPass: burnout1','2016-10-28 18:21:57'),(917,577,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Ya podmeos cerrarlo?','2016-10-28 18:22:50'),(918,583,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','favor de Generar reporte y descargar audios','2016-11-01 12:50:29'),(919,584,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Gerardo  Narvaez','Favor de configurar esta opcion','2016-11-01 12:51:11'),(920,584,13,'system','Ticket status changed to Closed','Gerardo  Narvaez closed the ticket on reply','2016-11-03 08:40:46'),(921,584,13,'system','Ticket status changed to Closed','Gerardo  Narvaez closed the ticket on reply','2016-11-03 08:48:39'),(922,585,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento','2016-11-03 22:56:34'),(923,586,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','dar seguimiento','2016-11-11 13:54:41'),(924,587,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento','2016-11-11 13:56:16'),(925,581,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2016-11-11 15:27:49'),(926,577,13,'system','Ticket status changed to Closed','Gerardo  Narvaez closed the ticket on reply','2016-11-14 10:17:53'),(927,588,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Brindar apoyo','2016-11-16 09:41:43'),(928,588,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2016-11-16 16:22:37'),(929,589,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Solicitar a Carlos mas informacion','2016-11-16 17:49:05'),(930,590,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento','2016-11-16 17:54:18'),(931,592,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento','2016-11-16 19:15:57'),(932,591,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Favor de validar lo especificado por Ruben','2016-11-17 10:33:21'),(933,593,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Favor de apoyar con la informacion solicitada.','2016-11-17 11:44:06'),(934,587,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2016-11-17 12:31:15'),(935,583,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento','2016-11-17 12:32:30'),(936,523,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento','2016-11-17 13:25:14'),(937,591,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2016-11-17 21:12:08'),(938,594,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento','2016-11-29 14:09:39'),(939,597,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento.','2016-11-29 14:11:14'),(940,592,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2016-11-29 14:12:08'),(941,596,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento','2016-11-29 14:13:52'),(942,600,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento','2016-11-30 08:30:59'),(943,599,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento','2016-11-30 08:47:28'),(944,564,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','dar seguimiento','2016-11-30 08:48:22'),(945,601,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento','2016-11-30 18:14:12'),(946,585,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2016-11-30 18:15:12'),(947,564,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2016-11-30 18:16:14'),(948,602,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento','2016-12-02 14:04:04'),(949,603,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Brindar apoyo','2016-12-05 22:50:28'),(950,602,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2016-12-06 09:49:29'),(951,600,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2016-12-06 10:41:43'),(952,604,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento','2016-12-07 08:40:38'),(953,605,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to David Hernandez','Dar seguimiento.','2016-12-07 08:41:07'),(954,594,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to David Hernandez','Te encargo docuemntar lo que se hizo ayer.','2016-12-08 08:49:56'),(955,603,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2016-12-08 08:50:48'),(956,606,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento','2016-12-10 17:06:15'),(957,594,12,'system','Ticket status changed to Closed','David Hernandez closed the ticket on reply','2016-12-12 10:22:01'),(958,605,12,'system','Ticket status changed to Closed','David Hernandez closed the ticket on reply','2016-12-12 10:23:48'),(959,607,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to David Hernandez','Favor de dar seguimiento.','2016-12-12 11:43:57'),(960,608,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento','2016-12-13 09:57:58'),(961,609,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to David Hernandez','Puedes generar el reporte y enviarselo a Pris','2016-12-15 09:07:00'),(962,607,12,'system','Ticket status changed to Closed','David Hernandez closed the ticket on reply','2016-12-15 16:07:08'),(963,610,12,'system','Ticket status changed to Closed','David Hernandez closed the ticket on reply','2016-12-19 17:50:15'),(964,615,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Angel Escartín','Gracias por el seguimiento','2016-12-20 09:00:24'),(965,589,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to David Hernandez','Le puedes dar un vistazo a ver si encuentras algo diferente que hacer?','2016-12-20 09:01:29'),(966,616,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Checar sistema','2016-12-21 14:06:55'),(967,617,12,'David Hernandez','Ticket Assigned to David Hernandez','Automatic','2016-12-26 15:46:01'),(968,557,12,'system','Ticket status changed to Closed','David Hernandez closed the ticket on reply','2016-12-28 09:14:06'),(969,620,12,'David Hernandez','Ticket Assigned to David Hernandez','Se asigno un Ingeniero para el caso.','2016-12-29 21:22:07'),(970,621,12,'David Hernandez','Ticket Assigned to David Hernandez','Se asigno a un Ingeniero para el caso.','2016-12-29 21:23:32'),(971,617,12,'system','Ticket status changed to Closed','David Hernandez closed the ticket on reply','2016-12-30 16:30:31'),(972,623,12,'David Hernandez','Ticket Assigned to David Hernandez','Se asigno un Ingeniero.','2017-01-03 09:59:34'),(973,621,12,'system','Ticket status changed to Closed','David Hernandez closed the ticket on reply','2017-01-03 10:13:26'),(974,618,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to David Hernandez','Dar seguimiento','2017-01-04 12:29:30'),(975,622,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento','2017-01-04 12:30:35'),(976,606,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2017-01-04 12:32:05'),(977,542,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2017-01-04 12:32:45'),(978,619,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to David Hernandez','Favor de cerrar por falta de respuesta','2017-01-04 12:33:20'),(979,619,12,'system','Ticket status changed to Closed','David Hernandez closed the ticket on reply','2017-01-04 12:40:07'),(980,619,12,'system','Ticket status changed to Closed','David Hernandez closed the ticket on reply','2017-01-04 12:40:09'),(981,589,12,'system','Ticket status changed to Closed','David Hernandez closed the ticket on reply','2017-01-06 15:49:52'),(982,624,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento','2017-01-07 13:31:14'),(983,590,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2017-01-18 19:02:55'),(984,590,12,'system','Ticket status changed to Closed','David Hernandez closed the ticket on reply','2017-01-18 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Varela closed the ticket on reply','2017-03-14 15:50:21'),(994,630,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Favor de dar seguimiento','2017-03-14 15:51:06'),(995,629,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Angel Escartín','Angelo, Favor de documentar','2017-03-14 15:53:37'),(996,596,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2017-03-14 15:54:56'),(997,374,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2017-03-14 15:55:40'),(998,631,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to David Hernandez','Gracias!','2017-03-15 07:59:07'),(999,632,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Jorge Reyes','Puedes documentar y darle seguimiento George?\r\nGracias!','2017-03-15 21:48:16'),(1000,632,20,'system','Priority Changed','Ticket priority set to \"Normal\" by Jorge Reyes','2017-03-16 10:56:52'),(1001,632,20,'Jorge Reyes','Reincio de  UCC admin adapter','Se encontro que el UCC Admin Adapter perdio comunicacion con Centercord, se procede al reinicio del adapter y queda funcionando','2017-03-16 11:00:14'),(1002,632,20,'Jorge Reyes','Cierre','Se procede a cierre con Vobo de Usuario','2017-03-16 21:20:53'),(1003,632,20,'system','Ticket status changed to Closed','Jorge Reyes closed the ticket on reply','2017-03-16 21:22:25'),(1004,634,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento','2017-03-28 10:53:44'),(1005,633,12,'David Hernandez','Ticket Assigned to David Hernandez','Revisar','2017-03-28 12:29:31'),(1006,629,3,'system','Ticket status changed to Closed','Angel Escartín closed the ticket on reply','2017-03-28 14:53:37'),(1007,634,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2017-03-28 16:09:10'),(1008,633,7,'system','Priority Changed','Ticket priority set to \"High\" by Ricardo Varela','2017-03-28 16:30:02'),(1009,630,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2017-03-28 19:15:18'),(1010,635,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Buen dia Marquito, puedes ayudarnos con los pantallazos del horario de los servidores de UIP 6.7 y 7.3\r\n\r\nGracias!!','2017-03-29 17:25:40'),(1011,635,11,'Marco Juarez','Enterado.','Claro Rick, \r\nCuenta con ello me podrías pasar los datos de los nuevos servidores.\r\ny el TV.\r\nGracias!','2017-03-29 17:41:40'),(1012,636,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento','2017-04-03 17:32:06'),(1013,637,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento con Aheeva','2017-04-05 09:29:06'),(1014,636,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2017-04-05 09:46:24'),(1015,638,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Angel Escartín','Angel, por favor de apoyar a Telvista en base al plan de trabajo anexo','2017-04-06 17:31:54'),(1016,639,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Favor de monitorear y dar seguimiento','2017-04-10 08:35:22'),(1017,635,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2017-04-10 12:31:42'),(1018,640,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Generar cuentas y extensiones','2017-04-17 17:56:40'),(1019,641,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Favor de instalar x-lite','2017-04-18 15:01:47'),(1020,642,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Angel Escartín','Angel, le puedes instalar el X-Lite a Mario el proximo viernes por favor.','2017-04-20 09:48:48'),(1021,643,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento','2017-04-20 12:30:55'),(1022,640,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2017-04-20 12:40:28'),(1023,644,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Angel Escartín','Angelo, puedes revisar la compu por favor?','2017-04-21 11:44:55'),(1024,312,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2017-04-21 11:55:18'),(1025,639,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2017-04-21 12:10:05'),(1026,645,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento','2017-04-24 12:09:51'),(1027,646,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Favor de dar seguimiento','2017-04-26 23:28:39'),(1028,647,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Angel Escartín','Favor de apoyar a Onai con las licencias de Windows y Office','2017-04-28 20:29:36'),(1029,648,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Favor de dar seguimiento','2017-04-28 20:51:31'),(1030,648,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2017-05-08 12:36:04'),(1031,643,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2017-05-08 12:37:06'),(1032,429,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2017-05-08 12:38:08'),(1033,646,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2017-05-08 14:58:24'),(1034,645,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2017-05-08 14:58:48'),(1035,650,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Marco, Favor de documentar y dar seguimiento','2017-05-11 08:14:48'),(1036,653,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Jorge Reyes','Favor de dar seguimiento.','2017-05-17 07:27:18'),(1037,651,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Favor de dar seguimiento','2017-05-17 07:34:10'),(1038,653,20,'Jorge Reyes','Follow','Se vuelvea notificar a el usuario para solictar el Vobo y poder cerrar ticket','2017-05-18 11:24:04'),(1039,650,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2017-05-19 11:33:31'),(1040,650,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on 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Varela','Ticket Assigned to Angel Escartín','Puedes pasarle estas llamadas a Kary por favor?','2017-07-10 10:01:04'),(1084,688,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento','2017-07-10 10:01:43'),(1085,671,3,'system','Ticket status changed to Closed','Angel Escartín closed the ticket on reply','2017-07-10 10:35:04'),(1086,670,3,'system','Ticket status changed to Closed','Angel Escartín closed the ticket on reply','2017-07-10 10:35:51'),(1087,692,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Angel Escartín','Angel, puedes buscar las llamadas correspondientes al numero: 4777165925 y enviarselas a Kary, por favor','2017-07-11 15:16:17'),(1088,693,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento','2017-07-11 17:13:03'),(1089,694,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Favor de documentar el caso por favor','2017-07-13 11:59:47'),(1090,691,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar segumiento','2017-07-13 12:03:59'),(1091,681,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2017-07-13 12:19:19'),(1092,689,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Favor de generar PDF por ticket','2017-07-13 13:22:18'),(1093,665,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2017-07-13 16:58:55'),(1094,695,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimineto','2017-07-14 07:27:22'),(1095,696,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Marco Juarez','Generar usuario ','2017-07-17 10:42:22'),(1096,695,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2017-07-17 19:25:22'),(1097,698,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Marco Juarez','dar seguimiento','2017-07-25 08:25:17'),(1098,699,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Marco Juarez','darle seguimiento','2017-07-25 10:07:21'),(1099,700,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Apoyar con reinicio','2017-07-26 08:34:59'),(1100,700,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2017-07-26 08:35:13'),(1101,701,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to David Hernandez','Dar seguimiento con Matilde, por favor','2017-07-26 08:36:01'),(1102,701,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2017-07-26 08:45:24'),(1103,702,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to David Hernandez','Favor de dar seguimiento','2017-07-26 08:45:57'),(1104,705,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Angel Escartín','Angelo, por favor de mover el Schedule de DACOMSA.','2017-07-28 09:23:48'),(1105,687,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento','2017-07-28 09:24:16'),(1106,704,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2017-08-01 10:00:24'),(1107,706,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to David Hernandez','Puedes darle in vistazo?','2017-08-01 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reply','2017-08-08 15:34:49'),(1125,709,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2017-08-08 16:00:21'),(1126,713,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Configurar VM','2017-08-09 15:28:16'),(1127,713,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2017-08-09 15:28:39'),(1128,712,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2017-08-09 15:42:16'),(1129,708,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2017-08-09 16:25:12'),(1130,715,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to David Hernandez','Dar seguimiento por favor.','2017-08-10 16:20:39'),(1131,716,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento','2017-08-10 16:55:53'),(1132,714,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Roberto Feliciano','Sabes cual es este CRM Robert?','2017-08-11 08:19:24'),(1133,717,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Favor de revisar','2017-08-14 11:40:27'),(1134,716,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2017-08-14 11:42:10'),(1135,718,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Angel Escartín','Favor de dar seguimiento','2017-08-17 11:19:42'),(1136,719,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Angel Escartín','Favor de dar seguimeinto a la instalacion el dia 22 de agosto','2017-08-17 11:20:08'),(1137,720,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Favor de dar seguimiento','2017-08-17 19:01:47'),(1138,719,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2017-08-22 23:48:12'),(1139,718,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2017-08-22 23:50:13'),(1140,718,7,'system','Ticket Reopened','Ticket reopened (without comments) by Ricardo Varela','2017-08-22 23:50:30'),(1141,715,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2017-08-22 23:51:07'),(1142,718,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Validar con Aspect fix entregado','2017-08-22 23:51:39'),(1143,721,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento.','2017-08-23 09:05:35'),(1144,722,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','FAvor de dar seguimiento.','2017-08-23 09:06:08'),(1145,717,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2017-08-23 09:14:30'),(1146,720,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2017-08-23 09:17:21'),(1147,723,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Favor de dar d alta usuarios y servicios','2017-08-23 11:24:48'),(1148,724,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Marco Juarez','Realizar corrección.','2017-08-23 11:32:00'),(1149,724,11,'Marco Juarez','Ticket Updated','Se actualizo correo','2017-08-23 11:37:08'),(1150,725,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento','2017-08-30 08:55:11'),(1151,725,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2017-08-30 09:06:04'),(1152,718,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2017-08-30 09:07:24'),(1153,724,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2017-08-30 09:08:35'),(1154,711,7,'system','Ticket status changed to Open','Ricardo Varela reopened the ticket on reply','2017-08-30 09:23:47'),(1155,711,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2017-08-30 09:24:57'),(1156,721,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2017-08-30 10:26:50'),(1157,668,12,'system','Ticket status changed to Closed','David Hernandez closed the ticket on reply','2017-08-30 10:26:52'),(1158,726,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Definir audio solicitado en Aheeva','2017-08-30 10:27:21'),(1159,723,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2017-08-30 11:03:36'),(1160,732,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Favor de istalar con el codigo de activacion: 68WNS-DJPZ8-KBDTR-EXAUD\r\n','2017-09-04 10:01:07'),(1161,731,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Favor de instalar con el codigo de activacion: 68WNS-DJPZ8-KBDTR-EXAUD\r\n','2017-09-04 10:01:40'),(1162,730,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Angel Escartín','Favor de instalar con el codigo de activacion: 68WNS-DJPZ8-KBDTR-EXAUD\r\n','2017-09-04 10:01:54'),(1163,729,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Angel Escartín','Favor de instalar con el codigo de activacion: 67A23-H5978-KTYKG-3C7M4\r\n','2017-09-04 10:02:16'),(1164,728,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Favor de instalar con el codigo de activacion: 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the ticket on reply','2017-09-07 14:58:29'),(1173,730,3,'system','Ticket status changed to Closed','Angel Escartín closed the ticket on reply','2017-09-07 16:23:25'),(1174,735,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Crear usuario','2017-09-08 08:52:10'),(1175,736,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Marco Juarez','Dar, seguimiento\r\n','2017-09-08 09:48:49'),(1176,738,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Crear usuario','2017-09-11 10:41:30'),(1177,739,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Jorge Reyes','Favor de apoyar a Carlos con este requqerimiento.','2017-09-12 12:36:13'),(1178,740,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Favor de validar acceso con Carlos','2017-09-12 12:37:04'),(1179,741,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to David Hernandez','Puedes apoyar a Carlos con esto, en caso necesario, solicitar apoyo de Geo','2017-09-12 12:39:39'),(1180,738,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2017-09-12 12:57:12'),(1181,742,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to David Hernandez','Favor de apoyar con la instalacion','2017-09-12 15:40:45'),(1182,743,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Angel Escartín','Favor de apoyar a Kary con las grabaciones solicitadas.','2017-09-13 11:47:55'),(1183,744,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Angel Escartín','Favor de realizar este proceso diariamente','2017-09-13 11:57:56'),(1184,745,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Favor de apoyar con el cambio y notificar al usuario.','2017-09-13 15:01:52'),(1185,745,7,'Ricardo Varela','Ticket Updated','Vero esta fuera de oficina','2017-09-13 15:08:18'),(1186,714,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2017-09-13 15:18:41'),(1187,734,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2017-09-13 15:19:00'),(1188,740,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2017-09-13 15:50:42'),(1189,747,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Validar con Aspect','2017-09-18 15:14:00'),(1190,746,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Marco;\r\n\r\nPor favor coordina con Roberto Renteria esta actualizacion.','2017-09-18 15:16:18'),(1191,745,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2017-09-18 15:51:11'),(1192,748,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to David Hernandez','Coordinar con Roberto esta actividad.','2017-09-19 10:37:18'),(1193,749,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento','2017-09-20 14:32:25'),(1194,750,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Angel Escartín','Favor de instalar programas solicitados.','2017-09-25 10:14:38'),(1195,749,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2017-09-25 10:15:04'),(1196,748,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2017-09-25 10:18:56'),(1197,734,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2017-09-25 10:20:14'),(1198,751,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Puedes darle seguimiento por favor?','2017-09-25 14:34:26'),(1199,751,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2017-09-26 11:08:26'),(1200,752,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Marco, puedes revisar este tema con Charly?','2017-09-27 09:41:08'),(1201,753,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Angel Escartín','Favor de revisar y dar seguimiento','2017-09-27 10:46:47'),(1202,707,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2017-09-27 10:53:25'),(1203,729,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2017-09-27 10:53:54'),(1204,754,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Angel Escartín','Puedes ayudar a Pris con este audio?','2017-09-27 10:58:51'),(1205,755,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to David Hernandez','Puedes validar que los CPU esten asignado en forma individual y no varios CORES en un solo CPU','2017-09-27 18:18:31'),(1206,756,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Favor de apoyar con esta solicitud.','2017-09-28 11:23:03'),(1207,757,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Realizar instalacion de fix el 3 de Octubre','2017-09-29 08:11:40'),(1208,752,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2017-09-29 08:48:12'),(1209,754,3,'system','Ticket status changed to Closed','Angel Escartín closed the ticket on reply','2017-10-02 09:29:09'),(1210,756,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2017-10-02 10:04:34'),(1211,758,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Favor de apoyar a Merid con este acceso.','2017-10-03 09:28:07'),(1212,759,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Marco Juarez','Dar de alta los usuarios\r\n','2017-10-03 11:22:42'),(1213,746,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2017-10-03 14:44:13'),(1214,760,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Por favor','2017-10-03 15:10:40'),(1215,753,3,'system','Ticket status changed to Closed','Angel Escartín closed the ticket on reply','2017-10-03 15:43:11'),(1216,761,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Favor de instalar el aplicativo solicitado.','2017-10-04 10:19:06'),(1217,760,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2017-10-04 10:21:24'),(1218,757,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2017-10-04 10:42:42'),(1219,763,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Favor de instalar Windows 10, Office 2016 y EyeBeam en Laptop Lenovo para asignar a Merid Arriaga','2017-10-05 08:25:14'),(1220,762,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Configurar Extension 1016 en equipo asignado.','2017-10-05 08:25:53'),(1221,764,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Crear los forwarders','2017-10-05 08:30:46'),(1222,765,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Angel Escartín','Favor de darle seguimiento','2017-10-06 08:55:52'),(1223,766,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Favor de configurar acceso','2017-10-09 10:24:15'),(1224,767,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Jorge Reyes','Favor de apoyar con el reinicio el proximo Jueves 12','2017-10-09 10:28:11'),(1225,764,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2017-10-10 08:21:48'),(1226,763,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2017-10-10 08:22:02'),(1227,768,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Configurar correo','2017-10-11 09:16:13'),(1228,762,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2017-10-12 08:57:24'),(1229,768,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2017-10-12 18:43:18'),(1230,769,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Angel Escartín','Favor de identificar service y usuario de esta llamada, por faor','2017-10-16 11:15:31'),(1231,771,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Jorge Reyes','Le puedes dar in vistazo','2017-10-19 10:19:52'),(1232,767,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2017-10-19 10:49:47'),(1233,772,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Marco;\r\n\r\nMe ayudas a obtener las pantallas de configuracion  de la fecha en Alorica (FCB)','2017-10-23 11:18:43'),(1234,773,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Por favor apoyar con los audios solicitados.','2017-10-24 10:40:44'),(1235,772,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2017-10-24 12:03:25'),(1236,774,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Favor de agregar la columna indicada al reporte mencionado.','2017-10-24 12:05:49'),(1237,774,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2017-10-27 12:03:56'),(1238,777,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Crear usuario en Aheeva','2017-10-30 10:51:02'),(1239,777,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2017-10-30 10:51:35'),(1240,775,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Puedes validar con Vero que ya no tuvo problema con la reporteria?','2017-10-30 10:52:34'),(1241,747,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2017-10-30 10:53:35'),(1242,776,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento','2017-10-30 10:54:14'),(1243,775,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2017-10-30 12:46:39'),(1244,778,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Marco Juarez','Dar seguimiento.','2017-10-31 10:14:14'),(1245,778,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2017-10-31 14:00:15'),(1246,779,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Favor de Realizar reinicio de telefonía.\r\n','2017-11-01 09:47:40'),(1247,779,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2017-11-01 11:07:41'),(1248,781,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to David Hernandez','Puedes darle in vistazo con Ruben?','2017-11-08 20:58:59'),(1249,780,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2017-11-08 21:00:40'),(1250,783,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Crear cuentas','2017-11-13 09:23:37'),(1251,782,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Favor de darle seguimiento en conjunto con Geo','2017-11-13 09:24:26'),(1252,784,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Se crearon los usuarios\r\n\r\nFavor de instalar y configurar el Zoiper','2017-11-13 13:01:35'),(1253,783,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2017-11-13 13:02:04'),(1254,785,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Jorge Reyes','Gracias por el apoyo george','2017-11-13 16:38:18'),(1255,771,20,'system','Ticket status changed to Closed','Jorge Reyes closed the ticket on reply','2017-11-14 09:38:33'),(1256,785,20,'system','Ticket status changed to Closed','Jorge Reyes closed the ticket on reply','2017-11-14 09:39:32'),(1257,782,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2017-11-15 12:11:13'),(1258,786,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Favor de checar con Pris','2017-11-16 16:23:16'),(1259,776,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2017-11-17 09:37:52'),(1260,706,12,'system','Ticket status changed to Closed','David Hernandez closed the ticket on reply','2017-11-27 17:02:03'),(1261,788,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Marco Juarez','Realizar la solicitud\r\n','2017-11-28 10:32:52'),(1262,789,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Marco Juarez','Realizar actividad.\r\n','2017-11-28 10:35:48'),(1263,790,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Marco Juarez','Atender Solicitud. ','2017-11-28 13:41:25'),(1264,788,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2017-11-30 10:32:55'),(1265,787,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Angel Escartín','Favor de dar seguimiento. Gracias.','2017-12-01 12:56:48'),(1266,787,3,'system','Ticket status changed to Closed','Angel Escartín closed the ticket on reply','2017-12-01 12:59:54'),(1267,791,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Angel Escartín','Favor de realizer los cambios solicitados por Veronica','2017-12-04 09:12:25'),(1268,781,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2017-12-04 09:13:25'),(1269,790,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2017-12-04 09:42:19'),(1270,792,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento','2017-12-04 15:15:06'),(1271,792,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2017-12-04 15:15:27'),(1272,793,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Validar audios en FCB/Alorica','2017-12-06 10:26:23'),(1273,794,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','favor de apoyar con las grabaciones\r\n','2017-12-06 12:19:26'),(1274,793,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2017-12-06 12:27:42'),(1275,795,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Angel Escartín','Favor de crear usuario e instalar aplicativo en equipo deficnido por Kary','2017-12-07 10:56:26'),(1276,796,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Favor de revisar y dar retro a Vero','2017-12-11 16:14:47'),(1277,791,3,'system','Ticket status changed to Closed','Angel Escartín closed the ticket on reply','2017-12-15 17:59:45'),(1278,797,20,'system','Ticket status changed to Closed','Jorge Reyes closed the ticket on reply','2017-12-26 10:44:16'),(1279,799,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Validar tema con Aspect','2018-01-03 19:46:07'),(1280,798,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Dar seguimiento para cierre','2018-01-03 19:46:40'),(1281,798,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2018-01-04 14:33:31'),(1282,800,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Favor de descrgar y compartir','2018-01-05 10:22:04'),(1283,805,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2018-01-08 11:39:28'),(1284,804,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2018-01-08 11:39:36'),(1285,803,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2018-01-08 11:39:45'),(1286,802,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2018-01-08 11:39:53'),(1287,801,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2018-01-08 11:39:59'),(1288,806,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Marco Juarez','dar seguimiento','2018-01-09 11:51:24'),(1289,807,12,'David Hernandez','Ticket Assigned to Marco Juarez','FYI','2018-01-10 16:03:32'),(1290,808,12,'David Hernandez','Ticket Assigned to Marco Juarez','FYI','2018-01-10 16:04:07'),(1291,809,12,'David Hernandez','Ticket Assigned to Marco Juarez','FYI','2018-01-10 16:04:20'),(1292,807,7,'Ricardo Varela','Ext','Se asigno la Extension 1061 / Sc3nt3cPBX2013\r\nVoice mail: 1234','2018-01-11 13:45:36'),(1293,809,7,'Ricardo Varela','Extension ','Se asigno la extension 1009 / Sc3nt3cPBX2013\r\nVoice Mail: 1234','2018-01-11 13:47:25'),(1294,808,7,'Ricardo Varela','Extension','Se asigno la extension 1061 / Sc3nt3cPBX2013\r\nVoice mail: 1234','2018-01-11 13:49:55'),(1295,810,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Favor de descargar y compartir las grabaciones solicitadas.','2018-01-15 10:55:34'),(1296,811,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to David Hernandez','Puedes configurar el correo de Pam en Laptop asignada, por favor','2018-01-16 13:59:03'),(1297,812,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Favor de instalar Impresora','2018-01-16 16:27:35'),(1298,813,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Favor de instalar impresora','2018-01-16 16:36:36'),(1299,814,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Marco Juarez','Instalar requerimiento ','2018-01-17 12:08:08'),(1300,816,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Angel Escartín','Ayudar a luis con este requerimiento.','2018-01-24 10:15:01'),(1301,813,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2018-01-24 10:17:39'),(1302,812,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2018-01-24 10:17:52'),(1303,817,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento.','2018-01-24 13:22:31'),(1304,818,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to David Hernandez','Favor de coordinar con Ruben el reincio para el martes 30 de Enero ','2018-01-26 13:12:48'),(1305,816,3,'system','Ticket status changed to Closed','Angel Escartín closed the ticket on reply','2018-02-01 17:16:24'),(1306,819,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Favor de validar si existe esta problematica aun','2018-02-08 16:28:37'),(1307,820,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to David Hernandez','Favor de solicitor credenciales y validar este acceso','2018-02-08 16:29:35'),(1308,821,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Angel Escartín','Puedes generar el reporte y compartirlo con Kary por favor?','2018-02-08 16:30:27'),(1309,822,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to David Hernandez','Favor de configurar la cuenta de correo en equipo asignado.\r\n\r\nUsuario: paloma.hernandez@scentec.com.mx\r\nContraseña: ZH?8A3Sl~_*(','2018-02-08 16:34:11'),(1310,817,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2018-02-08 16:38:29'),(1311,824,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Verificar y notificar a usuario','2018-02-13 12:27:49'),(1312,823,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to David Hernandez','Favor de generar reporte y compartir a Paloma','2018-02-13 12:28:35'),(1313,822,12,'system','Ticket status changed to Closed','David Hernandez closed the ticket on reply','2018-02-13 13:39:35'),(1314,823,12,'system','Ticket status changed to Closed','David Hernandez closed the ticket on reply','2018-02-13 13:43:53'),(1315,826,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2018-02-13 15:16:39'),(1316,825,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2018-02-13 15:16:47'),(1317,796,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2018-02-14 09:57:27'),(1318,827,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Marco Juarez','Atender solicitud\r\n','2018-02-14 10:26:23'),(1319,824,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2018-02-15 09:15:17'),(1320,829,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2018-02-15 09:16:53'),(1321,828,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Solicitar revocacion de licencia','2018-02-15 11:55:30'),(1322,830,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Marco Juarez','dar segumiento\r\n','2018-02-15 12:38:26'),(1323,831,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento y generar RFO','2018-02-19 10:48:29'),(1324,832,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Marco Juarez','Documentar Incidente.  ','2018-02-20 16:13:47'),(1325,830,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2018-02-22 13:07:48'),(1326,832,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2018-02-26 11:03:14'),(1327,833,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Marco Juarez','Dar seguimiento','2018-02-28 17:24:57'),(1328,828,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2018-02-28 22:49:24'),(1329,834,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar apoyo en el reinicio','2018-02-28 22:50:02'),(1330,836,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Marco Juarez','Atender solicitud.','2018-03-07 15:27:49'),(1331,818,12,'system','Ticket status changed to Closed','David Hernandez closed the ticket on reply','2018-03-07 16:33:56'),(1332,835,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento','2018-03-07 16:34:59'),(1333,831,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2018-03-07 16:35:44'),(1334,834,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2018-03-07 16:36:10'),(1335,833,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2018-03-09 09:22:25'),(1336,837,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Marco Juarez','tomar solicitud\r\n','2018-03-12 09:10:11'),(1337,838,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Marco Juarez','atender solicitud\r\n','2018-03-12 09:10:34'),(1338,839,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento','2018-03-12 17:44:21'),(1339,839,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2018-03-12 17:47:10'),(1340,840,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento','2018-03-12 17:47:38'),(1341,841,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2018-03-13 09:35:48'),(1342,840,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2018-03-13 09:46:00'),(1343,842,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Marco Juarez','Atender solicitud\r\n','2018-03-15 12:21:37'),(1344,844,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento','2018-03-20 17:57:17'),(1345,845,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to David Hernandez','Favor de apoyar con la aplicacion de los KB de Microsoft.','2018-03-21 09:50:05'),(1346,843,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to David Hernandez','Favor de darle seguimiento','2018-03-21 09:51:23'),(1347,844,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2018-03-21 13:29:36'),(1348,847,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Puedes compartirle a Charly la pantallas de cambio de horario por favor\r\n','2018-03-28 10:33:29'),(1349,846,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento','2018-03-28 10:34:40'),(1350,842,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2018-03-28 11:30:38'),(1351,848,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Marco Juarez','Atender solicitud\r\n','2018-03-28 12:35:11'),(1352,849,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Marco Juarez','Generar reporte\r\n','2018-04-03 11:14:34'),(1353,847,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2018-04-03 11:47:47'),(1354,849,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2018-04-09 10:25:10'),(1355,848,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2018-04-09 10:25:26'),(1356,855,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to David Hernandez','Favor de darle seguimiento','2018-04-18 09:21:51'),(1357,854,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Favor de darle seguimiento','2018-04-18 09:22:27'),(1358,853,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Debido a in problema con el internet se afecto el sistema','2018-04-18 09:23:53'),(1359,850,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Favor d dar segumiento','2018-04-18 09:25:20'),(1360,850,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2018-04-18 09:38:50'),(1361,857,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Marco Juarez','Atender solicitud','2018-04-19 15:22:01'),(1362,858,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento','2018-04-24 17:10:00'),(1363,851,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Dar seguimiento','2018-04-24 17:10:23'),(1364,852,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2018-04-24 17:13:06'),(1365,856,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Puedes darle seguimiento con Pris por favor','2018-04-25 07:17:06'),(1366,859,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Erika Jimenez','Por favor me ayudas con este tema','2018-04-25 07:32:17'),(1367,857,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2018-04-25 08:55:57'),(1368,854,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2018-04-25 08:56:30'),(1369,859,21,'system','Ticket status changed to Closed','Erika Jimenez closed the ticket on reply','2018-04-25 12:27:22'),(1370,861,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Resetear servicios','2018-04-26 21:31:30'),(1371,862,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2018-04-27 10:20:15'),(1372,861,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2018-04-27 10:20:46'),(1373,860,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Verificar con Charly\r\n','2018-04-27 15:56:10'),(1374,863,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Marco Juarez','generar reporte\r\n','2018-05-03 11:15:16'),(1375,855,12,'system','Ticket status changed to Closed','David Hernandez closed the ticket on reply','2018-05-07 15:29:00'),(1376,865,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to David Hernandez','Favor de proporcionar apoyo a Roberto','2018-05-11 17:49:46'),(1377,864,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Apoyar a Pris','2018-05-11 17:50:32'),(1378,866,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Por favor apoyar a Carlos con este requerimiento','2018-05-14 18:46:30'),(1379,867,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Checar con Usuario','2018-05-16 16:01:01'),(1380,868,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Favor de validar y dar seguimiento','2018-05-17 08:35:34'),(1381,866,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2018-05-17 12:04:53'),(1382,867,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2018-05-21 09:24:32'),(1383,869,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar segimiento','2018-05-23 15:06:32'),(1384,870,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Favor de configurar','2018-05-24 11:44:33'),(1385,869,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Jorge Reyes','Favor de revisar y sar seguimiento.','2018-05-24 11:45:06'),(1386,868,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2018-05-24 11:45:53'),(1387,864,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2018-05-24 11:53:49'),(1388,860,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2018-05-24 11:54:28'),(1389,871,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Favor de Instalar Impresora HP, la Brother ya quedo','2018-05-28 12:14:40'),(1390,872,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Favor de notificar a Prisciliano la falta de la VPN para descargar audios','2018-05-28 12:15:26'),(1391,851,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2018-06-01 16:24:52'),(1392,870,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2018-06-01 16:25:35'),(1393,871,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2018-06-01 16:25:49'),(1394,872,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2018-06-01 16:26:00'),(1395,873,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento','2018-06-01 18:07:02'),(1396,873,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2018-06-01 18:07:59'),(1397,874,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Favor de generar y compartir el reporte de DACOMSA','2018-06-04 15:54:53'),(1398,875,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Favor de validar y dar seguimiento','2018-06-08 09:57:28'),(1399,876,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Favor de apoyar con la revision del sistema','2018-06-08 13:23:56'),(1400,874,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2018-06-08 16:54:30'),(1401,877,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Favor de dar seguimiento','2018-06-12 12:15:30'),(1402,878,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Favor de apoyar a Vero con estas grabaciones','2018-06-13 12:06:14'),(1403,879,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Jorge Reyes','Favort de apoyar con este requerimiento.','2018-06-13 12:07:51'),(1404,879,20,'system','Ticket Closed','Ticket closed without response by Jorge Reyes','2018-06-14 10:07:37'),(1405,869,20,'system','Ticket Closed','Ticket closed without response by Jorge Reyes','2018-06-14 10:07:37'),(1406,880,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Marco Juarez','Documentar\r\n','2018-06-15 08:45:52'),(1407,878,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2018-06-15 11:43:41'),(1408,880,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2018-06-18 16:46:37'),(1409,882,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Se reiniciaron y validaron servicios.