Buenas noches Rubén. 

Por favor, necesitamos que nos pases los datos de las llamadas que se reportan: hora exacta, extensión y nombre del agente. 

La información (logs, alertas, etc.) que se recabó sobre la incidencia  se pasará a nuestro consultor, Rubén Ramírez, para que la revise y nos dé un diagnóstico. 

En caso de que se vuelva a presentar este error, favor de reportarlo al momento. 

No es necesario hacer un reinicio a la plataforma. 

Quedamos al pendiente de los datos solicitados. Gracias por tu apoyo. 

Saludos. 
