David: Coincido en gran parte con la respuesta que me brindas, yo también investigué un poco antes de levantar el caso buscando un patrón y encontré que en gran proporción está involucrada una transferencia de llamada; y dado esto me aventuré a decirle a mis clientes internos que cuando esto sucedía era porque los gestores no calificaban la llamada al momento de transferir (Son llamadas de Inbound).

Sin embargo he tratado de reproducir el error para exponerlo en una junta, y en las pruebas que hago desde mi lugar sí me muestra calificación de sistema como "transferencia", ó el código también de sistema de: "No Disposition", etc.. pero no viene el campo vacío..

Si tú me puedes ayudar con esta parte, yo le bajo la información a mi piso de operaciones diciéndoles justamente qué es lo que debemos hacer para que este campo no salga vacío.. pero si es otra cosa te propongo que juntos la exploremos para que podamos encontrar tal vez algo que no estábamos considerando y que posiblemente tenga otro enfoque..