\r\n\r\nSu Vo Bo para el cierre','2018-06-19 15:13:37'),(1410,883,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Jorge Reyes','Por favor dar seguimiento','2018-06-19 15:16:58'),(1411,884,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento','2018-06-19 18:37:57'),(1412,885,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Por favor proporcionar las grabaciones solicitadas.','2018-06-20 10:43:21'),(1413,881,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Favor de validar y dar seguimiento','2018-06-20 13:06:39'),(1414,886,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Favor de dar seguimiento.','2018-06-20 13:07:12'),(1415,887,7,'system','Priority Changed','Ticket priority set to \"Emergency\" by Ricardo Varela','2018-06-20 21:06:43'),(1416,887,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento','2018-06-20 21:07:09'),(1417,882,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2018-06-21 09:50:53'),(1418,876,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2018-06-21 09:52:28'),(1419,877,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2018-06-21 09:53:17'),(1420,875,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2018-06-21 09:53:52'),(1421,890,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Marco Juarez','Dar seguimiento\r\n','2018-06-22 12:52:54'),(1422,889,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Geovanni Martinez','Nos ayudas por favor a dar retro al usuario','2018-06-22 13:30:07'),(1423,888,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Favor de dar seguimiento','2018-06-22 13:30:47'),(1424,884,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2018-06-25 10:59:53'),(1425,885,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2018-06-25 11:48:25'),(1426,890,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2018-06-25 15:07:32'),(1427,886,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2018-06-27 12:05:42'),(1428,892,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Favor de dar apoyo al reinicio','2018-06-27 17:10:19'),(1429,891,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2018-06-27 17:10:57'),(1430,887,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2018-06-27 17:11:47'),(1431,893,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Follow up','2018-06-27 17:13:09'),(1432,893,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2018-06-27 17:13:46'),(1433,894,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Favor de validar operacion ','2018-07-02 15:57:44'),(1434,896,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Favor de apoyar con lo solicitado.','2018-07-02 15:58:32'),(1435,895,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Favor de apoyar con lo solicitado.','2018-07-02 15:58:43'),(1436,899,12,'David Hernandez','Ticket Assigned to Marco Juarez','Favor de apoyar a Carlos','2018-07-04 10:29:10'),(1437,897,12,'David Hernandez','Ticket Assigned to David Hernandez','Validar acceso','2018-07-04 10:34:20'),(1438,898,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Favor de proporcionar info','2018-07-05 11:26:25'),(1439,900,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Validar accesos','2018-07-05 11:27:01'),(1440,899,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2018-07-06 12:34:06'),(1441,896,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2018-07-06 12:43:19'),(1442,895,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2018-07-06 12:58:28'),(1443,894,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2018-07-10 15:27:36'),(1444,888,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2018-07-10 15:28:19'),(1445,900,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2018-07-10 15:29:06'),(1446,901,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento','2018-07-11 16:40:25'),(1447,902,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento','2018-07-13 13:39:47'),(1448,903,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento','2018-07-13 13:44:40'),(1449,902,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2018-07-13 13:46:46'),(1450,883,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2018-07-13 13:47:50'),(1451,901,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2018-07-13 13:51:37'),(1452,903,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2018-07-13 13:52:56'),(1453,904,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Se valido el funcionamiento de las aplicaciones\r\nSe detecto un 57% de so del CPU asi como un 60% de uso de memoria\r\nSe realizan Pings entre ambos servidores teniendo tiempos de respuesta desde 6 hasta 150 ms','2018-07-17 16:21:26'),(1454,905,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento','2018-07-17 16:31:10'),(1455,897,12,'system','Ticket status changed to Closed','David Hernandez closed the ticket on reply','2018-07-18 17:41:49'),(1456,907,20,'system','Ticket Closed','Ticket closed without response by Jorge Reyes','2018-07-18 17:45:01'),(1457,906,20,'system','Ticket Closed','Ticket closed without response by Jorge Reyes','2018-07-18 17:45:01'),(1458,908,20,'system','Ticket status changed to Closed','Jorge Reyes closed the ticket on reply','2018-07-18 17:52:23'),(1459,911,20,'Jorge Reyes','Ticket Assigned to Yuliana Olvera','Se ha asignado un ticket, favor de atender.','2018-07-20 13:21:06'),(1460,909,20,'system','Ticket Closed','Ticket closed without response by Jorge Reyes','2018-07-20 16:17:09'),(1461,912,20,'Jorge Reyes','Ticket Assigned to Jorge Reyes','Se ha asignado el siguiente ticket, favor de dar seguimiento','2018-07-20 16:17:37'),(1462,911,20,'Jorge Reyes','Ticket Assigned to Jorge Reyes','Asignacion de ticket','2018-07-20 16:19:08'),(1463,919,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2018-07-24 19:36:21'),(1464,920,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento.','2018-07-24 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reply','2018-07-26 07:21:00'),(1474,910,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2018-07-26 07:22:38'),(1475,917,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Jorge Reyes','Dar seguimiento para cierre','2018-07-26 07:23:41'),(1476,914,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Por favor, preguntar estatus a Geo y darle retro a Vero','2018-07-26 07:24:54'),(1477,386,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2018-07-26 07:25:17'),(1478,924,20,'Jorge Reyes','Ticket Assigned to Jorge Reyes','Ticket asignado','2018-07-31 11:04:09'),(1479,922,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2018-07-31 11:55:24'),(1480,920,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2018-07-31 13:06:00'),(1481,865,12,'system','Ticket status changed to Closed','David Hernandez closed the ticket on reply','2018-07-31 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Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2018-08-02 12:15:01'),(1491,835,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2018-08-02 12:16:04'),(1492,927,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Apoyar en la actividad del TLS','2018-08-02 20:15:37'),(1493,928,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento y apoyo a Luis','2018-08-06 08:46:30'),(1494,929,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento','2018-08-07 07:09:50'),(1495,914,6,'system','Ticket status changed to Closed','Geovanni Martinez closed the ticket on reply','2018-08-07 08:22:37'),(1496,930,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Marco Juarez','Generar reporte','2018-08-07 15:36:41'),(1497,931,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to David Hernandez','Brindar el apoyo en la instalacion','2018-08-08 15:29:22'),(1498,898,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2018-08-08 15:30:03'),(1499,929,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2018-08-08 15:31:49'),(1500,928,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2018-08-08 15:32:49'),(1501,932,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimineto','2018-08-08 18:42:02'),(1502,930,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2018-08-09 08:41:27'),(1503,932,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2018-08-10 08:15:29'),(1504,933,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Marco Juarez','generara reporte\r\n','2018-08-13 12:02:46'),(1505,927,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2018-08-14 08:42:11'),(1506,934,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Proorcionar manual requerido','2018-08-14 14:44:20'),(1507,934,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2018-08-14 14:45:20'),(1508,933,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2018-08-17 11:44:03'),(1509,935,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Favor de validar','2018-08-21 12:48:06'),(1510,936,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Marco Juarez','generar carpeta de grabaciones\r\n','2018-08-22 12:38:37'),(1511,937,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Favor de revisar y confirmar a Vero','2018-08-22 14:12:59'),(1512,938,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar apoyo al area de Sistemas para la instalacion de una PC','2018-08-23 08:00:25'),(1513,939,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Roberto Feliciano','Favor de validar la actualizacion.\r\ngracias','2018-08-23 11:10:01'),(1514,940,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento','2018-08-27 10:58:29'),(1515,935,7,'system','Ticket status 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Varela','Revisar y validar','2018-08-30 09:12:50'),(1524,936,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2018-09-04 08:48:22'),(1525,949,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to David Hernandez','Dar seguimiento','2018-09-04 11:42:01'),(1526,946,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Dar seguimiento','2018-09-04 11:42:39'),(1527,945,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to David Hernandez','Dar seguimiento','2018-09-04 11:43:11'),(1528,947,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Jorge Reyes','Le puedes dar un vistazo?','2018-09-04 11:43:48'),(1529,948,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento','2018-09-04 11:44:09'),(1530,938,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2018-09-04 11:45:56'),(1531,943,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2018-09-04 11:46:33'),(1532,946,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2018-09-05 09:00:30'),(1533,950,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento','2018-09-05 10:51:59'),(1534,948,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2018-09-05 11:13:28'),(1535,951,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Marco Juarez','Generar reporte\r\n','2018-09-07 08:59:21'),(1536,952,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2018-09-07 09:03:02'),(1537,950,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2018-09-10 14:39:40'),(1538,951,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2018-09-10 14:40:28'),(1539,947,20,'system','Ticket Closed','Ticket closed without response by Jorge Reyes','2018-09-10 15:20:31'),(1540,954,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to David Hernandez','Favor de dar seguimiento','2018-09-10 16:15:05'),(1541,955,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Marco Juarez','generar grabaciones\r\n','2018-09-11 10:08:36'),(1542,956,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Revisar y dar seguimiento','2018-09-13 09:25:39'),(1543,957,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Marco Juarez','dar seguimiento\r\n','2018-09-13 09:26:29'),(1544,956,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to David Hernandez','Por favor revisar events a fin de poder hacer un RCA','2018-09-13 09:35:58'),(1545,955,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2018-09-13 09:37:20'),(1546,958,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento','2018-09-13 12:26:21'),(1547,949,12,'system','Ticket status changed to Closed','David Hernandez closed the ticket on reply','2018-09-14 16:02:27'),(1548,957,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2018-09-17 09:16:43'),(1549,954,12,'system','Ticket status changed to Closed','David Hernandez closed the ticket on reply','2018-09-19 10:21:54'),(1550,956,12,'system','Ticket status changed to Closed','David Hernandez closed the ticket on reply','2018-09-19 10:23:17'),(1551,945,12,'system','Ticket status changed to Closed','David Hernandez closed the ticket on reply','2018-09-19 10:23:47'),(1552,959,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Favor de revisar y dar seguimiento.','2018-09-26 14:52:44'),(1553,960,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2018-09-26 14:52:59'),(1554,959,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2018-09-26 16:42:37'),(1555,962,20,'Jorge Reyes','Ticket Assigned to Jorge Reyes','Asignado a Jorge Reyes','2018-09-28 12:42:17'),(1556,953,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2018-09-28 12:46:32'),(1557,944,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2018-09-28 12:46:53'),(1558,961,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2018-09-28 12:47:34'),(1559,939,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2018-09-28 12:48:30'),(1560,963,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Marco Juarez','Generar reporte','2018-10-04 10:47:38'),(1561,964,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Marco Juarez','Generar grabaciones y bajarlas','2018-10-04 10:48:03'),(1562,964,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2018-10-08 11:31:31'),(1563,963,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2018-10-08 11:31:43'),(1564,965,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Marco Juarez','Dar seguimiento al ticket.\r\n\r\n','2018-10-09 11:46:56'),(1565,968,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Marco Juarez','dar seguimiento\r\n\r\n','2018-10-11 10:08:39'),(1566,967,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Marco Juarez','atender','2018-10-11 10:38:37'),(1567,958,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2018-10-25 16:01:36'),(1568,962,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2018-10-25 16:02:01'),(1569,966,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2018-10-25 16:02:37'),(1570,971,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Marco Juarez','descargar las grabaciones\r\n','2018-10-26 12:11:02'),(1571,972,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2018-10-26 13:16:35'),(1572,970,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ignacio Guzman','Gracias por el seguimiento.','2018-10-26 13:17:41'),(1573,973,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to David Hernandez','Favor de dar apoyo a Roberto Renteria','2018-10-26 15:52:15'),(1574,974,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','dar seguimiento y validar con Luis','2018-10-31 13:27:31'),(1575,976,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Por favor apoyar con el acceso','2018-11-06 12:08:11'),(1576,975,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Brindar apoyo','2018-11-06 12:09:05'),(1577,975,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2018-11-06 14:41:21'),(1578,970,22,'system','Ticket status changed to Closed','Ignacio Guzman closed the ticket on reply','2018-11-12 17:22:37'),(1579,977,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Aplicar los cambios requeridos','2018-11-13 11:05:11'),(1580,976,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2018-11-13 12:26:08'),(1581,971,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2018-11-13 12:26:28'),(1582,978,11,'Marco Juarez','Ticket Assigned to Marco Juarez','generar reporte\r\n\r\n','2018-11-13 12:26:49'),(1583,978,11,'system','Ticket status changed to Closed','Marco Juarez closed the ticket on reply','2018-11-15 10:51:10'),(1584,977,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2018-11-26 12:28:46'),(1585,889,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2018-11-26 12:30:03'),(1586,974,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2018-11-26 12:30:11'),(1587,973,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2018-11-26 12:30:40'),(1588,980,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Jorge Reyes','Favor de proporcionar apoyo','2018-11-26 12:44:28'),(1589,979,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Dar seguimiento.','2018-11-26 12:47:09'),(1590,984,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Marco Juarez','Favor de brindar apoyo en esta actividad','2018-11-29 19:02:18'),(1591,983,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Brindar apoyo en esta actividad.','2018-11-29 19:04:24'),(1592,981,7,'system','Ticket status changed to Closed','Ricardo Varela closed the ticket on reply','2018-11-29 19:04:50'),(1593,985,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ignacio Guzman','Puedes darle un vistazo por favor?','2018-12-03 11:39:10'),(1594,986,7,'Ricardo Varela','Ticket Assigned to Ricardo Varela','Validar funcionamiento del IVR','2018-12-04 16:21:53');

--
-- Table structure for table `os_ticket_priority`
--

CREATE TABLE `os_ticket_priority` (
  `priority_id` tinyint(4) NOT NULL AUTO_INCREMENT,
  `priority` varchar(60) NOT NULL DEFAULT '',
  `priority_desc` varchar(30) NOT NULL DEFAULT '',
  `priority_color` varchar(7) NOT NULL DEFAULT '',
  `priority_urgency` tinyint(1) unsigned NOT NULL DEFAULT '0',
  `ispublic` tinyint(1) NOT NULL DEFAULT '1',
  PRIMARY KEY (`priority_id`),
  UNIQUE KEY `priority` (`priority`),
  KEY `priority_urgency` (`priority_urgency`),
  KEY `ispublic` (`ispublic`)
) ENGINE=MyISAM AUTO_INCREMENT=6 DEFAULT CHARSET=utf8;

--
-- Dumping data for table `os_ticket_priority`
--

INSERT INTO `os_ticket_priority` VALUES (1,'low','Low','#DDFFDD',1,1),(2,'normal','Normal','#FFFFF0',2,1),(3,'high','High','#FEE7E7',3,1),(4,'emergency','Emergency','#FEE7E7',4,1),(5,'doubt','Duda sobre plataforma','#FFFF33',5,0);

--
-- Table structure for table `os_ticket_response`
--

CREATE TABLE `os_ticket_response` (
  `response_id` int(11) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT,
  `msg_id` int(11) unsigned NOT NULL DEFAULT '0',
  `ticket_id` int(11) unsigned NOT NULL DEFAULT '0',
  `staff_id` int(11) unsigned NOT NULL DEFAULT '0',
  `staff_name` varchar(32) NOT NULL DEFAULT '',
  `response` text NOT NULL,
  `ip_address` varchar(16) NOT NULL DEFAULT '',
  `created` datetime NOT NULL DEFAULT '0000-00-00 00:00:00',
  `updated` datetime NOT NULL DEFAULT '0000-00-00 00:00:00',
  PRIMARY KEY (`response_id`),
  KEY `ticket_id` (`ticket_id`),
  KEY `msg_id` (`msg_id`),
  KEY `staff_id` (`staff_id`),
  FULLTEXT KEY `response` (`response`)
) ENGINE=MyISAM AUTO_INCREMENT=3283 DEFAULT CHARSET=utf8;

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-- Dumping data for table `os_ticket_response`
--

INSERT INTO `os_ticket_response` VALUES (1,1,1,9,'Israel López','En este momento unos de nuestros Ingenieros se conectara a su sistema y comenzará a hacer un análisis.','189.210.228.161','2014-11-28 17:09:30','0000-00-00 00:00:00'),(2,1,1,9,'Israel López','Se reviso el sistema y no se ve nada que pudiera estar afectando la marcación, nos podrían por favor mandar una muestra de los teléfonos que están marcando, gracias.\r\n\r\nSaludos','189.210.228.161','2014-11-28 20:27:09','0000-00-00 00:00:00'),(3,2,1,9,'Israel López','Se están analizando los logs contra la información enviada.\r\n\r\nSaludos','189.210.228.161','2014-12-01 09:14:47','0000-00-00 00:00:00'),(4,3,2,3,'Angel Escartín','Verifico tu equipo cuando me lo indiques. Saludos. ','189.210.228.161','2014-12-02 11:38:46','0000-00-00 00:00:00'),(5,3,2,3,'Angel Escartín','Se realizaron varias llamadas (extensión interna, teléfono fijo y celular), para verificar que el problema se resolvió, y no se presentó ninguna falla. Quedamos a tu disposición para seguir monitoreando tu máquina, o bien, procedemos a cerrar el ticket. Saludos. \r\n','189.210.228.161','2014-12-02 14:32:11','0000-00-00 00:00:00'),(6,2,1,9,'Israel López','Se hizo la revisión de los logs contra los teléfonos enviados y en todos los casos revisados se ve que las llamadas fueron concretadas de manera exitosa, se hará una revisión de la configuración del sistema para verificar si todo esta de manera correcta. ','189.210.228.161','2014-12-02 18:37:33','0000-00-00 00:00:00'),(7,4,3,4,'José Acevedo','ya quedo instalado el softphone con su respectiva extensio 1033, configurado el outlook y instalado el antivirus Avira','189.210.228.161','2014-12-03 11:23:58','0000-00-00 00:00:00'),(8,4,3,4,'José Acevedo','Noe nos autorizas a cerrar el Ticket #320588???','189.210.228.161','2014-12-03 11:49:13','0000-00-00 00:00:00'),(9,6,5,9,'Israel López','Se cierra este ticket por duplicidad y se le dara seguimiento con el ticket#736822','189.210.228.161','2014-12-03 12:55:00','0000-00-00 00:00:00'),(10,7,6,9,'Israel López','El día de mañana se pondrá en contacto contigo uno de los ingenieros para que quede funcionando tu diadema.\r\n\r\nSaludos','189.210.228.161','2014-12-03 16:18:54','0000-00-00 00:00:00'),(11,5,4,9,'Israel López','Buenas tardes Prisciliano uno de los ingenieros se pondrá en contacto contigo a la brevedad','189.210.228.161','2014-12-03 18:13:33','0000-00-00 00:00:00'),(12,2,1,9,'Israel López','Arturo un favor, me ayudas con la maquina de soporte, no me permite escribir y no me deja copiar los logs que necesitamos analizar, gracias.\r\n\r\nSaludos','189.210.228.161','2014-12-03 18:21:09','0000-00-00 00:00:00'),(13,7,6,4,'José Acevedo','Buen dia Fernando ya quedo solucionado el problema, favor de revisar que tu diadema funcione bien  ','189.210.228.161','2014-12-04 09:32:02','0000-00-00 00:00:00'),(14,8,6,4,'José Acevedo','nos autorizas a cerrar el ticket???','189.210.228.161','2014-12-04 09:53:42','0000-00-00 00:00:00'),(15,5,4,4,'José Acevedo','Buenos dias Pis!!!\r\n\r\nSe configuraron las cuentas de Outlook de las siguientes operadoras del Call Center. Yoselin Serrano, Karina Valor, Paloma Hernandez.\r\n\r\nQuedaria alguna otra Operadora Pendiente????','189.210.228.161','2014-12-04 11:00:02','0000-00-00 00:00:00'),(16,9,4,4,'José Acevedo','enterado Pris entonces procedemos a cerrar este ticket???','189.210.228.161','2014-12-04 13:03:25','0000-00-00 00:00:00'),(17,3,2,9,'Israel López','Debido a que el usuario esta de incapacidad se cierra este reporte el cual ya había quedado solucionado.','189.210.228.161','2014-12-05 21:14:26','0000-00-00 00:00:00'),(18,2,1,9,'Israel López','Se anexa otra muestra de llamadas para su análisis.','189.210.228.161','2014-12-05 21:20:10','0000-00-00 00:00:00'),(19,10,3,9,'Israel López','Enterado Noe el día lunes se te dará una solución definitiva.','189.210.228.161','2014-12-05 21:26:10','0000-00-00 00:00:00'),(20,2,1,9,'Israel López','Buenas noches Arturo, acabamos de terminar las transferencia de los logs para su análisis, el día de mañana comenzaremos con esta tarea.\r\n\r\nSaludos\r\n','189.135.82.28','2014-12-08 21:46:46','0000-00-00 00:00:00'),(21,2,1,9,'Israel López','Se anexa archivo con los teléfonos que presentaron problema.','189.135.82.28','2014-12-08 21:48:41','0000-00-00 00:00:00'),(22,11,7,9,'Israel López','Buenas noches Prisciliano, tu reporte fue asignado y será atendido a la brevedad.\r\n\r\nSaludos','189.135.82.28','2014-12-08 21:50:09','0000-00-00 00:00:00'),(23,11,7,3,'Angel Escartín','Enterado. Las tendré a la brevedad. Saludos.\r\n','189.210.228.161','2014-12-09 08:21:45','0000-00-00 00:00:00'),(24,12,8,4,'José Acevedo','Enterado En seguida se te instalara','189.210.228.161','2014-12-09 12:03:16','0000-00-00 00:00:00'),(25,13,3,9,'Israel López','Se cierra el ticket la maquina ya esta configurada y operando de forma correcta.\r\n\r\nSaludos','189.210.228.161','2014-12-09 12:25:19','0000-00-00 00:00:00'),(26,14,8,9,'Israel López','Ok, un ingeniero revisara la configuración de su correo','189.210.228.161','2014-12-09 16:32:50','0000-00-00 00:00:00'),(27,14,8,5,'Oscar Salazar','se configura el correo para que no se sature y queda correctamente ','189.210.228.161','2014-12-09 18:43:40','0000-00-00 00:00:00'),(28,14,8,9,'Israel López','Buenas tardes Noe, nos autorizas a cerrar el ticket.\r\n\r\nSaludos','189.210.228.161','2014-12-09 18:46:31','0000-00-00 00:00:00'),(29,15,8,9,'Israel López','Se procede a cerrar el Ticket','200.16.40.11','2014-12-10 11:41:35','0000-00-00 00:00:00'),(30,2,1,9,'Israel López','Buenas tardes Arturo,\r\n\r\nRevisando los logs vemos únicamente las llamadas que son exitosas, al igual al revisar la configuración vemos que todo está correcto, ahora lo que necesitamos revisar son los logs de las máquinas de los agentes,  nos puedes apoyar con un par de máquinas que tengan este error y si nos ponen los horarios en los que se les presento la falla seria excelente, de antemano muchas gracias por el apoyo.\r\n\r\nSaludos\r\n','200.16.40.11','2014-12-10 13:15:20','0000-00-00 00:00:00'),(31,17,8,9,'Israel López','Se cierra el ticket','187.210.189.226','2014-12-11 11:16:32','0000-00-00 00:00:00'),(32,2,1,9,'Israel López','Anexo ruta donde se encuentran los logs en las maquinas de los agentes  C:\\Program Files \\Aspect Software\\Unified IP Client\\Logs\\AMP\\XXXXX (ID del agente)','187.210.189.226','2014-12-11 11:46:24','0000-00-00 00:00:00'),(33,20,9,4,'José Acevedo','Pris se estuvo monitoreando las llamadas de los agentes y se hicieron llamadas de prueba al numero 36841711 y todas la llamadas fueron exitosas y no presentaron ningun problema de corte, de todas formas seguiremos monitorenado y haciendo llamadas de prueba antes de cada pauta ','189.210.228.161','2014-12-15 13:29:45','0000-00-00 00:00:00'),(34,21,10,9,'Israel López','Un ingeniero pasara a revisar el SO.\r\n\r\nSaludos','189.210.228.161','2014-12-17 16:23:23','0000-00-00 00:00:00'),(35,21,10,4,'José Acevedo','Ya quedo lista la maquina Pris, Nos Autorizas a cerrar el ticket????','189.210.228.161','2014-12-18 10:47:19','0000-00-00 00:00:00'),(36,22,9,4,'José Acevedo','Pris se estan monitoreando las llamadas de Paloma Hernandez Y de Karina Valor que son agentes que presentan problemas de cortes de llamadas','189.210.228.161','2014-12-19 09:34:53','0000-00-00 00:00:00'),(37,24,12,4,'José Acevedo','SE VOLVIERON A DAR DE ALTA EN EL SISTEMA Y SE VOLVIO A RECONFIGURAR A LOS 4 AGENTES, YA NO DEBES DE PRESENTAR NINGÚN TIPO DE PROBLEMA ','189.210.228.161','2014-12-29 13:05:04','0000-00-00 00:00:00'),(38,24,12,9,'Israel López','Los agentes ya pueden entrar de manera normal a sus equipos, ya podemos cerrar este reporte?','189.210.228.161','2014-12-30 10:53:02','0000-00-00 00:00:00'),(39,23,11,9,'Israel López','Se cierra este reporte por que se le esta dando seguimiento con el Ticket #206305','189.210.228.161','2014-12-30 10:54:08','0000-00-00 00:00:00'),(40,26,13,9,'Israel López','En un momento un ingeniero estará en sitio para hacer la configuración','189.210.228.161','2014-12-30 10:54:38','0000-00-00 00:00:00'),(41,19,1,9,'Israel López','Los días 16 y 17 de este mes se acudió a sitio haciendo los siguientes hallazgos.\r\n\r\n- Hay que hacer una modificación en un filtro para las marcaciones locales.\r\n- Marcaciones a celular que se quedan en vacío.\r\n- Algunos números de clientes están mal tipificados en sus listas, es decir    los ponen como celular y es local y viceversa.\r\n\r\nYa se creo un nuevo filtro en un ambiente de prueba pero es necesario la ayuda en sitio para poder saber cuál es el comportamiento.\r\n\r\n\r\n','189.210.228.161','2014-12-30 11:06:05','0000-00-00 00:00:00'),(42,26,13,4,'José Acevedo','se configuraron las 3 cuentas de los siguientes agentes Paloma Hernandez, Karina Valor y  Yoseline Serrano, también se procedio a limpiar el teclado de Paloma Hernandez el Mouse de Yoseline Serrano ','189.210.228.161','2014-12-30 11:27:35','0000-00-00 00:00:00'),(43,19,1,9,'Israel López','Los días 16 y 17 de este mes se acudió a sitio haciendo los siguientes hallazgos.\r\n\r\n- Hay que hacer una modificación en un filtro para las marcaciones locales.\r\n- Marcaciones a celular que se quedan en vacío.\r\n- Algunos números de clientes están mal tipificados en sus listas, es decir    los ponen como celular y es local y viceversa.\r\n\r\nYa se creo un nuevo filtro en un ambiente de prueba pero es necesario la ayuda en sitio para poder saber cuál es el comportamiento.\r\n\r\n\r\n','189.210.228.161','2014-12-30 11:45:57','0000-00-00 00:00:00'),(44,26,13,4,'José Acevedo','procedemos a cerrar el ticket Pris ????','189.210.228.161','2014-12-30 12:43:56','0000-00-00 00:00:00'),(45,29,9,9,'Israel López','Un ingeniero de soporte estará antes y durante las pautas.','187.191.6.167','2015-01-03 21:16:02','0000-00-00 00:00:00'),(46,30,14,9,'Israel López','Se le esta dando seguimiento a todas las pautas mandadas por correo con el Ticket #206305','189.135.35.14','2015-01-05 21:44:22','0000-00-00 00:00:00'),(47,31,15,4,'José Acevedo','el equipo ya esta listo, se volvió a configurar el Java, Siphone y el lyrical ','189.210.228.161','2015-01-06 11:55:28','0000-00-00 00:00:00'),(48,29,9,4,'José Acevedo','Las pautas del día de hoy se realizaron sin ningún inconveniente y no se presentaron corte de llamadas','189.210.228.161','2015-01-06 12:51:19','0000-00-00 00:00:00'),(49,31,15,4,'José Acevedo','Favor de revisar la maquina, y si no presenta inconvenientes podemos cerrar el ticket???','189.210.228.161','2015-01-06 13:21:18','0000-00-00 00:00:00'),(50,32,16,9,'Israel López','Se cierra este reporte se le esta dando seguimiento con el Ticket #413554','189.210.228.161','2015-01-07 11:20:10','0000-00-00 00:00:00'),(51,31,15,9,'Israel López','Ya se reviso el equipo? ya es posible cerrar este reporte?','189.210.228.161','2015-01-07 11:22:35','0000-00-00 00:00:00'),(52,34,18,3,'Angel Escartín','Ya se hizo el cambio. Se marcó al DID y entró la grabación de cola de espera. Saludos.','189.210.228.161','2015-01-07 11:55:32','0000-00-00 00:00:00'),(53,33,17,5,'Oscar Salazar','el eye beam no abria de manera correcta, pedia licencia; la solucion fue ingresar una licencia para el software.','189.210.228.161','2015-01-07 12:14:42','0000-00-00 00:00:00'),(54,29,9,4,'José Acevedo','Las pautas del día de hoy ser realizaron con normalidad y no se presentaron cortes de llamadas  ','189.210.228.161','2015-01-07 15:34:59','0000-00-00 00:00:00'),(55,33,17,9,'Israel López','Por este medio solicitamos su autorización para poder cerrar el ticket.\r\n\r\nSaludos','189.210.228.161','2015-01-07 15:37:25','0000-00-00 00:00:00'),(56,33,17,9,'Israel López','Se cierra el ticket, gracias.','201.168.145.36','2015-01-07 18:52:30','0000-00-00 00:00:00'),(57,37,19,4,'José Acevedo','Se volvió a configurar el Java, favor de revisar la maquina y si ya no presenta ningún inconveniente podemos cerrar el ticket???','189.210.228.161','2015-01-08 11:42:20','0000-00-00 00:00:00'),(58,38,20,4,'José Acevedo','Se volvio a cpnfigurar el .pst del agente Yoseline Serrano pero no se pudo configurar el .pst del agente Karina Valor por que no se encuentra','189.210.228.161','2015-01-08 12:40:11','0000-00-00 00:00:00'),(59,29,9,4,'José Acevedo','La pauta del día de hoy se realizo sin ningún problema, procedemos a cerrar el ticket???','189.210.228.161','2015-01-08 13:42:00','0000-00-00 00:00:00'),(60,41,21,4,'José Acevedo','se reviso la maquina y tenias deshabilitado el el wifi se procedio a habilitarlo, si no hay mas inconvenientes con la maquina procedemos a cerrar el tikect???','189.210.228.161','2015-01-09 12:56:22','0000-00-00 00:00:00'),(61,44,23,5,'Oscar Salazar','reporte creado para realizar el manual de usuario','189.242.154.21','2015-01-14 16:09:29','0000-00-00 00:00:00'),(62,43,22,5,'Oscar Salazar','reporte de prueba creado para realizar el manual de usuario','189.242.154.21','2015-01-14 16:11:28','0000-00-00 00:00:00'),(63,44,23,9,'Israel López','Se cierra ticket de prueba','189.210.228.161','2015-01-14 17:42:34','0000-00-00 00:00:00'),(64,43,22,9,'Israel López','Se cierra ticket de prueba','189.210.228.161','2015-01-14 17:42:49','0000-00-00 00:00:00'),(65,45,24,9,'Israel López','Se entregara y se probara cable de red','189.210.228.161','2015-01-14 17:43:29','0000-00-00 00:00:00'),(66,45,24,5,'Oscar Salazar','se instala y se valida cable de red ','189.210.228.161','2015-01-14 18:04:31','0000-00-00 00:00:00'),(67,46,25,4,'José Acevedo','se volvió a configurar la cuenta de correo de scentec, revisar que no persista el problema para poder cerrar el ticket ','189.210.228.161','2015-01-16 10:46:17','0000-00-00 00:00:00'),(68,45,24,9,'Israel López','Nos pueden por favor dar su VoBo para cerrar este ticket, gracias','189.203.218.24','2015-01-16 15:18:39','0000-00-00 00:00:00'),(69,48,26,4,'José Acevedo','Se procedió a cambiar tu cuenta a POP3 por favor revisa que ya no te a no te a parezca el mismo error ','189.210.228.161','2015-01-20 10:50:46','0000-00-00 00:00:00'),(70,48,26,4,'José Acevedo','Se procedió a cambiar tu cuenta a POP3 por favor revisa que ya no te a no te a parezca el mismo error ','189.210.228.161','2015-01-20 11:03:56','0000-00-00 00:00:00'),(71,49,26,4,'José Acevedo','procedemos a cerrar el tickect?','189.210.228.161','2015-01-20 11:04:22','0000-00-00 00:00:00'),(72,50,27,4,'José Acevedo','Si lamentablemente este problema es por parte de Maxcom, ya se reporto y estamos a la espera de que nos den un estatus lo antes posible ','189.210.228.161','2015-01-21 12:07:37','0000-00-00 00:00:00'),(73,50,27,4,'José Acevedo','El dia de ayer se soluciono el problema Priss Podemos cerrar el Ticket???\r\n\r\n','189.210.228.161','2015-01-22 10:50:08','0000-00-00 00:00:00'),(74,45,24,9,'Israel López','Se cierra este ticket el cable fue entregado y configurado.\r\n\r\nSaludos','187.191.6.30','2015-01-22 13:34:41','0000-00-00 00:00:00'),(75,49,26,9,'Israel López','Nos puedes dar por favor tu VoBo para poder cerrar el ticket','187.191.6.30','2015-01-22 13:35:18','0000-00-00 00:00:00'),(76,29,9,9,'Israel López','Se han estado monitoreando las pautas y no se han reportado problemas en las llamadas, seguimos al pendiente.','187.191.6.30','2015-01-22 13:36:04','0000-00-00 00:00:00'),(77,49,26,9,'Israel López','Noe por favor tu apoyo para poder cerrar el ticket','187.191.6.55','2015-01-23 21:07:41','0000-00-00 00:00:00'),(78,54,29,4,'José Acevedo','Listo Pris se procedió a dar un reinicio al password del agente Paloma Hernandez','189.210.228.161','2015-01-26 13:15:02','0000-00-00 00:00:00'),(79,55,30,9,'Israel López','La solicitud sera atendida a la brevedad.\r\n\r\nSaludos','189.210.228.161','2015-01-26 14:52:48','0000-00-00 00:00:00'),(80,52,28,9,'Israel López','Su solicitud sera atendida a la brevedad, favor de indicarnos a quienes se les debe de instalar esta impresora','189.210.228.161','2015-01-26 14:55:05','0000-00-00 00:00:00'),(81,53,26,9,'Israel López','Se cierra el ticket, gracias.','189.210.228.161','2015-01-26 14:55:33','0000-00-00 00:00:00'),(82,55,30,4,'José Acevedo','Pris Se Cargo el audio que nos proporcionaste a la campaña de VitaBalance favor de verificarlo','189.210.228.161','2015-01-26 15:34:35','0000-00-00 00:00:00'),(83,58,31,9,'Israel López','En un momento un ingeniero le ayudara con la instalación de los programas solicitados','189.210.228.161','2015-01-26 17:11:25','0000-00-00 00:00:00'),(84,57,28,3,'Angel Escartín','Buen día. \r\nLa impresora quedó configurada para las personas que se indicó. También pueden seguir utilizando la Lexmark X6422e','189.210.228.161','2015-01-26 17:46:29','0000-00-00 00:00:00'),(85,59,28,9,'Israel López','las impresoras fueron instaladas se cierra ticket','189.210.228.161','2015-01-26 19:46:56','0000-00-00 00:00:00'),(86,58,31,5,'Oscar Salazar','se instala el Adobe FS de version de prueba en lo que se consigue un crack funcional, la demas paqueteria esta siendo descargada; se continua atendiendo','187.237.39.30','2015-01-27 11:50:06','0000-00-00 00:00:00'),(87,60,32,9,'Israel López','Se asigna el reporte y pasara un ingeniero a realizar la configuración','189.210.228.161','2015-01-27 17:03:26','0000-00-00 00:00:00'),(88,59,28,9,'Israel López','Se cierra el ticket','189.210.228.161','2015-01-27 17:04:35','0000-00-00 00:00:00'),(89,62,33,9,'Israel López','Se acudirá al lugar para verificar la configuración','189.210.228.161','2015-01-27 19:00:21','0000-00-00 00:00:00'),(90,62,33,3,'Angel Escartín','Buen día. Se reasignó la extensión 1082 en el teléfono SNOM 300 a Javier Rodea. Se hicieron pruebas (llamadas internas y externas) para corroborar que la extensión funcione correctamente. Esperamos el cierre del ticket. Saludos.','189.210.228.161','2015-01-28 12:53:44','0000-00-00 00:00:00'),(91,63,34,9,'Israel López','En un momento un ingeniero pasara a revisar su equipo','201.168.145.36','2015-01-28 13:13:57','0000-00-00 00:00:00'),(92,63,34,3,'Angel Escartín','Ya se le informó a Marco. Se consultará con Cynthya para ver a qué hr podemos utilizar su lap. \r\n','189.210.228.161','2015-01-28 13:47:35','0000-00-00 00:00:00'),(93,60,32,4,'José Acevedo','Se configuro la impresora (robotina) y la impresora Epson L555 (Nueva Impresora) falta la que tiene Raul en su oficina pero nos percatamos que no tiene ip  ','189.210.228.161','2015-01-28 16:15:56','0000-00-00 00:00:00'),(94,65,35,4,'José Acevedo','El inconveniente fue por parte de Maxcom pero ya quedo resuelto favor de verificar si persisten las fallas\r\n','189.210.228.161','2015-02-03 11:41:46','0000-00-00 00:00:00'),(95,68,37,3,'Angel Escartín','Buen día. La configuración se realizó y se hicieron varias pruebas. Si no hay algún problema, esperamos el cierre del ticket. Saludos.','189.210.228.161','2015-02-06 12:00:49','0000-00-00 00:00:00'),(96,69,38,7,'Ricardo Varela','Estamos a la espera de que Carlos nos indique los enlaces y RG a configurar.','189.210.228.161','2015-02-06 12:05:51','0000-00-00 00:00:00'),(97,60,32,4,'José Acevedo','Ya se configuraron las tres impresoras solicitadas, favor de confirmar','189.210.228.161','2015-02-09 08:42:25','0000-00-00 00:00:00'),(98,68,37,3,'Angel Escartín','Hola. La configuración se realizó el viernes en la mañana. Si no hay alguna duda o aclaración, favor de cerrar el ticket. Saludos. ','189.210.228.161','2015-02-09 14:10:55','0000-00-00 00:00:00'),(99,60,32,4,'José Acevedo','Noe si no presentan algún error las impresoras, te agradeceria que nos apoyaras cerrando el ticket','189.210.228.161','2015-02-09 14:11:23','0000-00-00 00:00:00'),(100,67,36,4,'José Acevedo','Se le entrego la laptop a fabiola Cornejo con todos lo programas necesarios como son  office, antivirus, correo configurado, PDF, etc.\r\nSi no hay inconveniente alguno con la laptop favor de cerrar el ticket. ','189.210.228.161','2015-02-09 16:24:05','0000-00-00 00:00:00'),(101,60,32,9,'Israel López','Buen día Noe nos das tu VoBo para poder cerra el ticket.\r\n\r\nSaludos','201.168.145.36','2015-02-10 10:38:07','0000-00-00 00:00:00'),(102,68,37,9,'Israel López','Noe nos puedes dar tu VoBo para cerra el ticket por favor.\r\n\r\nSaluod','201.168.145.36','2015-02-10 10:51:13','0000-00-00 00:00:00'),(103,70,39,9,'Israel López','Buen día, nos puede dar su VoBo par poder cerrar el ticket.\r\n\r\nSaludos','201.168.145.36','2015-02-10 10:52:44','0000-00-00 00:00:00'),(104,67,36,9,'Israel López','Buen día Javier, nos puedes dar tu VoBo para cerrar este ticket.\r\n\r\nSaludos','201.168.145.36','2015-02-10 10:53:54','0000-00-00 00:00:00'),(105,29,9,9,'Israel López','Buen día Prisciliano, se han estado haciendo los monitoreos cada que hay pautas y ya no se han reportado cortes, crees necesario mantener el ticket abierto o nos das tu VoBo para poderlo cerrar.\r\n\r\nSaludos','201.168.145.36','2015-02-10 10:59:47','0000-00-00 00:00:00'),(106,69,38,7,'Ricardo Varela','Buen dia Carlos, cuando podemos revisar este tema.\r\n\r\n','189.210.228.161','2015-02-10 15:41:55','0000-00-00 00:00:00'),(107,58,31,9,'Israel López','Buen día Noe, sólo para preguntarte si tu maquina ya quedo configurada con el software que solicitaste.\r\n\r\nSaludos','201.168.145.36','2015-02-10 15:48:02','0000-00-00 00:00:00'),(108,68,37,4,'José Acevedo','se configuro la diadema y se hicieron las pruebas correspondientes todas estas exitosas  ','189.210.228.161','2015-02-10 16:48:27','0000-00-00 00:00:00'),(109,72,31,5,'Oscar Salazar','se esta gestionando la compra de la licencia, la solicitud se sigue atendiendo, la instalacion de la diadema se llevara acabo el dia de mañana','201.168.145.36','2015-02-10 19:10:59','0000-00-00 00:00:00'),(110,79,42,7,'Ricardo Varela','Recibido Fer\r\nOK','189.210.228.161','2015-02-11 16:49:20','0000-00-00 00:00:00'),(111,76,9,9,'Israel López','Buen día Pris, esto que comentas es otro reporte, si te fijas en el historial de este reporte su origen es por los cortes de llamadas en las pautas de Vitabalance y Plenijuv, no por las llamadas de Outbound que ustedes realizan, para eso te pediría abrir otro reporte. De este reporte ya lo podemos cerrar, gracias.\r\n\r\nSaludos','189.210.228.161','2015-02-12 13:38:17','0000-00-00 00:00:00'),(112,79,42,9,'Israel López','Lo podemos cerrar o necesitas que lo dejemos abierto para alguna prueba.\r\n\r\nSaludos','189.210.228.161','2015-02-13 09:05:29','0000-00-00 00:00:00'),(113,80,43,9,'Israel López','Buen día Carlos, como lo comentamos ayer, se estara monitoreando tu sistema durante el día y nos ponemos deacuerdo para la actividad del DUMP and RESTORE.\r\n\r\nSaludos','189.210.228.161','2015-02-13 09:09:20','0000-00-00 00:00:00'),(114,76,9,9,'Israel López','Buen día Pris, sólo para saber si ya podemos cerrar este ticket.\r\n\r\nSaludos','189.210.228.161','2015-02-13 09:10:22','0000-00-00 00:00:00'),(115,75,40,9,'Israel López','Buen día Noe, cuando abres un ticket nuevo, el sistema te pide una serie de datos que son responsabilidad de quien levanta el ticket, esos datos no tenemos forma de introducirlos nosotros  o modificarlos.\r\n\r\nSaludos','189.210.228.161','2015-02-13 09:20:20','0000-00-00 00:00:00'),(116,67,36,9,'Israel López','En base a un correo enviado por Fabiola dando su VoBo se procede a cerrar este ticket.\r\n\r\nSaludos','189.210.228.161','2015-02-13 09:24:11','0000-00-00 00:00:00'),(117,81,44,9,'Israel López','Se cierra el ticket de prueba','189.210.228.161','2015-02-13 10:06:00','0000-00-00 00:00:00'),(118,76,9,4,'José Acevedo','Pirs Nos puedes apoyar cerrando este ticket y abriendo otro con la problemática del corte  llamadas','189.210.228.161','2015-02-13 13:08:49','0000-00-00 00:00:00'),(119,63,34,3,'Angel Escartín','Buen día. \r\nEl día viernes se formateó y se entrego el equipo el día lunes, sin que se presentaran fallas. El martes se presentó una falla al iniciar (se ejecutaron varios procesos pero no se solucionó), por lo que se volvió a formatear y se entregó ese mismo día. El miércoles no se podían ver los correos enviados al utilizar la herramienta de búsqueda en \"Para\" porque la indización estaba ejecutándose, así que ya no hubo problema cuando finalizó el proceso. Ayer jueves se instalaron varias actualizaciones de Windows y el Outlook comenzó a marcar errores de configuración. Se hizo otra partición para que se guardaran los archivos en la bandeja de entrada de los pts. de respaldo. La cuenta se puede configurar sin problemas, pero al querer asignar los pst. marca un error. Se desinstaló e instalo varias veces el office, se cambió la ruta de los archivos de outlook, pero siguieron los errores. También se restauró y se volvieron a instalar las actualizaciones de Windows, sin que se solucionara el problema. Hoy se revisó la configuración de la BIOS y se volvió a formatear, borrando todas las particiones y creando una nueva para el respaldo. Hasta ahora no se han presentado los errores que marcaba antes. Esperaremos a que Outlook termine el proceso de indización de todos los archivos, para verificar que el problema se haya resuelto (esto tarada hasta cinco horas porque los pst. tienen información de dos años). Se entregará a la brevedad después de corroborar que ya no se presenten incidencias. Saludos. ','189.210.228.161','2015-02-13 15:50:23','0000-00-00 00:00:00'),(120,83,45,7,'Ricardo Varela','Se reviso el sistema, se detecto que faltan archivos de configuración, se configuraron en forma temporal ya que se tomo la configuración de un sistema 6.6','189.241.202.32','2015-02-15 14:18:26','0000-00-00 00:00:00'),(121,63,34,3,'Angel Escartín','El equipo de Cynthya ya quedó listo, se entregará mañana para verificar que ya no se presenten fallas. Saludos. ','187.145.15.35','2015-02-15 21:19:24','0000-00-00 00:00:00'),(122,19,1,4,'José Acevedo','Buenos Días Hamilton:\r\n\r\nSi ya no se presentan fallas al enlazar las llamadas podemos cerrar el Ticket???','189.210.228.161','2015-02-16 07:19:36','0000-00-00 00:00:00'),(123,80,43,9,'Israel López','Se llevo acabo el D&R el día viernes 13 del presente, se deja en observación durante el fin de semana.','189.210.228.161','2015-02-16 08:07:20','0000-00-00 00:00:00'),(124,80,43,9,'Israel López','Buenas noches Carlos, crees necesario dejar mas tiempo en monitoreo el sistema o ya podemos cerrar el ticket.\r\n\r\nSaludos','189.210.228.161','2015-02-16 19:22:19','0000-00-00 00:00:00'),(125,69,38,9,'Israel López','Buenas noches Carlos, tienes alguna noticia de este caso o ya podemos cerra este caso y en cuanto se requiera abrimos otro.\r\n\r\n\r\nSaludos','189.210.228.161','2015-02-16 19:23:39','0000-00-00 00:00:00'),(126,89,50,4,'José Acevedo','Buen día:\r\nTuvimos que reiniciar un servicio ya que el sistema no hacia su función de enrutar la llamada al agente, estaremos haciendo pruebas a lo largo del día para descartar futuros problemas con las pautas de vita-balnce','189.210.228.161','2015-02-17 10:47:30','0000-00-00 00:00:00'),(127,90,50,4,'José Acevedo','Se esta escalando el tema con nuestro proveedor del servicio que es Maxcom ','189.210.228.161','2015-02-17 12:07:27','0000-00-00 00:00:00'),(128,90,50,4,'José Acevedo','En un lapso de 10 a 15 minutos nos adran un estatus de la problemática ','189.210.228.161','2015-02-17 12:13:55','0000-00-00 00:00:00'),(129,90,50,4,'José Acevedo','El las próximas horas vendrá un Ing. de Maxcom a revisar los DID`s, Se proporciona un numero provisional para efectuar las pautas de Vita-Balance del día de mañana el numero es: 5547772677.\r\n\r\nSeguiremos de cerca esta problemática y los mantendremos informados ','189.210.228.161','2015-02-17 16:56:37','0000-00-00 00:00:00'),(130,85,47,5,'Oscar Salazar','se acude a sitio con Veronica para quedar de acuerdo y ver que datos van a aparecer en la pantalla de lyricall, se envia correo con las tablas  para solicitar una actualizacion.','189.210.228.161','2015-02-17 18:46:43','0000-00-00 00:00:00'),(131,87,49,5,'Oscar Salazar','se modifican los valores de las lamadas salientes para que solo use el nombre del servicio_out','189.210.228.161','2015-02-17 18:46:48','0000-00-00 00:00:00'),(132,86,48,5,'Oscar Salazar','se continua con el analisis del error y se observa que un tercer numero identificado presenta el mismo problema ','189.210.228.161','2015-02-17 18:46:51','0000-00-00 00:00:00'),(133,84,46,5,'Oscar Salazar','el problema ya no se presenta; se continua monitoreando para posterior solicitar el VoBo y el cierre del reporte.','189.210.228.161','2015-02-17 18:46:54','0000-00-00 00:00:00'),(134,63,34,4,'José Acevedo','Ya no presenta ningún problema el equipo?? Ya podemos cerrar el Ticket???','189.210.228.161','2015-02-18 09:29:23','0000-00-00 00:00:00'),(135,90,50,4,'José Acevedo','Se hicieron las pruebas pertinentes con el No 5547772677 para descartar cualquier problema con las pautas programadas de Vita-Balance','189.210.228.161','2015-02-18 10:22:22','0000-00-00 00:00:00'),(136,63,34,11,'Marco Juarez','Se autorizo el cierre del ticket por parte de Cynthya Alvarez.\r\nSaludos.','189.210.228.161','2015-02-18 13:29:07','0000-00-00 00:00:00'),(137,63,34,4,'José Acevedo','enterado','189.210.228.161','2015-02-18 13:33:00','0000-00-00 00:00:00'),(138,91,51,3,'Angel Escartín','Buen día. Se hizo el cambio de laptop a Yuliana debido a que el display presentaba una falla. El equipo nuevo ya se le entregó. Mañana se llevará la laptop dañada a la dirección que se nos proporcionó. \r\n \r\nDatos de la garantía:\r\nOrden de Servicio: 310456351\r\n Direccion de Centro de Servicio:Colonia Del Valle\r\nAv. Providencia #1018\r\nCiudad de M茅xico, Distrito Federal. M茅xico\r\nContacto:\r\n\r\nVicente Miyazaki / (lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs)\r\n+52 (55) 56828757\r\n\r\n ','189.210.228.161','2015-02-18 16:06:56','0000-00-00 00:00:00'),(139,69,38,7,'Ricardo Varela','Buenas tardes Carlos;\r\nTendrás alguna actualización acerca de este ticket?','189.210.228.161','2015-02-18 17:44:17','0000-00-00 00:00:00'),(140,83,45,7,'Ricardo Varela','Buenas tardes Ruben;\r\n\r\nNos puedes comentar si ya podemos cerrar este ticket o se ha presentado alguna falla con el Director?','189.210.228.161','2015-02-18 17:46:56','0000-00-00 00:00:00'),(141,84,46,5,'Oscar Salazar','el monitoreo continua ya no se presenta el error.','189.210.228.161','2015-02-18 18:19:45','0000-00-00 00:00:00'),(142,86,48,5,'Oscar Salazar','se estraen los archivos .log del centercord y CC2DCP para analisis; se continua el monitoreo y validacion de los 3 casos','189.210.228.161','2015-02-18 18:21:25','0000-00-00 00:00:00'),(143,72,31,5,'Oscar Salazar','se esta en cotizacion de las licencias para el software solicitado y la diadema no a sido configurada ya que el usuario no se a presentado a laborar; cuando este presente se realiza la configuracion de la diadema','189.210.228.161','2015-02-18 18:22:46','0000-00-00 00:00:00'),(144,85,47,5,'Oscar Salazar','ya se cuenta con la base actualizada que proporciono Veronica para poder sobre de esos datos realizar las nuevas busquedas y que muestre la informacion en el lyricall.','189.210.228.161','2015-02-18 18:41:41','0000-00-00 00:00:00'),(145,87,49,5,'Oscar Salazar','se continua monitoreando el cambio realizado y se estara el dia de mañana en DACOMSA para platicar este tema con Veronica Perez.','189.210.228.161','2015-02-18 18:48:06','0000-00-00 00:00:00'),(146,93,53,7,'Ricardo Varela','Se llevo a cabo un reinicio del enlace 4 que era el que presentaba problemas\r\nDespués de esto, el sistema trabajo de manera normal.','189.210.228.161','2015-02-18 19:02:44','0000-00-00 00:00:00'),(147,94,54,7,'Ricardo Varela','Se instalo la versión 7 de Java, ya que no se encontraba instalada\r\n\r\nEn espera de Vo Bo de Ruben para cerrar el ticket.','189.210.228.161','2015-02-18 19:04:03','0000-00-00 00:00:00'),(148,95,55,4,'José Acevedo','Buen dia Raymundo:\r\n\r\nSe acudió a sitio para instalar la aplicación  pero se presento un error, dicho error es por que el \"Oficce\" corre a 64 bits y el UIP 71 solo soporta 32 bits,\r\n\r\nSe escalo el asunto con Uriel Moreno y se llego a la conclusion que no era necesario hacer todo el procedimiento de llamar a la gente de Sistemas e  desinstalar la aplicacion y volverla a instalar y configurar el correo  una ves terminadas las pruebas.\r\n\r\nAdjunto archivo del error antes comentado \r\n','189.210.228.161','2015-02-19 11:55:21','0000-00-00 00:00:00'),(149,96,56,4,'José Acevedo','Buenas tardes Guillermo:\r\n\r\nEntre 13:30 y 14:00 hrs. estaremos en sitio mi compañero Marco Juarez Y un servidor Jose Acevedo para revisar y instalar la aplicación, Si nos puedes apoyar con los siguientes puntos.\r\n1.- Que se encuentren los Supervisores que no pueden entrar a las aplicaciones del UIP 71.\r\n2.-Que las maquinas a las que se esa va a instalar la aplicación se encuentren en administrador y con el Microsoft no este instalado ò en su defecto corra a 32 bits. \r\n\r\n  \r\n\r\n\r\n','189.210.228.161','2015-02-19 12:10:26','0000-00-00 00:00:00'),(150,88,42,4,'José Acevedo','Enterado, Nos avisas cuando podamos cerrar el ticket\r\n\r\nGracias.','189.210.228.161','2015-02-19 12:37:36','0000-00-00 00:00:00'),(151,92,52,4,'José Acevedo','Seguimos en espera de que nos indiquen cual sera el procedimiento a seguir con las grabaciones.','189.210.228.161','2015-02-19 12:39:12','0000-00-00 00:00:00'),(152,91,51,3,'Angel Escartín','Buen día. La laptop se llevo al centro autorizado Dell. Se entregará de 5 a 7 día. La orden es la 3449. ','189.210.228.161','2015-02-19 15:10:35','0000-00-00 00:00:00'),(153,99,58,9,'Israel López','En un momento un ingeniero se pondrá en contacto para  revisar este tema.\r\n\r\nSaludos','187.191.6.169','2015-02-19 15:37:13','0000-00-00 00:00:00'),(154,98,57,9,'Israel López','Se harán las pruebas necesarias con los números enviados, en cuanto se tenga algún resultado se dará status.','187.191.6.169','2015-02-19 15:39:25','0000-00-00 00:00:00'),(155,95,55,9,'Israel López','Buenas tardes Raymundo, nos puedes dar tu VoBo de acuerdo a lo comentado para poder cerrar el ticket, gracias.','187.191.6.169','2015-02-19 15:43:15','0000-00-00 00:00:00'),(156,96,56,4,'José Acevedo','Se acudió a CAFI y se valido que el problema con los supervisores que no tienen acceso a la aplicación es problema de dominio, se hicieron las pruebas pertinentes con diversos usuarios y contraseñas siendo todas exitosas.\r\n\r\nPor otro lado se instalaron 3 maquinas de \"supervisores\" estas maquinas solo tienen la aplicación de ENTERPRISE MONITOR Y LYRICALL AGENT esto a petición del personal encargado Erica Balderrama, a las tres maquinas se le hicieron las pruebas pertinentes y todas fueron exitosas.\r\n\r\nEsperamos validación para poder cerrar el Ticket.','189.210.228.161','2015-02-19 17:08:12','0000-00-00 00:00:00'),(157,92,52,4,'José Acevedo','se mando pantallazo de que sigue llena la partición de las grabaciones.\r\n \r\nAdjunto Archivo \r\n\r\nSeguimos en espera de indicaciones respecto a las grabaciones ','189.210.228.161','2015-02-19 17:12:36','0000-00-00 00:00:00'),(158,96,56,11,'Marco Juarez','Las actividades se realizaron tal cual mi compañero José Acevedo, lo redacto solo espera la validación para poder cerrar el ticket.\r\n\r\nSaludos. ','189.210.228.161','2015-02-19 17:20:36','0000-00-00 00:00:00'),(159,99,58,7,'Ricardo Varela','Buenas tardes Carlos;\r\n\r\nComo lo comentamos vía telefónica, los usuarios fueron liberados en el sistema.\r\nPor favor, nos puedes confirmar que pueden ingresar tus agentes?\r\n','200.16.40.11','2015-02-19 18:54:05','0000-00-00 00:00:00'),(160,83,45,7,'Ricardo Varela','Cerrado con Vo Bo de Ruben Gomez.\r\n\r\nDe: Rubén Gómez [mailto:rubeng@telvista.com.mx] \r\nEnviado el: miércoles, 18 de febrero de 2015 10:05 p. m.\r\nPara: Soporte Scentec\r\nAsunto: Re: [#177961] Acceso a UIP Director\r\n\r\nSí ya lo pueden cerrar por favor\r\n\r\nEnviado desde mi smartphone BlackBerry 10.\r\n','200.16.40.11','2015-02-19 18:55:35','0000-00-00 00:00:00'),(161,94,54,7,'Ricardo Varela','Buenas tardes Ruben, nos puedes comentar si se presento algún problema adicional en el Telephony Monitor instalado en la PC de Soporte?\r\n\r\nNos puedes dar tu Vo Bo para cerrar este ticket.','200.16.40.11','2015-02-19 18:56:48','0000-00-00 00:00:00'),(162,98,57,11,'Marco Juarez','El día de hoy, se realizaron la pruebas correspondientes con los números telefónicos proporcionados.\r\nEl primer Status; Todas las llamadas fueron exitosas y se enlazaron al primer intento. Con la cuenta de mi compañero José Acevedo. \r\nEl dia de mañana se realizaran mas pruebas.\r\n\r\nSaludos.','189.210.228.161','2015-02-19 21:00:24','0000-00-00 00:00:00'),(163,98,57,4,'José Acevedo','El día de ayer se hicieron las pruebas en el Call Center con el usuario \"Karina Valor\",\r\nestas pruebas consistían en realizar las llamadas a los números reportados  con fallas de enlace.\r\n\r\nTodas las llamadas que se hicieron fueron exitosas y se enlazaron a la primera marcacion, lo único que se reporta es que en los números \"4422111300, 5557591468\" no se escucha ninguna tipo de sonido','189.210.228.161','2015-02-20 08:36:07','0000-00-00 00:00:00'),(164,94,54,7,'Ricardo Varela','Se recibió el Vo Bo de Ruben para el cierre del ticket.\r\n\r\nDe: Rubén Gómez [mailto:rubeng@telvista.com.mx] \r\nEnviado el: jueves, 19 de febrero de 2015 08:23 p. m.\r\nPara: Soporte Scentec\r\nAsunto: Re: [#657448] Telephony Monitor\r\n\r\nAdelante pueden cerrarlo, ya no presentó problemas.\r\n\r\nSaludos\r\n\r\nEnviado desde mi smartphone BlackBerry 10.\r\n','189.210.228.161','2015-02-20 09:40:23','0000-00-00 00:00:00'),(165,93,53,7,'Ricardo Varela','Buenos días Ruben, \r\n\r\nEl enlace 4, sigue trabajando de manera estable?\r\nRequieres algún apoyo adicional?','189.210.228.161','2015-02-20 09:41:41','0000-00-00 00:00:00'),(166,102,58,7,'Ricardo Varela','Se recibió el Vo Bo de Carlos Bravo, para el cierre del ticket.','189.210.228.161','2015-02-20 10:42:18','0000-00-00 00:00:00'),(167,98,57,11,'Marco Juarez','Hola, buenas tardes.\r\nEl día de hoy se realizaron nuevamente las pruebas, con los números proporcionados por Prisciliano Carreon.\r\nEl segundo Status; todas las llamadas fueron exitosas al primer intento, sin ningún problema.\r\nEl primer numero \"4422111300\" se concreta la llamada, pero no da ningún tono.\r\n\r\nEsperando su validación y apoyo para cerrar el Ticket.\r\nSaludos. ','189.210.228.161','2015-02-20 16:12:25','0000-00-00 00:00:00'),(168,105,60,9,'Israel López','En un momento se harán los cambios solicitados.\r\n\r\nSaludos','189.210.228.161','2015-02-20 17:11:46','0000-00-00 00:00:00'),(169,104,59,9,'Israel López','Noe nos puedes mandar una imagen de tu cargador para ver modelo, gracias.\r\n\r\nSaludos\r\n\r\n','189.210.228.161','2015-02-20 17:13:27','0000-00-00 00:00:00'),(170,105,60,7,'Ricardo Varela','Se colocaron los servidores sin rieles, ya que estos no son compatibles con nuestro rack.\r\n\r\nValidar que los equipos respondan adecuadamente.','189.210.228.161','2015-02-20 17:16:33','0000-00-00 00:00:00'),(171,104,59,11,'Marco Juarez','Hola, Noe le voy a dar seguimiento a tu ticket.\r\nPor favor necesito una foto del cuerpo del cargador y de su terminal. para atender tu requerimiento, y sus datos o numero de parte.\r\n\r\nSaludos.','189.210.228.161','2015-02-20 17:26:53','0000-00-00 00:00:00'),(172,87,49,5,'Oscar Salazar','se platica con Verónica y se le comenta que para poder hacer transferencias, conferencias se tiene que tener habilitado en el servicio de inbound la opción de realizar llamadas, de lo contrario no se va a poder realizar; se esta analizando este tema por parte del cliente. se continua con el monitoreo','189.206.175.186','2015-02-20 17:46:25','0000-00-00 00:00:00'),(173,86,48,5,'Oscar Salazar','se continua revisando el tema y actualizando los registros de la base de datos para que aparezcan en la tabla.','189.206.175.186','2015-02-20 17:46:28','0000-00-00 00:00:00'),(174,85,47,5,'Oscar Salazar','los datos que aparecen en el lyricall ya corresponden al campo que los solicita, se deja en hambiente productivo y se continua monitoreando','189.206.175.186','2015-02-20 17:46:31','0000-00-00 00:00:00'),(175,84,46,5,'Oscar Salazar','ya no se cuenta con el incidente, se continua el monitoreo y se esta en espera del VoBo de parte del usuario para poder cerrar el caso. ','189.206.175.186','2015-02-20 17:46:33','0000-00-00 00:00:00'),(176,100,43,9,'Israel López','Buenas tardes Carlos, como lo había comentado, me gustaría que el DBA entrara a revisar las BD, esto se estaría haciendo en una venta del jueves 26 a partir de las 22:00 hrs y terminando el viernes 27 a las 3:00 hrs.\r\n\r\nSaludos','189.210.228.161','2015-02-20 18:06:16','0000-00-00 00:00:00'),(177,108,61,7,'Ricardo Varela','22/01/2015\r\nSe solicito la siguiente información:\r\nLos logs que están en el servidor x.x.x.241 en el escritorio hay una carpeta que se llama logs2015.\r\nUn diagrama de como tienen funcionando el AOD_Feed\r\nUnas pantallas de la barra que utilizan los agentes y la pantalla donde muestra los datos de la llamada.\r\n\r\n11/02/2015\r\nSe solicitaron los logs de los siguientes servicios\r\nAlert Server, Alert Web Server, CC2DCP, Centercord, DBAccess y DBIServer\r\n\r\n\r\n13/02/2015\r\nAdicionalmente se solicitaron los logs:\r\nE:\\Program Files\\Aspect Software\\Unified IP\\Logs\\AlertWebService en los equipos: CONSER2A y CONSER3A\r\n\r\n18/02/2015\r\nDespués de revisar los logs y seguir sin ncontrar el motivo de las caídas del CenterCord se envió elsiguiente correo:\r\n\r\nBuen día Julio;\r\n\r\nPodrías enviarnos el mismo paquete de LOGS, más las carpetas event y recording de la siguiente ruta:\r\nD:\\PDPFiles\\epro\\pdp\\data\\event\\detail\r\nD:\\PDPFiles\\epro\\pdp\\data\\event\\recording\r\nDel lado de ustedes, generan algún log para los eventos del AODFeed?\r\nNos lo pueden compartir?','189.210.228.161','2015-02-23 12:49:45','0000-00-00 00:00:00'),(178,101,38,7,'Ricardo Varela','Buen día Carlos, tuviste alguna respuesta  por parte de Telmex acerca de este caso?','189.210.228.161','2015-02-23 12:51:12','0000-00-00 00:00:00'),(179,93,53,7,'Ricardo Varela','Buenos días Ruben, \r\n\r\nEl enlace 4, sigue trabajando de manera estable?\r\n\r\nPodemos proceder al cierre de este ticket?','189.210.228.161','2015-02-23 12:52:20','0000-00-00 00:00:00'),(180,105,60,7,'Ricardo Varela','Que tal Vic, ya lograste acceder a los servidores?','189.210.228.161','2015-02-23 12:53:23','0000-00-00 00:00:00'),(181,85,47,5,'Oscar Salazar','se actualizan los registros, se ingresan datos adicionales de los clientes. mañana se realizaran pruebas para validar que los datos del lyricall ya aparezcan de manera correcta','148.246.148.101','2015-02-23 23:21:31','0000-00-00 00:00:00'),(182,84,46,5,'Oscar Salazar','ya no se cuenta con el incidente, se continua el monitoreo y se esta en espera del VoBo de parte del usuario para poder cerrar el caso.','148.246.148.101','2015-02-23 23:21:57','0000-00-00 00:00:00'),(183,107,59,11,'Marco Juarez','Hola Noe, recibí  las imágenes del cargador, precederemos con el requerimiento de equipo. Y en cuento se tenga, se realizara la entrega.\r\nSaludos.','189.210.228.161','2015-02-24 13:25:06','0000-00-00 00:00:00'),(184,86,48,12,'David Hernandez','La tablas de \"internal\" y \"customers\" fueron actualizados, el mensaje de llamada entrante estará en monitoreo y ver el comportamiento.','189.210.228.161','2015-02-25 12:26:19','0000-00-00 00:00:00'),(185,87,49,12,'David Hernandez','En espera de que el cliente hable con el personal y revisar las opciones de transferencia y conferencia en las llamadas de IN.','189.210.228.161','2015-02-25 12:28:19','0000-00-00 00:00:00'),(186,87,49,12,'David Hernandez','En espera de que el cliente hable con el personal y revisar las opciones de transferencia y conferencia en las llamadas de IN.','189.210.228.161','2015-02-25 12:28:20','0000-00-00 00:00:00'),(187,101,38,7,'Ricardo Varela','Que tal Carlos,tendras algún avance o respuesta del carrier acerca de este tema?','189.210.228.161','2015-02-25 12:30:28','0000-00-00 00:00:00'),(188,105,60,7,'Ricardo Varela','Buen dia Vlady, podemos cerrar el caso?','189.210.228.161','2015-02-25 12:30:59','0000-00-00 00:00:00'),(189,93,53,7,'Ricardo Varela','Buen día Ruben, \r\n\r\nEl enlace 4, sigue trabajando de manera estable?\r\n\r\nPodemos cerrar este ticket?','189.210.228.161','2015-02-25 12:31:53','0000-00-00 00:00:00'),(190,95,55,7,'Ricardo Varela','Buenas tardes Raymundo, podemos proceder al cierre de este reporte?\r\n\r\nDe antemano gracias','189.210.228.161','2015-02-25 12:33:49','0000-00-00 00:00:00'),(191,85,47,12,'David Hernandez','Se muestran en LYRICall en el servicio de Atencion a Clientes los registros de:\r\n-Numero SAP\r\n-Razón Social\r\n-Agente de ventas\r\n-Teléfono desde el cual se comunica\r\nSe mantiene en monitoreo el funcionamiento de la aplicación.\r\nSe aplicara mas adelante en los demás servicios.\r\n','189.210.228.161','2015-02-25 12:34:03','0000-00-00 00:00:00'),(192,84,46,12,'David Hernandez','Hasta el momento ya no se ha presentado la incidencia, queda resuelto el tema.','189.210.228.161','2015-02-25 12:35:13','0000-00-00 00:00:00'),(193,88,42,7,'Ricardo Varela','Buenas tardes Fer, necesitas que dejemos mas tempo abierto este reporte?','189.210.228.161','2015-02-25 12:36:47','0000-00-00 00:00:00'),(194,95,55,4,'José Acevedo','Se autorizo el cierre del ticket por parte Raymundo Martinez Pelcastre\r\n\r\nSaludos','189.210.228.161','2015-02-25 12:53:12','0000-00-00 00:00:00'),(195,93,53,7,'Ricardo Varela','Se recibo Vo Bo de Ruben Gomez para el cierre del ticket.\r\n\r\nDe: Rubén Gómez [mailto:rubeng@telvista.com.mx] \r\nEnviado el: miércoles, 25 de febrero de 2015 12:38 p. m.\r\nPara: Soporte Scentec\r\nAsunto: RE: [#573811] Problema con enlace\r\n\r\nBuen día, sigue trabajando normal pueden cerrar el ticket  por favor.\r\n\r\nSaludos\r\n\r\nIng. Rubén Gómez D.\r\nEspecialista Mtto. Sistemas & IVR\r\nTel. (664)6226800 Ext. 30354\r\nInformática | Telvista\r\n','189.210.228.161','2015-02-25 13:14:07','0000-00-00 00:00:00'),(196,88,42,7,'Ricardo Varela','Se recibió Vo Bo de Fernando Santos para el cierre del ticket.\r\n\r\nDe: Fernando Santos [mailto:fernando.santos@scentec.com.mx] \r\nEnviado el: miércoles, 25 de febrero de 2015 12:39 p. m.\r\nPara: Soporte Scentec\r\nAsunto: Re: [#553942] PRUEBA (contestar OK)\r\n\r\nCerrar por favor. \r\nSaludos  y gracias. \r\n\r\nEnviado desde mi iPhone\r\n','189.210.228.161','2015-02-25 13:16:15','0000-00-00 00:00:00'),(197,96,56,7,'Ricardo Varela','Buenas tardes Guillermo\r\n\r\nPudieron validar los equipos en CAFI?\r\n\r\nSi no persiste el problema, por favor nos puedes dar tu Vo Bo para el cierre de este ticket?\r\n\r\nGracias de antemano.','189.210.228.161','2015-02-25 13:23:17','0000-00-00 00:00:00'),(198,107,59,11,'Marco Juarez','Hola buenas tardes, la cotización del producto la tenemos solo queda esperar la respuesta de compra.\r\nCon el proveedor, que es Apple Store, el producto tarda el llegar de 15 a 20 días, lo que es mas recomendable realizar la compra en una Mac Store aquí en México. \r\nsolo queda la decisión y compra del producto.\r\n\r\nSaludos.    ','189.210.228.161','2015-02-25 16:39:35','0000-00-00 00:00:00'),(199,98,57,4,'José Acevedo','Pris Si no hay ya ningún inconveniente podemos cerrar el tickect???','189.210.228.161','2015-02-26 09:02:43','0000-00-00 00:00:00'),(200,111,63,4,'José Acevedo','Listo, Favor de validar la instalación y configuración de la extensión, si no existe ningún problema.','189.210.228.161','2015-02-26 12:12:16','0000-00-00 00:00:00'),(201,112,64,9,'Israel López','El harán las configuraciones solicitadas y se mandara status.\r\n\r\nSaludos','189.210.228.161','2015-02-26 12:47:13','0000-00-00 00:00:00'),(202,112,64,5,'Oscar Salazar','Se agrega la modificación solicitada para esos días sábado, se esta en espera de validación por parte del cliente para posteriormente el cierre de la solicitud.','189.242.180.81','2015-02-26 12:47:43','0000-00-00 00:00:00'),(203,107,59,11,'Marco Juarez','Hola.\r\nYa que a Chynthya Alvarez se le mando la cotización y ella va a realizar la compra, solo esperamos el equipo.\r\nSaludos. ','189.210.228.161','2015-02-26 13:26:26','0000-00-00 00:00:00'),(204,114,63,4,'José Acevedo','Enterado, Procederemos a Cerrar el ticket.','189.210.228.161','2015-02-26 13:29:02','0000-00-00 00:00:00'),(205,91,51,3,'Angel Escartín','Buen día. El equipo se entregó ayer miércoles, 25 de febrero, en el centro autorizado por DELL (A. Providencia #1018 Colonia del Valle). En el lugar se verificó que la pantalla ya no presentara ninguna falla. El número de la orden de servicio asignado por DELL es: 310456351; el número de la orden asignado en el centro autorizado (Compufixed) es: 3449. Se restauró el equipo a la configuración de fábrica, para que el nuevo usuario la pueda configurar, también se guardó en su caja original junto a el cargador, bolsas y manuales. ','189.210.228.161','2015-02-26 13:40:35','0000-00-00 00:00:00'),(206,105,60,7,'Ricardo Varela','vlady, por favor tu Vo Bo para el cierre del ticket.','189.210.228.161','2015-02-26 14:21:48','0000-00-00 00:00:00'),(207,96,56,11,'Marco Juarez','Hola buenas tardes Guillermo Ortiz Macias\r\nYa pudieron validar los equipos, en los cuales se realizo la instalación en CAFI?\r\nNos podrías apoyar con tu Vo Bo, para cerrar el Ticket.\r\nGracias por tu atención.\r\n \r\nSaludos.','189.210.228.161','2015-02-26 16:24:32','0000-00-00 00:00:00'),(208,109,61,7,'Ricardo Varela','Se solicito a Julio Gómez un log de los que generan los servicios del AOD Feed.','189.210.228.161','2015-02-26 16:31:29','0000-00-00 00:00:00'),(209,110,62,11,'Marco Juarez','Buena tardes, el día de hoy a las 3:15 pm, se boto la pastilla del switch, en el Site por lo cual entraron las baterías y el 2N emitió su alarma. \r\nPor lo que se precedió a bajar y a volver a subirla, se desconectaron los servidores IBM que están afuera del Rack.\r\nSe recomienda darle seguimiento a la falta de corriente y enfriamiento en el Site.\r\n\r\nSaludos.','189.210.228.161','2015-02-26 18:07:28','0000-00-00 00:00:00'),(210,109,61,7,'Ricardo Varela','Buenas noches Julio, recibimos los archivos, será posible que nos hagas llegar los archivos AODFEED y AODFEEDAPI, Alert Server, Alert Web Service, CC2DCP, Centercord, DBAccess y DBIServer de hoy en la noche después de las 21:30 horas\r\n\r\nLos archivos de AODFEEDAPI solo viene 16:15 a 17:15 del dia de hoy.\r\n\r\nGracias de antemano.\r\n','189.210.228.161','2015-02-26 19:43:33','0000-00-00 00:00:00'),(211,116,66,9,'Israel López','Ya fue asignado un ingeniero par este requerimiento, el se pondrá en contacto para llevar acabo la instalación.\r\n\r\nSaludos','189.210.228.161','2015-02-27 13:33:20','0000-00-00 00:00:00'),(212,115,65,4,'José Acevedo','Se buscaron las grabaciones en el TA y se procedió a ejecutar la tarea en el director para pasarlas del TA al Primary Storage.\r\n\r\n1.-Encontramos que no se ejecuta dicha tarea debido a que el Secondary Store se encuentra casi lleno en su totalidad.\r\n\r\n2.-Se procedio a mover algunos archivos para liberar espacio y poder ejecutar la tarea del director \r\n','189.210.228.161','2015-02-27 14:08:04','0000-00-00 00:00:00'),(213,115,65,4,'José Acevedo','El día de hoy a las 9:00 am se realizo  el paso de grabaciones del TA al Primary Storage de los días 25, 26 y 27 del mes de febrero.\r\n\r\nEsperamos la validación se Arturo Hamilton.','189.210.228.161','2015-02-27 14:12:08','0000-00-00 00:00:00'),(214,115,65,4,'José Acevedo','Nos Autorizas a cerrar el ticket???','189.210.228.161','2015-02-27 14:32:57','0000-00-00 00:00:00'),(215,115,65,4,'José Acevedo','Cerrado con la autorización de Arturo Hamilton','189.210.228.161','2015-02-27 14:48:31','0000-00-00 00:00:00'),(216,115,65,4,'José Acevedo','Gracias!!','189.210.228.161','2015-02-27 14:48:46','0000-00-00 00:00:00'),(217,87,49,12,'David Hernandez','Por el cierre de mes, es estos momentos no se ha comentado aun con el personal, la semana siguiente se retomara el tema.','189.210.228.161','2015-02-27 16:17:17','0000-00-00 00:00:00'),(218,86,48,12,'David Hernandez','Se volvió a realizar la prueba, ya con las tablas actualizadas y en el caso de Amalia Sandoval al momento de que el agente de ventas Víctor Manuel Garcia le llama al servicio, no se escucha el mensaje de bienvenida.\r\nSe retomaran los logs de esta llamada y se analizaran cual puede ser el motivo, ya que solo ocurre con 2 o 3 agentes de ventas en particular. ','189.210.228.161','2015-02-27 16:22:39','0000-00-00 00:00:00'),(219,85,47,12,'David Hernandez','Los campos que se modificaron en el servicio de Atencion a Clientes, ya también se agrego en el servicio de Reclamaciones, Recepción y Soporte Tecnico. Se dejara abierto el ticket ya que los equipos de los ejecutivos piden actualización de Java y eso se hará en conjunto con el área de sistemas por falta de una cuenta de administrador en los CPU\'s.','189.210.228.161','2015-02-27 16:31:14','0000-00-00 00:00:00'),(220,84,46,12,'David Hernandez','En espera de que el usuario autorice el cierre del ticket.','189.210.228.161','2015-02-27 16:31:50','0000-00-00 00:00:00'),(221,116,66,5,'Oscar Salazar','las versiones de prueba no pueden volver a ser instaladas, solo queda comprar los programas que tienen un valor ambos de 40 dólares por mes.','189.210.228.161','2015-02-27 17:43:17','0000-00-00 00:00:00'),(222,110,62,9,'Israel López','Buenos días Victor, nos puedes dar tu VoBo para poder cerrar este reporte, gracias.\r\n\r\nSaludos','189.210.228.161','2015-03-02 10:34:03','0000-00-00 00:00:00'),(223,105,60,9,'Israel López','Buen día, por favor tu VoBo para poder cerrar este ticket.\r\n\r\nSaludos','189.210.228.161','2015-03-02 10:34:40','0000-00-00 00:00:00'),(224,119,68,9,'Israel López','El ticket ya fue asignado a un ingeniero, se estarán haciendo las pruebas pertinentes para corregir este tema.\r\n\r\nSaludos','189.210.228.161','2015-03-02 13:16:06','0000-00-00 00:00:00'),(225,120,69,9,'Israel López','Buen día, un ingeniero fue asignado y estara en sitio haciendo la instalación requerida.\r\n\r\nSaludos','189.210.228.161','2015-03-03 11:39:12','0000-00-00 00:00:00'),(226,119,68,7,'Ricardo Varela','Se hicieron pruebas con el DID: 47772677 y36841711 y ambos funcionan de manera normal.\r\n\r\nPor favor validar y confirmar, seguimos monitoreando el servicios','189.210.228.161','2015-03-03 11:46:12','0000-00-00 00:00:00'),(227,105,60,9,'Israel López','Los equipos ya se encuentran instalados en el site, se cierra el ticket.\r\n\r\nSaludos','189.210.228.161','2015-03-03 11:47:21','0000-00-00 00:00:00'),(228,100,43,9,'Israel López','Buenos días Carlos, te parece que después de lo que puedan hoy platicar con el DBA cerremos este ticket, saludos.','189.210.228.161','2015-03-03 11:48:35','0000-00-00 00:00:00'),(229,91,51,3,'Angel Escartín','El equipo se entregó el día jueves. ','189.210.228.161','2015-03-03 11:52:18','0000-00-00 00:00:00'),(230,101,38,7,'Ricardo Varela','Buen dia Carlos, obtuviste alguna respuesta por parte de Telmex?\r\nPodemos ayudarte en algo mas?','189.210.228.161','2015-03-03 12:03:06','0000-00-00 00:00:00'),(231,119,68,7,'Ricardo Varela','Buen dia Yos, ya existe el Ticket #411502 que presenta la misma problemática, por favor tu Vo. Bo. para cerrar este y seguir trabajando en el ticket anterior.','189.210.228.161','2015-03-03 12:13:32','0000-00-00 00:00:00'),(232,100,43,9,'Israel López','Se cierra ticket con VoBo enviado por correo.\r\n\r\nSaludos','189.210.228.161','2015-03-04 08:40:25','0000-00-00 00:00:00'),(233,101,38,9,'Israel López','Se cierra ticket con VoBo enviado por correo.\r\n\r\nSaludos','189.210.228.161','2015-03-04 08:41:06','0000-00-00 00:00:00'),(234,96,56,9,'Israel López','Se cierra ticket.\r\n\r\nSaludos','189.210.228.161','2015-03-04 08:44:44','0000-00-00 00:00:00'),(235,92,52,9,'Israel López','El problema del storage ya esta resuelto, las grabaciones se respaldan de manera correcta en la unidad asignada.\r\n\r\nSaludos','189.210.228.161','2015-03-04 08:50:41','0000-00-00 00:00:00'),(236,98,57,11,'Marco Juarez','Se procede a cerrar el Ticket, debido a que se realizaron las pruebas correspondientes.\r\ny no se registro ningún problemas, seguíamos pendientes de cualquier comentario sin obtener respuesta.\r\nSi se requiere mas pruebas levantar otro tiket.\r\n\r\nGracias.','189.210.228.161','2015-03-04 17:20:19','0000-00-00 00:00:00'),(237,107,59,11,'Marco Juarez','Buenas tardes, Seguimos en espera de recibir el equipo.\r\nSaludos.','189.210.228.161','2015-03-04 17:21:53','0000-00-00 00:00:00'),(238,72,31,9,'Israel López','Se cambio la laptop, se asigno una con Windows y se instalaron los programas solicitados, solicitamos VoBo para poder cerrar este ticket','189.135.105.185','2015-03-04 21:51:02','0000-00-00 00:00:00'),(239,116,66,9,'Israel López','Se cambio la laptop, se asigno una con Windows y se instalaron los programas solicitados, solicitamos VoBo para poder cerrar este ticket','189.135.105.185','2015-03-04 21:51:56','0000-00-00 00:00:00'),(240,107,59,9,'Israel López','Se cambio la laptop, ya no es necesario hacer la compra del cargador, nos puedes dar tu VoBo para cerrar este ticket.\r\n\r\nSaludos','189.135.105.185','2015-03-04 21:53:01','0000-00-00 00:00:00'),(241,120,69,4,'José Acevedo','Buenos días\r\n\r\n1.- El Martes 3 de Marzo se acudió a CAFI para realizar la reinstalacion de las aplicaciones de supervisor en la maquina de Ericka Balderrama, No se pudo hacer dicha actividad ya que el sistema operativo ( Windows 8) de la maquina no es compatible con las aplicaciones de UIP 7.1 (Se quedo en que el equipo de sistemas de CAFI cambiaría la maquina)\r\n2.- Se instalo la aplicación en una  maquina que solamente seria para monitoreo (Enterprise Monitor).\r\n\r\nEsperamos que nos confirme el día en que podamos hacer la instalación de la maquina de supervisor\r\n','189.210.228.161','2015-03-05 10:26:46','0000-00-00 00:00:00'),(242,121,50,4,'José Acevedo','Se estarán monitoreando las pautas del día de hoy para descartar errores','189.210.228.161','2015-03-05 11:14:31','0000-00-00 00:00:00'),(243,121,50,4,'José Acevedo','se hicieron diferentes llamadas a nuestro did a la hora de la pauta y en todas nos enlaza con el agente o en su defecto nos pone el mensaje de espera, cuando marcamos al 01 800 del cliente nos contestan diferentes call centers','189.210.228.161','2015-03-05 15:52:14','0000-00-00 00:00:00'),(244,124,68,4,'José Acevedo','El día de hoy se hicieron diferentes llamadas a nuestro did`s a la hora de la pauta y en todas nos enlaza con el agente o en su defecto nos pone el mensaje de espera no se detecta ningún error por nuestra parte ','189.210.228.161','2015-03-05 15:54:06','0000-00-00 00:00:00'),(245,128,71,9,'Israel López','Un ingeniero ha sido asignado y le estará dando seguimiento al ticket.\r\n\r\nSaludos','189.210.228.161','2015-03-06 14:18:53','0000-00-00 00:00:00'),(246,123,70,9,'Israel López','Su ticket ha sido asignado a un Ingeniero el cual le dará seguimiento.\r\n\r\nSaludos','189.210.228.161','2015-03-06 14:21:21','0000-00-00 00:00:00'),(247,92,52,9,'Israel López','Buenas tardes Arturo, nos puedes dar tu VoBo para cerrar este ticket, gracias.\r\n\r\nSaludos','189.210.228.161','2015-03-06 14:22:19','0000-00-00 00:00:00'),(248,87,49,12,'David Hernandez','Se platico con el usuario y  nos comento que solo quiere que por el servicio de IN, pueda hacer transferencias y conferencias entre extensión, y que si el ejecutivo necesita hacer llamadas, transferencia y conferencias, lo haga por el servicio de OUT y solo pueda hacer las llamadas a locales a extensiones y no a números celulares. Se cambio el Route Acess del Servicio a Clientes y se dejo configurado como se pidió para que cumpla las condiciones de marcación.','189.203.218.238','2015-03-09 16:21:04','0000-00-00 00:00:00'),(249,86,48,12,'David Hernandez','Se cambio el mensaje  de llamada entrante ya que alguna configuración del M3 se tenia un mensaje llamado DAC.Silence, el cual no reproducía nada al momento de que la llamada se le asignaba al agente,  y cuando la llamada llegaba al agente no le mandaba el mensaje de \"llamada entrante\". Se realizo la modificación y se probo con el ejecutivo y el Agente de Ventas en especifico y ya le suena el mensaje de \"llamada entrante\", se dejara en monitoreo después del cambio.  ','189.203.218.238','2015-03-09 16:26:47','0000-00-00 00:00:00'),(250,84,46,12,'David Hernandez','Esta incidencia ya no se volvió a presentar, se cerrara el ticket esperando el visto bueno por parte del cliente. ','189.203.218.238','2015-03-09 16:28:18','0000-00-00 00:00:00'),(251,85,47,12,'David Hernandez','Se cargaron los valores por default en el Internet Explorer del Ejecutivo Lady Martinez, esperando que con el cambio le aparezcan correctos los datos de los campos en el LYRICall, ya que se había notado que la información no le aparecía de manera correcta.  ','189.203.218.238','2015-03-09 16:33:02','0000-00-00 00:00:00'),(252,129,72,5,'Oscar Salazar','se configura la tarjeta de red de la maquina de prueba para que pueda dar un ping y responda por nombre el equipo al cual tiene que tener acceso para que la aplicación funcione de manera correcta.\r\n\r\nse puede proceder a cerrar el reporte ','189.206.175.186','2015-03-10 10:53:23','0000-00-00 00:00:00'),(253,117,67,12,'David Hernandez','EL día 9 de Marzo alrededor de las 18:00 hrs., se tuvo una conferencia con personal de Telefonía de Dacomsa en conjunto con Veronica, se planteo la situación del comportamiento del IVR cuando las extensiones que se marcan son externas al Sistema de Unified IP, comentaron que cuando eso suceda el personal de telefonía de Dacomsa le podría dar un tratamiento a esa llamada y el cliente sepa que alguien lo esta atendiendo, el personal de Telefonía comento que revisaría el caso y se le daría seguimiento.','189.210.228.161','2015-03-10 17:15:59','0000-00-00 00:00:00'),(254,131,74,12,'David Hernandez','El día 9 de Marzo se pudo hacer una conferencia con personal de Telefonía de Dacomsa y se comento que en ocasiones los ejecutivos escuchan las llamadas con eco en la voz de ellos, esto se noto que se da cuando se recibe una llamada de entrada o también cuando se hace una llamada de salida, este detalle no tiene un horario en especifico y se presenta una o dos ocasiones durante todo el día con diferentes ejecutivos, personal de telefonía sugirió ir deshabilitando canales de la troncal y descartar la posibilidad que algún canal no estuviera dañado. Además se sometió a una prueba de estrés al sistema para ver la posibilidad de que se presentara el problema.\r\nSe hicieron las pruebas y no se presento el incidente, se sugirió hacer una revisión física en el SITE de los equipos tanto de Unified IP como del Gateway donde llega los E1\'s y revisar si los equipos de Unified IP están rackeados y si el Gateway esta aterrizado a alguna tierra.\r\nSe noto en el SITE que los equipos de Unified IP no están rackeados y se quedo pendiente la revisión del Gateway si esta aterrizado a alguna tierra.   ','189.210.228.161','2015-03-10 19:19:40','0000-00-00 00:00:00'),(255,131,74,12,'David Hernandez','El día de hoy personal del SITE hará la revisión del Gateway en el SITE de Dacomsa.','189.210.228.161','2015-03-10 19:20:38','0000-00-00 00:00:00'),(256,117,67,5,'Oscar Salazar','sobre el IVR  de prueba se monta en la opción 1 el DID 2599 que pertenecía al antiguo IVR, esto con el fin de que las llamadas que no pertenecen a uip tengan un tratamiento para el ring back, mañana se continúan con las pruebas después de que importen el audio con la voz oficial del dacomsa ','189.210.228.161','2015-03-10 20:42:28','0000-00-00 00:00:00'),(257,130,73,12,'David Hernandez','Se reviso la configuración del correo entrante y saliente, se noto que presentaba errores al momento de probar la configuración. Se cambio la configuración del correo entrante y saliente al de liquidweb y al momento de probar la configuración ya no presento errores. Fabiola ya pudo recibir sus correos, se dejara en observación.','189.210.228.161','2015-03-11 13:22:25','0000-00-00 00:00:00'),(258,121,50,4,'José Acevedo','Buenas tardes:\r\nDesde la semana pasada se están realizando pruebas a los DID`S 36841711 y 36841718 que corresponden  las campañas de Vitabalnce y Plenijuv para descartar el problema que se nos venia presentando.','189.210.228.161','2015-03-11 13:45:32','0000-00-00 00:00:00'),(259,120,69,4,'José Acevedo','Seguimos esperando la confirmacion para la instalacion del la maquina del Ericka Balderrama','189.210.228.161','2015-03-11 13:56:18','0000-00-00 00:00:00'),(260,132,75,4,'José Acevedo','Buenas Tardes Hamilton:\r\n\r\nEncontramos este problema en el director  y  requerimos hacer una D&R del Primary al Backup para solucionarlo, Nos puedes abrir una ventana de 5 horas en el dia que menos te afecte la producción ya que la  afectación es del 100% , es un proceso que se hace directamente en  las Bases de Datos, se tiene que hacer al final de tu operación\r\n\r\nQuedamos a la espera de la fecha para hacer dicha actividad \r\n\r\n\r\n','189.210.228.161','2015-03-12 16:23:17','0000-00-00 00:00:00'),(261,123,70,3,'Angel Escartín','Buen día. Las llamadas entrantes se reciben sin problema, pero aún no se pueden hacer llamadas salientes. Se siguen haciendo diferentes pruebas para descartar que es el teléfono el que está dañado. Saludos. ','189.210.228.161','2015-03-12 16:49:15','0000-00-00 00:00:00'),(262,133,76,7,'Ricardo Varela','El ticket ya fue asignado a un ingeniero, se crearan las maquinas y se notificara en cuanto esten disponibles.\r\n','189.210.228.161','2015-03-12 17:17:53','0000-00-00 00:00:00'),(263,133,76,11,'Marco Juarez','Se están generando las Maquinas Virtuales y se notificara su disponibilidad.\r\nGracias.\r\n','189.210.228.161','2015-03-12 17:28:55','0000-00-00 00:00:00'),(264,134,77,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para dar seguimiento a este reporte.','189.210.228.161','2015-03-12 18:21:35','0000-00-00 00:00:00'),(265,120,69,7,'Ricardo Varela','Buenas tardes Guillermo, tendran algun estatus decuando podemos realizar la instalacion del equipo de este supervisor?','189.210.228.161','2015-03-12 18:23:34','0000-00-00 00:00:00'),(266,117,67,12,'David Hernandez','El día de hoy personal de Reduno subió el audio que mando Oscar Salazar para que se escuchara el audio en el IVR, después de que Reduno dijo que estaba listo el audio, se hicieron pruebas y se hicieron algunas sugerencias por parte de Oscar ya que no pedía el numero de la extensión, y si se lograba introducir de manera rápida después de un tiempo la llamada se corta. Reduno llevo a cabo la primera sugerencia, pero la segunda sugerencia no y las llamadas que llegan a los ejecutivos se cortan después de un tiempo determinado, se mando correo a Reduno con la observación de las llamadas cortadas y estamos en espera de respuesta. ','189.210.228.161','2015-03-12 18:33:08','0000-00-00 00:00:00'),(267,130,73,12,'David Hernandez','El correo de Fabiola funciona de manera correcta se procede a cerrar el ticket. ','189.210.228.161','2015-03-12 18:35:00','0000-00-00 00:00:00'),(268,84,46,12,'David Hernandez','El día de hoy se volvieron a presentar algunos casos de las llamadas cruzadas con el IVR, se volvió a cargar el IVR donde no se presentaba la falla, se mantendrá en monitoreo el caso.','189.210.228.161','2015-03-12 18:39:20','0000-00-00 00:00:00'),(269,131,74,12,'David Hernandez','Seguimos en espera de que en Dacomsa personal del SITE haga la revisión correspondiente del Gateway donde llegan los enlaces.','189.210.228.161','2015-03-12 18:52:31','0000-00-00 00:00:00'),(270,92,52,9,'Israel López','Se cierra el ticket el Issue ya esta resuelto.','189.135.37.201','2015-03-12 19:04:28','0000-00-00 00:00:00'),(271,128,71,9,'Israel López','Había unas troncales bloqueadas, las blaster ya están operando correctamente se cierra el ticket.','189.135.37.201','2015-03-12 19:05:52','0000-00-00 00:00:00'),(272,86,48,12,'David Hernandez','Se volvió a configurar el DAC.Silence en el M3 ya que después del cambio anterior se comenzaron a cruzar las llamadas entre el ejecutivo, el cliente y el IVR.','189.210.228.161','2015-03-12 19:06:12','0000-00-00 00:00:00'),(273,121,50,4,'José Acevedo','Buenas Tardes \r\n\r\nLos días Miércoles 11 de marzo y Jueves 12 de marzo se realizaron pruebas internas a los 4 DID`S asignados a las campañas de Vitabalance Y Plenijuv en estas pruebas no se replica el error que nos han estado mencionando, al contrario no vemos problema alguno con los DID`S y reafirmamos que contamos con la infraestructura suficiente para los desbordes de dichas campañas.\r\n\r\nEn Base a las pruebas realizadas tendrás algún comentario por parte de Prisciliano??\r\nProcedemos a cerrar el ticket ó lo seguimos monitoreando ???\r\n\r\n  ','189.210.228.161','2015-03-13 13:17:11','0000-00-00 00:00:00'),(274,135,78,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado, a la brevedad estara en contacto para revisar el equipo.','189.210.228.161','2015-03-13 14:24:30','0000-00-00 00:00:00'),(275,134,77,5,'Oscar Salazar','la maquina fue generada con su consola de recuperación, favor de dar el VoBo para el cierre de la atención.','189.210.228.161','2015-03-13 15:51:38','0000-00-00 00:00:00'),(276,137,80,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero fue asignado, el cual le dara seguimiento.','189.210.228.161','2015-03-13 18:24:18','0000-00-00 00:00:00'),(277,138,81,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero fue asignado, el cual le dara seguimiento.','189.210.228.161','2015-03-13 18:25:10','0000-00-00 00:00:00'),(278,136,79,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero fue asignado, el cual le dara seguimiento.','189.210.228.161','2015-03-13 18:25:37','0000-00-00 00:00:00'),(279,137,80,7,'Ricardo Varela','se acudio a sitio el pasado Miercoles 4 de Marzo.\r\nSe nos proporciono una relación de números telefónicos, donde los agentes realizan varios intentos y no logran enlazar la llamada, se realizó la validación de los números que nos fueron proporcionados y el numero ante el IFT (Instituto Federal de Telecomunicaciones), el cual es válido, pero los proveedores de telefonía (CARRIERS) no los han habilitado aun, por lo que suena una grabación, de que el número es invalido o no puede ser procesada la llamada.','189.210.228.161','2015-03-13 18:30:24','0000-00-00 00:00:00'),(280,136,79,7,'Ricardo Varela','Estuvimos escuchando algunas llamadas, y en estas se escucha cuando el cliente cuelga, ya sea que le solicita al agente llame más tarde o cuelgue sin más ni más, en los LOGS del sistema, no se ve ninguna pérdida.\r\n\r\nSe recomienda hacer el reseteo del DCP en forma periódica a fin de liberar el buffer de la memoria y no cause conflictos','189.210.228.161','2015-03-13 18:31:17','0000-00-00 00:00:00'),(281,129,72,9,'Israel López','Se cierra el ticket ya que no hubo respuesta y el Agent Toolbar ya esta funcionando.','189.210.228.161','2015-03-17 08:33:19','0000-00-00 00:00:00'),(282,124,68,9,'Israel López','se cierra este ticket ya que se le esta dando seguimiento al mismo Issue con el Ticket #411502','189.210.228.161','2015-03-17 08:36:43','0000-00-00 00:00:00'),(283,19,1,9,'Israel López','Se procede a cerrar este ticket ya que se le esta dando seguimiento con otros tres Ticket #533034, Ticket #302561, Ticket #561028 para atender los diferentes Issues reportados.','189.210.228.161','2015-03-17 08:40:28','0000-00-00 00:00:00'),(284,134,77,4,'José Acevedo','Si el equipo no presenta falla alguna podemos proceder a cerrar el ticket???','189.210.228.161','2015-03-17 10:04:02','0000-00-00 00:00:00'),(285,132,75,4,'José Acevedo','Se Programo hacer La D&R para los días 23-27 de Marzo, se estará Monitoreando el sistema para asegurarnos que todo este funcionando correctamente ','189.210.228.161','2015-03-17 10:19:45','0000-00-00 00:00:00'),(286,137,80,7,'Ricardo Varela','From: Arturo Hamilton [mailto:arturo.hamilton@provident.com.mx] \r\nSent: Friday, March 13, 2015 12:53\r\nTo: Ricardo Varela; Adrian Inzunza\r\nCc: Raul I. Resendiz G.; Israel A. Lopez; Oscar Salazar; geovanni.martinez@scentec.com.mx\r\nSubject: RE: ERRORES DE MARCACION\r\n\r\nYa pueden cerrarlo, gracias por el apoyo \r\n\r\n\r\nSaludos, \r\nArturo Hamilton \r\n\r\nEnviado desde mi Samsung Mobile de Telcel\r\n\r\n','189.210.228.161','2015-03-17 10:53:07','0000-00-00 00:00:00'),(287,137,80,7,'Ricardo Varela','From: Arturo Hamilton [mailto:arturo.hamilton@provident.com.mx] \r\nSent: Friday, March 13, 2015 12:53\r\nTo: Ricardo Varela; Adrian Inzunza\r\nCc: Raul I. Resendiz G.; Israel A. Lopez; Oscar Salazar; geovanni.martinez@scentec.com.mx\r\nSubject: RE: ERRORES DE MARCACION\r\n\r\nYa pueden cerrarlo, gracias por el apoyo \r\n\r\n\r\nSaludos, \r\nArturo Hamilton \r\n\r\nEnviado desde mi Samsung Mobile de Telcel\r\n\r\n','189.210.228.161','2015-03-17 10:53:33','0000-00-00 00:00:00'),(288,136,79,7,'Ricardo Varela','From: Arturo Hamilton [mailto:arturo.hamilton@provident.com.mx] \r\nSent: Friday, March 13, 2015 12:53\r\nTo: Ricardo Varela; Adrian Inzunza\r\nCc: Raul I. Resendiz G.; Israel A. Lopez; Oscar Salazar; geovanni.martinez@scentec.com.mx\r\nSubject: RE: ERRORES DE MARCACION\r\n\r\nYa pueden cerrarlo, gracias por el apoyo \r\n\r\n\r\nSaludos, \r\nArturo Hamilton \r\n\r\nEnviado desde mi Samsung Mobile de Telcel\r\n\r\n','189.210.228.161','2015-03-17 10:53:58','0000-00-00 00:00:00'),(289,134,77,5,'Oscar Salazar','Todo bien, favor de cerrar. gracias\r\n\r\nCynthya Alvarez Mariaud\r\n\r\n\r\nse procede a cerrar ticket.','189.210.228.161','2015-03-17 10:59:03','0000-00-00 00:00:00'),(290,138,81,5,'Oscar Salazar','Ya pueden cerrarlo Javier, gracias por el apoyo \r\n\r\nSaludos, \r\nArturo Hamilton \r\nEnviado desde mi Samsung Mobile de Telcel\r\n\r\nSe cierra reporte conforme lo platicado por correo','189.210.228.161','2015-03-17 11:02:02','0000-00-00 00:00:00'),(291,133,76,11,'Marco Juarez','Hola buen dia; las maquinas ya fueron generadas con los requerimientos solicitados, favor de revisarlas, para obtener su VoBo y así poder cerrar el ticket.\r\nSaludos. ','189.210.228.161','2015-03-17 13:50:32','0000-00-00 00:00:00'),(292,117,67,5,'Oscar Salazar','se configura  en el IVR de prueba la opción del ringback para que Verónica lo escuche y lo valide, se queda en espera de los comentarios y en caso de las pruebas sean correctas se lleve a productivo.','189.242.185.118','2015-03-17 18:52:14','0000-00-00 00:00:00'),(293,112,64,5,'Oscar Salazar','Se agrega la modificación solicitada para esos días sábado, se esta en espera de validación por parte del cliente para posteriormente el cierre de la solicitud.','189.242.185.118','2015-03-17 18:52:31','0000-00-00 00:00:00'),(294,86,48,5,'Oscar Salazar','se tuvo un reinicio general del sistema, se esta en monitoreo del sistema para ver si la falla se presenta nuevamente ','189.242.185.118','2015-03-17 18:54:29','0000-00-00 00:00:00'),(295,84,46,5,'Oscar Salazar','se continua en monitoreo del caso se regreso el IVR al tratamiento anterior','189.242.185.118','2015-03-17 18:55:39','0000-00-00 00:00:00'),(296,140,82,7,'Ricardo Varela','Se valido el envío de paquetes SIP y RTP desde la maquina virtual al servidor de UNIFIED, los cuales no llegan a este.\r\n\r\nSe solicito al usuario validar que los paquetes puedan viajar en la red','189.210.228.161','2015-03-18 11:44:32','0000-00-00 00:00:00'),(297,142,84,9,'Israel López','Se asigna el ticket a un ingeniero, en un momento mas  estarán enviando una respuesta.','189.210.228.161','2015-03-18 14:00:52','0000-00-00 00:00:00'),(298,133,76,11,'Marco Juarez','Muchas gracias por el VoBo se cierra el ticket, se valido con un correo.\r\nsaludos. ','189.210.228.161','2015-03-18 14:09:00','0000-00-00 00:00:00'),(299,135,78,5,'Oscar Salazar','se esta revisando el tema ya que desde que se instalo la aplicación de COI el la hora cambia cuando incia el sistema; se esta revisando con el proovedor del servicio.','189.210.228.161','2015-03-18 14:16:38','0000-00-00 00:00:00'),(300,142,84,6,'Geovanni Martinez','\r\nBuen día.\r\nLos datos son los siguientes:\r\nHost: 10.0.0.28\r\nIP: 10.0.0.102\r\n\r\nCualquier otra cosa por favor hacerlo saber.\r\n\r\nSaludos','189.210.228.161','2015-03-18 14:22:46','0000-00-00 00:00:00'),(301,144,85,7,'Ricardo Varela','Se asigna el ticket a un ingeniero, en un momento mas estarán enviando una respuesta.','189.210.228.161','2015-03-18 16:48:05','0000-00-00 00:00:00'),(302,140,82,7,'Ricardo Varela','Buen dia Arturo;\r\n\r\nTuvieron oportunidad de revisar la comunicacion entre los diferentes segmentos de red?\r\nalgo mas en lo que les podamos apoyar?','189.210.228.161','2015-03-18 16:49:51','0000-00-00 00:00:00'),(303,144,85,4,'José Acevedo','Debido al poco espacio en el Primary Store (Espacio en Grabaciones) el director nos manda un error “Free space on logging drive 0.01 GB < 10 GB “ este error es porque Primary Store no tiene espacio suficiente para guardas estos archivos.\r\n A raiz de esto se hizo un cambio en la carpeta donde se guardan las grabaciones, esto con la finalidad de que no vuelva a aparecer la alerta\r\n\r\nAdjunto Evidencia:\r\n\r\n','189.210.228.161','2015-03-18 17:11:10','0000-00-00 00:00:00'),(304,87,49,12,'David Hernandez','EL servicio de Inbound y de Outbound cumple con lo requerido de acuerdo con el usuario, se cierra el caso por parte de Scentec.','189.210.228.161','2015-03-19 18:18:09','0000-00-00 00:00:00'),(305,131,74,12,'David Hernandez','El próximo viernes 20 de Marzo personal del Site de Dacomsa hará las validaciones necesarias de la tierra física del Gateway y el rackeo de los servidores.  ','189.210.228.161','2015-03-19 18:20:42','0000-00-00 00:00:00'),(306,117,67,12,'David Hernandez','El día de hoy se subió el IVR de prueba el cual contiene:\r\n\r\n-Ring back para extensiones externas a Unified IP\r\n-Whisper message de los Agentes de Ventas que no se escuchaban al entrar la llamada con el ejecutivo\r\n-Solución a las llamadas cruzadas.\r\n\r\nDurante el día se tuvo un detalle con Patricia Ramos, la cual al marcar la extensión 2369 decía el IVR que era una extensión invalida, nos comunicamos con personal de telefonía de Dacomsa y nos hizo el favor de agregar esa extensión al IVR, quedando solucionado ese detalle.\r\nAdemás tuvimos otro detalle en la opción 1 del IVR el cual al no darle una extensión que solicitaba, el audio en ocasiones se degradaba al pedir una y otra vez alguna extensión, lo comentamos con personal de telefonía de Dacomsa e hicieron algunos ajustes en ese audio quedando solucionado el tema.       ','189.210.228.161','2015-03-19 18:32:07','0000-00-00 00:00:00'),(307,86,48,12,'David Hernandez','Al momento de montar el IVR de prueba el día de hoy, queda solucionado el tema ya que la petición de la extensión ahora la hace el Cisco y no el IVR de Unified IP. Se queda en monitoreo este Ticket para revisar el comportamiento. ','189.210.228.161','2015-03-19 18:34:47','0000-00-00 00:00:00'),(308,84,46,12,'David Hernandez','Al momento de montar el IVR de prueba el día de hoy, queda solucionado el tema ya que la petición de la extensión ahora la hace el Cisco y no el IVR de Unified IP. Se queda en monitoreo este Ticket para revisar el comportamiento. ','189.210.228.161','2015-03-19 18:36:18','0000-00-00 00:00:00'),(309,86,48,12,'David Hernandez','En el M3 Designer se quito el DAC.SILENCE por otro mensaje y se hizo la validación con los ejecutivos y Agentes de Ventas con los cuales se tenia el detalle de que no se escuchaba el mensaje de llamada entrante. Las pruebas fueron satisfactorias, se dejara en monitoreo el ticket.','189.210.228.161','2015-03-19 18:40:52','0000-00-00 00:00:00'),(310,85,47,12,'David Hernandez','El detalle que se tiene en este momento es cuando la llamada de Inbound la hace alguna persona de Dacomsa la cual esta registrada en la tabla de Internal, los datos que le aparecen al ejecutivo no aparecen completos, se esta trabajando con el LYRICall de prueba para ajustar los datos y aparezca de manera correcta los datos. Cuando la llamada la hace un agente de ventas que esta registrado en la tabla de Customers con diferentes razones sociales la información ya aparece de manera correcta. ','189.210.228.161','2015-03-19 18:46:58','0000-00-00 00:00:00'),(311,143,83,4,'José Acevedo','El dia de ayer se acudió a sitio para revisar la falla de la PC y nos percatamos de que tenia 2 Javas Instalados uno de estos se encontraba mal Desinstalado y otro  mal configurado, se procedio a desinstalar los 2 los Javas e instalar el Java 7 Update 45, posteriormente se configuro y se hicieron las pruebas correspondientes todas fueron exitosas, Se le explico a Raymundo Martinez que si se abria la aplicacion en IE a 64 Bits la aplicacion no funcionaria, por esto se dejaron 2 accesos directos uno que ya tenian y el otro el de la aplicacion (Lyricall Agent).\r\n\r\nTambién nos comentan que la gente de redes envian las actualizaciones de java periódicas esto a la larga sera un problema ya que cuando se actualiza el Java tiende a des configurarse y esto impedirá que los agentes puedan firmarse ','189.210.228.161','2015-03-20 09:50:56','0000-00-00 00:00:00'),(312,140,82,7,'Ricardo Varela','Buen dia Arturo\r\n\r\nTendras algun avance?\r\n\r\nAlgo mas que podamos hacer?','189.210.228.161','2015-03-20 11:18:36','0000-00-00 00:00:00'),(313,144,85,4,'José Acevedo','Buen dia:\r\n\r\nla grabaciones del los primeros 10 dias de febrero se encuentran en la particion \"F:\\1\" esto con la finalidad de no tener riesgo de perder ninguna grabación y y no saturar el TA.\r\n\r\nSeguimos a la espera de que se nos notifiquen que hacemos con la grabaciones ','189.210.228.161','2015-03-20 11:50:22','0000-00-00 00:00:00'),(314,143,83,4,'José Acevedo','Buenas tardes Raymundo nos puedes dar tu VoBo para cerrar este ticket','189.210.228.161','2015-03-20 11:54:36','0000-00-00 00:00:00'),(315,120,69,4,'José Acevedo','Buenas tardes Guillermo:\r\n\r\nTendrás algún estatus de la fecha en que podremos instalar el UIP en el equipo de Ericka Balderrama??','189.210.228.161','2015-03-20 11:59:49','0000-00-00 00:00:00'),(316,123,70,7,'Ricardo Varela','Se reconfigure el telefono, se elimino un paramtero de encripcion de RTP.\r\nSe instala telefono en escritorio de Javier para su validacion.\r\nQuedamos en espera del Vo Bo para cierre del ticket.','189.210.228.161','2015-03-20 13:17:05','0000-00-00 00:00:00'),(317,143,83,4,'José Acevedo','Se confirma acceso a la aplicación y que durante lo que va del dia el asesor no a tenido ningún inconveniente\r\n\r\n	Favor de cerrar folio.\r\n\r\n	Gracias \r\n\r\nMartinez Pelcastre Raymundo\r\nComité Calidad\r\nGerencia Cobranza Especializada\r\nExt. 6284\r\n\r\nSe Cierra el Ticket con autorizacion de Raymundo Martinez','189.210.228.161','2015-03-23 09:09:34','0000-00-00 00:00:00'),(318,132,75,7,'Ricardo Varela','Buen dia Arturo;\r\n\r\nQue dia de esta semana podemos programar el D&R de la base de datos?\r\nHoy tenemos la replica detenida.','189.210.228.161','2015-03-23 10:49:40','0000-00-00 00:00:00'),(319,140,82,7,'Ricardo Varela','Buen dia Arturo;\r\n\r\nAlgo mas en lo que podamos apoyar para la configuracion del X-Lite?','189.210.228.161','2015-03-23 10:50:36','0000-00-00 00:00:00'),(320,144,85,4,'José Acevedo','Que tal Hamilton Buen Dia nos puedes dar tu VoBo para cerrar este ticket','189.210.228.161','2015-03-23 10:58:45','0000-00-00 00:00:00'),(321,140,82,7,'Ricardo Varela','Se obtuvo el Vo Bo de Arturo para el cierre del caso.\r\n\r\n-----Original Message-----\r\nFrom: Arturo Hamilton [mailto:arturo.hamilton@provident.com.mx] \r\nSent: Monday, March 23, 2015 10:48\r\nTo: Soporte Scentec\r\nSubject: RE: [#157953] Error Xlite\r\n\r\nPueden cerrar este ticket.\r\n\r\n','189.210.228.161','2015-03-23 11:09:12','0000-00-00 00:00:00'),(322,132,75,7,'Ricardo Varela','Buen día Arthur;\r\n\r\nPodemos programar el Dump & Restore de la base para este Jueves 26,al termino de la operación?\r\n\r\nGracias de antemano.\r\n','200.16.40.11','2015-03-24 10:24:43','0000-00-00 00:00:00'),(323,145,86,9,'Israel López','Buen día Victor, a que servidor de samba te refieres??? ','189.210.228.161','2015-03-25 09:09:24','0000-00-00 00:00:00'),(324,123,70,4,'José Acevedo','Buenos Días Javier\r\n\r\nNos puedes das tu VoBo para cerrar el ticket','189.210.228.161','2015-03-25 09:18:29','0000-00-00 00:00:00'),(325,139,50,4,'José Acevedo','se estarán haciendo el monitoreo antes y durante las pautas para descartar algún tipo de  problemas  ','189.210.228.161','2015-03-25 10:12:16','0000-00-00 00:00:00'),(326,139,50,4,'José Acevedo','se estarán haciendo el monitoreo antes y durante las pautas para descartar algún tipo de  problemas  ','189.210.228.161','2015-03-25 10:12:24','0000-00-00 00:00:00'),(327,120,69,4,'José Acevedo','Buen Día Guillermo:\r\n\r\nSegún lo comentado el día de ayer vía telefónica, solo quedamos a la espera de que nos confirmes el día que se realizara la instalación de la aplicación UIP71 \r\n ','189.210.228.161','2015-03-25 10:16:22','0000-00-00 00:00:00'),(328,145,86,7,'Ricardo Varela','Se agrego la IP soliitada en la cofiguracion del Samba\r\n\r\nEn espera del Vo Bo para su cierre.','189.210.228.161','2015-03-25 11:43:51','0000-00-00 00:00:00'),(329,117,67,5,'Oscar Salazar','se esta en espera del VoBo del usuario para el cierre de la solicitud','189.242.143.178','2015-03-25 13:12:33','0000-00-00 00:00:00'),(330,112,64,5,'Oscar Salazar','se esta en espera del VoBo del usuario para el cierre de la solicitud','189.242.143.178','2015-03-25 13:12:50','0000-00-00 00:00:00'),(331,86,48,5,'Oscar Salazar','se esta en espera del VoBo del usuario para el cierre de la solicitud','189.242.143.178','2015-03-25 13:13:06','0000-00-00 00:00:00'),(332,84,46,5,'Oscar Salazar','se esta en espera del VoBo del usuario para el cierre de la solicitud','189.242.143.178','2015-03-25 13:13:24','0000-00-00 00:00:00'),(333,117,67,5,'Oscar Salazar','se procede a cerrar la solicitud ya se cuenta con el VoBo','189.242.143.178','2015-03-25 13:39:46','0000-00-00 00:00:00'),(334,112,64,5,'Oscar Salazar','se procede a cerrar la solicitud ya se cuenta con el VoBo','189.242.143.178','2015-03-25 13:39:57','0000-00-00 00:00:00'),(335,86,48,5,'Oscar Salazar','se procede a cerrar la solicitud ya se cuenta con el VoBo','189.242.143.178','2015-03-25 13:40:17','0000-00-00 00:00:00'),(336,117,67,5,'Oscar Salazar','se procede a cerrar la solicitud ya se cuenta con el VoBo','189.242.143.178','2015-03-25 13:40:32','0000-00-00 00:00:00'),(337,112,64,5,'Oscar Salazar','se procede a cerrar la solicitud ya se cuenta con el VoBo','189.242.143.178','2015-03-25 13:40:41','0000-00-00 00:00:00'),(338,84,46,5,'Oscar Salazar','se procede a cerrar la solicitud ya se cuenta con el VoBo','189.242.143.178','2015-03-25 13:40:51','0000-00-00 00:00:00'),(339,147,87,9,'Israel López','Esperamos la BD para poderle hacer el filtro.\r\n\r\nSaludos','189.210.228.161','2015-03-25 14:48:17','0000-00-00 00:00:00'),(340,145,86,7,'Ricardo Varela','Se obtuvo el Vo Bo por parte de Victor Jaramillo para el cierre del ticket.\r\n\r\n-----Original Message-----\r\nFrom: VICTOR JARAMILLO [mailto:vjaramillo@independencia.com.mx] \r\nSent: Wednesday, March 25, 2015 18:27\r\nTo: \'Soporte Scentec\'\r\nSubject: RE: [#885227] Agregar IP en samba LinuxTA\r\n\r\nConfirmo que se puede cerrar el reporte.\r\n\r\nGracias por el apoyo.\r\n\r\nSaludos.\r\n','189.210.228.161','2015-03-25 19:19:54','0000-00-00 00:00:00'),(341,132,75,7,'Ricardo Varela','Buen dia Arturo\r\n\r\nSe envio el plan de trabajo para esta noche','189.210.228.161','2015-03-26 12:19:31','0000-00-00 00:00:00'),(342,142,84,4,'José Acevedo','Buenas Tardes Víctor:\r\n\r\n¿Te podemos apoyar en algo mas ò podemos cerrar este ticket?\r\n\r\nQuedamos atentos a tus comentarios.\r\n\r\nGracias.','189.210.228.161','2015-03-26 13:50:04','0000-00-00 00:00:00'),(343,148,88,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado, en breve lo contactará para la instalación.\r\n','189.210.228.161','2015-03-26 14:55:06','0000-00-00 00:00:00'),(344,150,87,9,'Israel López','Se estan haciendo unas adecuaciones ya que lo que había hecho para esta tarea estaba diseñado para un cliente.','189.210.228.161','2015-03-26 18:37:59','0000-00-00 00:00:00'),(345,142,84,9,'Israel López','La maquina ya quedo lista, se cierra este ticket.','189.210.228.161','2015-03-26 18:38:28','0000-00-00 00:00:00'),(346,135,78,5,'Oscar Salazar','se cambia la hora al servidor de dominio.\r\n\r\nHola Oscar\r\n\r\nMuchas gracias por arreglar el reloj\r\n\r\nSaludos!!\r\n\r\n \r\n\r\nFabiola Cornejo\r\n\r\nFabiola.cornejo@scentec.com.mx','189.242.143.178','2015-03-27 10:08:15','0000-00-00 00:00:00'),(347,151,90,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento a este caso.','189.210.228.161','2015-03-27 11:56:23','0000-00-00 00:00:00'),(348,132,75,7,'Ricardo Varela','Se llevo a cabo el D&R sin incidencias.\r\n\r\nEn espera de confrmacion y Vo Bo para cierre,','189.210.228.161','2015-03-27 12:41:31','0000-00-00 00:00:00'),(349,151,90,4,'José Acevedo','Que Tal Hamilton:\r\n\r\nReiniciamos Unos Servicios del M3 aproximadamente a las (8:58 am) \r\n\r\nNos puedes confirmar si con estos Reinicios quedo resuelto el problema.\r\n','189.210.228.161','2015-03-27 12:55:01','0000-00-00 00:00:00'),(350,120,69,4,'José Acevedo','Que Tal Guillermo:\r\n\r\nSegún lo comentado el día de ayer en plaza carso procederemos a cerrar el ticket y cuando tengan la computadora lista nos avisas para poder re abrirlo \r\n\r\nQuedamos a la espera de tu confirmación ','189.210.228.161','2015-03-27 13:04:09','0000-00-00 00:00:00'),(351,148,88,11,'Marco Juarez','Hola buen día, se esta realizando la recopilación de los requerimientos, en cuanto se tengan listos se procederá a realizar la instalación. \r\nSaludos.','189.210.228.161','2015-03-27 13:42:52','0000-00-00 00:00:00'),(352,148,88,11,'Marco Juarez','Se procedió a realizar la instalación del SW requerido, favor de validar para así poder cerrar el Ticket. \r\nSaludos.','189.210.228.161','2015-03-27 14:44:22','0000-00-00 00:00:00'),(353,151,90,4,'José Acevedo','De: Arturo Hamilton [mailto:arturo.hamilton@provident.com.mx] \r\nEnviado el: Friday, March 27, 2015 3:18 PM\r\nPara: Soporte Scentec\r\nAsunto: RE: [#654919] Servicio IVR -- PRIORIDAD I\r\n\r\nCerrado, gracias \r\n\r\n\r\nSaludos, \r\nArturo Hamilton \r\n\r\nEnviado desde mi Samsung Mobile de Telcel\r\n\r\nEnterado, Gracias\r\n','189.210.228.161','2015-03-27 15:37:49','0000-00-00 00:00:00'),(354,151,90,4,'José Acevedo','    ','189.210.228.161','2015-03-27 15:51:37','0000-00-00 00:00:00'),(355,153,91,7,'Ricardo Varela','Buen dia Victor;\r\n\r\nSe revisó el Sistema y este está trabajando de forma “Normal”, un lag (Retaraso) en la actualización de las llamadas en la DB de Recordings.\r\n\r\nSolo hay que estar monitoreando que no se siga presentando por mucho tiempo o habrá que hacer un reinicio del sistema completo (Servicios y Servidores)\r\n\r\nDe manera temporal, se movieron los archivos anteriores al 27 /03 / 2015 de la carpeta: D:\\PDPfiles\\epro\\pdp\\event\\detail a la carpeta: E:\\BAK_PDPFiles.\r\n','189.128.174.82','2015-03-28 19:24:21','0000-00-00 00:00:00'),(356,149,89,7,'Ricardo Varela','Buenas tardes Arturo;\r\n\r\nTuviste la oportunidad de revisar el reporte que se te envoi el pasado viernes en la madrugada.','189.128.174.82','2015-03-28 19:26:08','0000-00-00 00:00:00'),(357,154,92,5,'Oscar Salazar','Se crea en el sistema la modificación solicitada','189.210.228.161','2015-03-30 12:44:38','0000-00-00 00:00:00'),(358,154,92,5,'Oscar Salazar','se atiende la solicitud se procede a cerrar el reporte','189.242.143.178','2015-03-31 10:20:11','0000-00-00 00:00:00'),(359,153,91,7,'Ricardo Varela','Se realize un reciclado de servidores y servicios ayer por la noche.\r\n\r\nSistema en monitoreo','189.210.228.161','2015-03-31 17:18:56','0000-00-00 00:00:00'),(360,120,69,7,'Ricardo Varela','Buena stardes Guillermo;\r\n\r\nEn base a lo platicado con José, podemos proceder al cierre del ticket?','189.210.228.161','2015-03-31 19:50:32','0000-00-00 00:00:00'),(361,149,89,7,'Ricardo Varela','Buenas tardes Arturo;\r\n\r\n Tuviste la oportunidad de revisar el reporte que se te envio la semana pasada?\r\n\r\nPodemos cerrar este ticket?','189.210.228.161','2015-03-31 19:51:23','0000-00-00 00:00:00'),(362,144,85,7,'Ricardo Varela','Buenas tardes Arturo;\r\n\r\nPodemos cerrar este ticket o hay algo mas que podamos hacer?','189.210.228.161','2015-03-31 19:52:13','0000-00-00 00:00:00'),(363,132,75,7,'Ricardo Varela','Buenas tardes Arturo,\r\n\r\nYa no se han presnetado incidencias con la DB, podemos proceder con el cierre del ticket?','189.210.228.161','2015-03-31 19:53:01','0000-00-00 00:00:00'),(364,156,94,9,'Israel López','Se llamara al proveedor para el reinicio.\r\n\r\nSaludos','189.210.228.161','2015-04-01 10:57:11','0000-00-00 00:00:00'),(365,153,91,12,'David Hernandez','El usuario reporta que el proceso de transferencia de grabaciones no se esta realizando, se revisan las tareas del Recording y se nota que estan activas mas no esta realizando el copiado de las grabaciones, se crea una nueva tarea para hacer la transferencia de los archivos y se habilita, el sistema tarda algunos minutos en ejecutar la tarea y comienza a realizer el copiado hacia el PrimaryRecording, se conecta soporte avanzado de Aspect y se esta revisando el caso 00348750.','189.210.228.161','2015-04-01 12:35:54','0000-00-00 00:00:00'),(366,155,93,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado, quien le dara seguimiento.','189.210.228.161','2015-04-01 12:38:37','0000-00-00 00:00:00'),(367,156,94,3,'Angel Escartín','El reinicio del TG 1783 se realizó y ya se puede recibir y generar llamadas. Si no se presenta otra incidencia, esperamos el cierre del ticket. Saludos. ','189.210.228.161','2015-04-01 12:39:00','0000-00-00 00:00:00'),(368,155,93,12,'David Hernandez','Se mando la solicitud para el acceso al sistema y revisar si los servidores tienen habilitado el horario de verano. En espera de que nos envien el password de la session.','189.210.228.161','2015-04-01 12:41:40','0000-00-00 00:00:00'),(369,158,95,12,'David Hernandez','Se reviso el DataViews y se encontraba lento al momento de abrir cualquier reporte, se reiniciaron servicios de reporteria.\r\nSe pidio validacion por parte del usuario el cual respondio que ya podia sacar el reporte. Se deja abierto el ticket y en monitoreo.','177.224.9.68','2015-04-04 13:58:55','0000-00-00 00:00:00'),(370,155,93,12,'David Hernandez','Se hace la validacion de los servidores y se nota que estan ajustados al cambio del horario de verano. ','177.224.9.68','2015-04-05 07:11:05','0000-00-00 00:00:00'),(371,155,93,12,'David Hernandez','El usuario nos confirma por correo que el cambio de horario de los servidores se llevo a cabo de manera exitosa. Se cierra el caso debido a que no se presento ningun incidente con el cambio.','177.224.9.68','2015-04-05 07:12:29','0000-00-00 00:00:00'),(372,155,93,12,'David Hernandez','Cerrado','177.224.9.68','2015-04-05 07:13:03','0000-00-00 00:00:00'),(373,158,95,12,'David Hernandez','Se cierra el ticket con el visto bueno por parte del usuario.','189.210.228.161','2015-04-06 10:15:34','0000-00-00 00:00:00'),(374,158,95,12,'David Hernandez','Cerrado','189.210.228.161','2015-04-06 10:15:47','0000-00-00 00:00:00'),(375,159,96,9,'Israel López','La solicitud ya fue asignada en un rato mas pasara un Ingeniero a realizar la conexión.\r\n\r\nSaludos','189.210.228.161','2015-04-07 11:41:55','0000-00-00 00:00:00'),(376,149,89,9,'Israel López','Se cierra el caso por falta de respuesta después de transcurridas 72 hrs.\r\n\r\nSaludos ','189.210.228.161','2015-04-07 11:43:24','0000-00-00 00:00:00'),(377,144,85,9,'Israel López','Se cierra ticket por falta de respuesta después de 72 hrs.','189.210.228.161','2015-04-07 11:44:16','0000-00-00 00:00:00'),(378,132,75,9,'Israel López','Se cierra ticket por falta de respuesta después de 72 hrs.','189.210.228.161','2015-04-07 11:44:42','0000-00-00 00:00:00'),(379,120,69,9,'Israel López','Se cierra ticket por falta de respuesta después de 72 hrs.','189.210.228.161','2015-04-07 11:46:24','0000-00-00 00:00:00'),(380,150,87,9,'Israel López','Buen día Cyn, ya podemos cerrar este ticket.\r\n\r\nSaludos','189.210.228.161','2015-04-07 11:55:30','0000-00-00 00:00:00'),(381,159,96,5,'Oscar Salazar','se realiza la conexión a la red de Scentecorp por wifi. se queda en espera del VoBo para el cierre de la solicitud','189.210.228.161','2015-04-07 12:28:27','0000-00-00 00:00:00'),(382,85,47,12,'David Hernandez','Los datos de al persona que esta llamando solo aparecera el LyriCall si esta marcando por la opcion 3 del IVR, ya que la opcion 1 es tratada por el IVR de Dacomsa. ','189.210.228.161','2015-04-07 13:44:35','0000-00-00 00:00:00'),(383,161,97,5,'Oscar Salazar','en el servidor de contabilidad se actualiza la hora, en su equipo se activa office 2013 y Windows 7.\r\n\r\nse queda en espera del VoBo del usuario para el cierre de la solicitud.','189.210.228.161','2015-04-07 15:01:52','0000-00-00 00:00:00'),(384,131,74,5,'Oscar Salazar','se esta en espera de que personal de Kuo acuda al site para que validen la configuración de hardware.','189.210.228.161','2015-04-07 15:06:38','0000-00-00 00:00:00'),(385,166,98,9,'Israel López','Se esta trabajando en este proceso ya que se tendrá que hacer de forma manual.','189.210.228.161','2015-04-10 18:16:54','0000-00-00 00:00:00'),(386,169,101,9,'Israel López','Su petición ha sido asignada a un miembro del área de soporte, en un momento mas lo estarán atendiendo.','189.210.228.161','2015-04-13 10:53:13','0000-00-00 00:00:00'),(387,168,100,9,'Israel López','Su reporte ha sido asignado a un miembro del área de soporte, en un rato mas se pondrán en contacto con usted.\r\n\r\nSaludos','189.210.228.161','2015-04-13 10:55:56','0000-00-00 00:00:00'),(388,169,101,3,'Angel Escartín','Listo. Ya se realizó el cambio. Saludos. ','189.210.228.161','2015-04-13 11:39:11','0000-00-00 00:00:00'),(389,168,100,5,'Oscar Salazar','se reinicia físicamente el teléfono el problema deja de presentarse, se esta en espera del VoBo para el cierre de la solicitud\r\n','189.210.228.161','2015-04-13 12:08:47','0000-00-00 00:00:00'),(390,131,74,5,'Oscar Salazar','El pasado 11 de abril acudieron al site de DACOMSA y dieron un mantenimiento a la  tierra física; Verónica comenta que hasta ahorita no se a vuelto a presentar el problema de eco.  Se queda en monitoreo el reporte ','189.210.228.161','2015-04-14 09:56:49','0000-00-00 00:00:00'),(391,174,104,5,'Oscar Salazar','se sincroniza la hora del servidor Core y Coreexp. la solicitud a sido atendida, se validara el día de hoy que los servicios terminen a las 5:30','189.210.228.161','2015-04-14 11:02:17','0000-00-00 00:00:00'),(392,173,103,5,'Oscar Salazar','Se corrige la ruta de acceso para el servicio Jimena_mondragon_out; ya se puede hacer llamadas a larga distancia se esta en espera del VoBo para el cierre de la solicitud','189.210.228.161','2015-04-14 11:05:06','0000-00-00 00:00:00'),(393,173,103,5,'Oscar Salazar','se tiene el VoBo del user para cerrar la solicitud','201.124.152.243','2015-04-14 12:15:48','0000-00-00 00:00:00'),(394,174,104,5,'Oscar Salazar','se realizan pruebas desde las 17:25 hrs hasta las 17:29 y las llamadas entraron a los servicios de manera normal; a las 17:30 se escucha el mensaje debido.','189.137.204.52','2015-04-14 16:37:57','0000-00-00 00:00:00'),(395,174,104,5,'Oscar Salazar','Se revisa que el inicio de operación sea a las 8:30 hrs, comienza a tiempo. Todos los servidores tienen la misma hora\r\n\r\nSe queda en espera del VoBo del usuario para el cierre de la solicitud.','189.137.204.52','2015-04-15 10:03:16','0000-00-00 00:00:00'),(396,166,98,9,'Israel López','Ya se enviaron por correo los números solicitados, esperamos su VoBo para poder cerrar este ticket','189.210.228.161','2015-04-15 14:03:04','0000-00-00 00:00:00'),(397,171,102,9,'Israel López','Se esta trabajando en este proceso ya que se tendrá que hacer de forma manual','189.210.228.161','2015-04-15 14:03:21','0000-00-00 00:00:00'),(398,176,106,9,'Israel López','Se esta trabajando en este proceso ya que se tendrá que hacer de forma manual','189.210.228.161','2015-04-15 14:04:26','0000-00-00 00:00:00'),(399,175,105,9,'Israel López','Buen día Pris, se estuvo revisando este tema y nosotros no detectamos ninguna anomalía, incluso en ese momento que mencionas hay una imagen que se tomo del sistema donde se ven un par de llamadas, si me gustaría saber de cual  de todos los números de donde nos mandan llamadas estaba ocurriendo esto, para ir detectando si siempre es ese mismo número con el que se tiene problema o es aleatorio. \r\n\r\nSaludos','189.210.228.161','2015-04-17 09:33:05','0000-00-00 00:00:00'),(400,171,102,3,'Angel Escartín','Buen día. Ya se enviaron a su correo los registros de las llamadas del día 10 de abril. Esperamos su VoBo para cerrar el ticket. ','189.210.228.161','2015-04-17 10:51:28','0000-00-00 00:00:00'),(401,174,104,5,'Oscar Salazar','Se envía correo con el estatus del reporte a Verónica Perez','200.68.128.7','2015-04-17 22:21:24','0000-00-00 00:00:00'),(402,176,106,3,'Angel Escartín','Buen día. Ya se envió el archivo con el registro de los números solicitados, separados por DID. Esperamos su VoBo para cerrar el ticket. Saludos. ','189.210.228.161','2015-04-20 11:19:22','0000-00-00 00:00:00'),(403,174,104,5,'Oscar Salazar','Se tiene VoBo por correo para cerrar la solicitud','189.210.228.161','2015-04-20 12:54:16','0000-00-00 00:00:00'),(404,180,109,9,'Israel López','Se revisan las características y se enviaran los resultados.\r\n\r\n\r\nSaludos ','189.210.228.161','2015-04-20 14:42:06','0000-00-00 00:00:00'),(405,179,108,9,'Israel López','Sin problema Carlos, estaremos al pendiente.\r\n\r\nSaludos','189.210.228.161','2015-04-20 14:42:38','0000-00-00 00:00:00'),(406,178,107,9,'Israel López','Ok lo cerramos, gracias.','189.210.228.161','2015-04-20 14:44:40','0000-00-00 00:00:00'),(407,179,108,3,'Angel Escartín','Claro. Estaremos monitoreando. Saludos. ','189.210.228.161','2015-04-20 14:53:33','0000-00-00 00:00:00'),(408,180,109,9,'Israel López','Las características del servidor de contabilidad son:\r\n\r\n- Procesador Intel XEON X5460 a 3.16Hgz (2 procesadores) procesador especial para      servidores.\r\n- 4.00 GB de Memoria\r\n- SO de 64 BITS.\r\n- HD de 40GB con 10 GB libres.\r\n- SO Win7 Ultimate (Incluye todas las características de Windows 7 Enterprise)\r\n\r\nCreo que el servidor tienen lo suficiente para aguantar esta instalación, si necesitan que e haga algún cambio por favor avisanos.\r\n\r\nSaludos\r\n\r\n','189.210.228.161','2015-04-20 14:57:22','0000-00-00 00:00:00'),(409,182,110,9,'Israel López','Un ingeniero pasara a hacer la activación del office.\r\nSaludos','189.210.228.161','2015-04-20 16:03:57','0000-00-00 00:00:00'),(410,179,108,9,'Israel López','Buenas tardes Carlos, el día de mañana Oscar Salazar estará acompañándolos en el inicio de la operación.\r\n\r\nSaludos  ','189.210.228.161','2015-04-21 16:42:21','0000-00-00 00:00:00'),(411,182,110,11,'Marco Juarez','Hola buenas tardes, se precedió a realizar la activación correspondiente del office 2013, solo esperamos la validación para poder cerrar el ticket.\r\n\r\nSaludos. ','189.210.228.161','2015-04-21 17:00:04','0000-00-00 00:00:00'),(412,179,108,3,'Angel Escartín','Buen día. El día ayer se realizó el reinicio de Unified IP. Se tuvo que reiniciar los servicios de las bases de datos para que éstas quedarán en su rol correcto ya que estaban invertidas (se envió la evidencia por correo). Hubo una un tema al buscar las llamadas que se hicieron de prueba; no se veían en el Director, por lo que se reinició el servicio de Xcoder y se hicieron más pruebas hasta que ya se podían ver las grabaciones. En estos momentos el ingeniero Óscar Salazar se encuentra en sitio monitoreando la operación. Seguimos al pendiente en caso de que surja algún tema. Saludos. ','189.210.228.161','2015-04-22 07:54:25','0000-00-00 00:00:00'),(413,179,108,5,'Oscar Salazar','se esta en sitio desde el inicio de la operacion, se reviso el servicio xcoder se encuentra trabajando, se buscan llamadas en el director y se escuchan la ultima escuchada es de las 8:15 se sigue en el monitoreo.','187.237.25.34','2015-04-22 07:54:53','0000-00-00 00:00:00'),(414,184,112,9,'Israel López','Buen día, un Ingeniero de soporte se pondrá en contacto para verificar lo que reporta.\r\n\r\nSaludos ','189.210.228.161','2015-04-22 16:31:16','0000-00-00 00:00:00'),(415,182,110,11,'Marco Juarez','Se autorizo el cierre del ticket, se validado por correo.\r\nSaludos. ','189.210.228.161','2015-04-22 16:31:36','0000-00-00 00:00:00'),(416,183,111,9,'Israel López','Buenas tardes, se levanto con Aspect el Case 00355847 con el que se le estará dando seguimiento.\r\n\r\nSaludos','189.210.228.161','2015-04-22 16:50:44','0000-00-00 00:00:00'),(417,184,112,11,'Marco Juarez','Hola buenas tardes, estamos atendiendo dicho ticket.\r\nSe contactara al cliente para hacernos saber cual es el problema al descargar las grabaciones.','189.210.228.161','2015-04-22 16:51:01','0000-00-00 00:00:00'),(418,176,106,9,'Israel López','Buenas tardes, por favor tu VoBo para poder cerrar este ticket.\r\n\r\nSaludos','189.210.228.161','2015-04-22 16:53:10','0000-00-00 00:00:00'),(419,171,102,9,'Israel López','Buenas tardes, por favor tu VoBo para poder cerrar este ticket.\r\n\r\nSaludos','189.210.228.161','2015-04-22 16:53:39','0000-00-00 00:00:00'),(420,166,98,9,'Israel López','Buenas tardes, por favor tu VoBo para poder cerrar este ticket.\r\n\r\nSaludos','189.210.228.161','2015-04-22 16:53:55','0000-00-00 00:00:00'),(421,150,87,9,'Israel López','Se procede a cerrar el ticket al no obtener respuesta en un periodo mayor a 72hrs.\r\n\r\nSaludos','189.210.228.161','2015-04-22 16:58:25','0000-00-00 00:00:00'),(422,183,111,7,'Ricardo Varela','Se require hacer un reincio de los servicios de CenterCord hoy al finalizar la operacion, por favor su Vo Bo para llevar a cabo esta actividad.','189.210.228.161','2015-04-22 18:18:06','0000-00-00 00:00:00'),(423,183,111,7,'Ricardo Varela','Se llevo a cabo el reincio del servicio Centercord en el servidor terminacion .231 pero la alerta sigue apareciendo.\r\nNos pueden confirmer que NO se hecho ningun cambio en el Hardware de este servidor?','189.241.131.157','2015-04-22 22:01:16','0000-00-00 00:00:00'),(424,179,108,3,'Angel Escartín','Buen día Carlos. Si ya no se han presentado incidencias respecto al reinicio de UIP, esperamos tu VoBo pra cerrar el ticket. Saludos. ','189.210.228.161','2015-04-23 12:24:13','0000-00-00 00:00:00'),(425,183,111,7,'Ricardo Varela','Victor;\r\n\r\n     Tenemos la nueva licencia que hay que configurar en el Sistema (Después de horario productivo)\r\n\r\n     Nos pueden aprobar una ventana para hacer el cambio hoy en la noche y hacer un reinicio general del sistema, además de alguien en sitio para la validación posterior al reinicio?\r\n\r\n     Gracias de antemano.\r\n','200.16.40.11','2015-04-23 13:43:21','0000-00-00 00:00:00'),(426,184,112,11,'Marco Juarez','Buenas tardes, el status del ticket; se enviaron dos correo a Edgar Pineda para hacerle saber cual es el problema que tiene y así poderlo apoyar, se solicito un numero telefónico para localizarlo y tener una mejor comunicación.\r\nSin lograr aun una respuesta de parte del cliente.\r\nSeguimos al pendiente de cualquier evento.','189.210.228.161','2015-04-23 15:23:59','0000-00-00 00:00:00'),(427,183,111,7,'Ricardo Varela','Buenas noches Victor;\r\n\r\n	Se llevo a cabo la instalación de la nueva licencia de UIP 6.X en el Sistema, después del reinicio de los servicios, no se volvió a presentar esta alarma.\r\n\r\n	Se validó el acceso a las aplicaciones (EM, TM, DV, GC, SC), se validó el acceso a los portales, así como al Lyricall.\r\n\r\n	También se contó con el apoyo y Vo Bo de Armando después de sus validaciones\r\n','189.241.131.157','2015-04-23 23:11:16','0000-00-00 00:00:00'),(428,189,113,5,'Oscar Salazar','Se agrega la ruta del lyricall a las excepciones de seguridad de JAVA queda configurado.\r\n\r\nSe queda en espera del VoBo para el cierre de la solicitud','189.210.228.161','2015-04-24 11:35:13','0000-00-00 00:00:00'),(429,189,113,5,'Oscar Salazar','Se tiene el VoBo de Veronica Perez por correo para cerrar la solicitud','189.210.228.161','2015-04-24 14:58:00','0000-00-00 00:00:00'),(430,184,112,11,'Marco Juarez','Hola buen día, seguimos sin ninguna respuesta por parte del cliente.\r\nSaludos.','189.210.228.161','2015-04-27 15:10:14','0000-00-00 00:00:00'),(431,179,108,9,'Israel López','Buen día Carlos, nos puedes dar tu VoBo para cerrar el ticket, muchas gracias.\r\n\r\nSaludos','189.210.228.161','2015-04-28 14:04:27','0000-00-00 00:00:00'),(432,184,112,9,'Israel López','Se cierra el ticket al no recibir respuesta.','189.210.228.161','2015-04-28 14:07:28','0000-00-00 00:00:00'),(433,183,111,7,'Ricardo Varela','Victor;\r\n\r\nDespues de estas actividades, ya no se presenta la alarma, podemos proceder al cierre de este ticket?','189.210.228.161','2015-04-28 14:18:13','0000-00-00 00:00:00'),(434,153,91,7,'Ricardo Varela','Buen dia Victor;\r\n \r\nNos podrías apoyar con una ventana de mantenimiento para hoy en la noche?\r\n \r\nEl objetivo es la reinstalación del servicio EDM Loader, al final de la ventana requeriremos de apoyo en sitio para la validación de Aplicaciones, Portales y Telefonía.\r\n \r\nGracias de antemano.\r\n','189.210.228.161','2015-04-28 14:19:28','0000-00-00 00:00:00'),(435,183,111,7,'Ricardo Varela','From: VICTOR JARAMILLO C [mailto:vjaramillo@independencia.com.mx] \r\nSent: Tuesday, April 28, 2015 16:03\r\nTo: Soporte Scentec\r\nSubject: RE: [#502390] Licencias en UIP\r\n\r\nConfirmo que se puede cerrar el ticket.\r\n\r\nSaludos.\r\n________________________________________\r\nDe: Soporte Scentec\r\nEnviado el: ‎28/‎04/‎2015 15:18\r\nPara: vjaramillo@independencia.com.mx\r\nAsunto: [#502390] Licencias en UIP','189.210.228.161','2015-04-28 15:33:27','0000-00-00 00:00:00'),(436,153,91,7,'Ricardo Varela','Buenas noches;\r\n\r\n     NO se llevo a cabo la reinstalacion del EDM Loader, ya que se exploró el sistema con el Antivirus desactivado en el servidor RDS.\r\n\r\n28Apr15 22:30:59: Processing File:event_150428_155636 for Tenant:EPro, Stream:recording, CenterCord Server Copy 1, Server Id:19\r\n28Apr15 22:31:04: File:event_150428_155636, Total Records:67, Processed:17, Duplicates:50, Errors:0\r\n28Apr15 22:31:14: Processing File:event_150428_155709 for Tenant:EPro, Stream:recording, CenterCord Server Copy 1, Server Id:19\r\n28Apr15 22:31:23: File:event_150428_155709, Total Records:59, Processed:59, Duplicates:0, Errors:0\r\n28Apr15 22:31:28: Processing File:event_150428_155741 for Tenant:EPro, Stream:recording, CenterCord Server Copy 1, Server Id:19\r\n28Apr15 22:31:34: File:event_150428_155741, Total Records:49, Processed:49, Duplicates:0, Errors:0\r\n28Apr15 22:31:38: Processing File:event_150428_155810 for Tenant:EPro, Stream:recording, CenterCord Server Copy 1, Server Id:19\r\n28Apr15 22:31:44: File:event_150428_155810, Total Records:46, Processed:46, Duplicates:0, Errors:0\r\n28Apr15 22:31:47: Processing File:event_150428_155840 for Tenant:EPro, Stream:recording, CenterCord Server Copy 1, Server Id:19\r\n28Apr15 22:31:53: File:event_150428_155840, Total Records:38, Processed:38, Duplicates:0, Errors:0\r\n28Apr15 22:31:56: Processing File:event_150428_155913 for Tenant:EPro, Stream:recording, CenterCord Server Copy 1, Server Id:19\r\n\r\n     En 1 minuto, se procesaron hasta 3 minutos de eventos.\r\n\r\n     A las 23:10, ya se estaban procesando los eventos de las 17:07 horas\r\n\r\n28Apr15 23:10:01: File:event_150428_170622, Total Records:47, Processed:47, Duplicates:0, Errors:0\r\n28Apr15 23:10:07: Processing File:event_150428_170653 for Tenant:EPro, Stream:recording, CenterCord Server Copy 1, Server Id:19\r\n28Apr15 23:10:19: File:event_150428_170653, Total Records:45, Processed:45, Duplicates:0, Errors:0\r\n28Apr15 23:10:26: Processing File:event_150428_170723 for Tenant:EPro, Stream:recording, CenterCord Server Copy 1, Server Id:19\r\n\r\n     Antes de proceder a la reinstalación del EDM, queremos monitorear el comportamiento con el antivirus desactivado y hacer la revisión de las exclusiones del Antivirus.\r\n\r\n     Gracias por su apoyo.\r\n','189.241.226.201','2015-04-28 22:22:33','0000-00-00 00:00:00'),(437,191,115,5,'Oscar Salazar','se atiende solicitud para el dia 1 mayo se establece el mensaje de dia no laboral ','189.210.228.161','2015-04-29 12:57:57','0000-00-00 00:00:00'),(438,190,114,9,'Israel López','En un rato pasaran a instalar el software solicitado.\r\n\r\nSaludos','189.210.228.161','2015-04-29 13:53:58','0000-00-00 00:00:00'),(439,190,114,11,'Marco Juarez','Hola buenas tardes, el día de hoy se precedió a realizar la instalación de MicroSIP, que es un software provisional, debido a que la versión actual de Softphone, no se encuentra totalmente actualizada, mas sin embargo se llevo a cabo la instalación y configuración correspondiente verificando y validando su correcta funcionalidad.\r\nEsperamos el Vo. Bo. para poder cerrar el Ticket.\r\n\r\nSaludos.','189.210.228.161','2015-04-29 20:32:11','0000-00-00 00:00:00'),(440,192,116,9,'Israel López','Buenas tardes Carlos,\r\n\r\nYa se terminó de este lado con el archivo, pueden probar y nos avisas, gracias.\r\n\r\nSaludos\r\n','189.137.215.96','2015-04-30 15:40:47','0000-00-00 00:00:00'),(441,191,115,5,'Oscar Salazar','se realiza la atencion se procede a cerrar el ticket','189.210.228.161','2015-05-04 10:04:33','0000-00-00 00:00:00'),(442,192,116,9,'Israel López','Buenas tardes Carlos,\r\n\r\nReferente a la pregunta de habilitar el passcode te comento, no es posible hacerlo por servicio ya que es una configuración a nivel telefonía y si lo habilitamos se aplicaría para todas tus campañas.\r\n\r\nSaludos\r\n','189.210.228.161','2015-05-04 11:31:43','0000-00-00 00:00:00'),(443,190,114,11,'Marco Juarez','Hola buenas tardes, solicitando su apoyo para poder cerrar el Ticket, si hay algún inconveniente hacérnoslo saber para revisarlo.\r\nGracias.','189.210.228.161','2015-05-04 14:46:57','0000-00-00 00:00:00'),(444,193,117,9,'Israel López','En un momento un ingeniero se conectara al equipo para revisarlo.','189.210.228.161','2015-05-05 09:56:03','0000-00-00 00:00:00'),(445,193,117,12,'David Hernandez','Se solicito el acceso al sistema para revisar el estado de la aplicacion.','189.210.228.161','2015-05-05 10:14:24','0000-00-00 00:00:00'),(446,193,117,12,'David Hernandez','Se llevo a cabo el reinicio del servicio, se vuelve a sacar el reporte por dia y se ve normal el comportamiento, al sacarlo por mes la aplicacion tarda mas en actualizar los datos. En espera del visto bueno por parte del usuario.','189.210.228.161','2015-05-05 12:27:21','0000-00-00 00:00:00'),(447,193,117,12,'David Hernandez','El usuario dio visto bueno de los reportes con varias pruebas,\r\nse deja en observacion el caso por algunos dias.','189.210.228.161','2015-05-05 13:06:49','0000-00-00 00:00:00'),(448,190,114,11,'Marco Juarez','Hola buenas noches, seguimos esperando su Vo. Bo. para poder cerrar el Ticket.\r\nGracias. ','189.210.228.161','2015-05-05 18:54:08','0000-00-00 00:00:00'),(449,193,117,12,'David Hernandez','Se pide el visto bueno por parte del usuario, se cierra el caso. ','189.210.228.161','2015-05-08 13:14:46','0000-00-00 00:00:00'),(450,194,118,3,'Angel Escartín','Buen día Ray. Se abrió el reporte para tenerlo registrado. El ícono quedó en la barra de menú de Windows y en el escritorio. También se configuró el Java y se hicieron llamadas de prueba, desde el Lyricall,  en la sesión del agente. Esperamos tu VoBo para poder cerrar el ticket. Quedamos al pendiente para apoyarlos en cualquier tema. Saludos.','189.210.228.161','2015-05-08 15:30:43','0000-00-00 00:00:00'),(451,190,114,11,'Marco Juarez','Se procede a cerrar el Ticket.','189.210.228.161','2015-05-08 16:24:25','0000-00-00 00:00:00'),(452,192,116,9,'Israel López','Buen día Carlos, podremos cerrar este tickect, considero que en lo sucesivo si hay alguna petición por parte de la gente de ciber lo hagamos por medio de un correo como lo habíamos platicado y ya revisamos la solicitud y vemos si tiene algún costo.\r\n\r\nSaludos','200.16.40.11','2015-05-12 07:52:41','0000-00-00 00:00:00'),(453,179,108,9,'Israel López','Buen día Carlos, nos puedes dar tu VoBo para cerrar este ticket, gracias.','200.16.40.11','2015-05-12 07:53:17','0000-00-00 00:00:00'),(454,194,118,9,'Israel López','Buen día Raymundo, nos puedes dar tu VoBo para poder cerrar el ticket, gracias.','200.16.40.11','2015-05-12 07:54:28','0000-00-00 00:00:00'),(455,192,116,9,'Israel López','Se cierra ticket con VoBo del cliente enviado por correo.','200.16.40.11','2015-05-12 08:40:32','0000-00-00 00:00:00'),(456,179,108,9,'Israel López','Se cierra ticket con VoBo del cliente enviado por correo.','200.16.40.11','2015-05-12 08:40:47','0000-00-00 00:00:00'),(457,194,118,9,'Israel López','Se cierra ticket, al no obtener respuesta.','189.210.228.161','2015-05-13 09:43:37','0000-00-00 00:00:00'),(458,196,119,11,'Marco Juarez','Se realizo la Instalación favor de validar. gracias.','189.210.228.161','2015-05-13 16:35:38','0000-00-00 00:00:00'),(459,198,120,9,'Israel López','Se hará la configuración para ingresar al nuevo agente.\r\n\r\nSaludos','189.210.228.161','2015-05-15 09:49:07','0000-00-00 00:00:00'),(460,198,120,9,'Israel López','Se dio de alta el agente cómo fue solicitado.\r\n\r\n \r\nSaludos\r\n','189.210.228.161','2015-05-15 10:37:09','0000-00-00 00:00:00'),(461,198,120,9,'Israel López','Se dio de alta el agente cómo fue solicitado.\r\n\r\n \r\nSaludos\r\n','189.210.228.161','2015-05-15 11:45:54','0000-00-00 00:00:00'),(462,199,121,9,'Israel López','Buen día,\r\n\r\nSe estuvo revisando el sistema para saber el por qué las llamadas con calificación PP se vuelven a marcar, y se encontraron varias cosas, la primera fue con el filtro que está asignado para esa lista y que esta mal configurado, hay que corregir el filtro, hacer un recicle, hacer pruebas y revisar los demás filtros que hayan sido modificados, hasta donde tengo entendido Ruben Ramírez (Scentec)  ya les ha brindado el apoyo y la capacitación en ocasiones anteriores, por lo que la gente de operación no deberían de tener problema en hacer la corrección. También se detectó que están construyendo la lista varias veces durante el día, esto no es una buena práctica ya que todos los registros que se hayan calificado anteriormente se les borra la calificación que ya tenían y aparecen como nuevos registros, lo cual también puede ocasionar que se vuelva a marcar un registro que ya tenía una calificación de PP y al ser borrada el sistema la vuelve a marcar porque lo ve como un registro nuevo, otra cosa que se vio es que están forzando la lista a que se detenga, lo que puede ocasionar esto es que los registros que ya están encolados en espera de ser marcados se pierdan, las mejores prácticas serían que se detenga una sola vez la lista y si esta tarda demasiado en detenerse averiguar por qué pero dejar como último recurso hacer un doble stop para no ocasionar una posible pérdida de registros, cualquier duda o comentario con gusto lo checamos.\r\n\r\nSaludos\r\n','189.210.228.161','2015-05-15 15:45:18','0000-00-00 00:00:00'),(463,200,122,9,'Israel López','Se asigna un recurso para verificar este tema','189.210.228.161','2015-05-15 15:57:55','0000-00-00 00:00:00'),(464,198,120,9,'Israel López','Buen día Vero, nos puedes dar tu VoBo para poder cerrar el ticket, gracias.','189.210.228.161','2015-05-15 15:59:08','0000-00-00 00:00:00'),(465,200,122,11,'Marco Juarez','Claro, en unos momentos se pasara a revisar que se puedan transferir la llamadas.\r\nSaludos','189.210.228.161','2015-05-15 16:01:53','0000-00-00 00:00:00'),(466,201,120,9,'Israel López','Se realiza cambio solicitado, se manda evidencia por correo.\r\n\r\nSaludos','189.210.228.161','2015-05-15 17:42:52','0000-00-00 00:00:00'),(467,200,122,11,'Marco Juarez','se reviso la telefonía y se transfieren correctamente las llamadas, el día lunes se procederá a realizar mas pruebas.\r\nSaludos.','189.210.228.161','2015-05-15 20:29:07','0000-00-00 00:00:00'),(468,203,123,9,'Israel López','Se asignara un recurso para ir a sitio a realizar la instalación.\r\n\r\nSaludos','189.210.228.161','2015-05-18 12:15:27','0000-00-00 00:00:00'),(469,204,124,5,'Oscar Salazar','se crean las 3 pantallas de monitoreo solicitadas, se espera validacion por parte del usuario para el cierre del ticket','189.210.228.161','2015-05-18 14:38:15','0000-00-00 00:00:00'),(470,153,91,7,'Ricardo Varela','Despues de validar con Soporte Avanzado de Aspect, este caso se tipifico como ATIPICO, ya que despues de validar Hardware, Software, configuraciones y espacios en disco, no se encontro una falla real en el Sistema, sino hasta que se inicio la tarea del borrado de grabaciones mayores a 60 dias, fue como el Sistema se reestablecio, por lo que solicitamos de su apoyo y nos permitan mantener el Sistema en monitoreo hasta detectar una falla o degradacion del mismo.\r\n\r\n	La unica recomendacion, es que NO se borre la tarea de depuracion de llamadas mayores a 60 dias.','200.16.40.11','2015-05-19 17:26:53','0000-00-00 00:00:00'),(471,200,122,11,'Marco Juarez','Se valido la transferencia de llamadas correctamente, solicitamos su apoyo para poder cerrar el ticket. \r\nSaludos.','189.210.228.161','2015-05-21 16:21:20','0000-00-00 00:00:00'),(472,153,91,7,'Ricardo Varela','From: Victor Jaramillo Cruz [mailto:vjaramillo@independencia.com.mx] \r\nSent: Friday, May 22, 2015 12:21 PM\r\nTo: ricardo.varela@scentec.com.mx\r\nCc: Juan Carlos Luis Morales; Roberto Pelaez Martinez; Israel A. Lopez; Raul I. Resendiz G.; David Hernandez\r\nSubject: Re: Ventana de Mantenimiento\r\n\r\nHola Ricardo, de nuestra parte podemos cerrar el ticket, ya son suficientes dias que ha estado trabajando bien.\r\nAgradezco el apoyo\r\nSaludos.\r\n','200.16.40.11','2015-05-22 12:04:27','0000-00-00 00:00:00'),(473,203,123,5,'Oscar Salazar','la instalacion se instala en un equipo de supervisor, valida en sitio','189.210.228.161','2015-05-22 12:44:46','0000-00-00 00:00:00'),(474,208,126,9,'Israel López','Se asignara un ingeniero para atender este ISSUE','187.216.136.81','2015-05-23 10:17:38','0000-00-00 00:00:00'),(475,206,125,9,'Israel López','Se asignara un ingeniero para atender este caso','187.216.136.81','2015-05-23 10:18:17','0000-00-00 00:00:00'),(476,209,126,9,'Israel López','Nos pueden mandar los datos del Team Viewer para podernos conectar y revisar el sistema','187.216.136.81','2015-05-23 10:31:01','0000-00-00 00:00:00'),(477,209,126,9,'Israel López','Nos pueden mandar los datos del Team Viewer para podernos conectar y revisar el sistema','187.216.136.81','2015-05-23 10:31:05','0000-00-00 00:00:00'),(478,209,126,9,'Israel López','Nos pueden mandar los datos del Team Viewer para podernos conectar y revisar el sistema','187.216.136.81','2015-05-23 10:31:19','0000-00-00 00:00:00'),(479,209,126,9,'Israel López','Nos pueden mandar los datos del Team Viewer para podernos conectar y revisar el sistema','187.216.136.81','2015-05-23 10:31:35','0000-00-00 00:00:00'),(480,206,125,9,'Israel López','Nos pueden mandar los datos del Team Viewer para podernos conectar y revisar el sistema','187.216.136.81','2015-05-23 10:39:15','0000-00-00 00:00:00'),(481,209,126,12,'David Hernandez','Se comento con personal de sistemas que los reportes se podrian obtener conectandose a la base primaria, pero que estos reportes se corrieran de preferencia por la tarde o noche, para no afectar las Bases. Se revisara el estado de la replicacion y si esta no se esta llevando a cabo, se programara una ventana para el Dump and Restore y volver a tener la replicacion entre las Bases.  ','189.139.50.1','2015-05-23 11:48:25','0000-00-00 00:00:00'),(482,206,125,12,'David Hernandez','Se comento con personal de sistemas que los reportes se podrian obtener conectandose a la base primaria, pero que estos reportes se corrieran de preferencia por la tarde o noche, para no afectar las Bases. Se revisara el estado de la replicacion y si esta no se esta llevando a cabo, se programara una ventana para el Dump and Restore y volver a tener la replicacion entre las Bases.','189.139.50.1','2015-05-23 11:48:48','0000-00-00 00:00:00'),(483,209,126,9,'Israel López','Ya se tiene el user y el password de TV y ya se esta revisando el sistema.','177.230.250.129','2015-05-23 12:03:54','0000-00-00 00:00:00'),(484,206,125,9,'Israel López','Ya se tiene el user y el password de TV y ya se esta revisando el sistema.','177.230.250.129','2015-05-23 12:04:16','0000-00-00 00:00:00'),(485,199,121,9,'Israel López','Buen día por favor su VoBo para poder cerrar este ticket.\r\n\r\nSaludos','189.210.228.161','2015-05-25 07:40:53','0000-00-00 00:00:00'),(486,210,121,9,'Israel López','Se cierra el ticket con VoBo del usuario','189.210.228.161','2015-05-26 08:54:01','0000-00-00 00:00:00'),(487,212,128,9,'Israel López','Buen día se asigna un ingeniero para revisar el tema y verificar cuál es el proceso a seguir.','189.210.228.161','2015-05-26 14:43:00','0000-00-00 00:00:00'),(488,211,127,9,'Israel López','En un rato mas un ingeniero se pondrá en contacto para realizar esta solicitud.','189.210.228.161','2015-05-26 14:54:53','0000-00-00 00:00:00'),(489,211,127,9,'Israel López','Nos pueden mandar los datos del TV por favor','189.210.228.161','2015-05-26 15:16:40','0000-00-00 00:00:00'),(490,211,127,11,'Marco Juarez','Hola buenas tardes, se habilito la unidad S, en el Recording Manager se espera el reinicio para que se reconozca y muestre: OK en la consola de grabación.\r\n\r\nSaludos  ','189.210.228.161','2015-05-26 18:14:45','0000-00-00 00:00:00'),(491,85,47,12,'David Hernandez','La opcion 1 es directamente administrada por IVR Dacomsa.','189.210.228.161','2015-05-27 14:17:37','0000-00-00 00:00:00'),(492,209,126,7,'Ricardo Varela','Ticket Duplicado, se le dará seguimiento al Ticket #763534.','189.210.228.161','2015-05-27 14:17:38','0000-00-00 00:00:00'),(493,209,126,7,'Ricardo Varela','Ticket Duplicado, se le dará seguimiento al Ticket #763534.','189.210.228.161','2015-05-27 14:20:12','0000-00-00 00:00:00'),(494,214,130,9,'Israel López','Se asignara un ingeniero para darle seguimiento.\r\n\r\nSaludos','189.210.228.161','2015-05-28 07:39:09','0000-00-00 00:00:00'),(495,213,129,5,'Oscar Salazar','se realiza la modificacion en el sistema UCC se esta en espera de la validacion del usuario para el cierre del ticket','189.210.228.161','2015-05-28 07:49:47','0000-00-00 00:00:00'),(496,214,130,9,'Israel López','Buen día Ruben\r\n\r\nNormalmente cuando pasa eso en las grabaciones es que no se tiene el formato correcto en la que presenta el problema. Las recomendaciones que te puedo hacer a primera mano son las siguientes:\r\n\r\n1.	Formato Ulaw.\r\n2.	A 8000 Hz.\r\n3.	Compactarlo a 8 bits.\r\n4.	Dejarlo en el mismo formato de un audio que si se escuche sin problemas.\r\n\r\nEsto lo haces con algunos programas que conviertan audio pero si gustas nos puedes enviar un audio que si te funcione correctamente y el que presenta problemas para que te pueda apoyar en pasar tu audio al formato correcto.\r\n\r\nReiteramos nuestro apoyo si necesitas algo.\r\n','189.210.228.161','2015-05-28 09:51:06','0000-00-00 00:00:00'),(497,213,129,9,'Israel López','Se cierra ticket con VoBo del cliente enviado por correo','189.210.228.161','2015-05-28 09:53:47','0000-00-00 00:00:00'),(498,212,128,9,'Israel López','Se realiza la configuración solicitada.','189.210.228.161','2015-05-28 09:59:34','0000-00-00 00:00:00'),(499,211,127,9,'Israel López','Se realizo el reinicio del sistema y la unidad ya se ve de manera correcta','189.210.228.161','2015-05-28 10:01:17','0000-00-00 00:00:00'),(500,211,127,9,'Israel López','Buen día Carlos, por favor tu VoBo para cerrar este ticket, gracias.','189.210.228.161','2015-05-28 10:17:45','0000-00-00 00:00:00'),(501,212,128,9,'Israel López','Buen día Carlos, por favor tu VoBo para cerrar este ticket, gracias.','189.210.228.161','2015-05-28 10:17:57','0000-00-00 00:00:00'),(502,214,130,9,'Israel López','Buen día Ruben, sólo para darle seguimiento, queremos saber cómo te fue con las grabaciones, si ya esta todo bien o necesitas que te apoyemos con algo.\r\n\r\nSaludos','189.210.228.161','2015-05-28 10:19:05','0000-00-00 00:00:00'),(503,211,127,9,'Israel López','Se cierra el ticket con VoBo del cliente enviado por correo.','189.210.228.161','2015-05-28 10:35:44','0000-00-00 00:00:00'),(504,212,128,9,'Israel López','Se cierra el ticket con VoBo del cliente enviado por correo.','189.210.228.161','2015-05-28 10:35:57','0000-00-00 00:00:00'),(505,214,130,11,'Marco Juarez','Buen día Rubén, seguimos atentos con el problema de las grabaciones, te reiteramos nuestro apoyo cuando sea requerido.\r\n\r\nsaludos','189.210.228.161','2015-05-28 12:32:56','0000-00-00 00:00:00'),(506,206,125,12,'David Hernandez','Se realizo el Dump & Restore de la tabla de Application, y en la tabla ya no muestra error, ahora solo muestra error de replicacion en la tabla Config. Se mando evidencia a Soporte Avanzado y se esta revisando','189.210.228.161','2015-05-28 12:45:21','0000-00-00 00:00:00'),(507,214,130,11,'Marco Juarez','gracias precederemos a revisar el formato de audio, y regresaremos el archivo modificado en cuanto se tenga los cambios necesarios. \r\n\r\nSaludos.\r\n','189.210.228.161','2015-05-28 13:34:10','0000-00-00 00:00:00'),(508,215,131,9,'Israel López','Se hará el análisis para ver que tan factible es hacer esta  solicitud.','189.135.29.55','2015-05-28 19:25:01','0000-00-00 00:00:00'),(509,216,132,9,'Israel López','El nivel de logs no se puede dejar en los niveles superiores a 5 esto es por recomendación de Aspect, si se dejaran así se corre el riesgo de consumir todo el espacio en disco asignado a los  logs, si te parece bien los dejamos en  5 y monitoreamos tu sistema para no correr algún riesgo.','189.135.29.55','2015-05-28 19:31:01','0000-00-00 00:00:00'),(510,215,131,12,'David Hernandez','En ese tema de hacer un resize me comenta Soporte Avanzado que ya se realizó una vez,\r\nY se aumentó la capacidad de Recordings_epro,\r\nY que en aquella ocasión Soporte Avanzado comento que ya no se haría de nuevo otro resize,\r\nYa que no era recomendable, lo que recomiendan es hacer una depuración de las grabaciones,\r\nPara que no se sature la Base de Recordings,\r\n','189.210.228.161','2015-05-29 16:32:04','0000-00-00 00:00:00'),(511,218,133,9,'Israel López','Se asignará un ingeniero para darle seguimiento al caso.','189.135.77.57','2015-05-29 22:36:57','0000-00-00 00:00:00'),(512,218,133,6,'Geovanni Martinez','Buen día.\r\n\r\nSu caso esta siendo atendido, permítanme primero hacer unas pruebas en nuestro laboratorio para posteriormente conectarnos a su base de dtaos y revisar los datos a la brevedad.\r\n\r\nSaludos.','189.210.228.161','2015-06-01 12:36:35','0000-00-00 00:00:00'),(513,220,134,9,'Israel López','Buenas tardes, se asignara un ingeniero par atender su solicitud','187.237.14.247','2015-06-01 15:00:07','0000-00-00 00:00:00'),(514,215,131,9,'Israel López','Buenas tardes Carlos, de acuerdo a los comentarios de soporte avanzado nos puedes dar tu VoBo para cerrar este ticket, gracias.','187.237.14.247','2015-06-01 15:12:28','0000-00-00 00:00:00'),(515,220,134,11,'Marco Juarez','Hola buenas tardes, se configura el correo de facturas proveedores en cuanto desocupen sus maquinas, saludos.','189.210.228.161','2015-06-01 15:53:59','0000-00-00 00:00:00'),(516,131,74,5,'Oscar Salazar','Hola Veronica; este problema, no se nos ha reportado desde Abril, nos puedes autorizar el cierre del ticket?\r\n\r\nGracias de antemano.','187.210.189.197','2015-06-01 16:57:07','0000-00-00 00:00:00'),(517,215,131,9,'Israel López','Se cierra este ticket con VoBo de usuario enviado por correo.','187.237.14.247','2015-06-02 08:14:20','0000-00-00 00:00:00'),(518,214,130,12,'David Hernandez','Para subir los audios se hicieron los siguientes pasos:\r\n \r\n-Una vez dentro de Gateway Configurator,\r\n-Se conectó a la Ext. 30354 (Telvista), en conferencia con el teléfono celular personal,\r\n-Se validaron los audios que se encontraban cortados\r\n-Se eliminaron audios cortados\r\n-Se importaron los audios de la carpeta donde se encontraban alojados (con Spanish CO),\r\n-Una vez importados se validó su existencia en el TA,\r\n-Se reprodujeron los audios que se importaron,\r\n-Se escucharon de forma correcta\r\n','189.210.228.161','2015-06-02 10:03:09','0000-00-00 00:00:00'),(519,214,130,12,'David Hernandez','El usuario da el visto bueno de que las grabaciones se escuchan correctamente.','189.210.228.161','2015-06-02 10:04:16','0000-00-00 00:00:00'),(520,206,125,12,'David Hernandez','Se volvera a hacer el Dump & Restore pero ahora Full, ya que funciono algunos dias el  D&R solo del Application.','189.210.228.161','2015-06-02 10:13:01','0000-00-00 00:00:00'),(521,221,133,6,'Geovanni Martinez','Buen día Victor.\r\n\r\n¿Te puedo mandar una webex para que me des acceso a tu sistema y revisar tu caso por favor?\r\n\r\nQuedo atento a tu respuesta.\r\n\r\nSaludos\r\n','189.210.228.161','2015-06-02 10:15:32','0000-00-00 00:00:00'),(522,221,133,6,'Geovanni Martinez','Buen día Victor.\r\n\r\n¿Te puedo mandar una webex para que me des acceso a tu sistema y revisar tu caso por favor?\r\n\r\nQuedo atento a tu respuesta.\r\n\r\nSaludos\r\n','189.210.228.161','2015-06-02 11:24:52','0000-00-00 00:00:00'),(523,222,133,6,'Geovanni Martinez','Listo, te acabo de enviar la sesión.','189.210.228.161','2015-06-02 11:25:34','0000-00-00 00:00:00'),(524,223,135,9,'Israel López','En un momento un ingeniero tomara el caso para darle una solución','189.210.228.161','2015-06-02 12:00:50','0000-00-00 00:00:00'),(525,223,135,9,'Israel López','Pueden hacer otra prueba de conexión por favor','189.210.228.161','2015-06-02 12:15:12','0000-00-00 00:00:00'),(526,222,133,6,'Geovanni Martinez','Victor, ¿Te puedo mandar otra sesión de webex para corroborar los datos que obtuve?\r\n\r\nDe antemano agradezco tu apoyo.\r\n\r\nSaludos','189.210.228.161','2015-06-02 15:55:07','0000-00-00 00:00:00'),(527,220,134,11,'Marco Juarez','Hola buenas Noches,\r\nSe realizó la configuración del correo: facturas.proveedores@scentec.com.mx  en la máquina de Javier Rodea Y Cynthya Álvarez.\r\nSe realizaron las pruebas correspondientes de entrada y de salida. \r\nFavor de validar para poder cerrar el ticket.\r\nSaludos.','189.210.228.161','2015-06-02 21:56:42','0000-00-00 00:00:00'),(528,222,133,6,'Geovanni Martinez','Buen día Victor.\r\n\r\nEl faltante de tiempo se almacenó en GapTime. El GapTime es un cubo de retención temporal para contabilizar el tiempo del agente y después en última instancia, \r\nalmacenarlo en un cubo de tiempos del agente valido como lo son active, hold, wrap, conference, consult, manual, idle, not ready, etc. En ocasiones una llamada del agente o algún otro proceso tarda mas de 15 minutos, y como cada intervalo de 15 minutos el proceso de inserción en las tablas de Summarization toma efecto, ese tiempo del agente es almacenado en GapTime en espera de almacenarlo en un cubo valido. Muy rara vez este tiempo se queda en el campo de Gaptime por varios motivos e inclusive el tiempo debería ser mínimo y esta rareza depende del proceso interno de inserción a la base de datos de Aspect. \r\n\r\nAnexo evidencia y quedo en espera de algún comentario o duda que tengas al respecto.\r\n\r\nSaludos','189.210.228.161','2015-06-03 12:32:28','0000-00-00 00:00:00'),(529,225,136,9,'Israel López','Ok enterado, por favor confirmanos lo antes posible para poder coordinarnos y ver el plan de trabajo','189.210.228.161','2015-06-04 09:27:22','0000-00-00 00:00:00'),(530,220,134,9,'Israel López','Nos pueden dar su VoBo par asaber si ya podemos cerrar este ticket, gracias.','189.210.228.161','2015-06-04 09:41:12','0000-00-00 00:00:00'),(531,229,138,11,'Marco Juarez','Cerramos el ticket, debido a que se replico.\r\nsaludos.','189.210.228.161','2015-06-04 13:26:12','0000-00-00 00:00:00'),(532,206,125,12,'David Hernandez','Se llevó a cabo el Full Dump and Restore,\r\n\r\nNos podrían ayudar a validar, \r\nde lado de Scentec se hizo la validación de las aplicaciones, \r\nservicios de Unified IP y replicación de las BD,\r\n','177.224.149.67','2015-06-04 15:17:26','0000-00-00 00:00:00'),(533,206,125,12,'David Hernandez','El cliente hizo la validacion comentando lo siguiente:\r\n\r\nConfirmo inicio de operaciones sin incidencias, se realizan las validaciones correspondientes en conjunto con el Ing. Marco y todo se encuentra de manera normal.\r\n\r\nAnexo los Screenshots, tanto de la réplica de las BD como la validación de las grabaciones (como evidencia).\r\n','177.224.149.67','2015-06-04 15:19:08','0000-00-00 00:00:00'),(534,131,74,12,'David Hernandez','Veronica autorizo el cierre del ticket, si se vuelve a presentar levantamos un ticket nuevo.','177.224.149.67','2015-06-04 15:21:27','0000-00-00 00:00:00'),(535,131,74,12,'David Hernandez','OK','177.224.149.67','2015-06-04 15:21:43','0000-00-00 00:00:00'),(536,230,139,11,'Marco Juarez','Hola buenas tardes, se Realizo la instalación de la memoria Ram de 8 GB Kingston, mas 4 GB que tenia la maquina. Quedando con una memoria Ram de 12 GB.\r\nFavor de Validar para poder cerrar el Ticket.\r\n\r\nSaludos.\r\n\r\n','189.210.228.161','2015-06-04 15:27:21','0000-00-00 00:00:00'),(537,228,137,11,'Marco Juarez','Hola buenas tardes, se realizo un Reset a la impresora Lexmark y se valido que funcionara de manera correcta.\r\nfavor de validar para poder cerrar el Ticket.\r\n\r\nSaludos.','189.210.228.161','2015-06-04 15:29:31','0000-00-00 00:00:00'),(538,231,140,9,'Israel López','Se le asigna el ticket a un ingeniero que se pondrá en contacto','189.203.218.216','2015-06-05 15:41:08','0000-00-00 00:00:00'),(539,231,140,11,'Marco Juarez','Hola buen día, en un momento se revisara esta solicitud.\r\n\r\nSaludos.','189.210.228.161','2015-06-05 15:49:50','0000-00-00 00:00:00'),(540,216,132,12,'David Hernandez','Se aumento a 5 el nivel de nivel del log para el servicio de CenterCord y CC2DCP. Se mantendra en monitoreo el espacio de uso de los mismos.','189.210.228.161','2015-06-05 16:32:16','0000-00-00 00:00:00'),(541,232,141,9,'Israel López','El reporte se asigno a un Ingeniero el cual se pondrá en contacto para darle seguimiento.','189.135.118.194','2015-06-06 17:18:56','0000-00-00 00:00:00'),(542,232,141,12,'David Hernandez','No está relacionado con el problema de la replicación de las BD Primary-Backup y tampoco con el de la BD de Recordings,\r\nlo que note escuchando los recordings, que mencionas, es que el agente en 2 de las 3 llamadas revisadas,\r\nle dice al cliente “permítame un momento”, y como si lo fuera a transferir a alguna otra llamada o servicio y ahí se queda,\r\nla llamada finaliza, por lo que se nota que puede ser que la grabación no tenga una disposición.\r\n','177.224.149.4','2015-06-07 21:26:54','0000-00-00 00:00:00'),(543,230,139,11,'Marco Juarez','Se valido la instalación de la memoria Ram. se valido mediante correo.\r\n\r\nSaludos.','189.210.228.161','2015-06-08 07:59:33','0000-00-00 00:00:00'),(544,220,134,11,'Marco Juarez','Hola buen día nos podrían ayudar a validar la configuración del correo.\r\nGracias.','189.210.228.161','2015-06-08 08:01:12','0000-00-00 00:00:00'),(545,226,133,6,'Geovanni Martinez','Buen día Victor.\r\n\r\nSi Claro, te acabo de mandar una webex para que me puedas dar acceso.\r\n\r\nSaludos','189.210.228.161','2015-06-08 08:01:18','0000-00-00 00:00:00'),(546,233,137,11,'Marco Juarez','Ok, Gracias.','189.210.228.161','2015-06-08 08:09:00','0000-00-00 00:00:00'),(547,234,133,6,'Geovanni Martinez','Buen día Victor, te envío el resultado del caso de \'out_aibarra\' del día que  solicitaste, anexo la evidencia y efectivamente los 515 segundos (8:35) se encuentran en Gaptime.\r\n\r\nQuedo atento a cualquier comentario o duda.\r\n\r\nSaludos','189.210.228.161','2015-06-08 09:56:22','0000-00-00 00:00:00'),(548,238,142,9,'Israel López','Se asigna a un ingeniero el cual se pondrá en contacto para darle seguimiento ','189.210.228.161','2015-06-08 12:00:06','0000-00-00 00:00:00'),(549,227,136,9,'Israel López','Buen dia, podemos contar con su VoBo para cerrar este ticket, gracias','189.210.228.161','2015-06-08 12:17:29','0000-00-00 00:00:00'),(550,234,133,6,'Geovanni Martinez','Buen día Victor, te envío el resultado del caso de \'out_aibarra\' del día que  solicitaste, anexo la evidencia y efectivamente los 515 segundos (8:35) se encuentran en Gaptime.\r\n\r\nQuedo atento a cualquier comentario o duda.\r\n\r\nSaludos','189.210.228.161','2015-06-08 12:41:50','0000-00-00 00:00:00'),(551,206,125,12,'David Hernandez','En base de datos por favor mantengamos el caso abierto durante el fin de semana, solo como precaución ya que como bien dices todo se está desempeñando correctamente.','189.210.228.161','2015-06-08 15:45:07','0000-00-00 00:00:00'),(552,206,125,12,'David Hernandez','Solicitamos el cierre del ticket, ya que termino el periodo de monitoreo.','189.210.228.161','2015-06-08 15:47:23','0000-00-00 00:00:00'),(553,216,132,12,'David Hernandez','El nivel del log de CenterdCord y CC2DCP se quedara en nivel 5?, si es asi podemos cerrar el ticket en caso contario indicar hasta que fecha se quedaran en ese nivel los logs.','189.210.228.161','2015-06-08 15:55:39','0000-00-00 00:00:00'),(554,216,132,12,'David Hernandez','Por recomendaciones del sistema Unified IP 6.7, el nivel 5 en que se encuentran ahora esta bien, hsata que ya no se requiera dicho nivel se regresa a uno menor.','189.210.228.161','2015-06-08 16:54:01','0000-00-00 00:00:00'),(555,235,133,6,'Geovanni Martinez','Al ser procesos internos a nivel base de datos, de los cuales de nuestro lado no se tiene control alguno, se levanto un caso con Aspect para que nos apoyara en proporcionarte las mejores practicas para evitar tiempos en Gaptime o en su defecto, proporcionarnos alguna forma de minimizar esos tiempos.\r\n\r\nTe mantengo informado sobre los comentarios que nos compartan.\r\n\r\nEl numero del caso con Aspect es el siguiente: 00368101\r\n\r\nSaludos\r\n','189.210.228.161','2015-06-08 20:28:07','0000-00-00 00:00:00'),(556,244,133,6,'Geovanni Martinez','Buen día Víctor.\r\n\r\nLa respuesta de aspect fue que no hay un proceso en especifico para evitar el Gaptime y este regularmente ocurre cuando hacen llamadas normales o hay inconvenientes telefónicos, y nos ratifican que es un proceso normal. Su recomendación es que se aplique el CM04 UP19Dec2014 aunque no nos garantizan que se evite el Gaptime. Nuestra recomendación es que evalúes la situación ya que en ocasiones los CM puede alterar el funcionamiento de la plataforma haciéndola inestable o con algunas otras fallas, como puede resultar beneficiosa o todo lo contrario.\r\n\r\nQuedo atento a tus comentarios.\r\n\r\nSaludos\r\n\r\n','189.210.228.161','2015-06-09 12:12:32','0000-00-00 00:00:00'),(557,244,133,6,'Geovanni Martinez','Buen día Víctor.\r\n\r\nLa respuesta de aspect fue que no hay un proceso en especifico para evitar el Gaptime y este regularmente ocurre cuando hacen llamadas normales o hay inconvenientes telefónicos, y nos ratifican que es un proceso normal. Su recomendación es que se aplique el CM04 UP19Dec2014 aunque no nos garantizan que se evite el Gaptime. Nuestra recomendación es que evalúes la situación ya que en ocasiones los CM puede alterar el funcionamiento de la plataforma haciéndola inestable o con algunas otras fallas, como puede resultar beneficiosa o todo lo contrario.\r\n\r\nQuedo atento a tus comentarios.\r\n\r\nSaludos\r\n\r\n','189.210.228.161','2015-06-09 14:51:44','0000-00-00 00:00:00'),(558,245,133,6,'Geovanni Martinez','Buen día Victor\r\n\r\nLa incidencia que tienes seria cuestión de abrir otro ticket, esto con el fin de mantener un control interno y así poder darte un mejor servicio y una rápida solución a cada uno de ellos.\r\n\r\nAgradezco tu comprensión y estamos al pendiente de tus casos.\r\n\r\nSaludos ','189.210.228.161','2015-06-10 12:37:52','0000-00-00 00:00:00'),(559,248,146,11,'Marco Juarez','Se esta dando Seguimiento.\r\nSaludos.','189.210.228.161','2015-06-10 19:36:54','0000-00-00 00:00:00'),(560,246,145,9,'Israel López','Un ingeniero ya esta revisando el caso','189.135.118.194','2015-06-10 19:38:41','0000-00-00 00:00:00'),(561,227,136,9,'Israel López','El día del mantenimiento se bajaron los servicios de todo el marcador y se apago vía remota el TMS, en cuanto nos avisaron que el UPS ya estaba arriba, se levantaron los servicios y se hicieron validaciones y todo funciono de forma correcta, se mando correo con evidencia.','189.135.118.194','2015-06-10 19:42:51','0000-00-00 00:00:00'),(562,227,136,9,'Israel López','Se cierra el ticket ya que no se ha obtenido respuesta desde hace mas de 24 par obtener el VoBo.','189.135.118.194','2015-06-10 19:47:26','0000-00-00 00:00:00'),(563,248,146,11,'Marco Juarez','Hola buenas noches, se dio seguimiento al problema de los audio que se presento al subirlos al Gateway nuevamente, el avance es del 90 % ya que por motivo de tiempo de Mario Serrano no se concreto al 100 %. el día de mañana se le dará seguimiento.\r\n\r\nSaludos.\r\n','189.210.228.161','2015-06-10 20:34:19','0000-00-00 00:00:00'),(564,220,134,11,'Marco Juarez','Hola buenas noches, favor de Revisar la sintaxis. facturas.proveedores, no facturas.provedores.\r\n\r\nSaludos.','189.210.228.161','2015-06-10 20:49:47','0000-00-00 00:00:00'),(565,242,144,12,'David Hernandez','Consultamos con Aspect esta necesidad por parte de ustedes,\r\nY nos comentan que para AODFeed solo cuentan con el SW y archivos para Windows,\r\n\r\nY revisando la documentación solo hay información sobre la plataforma  de Windows,  \r\n','189.210.228.161','2015-06-11 15:08:49','0000-00-00 00:00:00'),(566,242,144,12,'David Hernandez','Se cierra el caso, ya que para AODFeed solo se cuenta con el SW para Windows. ','189.210.228.161','2015-06-11 16:03:33','0000-00-00 00:00:00'),(567,250,147,9,'Israel López','Buenas tardes, por favor les pedimos que para este tipo de actividades se nos avise con mas tiempo de anticipación ya que es complicado coordinar el recurso para que este en sitio ya que se tienen otras actividades programadas con mucha anticipación, también les pedimos que en la logística de estos cambios, se le proporcione a la persona que los coordina  los celulares de los recursos que acudirán a sitio para que se les marque una hora antes de que ya se vaya a terminar para que se desplacen al sitio, ya que la vez pasada se cito a las 3AM y los trabajos comenzaron después de las 8:30, mañana se les confirmara quien ira a sitio o si se puede hacer la revisión remota seria mejor. ','189.210.228.161','2015-06-11 19:01:29','0000-00-00 00:00:00'),(568,252,148,9,'Israel López','El ticket ha sido asignado, un ingeniero se pondrá en contacto para revisar el sistema','189.210.228.161','2015-06-12 13:23:19','0000-00-00 00:00:00'),(569,252,148,12,'David Hernandez','Se revisaron el E1\'s del DCP y se nota que el E1 de la tarjeta 3 contando desde cero, puerto 0, llamado \"Marcatel ISDN - ckt 14\", se ve arriba sin embargo cuando se requiere hacer llamadas, no se enlaza ninguna de ellas, podrian desconectar ese E1 y dejarlo fuera por 1 minuto y volverlo a conectar para ver si levanta. ','189.210.228.161','2015-06-12 13:57:57','0000-00-00 00:00:00'),(570,251,147,9,'Israel López','Vamos a cerrar este ticket y cuando se tenga la fecha del cambio favor de abrir otro ticket con mayor anticipación por favor','189.210.228.161','2015-06-12 13:59:49','0000-00-00 00:00:00'),(571,253,149,5,'Oscar Salazar','El archivo solicitado fue enviado via correo electronico, quedo en espera de confirmacion.','189.210.228.161','2015-06-12 16:48:47','0000-00-00 00:00:00'),(572,246,145,6,'Geovanni Martinez','Buenas tardes Victor.\r\n\r\nDisculpa la demora en atender tu incidente. ¿Crees que pueda mandarte una webex en este momento para atender tu caso?\r\n\r\nSaludos.','189.210.228.161','2015-06-12 16:57:23','0000-00-00 00:00:00'),(573,249,141,12,'David Hernandez','El patrón que he visto hasta ahora es que las llamadas que traen en el campo “AgentDispId” = NULL,\r\nEs porque en los campos “Param1”, “Param2” y así sucesivamente hasta el campo “Param20”, vienen vacíos,\r\nTe envió un filtro del día 10 de Junio, donde se nota que cuando no viene una disposición del agente (AgentDispId=NULL),\r\nEs porque todos los campos “Param” están vacíos.','189.210.228.161','2015-06-12 17:25:48','0000-00-00 00:00:00'),(574,206,125,12,'David Hernandez','Se autoriza el cierre del ticket por parte de Carlos Bravo.','189.210.228.161','2015-06-12 17:41:03','0000-00-00 00:00:00'),(575,252,148,12,'David Hernandez','Se reinicio el E1 , mas sigue marcando error cuando se hicieron pruebas de marcacion,se comunicaran con el proveedor del Carrier para hacer una revision.','189.210.228.161','2015-06-12 18:44:01','0000-00-00 00:00:00'),(576,246,145,6,'Geovanni Martinez','Buen día Victor.\r\n\r\nSiguiendo con tu caso, tengo algunas preguntas para descartar algunas posibilidades:\r\n¿Es el único usuario en el que has encontrado este problema?\r\n¿Que tan frecuente ocurre esto?\r\n\r\nEsto es en base a que en efecto, encontré datos sobre el agente \"out_mavila\" el 9 de junio en otras tablas de otras bases de datos sobre sus tiempos de Notready y actividad, pero precisamente en la de reportería no había nada sobre el 9 de junio excepto del 8 y del 10 de junio que si hay información sobre su productividad. \r\n\r\nAgradezco de antemano tu poyo al apoyarme en contestar las preguntas y quedo atento a tus comentarios.\r\n\r\nSaludos.','189.210.228.161','2015-06-15 11:55:05','0000-00-00 00:00:00'),(577,253,149,5,'Oscar Salazar','se recibe confirmacion de cierre de reporte via correo electronico.','189.210.228.161','2015-06-15 12:17:12','0000-00-00 00:00:00'),(578,252,148,12,'David Hernandez','Estuve haciendo pruebas de marcación con el E1 que presentaba error \r\ny al parecer ya funciona correctamente, y ya no vi que se callera,\r\n\r\nPodemos cerrar este caso, o primero agregaran este E1 a algún RG,\r\n','200.16.40.11','2015-06-15 16:56:12','0000-00-00 00:00:00'),(579,249,141,12,'David Hernandez','Vemos que a nivel BD, los registros de esa llamadas si tienen Disposición,\r\nLo que vemos muy frecuente es que las llamadas de los servicios que aparecen con AgentDispId = NULL,\r\nSon transferidas por los agentes a: \r\n\r\n-“Conferencia para cargo en línea”\r\n-“Aclaraciones”\r\n\r\nY por alguna razón la llamada no se concreta de manera correcta,\r\n\r\nNecesitamos que revisen de que forma el agente intenta transferir esas llamadas,\r\nY si donde se transfiere la llamada también es un servicio de Unified IP.\r\n','200.16.40.11','2015-06-15 17:01:53','0000-00-00 00:00:00'),(580,252,148,12,'David Hernandez','Hola David, fíjate que se lo reportamos al Carrier y ya lo arreglaron.. justamente aplicamos unas pruebas y fueron positivas, por lo que ya voy a meter el enlace a producción en cuanto me confirme que revisó otro que le pedí porque me estaba empezando a dar los mismos síntomas como el otro.\r\n\r\nMuchas gracias por el apoyo, el incidente estuvo del lado del Carrier.. adelante con el cierre del ticket.\r\n','200.16.40.11','2015-06-15 17:09:57','0000-00-00 00:00:00'),(581,254,145,6,'Geovanni Martinez','Buen día Victor.\r\n\r\nAnalizando los datos que obtuvimos y apoyándonos con el equipo de aspect, nos comentan que tal vez si instaláramos el CM04 podremos descartar cualquier issue que este CM04 resuelva relacionado con tu caso, aunque no nos garantizan nada pero al menos da pauta para que puedan dar seguimiento al caso. De nuestro lado cuentas con el apoyo en base a la decisión que tomes de instalar o no este CM.\r\n\r\nQuedo al pendiente de tus comentarios.\r\n\r\nSaludos\r\n\r\n','189.210.228.161','2015-06-16 10:21:34','0000-00-00 00:00:00'),(582,255,145,6,'Geovanni Martinez','De acuerdo Victor, permítenos ponernos de acuerdo para agendar lo mas pronto posible una fecha para ir a sitio y realizar las actividades.\r\n\r\nAgradezco tu comprension y apoyo.\r\n\r\nSaludos','189.210.228.161','2015-06-16 12:58:17','0000-00-00 00:00:00'),(583,248,146,11,'Marco Juarez','Hola buenas tardes \r\nSe realizó la carga del audio Faltante y se validó la correcta reproducción del mismo, por parte del personal de Telvista, y de Scentec en el monitoreo del día de ayer.\r\n - Se recomienda realizar una depuración de audios que no sean requeridos, para un mejor funcionamiento del sistema\r\n\r\nNos podría ayudar a validar, para el cierre de Ticket.\r\n\r\nGracias.\r\n','189.210.228.161','2015-06-16 15:30:56','0000-00-00 00:00:00'),(584,220,134,11,'Marco Juarez','Hola buenas tardes, nos podrían dar un status del funcionamiento del correo de facturas proveedores?\r\npara poder cerrar el Ticket, o darle seguimiento.\r\n\r\nSaludos.','189.210.228.161','2015-06-16 15:33:13','0000-00-00 00:00:00'),(585,256,150,9,'Israel López','Se asignara un ingeniero para darle seguimiento al caso','189.210.228.161','2015-06-16 16:36:39','0000-00-00 00:00:00'),(586,256,150,11,'Marco Juarez','Hola buenas tardes, se solicita el acceso al sistema y se revisara el caso.\r\nSaludos.','189.210.228.161','2015-06-16 17:38:23','0000-00-00 00:00:00'),(587,260,153,9,'Israel López','Se asigna un ingeniero y se cierra el ticket 443187 ya que es el mismo reporte.','189.210.228.161','2015-06-17 11:22:53','0000-00-00 00:00:00'),(588,259,152,9,'Israel López','Se cierra el ticket por duplicidad, se le dará seguimiento al caso con el ticket 480502','189.210.228.161','2015-06-17 11:24:12','0000-00-00 00:00:00'),(589,258,151,9,'Israel López','Claro que si cuenten con el apoyo, se podrá que en la logística el encargado de la actividad tenga el celular de la persona de apoyo y le llame una hora antes que se termine la misma, la ventana anterior pidieron que se estuviera ahí desde las 3AM y se pudo trabajar hasta después de as 8AM.','189.210.228.161','2015-06-17 11:28:49','0000-00-00 00:00:00'),(590,262,154,9,'Israel López','Se asigna un ingeniero para revisar el caso','189.210.228.161','2015-06-17 16:05:54','0000-00-00 00:00:00'),(591,257,145,6,'Geovanni Martinez','Buen día Victor\r\n\r\nSi se puede realizar remotamente pero por cualquier incidente que pueda presentarse para este CM04 se recomienda estar en sitio. Esto en referencia a que me comentaron que anteriormente se había intentado instalar el CM04 pero que se dio rollback. ¿Me puedes confirmar si instaló el \"UpdatePackageUIP67CM04 19 Dec 14\" en la instalación anterior?\r\n\r\nQuedo atento a tu comentarios.\r\n\r\nSaludos','189.210.228.161','2015-06-17 17:23:43','0000-00-00 00:00:00'),(592,257,145,6,'Geovanni Martinez','Buen día Victor\r\n\r\nSi se puede realizar remotamente pero por cualquier incidente que pueda presentarse para este CM04 se recomienda estar en sitio. Esto en referencia a que me comentaron que anteriormente se había intentado instalar el CM04 pero que se dio rollback. ¿Me puedes confirmar si instaló el \"UpdatePackageUIP67CM04 19 Dec 14\" en la instalación anterior?\r\n\r\nQuedo atento a tu comentarios.\r\n\r\nSaludos','189.210.228.161','2015-06-17 18:39:54','0000-00-00 00:00:00'),(593,263,145,6,'Geovanni Martinez','De acuerdo Victor, entonces seguimos adelante con la instalación.\r\n¿Que día de la siguiente semana no se te complica recibirnos para la instalación?.\r\n¿Quieres que también se instale en León?\r\n\r\nQuedo atento a tus comentarios.\r\n\r\nSaludos ','189.210.228.161','2015-06-17 18:54:04','0000-00-00 00:00:00'),(594,256,150,12,'David Hernandez','1.	Para el caso de las grabaciones con tamaño de 0 KB, seguimos revisando la causa,\r\n\r\n2.	Para las grabaciones que se encuentran en Rec-Store-L, y que por filtro no se pueden pasar a otra unidad porque el\r\nRecordingManager no las encuentra, se debe a que pertenecen a otra DB que el RecordingManager no visualiza,\r\nSolo visualiza las grabaciones de las DB “newrecordings_epro” y “recordings_epro”, \r\npara la BD “recs”, ustedes sabrán si en algún momento la genero Aspect?, ya que si existen dichos registros, pero no se pueden visualizar en el RecordingManager\r\n','189.210.228.161','2015-06-17 18:59:35','0000-00-00 00:00:00'),(595,260,153,12,'David Hernandez','Las recomendaciones que se hicieron al momento de hacer una tarea de depuración que depende de un filtro fueron:\r\n\r\n-Identificar los Recording Stores (TA, Primary, Secondary),\r\n-Crear un filtro especial para cada tarea,\r\n-Especificar donde hará la búsqueda el filtro (Primary, Secondary, Server, all),\r\n-Probar solamente el filtro antes de asignarlo a la tarea,\r\n\r\nSe harán pruebas y comentaran los resultados\r\n','189.210.228.161','2015-06-17 19:01:33','0000-00-00 00:00:00'),(596,266,155,9,'Israel López','Se asigna un ingeniero para revisar  el sistema','200.16.40.11','2015-06-18 12:36:35','0000-00-00 00:00:00'),(597,256,150,12,'David Hernandez','El usuario comenta:\r\nEn cuanto al tema de las unidades H y L  qué bueno que pudiste encontrar esa causa porque no encontrábamos el motivo.. fíjate que no tengo de este lado un antecedente de la DB  \"recs\" que mencionas.. tal vez podríamos preguntar con Aspect por medio de ustedes para ver si ellos tienen alguna documentación al respecto.\r\n\r\nTe propongo estos puntos:\r\n\r\n	Si me puedes ayudar a saber en tu experiencia si este tipo de bases sólo se pueden crear con la intervención de alguien ó se pueden generar en automático por respaldo, para evitar pérdida de datos cuando se dan alertas de saturación, etc.. solo para entenderlo y poder tener en cuenta para tomar alguno de estos dos caminos: \r\n\r\n	1. Si es posible que esa DB se integre a los elementos que puedo visualizar en Recording Manager.\r\n\r\n	2. Si por el contrario, lo recomendable es migrar la información de esa tercer DB (recs) a la de recordings_epro y seguir trabajando sólo con las dos DB acostumbradas.\r\n','200.16.40.11','2015-06-18 13:10:12','0000-00-00 00:00:00'),(598,256,150,12,'David Hernandez','Vamos a revisar si Aspect tiene algún conocimiento de esa BD de “recs”,\r\n\r\nPara el primer punto, el Recording Manager solo puede buscar las grabaciones más recientes en la BD “newrecordings_epro”,\r\nY las grabaciones con más antigüedad las busca en la BD “recordings_epro”, el Recording Manager no puede buscar en la BD “recs”,\r\nPorque fue una BD creada por un usuario y no por el sistema, esta no puede generarse de forma automática,\r\nCasi siempre la genera el Soporte Avanzado de Aspect, por recomendaciones mismas de Aspect,\r\n\r\nPor otro lado no es posible migrar los registros de la BD “recs” a la BD de “recordings_epro”, ya que la segunda se encuentra saturada,\r\n\r\nVamos a revisar si estas grabaciones se puedan pasar de manera manual a otra unidad sin que afecte las BD’s,\r\n','200.16.40.11','2015-06-18 13:11:01','0000-00-00 00:00:00'),(599,238,142,12,'David Hernandez','Buenas tardes, Carlos:\r\nTendras algun otro caso de llamdas empalmadas, o fue solo un caso aislado.','200.16.40.11','2015-06-18 13:16:01','0000-00-00 00:00:00'),(600,249,141,12,'David Hernandez','El usuario comento:\r\nBuen punto David gracias.. reviso esta posibilidad y aplico algunos ejercicios, te mantengo informado.','200.16.40.11','2015-06-18 13:17:08','0000-00-00 00:00:00'),(601,262,154,13,'Gerardo  Narvaez','Se valido con el usuario el audio de manera birideccional de manera coorrecta','189.210.228.161','2015-06-18 17:27:00','0000-00-00 00:00:00'),(602,238,142,12,'David Hernandez','El usuario comenta:\r\nHola, sí tenemos más casos y de hecho la incidencia está creciendo.\r\nAnexo grabación\r\n','200.16.40.11','2015-06-18 18:19:34','0000-00-00 00:00:00'),(603,264,145,6,'Geovanni Martinez','Buen día Victor\r\n\r\nDe acuerdo, solo en Aguascalientes y sobre el día, me parece bien el miércoles 24 de junio para proceder con la instalación.\r\n¿Me puedes dar la dirección de tus oficinas por favor?\r\n\r\nSaludos','189.210.228.161','2015-06-19 14:15:14','0000-00-00 00:00:00'),(604,269,157,11,'Marco Juarez','Hola buenas tardes, se le dará seguimiento a este ticket se mando una sesión webex para revisar el caso.\r\nsaludos.','189.210.228.161','2015-06-19 17:20:25','0000-00-00 00:00:00'),(605,256,150,12,'David Hernandez','Se revisaron los archivos en cero de la unidad H: (500 archivos), y se detecto que estos archivos ya tambien se encuentran en la unidad U: con un tamano diferente, ademas se encontraron esos mismos archivos en el Recording Manager, con un tamano y duracion, se recomienda hacer una depuracion de estos archivos en la unidad H:, ya que el RecMan los registro en la unidad U:.','189.210.228.161','2015-06-19 17:32:04','0000-00-00 00:00:00'),(606,256,150,12,'David Hernandez','El usuario comento:\r\nDame oportunidad de tocar base con Ulises para confirmarte el Lunes que demos paso al borrado que nos propones.','189.210.228.161','2015-06-19 17:32:45','0000-00-00 00:00:00'),(607,260,153,12,'David Hernandez','Si ya no presentaron algún problema con el filtro y la tarea,\r\nSolicitamos su visto bueno para cerrar el caso,\r\n','189.210.228.161','2015-06-19 18:17:17','0000-00-00 00:00:00'),(608,260,153,12,'David Hernandez','El usuario comento:\r\nLo pueden cerrar por favor.','189.210.228.161','2015-06-19 18:17:50','0000-00-00 00:00:00'),(609,270,158,9,'Israel López','Perdón Carlos, pero no sabemos a que te refieres, cuál crystal report y cuales 6 intentos, nos puedes aclarar tu solicitud por favor.','189.210.228.161','2015-06-19 18:26:54','0000-00-00 00:00:00'),(610,249,141,12,'David Hernandez','Carlos, buenas noches:\r\n\r\nPudiste aplicar los ejercicios, para este tema\r\nDespués de lo que detectamos?\r\n','189.210.228.161','2015-06-19 19:16:56','0000-00-00 00:00:00'),(611,249,141,12,'David Hernandez','Sí los aplicamos y de hecho se dio de este lado una junta con la gente de calidad y capacitación para bajar la instrucción a todo el piso, encontramos que al momento de transferir la llamada no lo hacen desde el listado \"agents\" sino que la envían a la extensión del X-Lite, y ahí puede estar el problema.. aunque para serte honesto a la hora de reproducir el error aún no nos sale \"Null\" como en los casos reportados, pero haremos una nueva dinámica desde las máquinas de los supervisores que es desde donde se dieron estos casos en la realidad, tal vez esa es la variable que nos falta..','189.210.228.161','2015-06-19 19:17:09','0000-00-00 00:00:00'),(612,249,141,12,'David Hernandez','Enterado y esperamos las validaciones necesarias','189.210.228.161','2015-06-19 19:17:50','0000-00-00 00:00:00'),(613,269,157,11,'Marco Juarez','Hola buenas noches se realizo el monitoreo de este error en el event viewer, y no se volvió a presentar, el ultimo fue a la 6:17 pm continuamos con el monitoreo, y se revisara el día lunes para ver si se genero durante fuera de operaciones.\r\n\r\nSaludos.  ','189.210.228.161','2015-06-19 19:59:03','0000-00-00 00:00:00'),(614,261,151,9,'Israel López','Se cierra el ticket ya que el usuario informa que se cancelo la ventana.','189.135.61.186','2015-06-20 10:44:21','0000-00-00 00:00:00'),(615,243,132,9,'Israel López','Nos podrían dar su VoBo para saber si es posible cerrar este ticket, gracias.','189.135.61.186','2015-06-20 10:47:16','0000-00-00 00:00:00'),(616,271,132,12,'David Hernandez','Se cierra el ticket de acuerdo al vobo del usuario.','200.16.40.11','2015-06-22 12:30:42','0000-00-00 00:00:00'),(617,220,134,9,'Israel López','Buenas noches, nos podrían dar su VoBo para poder cerrar este ticket gracias','187.210.189.225','2015-06-22 22:15:11','0000-00-00 00:00:00'),(618,270,158,9,'Israel López','Buenas noches Carlos aun no hemos tenido respuesta de tu parte sobre este punto, nos puedes aclarar tu requerimiento, gracias.','187.210.189.225','2015-06-22 22:16:51','0000-00-00 00:00:00'),(619,220,134,11,'Marco Juarez','Se Cierres el Ticket. no se recentaron mas incidencias. ','189.210.228.161','2015-06-23 13:02:04','0000-00-00 00:00:00'),(620,248,146,11,'Marco Juarez','Se subieron los audios reportados y se valido la correcta reproducción. ','189.210.228.161','2015-06-23 13:03:05','0000-00-00 00:00:00'),(621,265,140,11,'Marco Juarez','Se retomara por la tarde.\r\n','189.210.228.161','2015-06-23 13:03:43','0000-00-00 00:00:00'),(622,269,157,11,'Marco Juarez','Se reviso el error, y solo es un por cuestiones de permiso del usuario.','189.210.228.161','2015-06-23 13:37:50','0000-00-00 00:00:00'),(623,273,159,12,'David Hernandez','Carlos nos podrias dar acceso para revisar el sistema y ver que esta sucediendo.','200.16.40.11','2015-06-23 17:03:25','0000-00-00 00:00:00'),(624,265,140,11,'Marco Juarez','Hola buenas tardes, el día de ayer quedo configurado el correo de Karina Valor en una nueva plataforma de correo; mozilla thunderbird el cual esta funcionando correctamente, ya que Outlook se encuentra dañado. \r\nSe valido por el usuario, y esperamos su Vo Bo para poder cerrar el Ticket.\r\n\r\nSaludos.\r\n','189.210.228.161','2015-06-24 12:52:45','0000-00-00 00:00:00'),(625,273,159,12,'David Hernandez','Se generó el Caso con Aspect 00372831,\r\n\r\nEsperamos respuesta por parte de Soporte Avanzado,\r\nPara saber porque sucedió de nuevo en un periodo de tiempo corto,\r\nY que se recomienda hacer ahora,\r\n\r\nEn cuanto tengamos respuesta de los haremos llegar\r\n','200.16.40.11','2015-06-24 13:01:50','0000-00-00 00:00:00'),(626,265,140,11,'Marco Juarez','Se cierra el Ticket, se valido vía correo.\r\nSaludos.','189.210.228.161','2015-06-24 13:13:24','0000-00-00 00:00:00'),(627,273,159,12,'David Hernandez','De acuerdo a la revisión que realizo Soporte Avanzado,\r\n\r\nSe lograron corregir algunos errores  y hacer la replicación de Config,\r\nPara el caso de Application, se necesita hacer de nuevo el Dump and Restore,\r\nYa que en este momento se encuentra detenida la replicación en Application,\r\nSoporte recomienda que una vez que se lleve a cabo el Dump and Restore,\r\nSe tenga en monitoreo constante la replicación entre las DB Primary and Backup,\r\nPara atacar de inmediato el problema y que no dejen de replicar las DB,\r\nYa que esta ocasión la replicación se detuvo desde el día 22 de Junio,\r\nY fue reportada hasta el día 23, cuando Application ya había dejado de replicar hacia el Backup,\r\n','177.224.24.155','2015-06-25 21:26:02','0000-00-00 00:00:00'),(628,273,159,12,'David Hernandez','FCB comento:\r\nAproximadamente 10:30 pm estaremos en condiciones de efectuarlo, en un momento te llamo nuevamente para afinar detalles..','177.224.24.155','2015-06-25 21:26:50','0000-00-00 00:00:00'),(629,273,159,12,'David Hernandez','Carlos, se terminó con las actividades del  Full D&R,\r\nDel lado de Scentec se validaron aplicaciones,\r\nNos podrías ayudar a validar por parte de ustedes,\r\n','177.224.24.155','2015-06-25 21:27:34','0000-00-00 00:00:00'),(630,273,159,12,'David Hernandez','FCB comento:\r\nDe acuerdo, de este lado también fueron exitosas todas las pruebas y estamos en condiciones de iniciar operaciones.\r\n\r\nMañana al inicio de la jornada estaremos monitoreando el desempeño y proporcionándoles el acceso para el acompañamiento.\r\n','177.224.24.155','2015-06-25 21:28:25','0000-00-00 00:00:00'),(631,273,159,12,'David Hernandez','Hola buen día.\r\n\r\nSe realizo el monitoreo y validación del correcto inicio de operaciones desde las 7:00 hrs, ya que en parte de la noche y madrugada de realizo Full D&R, a cargo de mi compañero David Hernandez.\r\n\r\nEl inicio de operaciones fue un éxito, con todas la aplicaciones funcionando sin ningún inconveniente.\r\nSe valido:\r\n\r\n* Enterprise Monitor\r\n\r\n* DataViews\r\n\r\n* Server Configurator\r\n\r\n* Telephony Monitor\r\n\r\n* Gateway Configurator\r\n\r\n* Unified Director\r\n\r\n* M3Designer\r\n\r\n* M3Monitor\r\n\r\n* DBTools\r\n\r\n* LYRICall Agent\r\n\r\n* LYRICall Designer\r\n\r\n* EDM Loader\r\n\r\n* Portal de Agentes\r\n\r\n* Portal de Director\r\n\r\n* TA\r\n\r\n* xcoder\r\n\r\n* dcpsrv\r\n\r\nCon un correcto funcionamiento.\r\n\r\n** Mas sin embargo como se les comento la vez pasada, tenemos alertas por parte del Espacio, se recomienda realizar una depuración de registros para liberar espacio.\r\n','177.224.24.155','2015-06-25 21:29:23','0000-00-00 00:00:00'),(632,273,159,12,'David Hernandez','FCB comento:\r\nEnterado Marco muchas gracias por el apoyo y este valioso acompañamiento, estamos en contacto y al pendiente del comportamiento.','177.224.24.155','2015-06-25 21:29:59','0000-00-00 00:00:00'),(633,256,150,12,'David Hernandez','Podemos llevar a cabo la depuración de los archivos que te comentamos podíamos borrar de la unidad H:?','177.224.24.155','2015-06-25 21:31:18','0000-00-00 00:00:00'),(634,256,150,12,'David Hernandez','FCB comento:\r\nSí por favor.. hagamos el borrado de las grabaciones como nos lo propones, ya lo valoramos de este lado y solo me gustaría reafirmar que la eliminación sería sobre los registros que no tienen contenido ( 0 Kb), sobre las unidades \"H\"  y  \"L\"...  en el caso de las otras llamadas que reportamos  (grabaciones del 2014 en las unidades \"H\" y \"L\")  quedamos pendientes del diagnóstico y propuestas de pasos a seguir.','177.224.24.155','2015-06-25 21:32:14','0000-00-00 00:00:00'),(635,256,150,12,'David Hernandez','FCB comento:\r\nEstoy viendo que ya nos apoyaron a borrar los audios en 0 que se habían generado.\r\n\r\nEn cuanto al tema de los audios que son del 2014 y que no se han logrado mover por tareas, nos podrían apoyar a realizar la depuración de los 2 audios de la unidad H y los 17,359 de la unidad L, ya que si los movemos de manera manual es probable que al buscarlos por Director no se encuentre la ruta del audio\r\n','177.224.24.155','2015-06-25 21:32:52','0000-00-00 00:00:00'),(636,256,150,12,'David Hernandez','Las grabaciones de la Unidad H: (500 recordings), se pudieron depurar ya que estas ya se encontraban en la Unidad U:\r\n\r\nPara el caso de las 2 grabaciones restantes de la unidad H: y las 17,359 de la unidad L:,\r\nEstamos revisando con Soporte Avanzado ya que estas pertenecen a la DB “recs”,\r\nEsta DB no puede visualizarla el RecordingManager, por lo que no se puede pasar a otra unidad por medio de algún filtro o tarea,\r\nDéjame revisar que se puede hacer en estos casos para mover estas grabaciones,\r\nO en su defecto si no afecta que estas se muevan de forma manual a otra unidad,\r\n','177.224.24.155','2015-06-25 21:33:16','0000-00-00 00:00:00'),(637,256,150,12,'David Hernandez','FCB comento:\r\nGracias David, quedo al pendiente de la respuesta que les den, ya que nos sería muy útil poder contar con esa almacenamiento.','177.224.24.155','2015-06-25 21:33:55','0000-00-00 00:00:00'),(638,273,159,12,'David Hernandez','Hasta el momento la replicacion ha estado de manera correcta, se recomienda al usuario reportar de manera inmediata algun error de replicacion para revisarlo en el momento. ','200.16.40.11','2015-06-30 11:58:07','0000-00-00 00:00:00'),(639,238,142,12,'David Hernandez','El usuario reporta que despues de hacer el Dump and Restore, ya no se ha presentado el caso de las llamadas empalmadas, se pide el cierre del caso y se abrira otro en caso de que se vuelva a presentar.','200.16.40.11','2015-06-30 12:01:05','0000-00-00 00:00:00'),(640,238,142,12,'David Hernandez','Se autoriza el cierre del caso por parte de FCB.','200.16.40.11','2015-06-30 12:18:45','0000-00-00 00:00:00'),(641,238,142,12,'David Hernandez','Cerrado','200.16.40.11','2015-06-30 12:18:53','0000-00-00 00:00:00'),(642,256,150,12,'David Hernandez','FCB comenta:\r\nTendrán algún status sobre este tema?','200.16.40.11','2015-06-30 12:20:17','0000-00-00 00:00:00'),(643,256,150,12,'David Hernandez','Ulises, para este punto podemos agregar estos registros a una  DB donde el RecordingManager pueda ver estos registros,\r\nuna vez que sea depurada en la DB y tenga un uso del 70%,\r\n\r\nDel lado  de Financiera tendrán una fecha para poder hacer la depuración correspondiente?,\r\n','200.16.40.11','2015-06-30 12:20:47','0000-00-00 00:00:00'),(644,256,150,12,'David Hernandez','FCB comenta:\r\nNo tenemos mucho que terminamos el respaldo de los años 2011, 2012 y 2013, ya los metadatos nos ayudo Aspect a obtenerlo y las grabaciones nosotros las respaldamos, para solo dejar todo el 2014 y lo que va del 2015, lo que no deberíamos de tener problemas en moverlas.','200.16.40.11','2015-06-30 12:21:51','0000-00-00 00:00:00'),(645,256,150,12,'David Hernandez','Si gustas podemos hacer una llamada  a las 11,','200.16.40.11','2015-06-30 12:22:32','0000-00-00 00:00:00'),(646,256,150,12,'David Hernandez','FCB comenta:\r\nExcelente, me llamas o nosotros les marcamos?','200.16.40.11','2015-06-30 12:23:47','0000-00-00 00:00:00'),(647,256,150,12,'David Hernandez','Si gustas yo te marco,\r\nMe puedes dar algún numero para marcarte\r\n','200.16.40.11','2015-06-30 12:24:12','0000-00-00 00:00:00'),(648,256,150,12,'David Hernandez','Como lo comentamos vía telefónica con ustedes,\r\nTendremos el día de mañana una conferencia alrededor de las 10:00 a.m.,\r\nSi a ustedes les acomoda en su horario,\r\nDe lo contrario sugerir otro horario,\r\n','200.16.40.11','2015-06-30 12:25:31','0000-00-00 00:00:00'),(649,256,150,12,'David Hernandez','Gracias Ulises en un momento les mando las grabaciones de 2013 que aún están visibles en el sistema\r\nComo lo acordamos en la conferencia,\r\n','200.16.40.11','2015-06-30 12:26:27','0000-00-00 00:00:00'),(650,256,150,12,'David Hernandez','FCB comenta:\r\nGracias David, quedamos al pendiente de los datos.','200.16.40.11','2015-06-30 12:27:09','0000-00-00 00:00:00'),(651,256,150,12,'David Hernandez','Ulises estos son los registros que están aún en el sistema,\r\n\r\nMes	Recording_ID inicio	Recording_ID fin\r\nJulio	        75627785        75798767\r\nAgosto	        75798764        78050277\r\nSeptiembre	78050288	80008204\r\nOctubre	        80008205        82144997\r\nNoviembre	82144998	84186433\r\nDiciembre	84186437	86430924\r\n\r\n\r\nMe pueden decir cuando finalicen la depuración de grabaciones (.vox),\r\nPara pedir el apoyo de Soporte Avanzado y hacer al depuración  nivel DB,\r\nY ver si con eso alcanzamos el 70% de uso,\r\n','200.16.40.11','2015-06-30 12:28:21','0000-00-00 00:00:00'),(652,278,128,12,'David Hernandez','Carlos este ticket ya fue cerrado hace un mes, y lo que encontramos fue que la BD que se incremento a 60 dias fue la de Detail con vo.bo. por parte de FCB, si se necesita que se incremente la de Resource favor de levantar otro ticket para llevar a cabo el cambio. ','200.16.40.11','2015-06-30 14:51:49','0000-00-00 00:00:00'),(653,256,150,12,'David Hernandez','FCB comento:\r\nGracias David trabajamos en los BAT’s para empezar a depurar las llamadas, en cuanto terminemos te notifico.','200.16.40.11','2015-06-30 15:20:58','0000-00-00 00:00:00'),(654,281,163,5,'Oscar Salazar','se corrige la hora en el PDC para que el IVR comience a las 8:30 y termina a las 18:30 hrs.\r\n\r\nfavor de validar ','189.210.228.161','2015-07-01 15:29:44','0000-00-00 00:00:00'),(655,273,159,9,'Israel López','Buen día Carlos nos puedes dar tu VoBo para cerrar el ticket, gracias','189.210.228.161','2015-07-02 07:01:54','0000-00-00 00:00:00'),(656,280,162,9,'Israel López','Se asigna un ingeniero el cual le estará dando seguimiento','189.210.228.161','2015-07-02 07:03:39','0000-00-00 00:00:00'),(657,281,163,9,'Israel López','Se asigna a un ingeniero para darle seguimiento','189.210.228.161','2015-07-02 07:04:34','0000-00-00 00:00:00'),(658,282,164,9,'Israel López','Se asignara a un ingeniero para esta actividad.','189.210.228.161','2015-07-02 07:05:44','0000-00-00 00:00:00'),(659,270,158,9,'Israel López','Carlos, como te comente este tipo de reportes son customizadosy no están dentro del soporte de la plataforma de UIP, ademas que por diseño el sistema no te va a guardar mas de las 6 disposiciones que tienes hoy en día, el tener mas disposiciones sólo es posible con ALM, de acuerdo a lo anteriror no das tu VoBo para cerrar el ticket','189.210.228.161','2015-07-02 07:09:19','0000-00-00 00:00:00'),(660,281,163,5,'Oscar Salazar','se valida que el inicio de operación sea a la hora necesaria 8:30 hrs, se revisara que la hora de cierre sea la indicada','177.232.214.255','2015-07-02 07:33:45','0000-00-00 00:00:00'),(661,278,128,12,'David Hernandez','Se llevó  a cabo el cambio correspondiente en Resource a 60 dias.','200.16.40.11','2015-07-02 08:39:48','0000-00-00 00:00:00'),(662,278,128,12,'David Hernandez','FCB comento:\r\nGracias, adelante con el cierre del ticket.','200.16.40.11','2015-07-02 10:50:28','0000-00-00 00:00:00'),(663,273,159,12,'David Hernandez','FCB comento:\r\nGracias por el apoyo, hasta ahora todo sigue bien.\r\nAdelante con el cierre del ticket\r\n','200.16.40.11','2015-07-02 10:52:08','0000-00-00 00:00:00'),(664,283,165,5,'Oscar Salazar','se envia por correo electronico el reporte solicitado\r\n\r\nFavor de revisar y dar su VoBo para el cierre de la solicitud','189.210.228.161','2015-07-02 12:20:35','0000-00-00 00:00:00'),(665,273,159,9,'Israel López','Se cierra el ticket y se estará monitoreando el sistema','189.210.228.161','2015-07-02 13:31:08','0000-00-00 00:00:00'),(666,270,158,9,'Israel López','Se cierra ticket','189.210.228.161','2015-07-02 13:32:41','0000-00-00 00:00:00'),(667,249,141,12,'David Hernandez','Carlos, buenos días:\r\n\r\nPara el caso de grabaciones sin disposición se ha notado que ha disminuido considerablemente,\r\nDesde que se detectó que se transferían las llamadas de manera incorrecta,\r\n\r\nTe muestro la mejora después de que ustedes detectaron el problema,\r\n\r\nFecha                    Numero Registros con AgentDispId=Null\r\n06/10/2015         217\r\n06/11/2015         208\r\n06/12/2015         234\r\n06/13/2015         22\r\n06/14/2015         6\r\n06/15/2015         43\r\n06/16/2015         27\r\n06/17/2015         37\r\n06/18/2015         31\r\n06/19/2015         77\r\n06/20/2015         11\r\n06/21/2015         2\r\n06/22/2015         37\r\n06/23/2015         37\r\n06/24/2015         17\r\n06/25/2015         40\r\n06/26/2015         33\r\n06/27/2015         13\r\n06/28/2015         2\r\n06/29/2015         26\r\n06/30/2015         28\r\n07/01/2015         28\r\n\r\nPodemos cerrar este caso?\r\n','189.210.228.161','2015-07-02 15:28:32','0000-00-00 00:00:00'),(668,249,141,12,'David Hernandez','FCB comento:\r\nEs cierto David, esa práctica nos ha ayudado bastante.. adelante con el cierre del caso, si vemos algún punto raro nuevamente sobre esto nos ponemos en contacto.','189.210.228.161','2015-07-02 15:29:11','0000-00-00 00:00:00'),(669,279,160,5,'Oscar Salazar','Buen dia, teniamos una saturacion en el enlace, se hizo un cambio en la infraestructura y con esto desde el dia de hoy ya no presentamos degradacion en la llamada, continuaremos monitoreando cualquier evento\r\n\r\n\r\nsaludos','189.210.228.161','2015-07-03 09:55:31','0000-00-00 00:00:00'),(670,285,167,9,'Israel López','Un ingeniero mandara una webex para dar el soporte','189.210.228.161','2015-07-03 10:32:20','0000-00-00 00:00:00'),(671,285,167,5,'Oscar Salazar','desde las 11 hrs los agentes pudieron conectarse, se estaran revisando los logs recibidos para poder saber el origen de la falla\r\n\r\n','189.210.228.161','2015-07-03 11:39:30','0000-00-00 00:00:00'),(672,273,159,9,'Israel López','Ticket cerrado','189.210.228.161','2015-07-03 11:57:06','0000-00-00 00:00:00'),(673,273,159,9,'Israel López','Ticket cerrado','189.210.228.161','2015-07-03 12:00:00','0000-00-00 00:00:00'),(674,269,157,9,'Israel López','Buenas tardes, es posible que nos den su VoBo para poder cerrar este ticket.','189.210.228.161','2015-07-03 12:02:13','0000-00-00 00:00:00'),(675,284,166,9,'Israel López','Se revisara y se dará status','189.210.228.161','2015-07-03 12:07:05','0000-00-00 00:00:00'),(676,281,163,5,'Oscar Salazar','El termino el dia de ayer en la operacion fue a las 18:30 hrs, se valida que el inicio y el termino de la operacion ya estan establecidos en la hora que se necesita.\r\n\r\n\r\nSe queda en espera del VoBo para el cierre de la atencion','189.210.228.161','2015-07-03 13:08:47','0000-00-00 00:00:00'),(677,284,166,13,'Gerardo  Narvaez','Se realizara monitoreo antes de la hora que se desconecta, y se observara el status.\r\nSe espera que con el cambio de equipo que se realizo en la noche de ayer ya no suceda la desconexión.\r\nEstaré dando avance de lo que suceda. \r\n ','189.210.228.161','2015-07-03 13:11:22','0000-00-00 00:00:00'),(678,285,167,5,'Oscar Salazar','se envia nuevamente la webex para identificar el enlace que presento el error\r\n\r\n\r\nhttps://scentec.webex.com/scentec/e.php?MTID=mce7efd8f737432b13218bbb6b917aefa','189.210.228.161','2015-07-03 13:24:25','0000-00-00 00:00:00'),(679,285,167,5,'Oscar Salazar','se extrae un log del TMS favor de enviarlo a la cuenta de soporte@scentec.com.mx\r\n\r\nahi se aprecia la desconexion entre el CenterCord y el TMS \r\n\r\ngracias ','189.210.228.161','2015-07-03 14:18:49','0000-00-00 00:00:00'),(680,285,167,5,'Oscar Salazar','En la imagen adjuntada se aprecia la desconexion entre el CenterCord y el TMS devido a una intermitencia en la red, mas adelante se aprecia que se reestablecio de manera normal.\r\n\r\nQuedo al pendiente\r\n\r\nsaludos','189.210.228.161','2015-07-03 16:30:01','0000-00-00 00:00:00'),(681,281,163,5,'Oscar Salazar','se cierra reporte, Veronica Perez da el VoBo','189.210.228.161','2015-07-06 08:54:54','0000-00-00 00:00:00'),(682,288,167,5,'Oscar Salazar','Buena tarde, este tema tendrias que revisarlo con el area de Telecomunicaciones ya que ellos son los que administran la red; en el log del TMS solo muestra la desconexion no la causa.\r\n\r\nquedamos en espera de sus comentarios\r\n\r\nsaludos','189.210.228.161','2015-07-06 16:48:27','0000-00-00 00:00:00'),(683,288,167,5,'Oscar Salazar','Buena tarde, este tema tendrias que revisarlo con el area de Telecomunicaciones ya que ellos son los que administran la red; en el log del TMS solo muestra la desconexion no la causa.\r\n\r\nquedamos en espera de sus comentarios\r\n\r\nsaludos','189.210.228.161','2015-07-06 16:59:59','0000-00-00 00:00:00'),(684,288,167,5,'Oscar Salazar','Buena tarde, este tema tendrias que revisarlo con el area de Telecomunicaciones ya que ellos son los que administran la red; en el log del TMS solo muestra la desconexion no la causa.\r\n\r\nquedamos en espera de sus comentarios\r\n\r\nsaludos','189.210.228.161','2015-07-06 17:20:28','0000-00-00 00:00:00'),(685,288,167,5,'Oscar Salazar','Buena tarde, este tema tendrias que revisarlo con el area de Telecomunicaciones ya que ellos son los que administran la red; en el log del TMS solo muestra la desconexion no la causa.\r\n\r\nquedamos en espera de sus comentarios\r\n\r\nsaludos','189.210.228.161','2015-07-06 18:07:33','0000-00-00 00:00:00'),(686,247,133,6,'Geovanni Martinez','Buen día Victor.\r\n\r\nDisculpa la demora en notificarte el status, pero aun siguen analizando el caso el soporte de Aspect. De nuestro lado también estamos haciendo pruebas en escenarios con posibles tendencias a GapTime en 0, pero hasta el momento sigue existiendo aunque sea un valor mínimo en ese campo. Espero contar con tu apoyo y tu paciencia.\r\n\r\nSaludos','189.210.228.161','2015-07-06 18:18:28','0000-00-00 00:00:00'),(687,289,168,11,'Marco Juarez','Se están realizando el traslado de las grabaciones del TA a los discos de respaldo E:, ya podemos observar en la consola de grabación las del día 5 de julio, que anteriormente no se encontraban.\r\nSeguimos monitoreando y al pendiente de la actividad. \r\n','189.210.228.161','2015-07-06 19:06:41','0000-00-00 00:00:00'),(688,291,142,12,'David Hernandez','Se solicita abrir un ticket nuevo.','200.16.40.11','2015-07-07 12:19:20','0000-00-00 00:00:00'),(689,292,142,9,'Israel López','Buenas tardes Carlos, este ticket tiene 7 días en el que diste tu VoBo para que fuera cerrado, si el evento se vuelve a presentar por favor hay que levantar un nuevo ticket.\r\n\r\nSaludos','189.210.228.161','2015-07-07 17:43:24','0000-00-00 00:00:00'),(690,267,156,9,'Israel López','Sin seguimiento','189.210.228.161','2015-07-07 18:18:48','0000-00-00 00:00:00'),(691,282,164,11,'Marco Juarez','Hola que tal buenas tardes, el día 5 de julio del presente año se realizo la actividad preventiva de bajar los servicios de UIP y volverlos a levantar, ya que se realizo mantenimiento a un UPS en el Site de IXE Mariano Escobedo.\r\nRealizando las actividades sin complicación alguna, así mismo validando el correcto funcionamiento de todas las aplicaciones del marcador. Se envió correo del status al termino de la actividad y posteriormente se adjunto la imágenes de validación.\r\nsolicitamos su apoyo para validar dicha actividad y poder cerrar el ticket.\r\n\r\nSaludos. ','189.210.228.161','2015-07-07 18:37:27','0000-00-00 00:00:00'),(692,284,166,13,'Gerardo  Narvaez','Ya no se ah presentado desconexion en el rango de hora comentado, se ah validado a partir del día viernes 03 de Julio, hasta la fecha.','189.210.228.161','2015-07-08 08:31:52','0000-00-00 00:00:00'),(693,288,167,5,'Oscar Salazar','se solicita VoBo del Usuario para el cierre de la solicitud.','189.210.228.161','2015-07-08 09:23:05','0000-00-00 00:00:00'),(694,279,160,5,'Oscar Salazar','La degradacion en las llamadas y el corte repentino del servicio ya no se presenta, se queda en espera del VoBo para el cierre de la solicitud','189.210.228.161','2015-07-08 09:24:06','0000-00-00 00:00:00'),(695,266,155,5,'Oscar Salazar','se tenia detectado problemas con el enlace debido a la saturacion, se cambia parte de la infraestructura de Mirum y el problema ya no se presenta, se queda en espera del VoBo para el cierre de la solicitud','189.210.228.161','2015-07-08 09:25:52','0000-00-00 00:00:00'),(696,268,154,13,'Gerardo  Narvaez','A partir del cambio de infraestructura, se valido que ya no se cortan las llamadas, reportan que en ocasiones se escuchan lejos pero esto se debe a que sucede una saturaciòn en el enlace.','189.210.228.161','2015-07-08 09:43:09','0000-00-00 00:00:00'),(697,296,154,13,'Gerardo  Narvaez','Lo validaremos y verificaremos su status con la pauta de hoy, seguimos pendientes ','189.210.228.161','2015-07-08 10:53:04','0000-00-00 00:00:00'),(698,289,168,11,'Marco Juarez','Hola buenas tardes, hemos estado monitoreando las tareas que mueven del las llamadas a los discos de respaldo y así poderlas observarlas en el Director. no ser a vuelto a presentar este caso, nos podrías apoyar a validarlo para cerrar el Ticket.\r\n\r\nSaludos.','189.210.228.161','2015-07-08 13:19:53','0000-00-00 00:00:00'),(699,269,157,11,'Marco Juarez','Hola que tal nos podrían compartir si no se volvieron a presentar dichos errores y validarlo para poder cerrar el ticket.\r\n\r\nSaludos.','189.210.228.161','2015-07-08 13:22:57','0000-00-00 00:00:00'),(700,299,169,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para su atencion.','189.210.228.161','2015-07-08 13:43:40','0000-00-00 00:00:00'),(701,299,169,11,'Marco Juarez','En cuanto se tenga un tiempo libre, se revisara la maquina.\r\nGracias.\r\n ','189.210.228.161','2015-07-08 13:53:22','0000-00-00 00:00:00'),(702,301,170,9,'Israel López','Se asignara un Ingeniero que se pondrá en contacto para brindarles el apoyo.\r\n\r\n','189.210.228.161','2015-07-08 16:22:44','0000-00-00 00:00:00'),(703,298,133,6,'Geovanni Martinez','Buen día Victor.\r\n\r\nDe acuerdo a lo que me comentas, nos dimos a la tarea de presionar a Aspect y obtuvimos respuesta, nos mencionan que mañana se conectan a revisar el caso. Espero contar con tu apoyo para darnos acceso en el transcurso del día.\r\n\r\nDe antemano agradezco tu apoyo y quedo atento a tus comentarios.\r\n\r\nSaludos','189.210.228.161','2015-07-08 17:20:19','0000-00-00 00:00:00'),(704,302,171,9,'Israel López','Buenas noches Ruben, antes de hacer cualquier cosa dentro de los sistemas debemos de hacer un diagnostico, por otro lado te pregunto, ya revisaron esto con tu carrier? la capa de comunicación esta fuera de la solución de Aspect aun que no se descarta alguna falla, se mandara una webex para hacer la revisión pertinente, nos puedes indicar a quien se la mandamos. ','189.210.228.161','2015-07-08 19:50:40','0000-00-00 00:00:00'),(705,302,171,11,'Marco Juarez','se mando, la sesión webex asta las 10:35 pm y no se conecto nos comunicamos mañana.','189.210.228.161','2015-07-08 21:34:13','0000-00-00 00:00:00'),(706,302,171,12,'David Hernandez','Rubén se llevó a cabo el reseteo del Circuito 3 y 4 del Telephony Monitor,\r\nDespués del reseteo se hicieron llamadas de prueba a mi número de celular,\r\nEl Circuito 4 ya no muestra canales bloqueados, solo el Circuito 3 muestra algunos canales en dialing,\r\nNecesitamos saber si estos E1’s ya se reportan también con el Carrier,\r\nNo se llevó a cabo el reseteo del DCP ya que esto requiere de personal en sitio,\r\nPor si el DCP en algún momento no levanta correctamente,\r\n','200.16.40.11','2015-07-09 09:15:28','0000-00-00 00:00:00'),(707,301,170,3,'Angel Escartín','Buen día. \r\nse realizaron las actividades programadas y se dio VoBo por parte del cliente para cerrar el ticket. Adjunto evidencia. ','201.137.216.229','2015-07-09 13:25:27','0000-00-00 00:00:00'),(708,298,133,6,'Geovanni Martinez','Buen dia Victor.\r\n\r\nSolicito tu apoyo para que por favor me des acceso a la plataforma con la webex que enviare en unos momentos, esto con la finalidad de revisar y obtener algunos datos que necesita Aspect.\r\n\r\nAgradezco tu apoyo.\r\n\r\nSaludos','189.210.228.161','2015-07-09 16:33:43','0000-00-00 00:00:00'),(709,303,172,9,'Israel López','Buenas noches, no sabemos a que se refieran exactamente con acompañamiento, pero por la premura del caso con todo gusto podemos dar una asesoría vía telefónica y si se requiere, puede ser también vía TV.\r\n\r\nSaludos','189.210.228.161','2015-07-09 19:36:30','0000-00-00 00:00:00'),(710,299,169,11,'Marco Juarez','No se pudo realizar la corrección debido al password incorrecto, se espera el reset del mismo.\r\n\r\nSaludos','189.210.228.161','2015-07-09 21:01:20','0000-00-00 00:00:00'),(711,303,172,9,'Israel López','Buen día Carlos, en que te podemos apoyar.\r\n\r\nSaludos','189.210.228.161','2015-07-10 10:07:42','0000-00-00 00:00:00'),(712,204,124,5,'Oscar Salazar','usuario valida las pantallas de RTR se cierra reporte','189.210.228.161','2015-07-10 13:19:03','0000-00-00 00:00:00'),(713,256,150,12,'David Hernandez','Nos podrían decir si ya se llevó a cabo la depuración de grabaciones del 2013?,\r\nEsto para revisar el porcentaje de la DB, y ver si ya se alcanzó el esperado,\r\n','189.210.228.161','2015-07-10 13:45:35','0000-00-00 00:00:00'),(714,256,150,12,'David Hernandez','Tendrán status de la depuración de las grabaciones de 2013?,\r\nMe podrían dar conexión para  revisar el porcentaje de la DB de grabaciones?','189.210.228.161','2015-07-10 13:45:56','0000-00-00 00:00:00'),(715,302,171,12,'David Hernandez','Se llevó a cabo el reset del DCP,\r\n \r\nY levanto de forma correcta,\r\n \r\nLos canales ya se encuentran todos libres \r\ny se hicieron pruebas de marcación en 12 canales alternos de entre los 60 disponibles,\r\n \r\nSe validó el servicio de xcoder y dcpsrv en el TA,\r\n','189.210.228.161','2015-07-10 13:58:37','0000-00-00 00:00:00'),(716,304,173,12,'David Hernandez','Se instalo el software de escaneo de la multifuncional Lexmark en la LAP de Recepcion.','200.16.40.11','2015-07-10 16:02:51','0000-00-00 00:00:00'),(717,299,169,11,'Marco Juarez','Se realizo la configuración del correo con un nuevo password. favor de validar.\r\nGracias.\r\n','189.210.228.161','2015-07-10 16:40:50','0000-00-00 00:00:00'),(718,305,174,5,'Oscar Salazar','se realiza la modificacion, los servicios ahora terminan a las 18:30 hrs. se estara validando que el cambio se realizo de manera correcta','189.210.228.161','2015-07-13 11:22:58','0000-00-00 00:00:00'),(719,306,175,9,'Israel López','Se asignara un ingeniero el cual se pondrá en contacto para darle seguimiento a su solicitud','189.210.228.161','2015-07-13 11:41:13','0000-00-00 00:00:00'),(720,306,175,3,'Angel Escartín','Buen día. \r\n\r\nLos paso a seguir son los mismos que se describen en el manual que se envió en la ventana de mantenimiento que se hizo la semana pasada para el PBX 3. \r\n\r\nEs muy importante que la validación que viene en el manual se haga a las 7:10 am del martes 14 de julio (se nos informó que a esa hora los agentes se conectarán al PBX GDL), porque si el procedimiento se ejecuta antes se puede impactar el tiempo histórico ya que los reportes están programados para que WFM vaya por ellos al minuto 2, 3 y 4. O sea que el reinicio de los servicios se tienen que hacer a las 7:10 am. Adjunto el manual con los pasos que se tienen que seguir. Quedo al pendiente de sus comentarios. \r\n\r\n','189.210.228.161','2015-07-13 12:44:50','0000-00-00 00:00:00'),(721,306,175,3,'Angel Escartín','Buen día. \r\n\r\nLos paso a seguir son los mismos que se describen en el manual que se envió en la ventana de mantenimiento que se hizo la semana pasada para el PBX 3. \r\n\r\nEs muy importante que la validación que viene en el manual se haga a las 7:10 am del martes 14 de julio (se nos informó que a esa hora los agentes se conectarán al PBX GDL), porque si el procedimiento se ejecuta antes se puede impactar el tiempo histórico ya que los reportes están programados para que WFM vaya por ellos al minuto 2, 3 y 4. O sea que el reinicio de los servicios se tienen que hacer a las 7:10 am. Adjunto el manual con los pasos que se tienen que seguir. Quedo al pendiente de sus comentarios. \r\n\r\n','189.210.228.161','2015-07-13 13:15:18','0000-00-00 00:00:00'),(722,289,168,11,'Marco Juarez','Hola buenas tardes, algún status de la incidencia esperamos su Vo. Bo. para poder cerrar el Ticket.\r\n\r\nSaludos.','189.210.228.161','2015-07-13 15:02:20','0000-00-00 00:00:00'),(723,299,169,11,'Marco Juarez','Hola buenas tardes, algún status del problema. ya podemos cerrar el Ticket.\r\nSaludos. ','189.210.228.161','2015-07-13 15:04:58','0000-00-00 00:00:00'),(724,303,172,9,'Israel López','Buenas tardes Carlos, nos puedes dar tu VoBo para cerrar este ticket, gracias.\r\n\r\nSaludos','189.210.228.161','2015-07-13 16:24:40','0000-00-00 00:00:00'),(725,302,171,9,'Israel López','Buenas tardes Ruben, solicitando tu VoBo para poder cerrar este ticket, gracias.\r\n\r\nSaludos','189.210.228.161','2015-07-13 16:40:21','0000-00-00 00:00:00'),(726,303,172,11,'Marco Juarez','Se cierra el ticket, se autorizo el cierre por correo.\r\nSaludos','189.210.228.161','2015-07-13 18:06:16','0000-00-00 00:00:00'),(727,302,171,11,'Marco Juarez','Se cierra el ticket, se autorizo vía correo.\r\nSaludos.','189.210.228.161','2015-07-13 18:08:48','0000-00-00 00:00:00'),(728,306,175,3,'Angel Escartín','Buen día. \r\n\r\nPor favor, nos pueden dar el estatus de las actividades realizadas (respecto al WFM) en el PBX GDL. En caso de que no se reporte alguna incidencia pueden darnos su VoBo para que cierren este ticket. Saludos. \r\n ','189.210.228.161','2015-07-14 08:59:21','0000-00-00 00:00:00'),(729,299,169,9,'Israel López','Por favor su VoBo para poder cerrar el Ticket ','189.210.228.161','2015-07-14 09:15:14','0000-00-00 00:00:00'),(730,306,175,3,'Angel Escartín','Buen día. \r\n\r\nPor favor, nos pueden dar el estatus de las actividades realizadas (respecto al WFM) en el PBX GDL. En caso de que no se reporte alguna incidencia pueden darnos su VoBo para que cierren este ticket. Saludos. \r\n ','189.210.228.161','2015-07-14 09:49:07','0000-00-00 00:00:00'),(731,256,150,12,'David Hernandez','Carlos buenos dias:\r\n\r\nTendrán alguna fecha para realizar la depuración de las grabaciones 2013,\r\nSoporte Avanzado me comenta que cerrara el caso debido a que no se puede tener abierto el caso durante mucho tiempo,\r\n \r\nEn espera de sus comentarios\r\n','200.16.40.11','2015-07-14 10:33:08','0000-00-00 00:00:00'),(732,306,175,3,'Angel Escartín','Se hizo la validación con el cliente y no se registraron incidencias después de realizar los pasos descritos en el manual. Adjunto la imagen del VoBo. \r\n\r\nSaludos. ','189.210.228.161','2015-07-14 10:46:07','0000-00-00 00:00:00'),(733,305,174,5,'Oscar Salazar','se valida que los servicios terminan a las 18:30 hrs ','189.210.228.161','2015-07-15 17:08:10','0000-00-00 00:00:00'),(734,289,168,11,'Marco Juarez','Buenas tardes, algún status del caso, podemos cerrar el Ticket.\r\nSaludos.','189.210.228.161','2015-07-16 17:57:53','0000-00-00 00:00:00'),(735,296,154,13,'Gerardo  Narvaez','Se están realizando pruebas por softphone. cambios de servicios en los servidores y cambios de routeo para ver si de esa manera podemos mejorar la calidad de las llamadas, se espera que la otra semana ya tengamos mejora.','189.210.228.161','2015-07-17 08:24:42','0000-00-00 00:00:00'),(736,308,176,3,'Angel Escartín','Scentec solicitó a Mesa de Servicio que nos apoyara con este tema, así que se les envió el manual con los pasos para ejecutar la tarea. El requirimiento se llevo a cabo con éxito. Adjunto el manual. \r\n\r\nSaludos. ','200.38.116.102','2015-07-17 14:51:19','0000-00-00 00:00:00'),(737,310,177,9,'Israel López','Se asignara un ingeniero para darle seguimiento a esta solicitud.','189.210.228.161','2015-07-20 12:47:26','0000-00-00 00:00:00'),(738,289,168,11,'Marco Juarez','se cierra Ticket, se realizo el movimiento.\r\nSaludos.','189.210.228.161','2015-07-20 13:16:32','0000-00-00 00:00:00'),(739,310,177,11,'Marco Juarez','En un momento mas se realiza la instalación de las maquinas y su configuración. \r\nSaludos','189.210.228.161','2015-07-20 13:30:06','0000-00-00 00:00:00'),(740,309,160,5,'Oscar Salazar','se envia peticion de trazado a maxcom de las 11 a 14 hrs.','189.210.228.161','2015-07-20 16:49:47','0000-00-00 00:00:00'),(741,310,177,11,'Marco Juarez','Se realiza la instalación de las maquinas solicitadas así como la configuración necesaria para acceder a Mirum, cada una con su usuario y extensión asignada para el sistema.\r\n\r\nFavor de validarlo para el cierre de Ticket.\r\nSaludos. ','189.210.228.161','2015-07-20 17:41:44','0000-00-00 00:00:00'),(742,311,178,9,'Israel López','Se asignara un ingeniero para darle seguimiento','189.210.228.161','2015-07-21 13:41:02','0000-00-00 00:00:00'),(743,308,176,3,'Angel Escartín','Buen día. Este ticket ya se había cerrado con el adjunto del VoBo del cliente.\r\nSaludos.  ','200.38.116.102','2015-07-21 15:27:27','0000-00-00 00:00:00'),(744,312,179,9,'Israel López','El mensaje ya esta arriba, favor de verificar','189.210.228.161','2015-07-22 08:57:17','0000-00-00 00:00:00'),(745,314,180,9,'Israel López','Se va a revisar','189.210.228.161','2015-07-22 08:57:50','0000-00-00 00:00:00'),(746,316,179,5,'Oscar Salazar','se cierra reporte solicitud atendida','189.210.228.161','2015-07-22 11:05:41','0000-00-00 00:00:00'),(747,316,179,5,'Oscar Salazar','w','189.210.228.161','2015-07-22 11:05:50','0000-00-00 00:00:00'),(748,309,160,5,'Oscar Salazar','se esta en espera de la solicitud de trazado continua pendiente ','189.210.228.161','2015-07-22 11:06:33','0000-00-00 00:00:00'),(749,316,179,5,'Oscar Salazar','se valida el mensaje funcional se cierra reporte','189.210.228.161','2015-07-22 13:13:36','0000-00-00 00:00:00'),(750,311,178,5,'Oscar Salazar','cambio realizado, favor de validar \r\nquedo al pendiente de la respuesta.\r\ngracias','189.210.228.161','2015-07-22 13:52:42','0000-00-00 00:00:00'),(751,317,181,9,'Israel López','Se asignara un ingeniero para darle seguimiento','189.210.228.161','2015-07-22 16:31:20','0000-00-00 00:00:00'),(752,317,181,3,'Angel Escartín','Buena tarde.\r\n\r\nSe asistirá a sitio (Torre Zafiro) para hacer el reprocesamiento se reportes. Estaremos a las 18:30 hr de hoy (miércoles 22 de julio).\r\n\r\nSaludos. ','200.38.116.102','2015-07-22 16:41:14','0000-00-00 00:00:00'),(753,309,160,5,'Oscar Salazar','se envia por correo el trazado de parte de maxcom, se observa que las llamadas son enviadas al 36841711','189.210.228.161','2015-07-23 10:10:44','0000-00-00 00:00:00'),(754,318,182,9,'Israel López','Nos pueden por favor dar conexión a su sistema para hacer la revisión, gracias. ','189.210.228.161','2015-07-23 10:59:18','0000-00-00 00:00:00'),(755,319,183,9,'Israel López','Se asignara un ingeniero para darle seguimiento.','189.210.228.161','2015-07-23 11:05:40','0000-00-00 00:00:00'),(756,317,181,3,'Angel Escartín','Buen día. \r\n\r\nAyer se realizó el reprocesamiento de los tres PBX (3,4 y GDL). En este momento estamos en Torre Zafiro revisando los skill sets de los PBX 4 y GDL. \r\n\r\nSaludos. ','189.203.218.100','2015-07-23 12:27:46','0000-00-00 00:00:00'),(757,319,183,3,'Angel Escartín','Buen día. \r\n\r\nSe procede de la misma forma que en las ventanas pasadas. El procedimineto se ejecuta a las 7:10 AM de mañana (viernes 24 de julio). Es muy importante que se comience a esta hora porque de hacerlo antes de las 7:00 AM, se verá el RTA que no se recibe información. Adjunto el manual. Quedamos al pendiente. \r\n\r\nSaludos. ','189.203.218.22','2015-07-23 14:07:41','0000-00-00 00:00:00'),(758,318,182,9,'Israel López','Se levanto un caso con soporte avanzado CASE 00383410, ya estamos conectados por TV y estamos esperando que se conecten personal de soporte avanzado.','189.210.228.161','2015-07-23 15:20:25','0000-00-00 00:00:00'),(759,318,182,9,'Israel López','Nos podrían logear en Dataviews y Enterprise Monitor ahí en la maquina de soporte por favor ','189.210.228.161','2015-07-23 16:15:50','0000-00-00 00:00:00'),(760,318,182,9,'Israel López','Nos pueden mandar por favor el password del TV para revisar su sistema, gracias','189.210.228.161','2015-07-24 08:47:15','0000-00-00 00:00:00'),(761,319,183,3,'Angel Escartín','Buen día. Se realizó el checklist y WFM y RTA se ejecutan correctamente. Nos pueden dar su VoBo para cerrar este ticket. Gracias.\r\n\r\nSaludos. ','189.210.228.161','2015-07-24 09:29:50','0000-00-00 00:00:00'),(762,309,160,5,'Oscar Salazar','se atiende la solicitud y se valida la informacion; favor de enviar el VoBo para el cierre de la solicitud','189.210.228.161','2015-07-24 09:51:53','0000-00-00 00:00:00'),(763,319,183,3,'Angel Escartín','Adjunto el VoBo del cliente para cerrar este ticket. ','189.210.228.161','2015-07-24 09:52:05','0000-00-00 00:00:00'),(764,318,182,9,'Israel López','Ya tenemos acceso a todas las aplicaciones, gracias, ya sólo estamos en espera del personal de Soporte Avanzado','189.210.228.161','2015-07-24 11:12:19','0000-00-00 00:00:00'),(765,321,184,9,'Israel López','Buen día, un ingeniero sera asignado para revisar el caso','189.210.228.161','2015-07-24 12:27:23','0000-00-00 00:00:00'),(766,298,133,6,'Geovanni Martinez','Buen día Victor\r\n\r\nEsto es lo que nos respondió Aspect.\r\n\r\n\"In previous versions, Centercord and Summarization have had issues on the calculation of Gap Time. \r\n\r\nAs you know, Gap Time can be defined as the amount of time between agent states that Centercord doesn’t know how to account for the time so it subtracts it from the agents signed in time.\r\n\r\nMany of our customers have complained about the calculation and we have created/fixed several defects. The latest fixes for Gap time were done on 7.x\r\n\r\nOn the Agent Activity reports, you will find Gap Time defined:\r\n\r\nTotalGapTime: Net of TotalLoginTime that is not accounted for. (TotalLoginTime –(TotalIdleTime + TotalNotReadyTime +TotalPreviewTime + TotalActiveTime +TotalWrapTime))\r\n\r\n6.7 is out of defect support so upgrading to 7x is a must.\r\n\r\nLet me know if you need anything else.\r\n\r\nRegards…\r\n\r\n\r\nPEDRO GONZALEZ\r\nPRINCIPAL CUSTOMER SUPPORT ENGINEER\r\nTECHNICAL SERVICES STRATEGIC 1 \r\n\"\r\n\r\nQuedamos atentos a tus comentarios. Y ofrezco una disculpa por la demora en este caso.\r\n\r\nSaludos\r\n','189.210.228.161','2015-07-24 17:11:46','0000-00-00 00:00:00'),(767,321,184,5,'Oscar Salazar','se reciben los logs del DBI, se comienzan a revisar','189.210.228.161','2015-07-24 18:15:37','0000-00-00 00:00:00'),(768,318,182,9,'Israel López','Buen día,\r\n\r\nNos apoyan con  los datos de TV para que personal de Soporte avanzado pueda revisar la BD, gracias.\r\n','200.68.128.13','2015-07-27 09:46:50','0000-00-00 00:00:00'),(769,309,160,5,'Oscar Salazar','se atiende la solicitud y se valida la informacion; favor de enviar el VoBo para el cierre de la solicitud','189.210.228.161','2015-07-27 10:55:29','0000-00-00 00:00:00'),(770,322,185,9,'Israel López','Se asignara a un ingeniero para darle seguimiento a su solicitud','200.68.128.13','2015-07-27 12:15:23','0000-00-00 00:00:00'),(771,318,182,9,'Israel López','El problema de la BD de la tabla config ha sido reparado, ahora sólo resta hacer un Dump & Restore, quedamos pendientes de su autorización para coordinar el recurso que los estará apoyando.','200.68.128.13','2015-07-27 12:51:21','0000-00-00 00:00:00'),(772,322,185,3,'Angel Escartín','Buen día. \r\n\r\nEl procedimiento es el mismo que en las ventanas pasadas. Les recordamos que el checklist debe ejecutarse a las 7:10 AM del martes 28 de julio. Adjunto el manual con los pasos a seguir. Quedamos al pendiente. \r\n\r\nSaludos. ','189.210.228.161','2015-07-27 14:15:36','0000-00-00 00:00:00'),(773,322,185,3,'Angel Escartín','Buen día. \r\n\r\nEl procedimiento es el mismo que en las ventanas pasadas. Les recordamos que el checklist debe ejecutarse a las 7:10 AM del martes 28 de julio. Adjunto el manual con los pasos a seguir. Quedamos al pendiente. \r\n\r\nSaludos. ','189.210.228.161','2015-07-27 16:14:04','0000-00-00 00:00:00'),(774,318,182,9,'Israel López','Buenas tardes Carlos,\r\n\r\nAl parecer el error es porque hay muchas tareas que se quedan sin poder ser replicadas a la BD Bckup, no se puede saber al 100% ya que cuando entraron a revisar ya había pasado el error e incluso ya se había perdido la replicación, la recomendación es hacer una revisión constante del sistema, por lo tanto te quiero solicitar que nos permitan el acceso por lo menos 3 veces a la semana para estar al pendiente y poder reportarlo en el primer momento que notemos algo extraño, de esa forma pudiéramos tener más información y posiblemente tener ya un diagnóstico claro de lo que está pasando, por otro lado te comento que ya tengo el recurso que nos apoyara para hacer el Dump and restore, pero será el día de mañana , quedo en espera de tu respuesta, gracias.\r\n\r\nSaludos\r\n','200.68.128.13','2015-07-27 16:38:45','0000-00-00 00:00:00'),(775,298,133,6,'Geovanni Martinez','Buen día Victor.\r\n\r\nComo lo podrás apreciar en la respuesta de Aspect, para esta versión de UIP la posible solución era aplicar CM04, pero al no ver resultados satisfactorios nos mencionan que se aplican parches para versiones arriba de 7.x en uip.\r\n¿Algún comentario sobre la respuesta de Aspect?\r\n\r\n','189.210.228.161','2015-07-27 17:36:41','0000-00-00 00:00:00'),(776,322,185,3,'Angel Escartín','Buen día.\r\n\r\nNos dan el estatus del checklist que se realizó a las 7:10 am, para corroborar que todo funciona correctamente. Gracias.\r\n\r\nSaludos. ','200.38.116.102','2015-07-28 10:36:32','0000-00-00 00:00:00'),(777,322,185,3,'Angel Escartín','El cliente nos dice que las aplicaciones funcionan correctamente después de realizar el checklist. Adjunto el VoBo y cierro el ticket. \r\n\r\nSaludos.','200.38.116.102','2015-07-28 11:41:18','0000-00-00 00:00:00'),(778,322,185,3,'Angel Escartín','Cierro ticket.','200.38.116.102','2015-07-28 11:41:50','0000-00-00 00:00:00'),(779,321,184,5,'Oscar Salazar','el mensaje que envia el director solo es informativo, en los dias anteriores aumentaron campañas, servicios, extensiones algo que aumentara la carga del sistema?\r\n\r\nquedamos en espera de sus comentarios gracias.','189.210.228.161','2015-07-29 15:58:14','0000-00-00 00:00:00'),(780,298,133,6,'Geovanni Martinez','Victor, entonces de acuerdo a tu confirmación. Cierro este ticket.\r\n\r\nGracias','189.210.228.161','2015-07-29 16:25:28','0000-00-00 00:00:00'),(781,323,160,5,'Oscar Salazar','se envia los reportes solicitados, quedo en espera de sus comentarios y de dar por terminada la atencion el VoBo para el cierre del ticket','189.210.228.161','2015-07-30 09:55:28','0000-00-00 00:00:00'),(782,327,186,9,'Israel López','Se asignara un ingeniero para darle seguimiento','189.210.228.161','2015-07-30 11:53:00','0000-00-00 00:00:00'),(783,328,187,9,'Israel López','Se asignara un ingeniero para apoyar en su solicitud.','189.210.228.161','2015-07-30 11:55:07','0000-00-00 00:00:00'),(784,327,186,3,'Angel Escartín','Buen día. \r\n\r\nYa se abrió un caso con el fabricante para revisar este tema. Nos avisarán a qué hora se conectarán a los servidores, después de que realicen algunas pruebas, para coordinarnos con Enrique Villegas y nos permita acceder a los servidores de WFM vía remota. \r\n\r\nSaludos.  ','189.210.228.161','2015-07-30 12:28:43','0000-00-00 00:00:00'),(785,328,187,5,'Oscar Salazar','se realiza la modificacion solicitada.\r\nquedo en espera de la validacion para poder cerrar la solicitud','189.210.228.161','2015-07-30 13:48:41','0000-00-00 00:00:00'),(786,326,184,5,'Oscar Salazar','Buena tarde, como habiamos comentado el mensaje es de origen informativo, no representa riezgo para el sistema; sin embargo continuaremos con el monitoreo para descartar futuras complicaciones.\r\n\r\nsaludos','189.210.228.161','2015-07-30 16:39:52','0000-00-00 00:00:00'),(787,323,160,5,'Oscar Salazar','se continua en espera de validacion del cliente para poder cerrar este caso','189.210.228.161','2015-07-30 16:40:22','0000-00-00 00:00:00'),(788,280,162,6,'Geovanni Martinez','Se agregó la información faltante. Se esta realizando nueva versión para evitar la inconsistencia de la información.','189.210.228.161','2015-07-31 15:01:33','0000-00-00 00:00:00'),(789,277,145,6,'Geovanni Martinez','Buen día Victor.\r\n\r\n¿Sobre este ticket, se te ha vuelto a presentar?.\r\n\r\nQuedo atento a tus comentarios.\r\n\r\nSaludos','189.210.228.161','2015-07-31 15:02:54','0000-00-00 00:00:00'),(790,330,188,9,'Israel López','Se correo el proceso indicado por el fabricante y se libera el agente.','189.210.228.161','2015-07-31 19:14:42','0000-00-00 00:00:00'),(791,331,189,9,'Israel López','Buenas tardes,\r\n\r\nDe acuerdo  a su reporte donde mencionan que no se pueden reproducir llamadas de junio y julio, les comento que se revisó el sistema y lo que se detecto es que esas grabaciones se alojan en la unidad ‘Y’, el problema aquí es que esa unidad ya no está conectada al sistema o por lo menos así se ve, el problema aquí reportado no es de la plataforma, el sistema de UIP está funcionando y grabando de manera correcta.\r\n\r\nSaludos\r\n','187.191.6.88','2015-08-01 13:12:50','0000-00-00 00:00:00'),(792,331,189,9,'Israel López','Se reiniciaron los servicios de TOMCAT Y JORAM, tambien se reinicio el servidor pero la unidad Y sigue sin verse, se vera con el área de IT de Federal que es lo que pasa.','189.203.218.243','2015-08-01 20:55:40','0000-00-00 00:00:00'),(793,331,189,9,'Israel López','El área de IT de Federal mediante un procedimiento hace que se vea de nuevo la unidad Y, por parte de Scentec se reinician de nuevo los servicios de TOMCAT Y JORAM, se revisa en director y ya es posible ver la unidad y reproducir grabaciones.','189.203.218.243','2015-08-01 20:57:16','0000-00-00 00:00:00'),(794,331,189,9,'Israel López','Se envía evidencia por correo a Carlos Bravo','189.203.218.243','2015-08-01 20:58:08','0000-00-00 00:00:00'),(795,330,188,9,'Israel López','Por favor su VoBo para poder cerrar este reporte, gracias','189.203.218.243','2015-08-01 20:59:40','0000-00-00 00:00:00'),(796,330,188,9,'Israel López','Buen día nos pueden dar su VoBo para cerrar este ticket gracias','189.210.228.161','2015-08-06 09:08:04','0000-00-00 00:00:00'),(797,333,191,9,'Israel López','Buen día un ingeniero pasara a tu lugar a apoyarte','189.210.228.161','2015-08-06 09:09:13','0000-00-00 00:00:00'),(798,331,189,9,'Israel López','Buen día, nos pueden dar su VoBo para cerrar el ticket','189.210.228.161','2015-08-06 09:09:40','0000-00-00 00:00:00'),(799,323,160,5,'Oscar Salazar','El reporte fue entregado via correo, se cierra reporte por termino de la atencion.','189.210.228.161','2015-08-06 09:20:29','0000-00-00 00:00:00'),(800,333,191,7,'Ricardo Varela','Se deshabilito el Antivirus ya que es el que bloqueaba la instalación.\r\n\r\nFavor de dar Vo Bo para cierre.','200.16.40.11','2015-08-06 09:23:22','0000-00-00 00:00:00'),(801,332,190,9,'Israel López','El personal de soporte en sitio envía correo que la tarea fue realizada con exito y que todo funciona correctamente','189.210.228.161','2015-08-06 09:36:36','0000-00-00 00:00:00'),(802,327,186,3,'Angel Escartín','Buen día. \r\n\r\nLas carpetas se actualizan desde el jueves de la semana pasada. Procedemos a cerrar el ticket. ','200.38.116.102','2015-08-06 10:14:23','0000-00-00 00:00:00'),(803,327,186,3,'Angel Escartín','Adjunto el VoBo. \r\n\r\nSaludos.','200.38.116.102','2015-08-06 11:22:35','0000-00-00 00:00:00'),(804,327,186,3,'Angel Escartín','Cerrado.','200.38.116.102','2015-08-06 11:23:04','0000-00-00 00:00:00'),(805,331,189,9,'Israel López','Se cierra ticket con VoBo del cliente enviado por correo','189.210.228.161','2015-08-06 11:38:17','0000-00-00 00:00:00'),(806,331,189,9,'Israel López','Se cierra ticket con VoBo del cliente enviado por correo','189.210.228.161','2015-08-06 11:38:34','0000-00-00 00:00:00'),(807,330,188,9,'Israel López','Se cierra ticket con VoBo del cliente enviado por correo','189.210.228.161','2015-08-06 11:39:01','0000-00-00 00:00:00'),(808,318,182,9,'Israel López','Por favor su VoBo para el cierre de este ticket, gracias','189.210.228.161','2015-08-06 11:39:49','0000-00-00 00:00:00'),(809,318,182,9,'Israel López','Se cierra tickect con VoBo del cliente enviado por correo','189.210.228.161','2015-08-06 12:29:55','0000-00-00 00:00:00'),(810,336,193,3,'Angel Escartín','Buen día,\r\n\r\nSe procede como en las ventanas pasadas. Los pasos para validar el funcionamiento de WFM se tienen que iniciar a las 7:10 am del viernes 7 de agosto. Adjunto el manual. \r\n\r\nQuedamos al pendiente.\r\n\r\n\r\nSaludos.\r\n\r\n-Angel','200.38.116.102','2015-08-06 13:04:58','0000-00-00 00:00:00'),(811,336,193,9,'Israel López','Se asignara un ingeniero para darle seguimiento.','189.210.228.161','2015-08-06 15:35:17','0000-00-00 00:00:00'),(812,317,181,9,'Israel López','Se cierra ticket, se atendió y queda operando correctamente','189.210.228.161','2015-08-06 15:37:15','0000-00-00 00:00:00'),(813,337,194,9,'Israel López','Se asignara un Ingeniero que le de seguimiento a su requerimiento.\r\n\r\nSaludos','189.210.228.161','2015-08-07 09:54:31','0000-00-00 00:00:00'),(814,337,194,5,'Oscar Salazar','Se realiza la moficicacion solicitada, se envia correo con la evidencia; quedamos en espera de sus comentarios para continuar con la atencion.\r\n\r\nsaludos','189.210.228.161','2015-08-07 10:27:31','0000-00-00 00:00:00'),(815,336,193,3,'Angel Escartín','Buen día. \r\n\r\nLa validación se hizo y WFM funciona correctamente. Adjunto el VoBo del cliente.\r\n\r\nSaludos.','189.210.228.161','2015-08-07 10:35:06','0000-00-00 00:00:00'),(816,332,190,9,'Israel López','Buenas noches, por favor su VoBo para poder cerrar este ticket','189.210.228.161','2015-08-07 19:02:33','0000-00-00 00:00:00'),(817,338,195,9,'Israel López','SE asignara un Ingeniero para atender su solicitud','189.210.228.161','2015-08-07 19:22:30','0000-00-00 00:00:00'),(818,337,194,5,'Oscar Salazar','Hola buena tarde; alguna otra atencion que sea necesaria para este caso en particular??\r\n\r\nseguimos pendientes para cualquier cambio que se requiera.','189.210.228.161','2015-08-10 12:16:12','0000-00-00 00:00:00'),(819,333,191,7,'Ricardo Varela','Adelante con el cierre y gracias por el buen servicio.\r\n\r\nSaludos.\r\n\r\nOscar Montero\r\nDirector Comercial\r\n','200.16.40.11','2015-08-10 12:19:58','0000-00-00 00:00:00'),(820,339,196,3,'Angel Escartín','Buen día. \r\n\r\nSe instaló la aplicación LyriCall Agent en los equipos requeridos. \r\nPor favor, nos pueden dar su VoBo para cerrar este ticket. \r\n\r\nSaludos. \r\n\r\n-Angel Escartín','189.210.228.161','2015-08-10 17:11:13','0000-00-00 00:00:00'),(821,340,197,9,'Israel López','Se asignara un ingeniero para brindar la ayuda solicitada','189.210.228.161','2015-08-10 17:28:21','0000-00-00 00:00:00'),(822,340,197,5,'Oscar Salazar','Se configura VPN de Scentec para accesar al equipo de soporte de DACOMSA \r\nquedo a la espera de sus comentarios','189.210.228.161','2015-08-10 17:54:45','0000-00-00 00:00:00'),(823,338,195,3,'Angel Escartín','Buen día. \r\nSe instaló el marcador predictivo en los dos equipos solicitados. Se verificó que la aplicación funcionara correctamente con el usuario sxuip01 y el usuario del agente en cada máquina. Adjunto la evidencia y se cierra ticket.\r\n\r\nSaludos. \r\n','189.210.144.144','2015-08-11 09:48:36','0000-00-00 00:00:00'),(824,339,196,3,'Angel Escartín','Buen día. \r\nSe instaló el marcador predictivo en los dos equipos solicitados. Se verificó que la aplicación funcionara correctamente con el usuario sxuip01 y el usuario del agente en cada máquina. Adjunto la evidencia y se cierra ticket.\r\n\r\nSaludos.','189.210.144.144','2015-08-11 09:50:32','0000-00-00 00:00:00'),(825,341,198,9,'Israel López','Se asignara un ingeniero para revisar su caso','189.210.144.144','2015-08-11 10:06:16','0000-00-00 00:00:00'),(826,332,190,9,'Israel López','Buen día, nos pueden dar por favor su VoBo para cerrar este ticket, gracias.','189.210.144.144','2015-08-11 10:10:54','0000-00-00 00:00:00'),(827,341,198,12,'David Hernandez','Nos podrias dar el nombre de las plantillas de DataViews donde sucede el incidente.','200.16.40.11','2015-08-11 10:33:16','0000-00-00 00:00:00'),(828,332,190,9,'Israel López','Se cierra ticket con VoBo del cliente enviado por correo','189.210.144.144','2015-08-11 10:41:07','0000-00-00 00:00:00'),(829,342,199,9,'Israel López','Buen día Carlos, que tipo de acompañamiento necesitan, hay que estar en sitio o remoto, cual es la fecha porpuesta y en que horario, si nos pueden ayudar con esas dudas, gracias.','189.210.144.144','2015-08-11 13:25:41','0000-00-00 00:00:00'),(830,341,198,12,'David Hernandez','Lo que notamos es que ese reporte contiene mas de 50 campañas, el reporte lo ejecute desde el equipo de soporte y tarda alrededor de 2 minutos en cargar, tendriamos que empezar por revisar los recursos con los cuales cuenta el equipo, ya que al momento de generar el reporte depende mucho del equipo donde se execute el DataViews. Pueden revisar las caracteristicas del equipo donde se ejecuta este reporte de DataViews y mandarlas por favor? (Memoria Ram, Memoria Virtual, Disco Duro, Sistema Operativo, Procesador)','200.16.40.11','2015-08-11 14:39:38','0000-00-00 00:00:00'),(831,343,200,9,'Israel López','Se asigna un ingeniero para brindar el apoyo','189.210.144.144','2015-08-12 08:34:04','0000-00-00 00:00:00'),(832,344,201,13,'Gerardo  Narvaez','Hola buen día, se realizo un reinicio del servicio Tomcat debido a que se encontraba abajo al inicio de operaciones, posteriormente se valido que el portal de los gentes estuviese disponible para el logueo del mismo.\r\nFavor de validarlo para el cierre del Ticket.\r\nSaludos.','63.241.206.253','2015-08-12 13:12:14','0000-00-00 00:00:00'),(833,346,192,9,'Israel López','El reporte solicitado ya fue enviado por correo','189.210.144.144','2015-08-12 16:43:29','0000-00-00 00:00:00'),(834,342,199,11,'Marco Juarez','Hola buenas tardes, se realizo el cambio de nombre y configuración de los E1´s solicitados; quedando con los siguientes nombres; Axtel ISDN Circuit 1.1 y Axtel ISDN Circuit 1.2.\r\nY con la configuración necesaria para el protocolo ISDN.\r\n\r\nAl cierre de operaciones se estará llevando a cabo un reinicio de Telefonía para que el sistema reconozca los cambios realizado, Y se validaran los mismos.\r\n\r\nSaludos.\r\n','63.241.206.253','2015-08-12 17:05:54','0000-00-00 00:00:00'),(835,344,201,11,'Marco Juarez','Hola buen día Rubén, nos podrías apoyar con tu VoBo. Para el Cierre de Ticket.\r\n\r\nSaludos.','63.241.206.253','2015-08-12 17:07:43','0000-00-00 00:00:00'),(836,337,194,9,'Israel López','Por favor su VoBo para poder cerrar este ticket, gracias','189.210.144.144','2015-08-12 17:40:19','0000-00-00 00:00:00'),(837,345,202,9,'Israel López','El reporte solicitado ya fue enviado por corre','189.210.144.144','2015-08-12 17:41:18','0000-00-00 00:00:00'),(838,344,201,11,'Marco Juarez','Se cierra el Ticket, se valido vía correo por parte de Rubén Gómez.\r\nSaludos. ','63.241.206.253','2015-08-13 08:36:19','0000-00-00 00:00:00'),(839,344,201,11,'Marco Juarez','Cerrado.','63.241.206.253','2015-08-13 08:36:39','0000-00-00 00:00:00'),(840,342,199,11,'Marco Juarez','Buen día, ayer por la noche se realizo el reinicio de telefonía para la toma de configuración en dos de los enlaces, de R2 a ISDN.\r\nObteniendo Un reinicio exitoso así como el reconocimiento de la nueva configuración, mas sin embargo los enlaces configurados se encontraban en rojo debido a que aun no estaban dados de alta por parte del carrier.\r\nEsperamos su validación de la actividad para el cierre del Ticket.\r\n\r\nSaludos. ','63.241.206.253','2015-08-13 08:46:28','0000-00-00 00:00:00'),(841,350,204,3,'Angel Escartín','Buen día. \r\n\r\nSe revisó la información que falta de algunos skills y se detecta que los días en que no se visualiza información coincide con la fecha de la última ventana que se hizo en los PBX. Mañana se estará en Torre Zafiro para reprocesar estos días.\r\n\r\nSaludos. ','189.210.144.144','2015-08-13 18:08:04','0000-00-00 00:00:00'),(842,347,203,9,'Israel López','Se asignara a un ingeniero para que acuda a sitio a realizar la instalación','189.210.144.144','2015-08-13 20:05:27','0000-00-00 00:00:00'),(843,343,200,9,'Israel López','Buenas noches Ruben, puedes probar poniéndole esta IP 189.201.144.144, lo demas sigue igual','189.210.144.144','2015-08-13 20:07:27','0000-00-00 00:00:00'),(844,340,197,5,'Oscar Salazar','Buen dia, pueden dar el VoBo para el cierre de la atencion','189.210.144.144','2015-08-14 09:51:57','0000-00-00 00:00:00'),(845,337,194,5,'Oscar Salazar','continuamos pendientes para cualquier atencion, este caso ya lo podemos dar por terminado?\r\n\r\nquedamos en espera de su respuesta\r\n\r\ngracias','189.210.144.144','2015-08-14 09:53:10','0000-00-00 00:00:00'),(846,347,203,5,'Oscar Salazar','Me cominique con Edgar y comenta que la atencion puede ser a las 16 horas, se estara en sitio para realizar la instalacion.','189.210.144.144','2015-08-14 11:17:12','0000-00-00 00:00:00'),(847,351,205,9,'Israel López','Un ingeniero fue asignado para revisar su caso','189.210.144.144','2015-08-14 11:46:33','0000-00-00 00:00:00'),(848,350,204,3,'Angel Escartín','Buen día.\r\n\r\nSe hizo el reprocesamiento de datos (1 al 4 de agosto)en los 3 PBX de los días en los que no se visualizaba información en Datos Reales.\r\n\r\nLos skills que ya muestran datos son: IUSA_BUYBACK, IUSA_TDA_REASIGNA, TDA Y TDA_INFORMACION; los skills que no muestran información como IUSA_CAMBIO_SIM, IUSA_JCC_TDA, IUSA_TDA_DIST, IUSA_TDA_SIM, es porque no están habilitados en los PBX.\r\n\r\nAdjunto las imágenes de los skills que ayer no mostraban información con el reporte que manda el PBX, en los cuales se puede visualizar cuando un skill no está habilitado y por eso no envía datos.\r\n\r\nSe abrirá un caso con mesa de servicio para programar un reprocesamiento de los 3 PBX de los meses de junio y julio, esto es para que los cambios que se hicieron en la configuración de los skills en WFM muestren información desde junio.\r\n\r\nYa pueden validar con el usuario que se visualice información de los días que nos enviaron las pantallas, para cerrar el ticket.\r\n\r\nQuedo al pendiente de sus comentarios\r\n\r\n\r\nSaludos.\r\n\r\n','200.76.76.8','2015-08-14 13:33:59','0000-00-00 00:00:00'),(849,337,194,9,'Israel López','se cierra el ticket al no tener respuesta ','189.210.144.144','2015-08-14 14:09:03','0000-00-00 00:00:00'),(850,349,199,9,'Israel López','buenas tardes, sólo para saber el estatus de este cambio, gracias','189.210.144.144','2015-08-14 14:11:20','0000-00-00 00:00:00'),(851,349,199,9,'Israel López','De acuerdo al correo enviado por el cliente, los enlaces están operando de forma correcta y por lo tanto se configuraran para que estén en producción, se cierra el ticket con VoBo del cliente enviado por correo','189.210.144.144','2015-08-14 16:39:58','0000-00-00 00:00:00'),(852,341,198,9,'Israel López','Buenas tardes, sólo para saber si el Issue continua o en que estatus se encuentra, gracias','189.210.144.144','2015-08-14 16:46:36','0000-00-00 00:00:00'),(853,347,203,5,'Oscar Salazar','se realiza la instalacion de software para agente y para monitoreo se valida que abra de manera correcta; se pide VoBo para el cierre de la solicitud','189.210.144.144','2015-08-18 09:30:31','0000-00-00 00:00:00'),(854,340,197,5,'Oscar Salazar','se esta en espera del VoBo para el cierre de la solicitud','189.210.144.144','2015-08-18 09:31:41','0000-00-00 00:00:00'),(855,350,204,3,'Angel Escartín','Buen día. \r\nCon el reprocesamiento que se hizo del 1 al 4 de agosto ya se visualiza la información en los reportes de WFM. Se abrió otro caso nuevo para hacer el reprocesamiento de los días faltantes de agosto y los meses junio y julio.\r\n\r\nAdjunto el VoBo del cliente para cerrar este ticket.\r\n\r\nSaludos. ','189.210.144.144','2015-08-19 11:21:32','0000-00-00 00:00:00'),(856,352,206,9,'Israel López','El ingeniero estará en sitio hoy por la noche','189.229.51.204','2015-08-20 22:49:40','0000-00-00 00:00:00'),(857,353,207,9,'Israel López','Se asignara un ingeniero para revisar el caso','189.229.51.204','2015-08-20 22:51:45','0000-00-00 00:00:00'),(858,352,206,3,'Angel Escartín','Buen día. \r\n\r\nLa ventana de mantenimiento se realizó anoche. Ya les envié la información de lo que se hizo y se detectó. Quedamos al pendiente para que el usuario verifique en estos días si ya no hay inconsistencias. Gracias por su apoyo.\r\n\r\nSaludos.','189.210.144.144','2015-08-21 10:05:48','0000-00-00 00:00:00'),(859,354,208,9,'Israel López','Un ingeniero esta revisando el Issue','189.210.144.144','2015-08-21 11:01:54','0000-00-00 00:00:00'),(860,356,210,9,'Israel López','Buen día Ruben, esto no se puede levantar como un reporte ya que no es un problema es una solicitud, si el formato de fecha no esta como lo mencionas seguramente es por que no se solicito desde un principio y no se contemplo en el alcance del proyecto, si se necesita hacer esta modificación tendrían que hacer la petición  formal, se revisa de este lado y vemos cuál sería el proceso a seguir para brindarles el apoyo.\r\n\r\nSaludos','187.191.6.57','2015-08-22 11:29:58','0000-00-00 00:00:00'),(861,355,209,9,'Israel López','El día de ayer un par de ingenieros fueron asignados para revisar este tema','187.191.6.57','2015-08-22 11:30:45','0000-00-00 00:00:00'),(862,343,200,9,'Israel López','Ruben ya podemos cerrar este ticketc?','187.191.6.57','2015-08-22 11:33:07','0000-00-00 00:00:00'),(863,340,197,9,'Israel López','Se cierra este ticket ya que la VPN fue configura y se dejo trabajando en la maquina de Ruben desde el 10 de agosto','187.191.6.57','2015-08-22 11:35:26','0000-00-00 00:00:00'),(864,357,211,9,'Israel López','Sera asignado un ingeniero para atender su solicitud','200.16.40.11','2015-08-24 11:54:38','0000-00-00 00:00:00'),(865,353,207,5,'Oscar Salazar','se realiza la conexion a la BD nuevamente, se valida de manera correcta se cierra la solicitud','189.210.144.144','2015-08-24 12:09:12','0000-00-00 00:00:00'),(866,358,212,5,'Oscar Salazar','Buen dia, puedes apoyarnos con la validacion de la conexion al sistema por favor\r\n\r\n\r\nQuedo en espera de respuesta','189.210.144.144','2015-08-24 12:11:02','0000-00-00 00:00:00'),(867,352,206,3,'Angel Escartín','Buen día. \r\n\r\nPor favor, nos pueden dar el estatus o informarnos si el usuario ha encontrado alguna inconsistencia.\r\nQuedamos al pendiente de sus comentarios. Gracias por su apoyo. \r\n\r\nSaludos. \r\n','187.195.123.53','2015-08-24 13:24:27','0000-00-00 00:00:00'),(868,352,206,3,'Angel Escartín','Buen día. En el estatus que el cliente nos dio ayer no se reportan inconsistencias. Hoy el usuario seguirá monitoreando. Adjunto la imagen del estatus. Saludos. ','189.210.144.144','2015-08-25 09:17:58','0000-00-00 00:00:00'),(869,357,211,5,'Oscar Salazar','Buena tarde en base a la solicitud se crea el usuario con las siguientes especificaciones\r\n\r\nnombre usuario: Carlos.apolinar\r\ncontraseña:     Dacomsa2015\r\nextension :     2389\r\nservicio:       RECLAMACIONES\r\n\r\nSe valida la autenticacion en el Lyricall agent, y se hacen pruebas cuando se digita en el IVR la opcion 1 que entre directamente a su servicio. posteriormente se dara de alta en la pantalla principal de RTR.\r\n\r\n\r\nA sus ordenes para cualquier aclaracion.','189.210.144.144','2015-08-25 15:15:03','0000-00-00 00:00:00'),(870,362,215,9,'Israel López','Se asigna a un ingeniero para darle seguimiento a su solicitud\r\n','189.203.218.251','2015-08-26 08:23:37','0000-00-00 00:00:00'),(871,341,198,12,'David Hernandez','Las recomendaciones para la PC de Supervisor  o Administrador se muestran a continuación:\r\n\r\n-CPU: Intel Core 2 DUO 2.0 GHz.  or higher or AMD Athlon II X2, 2 GHz. Dual Core Processor or higher with 4 MB or more cache\r\n-RAM: 2 GB\r\n-NIC: 10/100 Mbps\r\n-Hard Disk (min): 100 GB\r\n-Partitioning: Primary Label - C, Format NTFS Maximum space\r\n\r\nLos reportes de DataViews dependen de los recursos del equipo donde se encuentra instalada la aplicación, De la velocidad de red con que cuenta el equipo, y del tiempo de respuesta del servidor de BD, Como lo comente la vez anterior, el reporte tiene mas de 50 campañas por lo que tarda algunos segundos en cargar de manera completa, Y esto es por el tamaño de información que el reporte contiene,\r\n','200.16.40.11','2015-08-26 08:42:57','0000-00-00 00:00:00'),(872,341,198,12,'David Hernandez','De acuerdo a las recomendaciones que se han hecho, podemos cerrar el caso?\r\nEn espera de sus comentarios.\r\n','200.16.40.11','2015-08-26 08:45:20','0000-00-00 00:00:00'),(873,341,198,12,'David Hernandez','Enterado muchas gracias por las recomendaciones, adelante con el cierre del caso.','200.16.40.11','2015-08-26 10:55:42','0000-00-00 00:00:00'),(874,341,198,12,'David Hernandez','Muchas gracias.','200.16.40.11','2015-08-26 10:56:10','0000-00-00 00:00:00'),(875,256,150,12,'David Hernandez','Buenas tardes:\r\n\r\nDurante la noche se concluyó con la depuración de los registros de 2013,\r\nEn este momento el porcentaje de BD se encuentra en 76%,\r\n\r\nA pesar de que la BD se encuentra en un mejor porcentaje,\r\nNos comenta Soporte Avanzado que la BD contiene muchísimos más registros de lo que se deben permitir,\r\nPara este tipo de BD se recomiendan tener no más de 1 año de grabaciones o no más de 20,000,000 registros,\r\nYa que para el caso de ustedes se realizo un Resize en la BD de Recordings,\r\n\r\n\r\nEstado actual ya con el 76% de uso esta por arriba de los 35,000,000 registros: \r\n\r\n \r\n\r\nNos están recomendando depurar otros 8 meses del 2014,\r\nY mantener la BD en un 60% para que este como una BD optima,\r\nY no genere problemas por el número de registros que contenga,\r\n\r\nPor lo que veo si se quiere depurar por lo menos de Enero a Junio de 2014,\r\nSe depuraría aproximadamente hasta el registro 100,276,0000 aproximadamente,\r\nEs decir se depuraría del primer registro de Enero de 2014 (86,430,925),\r\nhasta el último registro de Junio de 2014 (100,000,000) aproximadamente\r\n\r\n \r\n\r\nSolo como comentario, las grabaciones las pueden tener ustedes en alguna otra unidad fuera de las unidades que el Recording Manager tiene dadas de alta,\r\nMas sin embargo cuando se hace la depuración por Recording Manager (FCB) y después por Soporte Avanzado (Aspect), \r\nestos registros ya no son visibles en el Recording Manager.\r\n\r\nEn espera de sus comentarios','200.16.40.11','2015-08-26 10:57:55','0000-00-00 00:00:00'),(876,357,211,5,'Oscar Salazar','se realiza la modificacion de la entension ahora ocupa la 2537, ya se cuenta con el canvas en el RTR con nombre \"completo1\"\r\n\r\nSe queda en espera de la validacion.','189.210.144.144','2015-08-26 12:02:07','0000-00-00 00:00:00'),(877,346,192,5,'Oscar Salazar','se esta en espera del VoBo para el cierre de la solicitud','189.210.144.144','2015-08-26 12:03:39','0000-00-00 00:00:00'),(878,354,208,5,'Oscar Salazar','se crea un solo servicio y un team para que la marcacion se realice de la manera correcta, actualmente se esta realizando la marcacion en modo \"predictive\" \r\n\r\nQuedo en espera del VoBo por parte de usuario para el cierre de la solicitud','189.210.144.144','2015-08-26 12:05:45','0000-00-00 00:00:00'),(879,352,206,3,'Angel Escartín','Buen dia.\r\n\r\nSe mantiene abierto este ticket porque falta el reprocesamiento de junio y julio. No se han reportado incidencias en el mes de agosto. Adjunto el resultado del monitoreo del reproceso de agosto','189.210.144.144','2015-08-27 10:15:52','0000-00-00 00:00:00'),(880,351,205,7,'Ricardo Varela','Christian, podemos cerrar este caso?','189.210.144.144','2015-08-27 10:30:22','0000-00-00 00:00:00'),(881,359,213,7,'Ricardo Varela','Se asigno un Ingeniero para su atencion','189.210.144.144','2015-08-27 10:34:01','0000-00-00 00:00:00'),(882,358,212,5,'Oscar Salazar','Se valida el correcto funcionamiento de la aplicacion se queda en espera del visto bueno para el cierre de la solicitud.','189.210.144.144','2015-08-27 10:43:11','0000-00-00 00:00:00'),(883,348,145,7,'Ricardo Varela','Buen dia, podemos cerrar este ticket?','189.210.144.144','2015-08-27 10:47:17','0000-00-00 00:00:00'),(884,363,216,5,'Oscar Salazar','favor de validar, el usuario a sido creado\r\n\r\n\r\nA sus ordenes para cualquier aclaracion','189.210.144.144','2015-08-27 11:45:34','0000-00-00 00:00:00'),(885,355,209,12,'David Hernandez','Uriel, saludos!\r\n\r\nSe terminaron los procesos de recopilación y validación de las llamadas del periodo que nos indicas:\r\ndel 21 de Agosto de las 12:00 PM a las 5:00PM, solo se pudieron recuperar 84 llamadas en este lapso de tiempo.\r\n\r\nSe hicieron cambio en los procesos del TMS y del Recording Server, para poder raficar que el proceso\r\nfluye de manara adecuada.\r\n\r\nEs prioritario el poder ratificar, los siguientes procesos que nos permitan seguir conservando las llamadas\r\npor los 12 meses comprometidos.\r\n\r\nSe debe evaluar un el nuevo volumen de llamadas que se están usando hoy día, para ratificar los alcances\r\nde espacio en disco requeridos, ya esta un ingeniero recolectando esta información para ver que impactos\r\nde espacio se demanda a futuro.\r\n\r\nEvaluar los pros y contras del upgrade a la siguiente version para tal efecto.\r\n\r\nQuedo a su atención para reunirnos y platicar el plan de acción pertinente.\r\n','200.16.40.11','2015-08-27 13:14:11','0000-00-00 00:00:00'),(886,355,209,12,'David Hernandez','El cliente comento:\r\n\r\nSi veo riesgoso que tengamos esos cortes en las grabaciones, por algún requerimiento de alguna llamada en particular, coincido en implementar acciones para evitar que vuelva a suceder y dime que debemos hacer de nuestro lado para iniciar esto lo más pronto posible, copio a la Gerencia de Calidad para efectos de determinar si vuelven a realizar monitoreos  que tuvieran en ese corte de grabación. \r\n\r\nQuedo a tus órdenes. \r\n','200.16.40.11','2015-08-27 13:17:03','0000-00-00 00:00:00'),(887,355,209,12,'David Hernandez','Yuliana comento:\r\n\r\nPor favor, tomemos lo que dice Uriel: coincido en implementar acciones para evitar que vuelva a suceder y dime que debemos hacer de nuestro lado para iniciar esto lo más pronto posible,\r\n\r\nLo mas basico que es monitorear los espacios en disco, mover grabaciones, etc.\r\n\r\nNo podemos disponer de un recurso que haga estas actividades básicas por parte de Scentec.\r\n','200.16.40.11','2015-08-27 13:17:46','0000-00-00 00:00:00'),(888,355,209,12,'David Hernandez','El cliente comenta:\r\n\r\nHola Raúl:\r\n \r\n¿Podemos depurar alguna parte de las grabaciones? y con esto  hacer espacio.\r\n','200.16.40.11','2015-08-27 13:18:41','0000-00-00 00:00:00'),(889,355,209,12,'David Hernandez','Raul Resendiz comento:\r\n\r\nFidel, saludos!\r\n\r\n\r\nYa se hicieron depuraciones y están efectuadas las actividades de validación, el sistema está grabando y respaldando información de manera correcta, pero debemos armar un plan emergente, para llevar a nivel de estabilidad el sistema completo lo antes posible.\r\n\r\nSi me permiten  propongo nos  reunamos el jueves a las 1000am para\r\nRevisar el plan emergente y proponer acciones inmediatas para tal efecto.\r\n\r\nQuedo a sus ordenes y en espera de su confirmación\r\n','200.16.40.11','2015-08-27 13:19:14','0000-00-00 00:00:00'),(890,355,209,12,'David Hernandez','Raul Resendiz comenta:\r\n\r\nBuen día!\r\nFidel, Uriel, Miguel y Juan, si les ajusta la agenda mañana a las 1000AM?\r\n','200.16.40.11','2015-08-27 13:20:36','0000-00-00 00:00:00'),(891,355,209,12,'David Hernandez','El cliente comenta:\r\n\r\nQue tal Raúl:\r\n\r\nDe mi parte adelante\r\nEsperemos ver disponibilidad de los demás\r\n','200.16.40.11','2015-08-27 13:21:16','0000-00-00 00:00:00'),(892,364,217,7,'Ricardo Varela','Un ingeniero ya esta revisando el caso.','189.210.144.144','2015-08-27 13:45:39','0000-00-00 00:00:00'),(893,365,218,9,'Israel López','Se asigna un ingeniero para revisar el sistema','189.210.144.144','2015-08-28 12:39:15','0000-00-00 00:00:00'),(894,364,217,5,'Oscar Salazar','Se realiza la reinstalacion de Java','189.210.144.144','2015-08-31 15:25:33','0000-00-00 00:00:00'),(895,363,216,5,'Oscar Salazar','Se realiza la creacion del usuario con los parametros especificados','189.210.144.144','2015-08-31 15:26:11','0000-00-00 00:00:00'),(896,362,215,5,'Oscar Salazar','se realiza la configuracion para accesar al lyricall agent','189.210.144.144','2015-08-31 15:26:44','0000-00-00 00:00:00'),(897,359,213,5,'Oscar Salazar','el equipo se encuentra encendido ','189.210.144.144','2015-08-31 15:27:34','0000-00-00 00:00:00'),(898,358,212,5,'Oscar Salazar','se cierra reporte, se realiza la solicitud','189.210.144.144','2015-08-31 15:28:00','0000-00-00 00:00:00'),(899,326,184,5,'Oscar Salazar','Se cierra reporte por alerta de origen informativo ','189.210.144.144','2015-08-31 15:29:34','0000-00-00 00:00:00'),(900,354,208,5,'Oscar Salazar','se realiza la configuracion, se deja marcacion en predictive reciben llamadas de manera constante','189.210.144.144','2015-08-31 15:30:16','0000-00-00 00:00:00'),(901,357,211,5,'Oscar Salazar','se realiza la configuracion solicitada','189.210.144.144','2015-08-31 15:30:41','0000-00-00 00:00:00'),(902,348,145,6,'Geovanni Martinez','Seguimiento finalizado.','189.210.144.144','2015-08-31 15:31:25','0000-00-00 00:00:00'),(903,346,192,5,'Oscar Salazar','se cierra reporte se continua la atencion con este numero de ticket 433708','189.210.144.144','2015-08-31 15:32:55','0000-00-00 00:00:00'),(904,345,202,5,'Oscar Salazar','se cierra reporte se continua con la atencion con este numero de ticket 433708','189.210.144.144','2015-08-31 15:33:22','0000-00-00 00:00:00'),(905,360,214,5,'Oscar Salazar','Se realiza la modificacion solicitada se queda en espera del Vobo del usuario para su validacion.','189.210.144.144','2015-08-31 15:51:28','0000-00-00 00:00:00'),(906,355,209,12,'David Hernandez','Se llevo a cabo la depuración de grabaciones de Junio, Julio y mitad de Agosto de 2014.\r\nEl espacio disponible antes de realizar la depuración era de alrededor de 100 GB (Primaryepro).\r\nDespués de la depuración el espacio disponible es alrededor de 260 GB,\r\nEl TMS tiene una ocupación de 9% (17 GB) y 91 % (175 GB) disponible en la partición de grabaciones.','200.16.40.11','2015-08-31 16:43:19','0000-00-00 00:00:00'),(907,355,209,12,'David Hernandez','Se solicita el visto bueno por parte del usuario para el cierre del ticket,\r\nEn espera de sus comentarios.','200.16.40.11','2015-08-31 16:48:45','0000-00-00 00:00:00'),(908,256,150,12,'David Hernandez','Carlos, con el porcentaje que muestra en este momento la BD de grabaciones (77%), podemos cerrar el caso?, o crees que haya alguna autorizacion por parte de FCB para realizar la depuracion que recomienda Soporte Avanzado.','200.16.40.11','2015-08-31 16:53:18','0000-00-00 00:00:00'),(909,325,154,13,'Gerardo  Narvaez','Se habilito el QUOS desde hace un mes y mejoro mucho la calidad de las llamadas. Se cierra reporte','189.210.144.144','2015-08-31 18:27:14','0000-00-00 00:00:00'),(910,365,218,9,'Israel López','El cliente envía correo notificando que tuvieron una eventualidad con la plataforma Inbound IVR de Nekotec, se solicita VoBo para poder cerrar el ticket','189.203.218.131','2015-08-31 22:04:28','0000-00-00 00:00:00'),(911,343,200,9,'Israel López','Se cierra el ticket el cual tiene 10 días sin obtener VoBo del usuario por lo que se da por resuelto.','189.203.218.131','2015-08-31 22:05:44','0000-00-00 00:00:00'),(912,360,214,5,'Oscar Salazar','Los usuarios estaban bloqueados por parte del Directorio activo, se solicita el reset y quedan funcionales nuevamente se valida con usuario y autoriza el cierre del reporte.','189.210.144.144','2015-09-01 09:46:08','0000-00-00 00:00:00'),(913,351,205,7,'Ricardo Varela','Canclacion de servicio','189.210.144.144','2015-09-01 09:47:10','0000-00-00 00:00:00'),(914,366,219,7,'Ricardo Varela','Omar,\r\n\r\nEl marcador de Mirum esta fuera de operación desde el miércoles. No trabajaremos más con esa herramienta.\r\n\r\nSaludos \r\n\r\nCarlos Kiyama\r\nDirector, IT\r\nSERTEC\r\n','189.210.144.144','2015-09-01 09:48:16','0000-00-00 00:00:00'),(915,256,150,12,'David Hernandez','El usuario dijo:\r\nComenté hoy por la mañana este tema con Ulises.. mañana les va a proponer el siguiente paso para poder organizarnos y llevarlo a cabo. ','200.16.40.11','2015-09-01 12:34:58','0000-00-00 00:00:00'),(916,256,150,12,'David Hernandez','Carlos te proponemos cerrar este caso,\r\nY cuando se vaya a realizar la depuración recomendada por Soporte Avanzado abrimos uno nuevo,\r\nTe parece?\r\n','200.16.40.11','2015-09-01 12:52:02','0000-00-00 00:00:00'),(917,256,150,12,'David Hernandez','Carlos comento:\r\nDe acuerdo David muchas gracias, adelante con el cierre del caso...','200.16.40.11','2015-09-01 12:52:26','0000-00-00 00:00:00'),(918,368,220,9,'Israel López','Angel Escartin','189.210.144.144','2015-09-03 16:02:56','0000-00-00 00:00:00'),(919,369,221,9,'Israel López','Se asigna a ingeniero para revisar los temas reportados','189.210.144.144','2015-09-04 09:24:57','0000-00-00 00:00:00'),(920,369,221,5,'Oscar Salazar','se realiza la modificacion solicitada, se esta en espera de la validacion por parte del usuario','189.210.144.144','2015-09-04 10:36:13','0000-00-00 00:00:00'),(921,370,222,7,'Ricardo Varela','Se ha asignado un Ingeniero para su seguimiento','189.210.144.144','2015-09-04 10:36:42','0000-00-00 00:00:00'),(922,370,222,12,'David Hernandez','Nos podrian proporcionar el reporte con el que se pasma el equipo y por cuanto tiempo se queda pasmado, ademas de proporcionarnos la velocidad de red que tiene el equipo, muchas gracias, en espera de la informacion.','189.210.144.144','2015-09-04 10:40:52','0000-00-00 00:00:00'),(923,355,209,12,'David Hernandez','Se autoriza el cierre del caso por parte del usuario (URIEL MORENO BALLINAS)','189.210.144.144','2015-09-04 15:16:27','0000-00-00 00:00:00'),(924,368,220,9,'Israel López','Se cierra ticket ya que sólo fue una prueba','189.210.144.144','2015-09-09 08:38:43','0000-00-00 00:00:00'),(925,369,221,9,'Israel López','Buen día, nos pueden actualizar sobre este caso y si es posible que nos den su VoBo para cerrar el ticket en caso de que ya todo este ok, gracias','189.210.144.144','2015-09-09 08:39:59','0000-00-00 00:00:00'),(926,372,223,9,'Israel López','Se asignara a un ingeniero para brindar el apoyo','189.210.144.144','2015-09-09 12:49:32','0000-00-00 00:00:00'),(927,371,222,12,'David Hernandez','Del reporte de Bitácoras, se extrajo un reporte del día de ayer y muestra más de 25 campañas, Envío el reporte que se extrajo, déjame saber si es el mismo reporte que ustedes extrajeron y si aparece la información que se requiere,','189.210.144.144','2015-09-11 10:25:54','0000-00-00 00:00:00'),(928,371,222,12,'David Hernandez','Se sigue teniendo problemas al sacar el reporte de DataViews, O podemos cerrar el caso,\r\n\r\nEn espera de sus comentarios\r\n','189.210.144.144','2015-09-11 10:26:26','0000-00-00 00:00:00'),(929,371,222,12,'David Hernandez','El usuario comenta:\r\n\r\nHola David, hasta el momento ya no hemos tenido problema.. muchas gracias y adelante por favor con el cierre del caso.','189.210.144.144','2015-09-11 10:27:00','0000-00-00 00:00:00'),(930,371,222,12,'David Hernandez','Se cierra el caso, ya no se ha vuelto apresentar el incidente.','189.210.144.144','2015-09-11 10:27:22','0000-00-00 00:00:00'),(931,373,224,9,'Israel López','Se asigno un ingeniero para su revisión','189.210.144.144','2015-09-11 12:28:23','0000-00-00 00:00:00'),(932,373,224,7,'Ricardo Varela','Se valido conexión a la red alámbrica, se reconecto nodo de red en Switch nodo 7.','189.210.144.144','2015-09-11 12:52:18','0000-00-00 00:00:00'),(933,369,221,5,'Oscar Salazar','se habla via telefonica con Veronica y da su VoBo para el cierre del reporte','189.210.144.144','2015-09-15 14:06:05','0000-00-00 00:00:00'),(934,375,223,3,'Angel Escartín','Gracias. Adjunto el VoBo.\r\nSaludos.','189.210.144.144','2015-09-22 10:15:43','0000-00-00 00:00:00'),(935,352,206,3,'Angel Escartín','Buen día. Estamos esperando la validación del cliente para poder cerrar este ticket. Adjunto la respuesta al correo del VoBo. Saludos. ','189.210.144.144','2015-09-22 11:25:44','0000-00-00 00:00:00'),(936,376,225,9,'Israel López','Se asignara a un ingeniero para que le de seguimiento ','189.210.144.144','2015-09-22 12:30:16','0000-00-00 00:00:00'),(937,377,226,9,'Israel López','Se asignara un ingeniero para revisar el caso, si nos ayudas por favor con los datos de la estrategia, la lista y el servicio, gracias','189.210.144.144','2015-09-30 15:10:01','0000-00-00 00:00:00'),(938,378,227,9,'Israel López','Se asignara un ingeniero para su revisión.','189.210.144.144','2015-09-30 16:41:50','0000-00-00 00:00:00'),(939,352,206,3,'Angel Escartín','Buen día. El cliente sigue validando la información del reproceso que se realizó. El último correo que se envió, respecto al seguimiento del caso, fue hace 5 días. Continuamos trabajando en conjunto con el usuario para que dé su VoBo y se pueda cerrar el ticket. Adjunto el correo del día 5 de septiembre. Saludos. ','189.210.144.144','2015-09-30 16:54:13','0000-00-00 00:00:00'),(940,377,226,13,'Gerardo  Narvaez','Buenos días, me podrían dar los datos de la lista y el servicio para verificar la anomalía.\r\n\r\nGracias ','189.210.144.144','2015-10-01 09:12:09','0000-00-00 00:00:00'),(941,378,227,5,'Oscar Salazar','se acude a sitio y se configuran 4 estaciones de agente para que ingresen a la primera oportunidad a lyricall agent y se realiza una actalizacion de java 7.45','189.210.144.144','2015-10-01 11:29:37','0000-00-00 00:00:00'),(942,380,228,7,'Ricardo Varela','Se ha asigando un Ingeniero para su seguimiento','189.210.144.144','2015-10-01 13:52:31','0000-00-00 00:00:00'),(943,381,229,7,'Ricardo Varela','Se ha asignado un ingeniero para su seguimiento','189.210.144.144','2015-10-01 16:56:34','0000-00-00 00:00:00'),(944,381,229,13,'Gerardo  Narvaez','Listo, se instalo la extensión de Fabi validando que realizara una llamada y recibiera una misma.','189.210.144.144','2015-10-01 18:09:24','0000-00-00 00:00:00'),(945,379,226,5,'Oscar Salazar','Buen dia:\r\n\r\nse analizan las disposiciones que arrojo la lista marcada y se aprecia un alto volumen de llamadas colgadas por el sistema, esto se debe a que si el sistema marca a un cliente y el agente se encuentra ocupado espera 3000 milisegundos si no hay agente disponible la llamada es terminada. (esta configuracion esta de manera predeterminada)\r\n\r\nse adjunta imagen con evidencia\r\n\r\ncuando termina de marcar el sistema contacto 1258 registros de los 1259; y se aprecian 1459 intentos totales.\r\n\r\nQuedo al pendiente de su respuesta\r\n','189.210.144.144','2015-10-02 11:14:46','0000-00-00 00:00:00'),(946,381,229,9,'Israel López','Buen día Fabiola, sólo para que por favor nos des tu VoBo para poder cerrar este ticket, gracias.','189.210.144.144','2015-10-06 08:56:07','0000-00-00 00:00:00'),(947,382,230,9,'Israel López','Se asignara un ingeniero para revisar el sistema','189.210.144.144','2015-10-06 11:05:38','0000-00-00 00:00:00'),(948,382,230,9,'Israel López','Buen día Carlos nos ayudas con el usuario de federal, no podemos firmarnos a director','189.210.144.144','2015-10-06 11:06:25','0000-00-00 00:00:00'),(949,379,226,5,'Oscar Salazar','Buena tarde Benjamin:\r\n\r\n\r\n\r\nEn base a la llamada telefonica que sostuvimos el dia de ayer se requiere de hacer una modificacion al tiempo en que la llamada es colgada por el sistema cuando los agentes se encuentran ocupados y se contacta a otro cliente; actualmente tiene 3 segundos. Me puedes especificar el tiempo que se quiere que el cliente este en espera antes de colgar la llamada\r\n\r\n\r\nAgradeciendo de antemano tu pronta respuesta\r\n\r\nsaludos\r\n\r\n','189.210.144.144','2015-10-06 12:34:11','0000-00-00 00:00:00'),(950,382,230,9,'Israel López','No se encontraron errores en el sistema, se reinician los portales con la autorización de Carlos Bravo','189.210.144.144','2015-10-06 13:49:40','0000-00-00 00:00:00'),(951,382,230,9,'Israel López','Carlos por favor venos dando estatus por este medio para saber como va la operación','189.210.144.144','2015-10-06 13:51:09','0000-00-00 00:00:00'),(952,382,230,9,'Israel López','hola Carlos tendras retro de cómo va la operación?','189.210.144.144','2015-10-06 15:47:56','0000-00-00 00:00:00'),(953,383,231,5,'Oscar Salazar','Reinicio aplicado \r\n\r\nQuedo al pendiente de sus comentarios','189.210.144.144','2015-10-06 16:17:01','0000-00-00 00:00:00'),(954,382,230,7,'Ricardo Varela','Buenos días Carlos;\r\n\r\nNos puedes dar retro de como se ha comportado el sistema el dia de hoy?\r\n\r\nGracias de antemano.','189.210.144.144','2015-10-07 09:39:28','0000-00-00 00:00:00'),(955,380,228,7,'Ricardo Varela','Se realizaron los cambios solicitados, en espera de VoBo para cierre de ticket.','189.210.144.144','2015-10-07 09:44:38','0000-00-00 00:00:00'),(956,376,225,7,'Ricardo Varela','Se esta revisando la configuración en los switches','189.210.144.144','2015-10-07 09:54:51','0000-00-00 00:00:00'),(957,381,229,7,'Ricardo Varela','Fabi, nos confirmas si podemos cerrar el ticket por favor?','189.210.144.144','2015-10-07 09:56:03','0000-00-00 00:00:00'),(958,334,160,7,'Ricardo Varela','Se esta dando seguimiento con Maxcom','189.210.144.144','2015-10-07 09:58:30','0000-00-00 00:00:00'),(959,383,231,5,'Oscar Salazar','buen día:\r\n\r\nEL reinicio se aplico desde el dia de ayer; quedo en espera de comentarios por cualquier otra incidencia o en su defecto el VoBo para el cierre del ticket\r\n\r\nsaludos','189.210.144.144','2015-10-07 10:04:53','0000-00-00 00:00:00'),(960,382,230,9,'Israel López','Se cierra el ticket con VoBo del usuario por correo, anexo comentarios.\r\n\r\nHola, hasta el momento el sistema se sigue desempeñando bien, la gente puede calificar su llamada sin problema y ya no les tarda en aparecer la pantalla de datos del cliente al enlazar una llamada de voz.\r\n\r\nMil gracias por el apoyo, si gustan ya podemos cerrar el ticket.\r\n\r\nSaludos\r\n\r\nCarlos Bravo Rendón.\r\nMarcador Predictivo\r\nTel: 01 (55) 54812700  ext 2623\r\n','189.210.144.144','2015-10-07 15:18:19','0000-00-00 00:00:00'),(961,380,228,9,'Israel López','Nos pueden indicar por favor si ya es posible cerrar este ticket.\r\n\r\ngracias','189.210.144.144','2015-10-07 16:35:07','0000-00-00 00:00:00'),(962,383,231,9,'Israel López','Buen día, el equipo se reinicio hace 2 días y no hemos obtenido alguna respuesta, por lo que se procede a cerrar el ticket.','189.210.144.144','2015-10-08 07:59:09','0000-00-00 00:00:00'),(963,380,228,9,'Israel López','Esta solicitud fue atendida hace ya varios días y no hemos tenido alguna respuesta  por lo que se procede a cerrar el ticket','189.210.144.144','2015-10-08 08:00:31','0000-00-00 00:00:00'),(964,352,206,3,'Angel Escartín','Buen día. Seguimos esperando la respuesta del cliente para poder cerrar este caso. Adjunto los últimos dos correos en el que se la pedido actualización de las tareas que se deben de hacer para cerrar el ticket. Saludos.','189.210.144.144','2015-10-09 11:06:23','0000-00-00 00:00:00'),(965,385,232,9,'Israel López','Ya lo esta revisando personal de guardia','189.229.18.254','2015-10-11 09:28:43','0000-00-00 00:00:00'),(966,386,233,9,'Israel López','Se asignara a un ingeniero para revisarlo','189.210.144.144','2015-10-12 10:55:45','0000-00-00 00:00:00'),(967,388,235,9,'Israel López','Se asignara un ingeniero para su revisión','189.210.144.144','2015-10-12 11:19:57','0000-00-00 00:00:00'),(968,387,234,9,'Israel López','Se crearon las cuentas solicitadas y se enviaron los datos a sus cuentas personales jonathan_madera_carrera@hotmail.com y alberto.temporal@gmail.com','189.210.144.144','2015-10-12 11:59:56','0000-00-00 00:00:00'),(969,393,240,9,'Israel López','se esta revisando','189.210.144.144','2015-10-12 12:00:19','0000-00-00 00:00:00'),(970,392,239,9,'Israel López','De cuales equipos de soporte?','189.210.144.144','2015-10-12 12:00:59','0000-00-00 00:00:00'),(971,390,237,9,'Israel López','te parece si le hago llegar el manual?','189.210.144.144','2015-10-12 12:01:56','0000-00-00 00:00:00'),(972,389,236,9,'Israel López','Se cierra este ticket ya que se le esta dando seguimiento con el Ticket #438586','189.210.144.144','2015-10-12 12:02:54','0000-00-00 00:00:00'),(973,390,237,9,'Israel López','ya se le mando el manual','189.210.144.144','2015-10-12 12:06:18','0000-00-00 00:00:00'),(974,392,239,9,'Israel López','Ya se mando correo a Cynthya solicitando la compra','189.210.144.144','2015-10-12 15:33:33','0000-00-00 00:00:00'),(975,379,226,9,'Israel López','Buenas tardes Benjamin, nos puedes dar retroalimentación de cómo va tu campaña','189.210.144.144','2015-10-12 15:35:31','0000-00-00 00:00:00'),(976,388,235,5,'Oscar Salazar','se instalan driver adicionales despues de la actualizacion queda funcional un puerto solo con usb de 3.0','189.210.144.144','2015-10-13 09:33:13','0000-00-00 00:00:00'),(977,394,241,7,'Ricardo Varela','Se levanto ticket en la pagina de Liquidweb, la cual tena un problema el cual fue solucionado.\r\n\r\nFavor de validar y dar Vo Bo para cierre.\r\n','189.210.144.144','2015-10-13 09:38:04','0000-00-00 00:00:00'),(978,393,240,7,'Ricardo Varela','Se elimino el cascadeo entre los servidores y se conectaron directo al TP-Link','189.210.144.144','2015-10-13 10:35:57','0000-00-00 00:00:00'),(979,392,239,9,'Israel López','Ya tenemos las memorias y ya se pusieron en cada equipo que hacia falta','189.210.144.144','2015-10-13 10:48:59','0000-00-00 00:00:00'),(980,379,226,9,'Israel López','Buenas tardes Benjamin, alguna noticia, cómo va tu campaña.','189.210.144.144','2015-10-13 14:32:10','0000-00-00 00:00:00'),(981,399,243,9,'Israel López','Se asignara a un ingeniero para el reinicio','189.210.144.144','2015-10-13 14:39:20','0000-00-00 00:00:00'),(982,399,243,5,'Oscar Salazar','enterado, se procede a realizar lo solicitado por la terminando operacion','189.210.144.144','2015-10-13 15:09:20','0000-00-00 00:00:00'),(983,398,242,5,'Oscar Salazar','se comienza a revisar el problema','189.210.144.144','2015-10-13 15:09:58','0000-00-00 00:00:00'),(984,398,242,7,'Ricardo Varela','Un Ingeniero ha sido asignado para darle seguimiento.','189.210.144.144','2015-10-13 15:09:58','0000-00-00 00:00:00'),(985,400,244,9,'Israel López','Se asigna a un ingeniero para su revisión.','189.210.144.144','2015-10-13 15:33:35','0000-00-00 00:00:00'),(986,400,244,6,'Geovanni Martinez','Buenas tardes Vero.\r\n\r\nSi vi el error cuando me firme al servidor en donde esta alojada la aplicación y el error es principalmente porque la aplicación no ve al servidor de base de datos en la red o en ese momento no se puede conectar a la base de datos. Volví a abrir la aplicación e hice algunas pruebas y todo funciona correctamente. Posiblemente la causa sea intermitencia en la red porque actualmente se conecta al servidor de base de datos sin problema. ¿Podrías ayudarme en validar que para ti funciona correctamente por favor?\r\n\r\nDe antemano agradezco tu apoyo y te adjunto una documento con el reporte creado con éxito.\r\n\r\nSaludos\r\n','189.210.144.144','2015-10-13 16:18:26','0000-00-00 00:00:00'),(987,401,245,7,'Ricardo Varela','Se asigno un Ingeniero para dar seguimiento a este caso.','189.210.144.144','2015-10-13 16:49:33','0000-00-00 00:00:00'),(988,385,232,11,'Marco Juarez','Hola que tal, el Ticket fue atendido existosamente, Favor de validarlo, para el Cierre del Ticket.\r\n\r\nSaludos.','148.235.187.226','2015-10-13 17:05:27','0000-00-00 00:00:00'),(989,398,242,5,'Oscar Salazar','se aumenta el tiempo de duracion maxima de una llamada, favor de validar si se continua con el problema\r\n\r\nQuedo al pendiente ','189.210.144.144','2015-10-13 18:06:27','0000-00-00 00:00:00'),(990,399,243,5,'Oscar Salazar','Se realiza el reinicio de los servicios de telefonia, se valida con Veronica Perez que los agentes se puedan firmar y que se puede hacer llamadas \r\n\r\nel dia de mañana al inicio de operacion se estara revisando por cualquier inconveniente que se pudiera presentar.\r\n\r\n','189.210.144.144','2015-10-13 18:08:00','0000-00-00 00:00:00'),(991,399,243,5,'Oscar Salazar','se reviso el inicio de operacio y todo funciona de manera correcta se queda en espera del VoBo para el cierre de la solicitud','189.210.144.144','2015-10-14 09:11:03','0000-00-00 00:00:00'),(992,402,246,9,'Israel López','Esta un ingeniero asignado revisando el sistema\r\n','189.210.144.144','2015-10-14 09:11:37','0000-00-00 00:00:00'),(993,402,246,9,'Israel López','Se reviso el sistema y no tiene ningún problema, sólo se iniciaron lasa campañas y están marcando sin problema.','189.210.144.144','2015-10-14 09:14:50','0000-00-00 00:00:00'),(994,400,244,6,'Geovanni Martinez','Confirmo cierre de ticket.\r\n\r\nSaludos.','189.210.144.144','2015-10-14 10:06:38','0000-00-00 00:00:00'),(995,399,243,5,'Oscar Salazar','se cierra reporte usuario da VoBo','189.210.144.144','2015-10-14 10:41:36','0000-00-00 00:00:00'),(996,392,239,9,'Israel López','Solicitamos VoBo para poder cerrar este ticket','189.210.144.144','2015-10-14 12:27:10','0000-00-00 00:00:00'),(997,390,237,9,'Israel López','Solicitamos VoBo para poder cerrar este ticket','189.210.144.144','2015-10-14 12:27:35','0000-00-00 00:00:00'),(998,393,240,9,'Israel López','Solicitamos VoBo para poder cerrar este ticket','189.210.144.144','2015-10-14 12:28:31','0000-00-00 00:00:00'),(999,379,226,9,'Israel López','Buenas tardes, se tendrá algún estatus del funcionamiento de la campaña?','189.210.144.144','2015-10-14 12:29:36','0000-00-00 00:00:00'),(1000,404,248,9,'Israel López','Se asigna un ingeniero para revisar','189.210.144.144','2015-10-15 11:40:31','0000-00-00 00:00:00'),(1001,404,248,5,'Oscar Salazar','favor de validar ya se encuentra lista la aplicacion para iniciar.\r\n\r\n\r\nQuedo al pendiente de sus comentarios','189.210.144.144','2015-10-15 12:00:16','0000-00-00 00:00:00'),(1002,404,248,5,'Oscar Salazar','Usuario aprueba el cierre del reporte','189.210.144.144','2015-10-15 14:58:58','0000-00-00 00:00:00'),(1003,393,240,9,'Israel López','Se cierra ticket, hasta hoy ya no se ha presentado la intermitencia.','189.210.144.144','2015-10-16 16:13:01','0000-00-00 00:00:00'),(1004,392,239,9,'Israel López','Todas las maquinas a las que les faltaba memoria ya la tienen y están funcionando de manera correcta, se cierra ticket','189.210.144.144','2015-10-16 16:13:58','0000-00-00 00:00:00'),(1005,406,250,9,'Israel López','Se asignara un ingeniero para estar en sitio','189.229.44.90','2015-10-16 21:48:52','0000-00-00 00:00:00'),(1006,402,246,9,'Israel López','Se cierra ticket, el sistema no presenta ningún problema','189.229.44.90','2015-10-16 21:49:48','0000-00-00 00:00:00'),(1007,379,226,9,'Israel López','Se cierra el ticket ya que no se ha obtenido alguna respuesta y la campaña se corrigio hace varios días','189.229.44.90','2015-10-16 21:52:13','0000-00-00 00:00:00'),(1008,405,249,9,'Israel López','Se asignara a un ingeniero para revisar','189.229.44.90','2015-10-16 21:53:26','0000-00-00 00:00:00'),(1009,403,247,9,'Israel López','Se asignara a un ingeniero para revisar','189.229.44.90','2015-10-16 21:53:49','0000-00-00 00:00:00'),(1010,406,250,5,'Oscar Salazar','buen dia;\r\n\r\nse estuvo en sitio para revisar los equipos que presentan la falla, se valido la configuracion del java junto con personal de soporte de telcel y en un equipo se observo que el antivirus no estaba activado, se hicieron pruebas en 2 equipos y para descartar problemas de comunicacion por el antivirus; se dejo desactivado durante todo el dia.\r\n\r\nse continua revisando el caso.\r\n\r\n ','187.237.231.71','2015-10-20 10:20:36','0000-00-00 00:00:00'),(1011,352,206,3,'Angel Escartín','Buen día. Se cierra el ticket y en cuanto el usuario tenga toda la información recopilada se abrirá un nuevo caso para realizar el reprocesamiento. ','189.210.144.144','2015-10-20 15:22:23','0000-00-00 00:00:00'),(1012,407,251,9,'Israel López','Se aplicara la misma dinámica que en el cambio de horario anterior ','189.210.144.144','2015-10-21 09:18:12','0000-00-00 00:00:00'),(1013,408,252,9,'Israel López','Se asigna a un ingeniero para su revisión','189.210.144.144','2015-10-21 09:19:22','0000-00-00 00:00:00'),(1014,408,252,12,'David Hernandez','Carlos nos podrías dar el nombre de la tarea con la cual tienes el problema, esto para revisarlo en el Recording Manager.\r\nMuchas gracias','200.16.40.11','2015-10-21 09:42:42','0000-00-00 00:00:00'),(1015,411,253,9,'Israel López','Se asignara un ingeniero para el acompañamiento.','189.210.144.144','2015-10-22 10:48:23','0000-00-00 00:00:00'),(1016,412,254,9,'Israel López','Se asignara un ingeniero para su instalación','189.210.144.144','2015-10-23 13:56:06','0000-00-00 00:00:00'),(1017,413,255,9,'Israel López','Se asignara un ingeniero para su revisión','189.210.144.144','2015-10-23 13:57:40','0000-00-00 00:00:00'),(1018,414,256,9,'Israel López','Enterados, Marco quien le dio seguimiento pondrá aquí sus comentarios','189.203.218.111','2015-10-26 10:11:34','0000-00-00 00:00:00'),(1019,385,232,9,'Israel López','Nos pueden por favor dar su VoBo para poder cerrar el ticket','189.203.218.111','2015-10-26 10:15:48','0000-00-00 00:00:00'),(1020,414,256,11,'Marco Juarez','Hola buen día, \r\n\r\nSe realizo la revisión del sistema y se detecto que en el servidor.38 no se encontraba visible la unidad Y: por lo que solicito al Personal de Federal que revisaran dicho tema. al cabo de unos minutos nos informaron que la unidad Y: se encontraba visible, por lo que se procedió a dar un reinicio de los servicios de Tomcat y Joram. los cuales en breve se restablece el sistema siendo visible la unidad en el Director. \r\n\r\nPersonal de Federal que se encontraba en la operación valido que la unidad estuviese disponible y que pudiesen buscar las grabaciones que se encuentran en dicha unidad, obteniendo un resultado exitoso.\r\n\r\nFavor de validar lo realizado para el cierre de Ticket.\r\n\r\nSaludos.\r\n\r\n\r\n\r\n','189.210.144.144','2015-10-26 10:22:13','0000-00-00 00:00:00'),(1021,407,251,11,'Marco Juarez','Se valido el Cambio de Horario en los servidores.\r\n\r\nNo se presenta ninguna incidencia.\r\n\r\nFavor de validar para el Cierre de Ticket.\r\n\r\nSaludos.','189.210.144.144','2015-10-26 10:23:27','0000-00-00 00:00:00'),(1022,411,253,11,'Marco Juarez','\r\nBuen día,\r\n\r\nA las primeras horas del día domingo se realizó el acompañamiento en sitio de Banorte. Debido al mantenimiento eléctrico en el Site de Mariano Escobedo. \r\n\r\nA las 10:10 pm del sábado se apago el TMS que se encuentra en el site de Banorte. \r\n\r\nUna vez que nos validaron su mantenimiento se procedió a encender el TMS, quedando en OK.\r\n\r\nSe reinició servicios de Telefonía para un mejor funcionamiento del sistema. \r\n\r\nSe validaron todas la aplicaciones de Aspect UIP y ALM\r\n\r\nSe realizo llamada de prueba al personal de Banorte que se encontraba en Sitio.\r\n\r\nSe valido el cambio de horario en todos los servidores.\r\n\r\nSe iniciaron los servicios de Zabbix en los servidores.\r\n\r\nSe realizó el checklist por Roberto Arroyo, el cual fue enviado por correo.\r\n\r\nNo se presento inconveniente alguno.\r\n\r\nSe espera la validación de lo realizado para el Cierre de ticket.\r\n\r\nSaludos.\r\n\r\n\r\n','189.210.144.144','2015-10-26 10:31:19','0000-00-00 00:00:00'),(1023,412,254,7,'Ricardo Varela','La impresora fue instalada con un usuario de Administrador local.\r\nNos das tu VoBo para el cierre del ticket?','201.168.130.242','2015-10-26 10:50:39','0000-00-00 00:00:00'),(1024,413,255,12,'David Hernandez','De acuerdo a que se reiniciaron servicios de reportes, y el reporte presento el mismo problema, se determino a que se reiniciara el sistema, por las fallas de replicación en las BD\'s en los últimos meses. El reporte se saco después de reiniciar el sistema y se noto que lo saco correctamente','200.16.40.11','2015-10-26 17:53:00','0000-00-00 00:00:00'),(1025,413,255,12,'David Hernandez','Se pide visto bueno por parte del usuario y se aprueba el cierre del caso.','200.16.40.11','2015-10-26 17:53:31','0000-00-00 00:00:00'),(1026,407,251,11,'Marco Juarez','Validaron el Cierre de Ticket por correo.','189.210.144.144','2015-10-27 09:21:21','0000-00-00 00:00:00'),(1027,414,256,11,'Marco Juarez','Se valido el cierre de Ticket por correo.\r\nSaludos.','189.210.144.144','2015-10-27 09:22:30','0000-00-00 00:00:00'),(1028,412,254,11,'Marco Juarez','Se valido el Cierre de Ticket por correo.\r\nSaludos.','189.210.144.144','2015-10-27 09:23:29','0000-00-00 00:00:00'),(1029,388,235,9,'Israel López','Por favor tu VoBo para poder cerrar el ticket','189.210.144.144','2015-10-27 10:00:39','0000-00-00 00:00:00'),(1030,420,259,9,'Israel López','Se cierra este ticket ya que se duplico y se le dará seguimiento con el Ticket #690119','189.210.144.144','2015-10-27 15:07:47','0000-00-00 00:00:00'),(1031,419,258,9,'Israel López','Se libero un poco de espacio 198MB aproximadamente y con eso se pudo subir la lista, se esta gestionando hacer algunos cambios en la noche','189.210.144.144','2015-10-27 15:09:49','0000-00-00 00:00:00'),(1032,419,258,9,'Israel López','El día de ayer por la noche se reiniciaron los servidores de ALM y se liberaron 2GB, se buscara otra ventana para hacer un cambio de configuración y poder aumentar el espacio de esa unidad.','189.210.144.144','2015-10-28 11:26:15','0000-00-00 00:00:00'),(1033,421,260,9,'Israel López','Se asignara un ingeniero para hacer las modificaciones solicitadas','189.210.144.144','2015-10-28 13:35:08','0000-00-00 00:00:00'),(1034,421,260,5,'Oscar Salazar','Se realiza la modificacion solicitada; se queda en espera del VoBo para el cierre de la solicitud ','189.206.175.186','2015-10-28 16:42:01','0000-00-00 00:00:00'),(1035,422,261,5,'Oscar Salazar','Se realiza la modificacion solicitada\r\n\r\n\r\nSe anexa imagen con evidencia; el dia de mañana al inicio de operacion se estara al pendiente para validar el cambio','189.210.144.144','2015-10-30 22:15:28','0000-00-00 00:00:00'),(1036,422,261,5,'Oscar Salazar','Buen dia:\r\n\r\n\r\nse valida el inicio de operacion funciona el sistema de manera normal, solo se encuentra el agente Jimena Mondragon se hicieron pruebas exitosamente.','177.232.216.244','2015-10-31 09:10:08','0000-00-00 00:00:00'),(1037,422,261,9,'Israel López','Buen día por favor tu VoBo para poder cerrar este tickect','189.210.144.144','2015-11-03 10:42:57','0000-00-00 00:00:00'),(1038,421,260,9,'Israel López','Buen día por favor tu VoBo para poder cerrar este tickect','189.210.144.144','2015-11-03 10:43:11','0000-00-00 00:00:00'),(1039,390,237,9,'Israel López','Se cierra ticket ya que no se ha obtenido el VoBo y ya entrego manual desde el 12 de octubre','189.210.144.144','2015-11-03 10:44:34','0000-00-00 00:00:00'),(1040,388,235,9,'Israel López','Se cierra ticket ya que no hemos obtenido el VoBo y la laptop se entrego desde el día 13 de octubre','189.210.144.144','2015-11-03 10:45:42','0000-00-00 00:00:00'),(1041,391,238,9,'Israel López','se hace asignacion','189.210.144.144','2015-11-03 10:46:34','0000-00-00 00:00:00'),(1042,406,250,9,'Israel López','Buen día se solicita su VoBo para poder cerrar este ticket ya que las actualizaciones de JAVA no es algo provocado por la plataforma de UIP, este tema se seguiría por correo con el personal asignado.','189.210.144.144','2015-11-03 10:48:30','0000-00-00 00:00:00'),(1043,423,262,9,'Israel López','Se asignara a un ingeniero para hacer la instalación','189.210.144.144','2015-11-03 17:46:58','0000-00-00 00:00:00'),(1044,424,263,9,'Israel López','Se asignara un ingeniero para realizar el cambio solicitado','189.210.144.144','2015-11-03 17:47:49','0000-00-00 00:00:00'),(1045,424,263,11,'Marco Juarez','Se programo la Conexión WebEx a las 10:30 PM. Para realizar los cambios requeridos.\r\nSaludos.\r\n','177.244.226.199','2015-11-03 20:53:02','0000-00-00 00:00:00'),(1046,424,263,11,'Marco Juarez','Hola buen día, ayer por la noche se valido el cambio de Horario en el TMS del Site de Mariano Escobedo. Esto sin presentarse ningún inconveniente. \r\nEstaremos al pendiente por cualquier suceso que se presente.\r\nSu Vo. Bo. para cerrar el Ticket.\r\nSaludos.','189.210.144.144','2015-11-04 09:18:08','0000-00-00 00:00:00'),(1047,423,262,13,'Gerardo  Narvaez','Se realizo la configuración del Lyricall en un equipo. Se valido el logeo del agente de manera exitosa. Ahí mismo se dio el VoBo.\r\n\r\nA espera de cerrar el ticket\r\n\r\nSaludos','189.210.144.144','2015-11-04 15:59:03','0000-00-00 00:00:00'),(1048,423,262,13,'Gerardo  Narvaez','Gracias','189.210.144.144','2015-11-04 17:08:13','0000-00-00 00:00:00'),(1049,427,265,9,'Israel López','Se asigna Ingeniero para su solicitud','189.229.1.131','2015-11-04 22:08:34','0000-00-00 00:00:00'),(1050,426,264,9,'Israel López','Se asigna ingeniero para su solicitud','189.229.1.131','2015-11-04 22:08:57','0000-00-00 00:00:00'),(1051,427,265,7,'Ricardo Varela','Se cargaron los audios recibidos.','189.210.144.144','2015-11-05 07:54:15','0000-00-00 00:00:00'),(1052,426,264,7,'Ricardo Varela','Se instalo monitor en equipo.\r\n\r\nEn espera de Vo Bo para cierre.','189.210.144.144','2015-11-05 07:54:52','0000-00-00 00:00:00'),(1053,428,266,7,'Ricardo Varela','Se llevo a cabo un reinicio en el sistema, ya que al reiniciar los servicios de voz, los agentes seguían sin poderse firmar al sistema','189.210.144.144','2015-11-05 12:03:00','0000-00-00 00:00:00'),(1054,401,245,7,'Ricardo Varela','Nos puedes dar tu Vo Bo par el cierre de este ticket?','189.210.144.144','2015-11-05 12:05:38','0000-00-00 00:00:00'),(1055,422,261,5,'Oscar Salazar','Se obtiene VoBo para el cierre de la solicitud','189.206.175.186','2015-11-05 12:13:54','0000-00-00 00:00:00'),(1056,421,260,5,'Oscar Salazar','se obtiene VoBo para el cierre del ticket ','189.206.175.186','2015-11-05 12:14:19','0000-00-00 00:00:00'),(1057,421,260,5,'Oscar Salazar','se cierra reporte','189.206.175.186','2015-11-05 12:16:41','0000-00-00 00:00:00'),(1058,433,268,9,'Israel López','Se asignara un Ingeniero para atender su caso','189.210.144.144','2015-11-06 19:08:16','0000-00-00 00:00:00'),(1059,428,266,7,'Ricardo Varela','Se recibio Vo Bo de uriel para cierre del ticket.\r\n\r\nGracias *//**/\r\n\r\n Uriel Moreno Ballinas \r\nCobranza Especializada Telcel.\r\nCCurimorba@mail.telcel.com\r\nuu25813700 ext. 3709\r\n','189.210.144.144','2015-11-06 19:10:28','0000-00-00 00:00:00'),(1060,433,268,7,'Ricardo Varela','Se valido la IP en los hosts permitidos:\r\n\r\nhosts allow = 172.30.7.234 172.30.7.231 172.30.7.221 172.30.7.5 172.30.1.12 172.30.7.230 172.30.7.218 169.169.7.92 172.30.1.26 172.30.7.122 172.30.7.7 169.169.7.77 172.30.7.20\r\ninterfaces = eth0 lo\r\n\r\nFavor de validar.\r\nEn Espera de Vo Bo para cierre\r\n','189.210.144.144','2015-11-06 19:15:49','0000-00-00 00:00:00'),(1061,435,270,9,'Israel López','Se asignara un ingeniero para la instalación, sólo por favor indiquenos si esta instalación es en torre Carso o en el callcenter alterno, gracias','189.210.144.144','2015-11-09 10:28:41','0000-00-00 00:00:00'),(1062,436,271,9,'Israel López','Se asignara un ingeniero para realizar la configuración','189.210.144.144','2015-11-09 10:32:50','0000-00-00 00:00:00'),(1063,433,268,7,'Ricardo Varela','Buen dia Javier;\r\n\r\n     Nos puedes confirmar el acceso al TA desde la maquina 172.30.7.20?\r\n\r\nQuedamos a las espera de tu respuesta.','189.210.144.144','2015-11-09 10:33:40','0000-00-00 00:00:00'),(1064,401,245,7,'Ricardo Varela','Buen dia Pris;\r\n\r\nNos puedes dar tu Vo Bo par el cierre de este ticket?','189.210.144.144','2015-11-09 10:34:05','0000-00-00 00:00:00'),(1065,437,272,9,'Israel López','Este es un tema de capacitación no aplica levantar reporte, hay que mandar un correo a la cuenta de soporte@scentec.com.mx para verificar la disponibilidad y el costo del curso.\r\n\r\nSe cierra este ticket ya que es un tema de capacitación','189.210.144.144','2015-11-09 10:37:02','0000-00-00 00:00:00'),(1066,432,267,9,'Israel López','Se asigno un ingeniero que le estuvo dando seguimiento','189.210.144.144','2015-11-09 10:37:43','0000-00-00 00:00:00'),(1067,434,269,9,'Israel López','Se asigno un ingeniero para activar las campañas','189.210.144.144','2015-11-09 10:38:16','0000-00-00 00:00:00'),(1068,434,269,11,'Marco Juarez','Se Reactivaron las listas.\r\nSaludos.','189.210.144.144','2015-11-09 10:43:50','0000-00-00 00:00:00'),(1069,425,263,11,'Marco Juarez','Hola buen día, Tendrán algún estatus del caso. O su Vo. Bo. para cerrar el Ticket.\r\nSaludos.','189.210.144.144','2015-11-09 10:45:53','0000-00-00 00:00:00'),(1070,439,274,9,'Israel López','se cierra este ticket ya que se le esta dando seguimiento con el Ticket #646182','189.210.144.144','2015-11-09 11:08:42','0000-00-00 00:00:00'),(1071,438,273,9,'Israel López','Se asigna a un ingeniero para revisar los horarios','189.210.144.144','2015-11-09 11:10:30','0000-00-00 00:00:00'),(1072,419,258,9,'Israel López','Se tiene levantado un ticket con Aspect para liberar espacio en la unidades','189.210.144.144','2015-11-09 11:11:35','0000-00-00 00:00:00'),(1073,435,270,9,'Israel López','Favor de ir a sitio a realizar la configuración','189.210.144.144','2015-11-09 13:19:18','0000-00-00 00:00:00'),(1074,435,270,13,'Gerardo  Narvaez','Se esta realizando la instalación de 4 equipos en el depto de Calidad','66.249.80.108','2015-11-09 16:44:12','0000-00-00 00:00:00'),(1075,438,273,5,'Oscar Salazar','se realiza la configuracion al PDC para tener la hora sincronizada de manera correcta.\r\n\r\nSe continua pendiente y cuando se valide el cierre y el inicio se operacion se actualizara reporte','189.206.175.186','2015-11-09 17:31:24','0000-00-00 00:00:00'),(1076,406,250,13,'Gerardo  Narvaez','Que tal Uriel:\r\n\r\nLa configuración correcta del JAVA que se necesita tener para la aplicación del UIP a los equipos solicitados ya se realizo la semana pasada, ya las cuestiones del por que se desactivan los parámetros o dichas actualizaciones del JAVA no son provocadas por la plataforma, como ya lo mencionamos este tema lo vamos a seguir por correo y estaremos al tanto de la evolución, por lo que te pido el VoBo para cerrar el ticket. \r\n\r\nSaludos','189.210.144.144','2015-11-09 18:54:15','0000-00-00 00:00:00'),(1077,436,271,13,'Gerardo  Narvaez','La configuración  de este equipo se realizo la semana pasada el día miércoles 04 de Noviembre y fue validado la correcta configuración por el usuario. Favor de cerrar el ticket.\r\n\r\nSaludos','189.210.144.144','2015-11-09 18:57:23','0000-00-00 00:00:00'),(1078,434,269,11,'Marco Juarez','Hola buen día, hoy por la mañana se estuvo monitoreando el sistema así como las listas que se encontraran activas por cualquier contingencia. se valido el correcto inicio de operación sin ningún inconveniente. \r\nSu autorización para el cierre de Ticket.\r\nSaludos. ','189.210.144.144','2015-11-10 09:46:02','0000-00-00 00:00:00'),(1079,434,269,11,'Marco Juarez','Hola buen día, hoy por la mañana se estuvo monitoreando el sistema así como las listas que se encontraran activas por cualquier contingencia. se valido el correcto inicio de operación sin ningún inconveniente. \r\nSu autorización para el cierre de Ticket.\r\nSaludos. ','189.210.144.144','2015-11-10 09:46:32','0000-00-00 00:00:00'),(1080,432,267,9,'Israel López','Buenas tardes Carlos por favor tu VoBO para poder cerrar este ticket','189.210.144.144','2015-11-10 11:53:51','0000-00-00 00:00:00'),(1081,436,271,9,'Israel López','De acuerdo a los comentarios del ingeniero que acudió a sitio se cierra el ticket','189.210.144.144','2015-11-10 11:54:37','0000-00-00 00:00:00'),(1082,433,268,9,'Israel López','No spueden por favor dar su VoBo para poder cerrar este ticket','189.210.144.144','2015-11-10 11:55:09','0000-00-00 00:00:00'),(1083,419,258,9,'Israel López','El día de ayer por la noche se hizo un procedimiento que recomendó Aspect y ya se liberaron 15GB aproximadamente, con esto ya no se deben de tener problemas para subir archivos al sistema ','189.210.144.144','2015-11-10 12:15:50','0000-00-00 00:00:00'),(1084,434,269,11,'Marco Juarez','Hola buen día, Hoy nuevamente se realizo el monitoreo de las listas en ALM esto al inicio de operaciones para validar que la plataforma de Aspect funcionara correctamente. \r\nLo cual fue exitoso y sin complicaciones.\r\nEsperamos su Vo. Bo. para cerrar el Ticket.\r\nSaludos.','189.210.144.144','2015-11-11 09:33:15','0000-00-00 00:00:00'),(1085,442,275,11,'Marco Juarez','Hola buen día, se Atendió el Ticket.\r\nSe retiro una hoja que estaba atorada en el rodillo, y se reinicio el dispositivo.\r\nSe valido el correcto funcionamiento del mismo.\r\nSaludos.','189.210.144.144','2015-11-11 10:26:07','0000-00-00 00:00:00'),(1086,445,276,11,'Marco Juarez','Hola buen día Carlos, le estamos dando seguimiento,\r\nPrimera instancia contactar al Carrier para validar que la telefonía que brinda no esta teniendo algún inconveniente.\r\nSeguimos al Pendiente.','189.210.144.144','2015-11-11 13:13:59','0000-00-00 00:00:00'),(1087,445,276,11,'Marco Juarez','Hola buen día Carlos, le estamos dando seguimiento,\r\nPrimera instancia contactar al Carrier para validar que la telefonía que brinda no esta teniendo algún inconveniente.\r\nSeguimos al Pendiente.','189.210.144.144','2015-11-11 13:37:04','0000-00-00 00:00:00'),(1088,445,276,11,'Marco Juarez','Carlos; Otra mediada a tomar para no afectar la operación, es sacar esos enlaces del Resource Group para que el sistema no realice intentos de llamada por dichos Enlaces y se caigan o no se concreten , esta medida seria solo en el Tiempo que se restablece los Enlaces de dicho Carrier.\r\n\r\nQuedamos al pendiente. ','189.210.144.144','2015-11-11 13:47:16','0000-00-00 00:00:00'),(1089,447,276,11,'Marco Juarez','Ok, nos confirman que hay alguien de sistemas que pueda dar un reset fisico al DCP.\r\nPor favor.\r\n','177.231.163.198','2015-11-11 19:03:55','0000-00-00 00:00:00'),(1090,447,276,11,'Marco Juarez','OK, y se esta consiente de lo que puede suceder de un reinicio a la telefonia, con algunos enlaces con llamadas. por favor confirmar antes de dar el Reinicio.\r\nFavor de Confirmar, para poder proceder.\r\nSaludos.','177.231.163.198','2015-11-11 19:08:53','0000-00-00 00:00:00'),(1091,447,276,11,'Marco Juarez','OK, y se esta consiente de lo que puede suceder de un reinicio a la telefonia, con algunos enlaces con llamadas. por favor confirmar antes de dar el Reinicio.\r\nFavor de Confirmar, para poder proceder.\r\nSaludos.','177.231.163.198','2015-11-11 19:08:54','0000-00-00 00:00:00'),(1092,448,276,11,'Marco Juarez','Se realizo el Reinicio de la Telefonía solicitado, y esto fue exitoso ya se logran ver los enlace alertados Cto. 3 y 8 nos ayudan a validar por favor.\r\nSaludos.','177.231.163.198','2015-11-11 19:25:03','0000-00-00 00:00:00'),(1093,448,276,11,'Marco Juarez','Se realizo el Reinicio de la Telefonía solicitado, y esto fue exitoso ya se logran ver los enlace alertados Cto. 3 y 8 nos ayudan a validar por favor.\r\nSaludos.','177.231.163.198','2015-11-11 19:32:58','0000-00-00 00:00:00'),(1094,448,276,13,'Gerardo  Narvaez','Los enlaces ya se encuentran de buena manera, se quedara monitoreando hasta el cierre de operaciones por si se da alguna anomalía.\r\n\r\nSaludos','189.210.144.144','2015-11-11 20:09:13','0000-00-00 00:00:00'),(1095,446,277,13,'Gerardo  Narvaez','Ya no sera necesario la configuración del correo ya que Raul le asigno un forward a Fabiola desde su mismo correo de él para que ella pueda visualizar pagos y facturas.\r\n\r\nCerrar ticket por favor\r\n\r\nSaludos','189.210.144.144','2015-11-11 20:23:41','0000-00-00 00:00:00'),(1096,442,275,11,'Marco Juarez','Su autorización para poder cerrar el Ticket. ya que fue atendido con éxito.\r\nGracias.','189.210.144.144','2015-11-12 10:31:48','0000-00-00 00:00:00'),(1097,448,276,11,'Marco Juarez','Hola buen día, Hoy por la mañana se realizo el monitorio del sistemas y se encuentra estable y sin ningún inconveniente con el Reinicio de la telefonía que se realizo ayer Ni como los enlaces que se tenían problemas.\r\nEsperamos sus comentarios y su autorización para cerrar el Ticket.\r\nSaludos.','189.210.144.144','2015-11-12 10:36:57','0000-00-00 00:00:00'),(1098,434,269,11,'Marco Juarez','Hola buen día, Hoy el inicio de operaciones se presento sin complicaciones.\r\nEsperamos su Vo. Bo. para el Cierre de Ticket, ya que no se a vuelto a presentar.\r\n\r\nSaludos. \r\n','189.210.144.144','2015-11-12 10:44:02','0000-00-00 00:00:00'),(1099,406,250,9,'Israel López','Por favor su VoBo para cerrar este ticket ya que como se menciono no es un problema provocado por la plataforma de UIP, gracias','189.210.144.144','2015-11-12 12:52:21','0000-00-00 00:00:00'),(1100,449,278,11,'Marco Juarez','Se Descargaron los drives para el dispositivo de Hardphone y se soluciono el problema con la linea Telefónica. Se realizo llamada de Prueba.\r\nEsperamos su validación pare el Cierre de Ticket.\r\nSaludos.','189.210.144.144','2015-11-12 13:17:44','0000-00-00 00:00:00'),(1101,419,258,9,'Israel López','por favor su VoBo para cerrar este ticket','189.210.144.144','2015-11-12 13:34:08','0000-00-00 00:00:00'),(1102,452,279,9,'Israel López','Se asignara un ingeniero para atender esta solicitud','189.210.144.144','2015-11-12 17:32:15','0000-00-00 00:00:00'),(1103,438,273,5,'Oscar Salazar','Se realiza la validacion, el servicio comienza a las 8:30 hrs y termina a las 18:30 hrs\r\n\r\n\r\nQuedo en espera del VoBo para el cierre de la solicitud','189.206.175.186','2015-11-12 17:58:02','0000-00-00 00:00:00'),(1104,452,279,5,'Oscar Salazar','Se realiza la modificacion solicitada, se agrega pantalla con evidencia\r\n\r\n\r\nQuedo en espera del VoBo para el cierre de la solicitud','189.206.175.186','2015-11-12 17:59:18','0000-00-00 00:00:00'),(1105,452,279,5,'Oscar Salazar','Se obtiene el VoBo via correo electronico para el ciere de la solicitud','189.206.175.186','2015-11-13 10:11:40','0000-00-00 00:00:00'),(1106,438,273,5,'Oscar Salazar','Esperando respuesta y VoBo para el cierre de la solicitud','189.206.175.186','2015-11-13 10:13:15','0000-00-00 00:00:00'),(1107,408,252,12,'David Hernandez','Carlos como te comente en algún correo anterior,\r\nExisten grabaciones del 2012 en la unidad PrimaryRecordings_epro (F:),\r\nLos cuales ya no se pueden mover por registro, ya que no existen en la BD por la depuración que se hizo en meses anteriores,\r\nPor otro lado hay algunas grabaciones de Septiembre, Diciembre del 2014 y Enero de 2015 (18,131 archivos, 4 GB),\r\nLas cuales el filtro de búsqueda del RecordingManager no encuentra en esa unidad,\r\n\r\nPara este caso sería recomendable hacer la depuración que tenemos pendiente del año 2014,\r\nY ver si con esta depuración el sistema de búsqueda del RecordingManager mejora,\r\n\r\nEs por eso que el filtro que comentas que habilite, no ejecuta ningún movimiento de grabaciones,\r\n\r\nEn espera de tus comentarios\r\n','200.16.40.11','2015-11-13 11:06:46','0000-00-00 00:00:00'),(1108,408,252,12,'David Hernandez','Carlos comenta:\r\nMuchas gracias David, sí me hace mucho sentido lo que mencionas.. déjame comentar estos puntos con nuestra área de sistemas para planear algo en conjunto.\r\n\r\n','200.16.40.11','2015-11-13 11:07:12','0000-00-00 00:00:00'),(1109,408,252,12,'David Hernandez','Carlos,\r\n\r\nPodemos cerrar este caso y abrimos uno nuevo cuando tengan ya la planeación de la depuración de los meses de Enero a Septiembre de 2014,\r\nQue esperamos que también sea pronto, como lo comentamos via telefónica, que pueda ser antes de Diciembre,\r\n','200.16.40.11','2015-11-13 11:07:31','0000-00-00 00:00:00'),(1110,408,252,12,'David Hernandez','Carlos comenta:\r\nHola David, lo que pasa es que de este lado ya estamos trabajando en los temas que nos comentas para poder avanzar y tener el sistema sano para las campañas de este cierre de año.\r\n\r\nQuiero pedirte por favor si nos ayudas generándonos unos listados con los metadatos de estos registros que nos comentas, el objetivo es que contemos con la información de referencia para cada archivo .vox  a fin de poder identificar de una forma rápida las grabaciones una vez fuera de nuestro ambiente de Recording Manager en el Director, y así entregarla a los clientes que nos las lleguen a solicitar.\r\n\r\nSeguimos en contacto, gracias..\r\n','200.16.40.11','2015-11-13 11:08:02','0000-00-00 00:00:00'),(1111,408,252,12,'David Hernandez','Entiendo Carlos,\r\n\r\nEsa información que me solicitas ya se envió,\r\nPero te la reenvío y me dices si necesitas algo más,\r\nLo agrego en el correo adjunto,\r\n','200.16.40.11','2015-11-13 11:11:13','0000-00-00 00:00:00'),(1112,408,252,12,'David Hernandez','Hola David, lo que pasa es que necesitamos los detalles por registro, te anexo una imagen de ejemplo y enseguida te llamo para comentarlo..\r\n\r\n','200.16.40.11','2015-11-13 11:12:54','0000-00-00 00:00:00'),(1113,408,252,12,'David Hernandez','Enterado,\r\n\r\nEspero tu llamada,\r\n','200.16.40.11','2015-11-13 11:13:08','0000-00-00 00:00:00'),(1114,432,267,12,'David Hernandez','Hasta este momento se han generado las tablas de Summary y Detail de forma correcta, se tiene un espacio disponible en la unidad de 40 GB.\r\nSe mantendrá en observación el espacio disponible de la unidad F:,\r\nPodemos llevar a cabo el cierre del ticket,\r\nEn espera de sus comentarios,\r\n','200.16.40.11','2015-11-13 12:29:34','0000-00-00 00:00:00'),(1115,454,280,13,'Gerardo  Narvaez','Se presto la Laptop de Soporte ya con el Micro SIP instalado y con la configuración de agente Mirum, de igual manera en la Laptop de Noe se realizo dicha instalación y configuración. Fue validado por Ruben.\r\n\r\nSu autorización para cierre de ticket.','189.210.144.144','2015-11-13 19:57:45','0000-00-00 00:00:00'),(1116,456,282,9,'Israel López','Se asigno a un ingeniero para revision','189.210.144.144','2015-11-17 11:21:17','0000-00-00 00:00:00'),(1117,456,282,9,'Israel López','Se ven arriba las campañas de BLASTER_BIENVENIDA, ASTER_COBRANZA y OUTBOUND_BIENVENIDA, podrían especificar cual es la que no esta marcando ','189.210.144.144','2015-11-17 11:22:55','0000-00-00 00:00:00'),(1118,455,281,9,'Israel López','Se asigna Ingeniero para su revisión','189.210.144.144','2015-11-17 11:23:24','0000-00-00 00:00:00'),(1119,457,283,9,'Israel López','Para esta solicitud, favor de anexar los nombres de los supervisores a los que se les quieren dar los privilegios','189.210.144.144','2015-11-17 12:24:20','0000-00-00 00:00:00'),(1120,455,281,9,'Israel López','lo que se ve en el sistema es una intermitencia en su red, la plataforma de UIP no presento ningún problema','189.210.144.144','2015-11-17 12:27:10','0000-00-00 00:00:00'),(1121,432,267,9,'Israel López','Buenas tardes, para solicitar su VoBo para poder cerrar este ticket, gracias','189.210.144.144','2015-11-17 15:49:31','0000-00-00 00:00:00'),(1122,434,269,9,'Israel López','Se tienen ya 7 días sin recibir respuesta. por lo que se cierra este ticket','189.210.144.144','2015-11-17 15:54:04','0000-00-00 00:00:00'),(1123,438,273,9,'Israel López','Por favor su apoyo para dar el VoBo y poder cerrar este ticket','189.210.144.144','2015-11-17 15:54:53','0000-00-00 00:00:00'),(1124,448,276,9,'Israel López','Buenas tardes por favor su VoBo para poder cerrar este ticket, gracias','189.210.144.144','2015-11-17 15:56:07','0000-00-00 00:00:00'),(1125,454,280,9,'Israel López','Por favor su apoyo para poder cerrar este ticket','189.210.144.144','2015-11-17 15:57:05','0000-00-00 00:00:00'),(1126,455,281,9,'Israel López','Por favor su apoyo para poder cerrar este ticket ya que la falla presentada no es de la plataforma de UIP','189.210.144.144','2015-11-17 15:57:57','0000-00-00 00:00:00'),(1127,406,250,9,'Israel López','Se cierra este ticket ya que no se ha recibido respuesta en 8 días y el error reportado no es de UIP','189.210.144.144','2015-11-17 15:58:58','0000-00-00 00:00:00'),(1128,419,258,9,'Israel López','Se cierra este ticket ya que no se ha recibido respuesta en mas de 8 días ','189.210.144.144','2015-11-17 15:59:54','0000-00-00 00:00:00'),(1129,433,268,9,'Israel López','Se cierra este ticket ya que no se ha recivido respuesta y el acceso a las carpetas ya se tenia','189.210.144.144','2015-11-17 16:01:50','0000-00-00 00:00:00'),(1130,448,276,9,'Israel López','Se cierra este ticket con VoBo de Carlos Bravo enviado por correo.','189.210.144.144','2015-11-18 08:16:14','0000-00-00 00:00:00'),(1131,438,273,9,'Israel López','Se cierra ticket con VoBo de Verónica Perez enviado por correo','189.210.144.144','2015-11-18 09:08:02','0000-00-00 00:00:00'),(1132,458,284,9,'Israel López','Se asigna a un ingeniero para su revisión','189.210.144.144','2015-11-18 16:47:12','0000-00-00 00:00:00'),(1133,457,283,9,'Israel López','De acuerdo a la lista que envió Raúl Reséndiz se les dio privilegios a los siguientes usuarios XGB0983, XGB1512, XGB1A50, XGB0D4E, XGB1573, XGB0AFB y XGB3872, cabe señalar que el usuario XGB1982 tiene full control desde hace ya mucho tiempo, favor de validar los privilegios otorgados a los usuarios.\r\n','189.210.144.144','2015-11-18 16:52:37','0000-00-00 00:00:00'),(1134,459,284,9,'Israel López','Pueden por favor hacer pruebas','189.210.144.144','2015-11-18 17:20:37','0000-00-00 00:00:00'),(1135,457,283,9,'Israel López','Buen día, nos podrían por favor dar feedback de los usuarios','189.210.144.144','2015-11-20 08:34:20','0000-00-00 00:00:00'),(1136,459,284,9,'Israel López','Buen día nos pueden por favor dar feedback sobre este issue','189.210.144.144','2015-11-20 09:04:25','0000-00-00 00:00:00'),(1137,460,285,9,'Israel López','Se asignara un recurso para su instalación','189.210.144.144','2015-11-23 12:17:23','0000-00-00 00:00:00'),(1138,460,285,13,'Gerardo  Narvaez','Se realizara la instalación el día de mañana a petición de Ruben.','189.210.144.144','2015-11-23 13:52:10','0000-00-00 00:00:00'),(1139,457,283,9,'Israel López','se modificaron los permisos de los supervisores, favor de verificar','189.210.144.144','2015-11-23 21:56:44','0000-00-00 00:00:00'),(1140,457,283,9,'Israel López','Buenas tardes nos pueden dar feedback de este asunto','189.210.144.144','2015-11-24 17:39:03','0000-00-00 00:00:00'),(1141,459,284,9,'Israel López','Se cierra el caso al no tener ninguna retro','189.210.144.144','2015-11-24 17:45:37','0000-00-00 00:00:00'),(1142,455,281,9,'Israel López','se cierra este ticket ya que como se menciono este issue no fue originado por UIP','187.191.6.165','2015-11-24 21:09:02','0000-00-00 00:00:00'),(1143,432,267,12,'David Hernandez','Se procederá la cierre del ticket, ya que no se ha presentado de nuevo el incidente.','200.16.40.11','2015-11-25 11:51:32','0000-00-00 00:00:00'),(1144,432,267,12,'David Hernandez','Carlos comenta:\r\nAdelante con el cierre del ticket, gracias por el apoyo..','187.237.231.78','2015-11-25 18:07:46','0000-00-00 00:00:00'),(1145,457,283,9,'Israel López','Buen día nos pueden dar feedback por favor','189.210.144.144','2015-11-26 09:32:41','0000-00-00 00:00:00'),(1146,456,282,9,'Israel López','Por favor su VoBo para poder cerra este ticket','189.210.144.144','2015-11-26 09:34:24','0000-00-00 00:00:00'),(1147,454,280,9,'Israel López',' Se cierra el ticket ya que no hemos tenido respuesta por mas de 8 días','189.210.144.144','2015-11-26 09:36:00','0000-00-00 00:00:00'),(1148,408,252,12,'David Hernandez','Israel Lopez comento:\r\nComo te lo comente vía telefónica necesito de tu apoyo, necesito que por favor nos ayudes pasándonos los datos de las personas que les ayudaban por parte de Aspect para obtener la información de todos los metadatos, esto por que cómo no es un tema de soporte quiero revisarlo con Aspect para ver quien lo hacía, cómo lo hacía y si tenía algún costo o no, agradezco de antemano tu apoyo.','200.16.40.11','2015-11-26 10:57:15','0000-00-00 00:00:00'),(1149,408,252,12,'David Hernandez','Carlos comento:\r\nComenté el tema de este lado y me piden la oportunidad de que este punto lo maneje directamente Gustavo, ya lo puse al tanto y seguramente estará en contacto con ustedes en breve.','200.16.40.11','2015-11-26 10:57:47','0000-00-00 00:00:00'),(1150,463,287,3,'Angel Escartín','Buen día.\r\n\r\nAyer en la noche, aproximadamente a las 22:15 hrs, la gente de monitoreo de Torre Zafiro reportó que la carpetas de los Stream 4 y 6 no se actualizaban desde las 16:36 hrs. Investigando con el usuario de WFM y el administrador de los PBXs, nos dijeron que el día de ayer tuvieron falla e intermitencia en la red aproximadamente en el horario en el que las carpetas dejaron de recibir información. Ésta puede ser una posible causa por la que se presentó esta falla.\r\n\r\nHoy, aproximadamente a las 9:20 hrs, se le pidió a la gente de operaciones de Torre Zafiro que reiniciara el servicio eWFMData Scheduler, para que la información se actualizara en ambas carpetas. Se sigue revisando con el usuario cada 30 min que la información se actualice. También se verificó que en RTA aparezca correctamente la información. \r\n\r\nAdjunto la evidencia de que las carpetas se actualizaron con el reinicio del servicio. Seguimos al pendiente.\r\n\r\nSaludos. ','189.210.144.144','2015-11-27 11:57:39','0000-00-00 00:00:00'),(1151,463,287,9,'Israel López','Se asigna a un ingeniero para dar seguimiento','189.210.144.144','2015-11-27 12:02:54','0000-00-00 00:00:00'),(1152,463,287,3,'Angel Escartín','Buen día.\r\n\r\nAdjunto el VoBo del cliente para cerrar el ticket. ','189.210.144.144','2015-11-30 16:52:29','0000-00-00 00:00:00'),(1153,466,288,13,'Gerardo  Narvaez','Se procedió a dar formato al equipo de Ruben, se realizo la instalación del VMware y aplicaciones del UIP73, mañana se validara el buen funcionamiento de la plataforma a si como la configuración de su correo.\r\n','189.210.144.144','2015-11-30 21:47:37','0000-00-00 00:00:00'),(1154,468,289,11,'Marco Juarez','El problema fue atendido, favor de validarlo por favor.\r\nSaludos.\r\n','189.210.144.144','2015-12-02 11:10:07','0000-00-00 00:00:00'),(1155,469,290,9,'Israel López','Se atendió esta solicitud el día de ayer por la nooche como fue solicitado','189.210.144.144','2015-12-02 17:40:16','0000-00-00 00:00:00'),(1156,457,283,9,'Israel López','Se cierra ticket ya que no hemos tenido feedback','189.210.144.144','2015-12-02 17:40:53','0000-00-00 00:00:00'),(1157,456,282,9,'Israel López','Se cierra ticket ya que no hemos tenido feedback','189.210.144.144','2015-12-02 17:41:34','0000-00-00 00:00:00'),(1158,466,288,9,'Israel López','Ruben por favor tu VoBO para cerrar este ticket','189.210.144.144','2015-12-02 17:42:55','0000-00-00 00:00:00'),(1159,462,280,9,'Israel López','se cierra ticket con VoBo del usuario','189.210.144.144','2015-12-02 17:43:43','0000-00-00 00:00:00'),(1160,470,291,9,'Israel López','Se asignara a un ingeniero para revisar el issue','189.210.144.144','2015-12-03 08:56:59','0000-00-00 00:00:00'),(1161,469,290,9,'Israel López','Buen día Carlos, por favor tu VoBo para poder cerrar este ticket','189.210.144.144','2015-12-03 08:58:42','0000-00-00 00:00:00'),(1162,470,291,11,'Marco Juarez','Buen día, se esta atendiendo el ticket en un momento les informamos el status.  ','189.210.144.144','2015-12-03 09:02:40','0000-00-00 00:00:00'),(1163,470,291,11,'Marco Juarez','Buen día, se esta atendiendo el ticket en un momento les informamos el status.  ','189.210.144.144','2015-12-03 10:00:41','0000-00-00 00:00:00'),(1164,469,290,9,'Israel López','Se cierra ticket con VoBo enviado por correo','189.210.144.144','2015-12-03 10:52:21','0000-00-00 00:00:00'),(1165,466,288,9,'Israel López','Se cierra ticket con VoBo enviado por correo','189.210.144.144','2015-12-03 10:53:20','0000-00-00 00:00:00'),(1166,470,291,11,'Marco Juarez','Se procedió a realizar la búsqueda del usuario en el portal donde autentifican:\r\n\r\nhttp://cocorer01:8180/ConcertoSecurityPortal/status.jsp\r\n\r\nEsto cono todos los usuarios reportados, lo cual nos manda; erro de autentificación.\r\n\r\nAuthentication Failed \r\n\r\nCon usuario que nosotros tenemos asignado nos manda lo siguiente:\r\n\r\ntrue \r\n\r\nFavor de revisar los usuario en su servidor de PDC.\r\n\r\nQuedamos en espera de sus comentarios.\r\n\r\nSaludos.\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n','189.210.144.144','2015-12-03 11:48:53','0000-00-00 00:00:00'),(1167,471,292,9,'Israel López','Se asigna a un ingeniero para atender su solicitud','189.210.144.144','2015-12-07 10:11:17','0000-00-00 00:00:00'),(1168,471,292,13,'Gerardo  Narvaez','Se esta llevando acabo el reinicio, se avisara cuando ya este arriba la plataforma.','189.210.144.144','2015-12-07 10:22:19','0000-00-00 00:00:00'),(1169,471,292,13,'Gerardo  Narvaez','Se realizo el reinicio total de la plataforma UIP. Ya una vez que estaban en operaciones se detectaron 2 anomalías, una en las plantillas del  Data Views y otra en la Unidad Y de grabaciones, las cuales ya fueron resueltas con su procedimiento debido.\r\n\r\nYa no se presentaron mas incidencias. \r\nSu VoBo para cierre de ticket.\r\n\r\nSaludos ','189.210.144.144','2015-12-07 15:48:31','0000-00-00 00:00:00'),(1170,470,291,11,'Marco Juarez','Hola buen día, algún status sobre el caso, seguimos al pendiente.\r\n\r\nSaludos.','189.210.144.144','2015-12-08 09:02:51','0000-00-00 00:00:00'),(1171,474,293,13,'Gerardo  Narvaez','Buen día:\r\nLes agrego la URL con el cual pueden utilizar el Director \r\n\r\nhttp://cocore101:8180/uddirector/\r\n\r\n','189.210.144.144','2015-12-08 10:59:35','0000-00-00 00:00:00'),(1172,476,295,9,'Israel López','Se asigna a un ingeniero para atender este ticket','189.210.144.144','2015-12-09 13:53:16','0000-00-00 00:00:00'),(1173,474,293,13,'Gerardo  Narvaez','Que tal Juan, buen día;\r\n\r\nAnexandote la URL del director en el comentario anterior, ya pudo ingresar el supervisor de calidad?\r\n\r\nPara ya cerrar el caso por favor.\r\n\r\nSaludos','189.210.144.144','2015-12-10 17:37:39','0000-00-00 00:00:00'),(1174,471,292,13,'Gerardo  Narvaez','Carlos, buen día;\r\n\r\nVemos que no se han presentado mas incidencias después del reinicio del día del lunes, las plantillas del Data Views están trabajando de buena manera.\r\n\r\nTu VoBo para cerrar el caso por favor. \r\n\r\nSaludos ','189.210.144.144','2015-12-10 17:40:18','0000-00-00 00:00:00'),(1175,479,297,13,'Gerardo  Narvaez','Se realizo la modificación en el schedule, se mando un correo con la evidencia.\r\n\r\nSaludos ','189.210.144.144','2015-12-11 11:10:10','0000-00-00 00:00:00'),(1176,480,298,9,'Israel López','Se asigna a un ingeniero para revisar el caso','189.210.144.144','2015-12-11 11:49:05','0000-00-00 00:00:00'),(1177,480,298,13,'Gerardo  Narvaez','Se reviso el sistema y ya entran llamadas a IVR y los agentes ya se visualizan conectados.\r\n\r\n','189.210.144.144','2015-12-11 12:57:06','0000-00-00 00:00:00'),(1178,482,293,13,'Gerardo  Narvaez','Nos puedes dar el correo del supervisor por favor, para poder darlo de alta. Por favor','189.210.144.144','2015-12-11 13:31:21','0000-00-00 00:00:00'),(1179,483,293,13,'Gerardo  Narvaez','Listo ya esta dado de alta, si me pueden confirmar su logueo por favor.\r\nAndres ya esta dado de baja \r\n\r\nGracias','189.210.144.144','2015-12-11 13:46:36','0000-00-00 00:00:00'),(1180,484,293,13,'Gerardo  Narvaez','siempre se va a logear con: XBB065E\r\nel pass se lo asignan ustedes.','189.210.144.144','2015-12-11 13:55:23','0000-00-00 00:00:00'),(1181,484,293,13,'Gerardo  Narvaez','siempre se va a logear con: XBB065E\r\nel pass se lo asignan ustedes.','189.210.144.144','2015-12-11 14:47:59','0000-00-00 00:00:00'),(1182,484,293,13,'Gerardo  Narvaez','Me pueden confirmar su logueo por favor','189.210.144.144','2015-12-11 14:54:15','0000-00-00 00:00:00'),(1183,481,299,9,'Israel López','Se asignara un ingeniero para darle seguimiento','189.210.144.144','2015-12-11 16:13:02','0000-00-00 00:00:00'),(1184,477,296,9,'Israel López','El reloj ya tiene la hora correcta y se aprovecho para actualizar el JAVA, por favor el VoBo para poder cerrar el ticket','189.210.144.144','2015-12-11 17:03:47','0000-00-00 00:00:00'),(1185,484,293,13,'Gerardo  Narvaez','Juan;\r\n\r\nEsta son las credenciales de Elihu: XBB6B1F para que a si ustedes los autentifiquen desde su PDC por favor.\r\nLas anteriores que te pase fueron del que se dio de baja.\r\n\r\nMe avisas por favor ','189.210.144.144','2015-12-11 17:55:05','0000-00-00 00:00:00'),(1186,484,293,13,'Gerardo  Narvaez','Deben de verificar que se dio de alta el nuevo user desde su servidor del PDC en la parte del Active Directory','66.249.84.190','2015-12-14 12:38:29','0000-00-00 00:00:00'),(1187,485,300,9,'Israel López','Se hicieron algunas pruebas y no se detecto el error, nos pueden por favor confirmar si esto se sigue presentando. ','189.210.144.144','2015-12-14 12:54:56','0000-00-00 00:00:00'),(1188,480,298,13,'Gerardo  Narvaez','Ya este caso fue el resuelto el día que se presento, ya no se ah vuelto a presentar dicha anomalía. \r\n\r\nProceder a cierre de ticket. ','189.210.144.144','2015-12-14 13:49:17','0000-00-00 00:00:00'),(1189,479,297,13,'Gerardo  Narvaez','Esta petición ya se realizo. \r\nAutorización para cierre de ticket. \r\n\r\nSaludos','189.210.144.144','2015-12-14 13:54:04','0000-00-00 00:00:00'),(1190,481,299,13,'Gerardo  Narvaez','Se están revisando los logs ','189.210.144.144','2015-12-14 14:00:12','0000-00-00 00:00:00'),(1191,481,299,13,'Gerardo  Narvaez','Si nos podrían hacer el favor de mandar una imagen con el error que se presenta a la hora de loguearse.\r\nDe igual manera reportarnos cual es su versión y actualización del Java y mandarnos imágenes de como tienen configurados todos los parámetros de la pestaña \"Avanzado\" en el Java.\r\n\r\nGracias','189.210.144.144','2015-12-14 14:51:27','0000-00-00 00:00:00'),(1192,484,293,9,'Israel López','Buenas tardes Juan tendrás algún estatus?','189.210.144.144','2015-12-16 17:15:50','0000-00-00 00:00:00'),(1193,471,292,13,'Gerardo  Narvaez','Buen dia, ahora si su VoBo para el cierre del caso por favor.\r\n\r\nSaludos','66.249.80.108','2015-12-17 13:22:21','0000-00-00 00:00:00'),(1194,471,292,13,'Gerardo  Narvaez','Gracias','189.210.144.144','2015-12-17 17:16:25','0000-00-00 00:00:00'),(1195,481,299,13,'Gerardo  Narvaez','Ya visualizando las pantallas y el archivo excel que nos compartieron;\r\n\r\nPor favor de poner la Versión 7 actualización 45 del Java en cada equipo del agente para que no se presenten esos retrasos o errores de logueo.\r\n\r\nQuedamos al pendiente de la validación.\r\n\r\nSaludos. ','189.210.144.144','2015-12-17 18:53:09','0000-00-00 00:00:00'),(1196,479,297,13,'Gerardo  Narvaez','Buen día Vero \r\n\r\nNos podrías dar la autorización para el cierre de este ticket.\r\n\r\nGracias\r\n','189.210.144.144','2015-12-21 15:37:00','0000-00-00 00:00:00'),(1197,480,298,13,'Gerardo  Narvaez','Buen día Vero \r\n\r\nNos podrías dar la autorización para el cierre de este ticket.\r\n\r\nGracias','189.210.144.144','2015-12-21 15:37:12','0000-00-00 00:00:00'),(1198,480,298,13,'Gerardo  Narvaez','Gracias','189.210.144.144','2015-12-21 16:48:28','0000-00-00 00:00:00'),(1199,479,297,13,'Gerardo  Narvaez','Gracias','189.210.144.144','2015-12-21 16:48:39','0000-00-00 00:00:00'),(1200,486,301,9,'Israel López','Se asignara a un ingeniero para esta solicitud','189.203.218.237','2015-12-22 11:19:05','0000-00-00 00:00:00'),(1201,486,301,9,'Israel López','Favor de confirmar si efectivamente hay que retirar las 3 unidades o sólo es la unidad \"S\"','189.203.218.237','2015-12-22 11:20:08','0000-00-00 00:00:00'),(1202,485,300,9,'Israel López','Buen día Vero por favor tu VoBo para cerrar este ticket, gracias','189.203.218.237','2015-12-22 11:40:13','0000-00-00 00:00:00'),(1203,484,293,9,'Israel López','se cierra este caso al no recibir respuesta.','189.203.218.237','2015-12-22 11:41:06','0000-00-00 00:00:00'),(1204,468,289,9,'Israel López','Se cierra el caso la fotocopiadora tiene un problema en el scanner y se tiene que mandar a reparar','189.203.218.237','2015-12-22 11:42:17','0000-00-00 00:00:00'),(1205,477,296,9,'Israel López','Nos puedes dar tu VoBo para cerra este ticket por favor','189.203.218.237','2015-12-22 11:42:46','0000-00-00 00:00:00'),(1206,485,300,9,'Israel López','Se cierra ticket con VoBo enviado por correo','189.203.218.237','2015-12-22 12:10:28','0000-00-00 00:00:00'),(1207,481,299,13,'Gerardo  Narvaez','Que tal Robert, buen día;\r\n\r\nAlgún avance o notificacion al respecto, quedo al pendiente.\r\n\r\nSaludos.','189.210.144.144','2015-12-22 12:31:47','0000-00-00 00:00:00'),(1208,490,305,13,'Gerardo  Narvaez','Buenos días Vero, se validan que los días 24 ,25, 31 y 1 de Enero se habilitara el mensaje de día no laborable. ','189.210.144.144','2015-12-23 11:53:39','0000-00-00 00:00:00'),(1209,489,304,13,'Gerardo  Narvaez','Se ah realizado la modificación. Saludos','189.210.144.144','2015-12-23 11:54:34','0000-00-00 00:00:00'),(1210,492,302,11,'Marco Juarez','Hola Buen día Carlos.\r\nProcedimos a revisar esta situación con tus usuarios reportados, \"iol\" se encontraba atrapado en una sesión debido al cierro incorrecto de la misma, por lo que se procedió a liberarlo, validar dicho usuario. con los dos primeros usuarios no tuvimos el mismo éxito, lo cual vemos un error al autentificar el usuario. Esto es por User o Password vencido. favor de revisarlo desde el Active Directory y volvemos a autentificar los usuarios para un correcto funcionamiento.\r\n\r\nSaludos.\r\n\r\n','189.210.144.144','2015-12-28 12:12:33','0000-00-00 00:00:00'),(1211,492,302,11,'Marco Juarez','Hola Buen día Carlos.\r\nProcedimos a revisar esta situación con tus usuarios reportados, \"iol\" se encontraba atrapado en una sesión debido al cierro incorrecto de la misma, por lo que se procedió a liberarlo, validar dicho usuario. con los dos primeros usuarios no tuvimos el mismo éxito, lo cual vemos un error al autentificar el usuario. Esto es por User o Password vencido. favor de revisarlo desde el Active Directory y volvemos a autentificar los usuarios para un correcto funcionamiento.\r\n\r\nSaludos.\r\n\r\n','189.210.144.144','2015-12-28 13:02:33','0000-00-00 00:00:00'),(1212,494,299,13,'Gerardo  Narvaez','Ok, enterado quedamos pendientes.\r\n\r\nSaludos ','189.210.144.144','2015-12-29 13:58:04','0000-00-00 00:00:00'),(1213,497,299,13,'Gerardo  Narvaez','Buen día Robert, ya revisando los logs que nos mandaste, se tiene que llevar una serie de cambios de parámetros en el mismo Java en la parte de la pestaña \"avanzada\", solo dame la oportunidad de llegar a la oficina y mandarte las imagenes con dichos cambios. Saludos.','189.210.144.144','2016-01-04 16:44:00','0000-00-00 00:00:00'),(1214,496,306,9,'Israel López','Buenas noches Vero, se hizo la revisión y corrección de los schedules, si por favor nos ayudar a validar que todo este ok, gracias.','187.191.6.169','2016-01-04 21:44:09','0000-00-00 00:00:00'),(1215,492,302,11,'Marco Juarez','Hola buena día Carlos.\r\n\r\nAlgún status del Ticket, para darle seguimiento o e su caso cerrarlo?\r\n\r\nSaludos.\r\n','189.209.58.227','2016-01-06 16:15:47','0000-00-00 00:00:00'),(1216,496,306,13,'Gerardo  Narvaez','Buen día Vero \r\nDespués de la corrección que se realizo se ah presentado alguna anomalía hasta hoy?\r\n\r\nSaludos  ','189.209.58.227','2016-01-07 14:09:32','0000-00-00 00:00:00'),(1217,498,307,11,'Marco Juarez','Se habilito el PDC y se configuraron las PC\'s del Call Center con Aheeva.\r\nSe realizaron la pruebas de marcacion  y entrada de llamadas de forma correcta.\r\n\r\nSe espera su aprobación para poder cerrar el Ticket o en su caso darle seguimiento.\r\n\r\nSaludos','189.209.58.227','2016-01-08 18:14:52','0000-00-00 00:00:00'),(1218,492,302,11,'Marco Juarez','Buen día Carlos,\r\n\r\nEn espera de algún status del Ticket, si ya lo podemos Cerrar o darle el seguimiento correspondiente. \r\n\r\nEsperamos una pronta respuesta.\r\n\r\nSaludos.','189.209.58.227','2016-01-11 11:12:25','0000-00-00 00:00:00'),(1219,498,307,11,'Marco Juarez','Buen día Pris.\r\n\r\nAlgún status del Ticekt.\r\n\r\nSaludos','189.209.58.227','2016-01-11 11:16:41','0000-00-00 00:00:00'),(1220,473,294,11,'Marco Juarez','Buen día. \r\n\r\nSe realizo la limpieza de los cabezales para poder imprimir correctamente.\r\nSe finalizo con la impresión de prueba, resultando exitosa.\r\n\r\nFavor de revisar el Ticket para poder cerrarlo.\r\n\r\nSaludos','189.209.58.227','2016-01-11 11:21:56','0000-00-00 00:00:00'),(1221,492,302,11,'Marco Juarez','Se cierra el Ticket, se autorizo el Vo Bo. por correo.\r\nSaludos.','189.209.58.227','2016-01-11 13:07:08','0000-00-00 00:00:00'),(1222,496,306,13,'Gerardo  Narvaez','Buen día Vero;\r\n\r\nSe puede proceder al cierre de ticket, ya que con la semana ante pasada no se visualizo ninguna anomalía.. \r\n\r\nSaludos','189.209.58.227','2016-01-11 14:12:31','0000-00-00 00:00:00'),(1223,489,304,13,'Gerardo  Narvaez','Vero;\r\n\r\nEsta modificación ya se realizo, tu VoBo para el cierre de ticket.','189.209.58.227','2016-01-11 14:15:31','0000-00-00 00:00:00'),(1224,497,299,13,'Gerardo  Narvaez','Buen día Robert;\r\n\r\nSe tiene status con la situación que se ah venido presentando.  ','189.209.58.227','2016-01-11 14:17:07','0000-00-00 00:00:00'),(1225,489,304,13,'Gerardo  Narvaez','Gracias','189.209.58.227','2016-01-11 15:15:51','0000-00-00 00:00:00'),(1226,502,299,13,'Gerardo  Narvaez','Enterado Robert, quedamos atentos a los eventos que se presenten. Saludos','189.209.58.227','2016-01-11 17:39:35','0000-00-00 00:00:00'),(1227,503,309,9,'Israel López','Se asigna el caso a un ingeniero','189.209.58.227','2016-01-12 10:55:40','0000-00-00 00:00:00'),(1228,486,301,9,'Israel López','Buen día nos pueden confirmar si ya se puede cerra este ticket, gracias','189.209.58.227','2016-01-12 10:59:47','0000-00-00 00:00:00'),(1229,499,308,9,'Israel López','Se asigno el ticket a un ingeniero para su configuración','189.209.58.227','2016-01-12 11:01:23','0000-00-00 00:00:00'),(1230,416,232,9,'Israel López','La información que se recolecto en su momento en los logs era muy pobre ya que los logs están por default en un nivel bajo, por lo cual no es posible saber cual fue la causa raíz de ese problema','189.209.58.227','2016-01-12 11:07:22','0000-00-00 00:00:00'),(1231,490,305,9,'Israel López','Buen día Vero, por favor tu VoBo para cerra este ticket, gracias','189.209.58.227','2016-01-12 11:09:21','0000-00-00 00:00:00'),(1232,109,61,9,'Israel López','Se cierra este ticket el cliente ya no cuenta con soporte y durante las pruebas no fue posible reproducir el error.','189.209.58.227','2016-01-12 11:10:50','0000-00-00 00:00:00'),(1233,499,308,3,'Angel Escartín','Listo Fabi, ya se configuró su equipo para que pueda imprimir. Nos puedes dar tu VoBo para cerrar este ticket, por favor. Gracias.','189.209.58.227','2016-01-12 12:10:12','0000-00-00 00:00:00'),(1234,503,309,11,'Marco Juarez','Buen día Carlos,\r\n\r\nNos puedes decir la hora del ultimo evento y si se a presentado nuevamente, así como las listas afectadas, esto para darle seguimiento al Ticket.\r\n\r\nSaludos.','189.209.58.227','2016-01-12 12:34:53','0000-00-00 00:00:00'),(1235,499,308,3,'Angel Escartín','Listo Fabi, ya se configuró su equipo para que pueda imprimir. Nos puedes dar tu VoBo para cerrar este ticket, por favor. Gracias.','189.209.58.227','2016-01-12 13:17:56','0000-00-00 00:00:00'),(1236,505,310,9,'Israel López','Se asigno el ticket para su atención','189.209.58.227','2016-01-12 13:36:07','0000-00-00 00:00:00'),(1237,504,308,3,'Angel Escartín','Enterado. Cierro el ticket. Gracias.','189.209.58.227','2016-01-12 16:22:22','0000-00-00 00:00:00'),(1238,496,306,9,'Israel López','Buen día Vero, por favor tu VoBo para poder cerrar este ticket','189.209.58.227','2016-01-13 13:08:16','0000-00-00 00:00:00'),(1239,490,305,9,'Israel López','Buen día Vero, por favor tu VoBo para poder cerrar este ticke','189.209.58.227','2016-01-13 13:09:36','0000-00-00 00:00:00'),(1240,493,303,9,'Israel López','Se asigna ticket a un ingeniero para su revisión, favor de mandar la imagen que se menciona para poder revisar','189.209.58.227','2016-01-13 13:31:16','0000-00-00 00:00:00'),(1241,498,307,11,'Marco Juarez','Se cierra el Ticket, se autorizo por correo.\r\n\r\nSaludos.','189.209.58.227','2016-01-14 11:12:20','0000-00-00 00:00:00'),(1242,490,305,13,'Gerardo  Narvaez','Gracias','189.209.58.227','2016-01-14 14:37:20','0000-00-00 00:00:00'),(1243,508,299,13,'Gerardo  Narvaez','Ok Robert, y en el caso de la maquina que se realizaron los cambios de los parámetros del Java que resultados dio? Me habías comentado que no se presento la falla en dicha maquina...','189.209.58.227','2016-01-14 16:31:05','0000-00-00 00:00:00'),(1244,504,308,3,'Angel Escartín','.','189.209.58.227','2016-01-15 10:23:00','0000-00-00 00:00:00'),(1245,493,303,11,'Marco Juarez','Buen día Carlos, \r\n\r\nComo comentamos vía Telefónica, en este caso es solo tener al Dirección completa de la carpeta o Url correcta para crear el acceso directo, esto desde el escritorio de donde se desea acceder. \r\n\r\nPara cualquier duda o apoyo estamos en contacto, \r\nAsí mismo solicitamos tu Vo. Bo.  para el Cierre del Ticket.\r\n\r\nSaludos. \r\n','189.209.58.227','2016-01-15 10:44:55','0000-00-00 00:00:00'),(1246,503,309,11,'Marco Juarez','Buen día Carlos \r\n\r\nAnalizando este evento, del cual las listas se ponen en Pause y como te comente Vía telefónica es debido al consumo de recursos telefónicos y al Indice de Prioridad de cada una de las listas, la cual el sistema da prioridad a las mas altas, pausando las de menor prioridad. esto no es un inconveniente ya que los registros no se pierden y se marcan en cuanto se tiene el recursos telefónico libre.\r\n\r\nTe recomendamos tener un Balance de recursos telefónicos con las campañas que se manejan, esto para tener un mejor funcionamiento del Sistema.\r\n\r\nEsperamos tu respuesta y/o comentarios así como tu Vo Bo. para el Cierre del Ticket.\r\n\r\nSaludos. \r\n','189.209.58.227','2016-01-15 10:56:41','0000-00-00 00:00:00'),(1247,401,245,7,'Ricardo Varela','Se obtuvo el Vo Bo para cierre de ticket.\r\n\r\nOk gracias.\r\n\r\nPrisciliano Carreon Cabrera\r\nOffice: (+52 55) 3684 1700\r\nMobile: (04455) 2902 - 6790\r\nhttp://www.scentec.com.mx \r\n \r\n\r\nDe: Ricardo Varela [mailto:ricardo.varela@scentec.com.mx] \r\nEnviado el: jueves, 14 de enero de 2016 10:28 a.m.\r\nPara: \'Prisciliano Carreon\'\r\nCC: Soporte Scentec\r\nAsunto: RE: TERMINACION DE LLAMADA\r\n\r\nBuenos días Pris;\r\n\r\n                En base a la plática que tuvimos hace un momento, nos puedes autorizar el cierre d los siguientes tickets:\r\n\r\nTicket	Date	Subject	From\r\n433708	6/29/2015	Corte de llamadas  	Prisciliano Carreon \r\n304841	9/17/2015	Fallas en llamadas MIRUM  	Prisciliano Carreon \r\n249568	10/13/2015	Bloqueo de llamadas entrantes  	Prisciliano Carreon \r\n193479	1/7/2016	Configurar PC´s Call Center  	Prisciliano Carreon \r\n','189.209.58.227','2016-01-15 11:07:27','0000-00-00 00:00:00'),(1248,376,225,7,'Ricardo Varela','Se obtuvo Vo Bo para cierre de ticket\r\n\r\nOk gracias.\r\n\r\nPrisciliano Carreon Cabrera\r\nOffice: (+52 55) 3684 1700\r\nMobile: (04455) 2902 - 6790\r\nhttp://www.scentec.com.mx \r\n \r\n\r\nDe: Ricardo Varela [mailto:ricardo.varela@scentec.com.mx] \r\nEnviado el: jueves, 14 de enero de 2016 10:28 a.m.\r\nPara: \'Prisciliano Carreon\'\r\nCC: Soporte Scentec\r\nAsunto: RE: TERMINACION DE LLAMADA\r\n\r\nBuenos días Pris;\r\n\r\n                En base a la plática que tuvimos hace un momento, nos puedes autorizar el cierre d los siguientes tickets:\r\n\r\nTicket	Date	Subject	From\r\n433708	6/29/2015	Corte de llamadas  	Prisciliano Carreon \r\n304841	9/17/2015	Fallas en llamadas MIRUM  	Prisciliano Carreon \r\n249568	10/13/2015	Bloqueo de llamadas entrantes  	Prisciliano Carreon \r\n193479	1/7/2016	Configurar PC´s Call Center  	Prisciliano Carreon ','189.209.58.227','2016-01-15 11:08:20','0000-00-00 00:00:00'),(1249,334,160,7,'Ricardo Varela','Se obtuvo Vo Bo para cierre de ticket\r\n\r\nOk gracias.\r\n\r\nPrisciliano Carreon Cabrera\r\nOffice: (+52 55) 3684 1700\r\nMobile: (04455) 2902 - 6790\r\nhttp://www.scentec.com.mx \r\n \r\n\r\nDe: Ricardo Varela [mailto:ricardo.varela@scentec.com.mx] \r\nEnviado el: jueves, 14 de enero de 2016 10:28 a.m.\r\nPara: \'Prisciliano Carreon\'\r\nCC: Soporte Scentec\r\nAsunto: RE: TERMINACION DE LLAMADA\r\n\r\nBuenos días Pris;\r\n\r\n                En base a la plática que tuvimos hace un momento, nos puedes autorizar el cierre d los siguientes tickets:\r\n\r\nTicket	Date	Subject	From\r\n433708	6/29/2015	Corte de llamadas  	Prisciliano Carreon \r\n304841	9/17/2015	Fallas en llamadas MIRUM  	Prisciliano Carreon \r\n249568	10/13/2015	Bloqueo de llamadas entrantes  	Prisciliano Carreon \r\n193479	1/7/2016	Configurar PC´s Call Center  	Prisciliano Carreon ','189.209.58.227','2016-01-15 11:08:37','0000-00-00 00:00:00'),(1250,503,309,11,'Marco Juarez','Se cierra el Ticket, se autorizo por correo.\r\n\r\nSaludos.','189.209.58.227','2016-01-15 13:34:38','0000-00-00 00:00:00'),(1251,507,311,9,'Israel López','La impresora que se tenía en Acapulco ya esta instalada, favor de revisar, la impresora esta en el primer piso','189.209.58.227','2016-01-15 13:37:00','0000-00-00 00:00:00'),(1252,493,303,11,'Marco Juarez','Se cierra el Ticket, se autorizo el cierre por el correo.\r\n\r\nSaludos.\r\n','189.209.58.227','2016-01-15 13:38:31','0000-00-00 00:00:00'),(1253,510,313,9,'Israel López','Se asigno un ingeniero para su revisión','189.209.58.227','2016-01-15 18:07:24','0000-00-00 00:00:00'),(1254,509,312,9,'Israel López','Se asigno un ingeniero para su revisión','189.209.58.227','2016-01-15 18:07:47','0000-00-00 00:00:00'),(1255,509,312,9,'Israel López','Se asigno un ingeniero para su revisión','189.209.58.227','2016-01-15 18:08:10','0000-00-00 00:00:00'),(1256,510,313,13,'Gerardo  Narvaez','Vero, se estuvieron realizando pruebas marcando a Dacomsa las cuales si entraban con los ejecutivos, seguiremos realizando pruebas el día Lunes en un horario donde por lo regular tienes mucho trafico de llamadas. ','189.209.58.227','2016-01-15 18:20:31','0000-00-00 00:00:00'),(1257,509,312,13,'Gerardo  Narvaez','Seguiremos monitoreando la pantalla y realizando pruebas, para ver si se tendrá que hacer modificaciones en el RTR.','189.209.58.227','2016-01-15 18:24:00','0000-00-00 00:00:00'),(1258,510,313,13,'Gerardo  Narvaez','Buen día Vero, se volvieron a realizar pruebas dando las 11:30 am monitoreamos que tenias todos tus ejecutivos del servicio atención a clientes en llamada, entonces realizamos dos llamadas las cuales nos dejo en espera para que posteriormente SI entraran con los ejecutivos. No persivimos la anomalía por lo menos hoy, estaremos realizando pruebas los siguientes días. ','189.209.58.227','2016-01-18 16:37:29','0000-00-00 00:00:00'),(1259,509,312,13,'Gerardo  Narvaez','Vero;\r\nSe monitoreo el logueo de 3 agentes antes de las 8:30 mismos que se apreciaron en el RTR, se monitoreo la pantalla la cual marco una llamada en espera, misma que se mantuvo por la tarde. Seguiremos monitoreando. \r\n','189.209.58.227','2016-01-18 16:45:43','0000-00-00 00:00:00'),(1260,512,315,3,'Angel Escartín','Buen día. Nos reportan los usuarios de WFM que no pueden loguearse al servidor de terminal. Ya se solicitó a Mesa de Servicio que levante un caso con Operaciones Torre Zafiro, ya que ellos administran las licencias y permisos de los usuarios.\r\nQuedo al pendiente. Saludos. ','189.209.58.227','2016-01-21 10:25:26','0000-00-00 00:00:00'),(1261,512,315,3,'Angel Escartín','Adjunto la imagen del error. ','189.209.58.227','2016-01-21 10:28:21','0000-00-00 00:00:00'),(1262,508,299,13,'Gerardo  Narvaez','Buen día Robert, se tiene algún reporte o avance de la incidencia.','189.209.58.227','2016-01-25 14:48:28','0000-00-00 00:00:00'),(1263,515,299,13,'Gerardo  Narvaez','Ok entonces para ya ir cerrando el caso y poder cerrar el ticket.','189.209.58.227','2016-01-25 15:11:02','0000-00-00 00:00:00'),(1264,515,299,9,'Israel López','Robert, nos pueden compartir que fue lo que hicieron en su red para poder corregir este problema, esto con el fin de tener el dato para futuras ocasiones.','189.209.58.227','2016-01-25 15:34:29','0000-00-00 00:00:00'),(1265,486,301,9,'Israel López','Carlos por favor tu VoBo para poder cerrar este ticket','189.209.58.227','2016-01-25 15:40:52','0000-00-00 00:00:00'),(1266,511,314,9,'Israel López','Buenas tardes, se reviso el caso con Aspect y nos comentan que hay que ponerle un parche al sistema, en esta semana tendremos ese parche para poderlo aplicar, les estaremos informando.','189.209.58.227','2016-01-25 15:43:38','0000-00-00 00:00:00'),(1267,517,318,9,'Israel López','El caso se asigno a un ingeniero para su revisión, si no pueden proporcionar algún dato de en que momentos se escuchan los fuera de horario o alguna evidencia que se tenga seria muy bueno, gracias','189.209.58.227','2016-01-26 16:55:43','0000-00-00 00:00:00'),(1268,517,318,13,'Gerardo  Narvaez','Vero;\r\n\r\nYa se esta revisando, me puedes proporcionar los números directos por favor. ','189.209.58.227','2016-01-26 17:09:11','0000-00-00 00:00:00'),(1269,512,315,3,'Angel Escartín','Buen día. En conferencia con gente de operaciones de Torre Zafiro se nos informó que los usuarios no podían conectarse debido a que hace, aproximadamente, un mes se implementó un cambio en la políticas de dominio, por lo que estuvieron revisando los permisos de los usuarios de Capta. El viernes Mesa de servicio nos comentó que era un tema con la caducidad de las licencias para conectarse al servidor Terminal (TOLIUSTERMIWFM1). Seguimos al pendiente de la respuesta que dé el área de compras de Capta/Iusacell, respecto a las licencias, a operaciones. ','189.209.58.227','2016-01-26 17:10:14','0000-00-00 00:00:00'),(1270,516,317,9,'Israel López','Se cierra ticket ya que el cliente reporto que ya habían podido entrar ','189.211.78.215','2016-01-27 10:53:29','0000-00-00 00:00:00'),(1271,507,311,9,'Israel López','Se cierra ticket ya que no se ha recibido respuesta por mas de 10 días','189.211.78.215','2016-01-27 10:54:33','0000-00-00 00:00:00'),(1272,512,315,3,'Angel Escartín','Buena tarde. Procedo a cerrar este ticket, ya que el licenciamiento para conectarse al servidor Terminal es un tema administrativo del cliente. Adjunto el VoBo. \r\n','189.209.58.227','2016-01-27 18:16:42','0000-00-00 00:00:00'),(1273,510,313,13,'Gerardo  Narvaez','Vemos que esta incidencia ya no se presenta, se han realizado varias pruebas de marcacion las cuales si nos transfiere a los ejecutivos.','189.211.78.215','2016-01-28 09:33:49','0000-00-00 00:00:00'),(1274,509,312,13,'Gerardo  Narvaez','Se ha modificado la plantilla del RTR y los scores ya responden de buena manera. El cliente estará monitoreando la pantalla para que de su VoBo.','189.209.58.227','2016-01-28 09:53:16','0000-00-00 00:00:00'),(1275,519,319,9,'Israel López','Se asigno el reporte a un ingeniero','187.237.231.117','2016-01-28 17:28:40','0000-00-00 00:00:00'),(1276,518,317,9,'Israel López','Los usuarios para poder entrar a AQM los debió entregar Ruben Ramírez, favor de revisarlo con el ','187.237.231.117','2016-01-28 17:30:53','0000-00-00 00:00:00'),(1277,519,319,3,'Angel Escartín','La impresora ya imprime correctamente. Fabi, nos das tu VoBo para cerrar este ticket, por favor. Saludos. ','189.209.58.227','2016-01-28 19:17:28','0000-00-00 00:00:00'),(1278,520,320,9,'Israel López','Buen día Vero, hemos sacado los reportes del periodo que indicas y no tenemos problemas, se envían imágenes por correo','189.211.78.215','2016-01-29 10:19:38','0000-00-00 00:00:00'),(1279,520,320,9,'Israel López','Y esos reportes customizados  ya se habían probado? Es la primera vez que se quiere sacar un reporte desde que se hizo el upgrade a 7.3? El del not ready es el único que no funciona? nos pueden dar mas información por favor','189.211.78.215','2016-01-29 10:53:49','0000-00-00 00:00:00'),(1280,515,299,9,'Israel López','Buenas tardes Roberto, ya llevamos 15 días sin que reportes problemas con el logeo en el sistema, como te lo había mencionado eso no es un problema del marcador pero por lo que se ve ya lo solucionaron internamente en Banorte seguramente era un problema a nivel de red o del dominio, entonces te pregunto si ya podemos cerrar este ticket.','189.209.58.227','2016-01-29 17:20:46','0000-00-00 00:00:00'),(1281,522,321,13,'Gerardo  Narvaez','Ya se realizo la modificación del schedule. ','189.209.58.227','2016-01-29 19:45:51','0000-00-00 00:00:00'),